Tal como nos comprometíamos en nuestro anterior comentario edit orial, en este número La Cámara informa puntual y ampliamente de las propuestas —en total de 71— que, en su reunión del 8 de marzo en Alicante, las cinco Cámaras de Comercio de la comunidad autónoma y su Consejo regional hacían llegar a la Generalitat Valenciana para trabajar en común con el fin de mejorar la competitividad de nuestra economía empresarial.No vale demasiado la pena insistir, aquí, en el alcance de la propuesta: ya estáclaramente explicitado en las páginas que siguen: las Cámaras valencianas —envirtud de su función de entes de intermediación, asignada por Ley, entre empresas y Administración pública— han creído oportuno y positivo proponer toda una apuesta por el futuro de la economía empresarial valenciana.Dicho de otro modo: lo que se propone son actuaciones al alcance de las Cámaras,en colaboración directa con nuestra Generalitat y nuestras empresas, para que,entre todos, hagamos realidad una evolución cualitativa para nuestra economía.Se trata de evolucionar hacia adelante, con acciones «de calidad» que consoliden la posición, creemos sinceramente que privilegiada, que la Comunidad Valencianase ha ganado en los últimos años en el contexto de las economías regionales medi-terráneas.Siguiendo con el motivo de la calidad, ésta también se encuentra, por añadidura,en otro de los contenidos fundamentales de la revista: las páginas monográficasque dedicamos a promocionar el concepto de la calidad aplicada al sector turístico. Para, más o menos, lo mismo: consolidar (y mejorar) la posición competitiva que nuestra oferta de productos y servicios turísticos ha llegado a alcanzar, y que buenos ingresos supone para nuestro producto interior bruto.De modo que el tema va de calidad. Que, como quien no quiere la cosa, se trata de uno de los factores que la economía valenciana (lo cierto es que en todas sus facetas) debe y puede considerar como uno más de sus asuntos prioritarios para seguir aspirando a ocupar, de aquí en adelante, esa posición de privilegio que, como antes decíamos, nos hemos ganado a pulso gracias, sobre todo, al esfuerzode nuestras empresas.

Editorial

Va de calidad

Sumario

132Director: Fernando M.ª Zárraga Quintana.

Coordina: Área de Comunicación.

Edita:Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia. Poeta Querol, 15 (46002 Valencia). Teléfono: 96 310 39 00*. Fax: 96 351 63 49 - 96 351 35 58. E-mail: info@camaravalencia.com. Internet: www.camaravalencia.com.

Portada: Ana Belén Carnicer(por acuerdo con la Asociación de Diseñadores de la Comunidad Valenciana).

Maquetación y producción:ENGLOBA, Artes Gráficas.C/. Gobernador Viejo, 29 (46003 Valencia).Tel. 96 315 89 00. Fax: 96 392 62 20.

Imprime: Pliego Digital.

Depósito legal: V. 178-1990.

ISSN: 1135-8149. La Cámara no suscribe, necesariamente, los puntos de vista de los artículos de opiniónque puedan aparecer en este número.

Difusión controlada por:

Revista de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia.

6

50

1226

4645

48

LAS CÁMARAS VALENCIANAS LANZAN LA «PROPUESTA IMCE» A LA GENERALITAT VALENCIANA PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD ECONÓMICA

ACTIVIDADES

MONOGRÁFICOTurismo: Una apuesta por la calidad

COYUNTURA

FORMACIÓNISO 9000:2001 para la Escuela de Negocios Lluís Vives

EN TÉRMINOS LEGALESFactura digital

VISTO Y OÍDO

6/11

26/44

30

38

34

4246

ACTIVIDADES

6

El documento contiene 71 puntos que concretan las posibilidades de colaboración entre Cámaras,empresas y Administración autonómica

Las Cámaras de Comercio de la Comunidad Valencia-na celebraron en Alicante, el pasado 8 de marzo, un encuentro de trabajo duran-te el que trasladaron a la Generalitat Valenciana una propuesta de 71 puntos para mejorar la competitividad empresarial en una econo-mía más abierta, innovado-ra y avanzada. La Propuesta IMCE (así se llama el docu-mento) aborda objetivos en materia de internacionaliza-ción, servicios a empresas, creación de empresas y apo-yo al emprendedor, innova-ción/nuevas tecnologías y formación.

Las Cámaras de Comercio lanzan la «Propuesta IMCE»a la Generalitat Valenciana para mejorar la competitividad económica

El presidente del Consejo autonómico de Cámaras, Arturo Virosque, tomóla palabra expresando la postura de la Cámara de Valencia al repecto de la Propuesta IMCE, y sintetizando las intervenciones de los señores Fernández-Valenzuela, Martí, Rico y Cerdán.Comenzó describiendo la evolución económica de nuestra provincia en la última década en función de «un notable ritmo expansivo, el cual se ha traducido en mayor empleo, riqueza y desarrollo económico en general», lo que permite abor-dar «con garantías algunos de los desajustes que limitan la estructura productiva de nuestras empresas y dificultan el aumento de su capacidad competitiva».Entrando en materia, Virosque dijo que «mejorar la competitividad de nuestras empresas es mejorar la capacidad de nuestra economía, cada vez más abierta, para aumentar las rentas, el empleo y el nivel de vida de la sociedad valenciana»,reto que «debe ser abordado de manera compartida por

Arturo Virosque: «pretendemosuna extensa colaboración con la Administración Pública»

El presidente del Consejo autonómico de Cámaras, Arturo Virosque, durante su intervención, en presencia de (izq-der) Francisco Cerdán, Antonio FernándezValenzuela, Justo Nieto, Salvador Martí y Enrique Rico.

>>

Perspectiva del acto celebrado en el Marq de Alicante.

(pasa a la pág. 8)

7

El presidente de la Generalitat Valenciana, Francisco Camps, afirmó en la clau-sura de la reunión celebrada por las Cámaras de Comercio de la comunidad en Alicante que nuestra autonomía «tiene todos los factores para vencer cualquier reto que se le ponga por delante y seguir generando riqueza como lo ha venido haciendo durante los últimos años». Camps puso de relieve que «cuenta con el mejor equipo, con la mejor sociedad y clase empresarial que hay en España y en el mundo, y con aquellos que han sabido vencer a lo largo de la historia los retos y los problemas».«Cuento —dijo Camps— con todos aquellos que han conseguido que la nuestra sea una economía potente y que genere empleo y con los que han hecho de la Comunidad Valenciana un nodo de prosperidad, de exportación y de presencia en todo el mundo». «No hay en estos momentos comunidad autónoma alguna que tenga tan claro cuáles son sus proyectos de inversión tanto en puertos como aeropuertos, alta velocidad, autovías y todos los sistemas de comunicación»,aseguró el president, quien añadió que no hay ninguna autonomía que tenga tan definido como la Comunidad Valenciana cuál es su modelo de crecimiento y de prosperidad. Camps, que expresó así su optimismo respecto al futuro econó-mico y social de la Comunidad Valenciana, afirmó que con todos los proyectos y un modelo claramente definidos, «juntos no hay nadie que nos pare, y juntos vamos a superar las ambigüedades y las inquietudes que nos intenten poner en nuestro camino».«Estamos viviendo el mejor momento de toda nuestra historia», destacó el president, quien añadió que «a esta Comunidad que se ha puesto en marcha no hay nadie que la pueda parar; ni decisiones caprichosas, ni ambigüedades que no aportan nada, porque todo lo vamos a superar y los retos que encontremos en el camino no van a ser sino aceleradores para conseguir un futuro todavíamás amplio y mucho más grande».

Francisco Camps clausuró la reunión de las Cámaras valencianas

El encuentro, celebrado en el Museo Arqueológico (MARQ) de la capital ali-cantina, contó entre otras pesonalidades con la presencia del presidente de la Generalitat Valenciana, Francisco Camps (quien clausuró el acto); el conseller de Empresa, Universidad y Ciencia, Justo Nieto; el presidente del Consejo auto-nómico de Cámaras y de la Cámara de Valencia, Arturo Virosque; los presiden-tes de las Cámaras de Alicante (Antonio Fernández Valenzuela), Castellón, (Salvador Martí), Alcoi (Enrique Rico) y Orihuela (Francisco Cerdán), y de dife-rentes representantes de los comités eje-cutivos de la Administración autonómica y de las citadas entidades camerales.Con posterioridad a la sesión de trabajo del MARQ, Francisco Camps presidió en el Casino de la ciudad un almuerzo don-de los ex presidentes de las Cámaras de Alicante, Luis Esteban, y de Orihuela, JoséAntonio Sánchez, recibieron la medalla de oro del Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana.

Ideas abiertasSegún reza el documento de 71 puntos entregado a la Generalitat Valenciana, «se trata de un conjunto de ideas abiertas, prácticas, necesarias y posibles». Son propuestas «de carácter horizontal y comunes a la totalidad del tejido econó-mico y empresarial elaboradas a partir de la interpretación de las demandas de las empresas como usuarias de los servicios de las Cámaras». Con esta serie de propuestas —como afirmó el presi-dente del Consejo autonómico, Arturo Virosque— las Cámaras valencianas pretenden implicarse al máximo nivel

«TENEMOS TODOS LOS FACTORES PARA VENCER CUALQUIER RETO Y SEGUIR GENERANDO RIQUEZA»

De derecha a izquierda: Arturo Virosque, Luis Esteban, Francisco Camps y JoséAntonio Sánchez.

posible, en su propuesta de colaboraciónestratégica con la Administración».

Las propuestas: internacionalizaciónSegún recoge el documento IMCE-Cámaras, la globalización es el nuevo escenario en el que se mueven las empre-sas y la mayoría de ellas asumen ya este nuevo planteamiento con todas sus conse-cuencias. Las dificultades para mantener y

mejorar la competitividad internacional de una parte de las empresas es actualmente el problema más destacado de muchos de los sectores industriales que tradicio-nalmente han conformado la exportaciónvalenciana. Ante esa realidad, éstas son las propuestas:- Un nuevo Plan de Internacionalizaciónde la Empresa Valenciana (PIEV), para dotar de transparencia, permanencia y

8

continuidad a las estrategias, pro-gramas y acciones de apoyo a la internacionalización.- Promoción exterior coordinada (planes de promoción exterior).- Cooperación inter-institucional en la promoción exterior.- Programas intersectoriales de pro-moción.- Crear y desarrollar un márketing

territorial bajo una estrategia comparti-da y una marca común.- Promocionar los productos valencia-nos entre los turistas.- Imagen de calidad de la Comunidad Valenciana.- Investigar los impactos de la deslocali-zación y de las estrategias empresariales de multilocalización.- Defender a nuestras empresas y a nuestros productos frente a la compe-tencia desleal.- Reconocer y difundir buenas prácticas de empresas de éxito y extender la cul-tura de la internacionalización.- Reforzar los servicios de información y asesoramiento sobre inversiones y opor-tunidades de negocio en el exterior.- Red Cameral de profesionales y con-sultores en el exterior.- Apoyar la fusión y cooperación entre empresas.- Potenciar las redes comerciales en el exterior.- Impulso a las plataformas logísticas en el exterior.- Nuevos instrumentos financieros.- Más PYMEs exportadoras como estra-tegia de desarrollo.- Planes País.- Guías y servicios operativos en merca-dos emergentes.

Las propuestas: servicios a empresasLos servicios a empresas, especialmente los que aportan conocimiento y valor añadido, son imprescindibles para la competitividad y para disponer de espa-cios económicos innovadores. Producir un servicio es organizar una solucióna un problema que no implica prin-cipalmente suministrar un producto. Consiste en poner a disposición del cliente un conjunto de capacidades y competencias (humanas, tecnológicas y organizativas) y organizar una solución,

empresas, instituciones de representación económica y empresarial y Administración pública».Arturo Virosque identificó «la evolución del entorno; la eficacia y eficiencia de las propias empresas, de las distintas Administraciones públicas y de las enti-dades intermedias, y la dotación de infraestructuras («no sólo las viarias, sino también las tecnológicas y científicas») necesarias», como las variables de las que depende nuestra capacidad competitiva. Junto a ello, se refirió a las «fuerzas motrices» de la evolución económica «que no es coyuntural sino estructural»:el progreso tecnológico («la innovación debe ser, para nuestras empresas, algo cotidiano»), el creciente y global proceso de liberalización, «el rápido y masivo acceso de los agentes económicos a la información (con Internet como principal herramienta)», y «los nuevos países emergentes, con una amplia mano de obra barata y una enorme capacidad productiva».Para Virosque, «todos estos aspectos condicionan la actividad y competitividad de la empresa valenciana, con independencia de que trabaje en el mercado regional, nacional o internacional», a lo que añadió que «el cumplimiento, por parte del empresario, de todas las normas establecidas por los gobiernos, ya sea local, regional, nacional o europeo, supone un coste adicional nada despreciable dentro del proceso productivo de las empresas valencianas». Consecuentemente, Virosque dijo que «la Administración pública debe de ser consciente de ello y adoptar las condiciones legislativas y fiscales más óptimas para el desarrollo empresarial sin menoscabo de su competitividad, y, por supuesto, del cumpli-miento de la Ley».

«Instrumento para la interlocución»Tras definir el referido contexto, Arturo Virosque afirmó que «las Cámaras somos un instrumento de interlocución con el Gobierno valenciano a la hora de establecer el marco legislativo y competitivo más conveniente», y «un eficaz instrumento» con el que las empresas pueden «transmitir a los diferentes orga-nismos públicos la realidad económico-empresarial vigente».Para el presidente de las Cámaras valencianas, la empresa «es la columna vertebral de nuestras instituciones» y debe «abordar sus propios retos para alcanzar una mayor eficacia y eficiencia que le permita ganar competitividad en todos los mer-cados». Las Cámaras, como instituciones destinadas —añadió— «a la prestaciónde servicios de información, asesoramiento, formación, promoción y gestión hacia las empresas, deben seguir trabajando para asegurar su consolidación como instru-mento eficaz y flexible para empresarios y Administración, orientado a reforzar la competitividad de nuestro tejido productivo; de ahí nuestras propuestas».Tras ello, Virosque trazó el «retrato robot» del tejido empresarial valenciano: «una mayoría de PYMEs y microempresas con procesos productivos intensivos en mano de obra de media y baja cualificación» y «algunas grandes empresas que, todo hay que decirlo, han servido, en determinados

(viene de la pág. 6)

(pasa a la pág. 10)

ARTURO VIROSQUE: «LAS CÁMARAS PRETENDEMOS IMPLICARNOS, AL MÁXIMO NIVEL POSIBLE, EN NUESTRA PROPUESTA DE COLABORACIÓN ESTRATÉGICA CON LA ADMINISTRACIÓN»

10

- Un papel activo de las Cámaras en la gestión de infraestructuras de servicios empresariales.- Plan de Acción Territorial para el Desarrollo Local.- Apl icac ión de tecnologías SIG (Sistemas de InformaciónGeográfica) para el análisis de la actividad económica.

Las propuestas: creación de empresas y apoyo al emprendedorEl nacimiento, desarrollo y con-solidación de nuevas empresas es necesario para la necesaria vitalidad

y renovación de nuestro tejido empre-sarial. La creación de nuevas empresas es el medio más eficaz para generar riqueza y empleo. Afortunadamente, el emprendedor ha mejorado en su reconocimiento social y el camino de convertirse en empresario es utilizado por un mayor número de personas que cuentan cada vez con mayor prepara-ción. Las Cámaras proponen, en este terreno, los siguientes puntos:- Liderazgo de las Cámaras en la infor-mación, formación, asesoramiento y ayuda a los emprendedores.- Consolidar los servicios PROP-Emprendedores.- Crear la Ventanilla Única Empresarial en todas las Cámaras y delegaciones.- Plan de Comunicación para apo-yar y dinamizar la red de Viveros de Empresas, PROPs y VUEs.- Gestión cameral por delegación de la Generalitat de los programas de apoyo a emprendedores.- Difundir la cultura de la creación de empresas.- Instrumentos financieros adaptados y adecuados a la realidad de las PYMEs.- Que la viabilidad del proyecto empre-sarial sea garantía para acceder a finan-ciación.- Crear un observatorio cameral de nue-vas ocupaciones, yacimientos de empleo y creación de empresas.- Desarrollar fórmulas de capital-riesgo para el apoyo a empresas innovadoras y de base tecnológica.- Impulsar los «business angels» (capital informal: un inversor privado apuesta por proyectos empresariales con proyec-ción y fuerte potencial de crecimiento).

casos para aportar crecimiento y como modelo para mejorar el sistema de gestión empresarial». Pero —advirtió— «esta caracte-rística, que en el pasado ha dado buenos resultados, se torna en la actualidad, con el nuevo panorama económico internacional, en una de las causas de su vulnerabilidad».

Una propuesta para la colaboración«En este contexto —concretó el presidente del Consejo autonómico— es donde las Cámaras pretendemos implicarnos, al máximo nivel posible, en nuestra pro-puesta de colaboración estratégica con la Administración. Ésta es, asimismo, la razón que justifica nuestra propuesta a la Conselleria de Empresa, Universidady Ciencia.»«Se trata —dijo expresamente— de trabajar en común para resolver las debili-dades que presenta nuestro tejido empresarial; de potenciar sus fortalezas, que las tiene, y muchas, para aprovechar todas y cada una de las oportunidades que constantemente surgen en nuestro entorno, y, también, de anticiparnos para pro-tegernos de las amenazas que todo entorno competitivo abierto y globalizado, como es nuestro caso, presenta como característica fundamental.»«Las Cámaras de Comercio —hizo hincapié— pretendemos desarrollar una extensa política de colaboración y cooperación con las Administraciones públi-cas. Estamos convencidos de que ésta es la única forma de conseguir economías de escala y sinergias positivas que, al final, sólo pueden concluir en resultados claramente positivos para la economía valenciana». «No se trata —terminóVirosque— de un simple ofrecimiento. Es la insistencia en un compromiso renovado por parte de (…) todas las Cámaras valencianas: seguir trabajando sin descanso para y por las empresas, que son nuestra primera razón de existir, además de la base de nuestra propia estructura».

(viene de la pág. 8)

Francisco Camps, a su llegada al Marq, saluda a Arturo Virosque en presencia de JoséJoaquín Ripoll y Justo Nieto.

que puede ser proporcionada con dis-tintos grados de precisión. Los servicios avanzados que necesita la economíavalenciana son de tres tipos: servicios físicos ligados a la transformación de los productos y a su transporte y dis-tribución; servicios personales orien-tados a aumentar la calidad de vida y el bienestar, y servicios de informacióny de conocimiento basados en el capi-tal humano y en el uso de las nuevas

tecnologías. El documento lanza las siguientes propuestas:- Diagnosticar e investigar las necesi-dades empresariales de servicios avan-zados.- Promover la creación de mercados de servicios a empresas.- Servicios de las Cámaras para llegar a más empresas.- Nueva generación de servicios empre-sariales.

11

ACTIVIDADES

Las propuestas: innovacióny nuevas tecnologíasLa mayor ventaja competitiva de las empresas y de las regiones avanza-das está en su capacidad para que el conocimiento y el capital humano sean los factores a partir de los cuales crez-ca la innovación en las empresas. El instrumento que hace posible que la innovación se convierta en una ventaja competitiva es la tecnología. Así pues, la innovación en productos y/o procesos conlleva una serie de actividades de carácter científico, tecnológico, organi-zativo, financiero y comercial que son el yacimiento de nuevas empresas y que van conformando un tejido empresarial característico de una economía avanza-da. Las propuestas son:- Desarrollar un programa de gran alcance para la incorporación de tecnó-logos e investigadores a las PYMEs.- Reforzar la relación entre los Institutos Tecnológicos y las Cámaras de Comercio.- Espacio virtual de la innovación de la empresa: Portal de la Innovación.

- Creación de un banco de datos de las innovaciones en tecnologías productivas y de gestión empresarial.- Programa de misiones tecnológicas.- Creación de departamentos de I+D+i consorciados entre varias PYMEs.- Desarrollar la red cameral «Prop Innovación».- Fomento a la creación de empresas de base tecnológica.- Convocatoria de un concurso anual para la creación de empresas de bases

tecnológicas para universitarios y docentes («spin-off Innovación»).- Formación de gestores de la innova-ción.- Programa de apoyo a la innovación en los sectores del comercio, el turismo y los servicios.- Desarrollo de la monitorización de proyectos interregionales de innova-ción.- Diagnósticos de la innovación en las empresas.- Organizar el partenariado de la inno-vación que sirva de punto de encuentro de la empresa con la investigación y la innovación.- Creación de redes para la innovaciónintersectorial (REDES 3+I).- Estudio sobre incentivos y apoyos económicos necesarios para fomentar la innovación.- Observatorio de las nuevas tecnologías de la gestión.- Creación de antenas camerales especiali-zadas en transferencia tecnológica ubicada en espacios de generación de I+D+i.- Creación de comisiones intersectoria-

les sobre innovación en las Cámaras de Comercio.- Puesta en marcha de la Encuesta de I+D+i en la empresa valenciana.- Creación del Instituto Tecnológico del Diseño.

Las propuestas: formaciónEl conocimiento y el capital humano son los principales activos estratégicos de la competitividad empresarial. Estos dos factores son la semilla de la que brota

la innovación. La formación continua en las empresas es la que permite que el conocimiento y el capital humano crezcan y se adapten de forma continua a las necesidades de la organización y de los mercados. Las Cámaras de Comercio juegan un papel determinante en la for-mación de capital humano. El espacio que ocupan las Cámaras dentro del mapa de la oferta formativa se ha especializado en la formación empresarial tanto de emprendedores y empresarios como de profesionales y directivos con responsa-bilidades en la gestión de las empresas. La nueva formación empresarial debe ser más flexible, diversa, especializada y adaptada a las diferentes situaciones pro-fesionales y empresariales. La formaciónorientada a la empresa debe permitir que los directivos y empleados se formen a lo largo de toda su vida profesional de forma continua. Y esto exige la continua innovación en las formas de enseñar y de aprender, el uso creciente de las nuevas tecnologías, la diversificación y especia-lización de la oferta de cursos y de los agentes públicos y privados que proveen de formación. Las Cámaras proponen:- Posicionarse como líderes en el seg-mento de la formación empresarial.- Innovar en formación empresarial.- Reconocimiento y homologación de los cursos y titulaciones de las Cámaras.- Diagnóstico estratégico de las necesi-dades de formación en las empresas.- Mapa ocupacional y Portal de la Formación de la Comunidad Valenciana.- Programa de formación internacional inter-cameral.- Desarrollo de programas de formaciónen idiomas para el empresario.- Desarrollo de una línea editorial came-ral en temas de formación y capital humano.- Implantación experimental del Cheque-bono Formación (financiado públicamente y dotado de modo que pueda financiar en parte o en su tota-lidad, acciones formativas, durante un periodo de tiempo suficiente, dirigidas al nuevo empresario).- Colaboración en políticas activas de intermediación laboral.- Gestión de centros formativos.- Refuerzo de la Formación Continua y Ocupacional.- Escuela Profesional de Venta.

Mesa presidencial del acto celebrado en el Casino de Alicante. De izquierda a derecha, Justo Nieto, Arturo Virosque, Francisco Camps, Luis Díaz Alperi (alcalde de Alicante) y Antonio Fernández Valenzuela.

