Schindler

NewsEstamos comprometidos contigo

LIM Schindler News es una revista informativa para los colaboradores de Schindler Perú

EDICIÓN N° 01 - Marzo 2018R e v i s t a T r i m e s t r a l

Schindler Tú Primera Opción

Nueva Sede Banco de la Nación

8 Ascensores Tecnología S70004 Ascensores Tecnología 5500 AP

Capacidad hasta 1,600 Kgs (21 personas) y hasta 4.00 m/sControl PORT con Integración con BMS (Control de Acceso)

Editorial

Estimados Colegas,

Bienvenidos a la primeraedición de LIM SCHINDLER NEWS,publicación de carácter informativoque pretende comunicar y dar aconocer a nuestros colaboradoressobre los asuntos importantesocurridos en la KG, sirve también paraque todas las áreas de la compañíainformen a los lectores sobre el avancede los temas relacionados a cada etapadel desarrollo de sus actividades.

En esta primera edición me gustaría de agradecer la cálida bienvenida recibida departe de todos ustedes a mi llegada a la KG en mayo del 2017. Les comparto que está siendo ungran placer después de 27 años trabajando para Schindler, tener la oportunidad de estar aquícompartiendo de sus valores, aprendiendo sobre la manera de hacer negocio en este mercado,conociendo la cultura peruana y poder colaborar para el crecimiento del negocio en esteimportante mercado de Latino América, que es el mercado peruano.

2017 fue un año bastante difícil debido a la coyuntura nacional; los fenómenosnaturales que causaron graves perjuicios en el país reduciendo las inversiones en el sector, losproblemas políticos que de cierta manera nos ocasionaron inestabilidad, y los retos internos quefueron generados por todos los cambios y restructuración que hicimos para buscar la mejoreficiencia del negocio. Tenemos la certidumbre de que hicimos lo mejor que podíamos hacer, enel sentido de buscar nuestros objetivos sin alejarnos de los valores de nuestra compañía.

Para el 2018 tenemos importantes desafíos por el frente, entendiendo que tenemostodo el potencial necesario a nivel de estructura, productos, procesos y personal capacitado ymotivado para superar los obstáculos y logar el objetivo de ser el número UNO en el mercadodel Perú.

Espero que disfruten de su lectura.

Gracias por su apoyo y confianza.

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Schindler News

Gilberto Fernandes da Silva Gerente General KG LIM

Seguridad

La palabra Seguridad provienedel latín Securitas, que a su vez derivade Securus (sin cuidado, sin precaución)que significa libre de cualquier daño opeligro. Es muy importante saber quenuestra seguridad implica la formacorrecta de hacer las cosas para evitaraccidentes.

Nuestra Seguridad se basa en laprevención y control de riesgos, enreducir las probabilidades de que ocurraun accidente.

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Schindler News

En la industria en que nos desarrollamosrealizamos trabajos de alto riesgo, que nonecesariamente tendría que ser peligrosos, sicumplimos con:

✓ Nuestras normas de seguridad.✓ Los procedimientos de trabajo.✓ Respetamos nuestras Reglas de Oro.✓ No realizamos ningún tipo de desviación con

respecto a las reglas NO GO.✓ Trabajamos utilizando las herramientas adecuadas.

De ser así no tendríamos ningún inconvenienteen volver sanos y salvos a nuestros hogares.

La única diferencia que debería haber entre laentrada y salida de nuestras labores, es la jornadalaboral.

Nuestra Seguridad es tarea de todos

Nuestra Seguridad depende decada uno de nosotros, personal decampo, línea de mando,administrativos, jefes, sub Gerentes yGerentes, todos debemos unir esfuerzospara que este negocio continúe siendorentable sin necesidad de accidentes,ningún negocio es más importante quela vida de una persona.

Seamos Seguros, Seámoslosiempre! Recuerden que en casasiempre nos estarán esperando.

Martín Cárdenas Zavala

Coordinador de Seguridad y Salud Ocupacional

Tu bienestar y el de tu familia es lo más importante para Schindler.

