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Autores: Jaime España Eraso y Bibiana Cortázar Ramírez Editor y corrector de estilo: Luis Fernando España Eraso

Un libro de Consultoría & Seminarios Empresariales Ltda. Sigla Vigor Empresarial

Diseño: Consultoría & Seminarios Empresariales Ltda. Sigla Vigor Empresarial Primera edición: Febrero de 2014

ISBN: 978-958-58336-0-9

Derechos Reservados© copyright 2014 Por Consultoría & Seminarios Empresariales Ltda. Sigla Vigor Empresarial

e-mail: [email protected]

www.vigorempresarial.com

PBX: (571) 6 08 69 69 Transversal 55 C # 115 A - 19 Bogotá, Colombia.

Prohibida la reproducción total o parcial de este libro, por cualquier medio o tecnología,

sin autorización escrita de los autores.

mailto:[email protected]

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Contenido Agradecimientos 5 Prologo por Alejandro Motta 7 Introducción por Daniel Maximilian Da Costa 9 El sendero de la excelencia y la calidad 11 Las 40+10 acciones 25 Los diez principios del Pacto Mundial de la ONU 47 PRME. Principios para la gestión responsable en la educación 49 Conclusión 51 Mundo de Calidad 53 Siguientes pasos 55 De los autores 57


Agradecimientos A Daniel Maximilian Da Costa, le reiteramos nuestro cariño y amistad, al igual que la gratitud por invitarnos a ser parte de LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE (LAQI), por permitirnos en este libro sentir el espíritu de las 40+10 acciones y por consentir que más personas se apasionen y les den vida en sus comunidades empresariales. A cada persona que integra el equipo humano de LAQI por el profesionalismo y amor con que realizan su valiosa labor. A nuestros clientes, en más de 9 países, por confiarnos sus vidas y empresas y por permitirnos reiteradamente ser parte de su intimidad. A nuestros estudiantes por abrir sus mentes y sus corazones en nuestros espacios formativos y así expandir nuestra comunidad educativa. A nuestros aliados y colegas por las múltiples oportunidades de unir experticias y especialidades en diferentes países con el propósito de beneficiar a nuestros grupos de interés. A la INTERNATIONAL COACH FEDERATION (ICF) organización que en el mundo se dedica a certificar la profesión del Coaching, le agradecemos por el tiempo dedicado a estudiar nuestros programas y otorgar aprobación a nuestras Certificaciones Internacionales. A la INTERNATIONAL COACHING LEADERSHIP (ICL) por los espacios de expansión y asociación en los que hemos podido deleitarnos y de los que seguramente seguiremos disfrutando. A cada entidad que nos ha honrado con galardones, premios y reconocimientos durante estos 17 años en los que nos hemos especializado como Coaches, Mentores y Asesores. Principalmente agradecemos a nuestros hijos, hermanos, padres, familiares, amigos y por supuesto a cada persona que en el pasado, en el presente y en el futuro, han sido, son y serán parte de nuestras vidas. Con gratitud Bibiana y Jaime


Prólogo Excelencia y Calidad en las Empresas Altamente Productivas, es diferente a cualquier libro de calidad que he leído y esa diferencia radica en la calidad humana de sus autores y en su capacidad para ver, analizar y medir la productividad de las empresas desde su esencia, como son las personas que la conforman. Ya todos los habitantes de este mundo deberían saber que la creación de empresas y la generación de dinero no son el fin, sino el medio para que las personas vivan sus valores, sus sueños y es donde todo manager debe enfocarse al momento de armar equipos y delegar tareas. Como dicen los autores, si un manager se ocupa por la calidad de vida de las personas, estas generarán calidad en sus relaciones, para todos generar calidad en los procesos y de esta forma conseguir productos y servicios con capacidad para fidelizar clientes. Estoy seguro que este libro y sus sucesores llegan a las manos del lector en el momento justo y en el tiempo ideal para reflexionar y dar un ajuste a sus empresas desde sus raíces, desde la calidad de las personas, entendiendo y accionando en el crecimiento profesional, personal y espiritual de cada integrante de la organización. Esta serie de libros de vida y empresa, entregará a cada generador de cambios, herramientas prácticas que lo conducirán en “El sendero de la excelencia y la calidad”. Es importante destacar también, el marco que LAQI le pone a esta obra a través del compromiso asumido frente a la ONU en el cumplimiento y difusión de las 40+10 acciones y en la iniciativa de generar y mantener una comunidad de profesionales altamente comprometidos con la Calidad Total. Es un gran placer para mí ser parte de la comunidad LAQI e invito a todos los que crean que “La calidad de las empresas se inicia con la calidad de las personas” a sumarse en nuestros congresos y festivales internacionales. Ing. Alejandro Motta Coach y Mentor de emprendedores Autor de los ocho dominios del emprendedor www.alejandromotta.com


Introducción por Daniel Maximilian Da Costa En LAQI reafirmamos nuestro compromiso por continuar generando empresas que apliquen gestiones sostenibles basadas en el modelo de excelencia que ofrece las 40+10 acciones. A través de este libro, que conjuntamente con Jaime España y su equipo hemos desarrollado, plasmamos la importancia de la calidad tanto en los procesos, como en las personas. Por eso, nos esforzamos en brindar las herramientas de desarrollo, ofreciendo un crecimiento profesional y personal a través de la aplicación de las 40+10 acciones. Estas acciones se establecieron para que los empresarios puedan interiorizarlas, promoverlas y cumplirlas dentro de sus gestiones, difundiendo así una huella cultural positiva y también porque consideramos que es nuestro deber cimentar relaciones de crecimiento con los miembros de la red de empresarios de LAQI, por eso nos sentimos confiados del avance que tendrán las empresas que inicien con el cumplimiento de las mismas. Este modelo de excelencia es necesario incorporarlo en cada uno de los integrantes de la cadena de valor como parte de la gestión de calidad y esencia del negocio, y en LAQI sabemos que nuestras 40+10 acciones lo llevaran por este camino. A través de esta publicación, estamos fomentando la manera de practicar las 40+10 acciones, permitiendo mejorar su desempeño y asegurando que este se realice según principios y políticas responsables. Sabemos que el trabajo es arduo, sin embargo, las empresas evolucionarán con esta herramienta, que aunque en muchas ocasiones parezca laboriosa, será sencilla si se mantiene el imprescindible compromiso. Al revisar el contenido de “La Excelencia y la Calidad en las Empresas Altamente Productivas”, reafirmo la idea que efectivamente negocios grandes y pequeños pueden crecer únicamente de una forma, sustentablemente; por eso, al leer, analizar y poner en práctica los 10 principios que agrupan cada uno de los cinco ejes temáticos de las 40+10 acciones, se dará cuenta que la única manera de seguir creciendo es manteniendo el impulso hacia la sustentabilidad, sin importar el rubro donde su empresa se desarrolle. Latinoamérica es una región llena de retos, que exige el esfuerzo y la unión del sector empresarial para concretar sus metas y fomentar oportunidades basadas en el éxito y en el desarrollo de la calidad en cada región. Finalmente, quiero resaltar el trabajo del equipo que permitió trasladar el conocimiento de las 40+10 acciones, sabemos que la labor de comunicar no acaba, por eso con determinación y cultura inquebrantable apoyadas en la Responsabilidad Total seguiremos siendo la fuerza para el crecimiento progresivo y el cambio positivo. Daniel Maximilian Da Costa CEO y fundador de Latin American Quality Institute www.laqi.org


El sendero de la excelencia y la calidad

En palabras de Daniel Maximilian Da Costa, CEO y fundador de Latin American Quality Institute (LAQI); La calidad es un concepto dinámico, es decir, que se rediseña constantemente, y la expresión mejora continua bien define este sentir. En los últimos años LAQI viene trabajando para fortalecer la cultura de calidad total en las empresas e instituciones de Latinoamérica. En este momento, opera en 19 países, en los que con gran número de miembros activos ha impactado favorablemente a más de 1200 empresas. En LAQI, además de reconocer las experiencias exitosas de sus miembros, se implementan y difunden normas y padrones de calidad acorde con la realidad latinoamericana, plasmándolo en las 40+10 acciones, que es el compromiso al que se adhieren las empresas, instituciones y organizaciones que viven, sienten y respiran lo que se ha denominado Responsabilidad Total. Las 40+10 acciones se han distribuido en cinco áreas temáticas, ellas son:

1. Calidad Total.

2. Responsabilidad Social Empresarial.

3. Desarrollo Sostenible.

4. Comercio Justo.

5. Calidad Educativa.

Las 40+10 acciones = Responsabilidad Total LAQI propone una nueva cultura en la que se adopten por convicción y no por imposición las 40+10 acciones, que han sido inspiradas en los principales lineamientos de las Naciones Unidas en sus programas Global Compact y PRME, con el claro propósito de alcanzar las metas del milenio propuestas por este organismo. LAQI también ha asumido el reto de sensibilizar las personas, desarrollar herramientas, otorgar beneficios, emitir certificaciones y pronunciar reconocimientos a aquellas empresas que adhieran las 40+10 acciones en su filosofía corporativa y en la gestión de su día a día. Y ahora en este libro de la serie Empresas Altamente Productivas expresamos un merecido reconocimiento al liderazgo de Daniel Maximilian Da Costa y a la ardua gestión que el equipo humano de LAQI viene desarrollando durante los últimos años.


Por esa razón presentamos nuestros conocimientos y experiencias de la mano de los conceptos maestros de las 40+10 acciones y porque entendemos que son la propuesta para un mundo más justo, con empresas e instituciones inspiradas por una causa en común que guíe el camino de la Responsabilidad Total.