NOTICIAS DEL CONSEJO

12

ACTIVIDADES

El Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana ha presentado en la Delegación de nuestra comunidad autónoma en Bruselas una iniciativa para crear grupos de cooperación con otros Consejos Regionales de Cámarasde Comercio europeos.El encuentro, que tuvo lugar el 8 de abril, reunió a directores generales y técnicos de consejos regionales como los de Cataluña, Languedoc-Roussillon, Liguria y Toscana, así como de la Cámara de Comercio de Murcia. Carmen de Miguel, directora general del Consejo de las Cámaras valen-cianas, destacó «que la propuesta quiere empezar a construir puentes de coope-ración con estas Cámaras vecinas para poder construir plataformas de gestión de proyectos europeos en el futuro». Junto con el Consejo Regional de Liguria, las Cámaras valencianas ya han presenta-do una estrategia para formar grupos de cooperación en áreas de trabajo priorita-rias para el Mediterráneo europeo como el desarrollo de las PYMEs, la interna-cionalización, los servicios avanzados a empresas, la innovación empresarial o el desarrollo territorial.Durante la reunión, el Servicio UniónEuropea de las Cámaras valencianas ha expuesto su plan de trabajo a largo plazo, enmarcado en el nuevo escenario de cooperación territorial definido por la Comisión Europea, así como en el relanzamiento de las relaciones eurome-diterráneas a través de la nueva políticade vecindad europea. El Consejo auto-nómico de Cámaras aspira a desarrollar, en cooperación con otras regiones y con

Las Cámarasvalencianasproponen fomentarla cooperación con sus homólogas en el Mediterráneo

De izquierda a derecha, Joan Rosell, Rafael Ferrando, Arturo Virosque y Miquel Valls.

JUNTO A RAFAEL FERRANDO Y JOAN ROSELL,SE MOSTRARON FAVORABLES A LA COOPERACIÓN EMPRESARIAL ENTRE LA COMUNIDAD VALENCIANA Y CATALUÑA

El presidente de la Cámara de Comercio de Valencia y del Consejo de Cámarasde la Comunidad Valenciana, Arturo Virosque, mantuvo el pasado 1 de marzo una reunión de trabajo con su homólogo de la Cámara de Barcelona, Miquel Valls. Este encuentro, celebrado en la Cámara de Valencia, retomó los contactos habituales que los dos dirigentes camerales celebran periódicamente para tratar de cuestiones que afectan a los intereses económicos y empresariales de las respectivas demarcaciones territoriales.Al término de su reunión se unieron a Valls y Virosque los presidentes de CIERVAL y de la Confederación Empresarial Valenciana, Rafael Ferrando (la elección de José Vicente González para el cargo tuvo lugar el 21 de abril), y de Foment del Treball, Joan Rosell, para celebrar los cuatro una rueda de prensa con los informadores valencianos. El mensaje que los empresarios valencianos y catalanes transmitieron, además de escenificar la sintonía existente entre los intereses empresariales de ambas autonomías, giró en torno a la conveniencia de que los responsables de las instituciones públicas «tengan en cuenta esos intereses comunes a la hora de trazar sus respectivas líneas de acción política».Líneas, por otro lado, que los citados empresarios no entraron a valorar («lonuestro es hacer empresa»), aunque sí dijeron ser totalmente favorables «a la colaboración institucional entre los gobiernos autonómicos respectivos».En ese sentido, los cuatro dirigentes empresariales se mostraron de acuerdo en potenciar al máximo nivel posible las infraestructuras (AVE, enlace ferroviarioentre Valencia y Barcelona para mercancías, autovía gratuita, etc.) que favorez-can las relaciones empresariales y los intercambios comerciales entre ambas demarcaciones territoriales. También hablaron a favor de las «eurorregiones»,entendidas como redes abiertas a la cooperación económica y empresarial, sin entrar a valorar sus posibles «contenidos políticos», que corresponden a otros ámbitos extra-empresariales.

EN UNA REUNIÓNCELEBRADA EN LA DELEGACIÓN DE LA COMUNIDAD VALENCIANA EN BRUSELAS

Arturo Virosque mantuvo una reunión de trabajo con Miquel Valls

NOTICIAS DEL CONSEJO

13

ACTIVIDADES

otras instituciones, un plan de acciónmediterráneo europeo que contribuya a la cohesión empresarial.En este sentido, el director general de la Delegación de la Comunidad Valenciana en Bruselas, Juan Manuel Revuelta, puso de relieve «la impor-

tancia de que se promuevan, desde la Comunidad Valenciana, iniciativas de cooperación con otras regiones europeas como la desarrollada por su Consejo de Cámaras». Para Revuelta, «la cooperacióninterregional es una herramienta necesa-ria para el desarrollo económico de la

Comunidad en la UE ampliada». Dentro de esa estrategia, Revuelta transmitió a Carmen de Miguel «la disposición de la Fundación Comunidad Valenciana Región Europea para poner en marcha proyectos europeos con las Cámaras de Comercio valencianas.»

Asistentes a la reunión celebrada en la Delegación de la Comunidad Valenciana en Bruselas.

ACTIVIDADES

Durante los meses de marzo y abril, la Corporación ha celebrado dos sesiones plenarias, celebradas el 7 de marzo y el 25 de abril bajo la presidencia de su titular, Arturo Virosque. Dos temas des-tacan sobre el resto de asuntos tratados en los órdenes del día: la puesta en mar-cha de la campaña 2005 de los Premios Cámara y el proyecto de un nuevo Vivero de Empresas en Ontinyent.

PremiosSi el Pleno del 7 de marzo aprobólas bases para la convocatoria de los Premios Cámara 2005, el del 25 de abril

trató la composición de los jurados que han de conceder los galardones y cuyas reuniones tendrán lugar a lo largo de los meses de junio y julio. Antes, y duran-te todo el mes de mayo (hasta las 18 horas del día 31), permanece abierto el plazo para que las empresas interesadas presenten la documentación pertinente para optar al premio en alguna de sus modalidades. Este apartado no pre-senta modificaciones, y permanecen inalterables las nueve modalidades que hasta ahora venían siendo convoca-das: Exportación, Artesanía, Comercio, Industria y Construcción, Turismo,

Servicios, Empresa Familiar, Artesanía y Mujer Emprendedora y Empresaria. En próximas ediciones, esta revista infor-mará cumplidamente de las empresas ganadoras.

Vivero de Empresas en OntinyentPor otro lado, el Pleno de marzo fue informado del proyecto para ubi-car un nuevo Vivero de Empresas en Ontinyent, a partir de la firma de un convenio de colaboración con el Ayuntamiento de esta localidad de la Vall d’Albaida. El nuevo Vivero será el quinto que funcione en la provincia (además de los que ya lo hacen en Sagunto, Requena, Xàtiva y Valencia), y vendrá a reforzar, en el plano de la creación y puesta en marcha de ini-ciativas empresariales, la función de la Antena Cameral que la Instituciónmantiene en Ontinyent con satisfacto-rios resultados.

Julio de España y Rita Barberáreciben sendos facsímiles del Libro del Consulado del Mar

El president de les Corts Valencianes, Julio de España (el 27 de abril), y la alcaldesa de Valencia, Rita Barberá,recibieron (el 15 del mismo mes) de manos del presidente de la Cámara, Arturo Virosque, sendas reproduc-ciones en facsímil del «Libro del Consulado del Mar».El facsímil del libro, editado original-mente en 1539 por Francisco Díaz Román, es un códice de gran valor por su rareza, dado que es el prime-ro que se traduce al castellano. En este libro se recogen las costumbres del mar y cuanto se había recopilado hasta entonces, como privilegios y elecciones de cónsules de la institu-ción denominada Consolat del Mar de

Valencia que se ubicó en la Lonja de los Mercaderes de la ciudad.Para el presidente de la Cámara, que también lo es del Patronato del Consulado de la Lonja, «el valor de este post-incunable es que contribuye al mejor conocimiento de una muy significativa historia de Valencia, la que entre los siglos XV y XVI hizo de nuestra ciudad uno de los focos de actividad económica y comercial másimportantes en las rutas marítimas del entorno mediterráneo». Como ya se ha informado con anteroridad, éste fue uno de los principales motivos para que la Cámara decidiera contri-buir a recuperar una parte del patri-monio histórico ligado al desarrollo

económico de la ciudad de Valencia. El libro fue adquirido en Madrid, en septiembre de 2002, por la Cámara,que encargó su restauración a la Biblioteca Valenciana.El Libro del Consulado ya fue entre-gado al president de la Generalitat Valenciana el pasado 17 de febrero, tal como recogió esta revista en su anterior número.

Campaña «Premios Cámara2005» y próximo Vivero de Empresas en Ontinyent

PLENOS DEL 7 DE MARZO Y 25 DE ABRIL

14

15

ACTIVIDADES

El presidente del Instituto de Crédito Oficial (ICO), Aurelio Martínez, pro-nunció el 21 de abril una conferencia sobre la financiación como instrumento estratégico para la competitividad de la PYME. El acto formaba parte del ciclo sobre competitividad y visión estra-tégica, programado por la Cámara e Iberdrola, con el fin de aportar informa-ción que permita a las PYMES valencia-nas desarrollar estrategias para afrontar con éxito el nuevo marco de la econo-mía global.Aurelio Martínez, en su conferencia, desgranó propuestas prácticas que ayu-den a la industria tradicional valenciana

a afrontar los nuevos retos financie-ros. Estamos en un mercado cada vez más competitivo, internacional y con una sociedad que está exigiendo pro-ductos y servicios diferenciados con altos niveles de calidad, seguridad y respeto al medio ambiente. Esta situa-ción exige que las empresas tengan que abordar proyectos importantes e inver-tir en factores de competitividad tales como la innovación, la investigacióny el desarrollo, la aplicación de nue-vas tecnologías, la apertura a mercados exteriores o las nuevas estrategias como la multilocalización. Todo ello exige de las empresas un esfuerzo importante de cambio de estrategia.En este sentido, la financiación de todas estas actuaciones que la empresa

debe acometer, es un aspecto esencial. Según explicó Martínez, el ICO lanzarápróximamente una línea especial de créditos para intensificar la presencia internacional de las empresas españo-las: un montante de cien millones de euros para préstamos a largo plazo. Asimismo, el ICO está potenciando acuerdos con comunidades autóno-mas para hacer más atractivas a las empresas las condiciones ya ventajosas de la líea ICO-PYME. En la actividad del Instituto destacan los resultados de la línea ICO-PYME, que este añoha agotado en un tiempo récord (dos meses) los 3.000 millones de euros destinados a la misma y (en otras dos semanas) los mil millones aprobados adicionalmente.

Aurelio Martínez:conferencia sobre financiación y competitividad

CÁMARA E IBERDROLA ORGANIZARON EL ACTO

El presidente del ICO (segundo por la derecha), acompañado (izq-der) por Antonio Egea, Arturo Virosque y Fernando Zárraga.

16

ACTIVIDADES

El crecimiento de la empresa como factor de competitividadLA CÁMARA CELEBRÓ UN NUEVO «DESAYUNO EMPRESARIAL»La Cámara celebró el 15 de abril el segundo de sus «desayunos empresa-riales» para debatir cómo el crecimien-to de la empresa puede convertirse en un factor de competitividad. El acto, presidido por el secretario autonómico de Empresa, Pedro Coca, acompaña-do por el director de la Institución, Fernando Zárraga, contó con la par-ticipación del vicepresidente y socio director de The Boston Consulting Group, Ramón Baeza. Tras su inter-vención, María Eugenia García (direc-tora del área de negocio de Micuna), David García Arregui (director de estrategia del Grupo Ros Casares), y Vicente Vento (director de proyec-tos de Industrias Químicas Nabersa) explicaron sus respectivas estrategias empresariales.Pedro Coca aludió a la necesidad de crecer en magnitud y, sobre las dife-rentes fórmulas, indicó que «depen-den de la capacidad de cada empresa para adaptarse a las oportunidades de la evolución económica». Ramón

Baeza expuso que no existe una «ú nicareceta» para aplicar a las estrategias de crecimiento, que pasan por «entender cada negocio, saber en qué se es mejor y establecer objetivos asumibles». Lo demás, «depende de la iniciativa, la capacidad de liderazgo y delegación y el aprovechamiento de las ventajas com-petitivas dentro de la cadena de valor de la empresa en relación con su mercado y su potencial».María Eugenia García explicó la trayec-toria de Micuna (mobiliario y decora-ción infantil): 30 años que se iniciaron con una idea (la fabricación de cunas de madera) que ocupaba un vacío de mercado y que se ha desarrollado hasta convertirse en líder nacional y situarse en la cuarta posición de Europa, adap-tando y diversificando su producciónen diferentes fases, en función de la evolución de la natalidad y los estilos de vida como factores determinantes de la demanda.David García Arregui definió la expe-riencia de Ros Casares (líder nacional en

distribución, transformación y servicios siderúrgicos): su estrategia pasa por su capacidad anticipativa y por buscar la relación crecimiento/rentabilidad: nuevos productos para nuevos clientes; alianzas empresariales combinadas con crecimiento orgánico; diversificación e innovación tecnológica, e internaciona-lización de la actividad.Finalmente, Vicente Vento expuso el caso de Nabersa: trabajo, ilusión, ries-gos calculados y máximo respeto a los activos humanos son los pilares de la filosofía de la empresa, que supo ver en su día las oportunidades de la implan-tación de Ford-España en sus proximi-dades para entrar como proveedores y ampliar paulatinamente sus exigencias de calidad y diversificación hacia nue-vas aplicaciones y mercados.

Los presidentes de la Cámara de Comercio, Arturo Virosque, y de la Federación Empresarial Metalúrgica Valenciana (FEMEVAL), José Vicente González (accedió a la presidencia de la CEV el 21 de abril), firmaban el 7 de abril un acuerdo para colaborar en la

difusión y promoción de la certificacióndigital entre las empresas del sector.De ese modo, la Cámara, a través de Camerfirma —sociedad en la que par-ticipa— proporciona a los asociados de FEMEVAL el acceso a la utilizaciónde los certificados digitales, facilitando a su vez los medios necesarios para el acceso de forma segura a los servicios de Camerfirma. Ésta tiene como fun-ción principal la emisión de certificados digitales de empresas en el marco de las transacciones de información y comer-ciales a través de Internet. Estos certi-ficados, previstos por la Ley de Firma

Electrónica, permiten dar garantías sobre la identidad de cualquier persona o empresa que se comunique a travésde Internet, sobre la autenticidad del documento transmitido, el no repudio y la posibilidad de cifrado de documen-tos, así como la custodia segura de los mismos.En este marco, el acuerdo entre Cámara y FEMEVAL prevé el diseño de progra-mas de formación y de información y la organización de actividades dirigidas a difundir la certificación digital con el fin de propiciar su uso generalizado entre las empresas del sector.

De izquierda a derecha, Vicente Vento, David García Arregui, Pedro Coca, Fernando Zárraga, María Eugenia Garcíay Ramón Baeza.

Cámara y FEMEVAL acuerdan difundir el certificado digital en el sector del metal

José Vicente González y Arturo Virosque firman el acuerdo entre la Cámara y FEMEVAL.

17

ACTIVIDADES

La Cámara de Comercio de Valencia ha comenzado la distribución de la versión 2005 —la octava edición—de su Directorio de Proveedores y Clientes «Páginas Salmón» entre las sociedades de la provincia.En esta ocasión son 24.000 las empre-sas referenciadas por el Directorio (el doble que en su primera edición), que además cuenta con 1.874 anun-ciantes (frente a los 357 de la prime-ra), 2.000 epígrafes de clasificacióny un total de 70.000 ejemplares de difusión (20.000 más que hace cinco

años). El directorio permite conocer con gran exactitud la oferta de másde 2.000 productos y servicios dis-tintos destinados al consumo de la empresa.Hay que destacar que, el 10 de mayo, y en colaboración con el Comisionado Especial para la Copa América 2007, se celebró una presentación del Directorio a los equipos participantes en el evento, con el objetivo de facili-tar la localización de los proveedores valencianos que puedan satisfacer sus necesidades de compra.

Las Páginas Salmón 2005 incluyen, un año más, la Guía del Tiempo Libre, que además de mantenerse en las páginas finales de los 70.000 ejempla-res editados del Directorio, también se lanza como producto «independien-te», con 100.000 ejemplares adicio-nales, la mitad de los cuales ya estásiendo distribuida gratuitamente a través de los principales periódicos valencianos. Como nuevo punto de distribución, se ha acordado con el Consorcio Valencia 2007 la distri-bución de la Guía del Tiempo Libre en «stand» que se habilitará en la dársena del Puerto con motivo de la celebración de las prerregatas del próximo mes de junio. La Guía tam-bién será distribuida a través de la red de oficinas de la Agencia Valenciana de Turismo en la comunidad autóno-ma (Red de Tourist Info), en el «BusTurístic», y en restaurantes y hoteles de Valencia.Con la Guía del Tiempo Libre la Cámara de Comercio pretende ayu-dar a los empresarios valencianos a atender lo mejor posible a los clien-tes y visitantes de otras latitudes que vienen a nuestra provincia por razo-nes de negocio. Y, al mismo tiempo, contribuye a la dinamización de un sector (el conformado por las empre-sas relacionadas con servicios como turismo, cultura, deportes, actividades recreativas, salud y belleza) que cada día tiene más peso en la economíavalenciana.

CON 24.000 REFERENCIAS EMPRESARIALES Y LA EDICIÓN 2005 DE LA GUÍA DEL TIEMPO LIBRE

Las «Páginas Salmón»alcanzan las ocho ediciones

18

ACTIVIDADES

Breves

UNIÓN FENOSA Y LA CÁMARA PRESENTANEL ÍNDICE DE EFICIENCIA ENERGÉTICAUn uso adecuado de la energía en las PYMES reduciría un 10,7% el consumo eléctrico en la Comunidad Valenciana, según refleja el Índice de Eficiencia Energética elaborado por Unión Fenosa y en cuya presentación (el 3 de marzo pasado) colaboró la Cámara de Comercio de Valencia en función del convenio de colaboración que ambas entidades mantienen. El estudio refleja que las PYMES de nuestra comunidad pueden ahorrar un 20% de la energía que consumen modificando tan sólo algunos hábitos de consumo y el equipamiento básico. Si todas las PYMES de la Comunidad Valenciana evitaran el derroche energético durante un año, se ahorrarían 166 millones de euros al año, cifra que supone, aproximadamente, el 1% de la facturación o el 5,3% de los gastos de personal. El índice tiene un ámbito nacional, autonómico y sectorial, y para el mismo se han realizado cerca de 650 entrevistas, mediante un cuestionario a empresas de la comunidad de entre seis y 199 trabajadores. El estudio es el primer índice cuantitativo nacional, autonómico y por sectores que se realiza en Españasobre hábitos energéticos en las PYMES y, según el mismo, con la energía ahorrada en todo el país se conseguiría reducir en un 22% las emisiones necesarias para cumplir el Protocolo de Kioto (10,45 millones de toneladas de CO2).

JORNADA SOBRE NIGERIA Y VISITA DEL EMBAJADORArturo Virosque mantuvo el 22 de marzo una entrevista de trabajo con el embajador de Nigeria en España, Kingsley Sunny Ebenyi, con motivo de su presencia en la jornada que, sobre las oportunidades de negocio que ese país presenta para las empresas valencianas, tuvo lugar esa mañana en la sede de la Cámara, organizada en colaboración con el Instituto Valenciano de la Exportación (IVEX). La entrevista entre Virosque y

Ebenyi trató de los intercambios comer-ciales entre ambas zonas y la próxima misión comercial a Nigeria (y Ghana) que la Cámara ha organizado para f ines de mayo y comienzos de junio dentro del progra-ma de acciones de promoción exterior del Consejo de Cámaras de la Comunidad Valenciana.

CÁMARA Y CLASA POTENCIAN LA CARGA AÉREA PARA MANISES

El presidente de la Cámara, Arturo Virosque, y el director general de Centros Logísticos Aeroportuarios, SA (CLASA), José Jorge del Castillo, firmaban el 14 de marzo un acuerdo de colaboración para potenciar el desarrollo del transporte aéreo de mercancías en el aeropuerto de Valencia. El objetivo es buscar el incre-mento real del volumen de las mercancías, así como lograr la óptima calidad en las operaciones.Para Virosque, «después de muchos años reivindi-cando mejoras importantes para nuestro aeropuerto, me satisface que gran parte de ellas se encuentre en fase de realización y, en concreto, que la terminal de carga aérea sea ya una realidad». El presidente de la Cámara hacía referencia al estudio que la Cámara presentó en 1999 sobre las posibilidades de carga aérea en Valencia, donde se ponía de manifiesto que el tráfico anual de carga aérea en 1998 había sido de 11.000 toneladas, mientras que el potencial del arco sur del Mediterráneo (Levante y Murcia) era de 75.000 toneladas y sólo el de Valencia alcanzaba ya las 40.000. «Seis años después —dijo Virosque— el potencial ha crecido y se estima que en la actualidad Valencia tiene capacidad para atraer 80.000 tonela-das de carga aérea». Durante 2004, el aeropuerto de Valencia alcanzó las 12.198 toneladas de transporte, un 3,5% más que en 2003. El convenio se concreta en el intercambio de informa-ción para definir estrategias de desarrollo de la carga en el Aeropuerto de Manises, y en la identificación de nuevas oportunidades para la actividad.

Virosque y del Castillo suscriben el acuerdo Cámara-CLASA.

Íñ igo Iza y Carmen Villena en la presentación del índice de efi-ciencia enérgética.

Kingsley Sunny Ebenyi saluda a Arturo Virosque.

ACTIVIDADES

19

ASPECTOS LEGALES DEL MERCADO POLACOLa Cámara, en colaboración con el Instituto Valenciano de la Exportación (IVEX), Ernst & Young Polonia y España, y el bufete White & Case, organizaron la jor-nada «Aspectos Legales y Fiscales de la Inversión en Polonia», que tuvo lugar el 13 de abril en la sede de la Institución con el patrocinio

de la Embajada de la República de Polonia en Madrid. Desde mayo de 2004 las empresas de la UE pueden planificar sus acti-vidades en las mismas condiciones que las empresas polacas y bajo el mismo marco legal. La abolición de las barreras legales y administrativas ha permitido una mayor utilización de las eco-nomías de escala, y un mejor aprovechamiento de las ventajas naturales de Polonia, del tamaño de su mercado y de su situacióngeográfica estratégica. El país también puede desempeñar un papel primordial en la UE como puerta de entrada hacia merca-dos del Este, en particular a Rusia y Ucrania.

PRESENCIA VALENCIANA EN «REBUILD IRAQ»El Servicio de Comercio Exterior de la Cámara de Valencia, con la colaboración de la Oficina Comercial de España y del InstitutoEspañol de Comercio Exterior (ICEX) a través de su pabellón infor-mativo, participó en la feria Rebuild Iraq que se celebró en Amman(Jordania), del 4 al 7 de abril. Este certamen tuvo como objeto poner en contacto a la oferta mundial para la reconstrucción de Iraq conposibles compradores de ese país. Como visitantes figuraron directi-vos y responsables de empresas (privadas e institucionales) iraquíesy jordanas implicadas en la reconstrucción y normalización de lavida civil en Iraq. La Cámara de Valencia llevó a Rebuild Iraq (lasegunda convocatoria que se organiza tras la celebrada en Kuwait en

2003) catálogos y material promocional de 13 empresas valencianas interesadas en operar en el mercado iraquí.

