e 5 poblacion, muestra y muestreo

7/25/2019 E 5 Poblacion, Muestra y Muestreo

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Objetivos especficos

%onocer en #u &oblaci'n se &resenta el mobbing con mayor frecuencia en hombres o mujeres" Describir cuales son los efectos &sicol'gicos (utoestima* +urnout* De&resi'n* bando

&rofesional y,o Estrs &ostraum-tico) #ue genera con mayor frecuencia el mobbing"

%om&arar en #u de&artamento se &resenta con mayor frecuencia el mobbing"

Pregunta de investigacin

. /En #u &oblaci'n se &resenta con mayor frecuencia el mobbing0 hombres o mujeres #ue labor

en de&artamentos de catalogaci'n y administraci'n del 1os&ital 2eneral Ignacio arago!a !ona orien

de la %iudad de 34ico y cu-les son los efectos &sicol'gicos (utoestima* +urno

De&resi'n* bandono &rofesional y,o Estrs &ostraum-tico) #ue genera con mayor frecuencia mobbing en los trabajadores5

Justificacin

un#ue el conce&to de acoso laboral es relativamente reciente se ha considerarlo como un modo

violencia ejercida de forma generalmente encubierta y #ue tiene efectos &otencialmente graves sobre

salud de las v$ctimas* al &roducir sensaci'n de aislamiento e indefensi'n* y da6ar &rofundamente

autoestima* el tema se tom' a consideraci'n ya #ue es un &roblema #ue d$a con d$a va tomando may

fuer!a* no solo en el &a$s sino en el mundo entero* se &uede com&render #ue este as&ecto ha sido fact

im&ortante en la mayor$a de abusos y acoso hacia las mujeres* aun#ue tambin se &resenta en lo

hombres"

3iles de trabajadores sufren cada d$a maltrato &or &arte de sus com&a6eros y jefes* sin embarg

actualmente la sociedad no &resenta inters en estos temas &ues su&onen #ue son casos aislados*

obstante* las cifras y &orcentajes son alarmante ya #ue han aumentado considerablemente a lo largo

nuestras dcadas y esto genera d$a a d$a mayor tensi'n* estrs y &roblemas laborales"

un#ue el &orcentaje registrado hasta ahora es moderado* este genera el aumento de abandono

trabajo y aumenta el desem&leo* ya #ue las &ersonas a #uienes les a#ueja esta situaci'n &ierden

seguridad al &oder desenvolverse nuevamente dentro de la misma em&resa u otro lugar de trabaj

afectando su seguridad &ersonal* sentimental* emocional y &sicol'gica"


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Es &or esta ra!'n #ue se justifica este &royecto de investigaci'n* en el &odremos conocer y a su v

demostrar* la &resencia de este fen'meno al interior del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de lo

Trabajadores del Estado (I"S"S"S"T"E I27%I8 928)

El maltrato #ue se da entre los trabajadores de una organi!aci'n y #ue se manifiesta en las modalidad

de insultos* humillaciones* &oner sobrenombres* coacciones* marginaciones y discriminaciones*

reconocido universalmente como 3obbing" :or tanto* las investigaciones llevadas a cabo y los test #

se reali!ar-n nos dar-n un &anorama de lo #ue viven estas &ersonas* su &ensar y sentir* con base a es

&odremos determinar si el &orcentaje de mobbing se da &or igual en ambos se4os o se inclina m

hacia alguno en es&ecial"

Si bien es cierto #ue este ti&o de violencia siem&re ha e4istido en las organi!aciones en la actualidad

un fen'meno #ue est- afectando a un n;mero im&ortante de em&leados"

:or lo cual en el &resente &royecto de investigaci'n se &retende identificar no solo al mobbing como

fen'meno sino adentrarse a los efectos &sicol'gicos #ue este genera en los trabajadores"

MARCO TEORICO MOI!"

