Caso de estudio:¿Cómo vender más con marketing digital?

Tabla de contenidos

1. Introducción

2. Ventas y oportunidades de negocio con Google Ads

2.1 Caso de estudio 1

2.2 Caso de estudio 2

2.3 Caso de estudio 3

3. Visibilidad y posicionamiento con Marketing local

3.1 Caso de estudio 1

3.2 Caso de estudio 2

3.3 Caso de estudio 3

4. Conclusiones

Si tienes un negocio es posible que lo primero que desees saber es ¿cómo puedes

aumentar tus ventas? Para muchos es una opción incluir en su estrategia la

publicidad paga a través de anuncios.

Quizás no lo sepas pero el éxito de comercializar productos y servicios se basa

principalmente en exponerse tantas veces como sea posible a posibles clientes

potenciales. Al igual que las tiendas tradicionales, las personas encuentran sus

productos mientras navegan en las búsquedas, pero los sitios webs y la publicidad

pagada el alcance va mucho más allá de su ubicación física.

Hay muchas formas de hacerse notar sin esperar que la gente encuentre tus

productos o servicios cuando los busca, ahí en donde la publicidad digital entra en

juego y los coloca frente a los clientes potenciales.

Seguro te estás preguntando ¿cómo me hago notar?. Al aprovechar todo el poder

que tienen los anuncios de Google o redes sociales, puedes aparecer en las

búsquedas de personas que necesitan algún tipo de productos y servicios.

Aumentar las ventas con marketing digital es la mejor opción. Realmente no existe

un manual sobre cómo lograr este incremento. Aún así, hay una determinada serie

de acciones y estrategias que hoy en día son fundamentales y se pueden alcanzar.

Muchas de las empresas que ya las han puesto en práctica han visto los frutos de

ellos.

Es por eso que hemos reunido en este Ebook casos reales de clientes reales que a

través de publicidad en buscadores y marketing local han logrado posicionarse en

las búsquedas, generar alcance de su marca, aumentar el tráfico a su sitio web y

por supuesto llegar a sus clientes potenciales.

1. Introducción

• Caso de estudio 1

El cliente

El siguiente caso es de una empresa de venta y mantenimiento de ascensores y

elevadores. Destacan por su amplia variedad de servicios, desde instalaciones

hasta programas de mantenimiento correctivos y preventivos.

• El problema

La necesidad de aumentar la percepción de su empresa, estar posicionada, querer

aparecer de forma constante en los primeros resultados de Google y la generación

de leads calificados llevó a nuestro cliente a contratar Google Ads en conjunto con

una landing page optimizada.

• La Solución

Diseño de una landing page para generar conversión orientada también a ganar

mayor en dispositivos móviles.

Se implementó una campaña de Google Adwords utilizando la landing page como

página de destino.

La conversión para este cliente se definió como cada usuario que completara el

formulario de contacto en línea, contactos generados a través del chatbot, los clics

en las redes sociales, botón de Whatsapp, en el email y los números de teléfonos.

Se realizaron seguimientos de los resultados y en base a los resultados se

implementan cambios destinados a mejoras continuas.

Uno de los principales objetivos era crear oportunidades de venta y producir tráfico

al sitio web. Por tal motivo, el estudio de las palabras clave fue el punto de partida y

se enfocó en descubrir cómo los usuarios buscaban estos servicios en los motores

de búsqueda.

2. Ventas y oportunidades de negocio con Google Ads

Se crearon tres campañas con un tipo de estrategia basado en obtener un máximo

número de conversiones sin exceder el presupuesto para cada una de ellas y estos

fueron sus resultados:

• Mayor tráfico en su sitio web

• Tráfico a sus redes sociales

• Mayor generación de leads

Aumentaron los número de clics, las conversiones y la cantidad de veces que su

anuncio apareció en los resultados de búsquedas.

En cuanto a la competencia, el rendimiento de las campañas del cliente lo han

sabido posicionar delante de otros anunciantes que participan en las mismas

subastas de anuncios.