LA RESPONSABILIDAD SOCIALCOMO FACTOR DE COMPETITIVIDADEl análisis de la responsabilidad social (RSE) como factor de competitividad fue el eje de la sesión que el 7 de abril se cele-bró en la Cámara como inicio del segundo ciclo de conferencias sobre competitividad y visión estratégica. Este segundo ciclo ha sido organizado en virtud del convenio entre la Cámara e Iberdrola con el fin de aportar contenidos y «mensajes» que permitan a nuestras pequeñas y medianas empresas afrontar con éxito los retos que plantea el nuevo marco económico. La apertura de la conferencia estuvo presidida por el titular de la Cámara y el delegado de Iberdrola en la Comunidad Valenciana, Arturo Virosque y Antonio Egea, respectivamente, quienes dieron paso al responsable de Responsabilidad Social de Iberdrola, Juan Felipe Puerta, para desarrollar la ponencia sobre la materia. Tras ello, una mesa redonda sobre experienciasempresariales en el tema contó con la participación de CristinaSebastián (Area de Acción Social de Fermax) y Juan Reig (presi-dente de Acción Social de la Empresa de Feria Valencia).

PATERNA: 14 EMPRESAS FORMANUNA CENTRAL DE COMPRAS DE TRANSPORTEEl Servicio de Industria, Medio Ambiente y Transporte y la Antena Local de Paterna han promovido, con el apoyo del Ayuntamiento y las Asociaciones empresariales de la localidad, la Central de Compras de Transporte de Paterna AIE. Ésta, que se constituyó el 11 de abril, agrupa a 14 empresas y 232 vehículos, permite obtener, debido al volumen de contratación global, grandes descuentos en los precios de compras de com-bustible, neumáticos, lubricantes, vehículos, telefonía, seguros, etc. El programa de Consorcios de Transporte de la Cámara está apoyado por la Conselleria de Infraestructuras y Transporte y, desde su inicio, ha dado como resultado la puesta en marcha en la provincia de 29 agrupaciones.

Un momento de la jornada dedicada a Polonia.

SUECA-CARCAIXENT: PRESENTADO EL CALENDARIO MEDIOAMBIENTALLas Antenas Locales de la Cámara en Sueca (el 12 de abril) y Carcaixent (el 14) colaboraron con el Servicio de Industria, Transporte y Medio Ambiente en la organización de sendas jornadas de presentación del Calendario Medioambiental de las Empresas Valencianas. Editado por el Consejo autonómico de Cámaras y la Conselleria de Territorio y Vivienda, el calendarioes una herramienta de trabajo que sirve como «guía» y recorda-torio de fácil acceso de las obligaciones medioambientales que las empresas han de cumplir de manera periódica: residuos, vertidos de aguas residuales, contaminación atmosférica, etc.

ENTREVISTAS ENTRE EMPRESAS VALENCIANAS Y GHANESASUn total de 40 empresas valencianas de distintos sectores se entrevistó el 15 de abril con una delegación ghanesa que visitó la Cámara interesada tanto en la compra-venta como en el estableci-miento de acuerdos de cooperación. Ghana es un mer-cado de 18 millo-nes de habitantes cuya estabilidad política y notable gestión económica(un claro ejemplo de la correcta apli-cación de las medi-das de ajuste del Fondo Monetario Internacional) lo convierten en un atractivo destino de cara a refor-zar la presencia de nuestras empresas en esta zona del mundo.

ENTIDADES COLABORADORAS EN CALIDAD AMBIENTALLas entidades colaboradoras de la Administración en cuanto a protección ambiental desempeñan un conjunto emergente de

actividades cuya ordenación se fija por el Decreto 229/2004, de 15 de octubre, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el cual se establecen sus funciones y se crea y regula su Registro. Una jornada celebrada en la Cámara el pasado 19 de abril informó a las empresas del funcionamiento de este Registro y los requisitos, tanto para las inscripciones en el mismo como para la obtención de las certificaciones como tales entidades colaboradoras, así como de las funciones de las citadas entidades.

EL ARZOBISPO DE VALENCIA, EN LA CÁMARA

El arzobispo de Valencia, monseñor Agustín García-Gasco, visitó la Cámara de Comercio el 4 de marzo pasado, donde mantuvo un encuentro con el presi-dente de la Institución, Arturo Virosque. Entre otras personalidades, el arzobispo estuvo acompañado de su secretario (Antonio Corbí) y del director del órgano de difusión diocesano Paraula (Francisco Pastor). En el encuentro se habló de los servicios y la función social de la Cámara y de las posibilidades de incrementar las relaciones institucionales y de colabo-ración entre el Arzobispado y la Corporación.

El arzobispo de Valencia firma en el Libro de Honor de la Cámara acompañado por Arturo Virosque.

Una instantánea de la sala de entrevistas entre empresas valencianas y ghanesas.

La Cámara tomó parte como promotora en el Foro de Empleo de la Universitat de València de los días20 y 21 de abril en la Facultad de Economía del Campus de Tarongers. El Foro estaba dirigido a estudiantes universitarios con el objetivo de faci-litar su acceso al mundo laboral y empresarial. La Institución instaló un «stand» desde el que informóde sus diferentes líneas de servicio para ayudar a las expectativas laborales de los estudiantes uni-versitarios. Por otro lado, técnicos de la Cámara participaron en una jornada informativa sobre tales líneas: creación de empresas (Ventanilla Única

Los asistentes a Foro Empleo se mostraron muy interesados en losservicios de la Cámara. En las fotos, el «stand» informativo y elaula donde tuvo lugar la jornada con los técnicos de la Institución.

Empresarial, Viveros de Empresas, etc.), Escuela de Negocios Lluís Vives (cursos Master y de post-grado, especialmente) y la Bolsa de Trabajo que la Institución gestiona desde su página «web» (www.camaravalencia.com) que despertó el lógico interésentre los numerosos asistentes a la sesión.

PROMOCIÓN DE SERVICIOS EN EL FORO DE EMPLEO DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA

ACTIVIDADES

20

ÁREA DEL EMPRENDEDOR

21

ACTIVIDADES

El Programa de Apoyo Empresarial a las Mujeres (PAEM) de la Cámara celebró el 22 de abril una jornada informativa que, presidida por Clara Abellán (directora general de la Mujer de la Generalitat Valenciana), transmitió a cerca de cien empresarias y emprendedoras las venta-jas de la calidad como factor de diferen-ciación y competitividad.En ese sentido, María Jesús Viguer (responsable del PAEM en el ComitéEjecutivo de la Cámara) puso de relieve las positivas consecuencias que supone, para la empresa, abordar la implanta-ción de sistemas de calidad: reducciónde costes, seguridad en la gestión y garantías para los clientes. Tras ello, personal técnico de la Cámara informóa las asistentes acerca de los servicios de

fomento de la calidad que la Institucióntiene en marcha para los sectores del comercio minorista y del turismo.En el primer caso, La Cámara cuenta con los servicios de Diagnóstico del Punto de Venta (estudios individualizados que permiten conocer el estado del negocio, la calidad y eficiencia de sus métodos de gestión, riesgos y cómo resolverlos…) y El Cliente Misterioso (establece pautas de calidad en la atención al cliente, facilita formación a medida en la mate-ria y otorga el «sello de calidad» a los comercios que cumplen los requisitos). En cuanto al sector turístico, la jornada informó del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE), que la Cámara, como delegación territorial para Valencia del Instituto de Calidad Turística Española

(ICTE), impulsa entre las empresas valencianas del sector.Además de estos contenidos, la sesióncontó con la participación de JoséVizcaíno (responsable del Departamento de Calidad de Forintec), quien expuso las ventajas de los sistemas de calidad desde el punto de vista de la gestión empresa-rial, y Federico Alonso (auditor jefe de AENOR), que trató de la certificación de calidad en la industria. La jornada ha fina-lizado con la exposición de la experiencia de la firma Recerca Agrícola, S.L. en la adopción de este tipo de sistemas, que ha estado a cargo de la gerente de la empresa, Pilar Martí.

El PAEM difunde las ventajas de la calidad ante 100 empresarias y emprendedoras

CLARA ABELLÁN PRESIDIÓ LA JORNADAINFORMATIVA CELEBRADA EN LA CÁMARA

El Programa de Apoyo Empresarial a las Mujeres (PAEM) de la Cámara de Comercio de Valencia se situó, en el periodo enero-febrero de 2005, en el primer lugar de las casi 50 entidades camerales de toda España que tienen en marcha este servicio especializado. De ese modo, Valencia se situaba a la cabeza en cuanto a demandas de ase-soramiento presencial (287), número de usuarias del servicio (282), pro-yectos de nuevas empresas presenta-dos a lo largo del periodo considerado (265) y número de empresas puestas en marcha (46).En términos comparativos, en cuanto a número de usuarias Valencia supe-

raba ampliamente a los PAEM de las Cámaras de Sevilla (165), Torrelave-ga (117), Toledo (113), y Cáceres y Mallorca (105 cada una), y se coloca-ba muy por delante de Madrid (74) y Barcelona (45). Por demandas de ase-soramiento, y siempre para el periodo enero-febrero de este año, las 287 del PAEM de la Cámara de Valencia vol-vían a situarse por delante de Sevi-lla (169), Toledo (136), Torrelavega (133), Mallorca y Cáceres (107 cada una) y Cantabria (100); Madrid con-tabilizaba 75 y Barcelona, 69.El epígrafe que mayores diferencias mostraba con respecto al resto de Cámaras con PAEM es el de proyec-

tos de nuevas empresas presentados en el periodo: Valencia totalizaba 265, muy lejos de los 142 de Sevilla, 109 de Cáceres, 81 de Zaragoza, 72 de Madrid o 38 de Barcelona. Finalmente las 46 empresas creadas por el PAEM de Valencia se destacaban al lado de las de Sevilla (37), Cáceres (26), Las Pal-mas (23), Zaragoza (19), Oviedo (16), Mallorca (12) o Navarra (11).A escala nacional, las Cámaras con servicio PAEM habían atendido, entre enero y febrero de este año, a 2.180 usuarias, con un total de 2.313 demandas de asesoramiento, 1.799 proyectos de nuevas empresas y 302 empresas creadas.

EN EL PERIODO ENERO-FEBRERO

Valencia, en cabeza del PAEM en toda España

La jornada suscitó el interés de empresa-rias y emprendedoras con una nutrida asistencia: en torno a cien personas.

ÁREA DEL EMPRENDEDOR

22

ACTIVIDADES

TRECE INICIATIVAS EMPRESARIALES RADICAN EN SU SEDE

C/ Miñana, 3-bajo (46002 Valencia)Tel: 963 427 300 / Fax: 963 427 301

El 13 de mayo se cumple un año desde la entrada en funcionamiento del Vivero de Empresas de Valencia, que fue inau-gurado por la alcaldesa de la ciudad, Rita Barberá, en compañía del presi-dente de la Cámara, Arturo Virosque, el director general de la FundaciónINCYDE de las Cámaras españo-las de Comercio, Nicolás Henríquez, y del teniente de alcalde y concejal delegado de Empleo, Comercio y Abastecimientos, José Luis Juan.El Vivero de Empresas de Valencia está ubicado a pocos metros de la actual sede corporativa y, a mayo de 2005, alberga a 13 empresas de muy diversos sectores (comercio, hoste-lería, servicios, etc.). Como el resto de Viveros de la Cámara, tiene como finalidad apoyar la creación de empre-sas y fomentar el autoempleo. Entre sus servicios informa, atiende, forma y orienta a los emprendedores, que tienen la posibilidad de ubicar en sus instalaciones las nuevas empresas en sus primeras fases de desarrollo. Desde el vivero, además de cubrir las funcio-nes básicas descritas, se enlaza con la Cámara, desde la cual, a través del Prop Emprendedores y la Ventanilla Única Empresarial —y siempre en colaboración con el Ayuntamiento—se cubren los trámites administrativos para la materialización de los proyec-tos de empresa. Las actividades de formación asociadas a la creación de empresas ayudan a asegurar la via-bilidad de las iniciativas empresaria-les. Los cursos son impartidos por la Fundación INCYDE, que cuenta con más de cien expertos en las diferentes materias a considerar.

Relación de Empresas- A.A.I.- Asistencia y ayuda individuali-zada. Tel: 902 011 580 / 96 342 73 03E- mail: aai-sad@hotmail.com

- ASAR / Asados Argentinos.-Catering de asados argentinos. Tel:

665 95 53 55 / 96 342 73 09/ 96 342 73 10/ E-mail: info@asar.es / URL: www.asar.es

- Belyart Formación.- Cursos, talleres y conferencias para centros de mayo-res, colegios y asociaciones. Tel: 96 342 73 07 / 619 10 04 84 / E-mail: mdolzi@wanadoo.es

- Busca Mobile.- Localización por GPS, telefonía móvil y telecomunica-ciones. Tel: 96 342 73 05 / E-mail: info@buscamobile.com/ URL: www.buscamobile.com

- Comupublic.- Servicios de comuni-cación y publicidad. Tel. 902 501 408 / E-mail: info@comupublic.com/ URL: www.comupublic.com

- C&G International Business.-Consultoría en comercio internacional, importación/exportación. Tel: 96 342 73 16 / 618 155 202 /E-mail: info@cginternationalbusiness.com / URL: www.cginternationalbusi-ness.com

- Espaservicol.- Limpiezas en general y pinturas de interiores y exteriores. Tel: 96 342 73 04 / 651 584 803 / E-mail: espaservicol@yahoo.es.

- IM2 Systems.- Consultoría, instala-ciones y proyectos de energías reno-vables. Tel: 902 363 819 / E-mail: info@im2systems.com / URL: www.im2systems.com

- Imbra.- Sistemas y servicios de telecomunicación. Consultoría TIC, Proyectos integrales de Ingeniería e Informática. Soluciones de Internet y e-commerce. Tel: 902 888 842 / E-mail: imbra@imbra.net / URL: www.imbra.net

- ICS (Intertrade Consult ing Services).- Consultoría y formación en comercio exterior y estrategia interna-cional. Tel: 96 342 73 02 / 696 801 684 / E-mail: ics_valencia@yahoo.es

- MBC- Equipos de venta. Tel: 96 342 73 11 / E- mail: moneyland@eresmas.com

- Zadne.- Gestión y consultoría para cen-tros educativos. Tel: 96 342 73 08 / 629 852 889 / E-mail: gescensa@zadne.com

- Orígenes.- Venta de productos selectos y presentación exclusiva de la Comunidad Valenciana / Tel: 96 342 73 15 / 629 894 033 / E-mail: chusherrera@ono.com

Vivero de Empresas de Valencia

ÁREA DEL EMPRENDEDOR

23

ACTIVIDADES

ENTREGA DE DIPLOMAS DE LOS CURSOS DE CREACIÓN DE EMPRESAS

El presidente de la Cámara, Arturo Virosque, y el teniente de alcalde y concejal delegado de Empleo, Comercio y Abastecimientos del Ayuntamiento de Valencia, JoséLuis Juan, encabezaron el 7 de marzo la entrega de diplomas a los alumnos de los cursos de Creación y Consolidación de Empresas que han tenido lugar a lo largo de los últimos meses. El acto contó con la presencia de Nicolás Henríquez, director general de la Fundación INCYDE de las Cámaras españolas de

Comercio.Estos cursos han sido organizados por la Cámara en colaboración con el Ayuntamiento, la Fundación INCYDE y otras instituciones, con el fin de fomentar el autoempleo, lacreación y consolidación de iniciativas empresariales y la mejo-ra competitiva del pequeño comercio valenciano. En concreto, el 7 de marzo se hizo entrega de sus diplomas acreditativos a los 87 alumnos que han tomado parte en los cuatros cursos (dos ediciones de Creación y Consolidación de Empresas y dos de Apoyo al Pequeño Comercio), todos en colaboración con el Ayuntamiento de Valencia.

CONVENIO CON LAS COOPERATIVAS DE TRABAJO ASOCIADO

Los presidentes de la Cámara de Comercio de Valencia, Arturo Virosque, y de la Federación Valenciana de Empresas Cooperativas de Trabajo Asociado (FEVECTA), Vicente Comes Iglesia, firma-ron el 2 de marzo un acuerdo de colaboración para potenciar la prestación de servicios de información, asesoramiento y tra-mitación que faciliten la creación de cooperativas. En virtud del convenio, la Cámara se compromete a difundir y distribuir entre los emprendedores que opten por la forma jurídica de cooperativa de trabajo asociado, además de la documentaciónpreparada específicamente por la Ventanilla Única Empresarial (VUE), la documentación elaborada por FEVECTA para que les sirva de apoyo en la toma de decisiones. Además, la Cámara tramitará a travésde la Ventanilla Única los expedien-tes de creación de empresas infor-madas y asesoradas por FEVECTA y divulgará entre las cooperativas que se constituyan a través de la VUE la existencia de FEVECTA. Por su par-te, ésta se compromete a apoyar a la VUE de Valencia mediante la infor-mación y formación del personal de la Ventanilla Única, así como facilitar los materiales elaborados para el correcto asesoramiento de los proyectos empresariales que elijan la forma de cooperativa de trabajo asociado.

El presidente de la Cámara de Comercio de Valencia, Arturo Virosque, y el direc-tor general de INCYDE —FundaciónInstituto Cameral para la Creación y Desarrollo de la Empresa— NicolásHenríquez, firmaron el 26 de abril un acuerdo de colaboración para apoyar a PYMEs y emprendedores. En funcióndel convenio, la Cámara llevará a cabo actividades de formación y asesora-miento para la creación de empresas y consolidación y mejora de la ges-tión empresarial por un valor total de 4.257.000 euros entre 2005 y 2008. Este presupuesto se ejecutará en tres partidas principales: jornadas (428.500 euros), cursos (3.428.500 euros) y estu-dios (400.000 euros).Esta inversión, financiada en un 70% por INCYDE a través del Fondo Social Europeo y en un 30% por la propia Cámara, se destinará al desarrollo de

iniciativas dirigidas al autoempleo y la creación de empresas, así como a descu-brir y fomentar iniciativas empresariales que permitan mejorar y completar el tejido empresarial de acuerdo con las nuevas estructuras tecnológicas y orga-nizativas.En concreto, el convenio prevé la rea-lización de un centenar de jornadas de sensibilización sobre creación y con-solidación de empresas, con un núme-ro aproximado de 3.000 participantes. El público asistente estará formado por emprendedores o empresarios interesados en iniciar una aventura empresarial o consolidar su negocio y evaluar alternativas de expansión. Los programas de formación empresarial, que tendrán lugar en la Escuela de Negocios Lluís Vives, incluyen 57 actividades de formación en creacióny consolidación de empresas, con

el objetivo de que participen 1.425 emprendedores.El convenio prevé, además, la ejecuciónde 13 estudios de diagnóstico orienta-dos a los nuevos negocios en el sector agroalimentario; mejora de la gestión, competitividad y rentabilidad de las empresas de los sectores arraigados de la provincia, y nuevos productos turísticos. En su totalidad, este programa supondráun total de 23.600 horas de formación o consultoría personalizada.

Javier Collado, Nicolás Henríquez, Arturo Virosque y Fernando Zárraga (izq-der) tras la firma del convenio Cámara-INCYDE.

Cámara e INCYDE destinan 4,25 millones a apoyar a emprendedores y PYMEs

Arturo Virosque entrega su diploma a una de las participantes en los cur-sos, ante José Luis Juan (izq) y Nicolás Henrí-quez.

El presidente de la Cáma-ra, junto a Vicente Comes, tras la firma del convenio con FEVECTA.

24

AQUÍ EL IVEFAACTIVIDADES

El pasado mes de febrero se cele-bró el Seminario «Empresa Familiar: Comunicación, Mediación y Resoluciónde Conflictos» organizado conjunta-mente por la Cámara de Comercio y el Instituto Valenciano para el Estudio de la Empresa Familiar (IVEFA) en la Escuela de Negocios Lluís Vives. En el Seminario, impartido por el profesor Santiago Sanjuán, se abordaron aquellas cuestio-nes que fomentan la comunicación fluida, necesaria en cualquier tipo de organiza-ción empresarial, pero muy especialmente en las PYMEs familiares, facilitando, desde un punto de vista práctico, las claves para aprender a utilizar la comunica-ción interpersonal como medio de éxitoy resolución de conflictos en la empresa familiar. En palabras del profesor Sanjuán«manejar conflictos de manera que nos lleve a un resultado positivo requiere una combinación de herramientas personales, autoconocimiento, control de emociones destructivas, disposición, y habilidades de comunicación».Esta actividad se enmarca en el interésque desde el IVEFA existe por informar y formar a los empresarios en aquellas cuestiones que contribuyen a organizar la propiedad y la gestión de la empresa, y su relación con la familia empresaria, garantizando así la supervivencia de las PYMEs familiares valencianas. En este sentido, el respaldo por parte de los empresarios fue notable, tanto por el número de inscripciones al Seminario como por el alto grado de participacióne intervención en las sesiones. Como destacaba una de las alumnas, «este curso nos ha permitido aprender a conocer y a percibir las emociones de uno mismo y de la persona que tienes enfrente; esto supone una gran ventaja a la hora de evitar posibles focos de con-flicto que pueden surgir en las empresas familiares».Durante el transcurso del Seminario el profesor Sanjuán profundizó en las alter-

nativas a la resolución de conflictos a partir de la creatividad y la mediación. En palabras del presidente del IVEFA, Mario Mariner, «la mediación es una alternativa a la vía judicial que pretende ofrecer a quienes se vean inmersos en un conflicto familiar una fórmula que conju-ga la rapidez, la eficacia y la economía en su resolución». Sanjuán quiso destacar la importancia de esta vía de resolución de

conflictos que consta de diversas etapas: lograr que las partes en litigio acepten la ayuda del mediador, ayudar a que cada parte defina el problema desde su pun-to de vista, preguntar a cada parte sus sentimientos, ayudar a los disputantes a encontrar una solución, consensuar un acuerdo, y concretar y redactar un com-promiso y su consiguiente evaluación de seguimiento.

Finalizó el Seminario: «Empresafamiliar: comunicación, mediacióny resolución de conflictos»

COORGANIZADO POR IVEFA Y CÁMARA

VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL (VUE) / PROP EMPRENDEDORES

Mar 04 Mar 05 Abr 04 Abr 05Total de visitas presenciales 1.991 - 1.815 -

VUE- Consultas 579 412 554 486- Nuevos proyectos 211 227 190 241- Empresas creadas 57 76 61 71

Prop Información- Información empresarial 238 251 234 289- Información comercio exterior 9 21 16 32- PAEM 67 45 37 38

Prop Tramitación- Comercio exterior 1.094 1.033 967 1.010- Apoyo al valenciano 4 3 7 11

PÁGINA WEB(www.camaravalencia.com) Feb 05 Feb 04 Mar 05 Mar 04Total consultas 96.762 96.591 94.724 104.312Total páginas impresas 1.015.280 989.412 976.356 1.018.858

Páginas más consultadas- Oportunidades de negocio 31.650 17.600 35.189 19.162- Páginas Salmón 218.797 263.590 218.468 272.963- Directorios de empresas 61.550 74.246 56.767 75.883- Colección directivos 28.450 53.004 38.392 61.034- Home page 60.203 50.113 55.742 43.803- Bolsa de trabajo 489.063 394.045 453.782 404.814- Formación 40.338 26.945 37.584 37.305- Otros - 109.869 - 103.894

Usuarios inscritos a Oportunidades 33.202 29.353 34.229 29.666de Negocio y Directorios de EmpresasUsuarios inscritos al servicio 17.933 17.388 17.989 17.433de Noticias EconómicasUsuarios inscritos a La Cámara online 19.408 18.698 19.472 18.685

LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, EN CIFRAS

El Seminario tuvo lugar en la Escuela de Negocios Lluís Vives.