Antes de iniciar el viaje Previo a iniciar el recorrido por el sendero de la calidad necesitarás organizar los recursos suficientes, el mapa preciso, la energía necesaria y la actitud correcta para desde el primer paso asegurar el mejor resultado posible. De la anterior analogía podemos deducir que en el camino de la excelencia y la calidad no existe espacio para la improvisación, si para la disciplina y la organización preferiblemente sustentada en modelos internacionalmente reconocidos. En este libro te presentaremos los pasos o acciones que marcarán tu sendero dentro de un concepto holístico con el que deseamos superar los ya conocidos escenarios del control de calidad, gestión de calidad y aseguramiento de calidad para destacar lo mejor de ellos e invitarte a crear nuevas posibilidades con las que puedas:

Satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de los colaboradores, estimulando en ellos la toma de decisiones sobre datos y hechos para que su gestión sea precisa, serena y sabia.

Asegurar la permanencia de clientes enamorados, satisfechos, reincidentes y de referencia.

Desarrollar un esquema de simplificación y mejora focalizada en los procesos claves de éxito.

Con el liderazgo del nivel directivo concientizar a todos los miembros de la organización, comprometer a los proveedores y a todos aquellos que intervengan en la cadena de valor.

Les invitamos a disfrutar de este libro y a ampliar las fronteras de la calidad la cual construiremos de manera integral y con los cimientos que aseguren vivirla en todas las dimensiones que debe existir. Les proponemos sobrepasar el enfoque de gestión centrado en procesos, incluso el enfoque centrado en el cliente, y con esto no queremos decir no sea necesario satisfacer al cliente sino que podrás sorprenderle gratamente y exceder sus expectativas si inicias desde la calidad de vida de las personas que da paso a la calidad de sus relaciones, para en consecuencia gestionar procesos de calidad en los que se obtengan productos, servicios y resultados de gran calidad que aseguren la existencia de clientes enamorados, satisfechos, reincidentes y de referencia.

Calidad de vida La Organización Mundial de la Salud define calidad de vida como la percepción de las


personas frente a su situación, contexto y cultura, en relación con su sistema de valores, sus objetivos, sus expectativas, sus estándares y sus preocupaciones. Es un concepto lo suficientemente amplio como para incluir los dominios de la salud física, emocional, mental y espiritual. Por lo tanto aseguramos que la calidad de vida inspira un estado de bienestar total y manifestamos que es indispensable que en el ambiente laboral se valore la satisfacción de las personas como primer paso para impulsar la calidad de vida laboral y desde ella asegurar la calidad sistémica. Definimos la calidad de vida laboral como el conjunto de condiciones que experimentan las personas en su ambiente de trabajo, esas condiciones incluyen:

Bienestar físico (Salud, descanso, nutrición, seguridad)

Bienestar emocional (Autoestima y ambiente de respeto)

Bienestar mental (Condiciones de serenidad, administración de temores y tensiones)

Bienestar espiritual (Desarrollo de dicha, gozo y trascendencia)

Bienestar relacional (Relaciones interpersonales y clima laboral)

Bienestar material (Posesiones e ingreso económico)

Bienestar de desempeño (Conocimiento, aprendizaje y contribución) En una Empresa Altamente Productiva se sabe que cuándo las personas experimentan bienestar integral, es decir, una mejor calidad de vida laboral perfeccionan su desempeño. Desde nuestra mirada holística reconocemos que la calidad de vida laboral depende también de la historia, de la cultura, de la visión, de la interpretación y de la valoración que cada persona otorgue a su organización y recíprocamente de la felicidad que la empresa otorgue a las personas.

Mis reflexiones, decisiones y acciones

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Calidad de personas Una empresa podrá abiertamente hablar de calidad total únicamente cuando la calidad inicié


en las personas, es decir, sus productos y servicios mantendrán calidad cuando las personas que en ella laboren sean de calidad y a su vez sabemos que alguien con calidad personal:

Mantendrá equilibrio en sus decisiones.

Tendrá la inteligencia para cuidar sus relaciones.

Podrá satisfacer las expectativas de quienes le rodean.

Conservará su autoestima y administrará sus emociones. Ratificamos que en la calidad personal descansa la calidad organizacional y desde nuestra visión plenamente humanista creemos que el ser humano está permanentemente en aprendizaje, crecimiento, evolución y descubrimiento. Por lo anterior es posible hablar de mejora continua o mejora focalizada. En una Empresa Altamente Productiva, la calidad de las personas es la respuesta a las exigencias tangibles (aptitudes, precisión, tiempo, durabilidad,…) e intangibles (actitudes, comportamiento, compromiso, virtuosismo ético,…)


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Calidad de relaciones Se sustenta en la ética laboral, la felicidad colectiva, la satisfacción general e incluye:

Relaciones entre la empresa y su equipo humano.

Relaciones entre diferentes niveles jerárquicos.

Relaciones entre colaboradores y respeto por sus orígenes, géneros, condiciones, pensamientos, ideologías y cosmovisiones.

Es útil diseñar programas en los que la organización evidencie que se interesa integralmente por su gente, por ejemplo, otorgando tiempo libre para los trabajadores, sus familias, su recreación y su cultura.


En ocasiones conviene ajustar las jornadas laborales y reducirlas a los tiempos en que efectivamente se es productivo, sin que esto impacte negativamente remuneraciones o bonificaciones.


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Calidad de pensamientos Mantener pensamientos de calidad favorece lo efectivo de la gestión y lo afectivo de las relaciones, porque ellos están relacionados con el raciocinio, las emociones y el comportamiento. De la calidad de los pensamientos dependerá cómo una persona maneje el estrés, asuma la convivencia y tome decisiones importantes, incluida la resolución de sus dilemas éticos. En otras palabras la calidad de los pensamientos garantiza la calidad de la gestión, el bienestar subjetivo, la autonomía y el potencial emocional, entre otros.


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Calidad de emociones Bien sabemos que la calidad de las emociones es lo que permite alcanzar el bienestar y la satisfacción. Daniel Goleman al referirse a la inteligencia emocional, identificó algunos factores claves de éxito y podríamos contextualizarlos en el ambiente empresarial de la siguiente manera:

Reconocer y administrar debidamente las emociones propias.

Lograr autocontrol como resultado del manejo emocional adecuado.

Hacerse cargo de la propia motivación como base de superación y de la calidad de vida.

Encargarse de seguir adelante, corregir errores y plantear nuevos caminos.

Reconocer las emociones en los demás, ser comprensivo, apreciado y confiable.

Manejar las relaciones, mantener buen ánimo, ser colaborador y sonreír.

Ser creativo y permitir que el espíritu se exprese con libertad y amor.


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Calidad de palabras La comunicación es el facilitador indispensable de la cultura de calidad, es la herramienta fundamental para la reducción de errores, para el cumplimiento de acuerdos de servicios, para el acatamiento de tiempos concertados y para la comprensión global de los procesos. Es fundamental generar diálogos inteligentes para evitar reprocesos, desperdicio de recursos, pérdidas de tiempo y para simplificar sabiamente las metodologías. Por ejemplo:

A la comunicación con los clientes le deben seguir conversaciones entre directivos, colaboradores y proveedores para traducir sus solicitudes, inquietudes o reclamos en mejoras y adaptación de la organización a dichos requerimientos.

Ante las llamadas “emergencias o urgencias”, es imprescindible abrir espacios de diálogo y construcción de soluciones.



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Calidad de acciones Me gustaría simplificar en dos la forma de actuar, ellas son; proactivas y reactivas, las primeras son aquellas que se realizan con diligencia, oportuna gestión, antes de una queja incumplimiento o error… y las otras son aquellas que se efectúan ante la necesidad de corregir, compensar, des-atrasar,… es decir, suceden después de una queja, reclamo, incumplimiento, retraso, inconformidad dentro o fuera de la organización. Nuestra propuesta se fundamenta en generar acciones proactivas que permitan identificar y controlar las complicaciones menores antes que se conviertan en problemas mayores o provoquen fallas graves, esto se logra mediante:

La observación dinámica de los cambios y de las variables que puedan afectar el desempeño y

con la posterior intervención a la causa raíz de situaciones que no se convirtieron en no conformidades.


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Calidad de procesos Te has preguntado:

¿Cuál es el propósito de establecer procesos en la organización?

¿Cuáles son los procesos que agregan valor?

¿Cómo están interactuando los procesos?

¿Cuáles son las entradas y salidas de esos procesos que aportan valor?

¿Cuál es la relación directa entre las características del proceso y las del producto?

¿Cuánto cuesta a la organización mantener procesos que no suman valor?

¿Por qué hacemos lo que hacemos?

¿Por qué lo hacemos como lo hacemos? Proponemos las preguntas anteriores para llegar a la raíz de la situación actual, pues no se trata únicamente de mejorar procesos, sino de simplificarlos con el fin de engrandecer la productividad, enaltecer la calidad de vida laboral y elevar la energía organizacional.


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Calidad de resultados Para asegurar que la calidad del producto sea la especificada, es necesario comenzar por conocer las características que debe contener el producto, luego escuchar los comentarios, aportes, sugerencias y reclamos del cliente, continuar por detectar las deficiencias en la elaboración del producto, y enfocarse en eliminar las causas que originan las no conformidades. Al recorrer este sendero de la calidad quizá estés encontrando que la calidad de los productos es una de las consecuencias de incorporar los pasos a los que estamos haciendo


referencia, y sobre los que estás reflexionando, avanzando, tomando decisiones y emprendiendo acciones.


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Modelos innovadores de excelencia, calidad y productividad En la actualidad existen diferentes modelos de excelencia, calidad y productividad, algunos de ellos son internacionalmente aceptados, en Vigor Empresarial damos especial relevancia a aquellos que se encuentran dentro de las designadas metodologías esbeltas. Las metodologías esbeltas son un colectivo de herramientas que permiten eliminar las operaciones que no suman valor al producto, al servicio o a los procesos, con lo que aumentamos el valor de cada actividad, eliminamos lo que no se requiere, y principalmente promovemos sistemas simples, agiles y flexibles. Algunas de las preguntas que diseñamos en estos procesos son:

¿Qué procesos se pueden simplificar?