Las búsquedas a través de dispositivos móviles han sido las protagonistas para este

cliente, seguidas de las cuales se han hecho a través de un ordenador. El siguiente

gráfico muestra de qué tipo de dispositivo provienen las búsqueda, los clics y

conversiones.

Si el 82% de sus conversiones provienen de teléfonos inteligentes. De aquí proviene

la importancia de mejorar la velocidad de los sitios webs y optimizarlo para

dispositivos móviles.

Con una inversión aproximada de $5000, se dividió el presupuesto para tres

campañas de la siguiente manera:

El 80% del presupuesto se derivó a la creación de una campaña que tenía como

objetivo generar oportunidades de venta bajo la estrategia de maximizar el número

de conversiones. En dicha campaña se lograron los resultados que puede apreciar

en el siguiente gráfico.

Esta campaña estaba compuesta por tres grupos de anuncios, cada uno con una

cantidad de entre seis y nuevos anuncios, los cuales obtuvieron 16.641 clics en los

anuncios, un número de 943 conversiones y 172.900 impresiones en las búsquedas

de Google.

Por otra parte, con un 10% de la inversión se creó para el primer trimestre del 2020

una campaña basada en generar oportunidades de venta a través de una estrategia

para generar un mayor número de conversiones dentro del sitio web y estos fueron

los resultados obtenidos hasta el momento del estudio:

820 clics en cada uno de los anuncios, 53 conversiones dentro del sitio web y un

total de 11.170 apariciones en las búsquedas.

El 10% restante del presupuesto se destinó a una campaña de display compuesta

por un anuncio. En el cual se obtuvieron 16.600 clics, 1.255 conversiones y un total

de 712.189 impresiones en las búsquedas.

Con las optimizaciones realizadas a las campañas se puede comprobar puntos de

aumento en la generación de clic, impresiones y conversiones, tráfico al sitio web y

posicionamiento en buscadores.

Esta campaña le generó en total:

• 1.348 contactos por Whatsapp

• 20 contactos por email

• 287 formularios enviados

• 406 clics en número de teléfono

• 106 contactos a través de chatbot

• 109 clics a sus redes sociales

• 34.412 clics en anuncios

• Caso de estudio 2

• El cliente

Este caso de estudio pertenece a una empresa del rubro automotriz, dedicada a la

venta e instalación de baterías, repuestos y accesorios para automóviles. Tiene 20

años de experiencia en el mercado y trabaja con marcas líderes a nivel mundial.

• El problema

La necesidad de querer posicionarse en Google y apostar por otros canales

publicitarios que funcionen de manera efectiva, generar tráfico web y clientes

potenciales es lo que impulsó a nuestro cliente a contratar el servicio de Google

Ads y una landing page.

• La Solución

Diseño de una landing page para generar conversión orientada también a ganar

mayor en dispositivos móviles.

Se implementó una campaña de Google Ads utilizando la landing page como

página de destino.

La conversión para este cliente se definió como cada usuario que completara el

formulario de contacto en línea, contactos generados a través del chatbot, los clics

en las redes sociales, botón de Whatsapp, en el email y los números de teléfonos.

Se realizaron seguimientos de los resultados y en base a los resultados se

implementan cambios destinados a mejoras continuas.

Con una campaña centrada en el objetivo de aumentar sus visitas a su sitio web e

incrementar el número de conversiones sin exceder el presupuesto el cliente logró

aumentar su presencia en Google, transformándose en su principal plataforma de

publicidad para captar nuevos clientes. Sus resultados fueron:

• Mayor tráfico en su sitio web

• Mayor generación de leads

La mayor cantidad de impresiones, clics y conversiones tuvieron lugar en

dispositivos móviles. Por lo tanto, el móvil fue fundamental en los resultados de esta

campaña, sin perder de vista a esos usuarios multiplataforma que también son

importantes. Así lo demuestra el siguiente gráfico:

Gracias a esta campaña, su segmentación, palabras claves y a una difusión basada en

clientes potenciales logró impulsar su negocio en las búsquedas de Google y generar

tráfico a su sitio web y redes sociales.