MONOGRÁFICO

26

Una evolución que se caracteriza por los continuos cambios en la demanda y una constante: la creciente exigencia, por parte de los consumidores de este tipo de productos y servicios, de elevados niveles de calidad por parte de quienes los ofertan. Yesto vale tanto para los productos y servicios turísticos estricta-mente considerados (agencias, alojamientos, hostelería...) como para conceptos «más complejos» que sobrepasan la acción de las empresas individualmente consideradas y que entran de lleno en la gestión pública de los recursos y atractivos turísti-cos de una zona o un área determinada. Ante esa realidad, la adopción de iniciativas que permitan tanto demostrar como mejorar la calidad de la oferta turística como factor clave de competitividad y diferenciación en el mercado se configura como la principal base estratégica de la capacidad competitiva de nuestro sector turístico.La Cámara de Valencia (primera y, hasta el momento, única Cámara de Comercio en España que se ha constituido como delegación territorial del ICTE), a través de su Servicio de

La Cámara de Comercio es, desde junio de 2003, la delegación territorial para Valencia del Instituto de Calidad Turística Española (ICTE), el ente gestor de sistemas de calidad específica-mente creados para empresas turísticas. Estos sistemas integran el llamado Sistema de Calidad Turística Española (SCTE), promovido por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, y que se plasma en la Marca de Calidad Turística Española. Para la Cámara, las empresas valencianas del sector deben apostar sin reservas por la implantación de estos sistemas de calidad ante la evolución, reciente y previsible, del mercado internacional de productos y servicios turísticos.

>>

La calidad, base de la capacidad competitiva de la oferta de productos y servicios turísticos

LA CÁMARA DIFUNDE LA MARCA DE CALIDAD TURÍSTICA ENTRE LAS EMPRESAS DEL SECTOR Y ACTÚA COMO DELEGACIÓN TERRITORIAL DEL ICTE

Firma del convenio con la Diputación Provincial (septiembre de 2004). De izquierda a derecha, Vicente Blasco, Arturo Virosque,Fernando Giner y Antonio García.

27

MONOGRÁFICO

Turismo, trabaja para desarrollar al máximo nivel posible la implantación de la Marca de Calidad Turística Española entre las empresas e instituciones de su demarcación.En relación con la Marca, desde 2003 la Cámara ha llevado a cabo un amplio despliegue de actividades (informativas, formativas y de gestión) en nueve sectores turísticos empre-sariales y de gestión pública: hoteles y apartamentos, agencias de viajes, restaurantes, casas rurales, campings, alojamientos de pequeña dimensión, espacios naturales protegidos, playas y servicios municipales turísticos (palacios de congresos). Para ello, se cuenta con la participación, colaboración y apoyo de todas las asociaciones empresariales de la provincia: AsociaciónEmpresarial Hotelera de la Provincia de Valencia, Asociación

Valenciana de Agroturismo y Turismo Rural (AGROTUR), Asociación Valenciana de Empresarios de Campings, AEDAVE-Comunidad Valenciana, Federación Empresarial de Hosteleríade Valencia y Provincia y Federación Valenciana de Empresarios del Turismo y Medio Ambiente.

Sectores empresarialesEntre esas actividades destacan el proyecto de asistencia técnica intersectorial que se está llevando a cabo con unas 60 empre-sas de toda la provincia y el convenio entre la Cámara y la Diputación Provincial en septiembre de 2004, suscrito por sus respectivos presidentes, Arturo Virosque y Fernando Giner.El primero, promovido y financiado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, tiene como finalidad poner a disposición de los diferentes sectores turísticos un conjunto de servicios de asesoramiento experto para la implantación del SCTE. El objetivo es incorporar en las empresas un proceso de mejora que les permita incrementar su rentabilidad, logrando con ello un mayor grado de fidelización de la clientela y dife-renciándose de la competencia mediante una oferta de calidad que se ajuste a las exigencias de la demanda actual, a travésde la obtención de la Marca de Calidad Turística Española. El proyecto se desarrolla desde el año 2004 hasta finales de 2005, periodo durante el que la Cámara ha organizado sesiones de formación y ha prestado asesoramiento técnico a hoteles, restaurantes, agencias de viajes, casas rurales, campings y alojamientos de pequeña dimensión. La Cámara, asimismo, ha orientado este asesoramiento hacia sectores turísticos de gestión pública (espacios naturales protegidos y playas). Estas actuaciones han implicado, en unos casos, la implantación del

Competir con garantías en el mercado actual de productos y servicios turísticos exige añadir factores de calidad a la oferta tradicional.

28

MONOGRÁFICO

STCE y, en otros, llevar a cabo la fase preparatoria para superar la auditoría de certificación que les permita la obtención de la Marca de Calidad Turística. El objetivo final del programa es conseguir que un porcentaje importante de las empresas parti-cipantes obtengan la Marca «Q» de calidad. El programa, por otro lado, ha posibilitado que antes de finalizar el año 2004 tres de nuestras playas ya contasen con la Marca de Calidad: Racó de Mar (Canet d’En Berenguer), Sant Antoni (Cullera) y Aigua Blanca (Oliva).

Convenio con la DiputaciónEl convenio Cámara-Diputación, por su lado, pretende fomen-tar el SCTE en los municipios de nuestro litoral. En otras palabras: poner de relieve la necesidad de que los municipios costeros de la provincia «gestionen» sus playas en función de criterios de mercado y rentabilidad turística. Para llevar a térmi-no el convenio, la Cámara ha impartido un programa formativo de capacitación y divulgación tecnológica del SCTE y sobre el sistema de calidad de gestión del uso público de playas para el personal técnico de ayuntamientos del litoral de la provincia y de la propia Diputación.

La calidad, eje centralLa calidad turística, relacionada directamente con los concep-tos de competitividad, rentabilidad y sostenibilidad, es el ejecentral del sistema del ICTE. El enfoque hacia la calidad totaly la mejora continua descansa en unas normas en las que, además de asumirse las necesidades de calidad de productos y servicios, se considera la gestión de la calidad como un área de negocio dentro de la organización de la empresa. Por lo tanto, «gestionar la calidad» requiere estructura técnica y humana.Por otro lado, desde el punto de vista del cliente, la Marca deCalidad en las empresas que ofrecen productos y servicios turísticos significa «algo más» con respecto a las que no dispo-nen de ella. Ese «algo más» se traduce en la garantía de estar ofreciendo elementos de valor añadido: atención personalizada; plena adecuación de la oferta a las necesidades del cliente; cali-dad elevada, garantizada y reconocida; personal cualificado y con un alto nivel profesional; infraestructuras y equipamientosrespetuosos con el entorno y el medio ambiente; instalaciones que garantizan la comodidad, y, en definitiva, la confianza queproporciona al cliente la seguridad en cuanto a la calidad del servicio de las empresas que ostentan este distintivo.En consecuencia con esa «filosofía de la calidad», los objetivos perseguidos en la materia por el ICTE y por la Cámara son tanto facilitar a las empresas turísticas una herramienta de gestióny una metodología comunes para todos los subsectores que permitan lograr los niveles de calidad adecuados a productos y servicios, como conseguir el reconocimiento de la «Q» del ICTE como «imagen de marca» de España como destino líder en calidad y como signo diferenciador en los mercados nacionales e internacionales. En otros términos: identificar la implantaciónde la «cultura de la calidad» como la mejor forma de cualificar nuestra oferta frente a la de nuestros principales competidoresy asegurar que, en todo momento, y en todo tipo de servicio, se alcancen los niveles y objetivos de calidad adecuados a las exigencias competitivas del mercado.

ICTE/CÁMARA: FUNCIONES Y SERVICIOS

Como entidad gestora de los sistemas de calidad turísti-ca el ICTE, desarrolla, como funciones básicas:- Normalización.- Creación, desarrollo, revisión y actualización de las normas de calidad turística. Hasta el momento las normas de calidad desarrolladas son las de hoteles y apartamentos, casas rurales, agencias de viajes, campings, estaciones de esquí y montaña, balnearios, restaurantes, espacios naturales protegidos, palacios de congresos, «convention bureaux», oficinas de información turística, empresas de tiempo compar-tido, autocares de turismo y playas.- Certificación.- Concesión del sello de calidad a las

empresas turísticas, como reconocimiento al esfuerzo que rea-lizan en la implan-tación de sistemas de calidad.- Implan tac ión . - Apoyo a las empresas en su adaptación de los sistemas tradicio-nales de gestión a los sistemas de asegura-miento de la calidad.- P r o m o c i ó n : Promoción de la mar-ca y las empresas que la ostentan en cam-

pañas de publicidad, publicaciones, representación en ferias, etc.La Cámara, como delegación ICTE-Valencia desempeñalas siguientes funciones generales:- Información, tramitación, gestión y control de uso de la Marca.- Asesoramiento técnico intersectorial en cuestiones relativas a la implantación del sistema de calidad, cer-tificación, planes de mejora, etc.- Difusión e impulso de la cultura de la calidad en las empresas turísticas de la provincia mediante jornadas y acciones formativas sobre herramientas y metodologías de implantación.- Interlocución en representación del sector turístico ante las administraciones turísticas y la sede central del ICTE en temas relativos a la calidad turística.

Más información:Servicio de Turismo de la

Cámara de Comercio de ValenciaTel: 963 103 900

El consumidor de productos y servicios turísticos exige cada vez mayor nivel de cali-dad por parte de la oferta.

29

Con de calidad

HOTEL ASTORIA PALACE

El Hotel Astoria ha sabido evolucionar durante el transcur-so de los años (se abrió en 1959, con capital enteramente valenciano) reafirmando, con ello, su condición de hotel emblemático de la ciudad.Está dotado con 204 habitaciones —22 de las cuales forman una planta «Club Cinco Estrellas»—, y 11 salones, con capa-cidades que van desde las 30 hasta las 500 personas. La oferta gastronómica incluye la restauración en el propio hotel y los servicios de «catering», que hacen de la Cocina Astoria un lugar de privilegio en la vanguardia del mercado.La aplicación del sistema de calidad del hotel abarca a todos los departamentos de la empresa, con normas de actuaciónen los procesos de trabajo que garantizan la excelencia en los servicios al cliente. Gracias al cumplimiento de esas normas y protocolos, impuestos por el ICTE y AENOR, el hotel está inmerso en un proceso de mejora continua que permite hablar de la eficacia de la calidad, y en concreto, de la «Calidad Astoria».Para sus responsables, la «Q» de Calidad Turística supone un «ponerse las pilas» para las empresas que apuestan por

el futuro. «Para crear riqueza en la Comunidad Valenciana —explican— primero hay que invertir en la propia empre-sa, dando calidad y servicio a los clientes». También resal-tan «el compromiso de los trabajadores de la empresa con la calidad, pues son ellos los que se ven sometidos a una actualización permanente de su trabajo, que es lo que per-mite que al cliente se le ofrezca un servicio que garantice su satisfacción».

Hotel Astoria Palace/Valenciainfo@hotel-astoria-palace.com

30

MONOGRÁFICO

La consellera, en las declaraciones efectuadas a «La Cámara», valora la importancia que, para el sector, tiene la implantación de criterios de calidad en la gestión («revierte directamente en la rentabilidad de los negocios y en un mejor servicio al turista»), hace

balance de los resultados de la prime-ra edición de la Feria del Turismo de la Comunidad Valenciana-TCV («ha cumplido con los objetivos previs-tos y se ha cerrado con muy buenas expectativas para el próximo año», y declara sentirse «muy satisfecha con

Milagrosa MartínezCONSELLERA DE TURISMO DE LA GENERALITAT VALENCIANA

Tanto desde la Cámara como desde la Conselleria se persigue el mismo objetivo: la promociónde la cultura de la calidad entre las empresas y entidades turísticas valencianas. Así lo afirma la consellera de Turisme de la Generalitat Valenciana, Milagrosa Martínez, que acaba de cumplir un año al frente de este departamento.

los proyectos que estamos sacando adelante con el objetivo de mante-ner nuestra posición en el mercado y mejorar la competitividad del sector turístico valenciano».

—¿Cuál considera que es la impor-tancia del concepto de calidad turística para la oferta de produc-tos y servicios de la Comunidad Valenciana? ¿Por qué les interesa a nuestras empresas apostar por la calidad?—Mejorar la calidad de la oferta turís-tica ha sido un objetivo prioritario para el Gobierno Valenciano en los últimosaños, y así lo demuestra el hecho de que la Comunidad haya sido pionera en la puesta en marcha de programas de calidad dirigidos a diferentes esta-blecimientos del sector. La Conselleria de Turisme mantiene esta firme apuesta por la cultura de la calidad y por ello este año hemos diseñado un nuevo Plan Integral de Calidad, que abarcaráacciones de mejora en el ámbito de los distintos subsectores, productos y destinos turísticos, acciones de sensibi-lización y cualificación de los agentes, acciones de innovación tecnológica y promoción de la calidad.Quiero resaltar que la Comunidad Valenciana ocupa el tercer lugar entre las autonomías españolas por el núme-ro de certificados de calidad turística otorgados por el ICTE, con un total de 67 empresas y entidades turísticasde las tres provincias. Además, 124 empresas y entidades de la comunidad han obtenido la ISO 9000, y 42 playas

Desde el inicio (hace 10 años, aunque sus profesionales llevan más de 20 en el sector) tiene implantada la filosofía de la diferenciación «por la calidad». «Prueba de ello —dicen sus responsables— es una clientela fiel y creciente en la cual la recomendación de quienes nos conocen es nuestra mejor publicidad».Para garantizar esa calidad Ridocci parte del conocimiento exhaustivo del pro-ducto y del proveedor que lo comercializa, exigiendo del mismo total eficacia en la gestión de la reserva y servicio posventa, y su respuesta inmediata anteeventuales problemas en destino. Para mayor seguridad, los clientes tienen a su disposición un teléfono 24 horas los 365 días del año y, por supuesto, atendido por expertos profesionales. «Además —añaden— diseñamos propio producto, garantizado por la verificación ‘in situ’ por personal de la agencia».Para consolidar ese nivel de calidad, la agencia figuró (2001) en la primera con-vocatoria del ICTE para la «Q» de Calidad («lo que nos convirtió en una de las diez primeras agencias certificadas de España»), y un año después accedió a la ISO 9001:2000 en todas las áreas («estamos entre las tres únicas agencias que, en toda España, están certificadas actualmente con esas dos normas»). Pero —insisten en Ridocci— «el mayor logro y, con ello, el mejor de los estímulos,es haber obtenido la satisfacción de los clientes de un cien por cien, en datos obtenidos a través de encuestas y constatados en la Auditoría de Seguimiento del ICTE, con una puntuación global de mil sobre mil».«Esto nos lleva a la conclusión de que el cumplimiento de nuestro sistema de calidad nos lleva a perfeccionar y optimizar día a día nuestro trabajo y resulta-dos, lo que sin duda alguna redunda en la satisfacción del cliente.»

Ridocci Viajes, SL/Valenciagrabador@ridocciviajes.com

Con de calidad

VIAJES RIDOCCI

31

MONOGRÁFICO

valencianas han recibido certificacio-nes, lo que refleja el esfuerzo de la Conselleria y los municipios para cui-dar la calidad medioambiental de nues-tro producto estrella, el sol y playa.Se ha demostrado que la introducciónde criterios de calidad en la gestión de empresas y destinos revierte directa-mente en la rentabilidad de los negocios y en un mejor servicio a los turistas. De hecho, el esfuerzo realizado por la Administración y las empresas valen-cianas ha dado resultados muy positivos en la valoración de nuestros destinos, como así lo demuestran los estudios de demanda realizados a los turistas que visitan nuestra comunidad: las encues-tas reflejan el alto nivel de satisfaccióny de fidelidad entre los turistas que han pasado sus vacaciones en los diferentes destinos de nuestra Comunidad.

—¿Qué opinión le merece la inicia-tiva de la Cámara en el sentido de impulsar la implantación del Sistema de Calidad Turística Española

(SCTE) como factor de competitivi-dad y diferenciación para nuestras empresas y servicios? ¿En qué medi-da coincide con las prioridades de la política turística de la Generalitat Valenciana, y qué líneas de colabora-ción institucional pueden desarrollar la Cámara y la Conselleria?—La Conselleria considera muy positiva la iniciativa emprendida por la Cámaraen pro de la extensión de la cultura de la calidad entre los agentes turísticos de la provincia, fomentando la implantacióndel SCTE y contribuyendo a incremen-tar el número de ellas que puedan obte-ner la marca «Q» de Calidad Turística.Esta iniciativa está en sintonía con las prioridades en materia de calidad turís-tica de la Generalitat Valenciana, cen-tradas en incrementar la competitividad de nuestro sector turístico a través de la incorporación de criterios de excelencia en la gestión empresarial.Conviene recordar que la Cámara, como delegación del ICTE en la pro-vincia, participa junto a la Conselleria

de Tur isme en la Comis ión de Seguimiento del proyecto que se estádesarrollando para extender el SCTE en la Comunidad Valenciana durante los años 2004-2005. En el proyecto, la Cámara actúa como interlocutor ante la Administración autonómica de las empresas valencianas que estánimplantando el SCTE, asumiendo la Conselleria su coordinación y segui-miento en las tres provincias. Por tanto, la colaboración institucional entre ambas partes se sustenta en el desarrollo de acciones conjuntas diri-gidas a la extensión del SCTE en las empresas y entidades turísticas de la provincia de Valencia, así como a la promoción turística de aquellas que se hagan acreedoras a ostentar la marca «Q» de calidad.

—Para quienes no están familiari-zados con las terminologías y los programas, puede haber cierta con-fusión cuando se habla del SCTE, de la «Q» de ICTE, de las normas ISO o del programa Qualitur de la Generalitat…—Tanto desde la Cámara como desde la Conselleria se persigue el mismo obje-tivo: la promoción de la cultura de la calidad entre las empresas y entidades turísticas valencianas. Por una parte, la Conselleria incentiva la certificación de sistemas de calidad y gestión medioam-biental en las empresas turísticas de la comunidad conforme a modelos de ges-tión de reconocido prestigio de ámbi-to nacional (certificación turística del ICTE) e internacional (normas ISO).Para ello, puso en marcha en 1998 el programa Qualitur que, además, promueve la aplicación de criterios de excelencia basados en la gestión de la calidad en las empresas y los destinos turísticos, realiza acciones de sensibi-lización sobre la cultura de la calidad, promociona las empresas certificadas y lleva a cabo acciones de formacióny cualificación de los empresarios y profesionales del sector turístico en los conceptos básicos de la calidad y la atención al cliente a través de la Red de Centros de Turismo (CdTs).Por su parte, la Cámara, como delega-ción en la provincia del ICTE, actúacomo difusor del Sistema de Calidad

«CONSELLERIA Y CÁMARA PERSEGUIMOS EL MISMO OBJETIVO: PROMOCIONAR LA CULTURA DE LA CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO»

«INTRODUCIR CRITERIOS DE CALIDAD EN LA GESTIÓN REVIERTE EN LA MEJORA DE LA RENTABILIDAD Y EN UN MEJOR SERVICIO»

32

MONOGRÁFICO

Turística entre las empresas y entidades turísticas, promoviendo su implanta-ción y la obtención de la Marca «Q»de Calidad Turística.

—¿Qué valoración hace de la reciente Feria del Turismo de la Comunidad Valenciana? —La primera edición de TCV ha cumplido con los objetivos previs-tos en cuanto a superficie de expo-sición y número y representatividad de expositores. En total ha habido 280 expositores directos nacionales e internacionales. Además de insti-tuciones representando a destinos turísticos, se contó con 100 «stands»de empresas turísticas y de servicios, así como de las principales asociacio-nes empresariales de la Comunidad Valenciana. Me gustaría también resal-tar la amplia representación de los destinos turísticos de las tres provin-cias y el éxito del «stand» de turismo de interior.Por otra parte, el volumen de visitantes (45.221) ha sido superior al registrado por otras ferias organizadas por Feria Valencia, y, además, se han superado expectativas en cuanto a visitantes profe-sionales, que ascendieron a 11.435, fren-te a los 10.000 inicialmente previstos.Otro aspecto a destacar de esta pri-mera edición es la consolidación de TCV como centro de negocio y debate. Además de la celebración del Foro, con importantes expertos en turis-mo, la Bolsa de Contratación contó85 profesionales entre vendedores y compradores, donde se dieron cita representantes de agencias de viajes y touroperadores, así como cadenas hoteleras, hoteles independientes, bal-nearios, instalaciones de ocio, agencias de viaje, compañías de transporte, etc. La difusión del certamen y la promo-ción de la Comunidad Valenciana en medios generales y especializados estu-

vo garantizada por la presencia de 390 periodistas nacionales e internacionales acreditados en la Feria.Por último considero que la celebra-ción de esta Feria ha cumplido con los objetivos previstos y se ha cerrado con muy buenas expectativas para la edición del próximo año… La segun-da edición de TCV contará con mayor participación internacional y ya se ha confirmado la asistencia de Andalucía y de otros 30 municipios del interior de la Comunidad Valenciana que no han par-ticipado en la primera convocatoria.

—Para terminar, y como prime-ra titular del departamento, ¿québalance hace del periodo aproxi-mado de un año de existencia de la Conselleria de Turisme?—La creación de la Conselleria supu-so el reconocimiento, por parte del Gobierno Valenciano, de la importan-cia estratégica del sector como motor de la economía valenciana por su apor-tación al empleo, a la riqueza y al bien-estar de nuestra Comunidad. Podemos afirmar que los resultados del turismo en nuestra comunidad, en este últimoaño, pueden calificarse de favorables. Buena prueba de ello es el crecimiento de la oferta turística y el aumento de pernoctaciones en el conjunto de esta-

Europa Travel es una agen-cia de viajes fundada en 1978 por un grupo de empresarios valencianos que depositaron su confianza en profesionales con amplia experiencia en el sector turístico. El lema que ha guiado su actividad desde sus oríge-nes es el de la prestación de un servicio de calidad, altamente profesional y personalizado, con el objetivo último de satisfacer las necesidades y requerimien-tos de sus clientes de la mejor forma posible.Durante sus 27 años de experien-cia, los mejores profesionales del sector han trabajado en la empre-sa, ofreciendo un alto nivel de servicio como «asesores de via-jes» y una adecuada especializa-ción en todo tipo de productos ya sean viajes de negocios, viajes de placer, asistencia o visita a ferias, misiones comerciales, incentivos, congresos, etc.La decidida apuesta por la cali-dad de Europa Travel ha llevado a la firma a poner en marcha procesos de certificación que permitan acreditar, frente a sus clientes, los elevados estándares de calidad perseguidos y alcan-zados. De ese modo, Europa Travel está en posesión tanto del certificado de calidad del ICTE, como de la ISO 9001:2000. Como afirman sus responsables, «consideramos que constituyen la mejor prueba de que nuestro compromiso con la calidad no es meramente abstracto sino que se encuentra concretado y materializado de forma percep-tible por nuestros clientes».

