[“Requisitos e Interpretación de la norma ISO9001.2008”.]

[Taller semana 3 Mapa Conceptual]

Omar Estiven Villada Gómez

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CAPITULO 4

4.1 REQUISITOS GENERALES

4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN

La organización debe: Determinar los procesos. Determinar la secuencia e

interacción de estos procesos.

Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurar que sean eficaces.

Asegurar la disponibilidad de recursos e información.

Realizar el seguimiento. Implementar las acciones

necesarias para alcanzar los resultados planificados y mejora continua de estos procesos.

4.2.1Generalidades.

4.2.2Manual de la calidad.

4.2.3Control de documentos.

4.2.4Control de los registros de calidad.

REGISTROS

INCLUIRINCLUIR DOCUMENTOSDOCUMENTOS

Declaraciones documentadas de una política de calidad y de objetivos de calidad.

Un manual de calidad. Los procedimientos documentados

y los registros requeridos en esta norma.

Los documentos, incluidos los registros requeridos por la organización para la planificación,

operación y control eficaz de sus procesos.

Debe existir un procedimiento documentado para:

Aprobar los documentos. Revisar y actualizar los

documentos. Asegurar que se identifican los

cambios y el estado de revisión.

El alcance de SGC y justificación de las exclusiones.

Los procedimientos documentados o referencia a los mismos.

Descripción de la interacción entre los procesos.

Deben establecerse y mantenerse registros de la calidad como evidencia.

Debe existir un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, legibilidad, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y disposición de los registros de calidad.

CAPÍTULO 5

5.1COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN:

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia.

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

5.2ENFOQUE AL CLIENTE:

La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

5.3POLÍTICA DE CALIDADLa alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad sea adecuada al propósito de la organización, sea comunicada y sea revisada.Es conveniente considerar que pueden convivir en una misma organización diversas políticas de : calidad, ambiental, seguridad y salud en el trabajo, seguridad de la información.

5.4PLANIFICACIÓN5.4.1Objetivos de la calidad.(Los objetivos deben ser medibles coherentes con la política de calidad.)5.4.2Planificación del SGC.Con el fin de conseguir los objetivos de calidad se deben planificar un conjunto de actividades.

5.5RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y

COMUNICACIÓN5.5.1Responsabilidad y autoridad.5.5.2Representante de la dirección.5.5.3Comunicación interna.

5.5.2REVISIÓN PARA LA

DIRECCIÓN5.6.1Generalidades.

5.6.2Información para la revisión.

5.6.3Resultados de la revisión.

2. En la siguiente tabla encontrarás 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada uno de ellos debes redactar: ¿Cómo la empresa lo debería cumplir? Ó ¿Cómo lo esta cumpliendo actualmente, si es que lo está haciendo?. Para esto debe nombrar los procedimientos, documentos, registros, manuales, planes de acción, etc., que deberían diseñarse o se tienen actualmente.

No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo, al igual que las observaciones (*) y (**).

Numeral de la norma ISO 9001 (*)

¿Redacte cómo daría o da cumplimiento a este numeral? (**)

4.2.3 Control de Documentos

El sistema ISO 9001 se lleva a cabo sobre un conjunto de documentos. Para ello es necesario definir lo criterios que regirán la gestión de la documentación. El sistema documental permite una alta flexibilidad.Diseñar documentos sencillos, amigables.etc.

4.2.4 Control de Registros

La demostración del cumplimiento de los requisitos de la norma, será hecho a través de los registros, que muestran la evidencia que hemos hecho aquello que debíamos hacerDeben mantenerse registros de la calidad.Debe existir un procedimiento documentado.

8.2.2 Auditoría Interna

Llevar auditorías internas para determinar si el sistema de gestión de la calidad está conforme con las actividades planificadas y se ha implementado y se mantiene eficaz por medio de un procedimiento documentado en donde se establezcan las responsabilidades y requisitos para la planificación y realización de las auditorías.

8.3 Control del Producto No

Conforme

Utilizar un punto claro donde abra espacio a un concepto de NO CONFORMNIDADES, entendido como el incumplimiento del requisito del producto para identificarlo y encontrarlo y prevenir su utilización.

8.5.2 Acción Correctiva

El hotel debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades.Revisar las no conformidades incluyendo las quejas de los clientes.Debe establecerse un procedimiento documentado para intervenir estos requisitos y determinar e implementar las acciones necesarias.

8.5.3 Acción Preventiva

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para: Revisar las no conformidades POTENCIALES y sus causas.Establecer en el documento medidas preventivas ante la ocurrencia de no conformidades.

(*) No olvide que los numerales anteriormente descritos corresponden a los 6 procedimientos mandatorios que establece la norma NTC ISO 9001:2008.(**) Si no esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades que emprenderá para dar cumplimiento a este requisito.3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta segunda semana sobre la temática relacionada con el título del documento.

CONCLUSIONES

ISO: La organización internacional de Normalización es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (miembros de ISO) que nació en el año 1947 y que actualmente cuenta con 148 países miembros, con sede en Suiza.

Una vez más concluímos con que su fin principal pretende garantizar la excelencia de un producto y la gestión y aseguramiento de la calidad.

Al realizar esta actividad lo que pretendemos es introducirnos en el conocimiento de esta importante nirma.