Seguridad

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Schindler News

¿Qué son los sismos? son vibraciones ondulatoriasde la corteza terrestre ocasionadas por el choque de lasplacas tectónicas en el interior de la tierra y es sabido quenuestro país es una zona altamente sísmica.

En casos de sismo o terremoto, la Prevenciónpuede hacer la diferencia entre vida y la muerte. La reglafundamental es organizarse con la familia, con los vecinosla zona en que vivimos y con nuestros compañeros detrabajo.

Prácticas Anti sismos

Mochila de Emergencias

La mochila de es uno de los objetos vitales con los que todos debemos contar en casa, con:

• Botiquín de primeros auxilios (alcohol, agua oxigenada, curitas, algodón,termómetro, gasa, guantes quirúrgicos, esparadrapo y tijeras)

• Artículos de higiene (Gel antibacterial, papel higiénico, toallas de mano ycara, paños húmedos)

• Comida enlatada, galletas, agua embotellada, barras energéticas.• Manta polar, dos mudas de ropa.• Dinero (se recomienda tener dinero en efectivo y monedas)• Radio a pilas, silbato, mascarillas, linterna, cuchilla, encendedor, cargador portátil y pilas.• Duplicado de llaves y copia de documentos importantes, especialmente carné de

seguro, agenda con número de emergencias, lapiceros y bolsas de plástico.• Si tienes bebés o adultos mayores (tercera edad), debe incluirse productos específicos como

biberones, pañales, papillas, latas de leche, medicinas y ropa extra.• Si tienes mascotas, no te olvides de ellos: comida para perro o gato y una correa.

La evacuación debe ser ordenada, mantener lacalma, siguiendo las indicaciones, evalúa la situación yayuda a los demás. Ejecuta lo practicado en lossimulacros; si no puedes salir, ubícate en la Zona deSeguridad Interna previamente identificada, de serposible evacúa con tu Mochila para Emergencias.

Martín Cárdenas Zavala

Coordinador de Seguridad y Salud Ocupacional

Recuerda que después de un sismo debes:

✓ Identificar cualquier condición insegura, relacionada o no, con los equipos que pongan en riesgo tuintegridad y la de los usuarios.

✓ Verificar la integridad del inmueble.

En caso te encuentres en contacto evalúa y comunica al personal responsable:

✓ Evaluación de las escaleras y rampas: Tapas, alienación, peldaños, pasamanos, cristales yfuncionamiento normal.

✓ Evaluación de los ascensores: Cabina, plafón, luminaria, puertas, caída de materiales, pasamanos,intercomunicador y alarma.

Be Schindler. Be Safe

La Seguridad está en tus Manos

Compromiso con la Organización

Este año nos enfrentamos a grandes retos, uno de ellos a nivel nacional, habiendoobtenido la oportunidad de ser parte del Mundial después de 36 años, la perseverancia y el trabajodieron fruto.

El futbol es un juego de estrategia y planeamiento que llevan las emociones al límite;entonces se preguntarán ¿qué tiene que ver el futbol con nuestra organización?, pues tenemosmás de un punto en común.

Los jugadoresdesde muy jóvenes entrenan,se capacitan y sacrificanmuchas cosas para podersobresalir, trabajan duro con elfin de ser clasificados en unclub y luego de ello no sedetienen ya que lacompetencia se hace másfuerte y tienen que trabajaraún más fuerte para noquedarse en la banca sinollegar a ser titulares.

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“Los individuos marcan goles, pero los equipos ganan partidos.” - Zig Ziglar

Una vez como parte de un equipodeben aprender a jugar codo a codo,cuidándose los unos a los otros, y con una metaen común. Para que el equipo tenga éxito esnecesario tener un mismo enfoque, estarcomprometidos, identificados y tener clara laconciencia de pertenencia los unos de los otrosen obediencia de las reglas de las personas acargo. Si uno de los jugadores no estácomprometido, tiene un bajo rendimiento oactúa independientemente del plan de juego sepone en riesgo el principal objetivo del equipo:Ganar.