Europa Travel, SA/Valenciawww.europatravel.es

«TCV HA CUMPLIDO LOS OBJETIVOS PREVISTOSY SE HA CERRADO CON MUY BUENASEXPECTATIVAS PARA EL PRÓXIMO AÑO»

Con de calidad

EUROPA TRAVEL

33

MONOGRÁFICO

Con de calidad

RESTAURANTE MEDITERRÁNEO

Fundado en 1980, y además de su servicio a la carta (comedor capaz para 80 comensales con ambiente de intimidad y atención personal), ha conseguido un nuevo concepto en restauración caracterizado por las diversas alternativas que ofrece a sus clientes para pequeños o grandes banquetes, desde sus salones anexos. Su oferta gastronómica integra la cocina tradicional con los conceptos de actualización y modernidad, a partir del prin-cipio de la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.En diciembre de 2002 obtuvo la «Q» del ICTE, certificando el cumplimiento de las normas de calidad del sector turístico y garantizando la seguridad, la higiene en el trabajo, la autorregulación y la mejora continua. Estos principios se traducen en una metodología de trabajo que apuesta por la maximización de recursos, la aplicación de criterios de calidad en la gestión y la adopción de la «cultura de la calidad» en el trabajo cotidiano de todas las personas que forman parte de la empresa. La gestión de la calidad abarca desde la formación del personal hasta aspectos tan importantes como las materias primas utilizadas, el mantenimiento y la limpieza de las instalaciones.

Restaurante Mediterráneo/Albal (Valencia)www.restaurantemediterraneo.com

blecimientos de alojamiento; en total, se estiman en cerca de 20 millones los turistas que visitan nuestra comunidad anualmente.En cuanto a las actuaciones desarro-lladas en el periodo en que estoy al frente de la Conselleria, me siento muy satisfecha con los proyectos que esta-mos sacando adelante con el objetivo de mantener nuestra posición en el mercado y mejorar la competitividad del sector turístico Valenciano.Me gustaría destacar el desarrollo de pro-yectos como los Centros de Turismo de Torrevieja, Dénia y Castellón; el Instituto Tecnológico de Turismo INVAT·TUR y la primera Feria de Turismo de la Comunidad Valenciana, antes citada. También me gustaría mencionar las acciones encaminadas a intensificar la promoción turística y a potenciar la interlocución y el trabajo conjunto con los agentes del sector, convencida de que ésta es la mejor vía para garantizar el éxito de nuestras actuaciones y conseguir la consolidación de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana.

34

MONOGRÁFICO

La pregunta es inexcusable: ¿Por quéinteresa a nuestras empresas del sector implantar la Marca de Calidad Turística?La respuesta de Vicente Blasco es inme-diata. «La Marca —reflexiona— es un elemento diferenciador con respecto a la competencia y, en pocas palabras, viene a demostrar que quien cuenta con ella hace las cosas bien a la primera». Antes de seguir, conviene aclarar que Vicente Blasco predica con el ejemplo: su empresa —una de las primeras agencias de viajes de la Comunidad Valenciana— cuenta con las certificaciones ISO 9001, el distin-tivo Qualitur de la Generalitat Valenciana y, por supuesto, la «Q» del Instituto de Calidad Turística Española (ICTE).

Impulsar la MarcaPara el presidente de la Comisión de Turismo, la importancia de fomentar los factores de valor añadido en el conjunto de la oferta de productos y servicios turísticos «es fundamental», y justifica la apuesta de la Cámara de Comercio por el apoyo a la Marca de Calidad del ICTE.«Ése fue el primer motivo —recuerda Blasco— por el que, desde la Comisión,

Establecimiento de cuatro estrellas, de nueva construcción y ubicado en una de las zonas más privilegiadas de Valencia (junto al futuro Parque Central), alberga en su interior modernas y confortables instalacio-nes con todas las prestaciones para viajes de negocios o placer. Modernas y amplias habitaciones complementadas con grandes espacios para la celebración de todo tipo de eventos: congresos, convenciones y banquetes. Todo un lujo para alojar al cliente más exigente.Recientemente certificado con la Marca «Q» de Calidad Turística, el hotel está totalmente orientado hacia el cliente y su opinión y valoración es lo másimportante. Desde el primer instante, el riguroso sistema de calidad interno de Hesperia, unido a los exigentes procedimientos de la «Q» de calidad del ICTE, hacen percibir al huésped que la implantación de los mismos va dirigida a la obtención de la calidad total. Sistemas de encuestas, libros de quejas y suge-rencias, o cualquier hecho comentado por un huésped, externo o interno, son estudiados con detalle en busca de su satisfacción inmediata.La obtención de la marca «Q» genera, además, una concienciación importante en todos y cada uno de los miembros de la plantilla del establecimiento, que unifica sistemas, criterios, valoraciones y, lo más importante, objetivos. «Y, entre ellos —señalan sus responsables— el primero es la calidad total para nuestros huéspedes».

Hotel Hesperia Parque Central/Valenciawww.hoteles-hesperia.es

Con de calidad

HOTEL HESPERIA PARQUE CENTRAL

Vicente BlascoPRESIDENTE DE LA COMISIÓN DE TURISMO

Vicente Blasco Infante, presidente de la Comisión de Turismo de la Cámara de Comercio de Valencia, no tiene dudas en cuanto a las ventajas de la Marca de Calidad Turística Española. Entre ellas, y por resumir, destaca que «garantiza que las cosas se hacen bien a la primera». Pero tambiénrecomienda hacer un esfuerzo por promocionarla: «hay que hacer que la «Q» sea más conocida a escalas nacional e internacional». Blasco, además de su citado cargo, es presidente de la Aso-ciación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas (AEDAVE) en la Comunidad Valenciana.

35

MONOGRÁFICO

y en su día, se decidió trabajar para que la Cámara se constituyese en dele-gación del ICTE para Valencia. Somos pioneros en ese sentido y los positi-vos resultados que la experiencia estáteniendo ha motivado que, desde otras Cámaras españolas, se haya despertado ese mismo interés y hayan contactado con nosotros para implantar otras dele-gaciones.»«En general —continúa—, todos los agentes del sector coincidimos en la necesidad de contar, cada día más, con elementos diferenciadores frente a la competencia... No sólo por cuestiones de estrategia empresarial, que también,sino en el plano de la imagen de mar-ca-país, porque el mercado turístico se define con parámetros de internaciona-lidad. Desde ese punto de vista, el cri-

El conseller de Relaciones Institucionales y Comunicación, Esteban GonzálezPons, recibió el apoyo de la Comisión de Turismo de la Cámara a la iniciativa de la Generalitat Valenciana para crear una marca de calidad representativa de todos los ámbitos de nuestra autonomía (imagen genérica, eventos de todo tipo, empresas, productos, servicios, entidades, etc.). La reunión (la primera vez que, desde el lanzamiento de la iniciativa, Esteban González presentaba la marca a un colectivo empresarial) tenía lugar el 14 de abril y estuvo encabezada por el presidente de la Cámara, Arturo Virosque, acompañado del titular de la Comisión, Vicente Blasco Infante.Virosque invitó al conseller a una próxima reunión con el Pleno y el resto de comisiones de trabajo de la Cámara para dar lugar a una representación de la totalidad de sectores económicos y empresariales valencianos ante la que exten-der la presentación de la marca. Según dijo Virosque, resumiendo la opinióngeneralizada de la Comisión, las marcas genéricas de calidad son muy impor-tantes tanto como factor de promoción y diversificación como elemento de apoyo para la acción empresarial, y la iniciativa de la Generalitat Valenciana en ese sentido es sumamente interesante. Esteban González Pons anunció que el proyecto «todavía está en sus inicios» y que se está en fase de recabar opiniones de instituciones y sectores empresariales y de agentes económico-sociales. «Setrata —dijo González Pons— de un proyecto a largo plazo que, en todo caso, pretende aprovechar la estela de la Copa América para asociar este evento a la Marca y no perder la oportunidad de difundirla a escala mundial».El conseller sí puso de relieve la voluntad del Consell de obtener un gran con-senso a la hora de decidir e implantar la Marca, «que debe ser de uso voluntario y totalmente compatible con otras marcas, genéricas o sectoriales». GonzálezPons avanzó que se hará un estudio previo al desarrollo de la Marca «para saber cómo nos ven desde fuera y disponer de información de base que incorporar al proyecto para lograr el objetivo que se pretende: una imagen representativa de nuestra comunidad que transmita cómo somos, cómo hacemos las cosas y que, por supuesto, informe de unos niveles mínimos de calidad, diseño, respeto al medio ambiente, defensa de los derechos socio-laborales, etc.».

LA COMISIÓN DE TURISMO APOYA LA MARCA DE CALIDAD DE LA COMUNIDAD VALENCIANA

Esteban González Pons, junto a Arturo Virosque y Vicente Blasco.

«LA MARCA DE CALIDAD GARANTIZA QUE LAS COSAS SE HACEN BIEN A LA PRIMERA»

36

MONOGRÁFICO

terio de reforzar el concepto de calidad turística es un objetivo compartido por empresas y Administraciones en todo el país y explica el impulso que, desde el Ministerio, se está dando al ICTE, cuyo papel, todo hay que decirlo, habíavenido estando bajo mínimos demasia-do tiempo.»

Empresas y servicios públicos«Por nuestra parte —añade— lo que pedimos de la Administración públicaen materia de turismo, tanto a escala autonómica como de gobierno cen-tral, es que no se regateen esfuerzos en publicitar la Marca de Calidad, la «Q»del ICTE, como vía más segura de que el consumidor de productos y servicios turísticos la valore en su justa medida y sea cada vez más un factor determinante en el momento de decidirse por unas u otras opciones: hemos de lograr que la Marca sea cada vez más conocida dentro y fuera de España.»«Por otro lado —concluye— si quere-mos que la Marca represente al conjun-

to de la oferta turística del país como garantía de calidad, además de fomentar su implantación al máximo nivel posible en las empresas, hemos de procurar lo mismo en cuanto a los servicios públi-cos relacionados con el turismo y que dependen del Estado, las autonomías o los municipios: playas, parques, espa-cios naturales, servicios como el ‘bus turístic’, etc.»

EsfuerzoComo explica Vicente Blasco, la implan-tación de la Marca sólo reporta ventajas para las empresas y servicios que cuen-tan con ella… Pero, como todo, exige un esfuerzo. Es una manera de «obli-gar» a que las empresas se planteen, desde dentro, qué están ofreciendo y cómo lo estan haciendo: implica un estudio exhaustivo de su actividad y de sus departamentos; implica, asimismo, un periodo de análisis y corrección de

los posibles defectos tras del cual, y siempre en colaboración con el ICTE, se evalúa el nivel de calidad (bien de toda la actividad de la empresa, bien de determinados departamentos) y se concede la «Q», distintivo que se incor-pora a todos aquellos elementos de la empresa que «jueguen» con su ima-gen: logotipos, cartelería, promociones, documentación, etc.

Feria: «empezar siempre es difícil»La presencia del ICTE, con el apo-yo directo de la delegación de la Cámara, en la recién celebrada Feria Internacional del Turismo de Valencia (TCV) ha sido, para Blasco, «una buena oportunidad para poner en práctica la promoción de la Marca entre el público asistente y animar a que las empresas del sector ‘cuenten’ con la ‘Q’ como factor de diferenciación y diversifica-ción». «Creo —prosigue— que la pre-sencia del ICTE en TCV ha sido muy positiva y que, en todo caso, lo que habría que hacer en próximas edicio-

nes es ampliar esa presencia y mul-tiplicar el trabajo de difusión entre los visitantes y los expositores».Como es lógico, la Comisión de

Turismo de la Cámara ha valorado, tras la celebración del certamen, sus resulta-dos. En síntesis, Vicente Blasco comenta al respecto que «todos los inicios de algo son siempre difíciles», que se han notado «los efectos de una cierta pre-mura en su organización» y que «seríabueno incrementar la asistencia: con más ‘stands’ habrá más visitantes, por-que una cosa lleva a la otra, y es preciso incorporar la presencia como exposi-tores de touroperadores nacionales e internacionales».De cualquier manera, Blasco considera «positiva» la iniciativa de una feria del turismo para la Comunidad Valenciana y destaca el interés del foro de debate («aunque convendría aligerarlo porque ha resultado un poco denso: quizá una sesión de mañana y otra de tarde basta-rían») y la Bolsa de Contratación («quedebería plantearse con más tiempo y con mayor nivel de contactos»).

La privi legiada situación del Hotel Dimar en la Gran Vía Marqués del Turia de Valencia, cercano a locales

comerciales, como de restauran-tes y zonas de ocio, hace que sea un hotel céntrico y, a la vez, con un acceso rápido a todas las víasde entrada y salida a la ciudad.Sus 104 habitaciones, salones y resto de instalaciones se encuen-tran en constante renovación y mejora para dar un servicio dis-tinguido a sus clientes. El hotel se caracteriza por su ambiente familiar, por el mantenimien-to de su propia imagen dife-renciadorar como símbolo de distinción y eleganciar y por la dedicación y profesionalidad de sus empleados. Con la «Q» de Calidad Turística (que mantiene desde 2003), el hotel define una constante política de calidad en todos sus departamentos: el cliente nunca se encuentra «sorpresas», y sí un mismo y alto nivel de calidad.Las principales aportaciones de la «Q» al Hotel Dimar son según sus propios directivos y responsables:- el prestigio de poder exhibir una marca de calidad reconocida y valorada por los grandes tour-operadores, agencias mayoristas y minoristas, empresas nacionales e internacionales, asociaciones pro-fesionales y organismos públicos.- contar con un elemento dife-renciador ya que sólo se con-cede a establecimientos que aseguran unos determinados niveles de servicio, y- fidelización de los clientes, quienes al encontrar un cons-tante nivel de calidad reiteran sus estancias, y al mismo tiem-po, transmiten infomación posi-tiva a otros posibles visitantes.

Hotel Dimar/Valenciawww.hotel-dimar.com

Con de calidad

HOTEL DIMAR

«ES PRECISO CONSEGUIR QUE LA “Q” SEA MÁS CONOCIDA DENTRO Y FUERA DE ESPAÑA»

37

MONOGRÁFICO

Seis establecimientos gestionados por la cadena SH Hoteles, todos ellos en la provincia de Valencia, cuentan con la «Q» de calidad turística del ICTE: los hoteles SH Albufera, Canet y Florazar, y los Meliá Plaza, Valencia Palace e Inglés Boutique. SH Hoteles es una empresa valenciana que comenzó en 1998 con la gestión de ape-nas cuatro establecimientos (entre los que cabe destacar los Meliá Valencia Palace y Altea Hills Resort de Alicante, ambos de cinco estrellas) para pasar, actualmente, a once establecimientos. A partir del mes de junio la empresa contará con un nuevo establecimiento (el duodécimo) con la apertura de su tercer «cinco estrellas»: el SH Villa Gadea Beach (Altea), con lo cual elevará a más de 1.500 el total de habitaciones, repartidas por todo el territorio de la Comunidad Valenciana.Ese conjunto de oferta hotelera concentra una gran varie-dad de posibilidades: desde los hoteles urbanos (especia-lizados en el segmento de turismo de negocios), hasta los vacacionales, donde la oferta se diversifica incluyendo las necesidades del ocio familiar, sin olvidar la gran experien-cia adquirida por SH en el subsector del turismo de salud (Spa Salux Hills o el próximo centro de Talasoterapia en el SH Villa Gadea Beach), así como en el cultural, con el Palacio de Tudemir de Orihuela-Alicante (hoy en día único establecimiento catalogado oficialmente en nuestra Comunidad como Hotel Monumento).En todos los casos, y especialmente en los seis hoteles que cuentan con la «Q» de calidad turística, las instalaciones,

unidas a la experiencia y cualificación de un amplio equipo profesional, avalan desde la garantía de la organización de eventos especiales (convenciones, reuniones e incentivos) a su amplia oferta gastronómica, referente común en todos y cada uno de sus establecimientos. Como afirman sus responsables: «en SH Hoteles la calidad, el servicio y la personalización son nuestra única razón de ser».

www.solmelia.comwww.sh-hoteles.com

Con de calidad

HOTELES SH (ALBUFERA, CANET Y FLORAZAR)Y MELIÁ (PLAZA, VALENCIA PALACE E INGLÉS BOUTIQUE)

38

MONOGRÁFICO

En los meses previos a la llegada del estío,no es casualidad que los artículos y noti-cias acerca del turismo estén a la orden del día; es durante estos meses cuando se empiezan a crear expectativas las cuales, siendo más o menos realistas, son final-mente contrastadas con los datos estadís-ticos al final de temporada. Sin embargo, no necesitamos estadísticas para saber que el nuestro es un país de servicios, el segundo en receptores de visitantes, que empieza a presentar síntomas de fatiga generados tanto por factores endógenos como exógenos al sector.Esta situación ha derivado en una lucha incondicionada por el liderazgo y, en esta última década, en una tendencia a apostar por la calidad. No me remontaré al año1995, año en el que se inicia esta andadura, pero sí creo que el camino recorrido hasta la fecha es digno de mención y, una de las principales razones para fomentar el Sistema de Calidad Turística Español (SCTE): actualmente hay un total de 609 empresas y organizaciones certificadas, alrededor de unas 1.400 implantando los requisitos y estándares de calidad reco-gidos en las Normas de Calidad Turística, unas 2.800 empresas aplicando las buenas prácticas en un total de 26 oficios, todo ello en los distintos destinos turísticos que configuran el estado español. Obviamente, esta fotografía de calidad turística no hubiera sido posible si no hubiera existido todo un conjunto de elementos tanto humanos como técnicos —una metodologíaespecífica, unos instrumentos para transferirla, la coordinaciónentre los distintos agentes participantes, una norma para cada subsector turístico y/o buenas prácticas específicas para oficios turísticos, el Instituto para la Calidad Turística, el apoyo incon-dicionado de las distintas administraciones públicas, CCAA y ayuntamientos— que imbricados y en su conjunto configuran el SCTE. Sin embargo, no está todo hecho en esta materia; uno de los principios que rigen en cualquier sistema de gestión de la calidad es el de trabajar en un estadio de mejora continua, y, llegado este punto, es el momento de aunar esfuerzos en pro del afianzamiento y posicionamiento del Sistema.El propio SCTE ha derivado en la creación de todo un escenario de interrelaciones entre administraciones públicas —en todos sus niveles y competencias— que hasta la fecha era prácticamenteinexistente; fomentar el SCTE no es más que reforzar este marco de colaboración, hoy en día necesario para el buen funciona-miento del sector turístico y de su proyección competitiva.Por último, no debemos olvidar que este Sistema es una expe-riencia pionera a escala mundial, y por tanto una oportunidad

única para liderar el mercado turístico y ser un referente como destino turístico de calidad; ahora bien, la internacionalizacióndel SCTE no es más que una quimera sin el esfuerzo y el apoyo de todos y cada uno de los actores que participamos en él.Cabe decir, sin embargo, que el SCTE posi-blemente no hubiera seguido esta trayecto-ria sin tener una marca que lo respaldara, la Marca de Calidad Turística. Hasta la fecha la principal ventaja de su existencia ha sido el reconocimiento al trabajo realizado por muchas empresas y administraciones públicas en la última década, la diferencia-ción de empresas, servicios y productos en el mercado turístico de forma inequívoca,y todo ello sin entrar en las ventajas que directa o indirectamente se han derivado de la promoción tanto interna como externa que de ella se ha hecho. Así pues, la Marca de Calidad Turística, más conocida como «Q», es el estandarte del SCTE.Apostar por la calidad turística, como se desprende de las líneas anteriores, ya no es una oportunidad, es una necesidad. En este sentido, la Secretaría General de

Turismo, como agente participante que es, ha definido una serie de actuaciones bajo un nuevo enfoque de la política turística del gobierno: aunar esfuerzos para la búsqueda del máximo acuerdo entre empresarios y administraciones públi-cas conciliando políticas y estrategias compatibles; seguir ani-mando al empresario mediante el apoyo a la asistencia técnica para que dichas organizaciones pasen a sumarse al segmento de entidades certificadas, estudiar los resultados obtenidos hasta la fecha, analizando potenciales mejoras bajo el princi-pio de eficiencia de recursos; internacionalizar el acervo tec-nológico mediante convenios y acuerdos de colaboración con terceros países, de forma que seamos un referente en materia de calidad turística a escala mundial, y por último y no por ello menos importante, realizar una política de promociónde la Marca de Calidad Turística, basada en garantías. Como pieza fundamental de este nuevo enfoque se contempla la creación de un foro que aúne voluntades, la Mesa de Calidad Turística, que, bajo el paraguas del Plan Director SCTE 2005-2007, ajuste objetivos, estrategias y actuaciones.Todas estas actuaciones no tendrían sentido sin la motivacióny entusiasmo de los empresarios turísticos que en su día a díaimplantan nuevas acciones con la única finalidad de maximizar la satisfacción del cliente, el apoyo incondicional de todas y cada una de las CCAA que integran nuestro estado, la FEMP (Federación Española de Municipios y Provincias) como repre-sentante de todos los destinos turísticos españoles, así como los técnicos y profesionales que desde el back office incentivan la continuidad y extensión del Sistema de Calidad Turística.Así pues, sólo me queda animarles para que con el esfuerzo de todos y cada uno de nosotros, este sueño —ya una reali-dad— se consolide, perfeccione y extienda.

El liderazgo pasa por la calidad

Raimon Martínez FraileSecretario General de Turismo

39

MONOGRÁFICO

Las playas de Racó de Mar (Canet d’en Berenguer), Aigua Blanca (Oliva) y Sant Antoni (Cullera): las tres cuentan con la «Q» del ICTE.

En el caso concreto de Valencia lla-man la atención las posibilidades que, para la ciudad, y ante un evento de la importancia de la Copa América’2007,puede tener la adopción de un sistema de gestión de calidad en destino. No sólo pensando en las empresas, sino en todos los agentes que intervienen en la oferta y la gestión de productos y servicios turísticos de la ciudad. La jus-tificación es que, como sede del evento en 2007, Valencia va a experimentar unas tasas de crecimiento turístico considerables, tanto por el número de visitantes como de gastos realizados. Y conviene tener todos los resortes bien engrasados.Esta oportunidad, histórica, hace aconsejable que los sectores público y privado con competencias en mate-

ria turística, aúnen sus esfuerzos, no sólo para mantener el posicionamiento actual que tiene Valencia como destino turístico, sino para desarrollar un marco global de actuaciones que garanticen una experiencia turística satisfactoria de nuestros visitantes actuales y futuros, y conviertan Valencia en un referente tan-to a escala nacional como internacional. En otros términos: es imprescindible impulsar durante los próximos años un modelo común de desarrollo turístico que convierta Valencia en un destino turístico de calidad que, por supuesto, puede hacerse extensivo al resto de la provincia.