En la actualidad el acoso &sicol'gico dentro de las -reas laborales (mobbing) ha tomado gr

im&ortancia internacionalmente debido a #ue es un &roblema #ue im&acta directamente el -mbito labora

Todos los datos indican #ue el acoso &sicol'gico laboral (mobbing) tiene claros efectos sobre la salud

los trabajadores* y #ue* en general* las consecuencias de este riesgo &sicosocial son am&lias e incid

en la &r-ctica de los &rofesionales afect-ndolos en forma muy variada0 a nivel individual* las victim

&resentan un am&lio n;mero de s$ntomas de estrs (+rods?@0 Einarsen* 9a>

3i


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un#ue* ahora bien* es im&ortante resaltar #ue de&endiendo del enfo#ue del autor a este fen'meno se

llega a nombrar como &sicoterror laboral* hostigamiento laboral o bien acoso moral en el trabajo* aun#u

bien todos estos trminos se refieren a la misma situaci'n (ern-nde! y 7ava BC=C)"

Has organi!aciones han com&robado #ue el acoso &sicol'gico dentro de las -reas laborales (mobbin

est- ligado con las altas tasas de abstencionismo dentro de la em&resa a su ve! tambin con

abandono de la organi!aci'n y con una alta tasa de rotaci'n laboral (Heymann* =>>@0 9ayne* =>>?)"

El acoso laboral se ha convertido en un fen'meno e investigaci'n debido a #ue muchos factores afirma

#ue este ti&o de acoso es uno de los &roblemas m-s emergentes y devastadores dentro de la

cor&oraciones en com&araci'n con otras formas de estrs laboral (7iedl* =>>F)"

Acosador # Acosadoield (=>>@) describi' al acosador como mentiroso* encantador* con falsa a&ariencia de segurida

controlador* cr$tico* irritable* buen actor* l$der convencido* vengativo* violento* irritable* agresivo e inca&

de asumir las cul&as"

tambin reali!o en su libro +ully in sight (=>>@)* una descri&ci'n m-s minuciosa de los rasgos #

delatan aun acosador* al #ue considera un intimidador en serie

:ersonalidad Je


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H$der convencido ya #ue no le cabe duda de su ca&acidad de lidera!go* a &esar de no ser ca&

de distinguir la diferencia entre liderar* #ue re#uiere e im&lica madure!* confian!a* integrida

decisi'n* asertividad* etc"* e intimidar* #ue es lo #ue habitualmente &ractica y #ue se basa en

inmadure!* desconfian!a* agresividad* im&ulsividad* falsedad* etc" Inca&a! de asumir cul&as reaccionando con irritabilidad y agresividad cuando se le &id

e4&licaciones o justificaciones &or acciones e#uivocadas o inadecuadas"

:or otra &arte* tambin nos describen las caracter$sticas #ue &osee la v$ctima o acosado0 y en este &un

S-e! (BCCC) dice #ue son &ersonas inteligentes* com&etentes* con creatividad y dedicaci'n al traba

con una alta lealtad hacia la organi!aci'n* identificadas con su trabajo y &ercibidas como una amena!

Indica #ue las v$ctimas &ueden &resentar cambios de &ersonalidad como consecuencia del estr

&ostraum-tico &roducido &or el mobbing* y &resentan baja autoestima y ansiedad en -mbitos sociales"

2on!-le! de 9ivera (BCCB) destaca de las v$ctimas tres caracter$sticas &rinci&ales

a" Inocencia (no son ca&aces de da6ar y no detectan en los dem-s las intenciones malvolas)"

b" De&endencia afectiva (tienen tendencia a &roteger y conservar sus la!os inter&ersonales0 s

hi&ersensibles al recha!o y buscan constantemente el a&oyo de los dem-s)"

c" utenticidad (&ersiguen la autorreali!aci'n y el autoconocimiento)" Ha ca&acidad em&-tica de l

v$ctimas &resenta un dficit &ara &ercibir las intenciones ocultas tanto en otros como en s$ mism

es&ecialmente las relacionadas con la envidia"

nte el traumatismo re&etido #ue su&one el acoso* se va &roduciendo un blo#ueo de la em&at$a* #

finalmente lleva a la &rdida total de ca&acidad &ara &ercibir las intenciones malvolas y la envid

(2on!-le! de 9ivera* BCCB)"

un#ue no se &ueden determinar las caracter$sticas &ersonales #ue &redis&onen a la v$ctima a s

acosada* el acosador selecciona un &erfil de &ersona abierta* alegre* con talento* con carism

comunicativa* feli!* etc" Estas cualidades las envidia el acosador &or#ue no las &osee (:i6uel y aba

BCC=)"

$%e &u' for(a se puede ejercer terror laboral)