El camino es largo y los resultadosno se obtienen de un día para otro, laconstancia y saber levantarse después de losfracasos es primordial. Como dijo en unaocasión el recordado delantero de nuestraselección Paolo Guerrero: “Este equipo no seda por vencido, nunca baja los brazos, NUNCA,por más que vayamos perdiendo.”

Del mismo modo cada uno denosotros somos piezas clave dentro de laorganización, si uno de nosotros no tiene elsuficiente compromiso, no está enfocado o nocumple con sus tareas de forma correctaentonces pone en peligro los resultados de lacompañía y esto afecta a todos. Es vital teneren cuenta que somos todos miembros de unsolo equipo.

Empecemos a buscar el cambio ennosotros mismos trazándonos metas a corto,mediano y largo plazo. Así mismoidentifiquemos que tanto impacta nuestralabor en los demás y si este no es el caso,pensemos qué nos está haciendo falta. Elcambio debe empezar por uno!

Lissette Figueroa Campos

Coordinadora de Marketing KG LIM

Schindler te saluda

¡Felicidades en tu Cumpleaños! - Marzo

¡Muchas felicidades! Les desea la familia Schindler

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Leticia Quintana Barrón

Analista de Recursos Humanos

Día Nombres y Apellidos Área Día Nombres y Apellidos Área

2 Ysabel Ramos Bonifaz Gerente de Recursos Humanos 21 Manuel Pineda Rojas Técnico de Servicios

3 Humberto Martínez Carrasco Créditos & Cobranzas 25 Patricia Fernández Villena Ejecutivo de Negocios

4 Benjamín Cuencas Tanca Técnico de Montaje 27 Giovanni Veliz Quito Ejecutivo de Negocios

11 Tania Huamán Pecho Coordinadora de Importaciones 28 Omar Vásquez Ramírez Tesorería

12 José Cruz Lloclla Ayudante de Montaje 29 Jorge Luis Clemente Salcedo Técnico de Servicios

16 Juan Carlos Pfocco Merino Técnico Auxiliar 29 Christian Sánchez Avilés Dibujante Técnico

17 Jhair Rodas MilachayCoordinador de Operaciones Provincias

Les recordamos que los esperamos cada último viernes de cada mes a las 4:30 pm en el comedor del 4to piso para celebrar todos juntos.

Próximos Entrenamientos

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Ahora nos toca a nosotros ..

.. Spare Parts Finder Project

Spare Parts Finder

• Mejora la calidad y el costo• Mejore el tiempo de

identificación del material

• Diferentes formas de buscar

¿De qué se trata?

• Simplificación de reparación.• Se centra en las actividades diarias para adaptar y mejorar el proceso.

• Una interfaz de usuario simple con guía de proceso adicional, mejorará la satisfacción del usuarioy disminuirá cualquier tipo de error.

• Ahorro de tiempo de hasta 5 minutos por OBR (650'000 OBR por año).

Beneficios:

• Disminución significativa de posibilidades de error.• Proceso integrado de descuento y escalamiento para mejorar OR / C.

• Función de carrito de compras con integración completa del catálogo de piezas de repuesto.

• Se incluyen soluciones.

Se tiene previsto para el segundo semestre, capacitación sobre la actualización del ReglamentoNacional de Edificaciones, prevista estar bajo consulta pública y promulgación durante este año.

Los capítulos que afectan a ascensores, y cuyos comités están actualmente en etapa de revisión otérmino de la propuesta de modificación son :

• Capitulo A010 – Arquitectura• Capitulo A130 – Seguridad• Capitulo EM070 – Transporte Vertical (Este capítulo es especifico de ascensores)

Oficina Técnica

Schindler te recomienda

Healthy, un estilo de vida

“La felicidad radica, ante todo, en la

salud.”

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Contar con trabajadores sanos y felices es elúnico camino posible para que una compañía sea máseficiente y creativa. La participación activa de lostrabajadores en acción conjunta con la Salud Ocupacional esla clave del éxito.

