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TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN MÉXICO EL CAMINO DE LA EFICIENCIA A LA INNOVACIÓN JORGE GÓMEZ
DIRECTOR SOLUCIONES EMPRESARIALES
MEXICO
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Era el mejor de los tiempos, era el peor de los tiempos, . . . - Charles Dickens, Historia de dos ciudades.
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era la edad de la sabiduría
y de la locura
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era la primavera de la esperanza . . .
Y el invierno de la desesperación
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En otras palabras, aquella época era tan parecida a la actual . .
¿Qué es la Transformación
Digital?
Transformación Digital: más que tecnología
Crisis es la nueva normalidad Cambios demográficos
Velocidad de adopción tecnológica
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X X
45% WW
60% MX
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
1980 1990 2000 2010 2016
# Patentes
X X
51% LA
44% MX
78% De los estudiantes de 18 años no están interesados en las ciencias
Source: INEGI, WEF, FINDEX 2014,
“El futuro ya está aquí, pero desigualmente
distribuido” - William Gibson
Manufactura México
1.33% Mundo
1.8%
Gas, agua & electricidad
México
.9% Mundo
2.9%
Media & entretenimiento
México
2.74% Mundo
5 %
Banca México
2.37% Mundo
6.3%
Retail México
1.1% Mundo
1.5%
Seguros México
2.5% Mundo
3.4%
De la eficiencia a la innovación.
• Nulo o poco valor agregado
• Competencia definida por precio
• Bajos Salarios
• Educación básica
• Infraestructura en desarrollo
• Valor agregado a través de la manufactura
• Educación y entrenamiento
• Salarios aumentan
• Eficiencia y productividad
• Altos salarios
• Nuevos productos diferenciados con mayor valor agregado
• Competencia basada en nuevas formas de producción
• Economía de conocimiento
Recursos Naturales: Ghana, Pakistán, Cambodia
Eficiencia: Bulgaria, Irán, Colombia
Innovación: Israel, Estados Unidos, Singapur
México
México: Innovación & Competitividad
Costa Rica #53
Chile #46
Indice Global de Innovación
#58/127
Graduados en Ingeniería
#19
Manufactura alta y media tecnología
#16
Seguridad #104
Exportaciones Servicios TIC (%)
#126
Indice Global de Competitividad
#51/137
Mercados financieros #36
Macroeconomía #43
Instituciones #123
Mercado laboral ineficiente
#105
Panama #50
Chile #33
Costa Rica #47
Fuente: World Economic Forum The Global Competitiveness Index 2017 2018/ / WIPO Global Innovation Index 2015
7%
14%
7%
9%
12%
26%
18%
36%
44%
48%
8%
9%
9%
12%
13%
28%
32%
39%
51%
56%
Privacidad de la información
Estrategia Multicanal
Cumplimiento regulatorio
Retención y Atracción de Talento
Expansión Geográfica
Mejora de productos y servicios
Adquisición y retención de clientes
Mejora de los procesos del negocio
Incrementar la productividad
Reducción de costos
¿Qué demanda el negocio para la función de T.I.?
2017
2016
Reducción de costos y aumento de productividad motores de la inversion en T.I. Aumenta la importancia de la experiencia al cliente.
Source: IT Investment Trends 2016 13
Relacionadas a Innovación
n=98
n=120
México: Innovación & Competitividad
42% Mejorar productos y
Servicios
38% Reducción de costos
¿Que iniciativa de negocio empuja las inversiones en TI?
31% Mejorar productos y
Servicios
48% Reducción de Costos
© IDC 15
Crecer doble dígito en un economía de un dígito
Movilidad: Conveniencia
es el nuevo lujo
Seguridad: ¿Que hacen
con mis datos?
Internet de las Cosas:
Conocer mas al cliente -
personalización
Computo en la nube: Agilidad.
RV/RA: LA experiencia digital
se extiende al mundo real
Sistemas Cognitivos / AI: Automatizar tareas complejas. Mejorar la
atención a clientes
Diferenciarse para quitar participación de mercado al competidor
Desarrollar nuevos productos/servicios para nuevos mercados escuchando a los clientes
Analítica: Mejor oferta en
el mejor momento
Redes Sociales: Nuevo canal de
interacción.
*The 2016 survey did not include Cognitive Computing, VR/AR and Robotics. Source: IDC Investment Trends Survey 2016
Seguridad #1, ERP: mas con menos y Cloud ideal para iniciativas de Transformación Digital
16
4%
8%
4%
10%
8%
13%
20%
30%
23%
29%
33%
2%
1%
3%
5%
7%
7%
8%
15%
23%
28%
31%
33%
37%
53%
Otros
Robotica
Realidad Virtual & Aumentada
Sistemas Cognitivos
Outsourcing del centro de datos
Internet de las Cosas
Redes Sociales
Experiencia de Cliente
Big Data
Movilidad
Consolidación de Infraestructura
Cómputo en la Nube
Consolidación y Modernización del ERP
Seguridad de TI
Prioridades de Inversiones en TI (México)
2017
2016n=98
n=120
67% Rezagados
33% Líderes
¿Cómo se considera con respecto sus competidores en el uso de TI?