:i6uel y abal!a (BCC=) mencionan #ue el mobbing incluye toda una serie de variada de formas &a

someter a la v$ctima* la mayor$a de las ocasiones estas &ueden ser utili!adas en conjunto con las otras

continuaci'n* se describen


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signaci'n de tareas con la&sos de tiem&o e4ageradamente inalcan!ables en la&sos de tiem

incongruentes Kuitarle res&onsabilidades clave y cambiarlas &or actividades rutinarias y sin inters* e inclu

dej-ndole sin nada #ue hacer" Ignor-ndolo frente a la &resencia de terceros* en la oficina o reuniones" Sabotaje de las actividades #ue desem&e6a* neg-ndole informaci'n necesaria &ara la correc

reali!aci'n de sus actividades &ara &osteriormente utili!ar estos hechos en su contra acus-ndo

de ser una &ersona inefica!" Ha divulgaci'n de rumores o comentarios negativos* &oniendo en duda su re&utaci'n* imagen

&rofesionalidad" :oca valoraci'n de su trabajo o la ine4istencia de esta tribuir a otros los logros alcan!ados" Ha e4&osici'n negativa sobre el trabajo del otro* ridiculi!ando lo #ue hace* las ideas #ue &ro&on

etc" lentando a otros com&a6eros a actuar de forma negativa en contra de alg;n colaborador" Interviniendo en su vida &ersonal* interviniendo correo* telfonos* corres&ondencia" %astigar de forma e4agerada la toma de decisiones aludiendo desobediencia" %riticas continuas y sin fundamento al trabajo desem&e6ado"

s$ mismo una serie de actividades se dirigen hacia desocu&aci'n del trabajador desacredit-ndo

&rofesionalmente* este ti&o de acciones son consideradas dentro del mobbing &or :i6uel y abal

(BCC=) como una de las tantas formas de ejercer violencia sobre un trabajador

usencia de actividades a reali!ar Desvalori!aci'n de sus ca&acidades y asignaci'n de tareas inferiores signaci'n de tareas humillantes signaci'n incontrolable de tareas Tareas su&eriores a sus conocimientos

Hos anteriores van enfocados es&ec$ficamente a la desvalori!aci'n &rofesional"

:i6uel y abal!a (BCC=) tambin designan una clasificaci'n &ara las actividades relacionadas a afectar

salud f$sica de un trabajador

mena!as f$sicas signaci'n de tareas con un alto $ndice de &eligrosidad dvertencia con contenido de violencia f$sica leve Se ocasionan da6os en su &uesto de trabajo o lugar de residencia gresi'n se4ual en contra de la victima

%omo objetivo &rimordial del mobbing se &resenta el de amedrentar* a&lanar* intimidar y consumir a

v$ctima* esto con el fin de e4&ulsarla de la organi!aci'n o sim&lemente &ara saciar la necesidad d


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agredir* controlar y destruir* el hostigador se a&rovecha de cual#uier situaci'n #ue le brinda

organi!aci'n &ara conducir una serie de im&ulsos &sic'&atas"

(idalgo* " :i6uel* I" BCCA)"

El ti&o de estrategias #ue se utili!an hacia la victima suelen ser muy variadas y la mayor$a de las vec

estas se combinan con otras* algunas estrategias son las siguientes

2ritar* chillar* avasallar o insultar a la v$ctima cuando est- sola o en &resencia de otras

&ersonas" signarle objetivos o &royectos con &la!os #ue se saben inalcan!ables o im&osibles de

cum&lir* y tareas #ue son manifiestamente inacabables en ese tiem&o" Kuitarle -reas de res&onsabilidad clave* ofrecindole a cambio tareas rutinarias* sin inters

o incluso ning;n trabajo #ue reali!ar (Lhasta #ue se aburra y se vayaM)" Ignorarle o e4cluirle* hablando s'lo a una tercera &ersona &resente* simulando su no

e4istencia (ningune-ndolo) o su no &resencia f$sica en la oficina o en las reuniones a las

#ue asiste (Lcomo si fuera invisibleM)" 9etener informaci'n crucial &ara su trabajo o mani&ularla &ara inducirle a error en su

desem&e6o laboral* y acusarle des&us de negligencia o faltas &rofesionales" E4tender &or la em&resa rumores maliciosos o calumniosos #ue menoscaban su re&utaci'n*

su imagen o su &rofesionalidad" Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuer!o reali!ado* mediante la negativa a reconocer