La Salud Ocupacional comprende a todasaquellas actividades de promoción ymantenimiento del más alto grado de bienestarfísico, mental y social de los trabajadores,promoviendo la adaptación del trabajo alhombre y del hombre a su trabajo. Sus 3objetivos principales son:

1. Mantener y promover la salud y lacapacidad de trabajo de los empleados.

2. Mejorar las condiciones del trabajo parafavorecer la salud y la seguridad de lostrabajadores.

3. Desarrollar culturas y sistemas organizacionales que favorezcan la salud y la seguridad en eltrabajo, promoviendo un clima organizacional positivo, una eficiencia mayor y laoptimización de la productividad de la empresa.

Como Médico Ocupacional, responsable de la Salud Ocupacional en Ascensores Schindler delPerú, trabajo en beneficio de los colaboradores de la empresa: ayudando a disminuir el riesgo depadecer una enfermedad ocupacional realizando su detección temprana y evitando su progresión;protegiendo a los trabajadores de los riesgos a su salud presentes en el ambiente laboral, donde se

Claudia Heredia Benavides

Médico Ocupacional

desempeñan; y estableciendo condiciones delmedio ambiente adaptadas a las condiciones ycapacidades físicas y psicológicas de lostrabajadores.

Desde junio del 2017, KG LIM cuenta con la participación de un Médico Ocupacional, la Dra. Claudia Heredia, la cual está con nosotros los

lunes de 15:00 a 18:00 horas y miércoles de 09:00 a 12:00 horas

Tus líderes opinan

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Trabajo en equipo

Trabajar en equipo no es sólo la estrategia y elprocedimiento que se lleva a cabo para alcanzar metas; sino quetambién implica liderazgo, armonía, responsabilidad,creatividad, voluntad, organización, comunicación ycooperación entre cada uno de los miembros; y es en eso en loque NI, con el apoyo de FQE y Seguridad, ha estado trabajando,y de manera satisfactoria; permitiéndonos implementar lasiniciativas de mejora de nuestra organización, consiguiendo:

mejorar nuestros KPI´s, clientes satisfechos y promotoresde nuestra marca. Alfredo Yupanqui

Sub Gerente de Operaciones NI

¡Hola a todos!

En este 2018, estoy más que segura que lograremoscumplir nuestros objetivos como KG y a nivel de áreas uniremosfuerzas a través de nuestros colaboradores para lograr nuestroúnico propósito. ¡Ser la mejor KG!

¿Que necesitamos?

Hagamos que nuestras acciones inspiren a otros a soñar,aprender más y hacer más.

Un fuerte abrazo

Layla Almanza Jefe de Marketing y Ventas de

Reparaciones

Este año está prevista la actualización de algunoscapítulos del Reglamento Nacional de Edificaciones (RNE),incluido el relacionado al transporte vertical. Primero saldrá unapre publicación para recibir opiniones de las entidades opersonas ligadas al rubro, luego la norma será promulgada yoficializada. En función al RNE, las municipalidades revisan lascaracterísticas de los proyectos de edificación, incluyendo losascensores.

Esperamos que la actualización de la norma,ayude en la mejora de los aspectos de seguridad,operación y mantenimiento de los equipos de transportevertical.

Franco San Martín Jefe de Oficina Técnica

Actualización de normas

Tus líderes opinan

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Tips para ser más positivos en el trabajo

Bruno Carrera Contador General1. Sonreír y decir cosas positivas

Una sonrisa genuina enviará señales positivas a tu cerebro paraque comiences a ver las cosas de manera positiva. Por otro lado, decir cosas como “excelentepropuesta”, “me encanta la idea” y “gracias” permitirá que se conserve una actitud positiva.Ver lo bueno en las cosas que se realizan y mostrar tu aprecio a los demás te ayudará amantenerte positivo todo el día también.

2. Invita a otros a ser parte de la discusiónAl terminar de explicar tu punto de vista, pregunta a la otra persona “¿qué te parece?”, es unamanera de decir “me importa lo que piensas.” A la mayoría de personas les encanta que lasvaliden.