¿Qué desperdicios se pueden reducir?

¿Cómo puedo comprometer a las personas con la mejora focalizada?

¿Cómo puedo asegurar que los recursos estén siempre disponibles para realizar las operaciones que suman valor sin interrumpir el ritmo productivo?

¿Cómo puedo mantener un entorno inteligente, competente y posibilitador?


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El espíritu de las metodologías esbeltas

El cliente no adquiere un producto o servicio, sino una solución.

La mejora focalizada incorpora un avance consistente y gradual en beneficio de todos.

Es más importante reconocer las restricciones, optimizar los recursos, eliminar lo que no sume valor y minimizar el despilfarro, antes que dedicarse a generar inventarios.

Conviene enfocarse en eliminar los problemas desde su origen, sin distraerse en solucionar los síntomas que se producen.

Es vital desarrollar flexibilidad para poder disminuir o incrementar la capacidad de producción cuando el mercado lo amerite.

El pensamiento esbelto Bajo la premisa que los clientes compran soluciones y no productos, conviene eliminar toda actividad que no adicione valor o mantenga el ritmo productivo a criterio del cliente.

Algunas metodologías esbeltas El siguiente cuadro y los textos que le complementan reúnen algunas de las más importantes metodologías esbeltas, lo que consideramos que es su esencia y la razón de ser para su implementación. Identifica cuál de ellas es la que más se ajusta a tu estilo de organización y luego opta por una de ellas o integra más de una, pues encontrarás que tienen aspectos en común que te permitirán combinarlas cuidando de no saturar tu modelo de gestión. Recuerda que lo importante es mantenerte enfocado en la creación de flujo para entregar el máximo valor a los clientes, utilizando los mínimos recursos y cuidando a las personas con quienes trabajas.


Las cinco S Las 5S señalan el camino a seguir para obtener espacios de trabajo organizados, ordenados, limpios y sostenibles en el tiempo.


Las tres M Muda, Muri y Mura, son interdependientes, a saber, se avanza en la eliminación de residuos o desperdicios (Muda), al tiempo que se redistribuyen las labores, se ajusta el desnivel o se evita la sobrecarga en las personas, los procesos y las máquinas (Muri) que ocurren por la variabilidad del mercado y porque las solicitudes de los clientes son heterogéneas (Mura).

Seis sigma Tiene por objetivo reducir la variabilidad de un proceso dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente, esto es, busca eliminar las fallas en la entrega de productos o servicios máximo a 3,4 defectos por millón, utilizando herramientas estadísticas para la caracterización de los procesos:

Definir: Identificar el problema.

Medir: Entender el impacto del problema.

Analizar: Averiguar las causas raizales del problema.

Mejorar: Precisar las reformas y las personas que participarán en la solución.

Controlar: Determinar las inspecciones que garantizarán la mejora focalizada.

Los siete desperdicios

Sobreproducción: Disminuir los inventarios de producto terminado, con el apoyo del control estadístico del mercado, el tiempo de reposición, la cualificación de las personas y el uso de “amortiguadores” de seguridad.

Defectos: Al reducir el tamaño de los lotes y el ciclo de producción es más fácil identificar problemas en los productos o en las diferentes etapas del proceso.

Sobreproceso: Enfocarse en la solicitud del cliente con el fin de incorporar calidad, facilidad de fabricación y control del gasto, ajustándose exclusivamente en las necesidades del cliente desde el diseño hasta la entrega.

Inventario: El nivel de inventario adecuado es el que resguarda a la empresa ante las variaciones del mercado, incumplimiento de proveedores, inconvenientes con transporte, imprevistos en importación, contratiempos en nacionalización, aduanas,…

Espera: Estimula el flujo continuo para mover el producto a través de la cadena de valor y mantener poco producto en espera para ser procesado.

Movimiento: Conviene reducir los movimientos de productos dentro de la planta.


Transporte: Si se administra adecuadamente el inventario el transporte se realizará por única vez para ubicar los productos a los puntos de venta o exhibición.

Kaizen Con Kaizen se puede eliminar sistemáticamente los desperdicios, elevar la calidad, nutrir la productividad y promover la satisfacción. Además de mejorar la habilidad de las personas para encontrar posibilidades de mejor calidad, de entrega oportuna, de ahorro y de responder a la variabilidad del mercado. El ciclo Kaizen se puede definir como:

Estandarizar una operación y sus actividades.

Medir la operación.

Innovar para satisfacer las necesidades y aumentar la productividad.

Dar continuidad a este ciclo.

Justo a tiempo Es un método para organizar la producción, elevar la productividad y reducir los costos ocasionados por acciones innecesarias. Promueve la producción exclusiva sobre pedidos reales. Dando vida al lema, “Producir lo que se necesita, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan” y asumiendo que desperdicio es “Cualquier cosa distinta de la cantidad mínima de equipamiento, materiales, partes, espacio y tiempo, que sea esencial para sumar valor al producto” ¿Qué propone a Justo a tiempo? Producir en lotes pequeños para resolver ágilmente problemas, inmovilizar menos recursos, reducir costos de transporte, necesitar menos área de producción y bodega. Reducir los tiempos de fabricación y los tiempos de entrega, que están definidos por cuatro componentes:

El tiempo de procesamiento, puede reducirse disminuyendo el tamaño de los lotes, incrementando la eficiencia de las máquinas y cualificando a las personas.

El tiempo de adaptación de las máquinas, puede reducirse minimizando las preparaciones que se producen por el cambio de referencias en la línea de producción.

El tiempo de movimiento, puede reducirse acercando las máquinas, simplificando los desplazamientos o eliminando rutas.

El tiempo de espera, puede mejorarse cuidando la programación de la producción. Reducir el tamaño del stock sustentado en una excelente relación con proveedores, contratistas y colaboradores.


Enfoque en cero errores para controlar altos costos, incumplimientos, relaciones tensas y afectar la imagen corporativa.

Mantenimiento Productivo Total Tiene por meta incrementar la productividad, con cero averías y acrecentar la autoestima de los trabajadores, otorgándoles cada vez más responsabilidades y delegándoles el objetivo de aportar conscientemente a la meta empresarial evitando seis grandes pérdidas:

Pérdidas por preparaciones.

Pérdidas por paradas y ciclos vacíos.

Pérdidas por averías en los equipos.

Pérdidas por puesta en marcha del equipo.

Perdidas por funcionamiento a velocidad reducida.

Pérdidas por defecto de calidad, recuperaciones y reprocesado.


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Mis conclusiones

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Las 40+10 acciones Ahora haciendo uso principalmente de los documentos que LAQI ha diseñado los últimos años, profundizaremos en las 40+10 acciones, que se explican en cinco capítulos y en 10 ítems que existen dentro de cada uno de ellos. Los siguientes son los cinco capítulos:

1. Calidad Total.

2. Responsabilidad Social Empresarial.

3. Desarrollo Sostenible.

4. Comercio Justo.

5. Calidad Educativa. Veamos, ahora en profundidad, las 40+10 acciones:

1. Calidad Total La calidad total propone crear conciencia de calidad en todas las personas que integran una organización. Kaoru Ishikawa definió; Calidad total es una filosofía, una cultura y una estrategia según la cual todas las personas estudian, practican y fomentan la mejora continua. En Vigor Empresarial, entendemos la calidad total como el estilo de vida colectivo que se ocupa de la satisfacción global e integral de una organización y sus grupos de interés, entre otros, directivos, colaboradores, clientes, usuarios, proveedores y comunidades. Además la calidad total como cultura incluye el virtuosismo ético que ejercido en el presente asegura un mejor futuro. Como si fuera poco se consiguen resultados como:

Mejor clima laboral.

Clientes más satisfechos.

Incremento de la productividad.

Reducción de costos.

Mayor calidad en los productos. Los 10 numerales con los cuales nos internaremos en la calidad total son los siguientes: 1.1 Total satisfacción de los clientes 1.2 Gerencia participativa 1.3 Desarrollo del talento humano 1.4 Constancia de propósitos 1.5 Perfeccionamiento continúo 1.6 Gerencia de procesos 1.7 Delegación


1.8 Diseminación de informaciones 1.9 Garantía de la calidad 1.10 Política de cero errores 1.1 Total satisfacción de los clientes

La satisfacción del cliente está directamente relacionada con su estado de ánimo y este a su vez resulta de la percepción de lo que recibió frente a las expectativas que poseía sobre lo que le darían. En la total satisfacción de los clientes se fortalece la gestión empresarial. A fin de cuentas son los clientes a quienes se debe conquistar y de quienes se debe ganar su confianza. Para ello una empresa transforma las opiniones de los clientes internos y externos en indicadores de satisfacción, con los cuales podrá anticipar sus necesidades y superar sus expectativas. Es así como en Vigor Empresarial, entrenamos a las empresas para que mantengan clientes enamorados, satisfechos, reincidentes y de referencia, a quienes les volverán a vender y quienes podrían facilitar el conseguir nuevos clientes.

1.2 Gerencia participativa Una gerencia participativa, es sinónimo de liderar, movilizar esfuerzos, delegar objetivos, escuchar sugerencias, y transformar grupos en verdaderos equipos. Una gerencia participativa facilita la consolidación de estructuras que aprovechen más el talento humano para comprometerlo a aportar ideas, a trabajar en dirección hacia un único propósito, a crear un clima de respeto por los aportes, a promover el desarrollo personal y a romper esquemas de subordinación. Al implantar una cultura de participación y transmitir la información que cada persona necesita se promueve la responsabilidad y el efecto sinergia en el que la integración da como resultado algo más grande que la simple suma de las partes. Además de aprovechar la creatividad en beneficio de la solución de problemas.