#ue un trabajo est- bien hecho o la renuencia a evaluar &eri'dicamente su trabajo" Ignorar los 4itos &rofesionales o atribuirlos maliciosamente a otras &ersonas o a elementos

ajenos a l* como la casualidad* la suerte* la situaci'n del mercado* etc" %riticar continuamente su trabajo* sus ideas* sus &ro&uestas* sus soluciones* etc"*

caricaturi!-ndolas o &arodi-ndolas" %astigar duramente cual#uier toma de decisi'n o iniciativa &ersonal en el desem&e6o del

trabajo como una grave falta al deber de obediencia debida a la jerar#u$a" 9idiculi!ar su trabajo* sus ideas o los resultados obtenidos ante los dem-s trabajadores" nimar a otros com&a6eros a &artici&ar en cual#uiera de las acciones anteriores mediante

la &ersuasi'n* la coacci'n o el abuso de autoridad

Invadir la &rivacidad del acosado interviniendo su correo* su telfono* revisando sus

documentos* armarios* cajones* etc"* sustrayendo maliciosamente elementos clave &ara su

trabajo" *+idalgo, A- Pi.uel, I- /001 p- 2324

SES DEH 38++I72

Heyman en :i6uel y abal!a (BCC=) desarrolla las fases en las #ue se desarrolla el terror labo

bas-ndolas en F &asos


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1.- Incidentes crticos

cciones ocasionales #ue son el &unto de &artida* com&renden un &rimer enfrentamiento entre l

trabajadores #ue generalmente suele &asar siendo considerado como algo menor y no &recisamen

como agresi'n &sicol'gica* sin embargo* al correr del tiem&o* ad#uiere una mayor im&ortancia"

2.- Acoso y estigmatizacin

En este &unto* un incidente cr$tico se vuelve algo constante* la re&etici'n diaria con fines agresivos

&erversos lleva a la v$ctima a ser estigmati!ada ante sus com&a6eros como tal" Esta incluye un ti&o d

mani&ulaci'n negativa &or &arte del acosador"

El agresor demuestra actitudes molestas en contra de sus v$ctimas" Estas actitudes se orientan a atac

las debilidades del agredido" Si el acoso se da &or &arte de los jefes suelen buscar aliados con los dem-

miembros de la organi!aci'n* incluyen actitudes de cr$ticas destinadas a desacreditar a la v$ctima* &a

conseguir a&oyo* este a&oyo se consigue a travs de enga6os o amena!as de re&resar$as si no

siguen sus 'rdenes" (:ere!* BCCF)

El agredido suele notar estas conductas y sentir #ue est- haciendo las cosas mal (ibiden)

3.- Intervencin jerrquica

un#ue el nombre &ro&one una base de acci'n &or &arte de su&eriores ante el hecho #ue se es

&roduciendo* en este &aso toma una &osici'n menos favorecedora &ara el acosado* &ues al s

&reviamente estigmati!ado* la mayor$a de las ocasiones se ver- a este como el &rinci&al &roductor d

violencia o el cul&able de #ue esta se genere en lugar de contem&lar de igual manera al acosador" E

esta eta&a es frecuente #ue los rangos m-s elevados cometan actos err'neos en cuanto a la atribuci

de res&onsabilidades bas-ndose en las caracter$sticas &ro&ias de cada involucrado en lugar de los act

#ue cada uno a cometido"

4.- Soicitud de ayuda es!eciaizada e"terna y diagnstico incorrecto

Es com;n #ue el acosado se encuentre en situaciones confusas en cuanto al diagn'stico &ro&uesto &

&si#uiatras o &sic'logos* ya #ue estos com;nmente son err'neos y esto debido a #ue son &ocos #uien


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&ueden distinguir las caracter$sticas de un &roblema #ue se suscita en la misma organi!aci'n* es

conlleva a la v$ctima a ser diagnosticada de la siguiente forma

Estrs De&resi'n

:ersonalidad &aranoide 7eurosis ta#ues de &-nico

#.- Saida de a organizacin

inalmente* tras toda una serie de efectos negativos tanto en el rendimiento laboral de la v$ctima como

nivel &sicol'gico* sta o&ta &or desistir en el combate al terror &sicol'gico* generalmente el diagn'sti

err'neo* la escases de a&oyo &or &arte de la em&resa y las magnitudes #ue el &roblema ha alcan!ado

vuelven factores #ue atentan de forma doblemente negativa en el afectado #uien finalmente sale de

organi!aci'n* #uienes se han dado &or vencidos &ero &ermanecen en ella* m-s tarde mostrar-n se6ale

de im&roductividad #ue les causar-n el des&ido"