3. Construir relaciones con tus compañeros de trabajoNo tienes que ser el mejor amigo de tus compañeros de trabajo o conocer cada detalle de susvidas. Sin embargo, tener una relación amistosa y respetuosa con ellos, gerentes y otros haráque tu lugar de trabajo parezca más positivo. Recuerda, la interacción con ellos es por lomenos 40 horas a la semana, que es más de lo que ves a tus verdaderos amigos. Por lo tanto,tratarlos de una manera agradable te facilitará la vida

4. Traducir lo negativo a positivoAntes de pronunciarte sobre un asunto, o luego de haber dicho algo que hubieras queridodecir de manera diferente, pregúntate cómo decir lo mismo en positivo. Por ejemplo, en vezde decir “no llegaremos a la meta por este asunto,” podrías decir “vamos a llegar a la metatan pronto resolvamos este asunto”.

Mantenerte positivo en el trabajo es importantepues permite mantener y mejorar tu productividad. En lapráctica, sin embargo, esto no es algo tan sencillo por variosfactores que pueden lograr perturbarte y sacarte fuera defoco. A veces, por ejemplo, puedes parecer serio o negativo

porque estás bajo mucho estrés. A continuación puedesencontrar algunos tips para ayudarte a ser siemprepositivo en el trabajo.

Al cliente interno

En compras, como área de servicio estamos enconstante adaptación y debido a la variedad de losrequerimientos, de nuestros clientes internos, hemosgenerado herramientas que nos permitan un mejor controly seguimiento de los pedidos como complemento al SAP quees nuestra herramienta principal.

Con estas acciones garantizaremos unaoportuna respuesta que nos lleve a satisfacer lasnecesidades de nuestros clientes.

Manuel Rocha Supervisor de Compras

Conoce tu Organigrama

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André Ipince Matta

Jefe de Marketing y

Ventas de Servicios

Alfredo Yupanqui de la Cruz

Layla Almanza Aka

Elio Espinoza Monterroso

Sub Gerente

de Operaciones NI

Jefe de Marketing y

Ventas de ReparacionesController

ElihúRocha Calderón

Javier Lopez Liza

Bruno Carrera Escudero

Joseph

Faustor Zabarburú

Sub Gerente Comercial Sub Gerente de Servicios Contador General Jefe de Calidad

Fabio Novo Nino

Gerente de NI Gerente de EI/MOD Gerente de Finanzas Gerente de RRHH Gerente Tecnico

Gilberto Fernandes da Silva

GERENTE GENERAL

LissetteFigueroa Campos

Coordinadora de

Marketing

Gilberto Fernandes da Silva

Miguel Ferrando Delgado

Marco Bucheli

Ysabel Ramos Bonifaz

Conoce tu Organigrama

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André Ipince Matta

Jefe de Marketing y

Ventas de Servicios

Alfredo Yupanqui de la Cruz

Layla Almanza Aka

Elio Espinoza Monterroso

Sub Gerente

de Operaciones NI

Jefe de Marketing y

Ventas de ReparacionesController

ElihúRocha Calderón

Javier Lopez Liza

Bruno Carrera Escudero

Joseph

Faustor Zabarburú

Sub Gerente Comercial Sub Gerente de Servicios Contador General Jefe de Calidad

Fabio Novo Nino

Gerente de NI Gerente de EI/MOD Gerente de Finanzas Gerente de RRHH Gerente Tecnico

Gilberto Fernandes da Silva

GERENTE GENERAL

LissetteFigueroa Campos

Coordinadora de

Marketing

Gilberto Fernandes da Silva

Miguel Ferrando Delgado

Marco Bucheli

Ysabel Ramos Bonifaz

Tecnología

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Schindler Digital Plan

Moderniza la elección de equipos

Llegó a Perú Schindler Digital Plan, una nueva herramienta global para que los clientes de NuevasInstalaciones proyecten sus configuraciones con el diseño de nuestros equipos.

Schindler Digital Plan es una herramienta con la que arquitectos y diseñadores podrán obtenerinformación valiosa sobre productos de transporte vertical y sus opciones para ayudar en laplanificación de sus edificios. Si nos proporciona algunos detalles muy sencillos sobre su proyecto,SDP le recomendará los productos de Schindler que mejor se adapten al proyecto.