1.3 Desarrollo del talento humano

Las personas pasan la mayor parte de sus vidas en las empresas, donde buscan no sólo el pago adecuado, sino también el espacio y la oportunidad para demostrar sus aptitudes, relacionarse adecuadamente, crecer profesionalmente y sentirse reconocidos. Satisfacer esos deseos es multiplicar el potencial humano, ignorarlos es condenar a las personas a la rutina, lo que es contrario al espíritu de la calidad total. Una nueva actitud de los colaboradores se puede alcanzar a partir de:


Que cada uno conozca la misión del negocio y las metas de la empresa.

El aprovechamiento de los conocimientos y las experiencias de las personas.

La inversión en educación, entrenamiento, formación y capacitación de las personas.

1.4 Constancia de propósitos La definición de propósitos a través del proceso de planificación participativa, integrada y basada en datos amplios y correctos, determina el compromiso, confianza, alineamiento y convergencia de acciones. Es necesario ser coherente con las ideas y transparente con la gestión para adoptar nuevos valores dentro de la empresa y así estimular en la práctica el cambio anhelado hasta que se convierta en irreversible.

1.5 Perfeccionamiento continuo El avance tecnológico y la renovación de las costumbres, entre otros, producen rápidos cambios en las necesidades de los clientes, le corresponde a la empresa anticiparse a esas nuevas necesidades, porque su éxito está directamente relacionado con la implantación de una cultura de cambio, evolución y perfeccionamiento, con la que ofrezca más de lo que se le pide, para superar las expectativas y lograr la admiración de los clientes. El perfeccionamiento continuo en una empresa se evidencia con:

El permanente cuestionamiento de sus acciones.

La innovación de productos y servicios.

La simplificación de procesos y la flexibilidad de actuación.

La audacia para proponer y asumir nuevos desafíos.

La capacidad para incorporar nuevas tecnologías.

La agilidad para anticiparse a los cambios.

La comparación justa de escenarios sin exceso de indicadores.

1.6 Gerencia de procesos La empresa puede ser vista como un gran proceso que tiene como misión cuidar a su equipo humano y a sus recursos, al tiempo que satisface a sus clientes mediante la producción de bienes o servicios generados a partir de insumos que recibe de sus proveedores. La gerencia de procesos propicia la caída de las barreras entre las diversas áreas y promueve la integración de la empresa pues los procesos se interconectan y se comunican entre sí, dinamizando las etapas y en consecuencia los resultados. Con una adecuada gerencia de procesos es posible alinear la estrategia con las actividades operacionales, concentrar los recursos y sumar los esfuerzos para


crear valor y fomentar la agilidad necesaria para adaptarse al ritmo del cambio. Por otro lado para que exista una adecuada gerencia de procesos es necesario que toda persona se sienta dueña de sus procesos y que realice en todo momento su mejor esfuerzo.

1.7 Delegación

Omnipresencia, omnisciencia y omnipotencia son atributos divinos, que en el terreno empresarial únicamente pueden compensarse si se sabe delegar objetivos y empoderar la decisión lo más cercano posible a la acción para que prevalezca la celeridad, teniendo claro que el mejor control que se puede tener en una empresa es el que resulta de la responsabilidad atribuida a cada persona. La delegación a la que hacemos referencia incluye:

Autonomía para tomar decisiones en los sitios donde está la acción.

Respaldo para las acciones delegadas.

1.8 Diseminación de informaciones La implantación de la calidad total tiene como prerrequisito la transparencia y la agilidad en el flujo de la información, esto incluye:

Conocimiento de la filosofía corporativa, el propósito, la estrategia y la táctica.

Intercambio de información dentro y fuera de la empresa.

Transparencia en la organización y credibilidad en la información.

Procesos comunicativos ágiles, selectivos, precisos y confiables.

1.9 Garantía de la calidad En cualquier actividad productiva, el mayor deseo es hacer lo correcto desde el primer momento y el control de todas las etapas relacionadas con la garantía proporciona mayor confiabilidad a una empresa y a sus productos. La garantía de calidad se fundamenta en la formalización de procesos confiables, accesibles y rastreables, lo que permitirá:

Conocer la historia de las relaciones con los proveedores.

Establecer el registro de inspecciones y pruebas de productos.

Instaurar acciones predictivas, preventivas y correctivas al sistema productivo. 1.10 Política de cero errores

Es deseable incorporar este principio en la manera de pensar, sentir y proceder del equipo humano de la empresa para que verdaderamente entiendan la


magnitud y las consecuencias de los errores:

Un error es más costoso cuanto más temprano aparece en el proceso.

Un error es más costoso cuanto más se tarde en descubrir.

Un error puede afectar negativamente a todo el sistema.

El costo de prevenir los errores es siempre menor que el de corregirlos. Ahora te invitamos a registrar los compromisos que asumirás frente a la calidad total.


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2. Responsabilidad Social Empresarial Las enormes carencias, las desigualdades existentes y las deficiencias de los estados para atender las demandas sociales, hacen que la Responsabilidad Social sea realmente importante. La Responsabilidad Social definida como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, pues si bien la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son su punto de partida, no son el límite de la RSE. Los 10 aspectos con los que alimentarás la Responsabilidad Social Empresarial son: 2.1 Transparencia 2.2 Establecimiento de compromisos públicos 2.3 Interacción con instituciones que representan intereses variados 2.4 Capacidad de atraer y mantener talentos 2.5 Alto grado de motivación y adherencia de los colaboradores 2.6 Capacidad para lidiar con situaciones de conflicto 2.7 Establecimiento de metas a corto y largo plazo 2.8 Compromiso de la dirección de la empresa


2.9 Creación de organizaciones inteligentes 2.10 Apoyar las labores del estado en la implementación de políticas públicas 2.1 Transparencia

Transparencia es la cualidad con la cual una organización muestra su actuación ante sus grupos de interés, con ella genera un ambiente de confianza, seguridad y franqueza para potencializar sensibilidad, responsabilidad y participación. Saber administrar la difusión de informaciones, decisiones e intenciones en términos claros y accesibles para todos los públicos es indispensable para motivar a todos los grupos de interés, además de introducir la dosis de confianza necesaria para asegurar el progreso de la empresa.

2.2 Establecimiento de compromisos públicos El compromiso público se centra en la manera en que una corporación ejecuta su negocio. Es una declaración que invita a tomar conciencia y que recuerda a quienes forman parte de su comunidad las consecuencias de sus actos. Es el mensaje que abre la posibilidad de convertir los valores corporativos en acciones que marquen la diferencia, por eso es fundamental asumir públicamente los compromisos, bien sean estos relativos a su público interno, al futuro, al mantenimiento de los recursos naturales o a la promoción de la diversidad.

2.3 Interacción con instituciones que representan intereses variados A partir de la creación de ambientes de contacto y diálogo con organizaciones especialistas, se obtiene su apoyo en el método y resolución de dilemas. La interacción es imprescindible para obtener avances en todos los campos, cambios en las perspectivas, complementar puntos de vista, completar contextos, sumar sinergias, dinamizar procesos y encontrar corporaciones con intereses comunes en torno de la Responsabilidad Social.

2.4 Capacidad de atraer y mantener talentos Se define como la inversión de esfuerzos tendientes a erigir la empresa como una alternativa que responde a los intereses de las personas y a sus aspiraciones profesionales. Son los colaboradores que aportan valor, los que permitirán a una organización que también sume valor a sus clientes y es a ellos a quienes conviene retener. ¿Cómo hacerlo?


Construye buena reputación de adentro hacia afuera, esto es, fundamentada en su cultura organizacional, clima laboral, confianza, convivencia, afectividad, lealtad, comunicación y adecuado balance entre lo laboral y familiar.

Diseña un plan de carrera que promueva el ascenso y el acompañamiento a quienes obtienen nuevas responsabilidades dentro de la organización además de facilitarles el aprendizaje general y específico necesario.

Perfila incentivos personalizados que además de estar acordes con el mercado también cumplan las necesidades y preferencias de cada colaborador.

Permite que las personas se sientan parte de los retos y logros organizacionales, para ello puedes usar la comunicación como integrador de ideas, opiniones y sugerencias, así las personas sentirán que pertenecen a una comunidad que les valora.

2.5 Alto grado de motivación y adherencia de los colaboradores Es claro que el modelo de gestión socialmente responsable debe ser transversal a toda la empresa, por esa razón es necesario involucrar a los colaboradores y a los proveedores. Si todos tienen su importancia y su lugar dentro de la estrategia de Responsabilidad Social, su adherencia asegurará coherencia y cumplimiento de los compromisos corporativos y sus acciones beneficiarán a la mayor cantidad de personas de manera sostenible en el tiempo.

2.6 Capacidad para lidiar con situaciones de conflicto Esta característica se adquiere demostrando disposición para la investigación y el diálogo, desarrollando proyectos que prevengan situaciones de riesgo, profundizando el contacto con redes de organizaciones, formando opinión y reflejando transparencia en las acciones y las relaciones. Las causas de conflicto pueden ser muchas y aunque los conflictos no son malos, se ha de favorecer el tipo de desacuerdo que puede conducir a resultados positivos, anticipándolos antes que escapen a cualquier control para ello es necesario aprender a reconocer y aceptar las diferencias entre las personas, sus esperanzas, necesidades, personalidades y procedencias.

2.7 Establecimiento de metas a corto y largo plazo Conviene incorporar con efectividad y simplicidad los diferentes aspectos de la Responsabilidad Social, diseñando indicadores a los atributos de impacto significativo en el tiempo. El pensamiento a largo plazo es útil para definir el futuro de la organización y la gestión táctica en comunión con los objetivos a corto plazo ayudan a que se


cumpla lo soñado para el largo plazo. Además de formular los objetivos organizacionales el nivel directivo y gerencial debe influir diariamente y de manera táctica para que se logren los objetivos y se alcance la meta dentro de la bien definida Responsabilidad Social, con orientación a resultados que honren al ser humano y su entorno, es decir, manteniendo coherencia y enfoque altruista. Esto es lo que en Vigor Empresarial denominamos empresas socialmente sanas, humanamente respetuosas y económicamente rentables.