Source: IDC Investment Trends Survey 2016
¿Qué iniciativas del negocio conducen las inversiones en tecnología?
Source: IDC Investment Trends Survey 2016
Reducción de Costos
Aumentar productividad
Automatizar procesos
Obtener y retener clientes
Nuevos mercados
Nuevos productos
¿Qué tecnologías son en las que invertirá durante el próximo año?
Source: IDC Investment Trends Survey 2016
Seguridad
Consolidar Infra.
ERP: Actualizar o cambiar
Experiencia al cliente
Internet de las Cosas
Movilidad
“El foco incandescente no se inventó como producto de la mejora continua de las velas”-
Oren Harari
Prefiere que Apple, Google, Amazon o Paypal maneje sus
necesidades bancarias Fuente: Viacom
73% Acceden a Internet en casa
lo hacen para consumir entretenimiento
75%
12% Opositor
31% Explorador
33% Jugador
20% Transformado
4% Disruptivo
Source: IT Investment Trends 2017 Q3 - IDC Latim America, December 2017 - Mexico
Organizaciones en México frente a la Transformación Digital
64%
© IDC 24
Incluso los opositores están evolucionando . . .
20% Comenzamos este
año
11% No la
consideramos 42% Consideramos comenzar en 1-3 años
27% Ya hemos comenzado
Source: IT Investment Trends 2017 IDC Latin America
12% OPOSITORES
© IDC 25
La reducción de costos como prioridad se diluye conforme se evoluciona en el proceso de Transformación Digital
57% OPOSITORES
#1
59% EXPLORADORES
#1
48% JUGADORES
#4
34% TRANSFORMADOS
#9
34% DISRUPTORES
#11
% Porcentaje de organizaciones que la mencionaron
# Prioridad dentro de las iniciativas
mencionadas
Source: IT Investment Trends 2017 IDC Latin America
© IDC 26
Las iniciativas de innovación como prioridades aumentan conforme se evoluciona en el proceso de Transformación Digital
Reducción de Costos
Servicios y/o productos personalizados
rentables
Experiencia física &
digital en la experiencia de
cliente
Nuevos productos
y/o servicios
57% 58% 46% 43% 70%
Source: IT Investment Trends 2017 IDC Latin America
© IDC 27
Falta de presupuesto, tecnología y sistemas obsoletos, e incapacidad para desarrollar retornos de inversión: Desafíos de la Transformación Digital.
55%
33%
31%
25%
20%
¿Que desafíos tendrá en 2018 su iniciativa de Transformación Digital?
Falta de presupuesto
Tecnología y sistemas obsoletos
Incapacidad para desarrollar un ROI
Falta de capacidades en el equipo
No hay compromiso ejecutivo
Source: IT Investment Trends 2017 IDC Latin America
© IDC 28
Falta de talento y trabajo en conjunto negocio y T.I. , características de la TD en México NO 80%
¿Su organización cuenta con el talento adecuado para su
iniciativa de Transformación Digital?
60%
15%
50% ¿Dónde recluta el talento para sus iniciativas de TD?
Entrenar a la fuerza laboral
existente
Contrataciones externas
Outsourcing
¿Qué parte de la organización esta mejor preparada para dirigir la
TD? TI 55%
Negocio 25%
Ambos en conjunto 20%
Source: Digital Transformation (DX) Leader Sentiment Survey-2017, IDC, March, 2017
Líder o equipo especial de TD
TD
Entender que es TD
Definir la mision de la TD
Función Corporativa de TD
TD
Establecer una guia y gobierno de la TD
Establecer las prioridades y programas de la mission
de TD
TD TD TD TD
TD incluída en las unidades de negocio
Acelerar la TD
Implementar la TD en toda la organización
TD
Unidad de Negocio Digital
Desarrollo de productos y soluciones
Disrupción
¿Cómo organizarse para la Transformación Digital. (TD)?
20% 50% 20% 10%
Source: Digital Transformation (DX) Leader Sentiment Survey-2017, IDC, March, 2017
01
02
03
04 Cambiar imagen y percepción de los clientes - Escuchar redes
Sociales - Analítica
Casi 100 años de tradición. - Contenido y
experiencias de alta calidad
- Tecnología para ,mejorar mejorar el contenido y experiencia
- Mas cerca del cliente siendo eficientes
Fácil encontrar, comprar y utilizar seguros. - Agregadores
incluso seguros de la competencia
- Pago por uso
La empresa digital que es industrial también. - GE Ventures - Predix su
plataforma de analítica disponible a socios y clientes
05
Walmart dónde sea a la hora que sea - Hack days - Walmartlabs - Ejecutivos
de otras industrias
Crear una visión progresiva y clara
Construir sobre las fortalezas del negocio
Incluir al ecosistema
Mas allá de tecnología: operaciones, gente, mercado,etc.
Transformación Digital como parte del ADN de la organización
Guía esencial para la Transformación Digital
Jorge Israel Gómez Meneses Director Soluciones Empresariales
IDC México [email protected]
@IdcJgomez