Presentacin de PowerPoint
Funciones de un tcnico de soporte tcnico presencialMara del Rosario Ramrez GudioProf. Isaac Osornio Prez3 TSMEC
16-02-15
Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o software dealgnequipo de computo oalgnotro tipo de dispositivoelectrnico.Qu es un tcnico que brinda soporte de manera presencial?
Intervencin urgente:De soporte tcnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema especfico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.
Intervencin programada:Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.
Mantenimiento:Tras fijar un calendario peridico en fechas y horarios y con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.
Cules son sus principales funciones?
Se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo elcorreo electrnico,chat, software de aplicacin,faxes, y tcnicos, aunque el ms comn es el telfono. En los ltimos aos hay una tendencia a la prestacin desoporte tcnico en remoto, donde un tcnico se conecta al ordenador mediante unaaplicacin de conexin remota.Soporte Tcnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomala, dao o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cmputo.Soporte Tcnico A Distancia: Asistencia largas distancias a travs de lnea telefnica, internet o cualquier otro tipo de contacto.Qu categoras de soporte tcnico existen?
Areo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algn programa en busca del problema detectadoAuxiliar: RemotoEn lnea:Asistencia telefnica:Video llamadas:
El equipo no da videoLas imgenes del monitor no tienen todos los colores.El puntero del mouse no se mueveEl teclado no respondeLa unidad de CD-ROM, CD-WRITER o DVD-ROM no lee los CDSLa computadora no enciendeLa unidad de FLOPPY no lee los DISQUETES.Pantalla estrelladaNo enciende el CPU
Cules son los casos ms comunes de fallas en el hardware y en el software?
Negocios Empresas EscuelasCules son los lugares donde mas comnmente solicitan soporte presencial?