El cliente, lo más importanteEl desarrollo de un destino o espacio turístico que pretenda ser competitivo,

hoy en día, se basa en dos premisas fundamentales: su capacidad de atraer visitantes y clientes, y —lo que casi es más importante— de lograr y mante-ner el crecimiento de esa capacidad a base de satisfacer a dichos visitantes y clientes. Por lo tanto, la orientación al cliente debe primar cualquier actua-ción o iniciativa que se emprenda: el destino turístico debe conseguir que el visitante, durante su estancia, tenga una satisfactoria experiencia turística.En ese sentido, la calidad es la única víade diferenciación y de mantenimiento a largo plazo, y la orientación de un determinado espacio turístico hacia la calidad implica no sólo a la oferta turística (hoteles, agencias de viajes, restaurantes, guías turísticos, etc.), sino a todo el conjunto de sectores y

Calidad en destino: otras maneras de «vender» atractivos turísticos

Contribuir a la mejora de la calidad integral, agrupando actuaciones de cara a un objetivo común y dirigiéndose, más allá del mero ámbito de las empresas, a la totalidad de sectores y agentes (tanto privados como públicos) que operan en un determinado destino turístico. Éste es el concepto de la llamada «calidad en destino», que abarca diferentes modelos de gestión integral de los recursos turísticos de zonas concretas, y que aparece como una de las mejores vías para multiplicar la capacidad de atracción de flujos turísticos.

40

MONOGRÁFICO

agentes que interactúan en el destino. En general, el concepto de la calidad en destino se ajusta especialmente a ciudades de un tamaño considerado como «grande», pero es perfectamente posible trasladar el valor estratégico al resto de su área de influencia (en el caso de Valencia estaríamos hablando de la provincia).

Un modelo de gestión integralUn destino o espacio turístico orientado hacia la calidad integral, persigue, como objetivos fundamentales:- Una correcta planificación turística.- Definir objetivos de calidad, establecer

y priorizar planes de actuación, asignar responsabilidades, establecer sistemas de control, seguimiento y evaluación de los resultados.- Asegurar la coordinación entre los sec-tores público y privado de cara a unos objetivos comunes y compartidos.- La sensibilización y transmisión de la cultura de la calidad a todos los agentes del espacio turístico.- Ofrecer al mercado una imagen coherente y homogénea del espacio turístico desde todos los puntos de vista (entorno, recursos, sectores empresariales, entes públicos y pri-vados, etc.).

Tres playas de la provincia (Racó de Mar/Canet d’En Berenguer, Sant Antoni/Cullera y Aigua Blanca/Oliva) cuentan, desde septiembre de 2004, con la Marca de Calidad Turística Española que les fue entregada en un acto celebrado en noviembre en la sede de la Cámara por los presidentes de la Institución, la Diputación Provincial y el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE), Arturo Virosque, Fernando Giner y Miguel Mirones, respectivamente.Las citadas playas han obtenido sus distintivos de calidad tras superar las correspondientes auditorías de certifi-cación realizadas por el ICTE. Durante el proceso de implantación y certifica-ción del sistema de calidad, los muni-cipios donde se ubican han contado, asimismo, con el asesoramiento de la Cámara como delegación del ICTE.Las playas se entienden como un «pro-

ducto» integrado por diferentes aspectos: desde la planificación hasta su uso final, pasando por el montaje, organización y demás gestiones asociadas a su uso, mantenimiento y disfrute. Los ayuntamientos interesados en la «Q» de Calidad para sus playas pretenden, asimismo, armonizar el conjunto de acti-vidades que en ellas se concentran (residencia, ocio, relax...) y preservar los valores singulares del entorno. Gracias a ello, los usuarios de las playas apre-cian una sustancial mejora en distintos aspectos: equipamientos, salvamento y socorrismo (más seguridad), control sanitario de las instalaciones (lavapiés, concesiones...), exposición y conocimientos de las pautas de trabajo de los servicios y concesiones (horarios, precios, responsables, etc.), e información y trato recibido por el personal que trabaja en la playa (pautas de cortesía de aplicación en cada uno de los servicios), entre otros.

Con de calidad

PLAYAS DE RACÓ DE MAR (CANET), SANT ANTONI (CULLERA) Y AIGUA BLANCA (OLIVA)

Acto de entrega de la Marca del ICTE a los alcaldes de Oliva (Salva-dor Fuster, izquierda), Cullera (Ernesto Sanjuán, centro) y Canet d’En Berenguer (Amparo Mañó). Tras ellos, de izquierda a derecha, Antonio García, Fernando Giner, Arturo Virosque, Miguel Mirones y Víctor Yepes (el acto tuvo lugar el 16 de noviembre de 2004, en la Cáma-ra de Comercio de Valencia).

Proyecto SICTEDCon t oda s e s t a s p remi s a s , l a Administración pública impulsa el «modelo de gestión integral de la cali-dad en destino» (Proyecto SICTED), enmarcado dentro de la estrategia de la Secretaría de Estado de Comercio y Turismo para la mejora de la cali-dad del sector turístico español. Esta estrategia, recogida en el Plan Integral para la Calidad Turística Española, tiene entre sus líneas de actuación la de calidad en destino. El Proyecto SICTED se sustenta en los conceptos de sostenibilidad, cooperación entre Administraciones (central, autonómi-cas y locales) y liderazgo de los entes locales quienes, en definitiva, tienen gran parte de las competencias funda-mentales en el desarrollo turístico del destino y cuya participación es esencial en lo que se refiere a la sensibilización de todos los agentes.En cuanto a la metodología y las herra-mientas de gestión de la calidad del SICTED, éstas se basan en la implan-tación de guías de buenas prácticas y las normas ICTE en los sectores que disponen de las mismas. De este modo, el SICTED supone el paso previo para acceder a la Marca de Calidad del ICTE y, también, para acceder a un plan de excelencia.

Valencia como destinoLa aplicación de este modelo de calidad turística en destino al caso de Valencia persigue coordinar la implantación de la calidad tanto en los sectores empre-sariales turísticos (oficinas de turismo, Palacio de Congresos, Turismo Valencia Convention Bureau…), como no turís-ticos (comercio, transporte de viajeros, servicios diversos…) que ofrecen ser-vicios finales a los visitantes. Se trata, por tanto, de interesar a todo el tejido empresarial en la cultura de la calidad, bien a través de la implantación de la Marca de Calidad del ICTE, bien a tra-vés de la aplicación de guías de buenas prácticas.Para las empresas, el SICTED supone una mejora de la gestión, de su cualifi-cación y de su profesionalidad; mayor concienciación respecto a la importan-cia de la mejora de la calidad, y avances en la rentabilidad paralelos a la mejora

41

MONOGRÁFICO

de los sistemas de trabajo y la mayor eficiencia empresarial.Para Valencia, el resultado inmediato sería un posicionamiento claro como un destino turístico líder en calidad. Pero hay más: se maximizaría el beneficio económico y social de la actividad turís-tica actual y futura; se ganarían enteros en la conservación y mejora del entor-no, las infraestructuras y servicios que se ofrecen al visitante, y, en definitiva, se convertiría a la ciudad en un referente en el desarrollo turístico, tanto a escala nacional como internacional.

Excelencia y dinamización turísticaAdemás del SICTED, las posibilidades de la calidad en destino se extienden a otros tipos de planes que persiguen tanto la excelencia como la dinamiza-ción turística. Veamos sucintamente en qué consisten.- Planes de Excelencia.- Son un intento de promover la excelencia de los desti-nos turísticos globalmente considera-dos, impulsando proyectos que tienen un importante efecto de demostración, de imitación y prestigio. Son más una

«manera de actuar» que una «marca» concreta, que persiguen provocar un efecto dinamizador, tanto directa como indirectamente, sobre las localidades en las que se establecen. Los «destinos maduros» del litoral son objeto de una especial atención ya que constituyen el segmento principal de la oferta turística española. Uno de los principales proble-mas de estos destinos es la saturación de su espacio urbano, que en algunos casos ha podido incluso superar su capacidad de carga con los problemas que ello acarrea: insuficiencia de la trama viaria, insuficiencia o inexistencia de espacios públicos, de infraestructuras y servicios, etc., que inevitablemente supone una caída notable de la satisfacción con la experiencia turística, una agresión al entorno y, por último, la no sostenibili-dad a medio-largo plazo del modelo.-Planes de Dinamización Turística.-Están dirigidos a destinos que se encuentran aún en fase de desarrollo turístico y cuyo objetivo es acelerar el crecimiento y asegurar su sostenibili-dad. Éste es el caso tanto de pequeñas ciudades con importante patrimonio

histórico artístico como de poblaciones con una gran riqueza natural. Es nece-saria la existencia de una cierta oferta de alojamiento turístico. Realizar actuacio-nes de recuperación y dinamización no es suficiente para que el gasto turístico repercuta en la zona: el turista puede simplemente visitar el destino, como tan frecuentemente ocurre, y es impor-tante asegurar pernoctaciones. Para una buena definición de los proyectos de Dinamización Turística es importan-te que el diseño y la planificación del destino turístico se haga sobre la base de la sostenibilidad. El concepto de capacidad de carga deberá ser tenido en cuenta en la creación tanto de las infra-estructuras alojativas y de ocio, como en las de comunicación, transporte, y demás servicios conexos, teniendo en cuenta el flujo de visitantes, la gene-ración de residuos y el impacto que se produce sobre el entorno.

Más información:Servicio de Turismo de la Cámara

de Comercio de ValenciaTel: 963 103 900

Restaurante de Beniparrell con 120 años al servicio de la hostelería, es todo un punto de referencia en la oferta de servicios turísticos de L’Horta Sud. Hoy en día son ya cinco las generaciones de la familia que se han encargado de su gestión.En sus comienzos (1885) se trataba de un bar de carrete-ra, parada obligatoria para todos los carreteros del sur de nuestra comunidad. Hoy cuenta con un hotel de tres estre-llas con 34 habitaciones totalmente equipadas, servicio de restaurante en el que destaca el Comedor Centenario, de estilo típico valenciano, y con especialidades tradicionales como las paellas hechas a leña, los arroces melosos y la cocina mediterránea. En los fines de semana la empresa atiende celebraciones de todo tipo poniendo a disposición de sus clientes cuatro salones con capacidades que van desde las 60 hasta las 550 plazas.La dirección de la empresa, ya hace unos años, apostó por los sistemas de calidad ISO y del ICTE como herramien-tas básicas de gestión, siempre sin perder la característica principal: el trato directo y totalmente personalizado para

sus clientes, resguardando así ese ambiente familiar que ha caracterizado durante toda su historia a Casa Quiquet.En 2004 la firma recibió uno de los Premios al Turismo de la Cámara de Comercio de Valencia, como recono-cimiento a su trayectoria en el sector de la hostelería valenciana.

Restaurante Casa Quiquet/Beniparrell (Valencia)www.casaquiquet.com

Con de calidad

CASA QUIQUET

42

MONOGRÁFICO

Miguel MironesPRESIDENTE DEL INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA (ICTE)

El presidente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Miguel Mirones, destaca para «La Cámara» el interés que la «cultura de la calidad» está adquiriendo por parte del sector turístico valenciano. Para Mirones, que recalca que la «Q» de cali-dad turística es una norma «creada por y para el propio sector, la Comunidad Valenciana cree en la calidad turística y la potencia desde las instituciones públicas y privadas».

—¿Es de calidad la oferta turística española?—Muy buena, y en todos los subsec-tores.

—En la Comunidad Valenciana, ¿cre-ce el sistema de calidad al mismo ritmo que en el resto de España?—Esta comunidad cree en el sistema de calidad turística y lo potencia desde las instituciones públicas y privadas. Esto es muy importante para dinamizar el turismo. En la Comunidad Valenciana ya contamos con 118 establecimientos certificados con la «Q» de calidad, lo que corresponde a un 8,62% del total, y seguimos creciendo.

—¿Cuáles son las previsiones para el futuro?—La tendencia es la implantación de sistemas de calidad como la «Q», como hecho diferencial frente a otros países, para hacer frente a la competencia que nos viene del exterior, con costes estruc-turales menores y con los que no se pue-de competir con precio sino con calidad. Y si la calidad está certificada, mucho mejor será el servicio que prestamos.Además, España es pionera en el desa-rrollo de normas de calidad, impulsa-

das y desarrolladas voluntariamente desde el propio sector. Esta experiencia nos tiene que servir para que nuestras normas y nuestra «Q» sean referentes internacionales en los foros de calidad turística.

—El Instituto para la Calidad Turística Española ha realizado cam-bios importantes en su organigrama directivo, ¿a qué es debido?—Actualmente estamos desarrollan-do un Plan Estratégico, aprobado en septiembre del año pasado, basado en el relanzamiento de la marca. Se crea una dirección general que engloba dos áreas completamente diferenciadas, la dirección técnica y la gerente, y se da mayor dinamismo a los departamentos de promoción, formación, normali-zación, auditoría y gestión de marcas. Además, se implanta el gabinete de comunicación.

—¿Qué diferencia a la «Q» de cali-dad respecto a otras normas?—Como digo, se trata de una norma creada por el sector turístico para el propio sector. Abierta, adaptable a los cambios que día a día surgen en el mun-do turístico, prestigiosa, diferenciadora, y garante de calidad y compromiso con el cliente.

—¿Cuáles son las ventajas para el cliente de una empresa certificada?—Calidad, servicio, instalaciones ade-cuadas, comodidad, seguridad, aten-ción, y no por ello un incremento del precio.

—¿Qué sectores empresariales turís-ticos son certificados con la «Q» de calidad?

—Quince subsectores turísticos pue-den implantar la «Q» de calidad en sus establecimientos. Tenemos una norma específica para Hoteles y Apartamentos Tur í s t i cos , Agenc ia s de Via j e , Alojamientos de pequeñas dimensio-nes, Autocares de Turismo, Balnearios, Camping, Casas Rurales, Convention Bureaux, Espacios Naturales Protegidos, Estaciones de Esquí, Oficinas de Información Turística, Palacios de Congresos, Playas, Restaurantes…

—¿Cuántos establecimientos estándistinguidos actualmente con la «Q»?—En el último Comité de Certificación, celebrado el pasado 31 de marzo, se alcanzó la cifra de 1.369 establecimien-tos certificados.

—¿Cuál es el subsector de mayor crecimiento?—Agencias de Viaje y Turismo Rural son los que mayor crecimiento desa-rrollan, mientras que el resto de sub-sectores continúa en alza pero no tan espectacularmente como los primeros, a excepción de Hoteles, que experimenta un crecimiento sostenido.

—¿Qué promoción se hace para que la marca «Q» sea más conocida?—Desde la Secretaría General de Turismo se va a realizar una campaña publicitaria, en prensa escrita y radio, dirigida al mercado nacional e interna-cional, y enfocada a cliente final, además del apoyo específico que TourEspaña hace de la «Q» en los mercados inter-nacionales. También los touroperadores alemanes e ingleses hacen publicidad de nuestra marca en sus folletos turís-ticos.

43

MONOGRÁFICO

Valencia registró a lo largo de 2004 un total de 661 reuniones (56 más que en 2003) lo que supone un incremento de un 9,3% en cuanto a la afluencia de turismo de negocios a la capital. Este mayor número de reuniones (que contaron con 147.862 participantes) confirma el creciente peso que tiene el mercado congresual en el conjunto del sector turístico de la ciudad de Valencia. Prueba de ello es que 2004 es el duodé-cimo año consecutivo en que se observa un crecimiento positivo en número de reuniones, convirtiéndo-se en un nuevo máximohistórico.El Palacio de Congresos albergó 134 eventos, de los cuales 82 fue-ron catalogados como congreso, convencióno jornada. Por lugar de celebración, el Palacio albergó el 30,5% de todos los participantes en 2004, frente al 26,5% en 2003. Esto significa que el Palacio de Congresos acogió en 2004 reuniones de mayor tamaño medio que en 2003, situándose como la sede congresual que más participantes regis-tra (45.060, +7,8%) y sumando casi el doble de asistentes que los hoteles (la segunda sede con mayor partici-pación). No obstante, los hoteles fue-ron los que más reuniones celebraron (163) seguidos muy de cerca por la universidad (161).El número de asistentes a congresos en Valencia sube en 4.072 congresistas. El número de convenciones sube en 11, esencialmente debido al incremento experimentado en hoteles (+17), mien-tras que las jornadas incrementan en 84 debido en gran medida al fuerte incremento registrado en la universi-dad (+64).

Turismo de negocios: Valencia acogió 661 reuniones en 2004

La «Q» del ICTE identifica al Palacio de Congresos de Valencia como un destino de calidad turística contrastada que se suma a las certificaciones ISO 9001 Y 14001 (cali-dad y respeto medioambiental). De ese modo, el Palacio de Congresos de Valencia se convierte en el único en España capaz de ostentar un triple reconocimiento en la gestión de sus servicios e instalaciones. Las cualidades que otorga la marca de calidad «Q» son prestigio, singularidad, fiabilidad y rigurosidad. Como datos que pueden justificar estos reconocimientos están los más de 1.100 actos entre congresos, con-venciones, jornadas y otros eventos que ha acogido desde su inauguración, y las cerca de 600.000 personas que han utilizado sus

instalaciones, de las que, al menos, el 15% son visitantes internacionales.Por mencionar algunos eventos, empresas de reconocido liderazgo como Nestlé, Telefónica, Bosch o Astra Zeneca eligieron el Palacio en 2004 para susconvenciones, además de los numerosos congresos de diferentes ámbitos: sani-dad (Congreso Europeo de Mayores o de la Sociedad Española de Diabetes), empresarial (Manager Business Forum, III Congreso de Directivos CEDE, Mujeres Empresarias), cultura o deporte (Valencia summit), entre muchos otros. Además, también hemos visto la imagen de este emblemático edificio en la presentación de prestigiosas marcas de automóviles: Ford, Audi, BMW…Para los próximos años el Palacio se encuentra en una situación de preferencia en la agenda de muchos de sus clientes, con más de cien actos comprome-tidos y reservas incluso para el año 2010. Como afirma su director gerente, José Salinas, los resultados «animan a seguir atrayendo a un cliente altamente exigente en un ámbito cada vez más competitivo, y contribuir a que Valencia sea sinónimo de calidad y destino preferente para un sector del turismo que conlleva importantes beneficios para nuestra ciudad».

www.palcongres-vlc.com

Con de calidad

PALACIO DE CONGRESOS DE VALENCIA

El Palacio de Congresos acogióa más del 30% de los partici-pantes en los eventos celebra-dos en Valencia en 2004.

Las reuniones internacionales aumen-taron en 27 sobre 2003, mientras que los participantes a las mismas lo hicie-ron en 6.380. La universidad fue la que más contribuyó al incremento en

reuniones internacionales (+24), mien-tras que Feria Valencia fue la que másapoyó al incremento de su participación(+5.300).Se estima que las pernoctaciones gene-radas por el turismo de reuniones en 2004 ascendieron a 146.994, un 6,8% de la cifra total de pernoctaciones publicada por el Instituto Nacional de Estadística (INE) en 2004. En funcióndel número de pernoctaciones estima-do y gasto medio diario por turista de congresos en 2004 (274,3 euros), el gasto directo derivado del turismo de congresos ascendería a 40,3 millones de euros.

44

MONOGRÁFICO

Sobre todos estos aspectos, el director-gerente de Turismo Valencia Convention Bureau (TVCB), José Salinas, ha desta-cado la importancia de este nuevo máxi-mo histórico que «consolida, una vez más a Valencia como sede congresual en los ámbitos nacional e internacio-nal» y la contribución de este tipo de turismo en el crecimiento del total de la economía valenciana.

Palacio de Congresos: impacto económicoPor otro lado, el impacto econó-mico del Palacio de Congresos de Valencia ha sido de 33 millones de euros en 2004, ejercicio durante el cual el edificio ha superado su cuota de mercado en un 15%. Las inversio-nes brutas realizadas desde su inau-guración ascienden a cerca de 1,87 millones de euros, y, en el último año, el Palacio ha incrementado sus inver-siones iniciales en un 127%.Los resultados de 2004 han supuesto alcanzar, por tercera vez consecutiva, la autofinanciación, y los 33 millones de impacto económico de los 134 actos celebrados elevan el acumulado desde 1998 a los 288 millones de euros. El balance de actividad del pasado ejer-

Certificado con la «Q» del ICTE, y con la ISO 9001 para sus actividades de cam-ping, apartamentos y restaurante, el Camping Kiko Park, de Oliva, une al elevado nivel de calidad de sus servicios e instalaciones otros atractivos adicionales que refuerzan su capacidad de oferta: la suave climatología de la zona (que le permite permanecer abierto todo el año) y la privilegiada situación y condiciones de la playa de Oliva, también con «Q» del ICTE y, por supuesto, bandera azul.Con más detalle, Kiko Park (gestionado por la firma Kikotur, SL) cuenta con un amplio y experimentado equipo humano que le posibilita abarcar, con garantías, una extensa gama de servicios complementarios: restauración (con el restaurante «Kikoport» además de sus servicios de bar, cafetería y terraza), atención médica(botiquín de primera asistencia), supermercado con amplio horario comercial,zonas deportivas y parque infantil, sala de juegos, actividades (aerobic, clases de castellano...), lavandería, teléfono público, cajero automático, etc.Si todo ello hace del camping un conjunto de primera categoría, el nivel cualitativo de Kiko Park todavía gana enteros con sus servicios de «caravaning» (con parcelas con agua, luz y desagües) y alquiler de apartamentos y bungalós. Todas las posibi-lidades para la demanda de turismo vacacional familiar de sol y playa.

Camping Kiko Park/Oliva (Valencia)www.kikopark.com

Con de calidad

CAMPING KIKO PARK

cicio refleja un incremento de un 15% de la cuota de mercado respecto al año anterior. Asimismo, otro hecho destacable es que cerca de un 50% de

los asistentes procedía de fuera de la ciudad, lo que convierte una vez mása Valencia en un espacio de referen-cia nacional e internacional para el turismo de reuniones. El informe de gestión destaca, por su parte, que los resultados de 2004 están por encima de las previsiones en la medida en que los ingresos se incrementan en un 7% sobre el año anterior y se consolida la autofinanciación iniciada ya en 2002, lo que supone que el edificio se revaloriza cada año sin ningún tipo de aportacióndel sector público. El Palacio, además,ha pasado de un objetivo de equilibrio presupuestario a otro de superávit por valor de 57,072 euros, reduciendo un 4% el gasto corriente sobre lo presu-puestado, pese a incrementar su plan-tilla. De esta forma, se constata el éxitode la estrategia comercial adoptada por el equipo de gestión, que ha posibilita-do una atención integral a los clientes, combinando el alquiler de espacios con la venta de servicios adicionales, lo que se refleja en al alta valoraciónmostrada en las encuestas realizadas a clientes usuarios del recinto, quienes otorgaron al mismo una valoración de 8,5 sobre 10.

Establecimiento perteneciente al Grupo de Hoteles R·H (cuenta con ocho, entre Benidorm y Peñíscola, además del de Gandia), dispone de cafetería, salónsocial, piscina, restaurante y 72 habitaciones, todas ellas con vistas al mar. El proceso de certificación del hotel se inició en 2001, después de una fase de mejoras en la infraestructura del establecimiento. Para el Riviera (tres estrellas) la calidad se basa en dos cuestiones principales: la infraestructura del estableci-miento y el nivel de servicio al cliente, cuya importancia radica en las personas que lo ofrecen y que como «columna vertebral del sistema, deben sentirse partícipes directos en la iniciativa». Desde el punto de vista interno, la calidad ha implicado la mejora en los procesos de gestión del hotel: sus responsables reconocen el prestigio que confiere la «Q» de calidad y destacan que la misma ha hecho posible que el hotel permanezca abierto los doce meses del año, aun-que —según dicen— «está la asignatura pendiente de promocionar la Marca, ya que sólo un porcentaje mínimo de los clientes que se alojan en cualquiera de nuestros establecimientos conocen antes de hacer la reserva en qué consiste y qué beneficios le reporta». Lo cierto, de todos modos, es que «una vez que el cliente entra por la puerta del establecimiento observa la diferencia: no sóloporque ve la Marca, sino porque se percibe en el ambiente».