Esta campaña le generó en total:

• 1.569 contactos por Whatsapp

• 18 contactos por email

• 327 formularios enviados

• 590 clics en número de teléfono

• 609 contactos a través de chatbot

• 33.760 clics en anuncios

• Caso de estudio 3

• El cliente

Nuestro tercer caso de estudio pertenece a una empresa de más de 40 años de

experiencia dedicada a la fabricación de bolsas y rollos de papel para todo tipo de

impresoras y empaques de alimentos.

• El problema

La necesidad de incrementar la percepción de su negocio, posicionarse en Google,

generar tráfico web y clientes potenciales es lo que impulsó a nuestro cliente a

contratar el servicio de Google Ads y un sitio web.

• La solución

Diseño de un sitio web optimizado y estructurado para generar conversiones, con

un formulario de contacto integrado en cada página de la web. De igual manera, se

implementó una campaña de Google Ads.

Una campaña bien estructurada, centrada en el objetivo de incrementar las

oportunidades de venta maximizando conversiones se crearon dos grupos de

anuncios. Para la empresa se crearon dos grupos de anuncios, uno centrado en

captar clientes potenciales para la venta de bolsas de papel y la segunda para rollos

de papel.

Sus resultados fueron:

• Mayor tráfico en su sitio web

• Mayor generación de leads

• Tráfico a sus redes sociales

Aumentó considerablemente su tasa de clics e impresiones en las búsquedas,

consecutivamente incrementó sus conversiones por encima de los clics y la

frecuencia con la que aparecen sus anuncios.

Para este cliente la mayor cantidad de búsquedas, correspondiente al 61 % se

dieron a través de ordenadores igualmente los clics, pero un caso interesante es

que el 57% de sus conversiones se realizaron a través de dispositivos móviles.

Así lo demuestra el siguiente gráfico.

Con el incremento en sus conversiones, las cuales fueron de 2.110, el resultado se

orientó a mejorar el resultados en las búsquedas para este cliente y llegar a la

mayor cantidad de clientes potenciales.

Si usted es un cliente que quiere posicionarse y aumentar sus búsquedas en

Google, no hay mejor manera de comenzar que iniciar una campaña en Google

Ads. Hay millones de personas que buscan soluciones a sus problemas en Google y

si su empresa puede ayudarlos a encontrar la respuesta, incluso tratándose de un

anuncio, es probable que lo elijan frente a su competencia.

Esta campaña le generó en total:

• 1.234 contactos por Whatsapp

• 18 contactos por email

• 538 formularios enviados

• 363 clics en número de teléfono

• 178 contactos a través de chatbot

• 45.186 clics en anuncios

• 45 clics a sus redes sociales

No importa qué tipo de empresa tienes, si es grande o pequeña, si está en

crecimiento o ya está establecida. Con Google Ads puedes adaptar diferentes

presupuestos, diferentes objetivos y públicos, quienes en su mayoría han usado

Google al menos una vez para encontrar respuestas. Entonces, en esos millones de

búsquedas, ¿por qué no anunciar para ver cuántos ingresos podrías generar?

Al igual que con los anuncios y los sitios web, Google clasifica los perfiles de

negocio según su relevancia para el término de búsqueda y su calidad en general.

Esto significa que al optimizar tu perfil de negocio, puedes obtener una calificación

más alta en la búsqueda local, destacarte de la competencia e incluso ganar más

clientes.

Los siguientes tres casos de estudios corresponden a clientes que optaron por

generar presencia en los motores de búsquedas y aumentar su visibilidad con

marketing local:

• Caso de estudio 1 El cliente

El primer caso corresponde a una empresa con 11 años de experiencia dedicada a la

compra de papel en desuso de todo tipo.

El problema

La necesidad de crear un perfil de negocio, dar a conocer sus servicios, aumentar

su visibilidad y posicionamiento en los motores de búsquedas.

La solución

Gracias a tener controlada y actualizada la información de su empresa, se ha dado

a conocer a sus clientes potenciales a los cuales les han visto ficha de Google My

Business, su página en Facebook y otros portales al buscar por categorías,

productos o servicios que tenían definidos en ella.