2.8 Compromiso de la dirección de la empresa El liderazgo, el ejemplo y el acompañamiento de los directivos son esenciales para dar vida a la Responsabilidad Social en las mentes y corazones de todas las personas que integran la organización. Socializar claramente el entendimiento estratégico que posee la dirección de la empresa con respecto a las cuestiones de Responsabilidad Social, definiendo los alcances y posibles limitaciones asegura que los recursos estén justos y disponibles con lo cual se fortalece la confiabilidad institucional y se beneficiaran sus diferentes grupos de interés.

2.9 Creación de organizaciones Inteligentes Denominamos inteligentes a las organizaciones que aprenden y que facilitan el aprendizaje de todos sus miembros. Para ello deben ser capaces de modificar sus normas de actuación con la frecuencia necesaria para satisfacer las exigencias de sus grupos de interés. Una organización inteligente es una estructura integrada en la que todos trabajan colaborativamente como un todo y para un todo, que es capaz de madurar su carácter, acelerar su aprendizaje, fortalecer sus valores, disciplinar sus hábitos, humanizar sus políticas y simplificar sus procesos. En una organización inteligente se destaca el manejo efectivo de su conocimiento, el respeto por quienes la integran, la detección oportuna de las necesidades de sus clientes y su capacidad de innovación.

2.10 Apoyar las labores del estado en la implementación de políticas públicas Cumplir con las obligaciones tributarias y otras exigencias gubernamentales es indispensable dentro de la Responsabilidad Social. Expresar actitudes de respaldo ante las acciones positivas del estado y exigir posturas a favor de la sociedad son derechos y obligaciones de la comunidad empresarial, institucional y académica. Para reducir la inequidad se requiere entre otros reorientar algunos patrones de


desarrollo económico, además de diseñar sistemas inclusivos y de promoción de oportunidades. Esto será posible cuando se construya buen diálogo entre empresarios, académicos, políticos y en general entre los diferentes actores que puedan impactar adecuadas políticas sociales orientadas con principios de solidaridad y universalidad. Ahora puedes reconocer los pasos con que enfrentaras a la Responsabilidad Social.


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3. Desarrollo Sostenible Es el modelo de desarrollo que no agota los recursos para el futuro, en otras palabras, es el desarrollo capaz de atender las necesidades de la generación actual, sin comprometer la capacidad de cubrir las necesidades de las futuras generaciones. Para lograr un crecimiento con calidad, es necesario crear las condiciones para un desarrollo sustentable, actualizando la gestión del medio ambiente, de los recursos naturales e incorporando esquemas eficaces para su protección. Los 10 puntos claves con los que mantendrás el desarrollo sostenible son: 3.1 Respetar los límites del ecosistema 3.2 Utilizar y fomentar el uso de energías renovables 3.3 Producir y consumir cerrando los ciclos de materiales 3.4 Reducir el transporte horizontal de materias primas a larga distancia 3.5 Evitar los productos xenobióticos 3.6 Respetar y estimular la biodiversidad natural 3.7 Aumentar la ecoeficiencia 3.8 Acción efectiva 3.9 Restauración 3.10 Ética del bien común


3.1 Respetar los límites del ecosistema

En un planeta finito con un crecimiento ilimitado de la población, el consumo de los recursos es inviable, más aún si el modelo de producción y consumo que se expande es el de los denominados países desarrollados. Si bien existe gran preocupación por el uso ineficiente de la riqueza natural, el desperdicio de los recursos naturales, la contaminación del aire, la ofensiva al agua y los efectos nocivos de las sustancias peligrosas. Con urgencia debemos establecer límites específicos con los cuales declaremos abiertamente la intención de querer vivir bien en el presente, en un futuro cercano y por supuesto en un futuro lejano.

3.2 Utilizar y fomentar el uso de energías renovables Ya se evidencian las consecuencias ambientales y sociales por el uso de las energías no renovables. Ahora, se necesita un sistema energético basado en la energía solar y energías renovables endógenas que no contaminen. Las energías renovables forman parte de la respuesta de un modelo sustentable de progreso que no afecta a las generaciones futuras y su aprovechamiento contribuye a la conservación de los recursos renovables. Además de reducir el impacto ambiental e impulsar el desarrollo sustentable, es notable la contribución de las energías renovables en zonas donde la energía convencional es económicamente inviable. Por lo anterior debemos utilizar fuentes alternas de energía, como la energía solar fotovoltaica, energía solar térmica, energía eólica, energía de la biomasa o la energía geotérmica.

3.3 Producir y consumir cerrando los ciclos de materiales Entendemos el cierre de ciclos como el proceso cíclico y natural en el que los materiales retornan a la tierra. El cierre de ciclos cobra vida al reutilizar o reciclar, y abre las puertas al diseño, fabricación y comercialización de productos que puedan ser fácilmente reutilizados o reciclados. Proponemos organizar los sistemas industriales de manera similar a los ecosistemas naturales, lo que es posible mediante la relación entre industrias que permitan el cierre de ciclos de materia. Es decir, que los residuos de una industria sirvan de materia prima para otras. El reto consiste en obtener cero residuos de materia prima para ello es igualmente importante que todos los productos de la economía sean nutrientes


biológicos de gran biodegradabilidad y total atoxicidad.

3.4 Reducir el transporte horizontal de materias primas a larga distancia El desarrollo sostenible es fundamentalmente producción endógena y de proximidad. Esta proximidad ha de referirse también a la construcción de ciudades compactas. El transporte se asocia cada vez más con la contaminación atmosférica, el ruido, la ocupación de suelo y el calentamiento del planeta, por lo tanto proponemos incluirlo dentro del modelo de desarrollo sostenible y para ello sugerimos:

Aumentar los factores de carga, reducir el número de desplazamientos y minimizar las distancias.

Utilizar los llamados motores ecológicos, combustibles más limpios e incluir tecnología energéticamente eficiente.

Combinar adecuadamente el transporte marítimo, fluvial, ferroviario, aéreo y terrestre.

Sensibilizar y capacitar al personal de logística, operaciones, compras, despacho, bodega y conductores.

3.5 Evitar los productos xenobiótico Los xenobióticos son contaminantes de naturaleza química que suelen producir efectos tóxicos o alteraciones en el normal funcionamiento de las células vivas, y lamentablemente cada día estamos más expuestos a diversas sustancias químicas extrañas, por ello es obligación de cada persona y organización impedir la introducción de productos artificiales o extraños a los sistemas naturales, por ejemplo los organismos modificados genéticamente, por cuanto producen alteraciones celulares, resultan inadecuados para la salud y en algunos casos para la vida. Entre los contaminantes más perjudiciales para los sistemas biológicos encontramos los metales pesados y las sustancias orgánicas como plaguicidas, hidrocarburos, residuos químicos, radiaciones nucleares,… y el riesgo radica en que al utilizarlos generamos una toxicidad creciente que agudiza las consecuencias.

3.6 Respetar y estimular la biodiversidad natural Conservar la biodiversidad es invertir en el futuro, de hecho, no tendremos futuro si no conservamos la diversidad biológica. Por lo anterior es imperativo aumentar la conciencia de la recuperación, restitución, conservación y uso sostenible de la biodiversidad.


Y entre las acciones prioritarias están las de emprender campañas de sensibilización y concientización sobre bioética, beneficios de la biodiversidad, sentido de pertenencia, necesidad de interdependencia y aprovechamiento sustentable. Respetar las singularidades regionales, culturales, materiales y ecológicas es una característica básica para la vida en el planeta y una garantía de seguridad para la humanidad.

3.7 Aumentar la ecoeficiencia Cada empresa que adapte sus sistemas productivos dentro de un modelo ecoeficiente estimulará en otras el deseo de ser parte de este desarrollo económico, social y ambiental. La ecoeficiencia propone realizar todo proceso productivo utilizando menos recursos naturales (menos agua, menos energía,…), reduciendo la generación de residuos, atenuando los desechos, mitigando la contaminación, impulsando la reutilización de insumos mediante procesos de reconversión y de reciclaje, además de aumentar la funcionalidad de los productos y su durabilidad. La meta final de la ecoeficiencia es la elaboración de bienes y la prestación de servicios a precios competitivos, satisfaciendo las necesidades humanas y elevando la calidad de vida. Para un empresario comprometido con el desarrollo sustentable, el éxito radica en ofrecer sus servicios y elaborar sus productos con el menor impacto ambiental. Para toda persona y comunidad, la ecoeficiencia es la congruencia con la que se moldean comportamientos responsables.

3.8 Acción efectiva El desarrollo sostenible se vuelve realidad a través de la acción efectiva, aquella en la que todas las personas, áreas y procesos se alinean con la excelencia en consonancia con el principio ecológico de la interdependencia y de lo sistémico. La premisa aquí es que ya disponemos del conocimiento, las teorías, las evidencias y las tecnologías apropiadas, únicamente hace falta emprender acciones pragmáticas con la velocidad necesaria.

3.9 Restauración La restauración de la naturaleza es un noble acto de reconocimiento de nuestros errores, el interés debe ser de todos mediante un esfuerzo sistémico, global e integrado.


Se fundamenta en reconocer los errores y mantener humildad para corregirlos, entendiendo que aunque existen daños irrecuperables, aun pueden hacerse actos de reparación en favor de las generaciones futuras, por ejemplo:

Efectuar acciones de recuperación o restauración.

Detener los errores y dejar a la naturaleza hacer su parte.