Diversos investigadores han tratado de identificar las variables de &ersonalidad asociadas con el aco

&sicol'gico" :or ejem&lo* algunos autores describen a las v$ctimas como &aranoicas* r$gidas* com&ulsiv

con falta de com&etencias sociales y con mayores &untuaciones en neuroticismo" (+rods?@)"

$%omo mencionan &aven!ort' Sc()atrz' *urse y +iott ,1' as caractersticas atri/uidas a acosadores sueen ser e"cesivamente controadores' ceosos' con ansias de !oder y con imitad

com!etencias sociaes' !or consecuencia e acoso a/ora est estrec(amente reacionado con

autoestima de agresor. 0na autoestima e"cesivamente eevada conduce a com!ortamientos tirnic

asociado a !ereccionismo' a arrogancia y e narcisismo' agunos de os acosadores !ueden tener es

com!ortamiento !ara !roteger su autoestima inesta/e y sus inseguridades ,cit. en eymann' 15 !.11

El acosado se &resenta con frecuencia dentro de las organi!aciones donde los em&leados se encuentr

insatisfechos con el clima social y hay una comunicaci'n interna casi nula* &or consecuencia* el acos

&sicol'gico es m-s com;n en organi!aciones #ue &resentan las dos caracter$sticas antes mencionada

el acosado se ve limitado debido a #ue no e4iste comunicaci'n interna &or lo cual no &uede e4&res

como se siente dentro de la organi!aci'n* &resentando un cuadro de de&resi'n* bajo autoestim

agresividad* a&at$a y sentimientos de inseguridad (Einarsen* BCCC)"

En algunos casos el acosado &uede volverse acosador cuando ad#uiere un &uesto de mayor jerar#u

Durante los ;ltimos a6os ha crecido el inters &or e4&licar y desarrollar estudios #ue nos acer#uen m-s

la realidad del acoso laboral* debido a #ue es una gran causa del mal desem&e6o en las organi!acione


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Es im&ortante se6alar #ue el acoso laboral no surge en el vac$o* sino #ue* en la mayor$a de las ocasione

tiene su origen dentro del conte4to em&resarial debido a las malas &r-cticas de los &uest

desem&e6ados en la em&resa* creando una &rofunda inestabilidad dentro de las organi!acion

(Heymann* =>>@)"

De igual forma se debe destacar #ue el mobbing o acoso &sicol'gico* se da con uno o varios atacante

#ue se encuentran bajo el mando de algunas caracter$sticas institucionales #ue concesionan ciert

injusticias o tram&as" :ero cabe destacar #ue a;n bajo las circunstancias antes mencionadas* no son l

instituciones sino las &ersonas las #ue llevan a cabo mobbing (86ate y :i6uel* BCCB)"

Diversas investigaciones afirman las grandes consecuencias #ue re&resenta el mobbing dentro de l

organi!aciones debido a las condiciones hostiles en cuesti'n a la conducta #ue se da &or &arte de l

individuos #ue son agresores de este fen'meno" (:aoli y 3erllie* BCC=0 8IT* BCC=0 Di 3artino* 1oe

%oo&er* BCC)"

Estas conductas &ueden ser agresivas y las mayores re&ercusiones #ue tienen &ara las v$ctimas

relacionan &rinci&almente con el as&ecto &sicosocial y &sicol'gico" (+jo>A0 Einarsen y S>@0 Heymann* =>>@0 3eseguer* BCCF)"

De forma #ue es im&ortante resaltar #ue en el mobbing &revalece la violencia moral o &sicol'gica* &e

sin llegar al da6o f$sico* como gol&es o da6o &or medio de armas de fuego o armas blancas0 s

embargo* &ueden e4istir leves roces* em&ujones o bien &orta!on en la cara de la v$ctima (ern-nde!

