聲情並茂的說話技巧 -...
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聲情並茂的說話技巧聲情並茂的說話技巧
主講者:資深媒體人 翁少白主講者:資深媒體人 翁少白
日期:2013/09/29日期:2013/09/29
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為什麼要說話
人與人之間溝通的橋樑
人際關係的基礎人際關係的基礎
談判交涉協調說服的能力
分享快樂與悲傷的傳輸管道
掌握說話力,從B咖變A咖
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現代人須培養的六大能力
哈佛大學教授提出出現代人必須培養
的六大能力:的六大能力:
1.口才力
2 付出力2.付出力
3.結盟力
4.承諾力
5.創新力
6.行銷力
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話要怎麼說─五個W、一個H
WHY?為什麼
WHEN?何時
WHERE?何地-什麼場合
WHO?誰在講話-此刻是用什麼身份在講話
WHAT?說什麼
HOW? 怎麼說-不說負面的話,多說正面話語
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成功範例
讓廚師黑手變明星的阿基師-偷甲步學粵語
從電話客服學溝通技巧的友邦投顧董事長-楊智雅
嚴重口吃的喬.吉拉德變成連續12年全球汽車銷售第一名車銷售第一名
104人力銀行邱文仁30秒行銷自己104人力銀行邱文仁30秒行銷自己
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說話的四個過程說話的四個過程
1.開口前三思而後言展現「自信心」2 打開話匣子要盡快找出共同話題2.打開話匣子要盡快找出共同話題
3.話的進行:從如何運用適當的語音聲3.話的進行 從如何運用適當的語音聲
調,一直到語言內容與詞彙的配合
4.話的結束:可針對「開門見山法」或
「暗示法 結束談話「暗示法」結束談話
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發音正確的重要性
同音字會錯意八里和巴黎.wmv有〝酒味〞 有〝九位〞有 酒味 ----有 九位
牛奶〝泡淡〞---〝泡蛋〞
整理〝儀容〞---〝遺容〞
〝凶兆〞—〝胸罩〞
飛機在上空盤旋〝一周〞變〝一星期〞
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看似相似意義大不同-用詞不當
老謀深算-身謀遠慮
口齒玲俐-玲牙俐齒
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發音正確的重要性
不同口音腔調的比較山東腔 四川腔 台灣國語 原住民口音山東腔 四川腔 台灣國語 原住民口音
廣東腔〝呼叫警察〞—〝護照檢查〞
宋少卿喝醉酒鬧笑話
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發音正確的重要性
捲舌音與不捲舌音的差別上船 上床上船-上床
花(ㄏㄨㄚ)錢→發(ㄈㄚ)錢
行車速(ㄙㄨ )度 數(ㄕㄨ )度行車速(ㄙㄨˋ)度→數(ㄕㄨˋ)度
快去〝洗洗〞—快去〝死死〞
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怎麼說話才好聽-聲情並茂的說話技巧
速度快慢
音質高低音質高低
音量大小
語音表情
音色甜美音色甜美
音長
音高音高
音的停頓
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怎麼說話才好聽
聲音表情→抑揚頓挫有感情
〈電梯小姐7 11〉〈電梯小姐7-11〉
說話語氣→(1)驕傲自大、優越感性
(2)不耐煩敷衍了事、冷莫
(3)囉哩囉嗦、碎碎唸( )
(4)聲音太大像吵架
真心誠意、親切和藹、說話像唱歌、說得真心誠意、親切和藹、說話像唱歌、說得比唱得好聽
要流暢 少贅語 更要有內涵要流暢、少贅語、更要有內涵
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說話的藝術說話的藝術
克服心理畏懼克服心理畏懼
積極參與實踐把握說話的機會
選擇合適內容選擇合適內容
選擇說話方式
揣摩說話對像
增加說話的魅力少說多聽 學會傾聽
少指責,多贊美
拒絕爭辯 多留餘地
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說話基本原則
信用 把焦點放在別人身上 同理心將心比心
誠懇誠懇 說服不靠權力 動之以情
傷人之言深如喉刺
生氣時說的話只有5歲的智商
言多必失言多必失
沉默是金
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如何提升說話的內涵
多看書多閱讀
增加常識與新知
常聽演講去蕪存菁常聽演講去蕪存菁
百聞不如一見 加強旅遊機會
多訓練自己說話的技巧多訓練自己說話的技巧
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動聽言談必備的條件
有吸引力長官在說話你有沒有在聽.wmv
具同理心力—尊重具同理心力 尊重
專業導向
有親和力有親和力
趣味幽默
知識性
雙向溝通雙向溝通
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說話藝術十大要件說話藝術十大要件
急事-慢慢的說
小事-幽默的說小事 幽默的說
沒把握的事-謹慎的說
沒發生的事 不要胡說沒發生的事-不要胡說
做不到的事-不亂說
傷害人的事-不能說
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說話藝術十二要件
自己的事-聽別人怎麼說
傷心的事 不要見人就說傷心的事-不要見人就說
別人的事-小心的說
尊長的事-多聽少說
夫妻的事-商量的說
孩子的事-開導的說
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輕鬆說好話
一個態度 -- 誠懇
兩種狀況 適人適事適地兩種狀況 -- 適人適事適地
-- ㄧ種話語兩樣情懷
.你不降價我就去別的地方買—威脅離開
我在你這消費很久了不過現有其他競爭業者
提供多種優惠與價值我也想和你們繼續合作
.卡內基繼母的一句話影響上千萬人心
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輕鬆說好話
三個層次 -- 溝通
-- 傳達
-- 影響力影響力
陳水扁—有夢最美 希望相隨
馬英九—我準備好了 台灣向前行
歐巴馬—Yes we can chang歐巴馬 Yes we can chang
賈伯斯—活著是為了改變世界
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善於聆聽更容易說服人善於聆聽更容易說服人
濫用權力反而意招致報復濫用權力反而意招致報復
讓對方感受你希望他們感受的事讓對方感受你希望他們感受的事
讓對方理解你希望他們理解的事
讓對方思考你希望他們思考的事
讓對方樂意做你希望他們做的事
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謝謝大家謝謝大家
下課囉~~下課囉
Bye~~