Crear y apoyar las condiciones para la restauración ambiental.

3.10 Ética del Bien Común La ética del bien común es la ética de lo mejor para todos, dentro del noble propósito que ayuda a disolver las diferencias. Ninguna deliberación sobre sustentabilidad deberá ser llevada adelante si el propósito principal del bien común, no es claro para todos. Si toda actividad apunta hacia un bien, entonces la felicidad debe de ser el bien al cual todos nos dirigimos, una felicidad que se compone de la vivencia de las virtudes intelectuales y también de las morales. Nos estamos entonces refiriendo a la felicidad colectiva, la felicidad social que asegura un desarrollo sostenible. Es el momento de explorar tus compromisos entorno de un desarrollo sostenible.


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4. Comercio Justo El comercio justo es considerado el negocio realmente humanista, en el cual las partes proyectan beneficios para todos.


Es la iniciativa para crear canales comerciales innovadores, dentro de los cuales la relación entre las partes se orienta al logro del desarrollo integralmente sustentable, es decir en lo económico, lo social y lo ambiental. Para que lo anterior sea una realidad es imprescindible respetar la idiosincrasia de los pueblos, sus culturas, sus tradiciones y los derechos humanos básicos. Para la IFAT (International Federation of Alternative Trade) el comercio justo es una alianza comercial basada en el diálogo, la transparencia y el respeto, en busca de mayor equidad en el comercio internacional para contribuir al desarrollo sostenible por medio de mejores condiciones de intercambio y garantía de los derechos para productores y trabajadores marginados. En los siguientes 10 puntos encontrarás la mejor manera de experimentar el comercio justo: 4.1 Respeto y preocupación por las personas y el medio ambiente 4.2 Buenas condiciones de trabajo y remuneración justa 4.3 Apertura y transparencia en la estructura organizacional 4.4 Protección de los derechos humanos; mujeres, niños e indígenas 4.5 Educación y participación en las campañas de sensibilización sobre

comercio justo 4.6 Producción tan completa como sea posible en el país de origen o en la

región 4.7 Involucrar productores, voluntarios y empleados en las decisiones que

les afecte 4.8 Establecer relaciones comerciales estables y de largo plazo 4.9 Igualdad de oportunidades 4.10 Reciprocidad de acciones

4.1 Respeto y preocupación por las personas y el medio ambiente Respeto al consumidor, por el medio ambiente, sus limitaciones y su restauración, valorando así, la calidad y producción ecológica. Se basa en humanizar los temas ambientales, empoderarnos del desarrollo sostenible y equitativo, comprender que en la empresa debemos asumir responsabilidad sobre los temas ambientales y asegurar a las personas disfrutar de un futuro más próspero y seguro. Una empresa que es responsable con el ambiente puede divulgar a sus clientes y consumidores el origen de sus productos.

4.2 Buenas condiciones de trabajo y remuneración justa Con los principios de salvaguarda a la seguridad básica, a condiciones humanas de trabajo y a remuneración justa para todos los trabajadores, se promueve la


equidad entre los trabajadores, independientemente de su origen, género, raza, edad, religión… Ser justo implica garantizar que los productores y los trabajadores, tengan remuneración justa, participación adecuada de beneficios y mejoras en las condiciones sociales de los trabajadores en los casos en que no existan estructuras desarrolladas de servicios sociales y representación laboral.

4.3 Apertura y transparencia en la estructura organizacional La transparencia es el medio ideal para construir un entorno de confianza dentro del ámbito organizacional. La transparencia permite crear entornos de confianza y se logra al comunicar la realidad de la organización a todas las partes interesadas. La transparencia es fundamental para el compromiso de los trabajadores y tiene impacto significativo en los estados financieros de la empresa. La crisis de confianza que sobrevino a consecuencia de algunos escándalos empresariales se ha encargado de impulsar temas como el buen gobierno de las sociedades, la transparencia informativa y los conflictos de interés surgidos en las relaciones con las empresas auditoras.

4.4 Protección de los derechos humanos; mujeres, niños e indígenas Parte del compromiso asumido por el Pacto Mundial es que la comunidad empresarial tiene la responsabilidad de respetar y hacer que se respeten los derechos humanos tanto en los lugares de trabajo como en su esfera de influencia más amplia. El imperativo ético se impone como salvaguardia de un comportamiento cívico; además públicamente se reconoce que el respeto a los derechos humanos contribuye a mejorar la productividad de las empresas. Se espera que toda empresa cumpla con el derecho nacional e internacional y como mínimo, debe garantizar que su gestión se lleva a cabo de acuerdo con la legalidad vigente en el país en el que desarrollan su actividad.

4.5 Educación y participación en las campañas de sensibilización sobre comercio justo La educación para un comercio justo se extiende a los espacios del consumo responsable y de la economía solidaria. Creemos firmemente que la compra de productos elaborados dentro del respeto a los derechos de quienes intervinieron en su producción, es el camino más expedito al comercio justo, con el cual se combatirá la pobreza y se mejorarán


las condiciones de vida de muchas personas. Por todo lo anterior, estimular, fortalecer y participar de campañas sobre el comercio justo debe ser parte de las actividades de las empresas e instituciones, además de fomentar la participación de sus proveedores, trabajadores y clientes en estas actividades.

4.6 Producción tan completa como sea posible en el país de origen o en la región Aunque el efecto del país de origen es objeto de debate y se cuestiona la pertinencia de la investigación académica, varios estudios han demostrado que mayormente los consumidores tienden a tener preferencias con los productos de su propio país, así como otros pueden preferir o mostrar aversiones a ciertos países. Aun así, es de admirar a las empresas que contratan el talento humano y las materias primas de la región, estimulando la creación de nuevas redes de proveedores y de capacitación.

4.7 Involucrar productores, voluntarios y empleados en las decisiones que les afecte Las decisiones futuras deben ser benéficas para todos y conviene fomentar la creación de consejos donde la opinión e intereses de los involucrados sea incorporada a las prácticas adoptadas por las empresas e instituciones.

4.8 Establecer relaciones comerciales estables y de largo plazo Las relaciones estables y a largo plazo garantizan el bienestar de trabajadores y comunidades, y ellas se logran al establecer positivas alianzas que aseguren una creciente exigencia que beneficie éticamente a las personas y sus colectividades. La adecuada conexión de los proveedores con las solicitudes de los clientes, al tiempo que se mantiene reducida al mínimo la cadena de intermediarios entre productor y consumidor asegura una ganancia mayor al primero incluso con mejores tarifas o precios a clientes y consumidores.

4.9 Igualdad de oportunidades Se privilegia el apoyo a productores marginados o con poco acceso a la comercialización. Se paga un precio justo a los productores (el mejor precio posible), al contado o en plazos razonables para ambas partes y previamente acordado.


4.10 Reciprocidad de acciones

Conviene destinar un porcentaje de los beneficios económicos a las necesidades básicas de sus comunidades, fortaleciendo así, la responsabilidad social y el desarrollo sostenible. Ahora dedica un tiempo a buscar nuevas posibilidades para incorporar en tu organización un comercio más justo:


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5. Calidad Educativa La educación es de calidad cuando está dirigida a satisfacer las aspiraciones colectivas de la sociedad a la que está dirigida; si, al hacerlo, se alcanzan efectivamente las metas que en cada caso se persiguen; si es generada mediante procesos culturalmente pertinentes, aprovechando óptimamente los recursos necesarios para impartirla, cuando se aseguran las oportunidades para recibirla y cuando los beneficios sociales y económicos derivados de la misma se distribuyen en forma equitativa entre los diversos sectores de la sociedad a la que está dirigida. Muñoz (2003) Una vez más reunimos en 10 ítems los aspectos claves para asegurar la calidad educativa: 5.1 Compromiso con las normas y las metas compartidas 5.2 Búsqueda y reconocimiento de valores propios 5.3 Liderazgo profesional de la dirección 5.4 Estabilidad laboral y estrategias para el desarrollo de las personas 5.5 Diseño curricular bien planeado y estructurado 5.6 Clima de aprendizaje 5.7 Profesionalismo en la docencia 5.8 Expectativas elevadas sobre los estudiantes


5.9 Elevado nivel de apoyo de los padres 5.10 Atención a los derechos y responsabilidades de los estudiantes 5.1 Compromiso con las normas y las metas compartidas

Las instituciones educativas necesitan comprometerse con las reglas que dictan los órganos responsables y establecer metas acorde con estas normas. Los fines generales de la educación deben considerar las tres categorías básicas: la competencia académica y personal, la socialización de los estudiantes y la formación integral. El sistema educativo debe ser justo y transparente para todos. Las políticas deben ser claras, las responsabilidades y los procedimientos han de estar bien articulados e implementados, y los docentes necesitan que el sistema administrativo facilite su trabajo y promueva el aprendizaje.

5.2 Búsqueda y reconocimiento de valores propios Es esencial para el aprendizaje y el desarrollo humano, que la educación se vea influida por valores bien fundamentados que respeten la cultura de la región, se acojan a las normas globales y simultáneamente fomenten la investigación y el desarrollo.

5.3 Liderazgo profesional de la dirección La actividad directiva se centra en el desarrollo de actividades de información, organización, gestión, coordinación y control. Supone una continua toma de decisiones en aspectos académicos y administrativos, dirección del talento humano, disciplina de los estudiantes, relaciones externas, asignación de recursos, resolución de problemas, mediación en los conflictos y toma decisiones compartidas.

5.4 Estabilidad laboral y estrategias para el desarrollo de las personas Al asegurar estabilidad y ambiente laboral adecuado, el equipo docente y administrativo podrá concentrarse, disfrutar de su trabajo y ocuparse de las necesidades pedagógicas y humanas de sus estudiantes. Por otro lado el aprendizaje continuo del profesorado y la actualización de los contenidos, recursos y métodos son aspectos estimulantes para el perfeccionamiento de las metodologías de transmisión del conocimiento.