Con sólo unos pocos clics, podemos ofrecerle, no sólo recomendaciones, sino también una ampliaespecificación del producto. Además, puede descargar los datos e incluirlos directamente en eldiseño de su proyecto en formato DWG o PDF.

Planificación guiadaEn primer lugar, deberá proporcionar algunos detalles básicos deldiseño del edificio. SDP determinará los requisitos mínimos decapacidad a través de un simple estudio de tráfico y recomendará lamejor solución para esta edificación. La especificación y los planosestarán entonces disponibles para la descarga.

Acceso rápidoLe permite simplemente filtrar el catálogo de productos de Schindlerpara encontrar datos de planificación.

Al utilizar Schindler Digital Plan puede seleccionar dos opciones:

Visite el portal: https://digitalplan.schindler.com/

Nos actualizamos

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Próximos a lanzar la nueva plataforma del Website

El próximo mes de Abril estaremoslanzando la nueva plataforma de nuestrapágina web, mucho más dinámica,moderna, fresca y amigable.

Con nuevos y actualizados contenidos

• Descargas directas

• Enlaces directos

• Más atractiva al cliente

• Fácil navegación

• Nuevos videos

Lissette Figueroa Campos

Coordinadora de Marketing KG LIM

En el mes de Diciembre se realizó la capacitación en SaoPaulo para la renovación del Website - AEM Training.

Esta capacitación estuvo a cargo de Li Sulejmanagic(Suiza), quien reunió a los representantes de distintasKG de América. De Brasil asistieron Vanessa Gomes daSilva y Adriano Etrusco como anfitriones, NoeliaGutiérrez (Argentina), Eduardo Castro (México),Adriana Mejía (Colombia), Valentina Alcayaga (Chile)y Lissette Figueroa (Perú).

Esta renovación se prevé hacerla a nivel global.

Negocios

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Cliente feliz: sinónimo de empresa fuerte y saludable

Corporación MG es una empresa deFacility Management que en el 2011 se unió a latransnacional americana Colliers Internationalpara consolidarse como una de las más grandese importantes empresas de administración deedificios corporativos en el Perú. Edificios de laenvergadura y visibilidad de Leuro, Panorama,Platinum Plaza, Capital, entre otros, donde hansido instalados nuestros equipos de la más altagama, son administrados por Colliers.

Hace poco más de 6 meses, a raíz dela segmentación realizada en nuestraorganización de servicios, empezamos una ardualabor de fortalecimiento de nuestras relacionescomerciales con ellos a fin de consolidarnoscomo su marca preferida y llegar a ser suprimera elección cuando se trate de transportevertical en edificios corporativos.

• Nuestro trabajo empezó conociendopersonalmente qué necesitábamos mejorarbajo su punto de vista. Esto constituyó la basede nuestro plan de acción. Joseph Faustor, yahora Danny Panduro, con el valioso apoyode Juan Palomino y Roberth Pascual, hantrabajado de una manera focalizada ydisciplinada en solucionar problemas técnicosrecurrentes en algunos ascensores. GustavoLeón invirtió mucho en mejorar nuestrostiempos de respuesta aumentandodrásticamente la cantidad y calidad deinformación respecto a los servicios que lesbrindamos, y Rocío Málaga viene trabajando

en mejorar nuestra gestión administrativapara las liquidaciones mensuales de servicio.

• Ahora, nuestro cliente está tan feliz connosotros que nos ha invitado a presentarlepropuestas de servicio para equipos, tambiénde alta gama, pero de otras marcas. Aúntenemos mucho trabajo por delante, peronos llena de satisfacción saber que un clientetan importante nos diga que lo estamoshaciendo mucho mejor que la competencia.¡Vamos por más!

Preservar para Crecerde Portafolio

Protección

Miguel Ferrando

Gerente Nacional de Servicios& Modernizaciones

De izquierda a derecha: Eduardo Perriggo -Gerente de Logística de Colliers International,Miguel Ferrando - Gerente Nacional deServicios & Modernizaciones, Gustavo León -Jefe de Servicio Comercial Zona VIP & Estado.