El siguiente gráfico muestra un resumen de las acciones que realizaron sus clientes

mensualmente y el tipo de acción que realizaron:

3. Visibilidad y posicionamiento con Marketing local

Un total de 179 usuarios obtuvieron la dirección de este cliente, 115 realizaron

llamadas telefónicas y 136 realizaron clics en el sitio web.

En el siguiente gráfico se demuestra las solicitudes de búsquedas para este cliente:

Teniendo como resultado que el 96% corresponde a búsquedas de exploración a

partir de los términos de búsqueda y el porcentaje restante a las que se generaron

directamente hacia el perfil de negocio del cliente.

Los alcances de listas corresponden a la cantidad de veces que las listas de este

cliente aparecen en los resultados de búsqueda en Google Maps, Google Search,

Bing, Facebook, entre otros. Y estos fueron los resultados:

Las vistas estuvieron lideradas por las que se realizaron a través de las búsquedas

de Google y Google Maps.

Las búsquedas para este cliente generalmente tienen lugar a través de tipos de

dispositivos, bien sean móviles, ordenadores o tabletas.

En el siguiente gráfico se muestran los resultados de búsquedas para este cliente:

Las consultas para este cliente por métodos tradicionales sigue siendo su fuerte, ya

que el 51% de ellas se realizaron a través de un ordenador superando a las que

tuvieron lugar en un dispositivo móvil.

A través de una solución de marketing local este cliente generó un total de:

• 437 Acciones de clientes de Google

• 153 Búsquedas

• 52.900 Solicitudes de Google Search

• 17.700 Vistas desde Google Maps

• 40.400 Vistas desde Google Search

• Caso de estudio 2 • El cliente

El segundo caso de estudio pertenece a un cliente del rubro de restaurantes de

comida asiática.

• El problema

La necesidad de aumentar las visitas a su restaurante, una mayor cantidad de

reservas y mostrarse a sus clientes potenciales.

• La solución

Controlando y optimizando la información, se ha dado a conocer a sus clientes

potenciales a los cuales les han visto su perfil de negocio en Internet al buscar por

categorías, productos o servicios que tenían definidos en ella.

El siguiente gráfico muestra un resumen de las acciones que realizaron los usuarios

respecto a este cliente. Es una muestra del tipo de acción que realizan mes a mes.

Con respecto a las llamadas que realizaron los usuarios específicamente para este

cliente aumentan considerablemente. Estas son acciones propias de este rubro

puesto que muchos usuarios que están buscando qué y dónde comer prefieren

hacer llamadas para obtener en detalle más información.

Por otra lado, las solicitudes de búsquedas de tipo exploratorias son mayores con

respecto a los usuarios que hacían búsquedas más directas según el rubro del

cliente.

Este restaurante tuvo muchas visualizaciones en las búsquedas de Google, las

cuales las podemos visualizar en el siguiente gráfico:

La mayoría de las vistas provienen de los resultado de búsquedas de Google Maps,

ya que basta con abrir Google Maps para descubrir la disponibilidad y qué ofrecen

los locales cercanos.

Google Maps también ofrece un listado de sitios segmentando por los gustos de

los usuarios y también su cercanía.

Esto le ha hecho aumentar la cantidad de personas que ve su negocio en internet e

incluso los visitantes a su local, ya que muchos de ellos pulsan el botón de «cómo

llegar» para recibir indicaciones.

Por otra parte, según este estudio, más del 70% de las búsquedas para restaurante

provienen de un dispositivo móvil.

Esto se debe a que los restaurantes son uno de los rubros más buscados a cualquier

hora del día por personas que utilizan smartphones.

La mayoría de las personas cuando quiere salir o les provoca algo de comer hacen

consultas en los buscadores. Por lo general, cuando ya buscan un restaurante en

Internet es porque han tomado la decisión de ir o de comprar. Puede ser que ya lo

conocen o han escuchado hablar de él, pero necesitan ver su dirección, hacer algún

contacto telefónico, ver los platillos o incluso el lugar y ahí es donde es necesario el

marketing local.