5.5 Diseño curricular bien planeado y estructurado Entendemos que currículo es el proceso mediante el cual se selecciona, organiza y distribuye el conocimiento válido para alcanzar el propósito formativo dentro


de un conjunto de conceptos, principios, procedimientos y medios que regulan la vida académica. Este debe enfrentar al menos retos como:

La globalización y dentro de ella la oportunidad de transferencia e internacionalización por tanto el modelo educativo debe ser vigente, innovador y pertinente.

Educación incluyente para disminuir las brechas de la sociedad.

Contenidos teóricos y prácticos ajustados a los estudiantes y a las exigencias actuales.

Es decir, una adecuada estructura académica garantiza la calidad de la formación y su impacto real como alternativa de solución a las demandas presentes y futuras.

5.6 Clima de aprendizaje La enseñanza y el aprendizaje deben constituir el centro de la organización y la actividad académica y formativa. Se debe cuidar el ambiente buscando el aprovechamiento del estudiante y el empleo eficiente de los tiempos de aprendizaje. La motivación también influye en el clima de aprendizaje y en los logros de cada estudiante. Esta se fortalece principalmente en la relación de los estudiantes con los docentes, al igual que incluyendo gran variedad de espacios, momentos y lugares de aprendizaje dentro y fuera del aula. Para el desarrollo integral de la personalidad, los docentes deben incluir grandes dosis de inteligencia relacional, comprensión de la capacidad emocional, reconocimiento de las inteligencias múltiples y dar atención a la variedad de competencias presentes en su comunidad educativa.

5.7 Profesionalismo en la docencia El rol y la responsabilidad del docente inicia con la definición del modelo pedagógico en que se enmarca la actividad académica, y en el currículo como articulador de los planes de estudio, de las acciones pedagógicas y didácticas, de la organización académico – administrativa y de las políticas de desarrollo de la comunidad, con fundamento en los valores institucionales. El docente es un experto en su campo de conocimiento, un líder pedagógico, un comunicador integral, un propiciador de reflexión, un promotor de la investigación, un evaluador objetivo, que está plenamente comprometido con el proyecto educativo institucional. Para ello, deberá fortalecer integralmente sus competencias intrapersonales, interpersonales, cognitivas, pedagógicas, didácticas e investigativas, con lo que podrá abordar la formación de manera más efectiva.


La organización eficiente del profesorado, el conocimiento claro de los propósitos por los estudiantes, las actividades estructuradas de los docentes, el buen tratamiento a la diversidad, el acompañamiento al avance de los estudiantes, el uso de refuerzos positivos, y la claridad en las normas de disciplina aseguran el mejor resultado posible en los procesos de enseñanza y aprendizaje.

5.8 Expectativas elevadas sobre los estudiantes Un buen componente pedagógico y una adecuada interacción entre docentes y estudiantes nutren el ambiente de aprendizaje para que los estudiantes construyan conceptos, desarrollen habilidades de pensamiento, fortalezcan sus valores y engrandezcan sus actitudes con lo que se proponen desafíos integrales a los estudiantes para alentar sus posibilidades y comunicar las expectativas que se tienen sobre ellos.

5.9 Elevado nivel de apoyo de los padres La participación de los padres y de la comunidad educativa, manteniendo una fluida comunicación con los responsables de la educación, permiten construir un vínculo dinámico que promueve la motivación y evita la evasión del estudiante.

5.10 Atención a los derechos y responsabilidades de los estudiantes La razón de ser de la institución es la comunidad académica y de manera extendida la sociedad que conformamos, pues es en ella donde se evidencia la efectividad del proceso formativo - educativo. La comunidad académica está conformada entre otros por los estudiantes, los egresados, los padres de familia, los docentes, el equipo administrativo y los directivos. Y como la actividad académico – formativa se centra en los estudiantes es fundamental reconocerles sus derechos y proporcionarles ciertas responsabilidades para que desarrollen autonomía, autodeterminación reconocimiento del impacto de su proceder, discernimiento frente a su aprender y total compromiso con su proyecto de vida. Ahora podrás indagar sobre las acciones que puedes emprender para continuar elevando la calidad educativa:


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Mis conclusiones

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Los diez principios Pacto Mundial de la ONU

Fuente: www.unglobalcompact.org Los diez principios del Pacto Mundial de la ONU a los cuales se adhiere LAQI, en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y anti-corrupción gozan de consenso universal y se derivan de:

La Declaración Universal de los Derechos Humanos.

La Declaración de la Organización Internacional del Trabajo relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo.

La Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo.

Las Naciones Unidas contra la Corrupción. El Pacto Mundial de la ONU pide a las empresas a adoptar, apoyar y promulgar, dentro de su esfera de influencia, un conjunto de valores fundamentales en las áreas de derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción:

Derechos Humanos

Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente y Principio 2: asegurarse de que no son cómplices de abusos de derechos humanos.

Trabajo Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva; Principio 4: la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio;

http://www.unglobalcompact.org/


Principio 5: la abolición efectiva del trabajo infantil, y Principio 6: la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación.

Medio ambiente Principio 7: Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente; Principio 8: Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental; y Principio 9: fomentar el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

Lucha contra la Corrupción Principio 10: Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.


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PRME. Principios para la gestión responsable en la educación

Fuente: www.unprme.org Con la iniciativa PRME se desea impulsar la educación por la gestión, la investigación y el liderazgo responsable a nivel mundial, LAQI se adhirió a este propósito y está comprometido y viene participando activamente en la adopción y divulgación de estos principios universales. PRME se inspira en valores internacionalmente aceptados, tales como los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, para con ellos promover un proceso de mejora continua en las instituciones de educación y así desarrollar una nueva generación de líderes empresariales capaces de gestionar los complejos desafíos que enfrentan las empresas y la sociedad en el siglo 21. Es indispensable que el ambiente académico se eduque para la responsabilidad corporativa y la sostenibilidad y la PRME son el llamado mundial para que las escuelas de negocios y universidades adapten sus programas de estudios, de investigación, las metodologías de enseñanza y las estrategias institucionales a los nuevos retos y oportunidades de negocio. Las instituciones que acepten los seis principios como marco orientador e integren la responsabilidad corporativa y la sostenibilidad de una manera gradual y sistémica podrán unirse a la iniciativa e informar a sus grupos de interés sobre los progresos realizados y el intercambio de prácticas efectivas relacionadas con los siguientes seis principios:

Principio 1. Aplicaciones Desarrollaremos las capacidades de los estudiantes para que sean futuros generadores de valor sostenible para las empresas, la sociedad en general y para trabajar por una economía global incluyente y sostenible.

Principio 2. Valores

Incorporaremos a nuestras actividades académicas y programas de estudio los valores de la responsabilidad social descritos en iniciativas internacionales, como el Pacto Mundial de Naciones Unidas.

Principio 3. Método

Crearemos marcos educativos, materiales, procesos y ambientes que permitan experiencias eficaces de aprendizaje para un liderazgo responsable.

http://www.unprme.org/


Principio 4. Investigación

Nos comprometeremos con una investigación conceptual y empírica que permita mejorar nuestra comprensión sobre el papel, la dinámica y el impacto de las corporaciones en la creación de valor social, ambiental y económico sostenibles.

Principio 5. Colaboración

Vamos a interactuar con los directores de las corporaciones empresariales para ampliar nuestro conocimiento de sus desafíos en el cumplimiento de las responsabilidades sociales, las ambientales y para explorar conjuntamente como enfrentar estos desafíos.

Principio 6. Diálogo

Facilitaremos el diálogo de soporte y el debate entre educadores, estudiantes, empresas, gobierno, consumidores, medios de comunicación, organizaciones de la sociedad civil y todos los grupos de interés sobre temas críticos relacionados con la responsabilidad social global y la sostenibilidad.


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Conclusión

Es interesante observar que la palabra calidad proviene de dos vocablos:

Del griego Kalos que significa bueno, hermoso, noble, honesto, placer, felicidad.

Del latín Qualitas que se refiere a aquellos atributos inherentes que permiten apreciar algo como igual, mejor o peor en su especie.

Articulando el significado de estos dos términos en Vigor Empresarial definimos que la Calidad en la Empresa Altamente Productiva es la convicción colectiva con la que se fortalece la felicidad de las personas y se avanza objetivamente para sumar atributos a la gestión y los resultados, esto es, salvaguardando el clima laboral se satisface responsablemente a los diferentes grupos de interés y esto se logra con personas nobles y honestas que laboren conscientemente para generar productos y servicios que brinden la mejor experiencia en el presente y en el futuro. En LAQI entendemos que un modelo es o debiese ser la descripción simplificada de una situación que se desea comprender y quizá evolucionar, de esta premisa nacen las 40+10 acciones, que promovemos para apoyar a las organizaciones a conocerse mejor y en consecuencia a mejorar su gestión.


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……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… Para finalizar reiteramos que el ritmo de lo complejo reclama invertir tiempo para detenerse estratégicamente y observar el momento empresarial que estamos viviendo, pues la historia es necesaria pero no suficiente para asegurar un buen futuro y el entorno exige desarrollar alternativas que permitan alcanzar simultáneamente los mejores resultados económicos, ambientales y sociales. La época de los complejos diagnósticos ha terminado, los tiempos donde gastábamos días reflexionando, planeando y elaborando cuadros de mando nos han dejado agotados, es el momento de armonizar el plan con la acción y de re-interpretar la realidad organizacional.


El presente exige avanzar livianos, sumar valor al futuro y aportarle condiciones que aseguren sustentabilidad. La sustentabilidad está relacionada con el deseo real de permanencia, manteniendo el enfoque correcto, estando alerta con la flexibilidad suficiente para reinventarse cada día, para simplificar los procesos, para honrar a las personas y para resignificar las políticas.