Te escuchamos

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Schindler News

Ser Schindler. Ser Escuchado

Encuesta de Compromiso al Empleado SEES 2018

Usa tu voz y comparte tus opiniones paracontribuir al futuro de Schindler. Deseamosconocer qué te compromete. Y cómo nosotrospodemos crear un mejor lugar para trabajar para ti.

Para participar en esta encuesta sólo deberásacceder al enlace que la consultora Towers Watsonte hizo llegar el día 01 de Marzo.

¿Qué acciones implementamos respecto al SEES 2016?

Participa de nuestra encuesta 100% en línea. Ydesde este año tenemos la encuesta habilitada enlos iPhone corporativos en un app llamado SODA.

Los resultados de nuestra Encuesta de Compromiso 2016 significaron para la KG LIM una gransatisfacción y nos sentimos orgullosos debido a los muy buenos comentarios recibidos por parte detodos los colegas que participaron en dicha encuesta.

Es por ello que buscamos tu crecimiento, que es el nuestro, reforzando tú compromiso con nosotros;implementando una serie de acciones basadas en las sugerencias que nos hiciste llegar a través de laencuesta. Sobre esa base establecimos acciones 2016-2017, destacando :

Reconocimientos al Desempeño sobresalienteEjecutado en eventos de Julio, Diciembre y Día de la Seguridad• Impulsamos tu desarrollo a través de capacitaciones técnicas internas y externas.• Impulsamos las promociones internas, especialmente con técnicos de NI a EI.

Asegurar evaluaciones del Desempeño para todo nuestros colegasEjecutado Más colegas con objetivos en Success Factors y técnicos con evaluaciones dedesempeño.

Que los empleados se sientan seguros expresando sus inquietudes sobre Calidad

Ejecutado Implementamos Desayunos con la Gerencia como vía de comunicación directasobre temas de Calidad y otros relacionados a nuestro negocio.

Actividades de Integración y bienestar para todo el personal de Schindler PerúEjecutado Se realizaron más eventos por fechas especiales:• Día de la Amistad, Día de la Mujer, Día del Trabajo, entre otros.• Se lanzó el Show de Talentos con colegas de diferentes áreas.• Implementamos los servicios de un Médico Ocupacional en planta.• Extendimos los EMOs a colegas administrativos.• Mejoramos nuestra infraestructura y habilitamos el Comedor en nuestro edificio principal.• Implementamos la celebración mensual de Cumpleaños de nuestros colegas, entre otros.

Deja que tu voz se escuche del 01 al 31 de Marzo del 2018

Desarrollo Personal

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Certificación Supervisores Fulfillment +

2.- Train the Trainers NSTNuestros colegas Alejandra Spota yAntonine Deloffre - Schindler Méxicodirigieron el curso de capacitación anuestros compañeros Mauricio Olmedo- Schindler Chile, Luis Mesa - SchindlerColombia, Alfredo Yupanqui y LeticiaQuintana - Schindler Perú.Próximamente en nuestra KG LIM, tantoAlfredo como Leticia desplegarán esteentrenamiento a nuestros SupervisoresNI/MOD.• EQUIP: Manejo del tiempo para

Supervisores NI/MOD• EXCITE: Excelencia en relación Cliente

con Supervisores NI/MOD• EMPOWER: Desarrollo de personal

para Supervisores NI/MOD

Como parte del proceso Fulfillment + para la certificación de nuestrosSupervisores NI/MOD, se realizaron en Lima, del 29 enero al 02 febrero 2018,los siguientes entrenamientos:

1.- LNB - Leadership for New Business Curso dictado porAntonine Deloffre anuestros colegasSupervisores NI/MOD dela KG LIM. Esteentrenamiento tuvocomo objetivo reforzarcon nuestros colegas suorientación al Negocio,Clientes y Personas,todos aspectos críticospara llegar a ser Líderesen el Mercado Peruano.

“Un hombre puede tener éxito casi en cualquier cosa por la que tenga entusiasmo ilimitado.” Charles Schwab.