7ava* BC=C)"

%omo se6ala Heymann (=>>@0 &"=B@) el mobbing re&ercute en la sociedad* la organi!aci'n y la &ersona

Este fen'meno se asocia directamente con bajos niveles de salud &sicol'gica* diversos estudios afirm

#ue cierto &orcentaje de la &oblaci'n #ue es v$ctima de este &roblema toma medicamentos &a

sobrellevar de alg;n modo las distintas &atolog$as #ue se detonan a consecuencia del mismo"

56!TOMA5 PARA I%E!TI+ICAR MOBBING

Heymann y 2ustafsson (=>>@) afirman #ue hay cinco gru&os de s$ntomas &sicol'gicos del mobbing es

se divide en

%ognitivos #ue van desde los trastornos de memoria* dificultades de concentraci'n* a&at$a* falta

iniciativa* irritabilidad* cansancio* agresividad* sentimientos de inseguridad* y mayor sensibilidad ante l

dificultades"


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:sicosom-ticos* &esadillas* diarrea* dolor abdominal* v'mitos* &rdida de a&etito* llanto es&ont-neo

sensaci'n de nudo en la garganta* relacionados con las hormonas del estrs"

ctividad del sistema nervioso aut'nomo* dolor tor-cico* sudoraci'n* se#uedad de boca* &al&itaciones

acortamiento de la res&iraci'n"

9elacionados con tensi'n muscular dolor de es&alda* cervical* y muscular"

Trastornos del sue6o* dificultad &ara conciliar el sue6o* interru&ciones del sue6o* des&ertar &reco!"

El mobbing &roduce un deterioro en la salud #ue &uede llevar a la enfermedad e inca&acidad de

v$ctima y el fracaso en su afrontamiento conduce a una &atolog$a &ro&ia del estrs"

En la actualidad el desem&e6o de cual#uier trabajador se ve afectado &or la &resencia de este fen'me

truncando de cierta manera la ca&acidad del trabajador &ara desem&e6ar sus labores con eficac

&roduciendo en el &eor de los casos el entor&ecimiento total de #uien es v$ctima"

Has consecuencias &rovocadas &or el acoso laboral* &ueden llegar a tener a largo &la!o grav

consecuencias* &rovocando una de&resi'n* ansiedad* baja autoestima* &rdida de inters &or el traba

fallos de la memoria* frustraci'n* alteraciones emocionales* &roblemas f$sicos* conductuales* familiare

sociales y como eta&a final en muchos casos* el suicidio (3art$ne! y %ru!* BCCO)"

l ver las consecuencias #ue conlleva el mobbing* es im&ortante buscar la e4&licaci'n a este fen'men

#ue como muestran los datos estad$sticos de la 8rgani!aci'n Internacional del Trabajo (8IT* BCCC)* ido en crecimiento ya #ue* en el mundo los riesgos ocu&acionales ocasionan B?C millones de accident

y cada a6o hay dos millones de muertes" l a6o se &resentan =@C millones de enfermedad

&rofesionales no mortales* de las cuales el =CP son enfermedades mentales ocasionadas &or factores

riesgos ocu&acionales de ti&o &sicosocial* entre los #ue se considera la violencia en el trabajo (aco

moral* hostigamiento* aislamiento* amedrentamiento y acoso se4ual)"

Qna de las e4&licaciones #ue se &lantea es #ue el acoso laboral se &resenta en las &ersonas #u

&resentan el s$ndrome &or 3ediocridad Ino&erante ctiva (3I)* el cual e4&one la e4&licaci'n de c'mo ser &erverso &uede destruir a otra &ersona de manera sistem-tica sin sentir el menor sentimiento d

cul&a* y 2on!-le! de 9ivera (BCCF* &" =) lo define como

$a variante reamente maigna' tanto !or sus eectos como !or sus !eigrosas tendenci

destructivas e invasivas donde e individuo desarroa cimente una gran actividad' ino!erante' !

su!uesto' acom!a6ada de un gran deseo de notoriedad y de contro e inuencia so/re os dems' q

!uede revestir de tintes casi mesinicos. +s !articuarmente !rocive a a envidia' y sure ante e /ien y

!rogreso ajenos. + 7IA !rocura adems destruira !or todos os medios a su acance' desarroan


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soisticados sistemas de !ersecucin y entor!ecimiento. 8cimente caar cuaquier inormacin q

!ermita vaoraciones !ositivas so/re otros' mientras que am!iicar y es!arcir todo rumor o dato equvo

que invite a a desvaoracin y des!restigio de esas mismas !ersonas.