Mis conclusiones ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………

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Mundo de Calidad

Una vez más finalizamos nuestros libros y publicaciones invitándoles a construir un mundo de calidad. El término mundo de calidad lo usó por primero vez el Dr. Glasser en su libro, La Teoría de la Elección, al referirse a la Psicología de la libertad personal y describir aquél lugar de nuestro cerebro donde almacenamos imágenes que pertenecen a nuestros recuerdos, bien sean de personas, situaciones, ideas o creencias que satisfacen nuestras necesidades. Al respecto el Dr. William Glasser expreso “Aprender que hay dentro del mundo de calidad de una persona y apoyarle, nos acercará más a esa persona que cualquier otra cosa que podamos hacer” La Teoría de la Elección propone que estas imágenes gobiernan gran parte de nuestro comportamiento y eso explica por qué razón cada persona percibe la realidad de modo tan diferente de los demás. Y en Vigor Empresarial decimos que la construcción de un mundo de calidad inicia cuando:

Integras la fe al trabajo y a la vida.

Abres en tu vida un espacio a lo humano y espiritual.

Despiertas a una forma de vida llena de esperanza, amor, diversión, libertad y paz.

Vives y vibras rodeado de gente noble, buena y optimista. Y recuerda que para vivir con calidad también necesitarás:

Alimentarte, Dormir, Descansar.

Divertirte, Sonreír, Gozar.

Soñar, Despertar, Trabajar.

Pensar, Sentir, Actuar.

Aprender, Avanzar, Evolucionar.

Perdonar, Reinterpretar, Sanar e incluso Olvidar.

Honrar, Amar, Bendecir.


Siguientes pasos Si deseas elevar holísticamente la excelencia y la calidad en tu comunidad corporativa y con ello contribuir a la meta empresarial comunícate con nosotros y liberaremos el máximo potencial disponible en la intimidad de tu organización.

¿Qué hacemos? Creamos una experiencia de crecimiento y aprendizaje de alto impacto, recordación y permanencia.

¿Cómo lo hacemos?

Realizando Coaching grupal o individual a ti y a los ejecutivos de tu empresa.

Transfiriendo mediante Mentoring experiencias de liderazgo, estrategia o táctica.

Desarrollando las competencias necesarias en quienes integran la organización.

Formando integralmente en habilidades, destrezas, conocimientos y valores.

Fortaleciendo la cultura organizacional.

Mejorando el clima laboral.

Impactando holísticamente la productividad.

¿Qué obtienes?

Una estrategia clara y compartida.

Una táctica poderosamente simple y ajustada a la realidad.

Personas con más amor y gratitud por su trabajo.

Procesos dinamizados y valorados por las personas.

Políticas direccionadas hacia la realidad presente y futura. Con gratitud y hasta pronto Bibiana y Jaime


De los autores

¿Quién es Vigor Empresarial? Un organismo que nace en el año 1996 con el propósito de investigar modelos humanos y empresariales de alto impacto, combinando diferentes tácticas para construir empresas socialmente sanas, humanamente respetuosas y económicamente rentables.

Para ello incorpora dinámicamente prácticas y metodologías reconocidas internacionalmente, es así como evoluciona hacia un modelo integral que incluye el desarrollo de las personas, el impacto en los procesos y la resignificación de las políticas. Con Coaching, Mentoring, Asesoría, Educación Experiencial, Neurociencias, Programación Neurolingüística y otras tendencias mundialmente aceptadas, Vigor Empresarial acompaña a personas y empresas en su evolución hacia mejores escenarios y en 17 años ha visitado más de 10 países, fortalecido a más de 250 empresas de diferentes sectores económicos y entrenado a más de 60.000 personas.

¿Quién es Bibiana Cortázar Ramírez? Máster Coach Transpersonal y Organizacional, motivadora, investigadora, escritora, conferencista y asesora en temas de cultura organizacional, clima laboral, productividad, liderazgo y competencias laborales. Se ha consagrado como una diseñadora de organizaciones flexibles y dinámicas en las que prime el respeto por las personas en equilibrio con la estructuración de políticas que aseguren buen futuro organizacional.

En 1996 fundó Vigor Empresarial y registra más de 250 empresas fortalecidas, más de 10.000 horas liberando potencial y más de 15.000 personas inspiradas y entrenadas. Diseñadora Industrial de la Universidad Javeriana, cursó Altos Estudios en Consultoría con Norhwest Business Group y la EAN, se certificó como Coach con la International Coaching Leadership, con Janus University, con Future Achievement International, y se formó como Psicoterapeuta Transpersonal. Puedes contactarla en: [email protected]

¿Quién es Jaime España Eraso? Máster Coach Transpersonal y Organizacional, motivador, investigador, mentor y asesor en estrategia, táctica, cambio, cultura, productividad, competencias, liderazgo, negociación, conflicto e inteligencias gerenciales. Con su filosofía humanista de resultados forma líderes respetuosos, promueve procesos productivos y genera políticas con visión de futuro.

Sus ideas son seguidas por altos directivos globales, su experiencia incluye ser líder, coordinador, presidente y gerente de juntas, comités y empresas.



Registra más de 250 empresas fortalecidas, más de 20.000 horas liberando potencial y más de 40.000 personas inspiradas y entrenadas. Ha invertido más 17 años en la investigación y trazado de un mapa para renovar energías, rescatar sueños, solucionar problemas y fortalecer el saber organizacional. Se formó como Administrador de Empresas, estudió ingeniería mecánica, cursó un MBA, se certificó como Coach con Janus University, con International Coaching Leadership y con Future Achievement International, incursionó como Psicoterapeuta Transpersonal y se ha especializado en desarrollo humano y organizacional. Puedes contactarlo en: [email protected]

¿Qué es Coaching Espiritual Transpersonal?

Programa de profesionalización en Coaching aprobado por la INTERNATIONAL COACH FEDERATION (ICF). Propuesta que integra lo más poderoso de varias ciencias y disciplinas como el Coaching Sistémico, Coaching Ontológico, Neurociencias, Programación e Hipnosis Neurolingüística, Gestalt y herramientas espirituales con enfoque transpersonal.

Ofrece la posibilidad de desarrollar integralmente al ser humano, generándole aprendizajes transformacionales y produciéndole cambios efectivos. Coaching Espiritual Transpersonal enriquece a las personas y empresas, les mejora su clima laboral, les fortalece sus equipos de trabajo y les motiva su espíritu.

¿Qué es Directivo Coach?

Programa de profesionalización en Coaching para mejorar entre otros la visión, la empatía y el espíritu de equipo, con el propósito de crear el futuro deseado, dando vida al efecto cascada y convirtiendo cada situación en oportunidades de aprendizaje:

Desarrolla personas que marquen la diferencia en sus instituciones.

Potencia la visión estratégica, la gestión táctica y el discernimiento.

Fortalece integralmente al directivo para que enfrente los retos organizacionales.

Libera la capacidad de liderar, trabajar en equipo, promover la unidad organizacional.

¿Qué es Coach Interno Organizacional?

Programa de Coaching que desarrolla el nivel formativo óptimo para que las personas puedan ejercer como Coaches al interior de sus empresas independientemente del área o nivel jerárquico:



Entrega herramientas prácticas de Coaching para explorar nuevos modelos de cultura organizacional.

Potencia la capacidad de observar la realidad organizacional desde nuevas perspectivas y de enriquecer la calidad de vida laboral, familiar y social.

Mejora las competencias relacionales y comunicativas para desarrollar la capacidad de comprender, acompañar y orientar a otras personas hacia resultados concretos.

Los libros de los autores Bibiana y Jaime

1. Sea productivo, y disfrútelo

2. Empresas Altamente Productivas

3. Dialogando con el auditorio

4. Se productivo, y cumple tu objetivo de vida

5. Liderazgo y Coaching en las Empresas Altamente Productivas

6. Comunicación en las Empresas Altamente Productivas

7. La Cultura de las Empresas Altamente Productivas

8. Estrategia, Tácticas y Decisiones en las Empresas Altamente Productivas

9. Introducción al Coaching Espiritual Transpersonal

10. Principios, Valores y Virtudes en las Empresas Altamente Productivas

11. Trabajo en Equipo en las Empresas Altamente Productivas

12. Los Secretos de las Empresas Altamente Productivas

13. Coaching y Mentoring en las Empresas Altamente Productivas

14. Excelencia y Calidad en las Empresas Altamente Productivas

Certificaciones y respaldo internacional a los autores

Certificación internacional y apoyo institucional


En este libro te inspiraremos para que incluyas en tu organización una filosofía y una serie de prácticas con las que podrás mejorar la forma en que haces tus negocios, fabricas tus productos, interactúas con tus colaboradores y te relacionas con tus clientes. Descubrirás que la magia de la calidad nace de una especial

combinación de orgullo y humildad; el orgullo por ser quien eres y la humildad para saber que puedes mejorar. Encontrarás que el encanto de la calidad surge cuando mejoras la calidad de vida y das paso al disfrute de servir, convivir, avanzar, trabajar,… al fin de cuentas esto es parte de la naturaleza humana.

Hallarás herramientas fundamentales para desarrollar una nueva forma de pensar, sentir y actuar en relación con la calidad y la excelencia en el marco de una Empresa Altamente Productiva. Finalmente si el desarrollo humano es el proceso por el que un

colectivo mejora sus condiciones de vida y es también una variable fundamental para la calificación de sus líderes, descubrirás un modelo de desarrollo con el que integralmente podrás asegurar que tu empresa se mantenga socialmente sana, humanamente respetuosa y económicamente rentable.

Busca otros títulos en www.vigorempresarial.com

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Prohibida la reproducción total o parcial de este libro, por cualquier medio o tecnología,

sin autorización escrita de los autores.

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