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Operativa Logística en eCommerce
Índice
Criterio
Áreas logísticas
Almacenamiento y gestión de stock
Preparación y gestión de pedidos
Actividades logísticas
Transporte y distribución
Logística inversa
Gestión de incidencias
Operativa Logística en eCommerce
Criterio
¿Qué se considera operativa
logística particular? Actividades que aparecen exclusivamente en
la venta online -> no forman parte de lo que se
considera la venta offline
Tareas o actividades que se realizan en los
dos ámbitos, venta online y offline pero con
diferencias significativas entre ambos entornos.
Operativa Logística en eCommerce
Áreas logísticas
FLUJOS DE INFORMACIÓN
Gestión de
Incidencias
Devoluciones y
Logística Inversa
Transporte y
distribución
Actividades
Logísticas
Recepción y Gestión
de pedidos
Almacenamiento y
Gestión de Stocks
Operativa Logística en eCommerce
Almacenamiento y gestión de stocks
Planificación y control del conjunto de
existencias que una empresa debe
tener
Organización y gestión de los
espacios físicos de almacenamiento
Almacenes
Zonas
Ubicaciones
Operativa Logística en eCommerce
Almacenamiento y gestión de stocks
Online Offline
Necesaria la gestión de stocks de
materiales para envíos
No aplica
Almacenamiento y venta separado Almacenamiento y venta conjunto:
tienda espacio físico de
almacenamiento por defecto
Gestión de stocks multialmacén: propio,
de terceros, de proveedores y tienda
(click&mortar)
Almacenamiento en tienda
Operativa Logística en eCommerce
Recepción y gestión de pedidos
Actividades a llevar a cabo desde
que un cliente realiza una compra en
un eCommerce hasta que se pone en
marcha las actividades de preparación
de la mercancía
Operativa Logística en eCommerce
Recepción y gestión de pedidos
Online Offline
Recepción multicanal: eCommerce,
teléfono, mail, marketplaces,…
Recepción presencial
Recepción sin horarios y desatendida Recepción en horario concreto y
atendida
Cobro inmediato o tras la entrega Cobro inmediato en el momento de la
venta
Gestión de pedidos compleja: roturas
stocks, horas de corte, entregas
parciales, ventanas temporales,…
Gestión de pedidos no necesaria
Documentación compleja: factura,
albarán de preparación, documentación
de transporte, formularios entrega y
devolución, etiquetas
Documentación básica: ticket o factura
de compra
Operativa Logística en eCommerce
Actividades logísticas
Operativa necesaria para poner los
pedidos de los clientes a disposición de
la red de transporte y que de esa
manera sean entregados a los clientes
Preparación de pedidos (picking)
Verificación de pedidos
Packaging
Operativa Logística en eCommerce
Actividades logísticas
Online Offline
Preparación de pedidos compleja:
optimización de recursos humanos y
materiales, cumplimiento de plazos
(horas de corte, horarios recogida),
documentación necesaria
Preparación de pedidos secuencia
Verificación de pedidos avanzada Verificación final no necesaria
Packaging imprescindible:
empaquetado, etiquetado y
documentación de los pedidos
Packaging no necesario, entrega en
mano
Operativa Logística en eCommerce
Transporte y distribución
Tareas desde que el pedido se pone
a disposición de la red de transporte
hasta que se produce la entrega final:
Recogida y manipulación
Entrega (reintentos + punto entrega)
Cobro y trámites administrativos
Escaneos para el seguimiento y
trazabilidad
Operativa Logística en eCommerce
Transporte y distribución
Online Offline
Recogida y manipulación de la
mercancía por el transportista (propio o
ajeno)
No aplica
Entrega en la dirección establecida Entrega en tienda en el momento de la
compra
Validación del receptor Comprador presencial
Gestión del cobro de pedidos
contrarrembolso
No aplica
Gestión de trámites administrativos No aplica
Seguimiento de envíos No aplica
Operativa Logística en eCommerce
Logística inversa
Recuperación y reciclaje de
embalajes, envases, y residuos, el
retorno de mercancía/inventarios
(obsoletos, excesos, estacionales) o
devoluciones de clientes.
En el marco de un eCommerce la
logística inversa pone el foco en las
devoluciones de los clientes.
Operativa Logística en eCommerce
Logística Inversa
Online Offline
Recogida en domicilio o dirección
donde se hizo la entrega
No aplica
Transporte hasta el punto de
almacenamiento del eCommerce:
propio, ajeno, distribuidor o tienda
(click&mortar)
No aplica
Operativa logística derivada de la
devolución: manipulación,
almacenamiento, gestión de stock
No aplica
Operativa Logística en eCommerce
Gestión de incidencias
Actividades orientadas a resolver
cualquier incidente que pueda ser
causa de la aparición de un problema
posterior
Satisfacción del cliente
Experiencia de compra elevada
Fidelización de clientes
Compras recurrentes
Operativa Logística en eCommerce
Gestión de incidencias
Online Offline
Consultas técnicas, medios de pago
aceptados, plazos de entrega, …
No aplica, el comprador no realiza
ninguna acción
Incidencias técnicas (sw, hw) No aplica
Incidencias operativas: logísticas,
transporte y distribución
No aplica
Seguimiento de envío No aplica