Para este cliente el marketing local se ha convertido en su principal forma de

manejar y aumentar su presencia y visibilidad en la Búsqueda de Google y Google

Maps.

A través de una solución de marketing local este cliente generó un total de:

• 8.240 Acciones de clientes de Google

• 3500 Búsquedas

• 424.000 Solicitudes de Google Search

• 690.000 Vistas desde Google Maps

• 83.600 Vistas desde Google Search

• Caso de estudio 3 • El cliente

El tercer caso de estudio para marketing local corresponde a un hotel con 65 años

de servicio en el sector.

• El problema

El marketing local para el sector hotelero ofrece muchos beneficios, aunque el

desafío está en la competencia.

En el caso de los hoteles, hay un gran número de usuarios que usan el buscador de

Google para encontrarlos, ya que cada vez más, los viajeros usan Google y Google

Maps para organizar sus viajes, y esto incluye la elección del hotel.

• La solución

Tener una información controlada, completa y optimizada para este hotel, ha

permitido aumentar sus visitas y clientes potenciales quienes han solicitado vistas

en las búsquedas y Google Maps.

En el siguiente gráfico se pueden observar los resultados de este hotel con

marketing local:

Ayudó a obtener direcciones a muchos más clientes, clics en el sitio web y muchas

más llamadas telefónicas.

Las búsquedas directas son menores a las exploratorias y lo podemos observar en

el siguiente gráfico:

Apoyarse en una estrategia que permita incrementar la visibilidad en buscadores es

de gran ayuda para aumentar el alcance, ya que muchas personas podrán

conseguir el hotel mientras realizan sus búsquedas en cualquier lugar.

Por tal motivo, las veces que aparece esta empresa en los resultados de búsquedas

de Google Maps aumentaron, respecto a otras como se puede evidenciar en el

siguiente gráfico:

Este incremento de vistas a través de Google Maps también se debe a que la

industria hotelera ofrece una variedad de opciones que permiten tomar mejores

decisiones a los usuarios, como la posibilidad de crear mapas personalizados donde

se pueden añadir paradas de lugares que se deseen visitar.

Con respecto al tipo de dispositivo de donde provienen las búsquedas, se observó

que los usuarios prefirieron el ordenador al resto de dispositivos tecnológicos para

hacer las búsquedas de hoteles a través de internet.

A pesar de que los smartphones cada vez tienen más importancia en nuestro día a

día, todavía gran cantidad de usuarios acceden a las búsquedas a través de

ordenadores.

Independientemente de tu tipo de empresa, tener en cuenta desde lo más mínimo

para tu estrategia hasta enfocarte en los públicos locales significa parte del éxito en

tu marketing digital. Los clientes locales tienen mayor probabilidad de regresar a tu

negocio. Por eso, toda la información atractiva que proporcione a su perfil

comercial aumentará su calidad y, por lo tanto, su visibilidad en la búsqueda local.

A través de una solución de marketing local este cliente generó un total de:

• 4.440 Acciones de clientes de Google

• 397 Búsquedas

• 563.000 Solicitudes de Google Search

• 729.000 Vistas desde Google Maps

• 87.200 Vistas desde Google Search

Google Ads es una de las soluciones digitales más completas para anunciar

cualquier tipo de producto o servicio, pero al acudir a soluciones que optimicen la

visibilidad y presencia en buscadores también mejorarás el posicionamiento

orgánico local, lo cual significa mayor tráfico para tu negocio. Ahora más que nunca

la optimización local y la correcta gestión de la información adquieren mayor

protagonismo.

Por su parte, el comercio electrónico sigue aumentando sus ventas y un amplio

sector de los consumidores sigue visitando las tiendas para adquirir cualquier

producto o servicio. En este sentido, las campañas digitales bien enfocadas te

ofrecerán la oportunidad de llegar a un público objetivo y atraer así un mayor flujo a

tu sitio web y tiendas físicas.

4. Conclusiones