Hotel Riviera/Gandia (Valencia)www.hotelesrh.com

Con de calidad

HOTEL RIVIERA

COYUNTURA

45

INDICADORES ECONÓMICOS DE LA PROVINCIA DE VALENCIA

ACTIVIDAD ECONÓMICA

Último dato %var. año % var.

anterior acumulado

Matriculación turismos Abr 05 7.835 17,8 5,2Índice de Prod. Industrial Feb 05 98,2 –4,0 –2,4Consumo de cemento (1) Ene 05 273,8 –9,5 –9,5Pernoctaciones Mar 05 417.800 13,7 7,9Puerto de Valencia (2) Feb 05 2.182,0 –12,7 –0,7Índice de Precios Consumo Mar 05 111,7 3,5

(1) Millones de toneladas

(2) Tráfico mercancía general en miles de toneladas. Autoridad Portuaria de Valencia

(*) El Índice de Producción Industrial corresponde a la Comunidad Valenciana

MERCADO LABORAL (Miles de personas)

Último dato % var. periodo % var. año

anterior anterior

Ocupados I Tr. 05 1.040,2 –0,7 3,7Parados I Tr. 05 120,6 –1,3 2,6Tasa de paro (%) I Tr. 05 10,4 0,0 –0,1Paro registrado Abr 05 85,6 1,2 0,2

COMERCIO EXTERIOR (Miles de euros)

Último dato % var. año % var.

anterior acumulado

Importaciones Feb 05 985.281 4,6 6,1Exportaciones Feb 05 763.101 –9,2 –12,3Tasa de cobertura (%) Feb 05 77,5 –11,8 –16,1

Fuentes: INE, DGT, Dirección Regional de Comercio, Oficemen, Ministerio de Fomento y elaboración

propia.

En enero y febrero, a pesar de que la importación modera su ritmo de cre-cimiento (6,1%, frente al 16,6% del último trimestre de 2004), la exporta-ción experimenta un retroceso del 12% entre ambos meses. Esta caída se debe en gran parte al descenso de las ven-tas de automóviles (-32%), si bien las manufacturas, como el textil, mueble e iluminación, mantienen tasas negativas, igual que los vinos. Desde la oferta, la industria sigue dan-do muestras, en los primeros meses del año, de estancamiento e incluso retroceso en algunas actividades. El índice de producción industrial de la Comunidad Valenciana registra entre enero y febrero un retroceso del 2,4%. La madera, materiales de construcción,y equipos informáticos y aparatos de precisión, son los sectores que muestran mayor crecimiento. Otros indicadores, como el consumo de electricidad o el empleo, muestran también este mismo comportamiento.La construcción registra una suave des-aceleración, debida al freno en el creci-miento de los visados de viviendas y al retraso de la licitación oficial (en 2004 casi la mitad se realizó en diciembre).Los indicadores del sector servicios regis-tran comportamientos dispares: el comer-cio mantiene un notable dinamismo, y el turismo tuvo su mayor crecimiento en marzo, al unirse Fallas y Semana Santa y compensar los resultados de enero. En cuanto al transporte, la actividad del puerto de Valencia se ha moderado en los dos primeros meses (-0,7%), frente al dinamismo del transporte aéreo.El mercado laboral, en el primer trimestre de 2005, ha venido marcado por una ligera desaceleración en la creación de empleo, hasta situarse en el 3,7%. Sin embargo, el número de parados ha retrocedido un 1,3% respecto al trimestre anterior, lo que ha permitido mantener la tasa en el 10,4% de la población activa.

Datos de coyuntura: abril 2005La economía de la provincia de Valencia en el primer tri-mestre de 2005 acentúa el patrón de crecimiento desequi-librado del año anterior: así, mientras la demanda interna mantiene un crecimiento vigoroso, la demanda exterior amplía su saldo negativo.

El transporte aéreo se muestra muy dinámico en los últimos meses.

FORMACIÓN

46

La Cámara de Comercio de Valencia cuen-ta, desde el 7 de marzo, con la certificaciónde calidad ISO 9001:2000 que AENOR ha otorgado a su Escuela de Negocios LluísVives. La entrega del certificado de calidad corrió a cargo del director general de la Asociación Española de Normalización(AENOR), Ramón Naz, quien estuvo

acompañado del delegado de la entidad en Valencia, Roque Giner, en un acto presidido por Arturo Virosque, que tuvo lugar inmediatamente antes de la sesión del Pleno celebrada el 7 de marzo pasado.La certificación ISO 9001:2000 garan-tiza el nivel de calidad alcanzado por la Escuela de Negocios Lluís Vives con

referencia a los programas formativos que desarrolla en materia de gestión y dirección de empresas (tanto presencia-les como a distancia mediante programas tutorizados a través de Internet) y en la organización de actos y congresos.Como se puso de relieve en el acto de entrega de la certificación, la Escuela,

En la foto superior, Arturo Virosque, acompañado (der-izq) por Fernando Zárraga, Antonio Almerich, Ramón Naz y Roque Giner. En la otra imagen, Arturo Virosque y Ramón Naz con el certificado otorgado a la Escuela de Negocios Lluís Vives. En la página siguiente, una instantánea de la actividad cotidiana del centro.

ISO 9001:2000 para laEscuela de Negocios Lluís Vives

La Cámara de Comercio y la Escuela de Arte y Superior de Diseño (EASD) han acordado mantener una relación de cooperación «en todo aquello que resulte de interés para ambas organizaciones en los campos de formación, especia-lización e investigación». Así lo contempla el acuerdo marco que Arturo Virosque, presidente de la Cámara, y Genaro Lahuerta Galiana, director de la EASD, firmaban el pasado 12 de abril en la sede de la Institución cameral.Merced al citado convenio, ambos organismos se comprome-ten a colaborar en la elaboración y organización de proyectos de formación que ambas partes consideren de interés y que contribuyan a elevar el nivel de conocimientos, con idea de favorecer la capacidad de asimilación de los nuevos proce-sos tecnológicos y el desarrollo de productos innovadores. El acuerdo marco establecido entre Virosque y Lahuerta se

desarrolla mediante convenios singulares para actuaciones o periodos concretos. En ese sentido, ese mismo día también se firmaba el primero de estos acuerdos singulares, que estable-ce, por parte de la Cámara, el análisis de las titulaciones que oferta la EASD para incluirlas en la Bolsa de Trabajo que la Institución tiene en marcha en su página «web» (www.cama-ravalencia.com). El acceso a esta bolsa de trabajo también se extiende a la «web» de la EASD (www.easdvalencia.com).

LA CÁMARA Y LA EASD COLABORAN EN FORMACIÓN, ESPECIALIZACIÓNE INVESTIGACIÓN

Arturo Virosque y Genaro Lahuerta suscriben el convenio Cámara-EASD.

47

FORMACIÓN

EL CONSEJO DE CÁMARAS, EN FORMAEMPLE@ 2005

El Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana estuvo pre-sente en la Feria FORMAEMPLE@’2005 (del 13 al 16 de abril), con un «stand»desde el que informó y orientó sobre la actividad que desarrolla esta entidad en materia de formación profesional. Dicha labor está destinada a mantener e incrementar la conexión entre las empresas de la Comunidad y los estudiantes de FP y así facilitar su inserción profesional.La participación del Consejo en este Salón de la Formación y el Empleo es el resultado del convenio de colaboración con la Conselleria de Cultura, Educacióny Deporte, con el que, desde 1995, se pretende facilitar a los alumnos de ciclos formativos de la Comunidad Valenciana un periodo de Formación en Centros de Trabajo (FCT). A través de este acuerdo, las Cámaras de Comercio han firmado un total de 6.400 puestos formativos para realizar la Formación en Centros de Trabajo, repartidos entre 3.300 empresas. Para ello han desarrollado una labor de coordina-ción con los tutores docentes de los Institutos de Formación secundaria.

especializada en la formación de directi-vos de empresa, proporciona a sus alum-nos una formación de calidad adaptada a las necesidades que día a día van surgien-do en el entorno empresarial. Para ello, la Escuela emplea los medios materiales, técnicos y humanos más innovadores que aseguran la mejora competitiva den-tro de la empresa con un valor dife-rencial: una formación eminentemente práctica en todos los cursos, impartida con una metodología que combina de

manera equilibrada clases teóricas con el análisis y discusión de casos prácticosde empresa.Por citar los datos más recientes, la Escuela de Negocios de la Cámara aco-gió en 2004 a un número superior a los 2.800 alumnos en sus cerca de 190 cursos (con un total de más de 8.400 horas lectivas). Entre sus múltiples líneas de formación, especializada y dirigida a mejorar la capacidad competitiva de la empresa, hay que poner de relieve

la Formación a Distancia Tutorizada a través de Internet (que ofrece una total adaptabilidad de horarios) y las líneas de Cursos para Directivos y Masters de Postgrado, así como la gestión de las prácticas en empresas de alumnos de Formación Profesional.

Más información:Escuela de Negocios Lluís Vives

Tel: 961 366 080www.formacion.camaravalencia.com

EN TÉRMINOS LEGALES

48

Esto es posible gracias a la firma digital, una herramienta quepermite garantizar la integridad y la autenticidad del docu-mento que se ha firmado y que, por lo tanto, nos ofrece unas garantías de seguridad muy elevadas que permiten dar validez al mensaje EDI-Invoic.

Facturación con firma digitalEn primer lugar debe destacarse la regulación de la facturacióncon firma digital (O.M. HAC/3134/2002 de 5 de diciembre, publicada en el B.O.E. de 13 de diciembre de 2002). Esta Orden Ministerial se complementa con la Resolución del Director General de la Agencia Estatal de AdministraciónTributaria que especifica los procedimientos y mecanismos de firma admitidos (Resolución 2/2003 de 14 de febrero, B.O.E. de 17 de febrero). Desde este momento las facturas firmadas digitalmente tienen total validez legal y sustituyen a todos losefectos el papel.Los aspectos más destacados del nuevo sistema de factura digital (e-factura) son los siguientes:

- Para dar validez legal a una factura simplemente es necesarioque esté firmada digitalmente. La firma digital no debe enten-derse como una firma manuscrita, ya que en ningún caso se exige que las facturas se firmen a mano.- No es necesario estar autorizado por la Agencia Tributaria nifirmar ningún contrato. También se suprime la homologaciónde los «softwares» y las notificaciones. El resultado es un siste-ma ágil y sin burocracia.- Cualquier medio de transmisión es aceptado, de forma que podemos enviar las facturas a través de una Red de Valor Añadido (RVA), a través de Internet o de un mensaje de correo eletrónico. Lo esencialmente importante es que esténfirmadas digitalmente, ya que así garantizamos la seguridad de los datos y que no han sido modificados (integridad) y la identidad del emisor (autenticidad). - En cualquier caso es necesaria la conformidad por parte del receptor para tra-bajar con factura digital. Sin embargo no es obligatorio que quede reflejado en un documento escrito y, en ningún caso, debe notificarse a la Agencia Tributaria ni debe esperar-

Recientemente ha sido aprobado un conjun-to de medidas legislativas que nos permiten avanzar en la eficiencia en los procesos administrativos. Desde el pasado mes de febrero las facturas EDI (siglas en inglés de «Intercambio Electrónico de Datos») ya pue-den sustituir al papel.

>>

Factura digitalNUEVAS MEDIDAS LEGISLATIVAS PERMITENAVANZAR EN LA EFICIENCIA ADMINISTRATIVA

Camerfirma, entre otras muchas posibilidades, permite la factura-ción electrónica.

49

se autorización por su parte. Simplemente el uso entre el emisor y el receptor de la factura digital ya es suficiente.Es muy importante tener presente que la factura electrónica firmada digitalmente (factura digital) sustituye por completo a la factura enviada en soporte papel. Por lo tanto, la facturadigital está sujeta a los mismos requisitos y obligaciones que la factura en papel. Es decir, el mensaje EDI-Invoic es la facturaoriginal y la que podemos presentar a un inspector. Resumimos los principales aspectos que recoge la nueva legislación en relación a la factura digital y que debemos tener presentes:a) Contenido de la factura: El mensaje EDI-Invoic deberá con-tener todos los datos exigibles a una factura en papel. Por ejem-plo, para trabajar con e-facturas será necesario incluir tambiénen el mensaje EDI, entre otros datos, el NIF, la razón social y el domicilio fiscal. Hasta ahora, estos datos podían no ponerse en el mensaje EDI, ya que éste carecía de validez legal.b) Archivado: Una de las principales ventajas del nuevo sistemaes que se elimina la obligación de archivar el papel. Con la e-factura se debe guardar el mensaje EDI-Invoic y la firma digital,junto con el certificado digital que permite verificar la identidaddel emisor. Además, este archivado digital puede realizarse en cualquier lugar, a condición de garantizar ante cualquier solicitud de la Administración el acceso a estas facturas. Es decir, cuando se persone un inspector en nuestras oficinas debemos garantizarle elacceso a las facturas almacenadas, pero ya no deberemos presen-társelas en papel, sino que los ficheros EDI-Invoic son válidos.c) La firma digital: Se acepta cualquier sistema de firma digi-tal comúnmente aceptado y la firma se puede «incluir» de cualquier forma, siempre y cuando ambas partes (emisor y receptor) lo conozcan.d) Los certificados: Las autoridades de certificación y los cer-tificados digitales admitidos estarán publicados en la página «web» de la Agencia Tributaria (www.aeat.es).Gracias a la e-factura las empresas pueden reducir los costes detramitación de facturas (ensobrado, sello, papel y desensobra-do) y de archivado de las mismas.Además, la nueva legislación también ha regulado la autofac-tura y la facturación por terceros, los cuales actuarán, en todo caso, en nombre y por cuenta del empresario o profesional que efectuó la operación objeto de facturación (Ley 53/2002 de Medidas Fiscales, Administrativas y del Orden Social, publicadaen el B.O.E. de 31 de diciembre de 2002).

CORTE DE ARBITRAJE DE VALENCIA

Arturo Virosque, flanqueado por Francisco Tomás (izquierda) y Vicente Simó.

Cámara y Universitat de València acuerdan potenciar el arbitraje institucionalEl presidente de la Cámara de Comercio y el rector de la Universitat de València-Estudi General (UVEG), Arturo Virosque y Francisco Tomás Vert, han acordado la colaboraciónde ambas instituciones para potenciar el arbitraje institucionaly el desarrollo de actividades de formación de personal y de investigación científica en el ámbito jurídico.El correspondiente convenio fue firmado el 29 de abril en el Rectorado de la UVEG, en un acto que contó con la presencia de la Junta de Gobierno de la Corte de Arbitraje de Valencia, presidida por Vicente Simó Santonja. El acuerdo establece la incorporaciónde profesores de la UVEG como árbitros de la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Valencia. De este modo, pasan a formar parte del censo de árbitros Silvia Barona (catedrática de Derecho Procesal), Francisco de P. Blasco (catedrático de Derecho Civil), Carlos Esplugues (catedrático de Derecho Internacional Privado) y Jesús Olavarría (profesor titular de Derecho Mercantil).

EN TÉRMINOS LEGALES

Jornada sobre arbitraje societarioLa Corte de Arbitraje ha colaborado con el Colegio Notarial de Valencia en la organización de la jornada que, sobre el tema del arbitraje societario, tuvo lugar en la sede del Colegio el 4 demayo. Como ponentes actuaron los notarios Fernando Olaizola y Elías Campo (vicepresidente del Tribunal de Arbitraje de Barcelona), quienes expusieron, respectivamente, la perspecti-va histórica y actual junto a los aspectos subjetivos y formales del convenio de arbitraje, y el alcance de arbitrabilidad y susaplicaciones concretas.

VISTO Y OÍDO

BANCAJA INFORMA

Bancaja presenta su nueva imagen: cercanía, transparencia y confianza como ejes principales de comunicación

ESTUDIO MARISCAL CREA LA NUEVA IDENTIDAD CORPORATIVA

ASEBAN (Asociación Española de Fabricantes de Equipamiento para Baño) ha llevado a quince de sus empresas asociadas a la feria ISH Frankfurt (del 15 al 19 de marzo), donde han com-partido un «stand» informativo junto con el certamen CEVISAMA. ASEBAN ha elaborado también un folleto con información de sus empresas que se ha distribuido a más de 4.000 impor-tadores.

ASFEL (Asociación de Fabricantes Españoles de Productos de Limpieza e Higiene) ha organizado el primer pabe-llón español en la feria EUROPROPRE (del 16 al 18 de marzo, en París), donde han tomado parte unas quince empresas del sector.

AITEX (Instituto Tecnológico Textil) recibió el 12 de abril la visita del minis-tro de Industria de Marruecos, Salah

Eddine Mezouar, acto en el que se fir-mó un acuerdo de cooperación entre ASEPRI y AMITH para promover la cooperación de empresas de moda infantil. AITEX, por su parte, ha pues-to en marcha el buscador textil www.buscatex.com.

ANETCOM (Asociación para el Fomento del Comercio Electrónico Empresarial) presentó el 22 de abril el

50

El pasado 14 de abril fue presentada la nueva imagen corporativa de Bancaja, que sustituirá progresivamente a la actual. Javier Mariscal ha sido el encar-gado de llevar a cabo la primera fase de esta nueva identidad visual. A pesar de que la imagen corporativa fue desa-rrollada a comienzos de los años 90, la marca Bancaja sigue conservando toda su vigencia, siendo a juicio de los exper-tos una de las mejores del sector.Bancaja busca que su nueva imagen muestre de forma más fiel lo que repre-senta la entidad, presente en toda España, así como su decidida orien-tación al cliente. Al mismo tiempo, se pretende una interpretación moderna y rupturista pero con una larga vigencia, como ha sucedido con la actual, y gran flexibilidad.Javier Mariscal cuenta con una amplia experiencia en España, Italia, Reino Unido, Estados Unidos o Japón, y entre sus trabajos destacan los correspondien-tes al proyecto Calle 54 de Fernando Trueba, Absolut Vodka, el Museo de la

Ciencia y la Industria de Ohio, el SalónNaútico de Barcelona, o sus incursiones en el diseño textil y de mobiliario.La implantación de la nueva marca podría tener una duración de más de un año y un presupuesto de unos siete millones de euros. El nuevo símbolo consta de dos figuras humanas (Bancaja y el cliente) en relación de igualdad, que se aproximan y unen hasta un punto de

encuentro que se transforma en un aste-risco. Este símbolo, de uso frecuente en la comunicación financiera, representa la verdad, la comunicación transparente, fidedigna y de confianza para el cliente. Los colores corporativos tradicionales se mantienen en la nueva imagen, aunque en adelante se realizarán otras combi-naciones de fondos buscando mayor diversidad y flexibilidad.

José Luis Olivas y Fernando García Checa muestran la nueva marca.

51

VISTO Y OÍDO

Directorio de Proveedores Tecnológicos de la Comunidad Valenciana en un acto al que asistió el secretario autonómicode Empresa, Pedro Coca («el directorio es el primer paso en la creación del ‘cluster’ tecnológico de la comunidad»). ANETCOM ha celebrado en abril un nuevo desayuno empresarial, con pre-sencia de Carlos de la Iglesia (director de Comunicación de Microsoft Ibérica)y participa, con Manises y Quart de Poblet, en el proyecto «Equal-ia Innovació y Adaptabilidad» (un millónde euros de fondos europeos para que 2.000 microempresas y mujeres tra-bajadoras se incorporen a las nuevas tecnologías).

FEDAI-DEC (Federación Española de Asociaciones de Industriales y Exportadores de I luminaciónDecorativa) ha editado un catálogo en inglés/español que agrupa a las empre-

sas más importantes del sector para su distribución entre más de 4.800 com-pradores extranjeros, oficinas comercia-les y Cámaras españolas en el exterior. La Federación, además, ha coordinado la participación de 15 empresas en la feria milanesa EUROLUCE (del 13 al 18 de abril).

ANIEME (Asociación Nacional de Industriales y Exportadores de Muebles de España) ha coordinado junto al ICEX la participación de 37 empresas de la comunidad en la Feria Internacional del Mueble de Milán (del 13 al 18 de abril). La presencia española en Milán ha con-tado con el refuerzo de una «web»(www.muebledeespana.com/milano) promocional. ANIEME ha efectuado en los últimos meses, entre otras acciones, misiones a China (cooperación empre-sarial) y a Líbano, y encuentros de tra-bajo con firmas alemanas y belgas.

ATEVAL Y DAVA (Asociación de Empresarios Textiles de la Comunidad Valenciana y Depósito Aduanero de la Vall d’Albaida) tributaron el 4 de marzo en Ontinyent un homenaje a Vicente Izquierdo, quien desempeñó la Jefatura Regional de Aduanas. Por otro lado, ATEVAL ha coordinado la participaciónde empresas del sector en certámenes de Tokio (22 empresas), Moscú y Samara (11 firmas), entre otras actividades.

ACE (Agrupación Comarcal de Empresarios de Alaquàs-Aldaia) ha organizado, junto con la ConfederaciónEmpresarial Valenciana, para el primer semestre, diez actividades formativas en

informática básica, Internet, márketing, prevención de riesgos laborales… Las sesiones tienen lugar en su sede del Polígono de Els Mollons.

FARVAL (Asociación Empresarial de Farmacéuticos Valencianos) ha adver-tido del desabastecimiento de fármacosderivado de la entrada en vigor del RD 2.402/2004, que establece la reducciónde los precios de los fármacos. Este Real Decreto causa, a su vez, dificultades a los fabricantes por la obligación de ree-tiquetar los envases de los más de 5.000 productos afectados por la medida.

AIMME (Instituto Tecnológico Metalmecánico) ha extendido a Castellón, con el apoyo de la Cámara de Comercio de esa provincia, la impartición de su Master de Gestión de Sistemas de Calidad, Medio Ambiente y Prevenciónde Riesgos Laborales. Este curso ya se imparte en Alicante y Valencia.

IBV (Instituto de Biomecánica de Valencia) participa en dos proyectos «Interreg IIIB» con financiación FEDER. Junto a INESCOP y FICE, el proyecto INDICO se dirige a las empresas de calzado del sudoeste europeo e informa de la oferta tecnológica y las demandas del sector en la materia. El proyecto MEBLARO incorpora al mueble elemen-tos de ergonomía, nuevas tecnologías, calidad y gestión del conocimiento.

ITE (Instituto de Tecnología Eléctrica)ha ampliado su oferta formativa con tres nuevos cursos para este año: ahorro energético en instalaciones, marcado

Portada del catálogo de FEDAI-DEC.

Pedro Coca, junto a José Luis Colvée.

Juan Carlos Mena y Salvador Martí, pre-sidentes de AIMME y de la Cámara de Castellón, firman el acuerdo.