Desarrollo Personal

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Schindler News

Líderes en Servicio

El pasado mes de Noviembre del 2017 se realizó el taller “Generando Experiencias deExcelencia a Nuestros Clientes” en las oficinas de Schindler Lima - Perú, con el principal objetivo desensibilizar a nuestros colaboradores sobre la importancia de crear valor en nuestro negocio a travésde la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Durante las 8 horas que duró el taller y que alcanzó a todos nuestros Técnicos de Servicios(EI), nuestros colaboradores adquirieron conocimientos y herramientas diversas a través de,simulación de roles, videos, dinámicas grupales y retroalimentación, en temas referentes al serviciode calidad para nuestros clientes. Desarrollando estas habilidades en nuestros técnicos, mejoramosel nivel de satisfacción con los servicios que brindamos, atendemos y buscamos solucionesinmediatas a posibles quejas y reclamos, finalmente co-creamos una cultura de servicio al clientesostenible en el tiempo. Todo ello soportado por nuestros líderes y alineado a las competencias yvalores Schindler.

Con este tiempo de entrenamientos desarrollamos a nuestros colegas, reforzando uno denuestros valores corporativos más importantes para el crecimiento de nuestra organización.

Ser Schindler. Ser un desarrollador de personas.Porque tu Opinión cuenta!

Desarrollando a nuestros técnicos!

Ysabel Ramos

Gerente de RecursosHumanos

Tus Beneficios

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¡Pensamos en ti!Conoce todos los beneficios que ponemos a tu servicio

Seguro particular EPS

Compañía: RIMACPodrás acceder a contar con alguno de los tres planes de seguro particular a precios accesibles para titular, cónyuge e hijos.

Seguro Vida Ley

Compañía: RIMACSi cuentas con más de 1 año de servicio en Schindler, cuentas con un seguro de Vida, sólo necesitas completar tu declaración de beneficiarios.

Seguro Oncológico

Compañía: ONCOSALUDPorque siempre es mejor la prevención, tenemos convenio para acceder a tarifas preferenciales al contar con éste seguro oncológico.

Campaña útiles escolares

Compañía: TAI LOYPuedes adquirir vales de consumo en útiles escolares y cancelarlo diferido a partir del mes de Abril y en tres cuotas.

Deporte & Salud

Compañía: SINCHI CROSSFITPodrás contar con descuento en membresía en los servicios de Crossfit que ofrecen para todos los trabajadores Schindler. ¡A 10 metros de la oficina!

Indicadores

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¿Qué es el NPS?¿Del 0 al 10 en que grado recomendaría a Schindler a sus amigos o en su entorno laboral?

EI MOD NI LIM

CLOSED 2017 -0.5% 53.3% 64.2% 15.3%

TARGET 2017 14.9% 35.0% 37.7% 19.6%

-0.5%

53.3%

64.2%

15.3%14.9%

35.0% 37.7%

19.6%

-10.0%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

Entonces, ¿Cuáles fueron los resultados del NPS LIM 2017?

Lo nuevo para el 2018

▪ Nuevo formato de email con mayor información para

agilizar y mejorar los Closed Loop con los clientes.

▪ Grabación de encuestas: ¡Escucha a tu cliente!

Customer Excellence: Escucha - Despliega - Actúa

Fabio Novo

Gerente Técnico

▪ ETA: Tiempo estimado de atención de emergencias (SMS para los clientes con informaciones

sobre la atención a su llamada de emergencia).

▪ Nuevas encuestas en EI: Relación & Competencia y Sick Units.

▪ Información y resultados de encuestas en FieldLink disponible para técnicos de mantenimiento.

Tus Momentos

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Mundo Schindler

Panorama Plaza de Negocios

18 Ascensores Tecnología 5400 AP de 1.6 - 2-5 m/s, 7 Ascensores Tecnología 3300 AP de 1 - 1.5 m/s

6 Escaleras Eléctricas Tecnología 9300 AE de 0.5 m/s, de 35°Control PORT con Integración con BMS (Control de Acceso)

Ascensores Schindler del Perú S.A.

Calle Los Halcones 506 Urb. Limatambo. Surquillo. Lima. Perú

Teléfono: (01) 442 8383

www.Schindler.com/pe