Ejemplos de

Objetivos EstratgicosObjetivos Estratgicose Indicadores

Gemma Merino Tcnica de ANEL, experta en estrategia empresarial

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INDICADORES

-CONSIDERACIONESGENERALES-

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LOS INDICADORESMIDEN EL GRADO DE AVANCE DE LAS

VARIABLES RELACIONADAS CON LA VARIABLES RELACIONADAS CON LA META A ALCANZAR Y LOS MEDIOS

QUE SE NECESITAN

.

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TIPOS DE INDICADORES Existen varias clasificaciones, nosotros nos centramos en:

A. INDICADORES DE PROCESO- Son acciones especficas que la empresa debe acometer- Son acciones especficas que la empresa debe acometer

para conseguir sus metas.- Nos permiten:

a) Conocer las causas de las desviaciones.b) Focalizar las medidas correctoras.

B. INDICADORES DE RESULTADOExpresin exacta de un objetivo a alcanzar.

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PARA QUE SIRVEN:

A. Herramienta de pilotaje/control. B. Herramienta de aprendizaje.C. Herramienta de comunicacin.

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ANLISIS CRTICO

CUADRO DE EVALUACIN DE INDICADORES:

a) Relevancia de la informacin que nos aporta.a) Relevancia de la informacin que nos aporta.b) Facilidad en la obtencin de la informacin.c) Nivel de comprensin por parte de la persona

que lo gestiona.d) Nivel de vinculacin de la actividad que se

mide con la consecucin de la estrategia.

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FICHA DE INDICADOR

TITULO

DESCRIPCIN DEL INDICADOR

ALGORITMO DE CLCULO ALGORITMO DE CLCULO

VALOR OBJETIVO (META) Y FECHA

RESPONSABLE DEL INDICADOR

PERIODICIDAD MNIMA DE ANLISIS

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EJEMPLOS DE DE

INDICADORES

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OBJETIVOS ESTRATGICOS E INDICADORES INDICADORES

-PERSPECTIVA PERSONAS Y RECURSOS-

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OBJETIVO:

CONSEGUIR QUE LA SATISFACCIN DEL PERSONAL ALCANCE UN VALOR SUPERIOR A 8 PUNTOS EN DOS AOS

INDICADOR DE PROCESO:- N de propuestas de mejora aportadas por los trabajadores.- N de propuestas de mejora aportadas por los trabajadores.- % de incremento de N de horas de formacin de cada

trabajador.

INDICADOR DE RESULTADO:- N de puntos de valoracin media obtenida en la encuesta de

satisfaccin del personal.

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OBJETIVO:

FORMAR PARTE DEL C. DE ADMINISTRACIN DE UNA ASOCIACIN REPRESENTATIVA DEL SECTOR EN 2012

INDICADOR DE PROCESO:- N de propuestas de mejora que presentamos en las - N de propuestas de mejora que presentamos en las

Asociaciones ms representativas del sector .- N de eventos organizados por las Asociaciones ms

representativas del sector a los que asistimos.

INDICADOR DE RESULTADO:- N de Asociaciones ms representativas del sector en las que

formamos parte del C. de Administracin.

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OBJETIVOS ESTRATGICOS E INDICADORES INDICADORES

-PERSPECTIVA PROCESOS-

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OBJETIVO:

OBTENER EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001-2008 EN JUNIO DE 2012

INDICADOR DE PROCESO:- % de servicios diseados que cumplen las especificaciones de - % de servicios diseados que cumplen las especificaciones de

calidad de la norma ISO 9001-2008.- % de servicios realizados que cumplen las especificaciones de

calidad de la norma ISO 9001-2008.

INDICADOR DE RESULTADO:- Certificado de calidad ISO 9001-2010.

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OBJETIVO:

FIRMAR DOS CONTRATOS DE SUMINISTRO DE GAS DE PROVEEDORES GALLEGOS EN JULIO DE 2011

INDICADOR DE PROCESO:- N de proveedores de gas gallegos seleccionados que cumplen la - N de proveedores de gas gallegos seleccionados que cumplen la

normativa ISO 9001-2008.- N de ofertas analizadas de proveedores de gas gallegos .

INDICADOR DE RESULTADO:- N de contratos de suministro de gas firmados con proveedores

gallegos.

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OBJETIVOS ESTRATGICOS E INDICADORES INDICADORES

-PERSPECTIVA CLIENTES-

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OBJETIVO:

PUBLICAR CUATRO ARTCULOS ANUALES EN DOS REVISTAS ESPECIALIZADAS Y DE REFERENCIA EN EL SECTOR DURANTE CUATRO AOS.

INDICADOR DE PROCESO:INDICADOR DE PROCESO:- N de temas susceptibles de ser noticia aportados por los

trabajadores.- N de artculos escritos por cada responsable de rea.

INDICADOR DE RESULTADO:- N de artculos publicados en revistas especializadas y de

referencia en el sector.

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OBJETIVO:

INCREMENTAR UN 20% NUESTRA CARTERA DE CLIENTES EN LA ZONA DE LA RIOJA PARA DICIEMBRE DE 2011

INDICADOR DE PROCESO:- N de visitas realizadas a clientes potenciales de la Rioja.- N de visitas realizadas a clientes potenciales de la Rioja.- N de ofertas presentadas a nuevos clientes de la Rioja.

INDICADOR DE RESULTADO:- % de incremento del N de clientes de la Rioja.

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OBJETIVOS ESTRATGICOS E INDICADORES INDICADORES

-PERSPECTIVA FINANCIERA-

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OBJETIVO:LOS INGRESOS DE LOS CUATRO PRIMEROS CLIENTES DE MAYOR

FACTURACIN CREZCAN A UN RITMO DE 10% ANUAL DURANTE CUATRO AOS

INDICADOR DE PROCESO:- % de incremento del volumen medio de cada pedido de los - % de incremento del volumen medio de cada pedido de los

cuatro primeros clientes de mayor facturacin.- % de incremento del n de pedidos de los cuatro primeros clientes

de mayor facturacin.

INDICADOR DE RESULTADO:- % de crecimiento anual de facturacin sobre facturacin del ao

anterior de los cuatro primeros clientes de mayor facturacin.

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OBJETIVO:

INCREMENTAR A DICIEMBRE DE 2012 EN UN 10% LA RENTABILIDAD DEL CAPITAL APORTADO.

INDICADOR DE PROCESO:- % de disminucin de los costes de estructura.- % de disminucin de los costes de estructura.- % de incremento del margen de ventas.

INDICADOR DE RESULTADO:- % de incremento de la rentabilidad del capital.

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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN

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