NOTICIAS IVEX

Cerca de 300 empresas, en las «Semanas de Delegados»Abril, 2005.- La celebración de «Semanas de Delegados», centradas en determi-nados mercados con encuentros entre empresas y delegados de la red exterior del IVEX está cosechando un gran éxito de participación: entre febrero y abril se han celebrado cerca de 300 entrevistas en el marco de estos encuentros, dedicados a China (a través de los delegados en Beijing y Shanghai), Polonia, Argelia y Emiratos Árabes.La directora general de Exportación, Maritina Hernández, ha explicado que estos encuentros persiguen acercar la experiencia y el conocimiento de los profe-sionales de la red a las empresas valencianas, a entidades vinculadas al comercio exterior, asociaciones empresariales y escuelas de negocios o universidades para ofrecer información, planificar actuaciones e intercambiar experiencias y conocimientos.Entre los sectores representados destacan el agroalimentario, hábitat, agroindus-tria, industria auxiliar y maquinaria, muebles, mármol y química.

Ayudas para internacionalización y promoción comercialLa Conselleria de Empresa, Universidad y Ciencia concede ayudas en inter-nacionalización y promoción comercial por valor de 1,99 millones de euros, según Orden de 4 de marzo de 2005 de la Conselleria en el Diario Oficial de la Generalitat Valenciana de 1 de abril.Las ayudas, tramitadas a través del IVEX, favorecen la internacionalizaciónempresarial y la promoción y comercialización de los productos de la comu-nidad, así como contibuyen a la realización de acciones para incrementar y consolidar su presencia en los principales mercados y mejorar la competitividad de nuestro tejido productivo.Son objeto de las ayudas la participación en ferias internacionales y misio-nes comerciales (a través tanto de asociaciones empresariales y Cámaras de Comercio como del IVEX), las actividades promocionales de grupos empresa-riales de promoción o consorcios, y la contratación de gestores de exportacióna tiempo parcial.Podrán ser beneficiarios de las subvenciones (cuyas solicitudes deben dirigirse al IVEX) las asociaciones empresariales, las entidades públicas y privadas sin ánimo de lucro y las pequeñas y medianas empresas.

52

que tendrá lugar en Alicante los días 6 y 7 de julio.

CEEI (Centro Europeo de Empresas Innovadoras de Valencia) ha presen-tado recientemente su proyecto PCCP Corporate, que desarrolla el ya ultimado PCCP Image y que pretende incremen-tar la incorporación de factores de iden-tidad y reputación corporativas como claves para posicionar a las PYMES en sus actuales mercados y facilitar la bús-queda de nuevos destinos.

CASA BELLA COLLECTION, firma especializada en la creación de comple-mentos decorativos para el hogar, acaba de presentar «Mila Lighting»: una nueva línea de lámparas decorativas inalám-bricas de sobremesa, con 120 horas de autonomía.

RUVID (Red Universitaria para el Fomento de I+D+i) celebró el 20 de abril una jornada sobre el VII Programa Marco de I+D y el futuro de la investigación en Europa. RUVID persigue la mejora del desarrollo y la transferencia de la innovación de la Universidad hacia la empresa, y establecer una posición común de las universidades en el sistema ciencia-tecnología-empresa de la Comunidad Valenciana.

FERMAX ELECTRÓNICA SAEorganizó, el 1 de marzo pasado en el Mercado de Colón de Valencia, un acto para difundir la faceta deportiva de la firma con la presentación de su equipo de regatas Fermax Sailing Team y del

VISTO Y OÍDO

CE en empresas y bienes de equipo, y directiva de máquinas y seguridad industrial. Por otro lado, ITE, junto con AVEN y ASELEC, analizó el 3 de marzo, en una jornada técnica, las aplicaciones de la energía solar fotovoltaica.

FVET (Federación Valenciana de Empresarios Transportistas) ha firma-do un protocolo de colaboración con Seguros RSM para que sus firmas aso-ciadas vean mejoradas las condiciones de acceso a los productos y servicios que más se ajusten a sus necesidades profesionales.

AIJU (Instituto Tecnológico del Juguete) está organizando el IV Congreso Mundial de la Asociación Internacional de Investigación del Juguete (ITRA),

Francisco Corell (presidente de la FVET), y Ricardo Soler (de RSM).

Una de las nuevas lámparas inalámbricas.

53

VISTO Y OÍDO

nuevo barco, que toma parte en el Cam-peonato de España de IMS 600.

LA DO UTIEL-REQUENA ha rea-lizado su segunda «Ruta Aérea» que, el 23 de abril, llevó a 20 aparatos (50 participantes) a recorrer desde el aire varias bodegas de la DO, tras el recorri-do se llevó a cabo una cata comentada en una de ellas. La Escuela de Pilotos El Tejo y el Real Aeroclub de Valencia colaboraron en la organización.

DOMINIO DEL ARENAL, bodega de San Juan de Requena participante en el Programa PIPE de iniciación a la exporta-ción de la Cámara de Comercio, ha visto reconocida la calidad de sus vinos con dos medallas de oro en el concurso Challenge International du Vin 2005, con cerca de 4.900 vinos procedentes de 35 países. Dominio del Arenal Crianza 2000 y Dulce de Bobal son los caldos premiados.

JAMONES NICOLAU, que patrocina al equipo de motociclismo MVA Team Aspar, recibió en InterAlimed’2005 la visita de los jóvenes pilotos valencia-nos de 125 cc, Héctor Faubel, JuliánMiralles jr. y Sergio Gadea. Nicolau, que suministra el jamón para los des-plazamientos del equipo por todo el mundo, entregó una pieza a cada piloto «a cambio» de exponer en la feria una de sus motos de competición.

CAFÉS VALIENTE Y GRUPO DUL-CESOL han formado parte de las cerca de cuarenta empresas españolas que han participado en la V edición de «PuertasAbiertas» que ha organizado la Federa-ción de Industrias Alimentarias (FIAB)

entre el 18 y el 22 de abril. El objetivo es mostrar la calidad, innovación e higiene que las firmas seleccionadas aplican en sus procesos productivos.

EL COLEGIO OFICIAL DE INGE-NIEROS AGRÓNOMOS DE LEVANTE, en colaboración con las Universidades Politécnica (Valencia) y

Una de las visitas a Cafés Valiente durante la jornada de puertas abiertas.

Vicente Nicolau, junto a los integrantes de MVA Team.

VISTO Y OÍDO

FERIA VALENCIA ACTUALIDAD

Espacio internacional de negocioFeria Valencia, desde su creación en 1917, ha sabido mantener el liderazgo de los recintos feriales españoles y situarse en puestos preferentes en Europa: líder en superficie expositiva, servicios, certámenes profesionales e internacionales, se caracteriza por la búsqueda de los mejores instrumentos para generar negocio, evolucionar y adaptarse a la coyuntura socioeconómica del momento. Los nuevos retos de la economía globalizada motivan la política de mejoras constantes de Feria Valencia. Ello explica el ambicioso proyecto de ampliacióny modernización: una gran feria, a la vanguardia de los recintos europeos y con la mayor superficie expositiva de España (230.000 m²) como respuesta a las importantes expectativas de crecimiento que se plasman en los diferentes sectores de los certámenes consolidados, la creación de otros nuevos, y la extensión de la oferta a actividades extraferiales: congresos, convenciones...).Su experiencia, y la capacidad de convocatoria de certámenes tan importan-tes como las ferias internacionales del mueble (FIM), iluminación (FIAM), franquicia (SIF&Co.), cerámica y materiales de construcción (CEVISAMA), maquinaria para la madera (FIMMA-MADERALIA) o textiles para el hogar (TEXTILHOGAR), son la clave de que cada año un mayor número de empresas (nacionales y extranjeras) confíe en ella como centro internacional de negocio: más de un millón de visitantes y 12.000 expositores al año en un total de 60 salones.

Nuevo certamen: SERPROMAEse extenso calendario ferial se ve ampliado con una nueva convocatoria ferial, Servicios Profesionales para Mayores (SERPROMA), que dirigida a gerentes y personal de residencias, geriatras, médicos rehabilitadotes, fisioterapeutas y terapeutas ocupacionales, psicólogos, trabajadores sociales y personal de enfermería, celebrará su primera edición entre el 24 y el 26 de noviembre próximo. En su organización colaboran la Conselleria de Bienestar Social y la firma Aztess&Congresos.

Feria Valencia alberga numerosas actividades paralelas y complementarias a sus certámenes.

54

Miguel Hernández (Alicante), y con el patrocinio de la Conselleria de Agricul-tura y Pesca, comenzó el 12 de abril los actos de los 150 años del nacimiento de la especialidad. Doce conferencias de renombrados ingenieros en un ciclo que se extiende hasta noviembre y una exposición itinerante componen el cua-dro de actividades.

VAYOIL TEXTIL ha aumentado su facturación durante 2004 un 6,57% con respecto a 2003, con unas ventas de 8,1 millones de euros. La firma destina el 90% de su producción a hoteles y centros vacacionales de alta gama y el resto a residencias geriátricas y clínicas privadas.

MN4, centro comercial y de ocio, ha organizado entre el 2 y el 21 de mayo una exposición de bicicletas antiguas, con 14 piezas de museo diseñadas entre los años 1938 y 1952.

EL CHUPETE, festival de publicidad y comunicación sobre el mundo de la infancia, ha nombrado presidente de su jurado a Luis Bassat, primer direc-tivo en España y Portugal del Grupo Bassat Ogilvy Iberia. El jurado tendrácomo función premiar la comunica-ción «responsable y creativa» dirigida a los más pequeños. El festival tiene lugar en Valencia los días 7 y 8 de julio.

CASINO MONTE PICAYO ha instalado una sala de exposiciones en sus dependencias con el fin de promo-cionar e impulsar la creación artística

Una muestra de los velocípedos expues-tos en MN4.

55

VISTO Y OÍDO

LA SECCIÓN DE ADCV

Jornada de diseñoen la hostelería

La Asociación de Diseñadores de la Comunidad Valenciana (ADCV), que preside Kike Correcher desde fines de febrero, ha organizado recien-temente, junto a la FederaciónEmpresarial de Hostelería de Valencia, una jornada sobre el diseño como elemento com-petitivo en las empresas del sector.En la misma intervino Juan Martínez, quien habló de diseño gráfico y sus aplica-ciones en la hostelería desde su especialidad en la direc-ción de arte. Definió el dise-ño como la herramienta ideal para vender e hizo hincapiéen el estrecho vínculo que se ha de dar entre diseñador grá-fico e interiorista para crear la marca y dar calor a un local comercial. En la sesión fue presentada la nueva marca de Cohostur (Confederaciónde Hostelería y Turismo de la Comunidad Valenciana), cuyo logotipo ha sido diseñado por Modesto Granados. En la presentación Kike Correcher afirmó:«el diseño es un arma estratégica para diferenciar entre marcas y productos, que actúa como elemento intermediario entre producto/servicio y consumi-dor/usuario».La jornada prosiguió con la intervención del diseñador gráfico, Paco Bascuñán: «la imagen gráfica no debe verse como un valor añadido sino como un elemento propio, intrínseco, del producto o servicio: no es un gasto, es una inversiónnecesaria para el éxito final».Luis Bellvís (profesor del Departamento de Comercialización e Investigaciónde Mercados de la Facultad de Economía de la Universidad de Valencia) dio una visión general de la sociedad actual en la que se da un patente cambio de valores, en parte influenciado por la globalización. Concluyó afirmando que las empresas, de cara al cliente, necesitan usar la imagen/diseño/marca como vehículo de diferenciación, comunicación y como puente hacia su mercado.Por último, intervinieron Nacho Lavernia, diseñador gráfico e industrial, y Andrés Alfaro, decorador y diseñador de interiores, con una charla sobre sus proyectos comunes en el sector para el Hotel Neptuno y los restaurantes El Tridente y La Cocina de China. Ambos aseguraron que el diseño «no es un valor añadido, sino un factor estratégico y la vía para comunicar una manera de entender el servicio, el producto y de conectar con el cliente». En cuanto al modo de «contratar diseño», recomendaron cinco consejos: hablar, confiar y discutir, controlar y decidir, planificar y dejar hacer, y perseverar y mejorar.

Dos momentos de la jornada: Andrés Alfaro y Nacho Lavernia (foto superior), y Paco Bascuñán y María Navarro.

de nuestros jóvenes talentos y artistas consagrados. La primera muestra (del 10 de marzo al 15 de mayo) ha estado compuesta por pinturas y esculturas de Rodolfo Navarro.

LOBBY & COMUNICACIÓN ha puesto en marcha una nueva divi-sión con el fin de prestar sus nuevos servicios de responsabilidad social corporativa: una nueva estrategia/cul-tura que —según la firma— se define como el compromiso a largo plazo de las empresas con su entorno, con la premisa de que, además de ganar dinero, hay que cuidar cómo se hace y devolver parte de las ganancias a la sociedad.

VALÈNCIA PER TERRA, se presenta en sociedad como empresa de activi-dades rurales y ocio que ofrece «otra manera de disfrutar de la naturaleza con total respeto hacia la misma»: rutas en todo terreno y alojamientos en casas rurales para impulsar la economía del interior.

ACSCV (Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana) ha presentado a sus miembros una nue-va aplicación informática de gerencia de riesgos, desarrollada por la firma ASEVASA.

METRORED, que ha nombrado a su anterior director de operaciones, Arturo Grau, como director gene-ral, ha duplicado en 2004 su cifra de

Arturo Grau, nuevo director general de Metrored.

Ruiz Peris e hijos invierte cerca de un millón en la renovación de Centro Tecnológico Riojano, SA

El «holding» familiar valenciano, Enrique Ruiz Peris e Hijos, ha invertido 980.000 euros (de los cuales unos 250.000 han sido subvencionados) en la modernización de Centro Tecnológico Riojano, SA, empresa especializada en la investigación industrial del caucho y cuyas nuevas instalaciones fueron inauguradas oficialmente el 7 de abril en Pradejón (La Rioja). La empresa, per-teneciente en su totalidad al referido «holding» familiar y presidida por Enrique Ruiz Peris, es el único centro de España acreditado por ENAC para la realizaciónde determinadas pruebas en el sector del caucho y presta sus servicios a más de cien firmas que lo utilizan como materia prima.En el remodelado complejo de Centro Tecnológico Riojano, radicado en Pradejón desde hace 21 años, es posible verificar tanto la calidad de la materia prima como del producto terminado mediante servicios como la homologaciónde producto y proveedores, control de materias primas, peligrosidad de mezclas, adecuación a las normativas nacionales, etc. Además, cuenta con un servicio de I+D para la investigación en nuevos productos, diseño de formulaciones genéricas y específicas, estudios comparativos de nuevas materias primas y determinación cualitativa y cuantitativa de las mezclas del caucho.

Enrique Ruiz Peris, durante la inauguración de las nuevas instalaciones de CTR, SA.

56

VISTO Y OÍDO

tivas han aumentado un 6,5%, con 128 aperturas que, junto a las ya existentes (1.882), han generado 684 puestos de trabajo.

FUNDACIÓN FLORIDA ha puesto en marcha un portal de economía social (www.ecsocial.com) con el apoyo de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo, para facilitar la implantaciónde las nuevas tecnologías de la infor-mación en el sector. FLORIDA, por otro lado, ha organizado un seminario («Aprenent a Cooperar») para fomen-tar el cooperativismo empresarial entre sus alumnos.

ENGLOBA, Grupo de Comunicación, ha lanzado recientemente la quinta edición de la publicación «Vive/Enjoy Valencia», un libro de prestigio para la promoción de la ciudad entre sus visitantes y que está disponible en másde 50 hoteles de tres, cuatro y cin-co estrellas de la capital y su área de influencia.

CAIXA POPULAR alcanza, a 31 de marzo, depósitos de casi 454 millones de euros: un 15% más que el mismo periodo de 2004. La inversión crediticia representa algo más de 379 millones (20% de incremento), con un bene-ficio bruto de 2,06 millones (14% de aumento).

CAJA CAMPO ha creado dos nue-vas campañas: PAC (asesoramiento y anticipo de ayudas de la UE) y Seguros Agrarios (abierta con una línea para

negocio con un total de 14,6 millones de euros. La firma ha trazado para 2005/2008 un nuevo plan estratégi-co, que prevé cerrar este año con 25 millones de factura y entrar en bene-ficio en 2006.

SGR (Sociedad de Garantía Recíproca de la Comunidad Valenciana) ha fir-mado con el Banco Popular y con

Caixanova acuerdos de colaboraciónque destinan, respectivamente, 18 y 20 millones de euros a la financiación de proyectos empresariales (especialmente PYMES).

FEVECTA (Federación Valenciana de Empresas Cooperativas de Trabajo Asociado) ha informado de la evolu-ción del sector en 2004. Las coopera-

Portada del nuevo «Vive/Enjoy Valencia».

57

VISTO Y OÍDO

uva de vinificación). La entidad ha abierto una oficina en Sinarcas, y eleva a 71 las existentes en Valencia, Cuenca y Albacete.

CAJA RURAL TORRENT continúacon la política expansiva de su plan estratégico 2003/2006 mediante la aper-tura de una nueva oficina en Meliana. Con ella ya suma 30 oficinas en 19 localidades de L’Horta.

LA MARCA DE GARANTÍA «se ha consolidado como un sistema de calidad conocido y garantizado que ha dotado al puerto de Valencia de un carácter único y emprendedor». Así lo ha afirmado recientemente el conseller

de Empresa, Universidad y Ciencia, Justo Nieto, para quien la Marca «ha contribuido significativamente al avance de la comunidad portuaria y sirve de

ejemplo a otros puertos internacionales que quieren apostar por la calidad y la excelencia». La Fundación Marca de Garantía, por otro lado, ha colaborado en el II Seminario de Calidad Portuaria de los Servicios Portuarios de los Paísesde la Comunidad Andina de Nacionales (CAN), organizado por la Universidad Politécnica y la Autoridad Portuaria de Valencia. La Marca de Garantía estásirviendo de base para que cinco puer-tos andinos mejoren sus estándares de calidad y puedan poner en marcha un modelo similar.

CRÈDIT VALÈNCIA ha abierto (en colaboración con GAESCO BOLSA) una sala de bolsa en su sede de Santa

El diseñadory su portada

La diseñadora que ha realizado la portada de este número, Ana Belén Carnicer (Algeciras, Cádiz, 1975), es licenciada por la Facultad de Bellas Artes de Granada, con la especialidad de dise-ño gráfico. Al terminar sus estudios, reparte su dedicación entre las artes plásticas (con algunas participaciones en exposiciones colectivas) y sus primeros trabajos como diseñadora «freelance».Desde hace tres años vive en Valencia, donde ha trabajado en los estudios de diseño de Juan Nava y Daniel Nebot. También ha seguido realizando proyectos como «freelance» y, actualmente forma parte del equipo de diseño del estudio cdroig. Este mismo año ha visto publicados dos trabajos suyos en el libro «MUTE(just pictograms)» de la editorial Index Book. En el trabajo que ilustra la portada, Ana Belén Carnicer plasma los dos concep-

tos básicos que recoge el contenido del monográfico (turismo y calidad) sin acudir a paralelismos complicados, buscando la representación clara y directa a partir de una «familia» de pictogramas de uso y significación sobradamente conocidos en el sector turístico. Estos pictogramas describen algunas de las comodidades, atractivos, productos o servicios que es posible encontrar en un destino turístico cualquiera. La maleta, que símboliza tanto el «viaje» como el «contenido», funciona como base donde se recogen (o se guardan) todas esas opciones des-critas anteriormente. La calidad se refleja inequívocamente en las estrellas que conforman los pictogramas, así como en el aspecto metalizado (como símbolo de progreso, evolución y desarrollo) que adquiere toda la gráfica.

Ana Belén CarnicerC/ Roca, 24 – 10ª (46007 – Valencia)Teléfonos 963 410 390 – 690 691 522anabelencarnicer@yahoo.es

Una instantánea de la inauguración de la oficina de Caja Rural Torrent en Meliana.

AUTORIDAD PORTUARIA DE VALENCIA

Valencia y Miami amplían su colaboración en torno a las nuevas plataformas digitales

El presidente de la Autoridad Portuaria de Valencia (APV), Rafael Aznar, ha viajado a prime-ros de mayo a Miami donde se ha encontrado con el presiden-te de la Generalitat Valenciana, Francisco Camps (en visita ins-titucional a Estados Unidos), quien actuó como testigo de la ampliación del convenio firmado

con ese puerto norteamericano en 2002. El acuerdo renovado establece que ambos puertos desarrollen las áreas de colaboración en aspectos tecnológi-cos en los que el puerto de Valencia está en vanguardia (portal transaccional Valenciaport/e-Port) para la creación de plataformas digitales comunes que permitan una mejora de la operativa de las empresas logístico-portuarias. Este tipo de iniciativas pretende, en definitiva, construir una red global de puertos en la que Valenciaport desempeñará un papel clave en la mejora global de los procesos logísticos asociados al comercio marítimo de mercancías.

Contactos en BruselasPor otro lado, Rafael Aznar, junto con los presidentes de los puertos valencianos, realizó diversos contactos oficiales durante una visita a Bruselas a mediados de abril. La delegación portuaria se entrevistó con el vicepresidente de la Comisiónde Transporte del Parlamento Europeo (el portugués Luiz Queiroz), con la consejera autonómica de la representación permanente de España ante la UE (Sagrario Pérez), y con diversos funcionarios de la Comisión, responsables en la aplicación de políticas comunitarias de transporte.

20,2 millones para obras de mejoraLa Unión Europea, a petición de la APV, ha concedido una ayuda financiera de 20,2 millones de euros para el proyecto de recinto y atraque en el dique del Este, y recinto ampliación Xitá del Puerto de Valencia. El proyecto consiste, principalmente, en la construcción de un recinto y sus obras de atraque corres-pondientes en el dique del Este del puerto de Valencia para el traslado a dicho recinto del tráfico de vehículos y plataformas RO-RO, que en la actualidad son movidas por el muelle de costa y su transversal, quedando éste libre para el tráfico de contenedores. Los objetivos específicos del proyecto se resumen en proveer la infraestructura adecuada para la creación de instalaciones destinadas a la manipulación de mercancías y, por otro lado, servir a la creciente demanda de superficies en concesión para el establecimiento de instalaciones al servicio del tráfico de contenedores y RO/RO.

Visita conjunta de los presidentes de los puertos valencianos a Bruselas. De izquier-da a derecha: Juan Manuel Revuelta, Rafael Aznar, Luiz Queiroz, Mario Flores, Juan José Monzonís y Vicente Dómine.

58

VISTO Y OÍDO

María Micaela, que incorpora la posi-bilidad de análisis financieros, infor-mes diarios de cotización, resúmenes trimestrales y el servicio «online» de Gaesco. Crèdit, por otro lado, ha incor-porado, como nuevo socio de la enti-dad, a la Cooperativa Agrícola San Joséde Carcaixent.

TVCB (Turismo Valencia Convention Bureau) informa que sus servicios de información han recibido unas 22.000 consultas entre enero y abril (aumento del 175% respecto a hace un año. La «web»www.turisvalencia.es ha sido, además, seleccionada como una de las diez mejo-res de España entre las 404 entidades par-ticipantes en los premios de la Asociación

de Usuarios de Internet, eleva a más de 73.000 sus visitas entre enero y marzo (crecen un 44,5%) e incorpora novedades como la descarga digital de la Guía de Congresos. TVCB, que ha reanudado su servicio de informadores itinerantes (del 10 de marzo al 18 de octubre), cuenta con dos nuevos puntos de atención al visitante en la Plaza de la Reina y el aeropuerto de Manises.

Informadores turísticos: atención persona-lizada para las consultas de nuestros visi-tantes.

Sala de Bolsa de Crèdit Valencia/Gaesco.