hora bien* es im&ortante recalcar #ue algunos autores como ern-nde! y 7ava (BC=C) se6alan tr

ti&os de mobbing de&endiendo la &ersona #ue ataca y es atacada

. scendente se refiere a un ti&o de violencia ejercida &or varios subordinados contra alguien c

mayor rango jer-r#uico"

. coso hori!ontal este ti&o de mobbing es ejercido entre iguales* &uede ser causado &or conflict

de $ndole &ersonal o &or #ue alguno no ace&te &atrones &reviamente establecidos &or los dem

com&a6eros"

. Descendente este ti&o de acoso* se refiere al ejercido &or un jefe hacia un subordinado* con el de causar malestar &sicol'gico en el ;ltimo &or medio de insultos y falsas acusaciones* lo anter

generalmente con el fin de #ue la molestia lleve al subordinado a &edir la renuncia* #uit-ndole &rdid

econ'mica al jefe como lo ser$a en el caso del des&ido"

hora bien* hay autores como 9unidc< (citado en ern-nde! y 7ava* BC=C) #ue describen tres grados

mobbing

:rimer grado en este grado* la &ersona afectada se muestra indiferente ante el acoso moral

forma #ue no se ven afectadas sus relaciones inter&ersonales y se siente seguro en el trabaj

aun#ue bien &uede sentirse irritable o desconcentrada"

Segundo grado en este momento a la &ersona ya le es dif$cil actuar de forma indiferente ante

acoso y las humillaciones* no cuenta con a&oyo a nivel familiar y &resenta trastornos de $ndol

de&resivos y g-stricos"

Tercer grado cuando la v$ctima se encuentra en este grado* es indis&ensable #ue cuente el a&o

familiar ya #ue el acoso recibido lo tiene en de&resiones severas y &osibles intentos&ensamientos sobre el suicidio0 de forma #ue le es ya im&osible ada&tarse a su entorno laboral"

hora bien* una &ostura &or dem-s interesante es el an-lisis #ue se hace al mobbing a &artir de la teor

de la comunicaci'n humana (:re!* BCCB)"

7IP8TE5I5


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El mobbing se &resenta significativamente m-s en mujeres #ue en hombres en el de&artamento centro

e#ui&os y esterili!aci'n del 1os&ital 2eneral Ignacio arago!a !ona oriente de la %iudad de 34ico"

9ARIA:E5

7ombre 3obbing

%HSII%%IR7 variable de&endiente

DEI7I%IR7 %87%E:TQH Terror &s$#uico o mobbing en la vida laboral significa comunicaci'n hosti

inmoral #ue es dirigida de manera sistem-tica &or una o varias &ersonas &rinci&almente hacia u

individuo" Tambin hay casos en #ue tal mobbing es mutuo hasta #ue uno de los &artici&antes s

convierte en el desvalido" Estas acciones tienen lugar con frecuencia (casi todos los d$as) y durante u

largo &er$odo (&or lo menos durante seis meses) y* debido a esta frecuencia y duraci'n* ocasionan

considerable sufrimiento &s$#uico* &sicosom-tico y social" Esta definici'n elimina conflictos tem&orales

se centra en la !ona de transici'n donde la situaci'n &sicosocial comien!a a ocasionar estad

&atol'gicos &si#ui-tricos y,o &sicosom-ticos (Heymann* =>>C)"

DEI7I%IR7 8:E9%I87H

&artir de la escala de %isneros se medir- el mobbing de la siguiente forma

3edici'n +idimensional* #ue consta

. mbito de la conducta de acoso

. Ti&o de conducta de acoso

s$ como

. utoestima

. +urnout

. De&resi'n

. bandono &rofesional

. Estrs &ostraum-tico

783+9E Se4o


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%HSII%%IR7 ariable de inde&endiente"

DEI7I%I87 %87%E:TQH Seg;n la 9eal cademia Es&a6ola (9E) son todas las caracter$stic

biol'gicas #ue van a hacer diferentes a un hombre de una mujer"

DEI7I%IR7 8:E9%I87H

Trabajadores hombres y mujeres del 1os&ital 2eneral Ignacio arago!a !ona oriente de la %iudad d

34ico"

Poblacin

Trabajadores del 1os&ital 2eneral Ignacio arago!a !ona oriente de la %iudad de 34ico* del centro de#ui&os y esterili!aci'n (ceye)"

Muestra

AC &artici&antes del 1os&ital 2eneral Ignacio arago!a !ona oriente de la %iudad de 34ico* com&ues&or BC trabajadores del de&artamento centro de e#ui&os y esterili!aci'n* de los cuales BC ser-n mujeresBC hombres"

Muestreo

Del muestreo &robabil$stico del ti&o aleatorio con reem&la!o se utili!ar- la tcnica de loter$a &ara elegaleatoriamente una muestra de AC trabajadores del 1os&ital 2eneral Ignacio arago!a !ona oriente de

%iudad de 34ico" #uellos &artici&antes #ue bajo alguna circunstancia no &uedan &artici&ar serreem&la!ados de la misma forma"

%eparta(ento 7o(bres Mujeres

centro de e&uipos #esterili;acin

BC BC

Ha &oblaci'n est- constituida &or trabajadores del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de l

Trabajadores del Estado (ISSSTE)" Hos criterios de inclusi'n son los siguientes Ser trabajadores del ISSSTE Haborar en los de&artamentos de catalogaci'n y administraci'n

%riterios de e4clusi'n

Trabajadores #ue no se encuentren registrados en la n'mina de los de&artamentos

catalogaci'n y administraci'n" Su&ervisores #ue no se encuentren registrados en la n'mina de cual#uiera de los de&artamentos

%riterios de eliminaci'n


15/18

Trabajadores #ue hayan causado recesi'n de contrato Trabajadores #ue hayan &resentado renuncia laboral Trabajadores #ue se encuentren en condici'n de inca&acidad Trabajadores #ue hayan sido transferidos a otra -rea

Variable Defnicin Indicador Reactivo Fuente

5eSeg;n la 9eal

cademiaEs&a6ola (9E)son todas lascaracter$sticasbiol'gicas #ue vana hacer diferentesa un hombre deuna mujer"DEI7I%IR78:E9%I87HTrabajadoreshombres y mujeresde losde&artamento decentro de e#ui&osy esterili!aci'n

,78 9e$enino.78 Masc(ino

9ariable %efinicin Indicador Reactivo +uenteMobbing Terror &s$#uico o

mobbing en la vidalaboral significacomunicaci'n hostil einmoral #ue es dirigidade manera sistem-tica&or una o varias&ersonas&rinci&almente hacia unindividuo" Tambin haycasos en #ue talmobbing es mutuohasta #ue uno de los&artici&antes seconvierte en eldesvalido" Estas

acciones tienen lugarcon frecuencia (casitodos los d$as) ydurante un largo&er$odo (&or lo menosdurante seis meses) y*debido a estafrecuencia y duraci'n*ocasionan unconsiderablesufrimiento &s$#uico*&sicosom-tico y social"

Esta definici'n eliminaconflictos tem&orales yse centra en la !ona detransici'n donde lasituaci'n &sicosocialcomien!a a ocasionarestados &atol'gicos&si#ui-tricos y,o&sicosom-ticos(Heymann* =>>C)"

%omo vas amedir elcom&ortamientode tus variables

1. +"ceente

caidad

2. 7uy /uena

caidad

3. 9uena caidad

4. :eguar

caidad

#. 7aa caidad

Son las&reguntas otems #ueutili!ar-s deacuerdo al ti&ode metodolog$aseleccionada

;%u es e ti!o

de atencin

reci/ida !or

usted en e

servicio de

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2roeblinghoff* D" y +ecN=B@"

7iedl* G" (=>>F)" 3obbing, bullying at the Uor< &lace" 3Wnchen 9ainer 1am&& erlag" B>NBA>"

86ate* y :i6uel* I (BCCB)" Ha incidencia del mobbing o acoso &sicol'gico en el trabajo en Es&a6

9esultado del bar'metro %isneros II sobre violencia en el entorno laboral"

:aoli* :" y 3erllie* D" (BCC=)" Third Euro&ean Survey on Vor


18/18

a&f* D"* Gnor!* %" y Gulla* 3" (=>>@)" 8n the relationshi& betUeen mobbing factors and job conte

social Uor< environment and health outcomes. +uro!ean Bourna o ?or@ and rganizationa *syc(oog

F(B)* B=FNB?"

e 5 poblacion, muestra y muestreo

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