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Análisis de Resultados
Presentación Claudio Mundi – Consultor Senior en Praxis
![Page 2: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/2.jpg)
Análisis de ResultadosGrupos
![Page 3: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/3.jpg)
Criterios de definición de grupos
70,1% < < 80%
50,1% < < 70%
40,1% < < 50%
< 40,1%
80,1% < 13 Marcas
17 Marcas
42 Marcas
14 Marcas
12 Marcas
98Marcas
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Análisis de ResultadosResultados por Sectores
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Resultados por SectorG
AS C
ILI.
..
CLÍN
ICA
S
EST.
SER
V..
.
BA
NC
OS
BA
NC
A R
E..
.
FA
RM
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.
AFP
CEN
TR
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.
PA
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CTA
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...
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.
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...
GD
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..
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...
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NIT
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IAS
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PA
GA
DA
PR
EST.
S..
.
ELÉC
TR
ICA
S
AU
T.
UR
...
TELEFO
NÍ.
..
3 P
AC
K
TTE.
PÚ
B..
.
Tota
l
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
78.7
70.8
69.7
68.8
65.6
63.6
63.4
62.1
61.9
60.0
54.9
51.2
48.9
48.4
48.0
47.6
47.6
46.7
36.0
31.7
31.7
24.1
23.4
11.3
4.7
49.3
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Análisis de ResultadosResultados por Industrias
![Page 7: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/7.jpg)
Definición Industrias
RETAILEST. SERVICIO,SUPERMERCADOS,
MEJ. HOGAR, GDES. TIENDAS
FINANCIEROBANCOS, BANCA RETAIL, AFP,
PAGO CTAS., CAJAS COMP., TARJETA CRÉDITO
SALUDCLÍNICAS, FARMACIAS, CENTROS SALUD, ISAPRE / FONASA, PREST.
SALUD
SERV. DOMGAS CAÑERÍA, SANITARIAS,
ELÉCTRICAS
TELCO TV PAGADA, TELEFONÍA MÓVIL, 3
PACK
OTROSGAS CILINDRO, SERV. PÚBLICOS,
AUT. URBANAS, TTE. PÚBLICO
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Resultados por Industria
RETAIL FINANCIERO SALUD SERV. DOM OTROS TELCO Total0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
59.0
58.8
55.8
42.0
39.0
23.6
49.3
![Page 9: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/9.jpg)
Resultados por Industria - SectoresEST.
SER
VIC
IO
SU
PER
MER
C..
.
MEJ.
HO
GA
R
GD
ES.
TIE
ND
AS
BA
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CLÍN
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S
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SA
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AR
IAS
ELÉC
TR
ICA
S
TV
PA
GA
DA
TELEFO
NÍA
M..
.
3 P
AC
K
Tota
l
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
69.7
63.4
54.9
48.0
68.8
65.6
62.1
60.0
48.9
47.6
70.8
63.6
61.9
51.2
31.7
78.7
48.4
24.1
4.7
47.6
46.7
31.7 36.0
23.4
11.3
49.3
![Page 10: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/10.jpg)
Análisis de ResultadosResultados por Marcas
![Page 11: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/11.jpg)
Cl. Indisa
Lipigas
Corpbanca
Jumbo
ITAU
Hosp. Clínico UC
Doctor Simi
Abastible
Cl. Las Condes
BICE
Merval
Security
Cl. Alemana
75.0% 80.0% 85.0% 90.0% 95.0%
80.7%
81.3%
82.2%
82.3%
83.9%
84.3%
85.0%
85.7%
85.7%
85.8%
87.3%
87.5%
90.7%
Resultados por marcas – Grupo 1
![Page 12: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/12.jpg)
Resultados por Marca – Grupo 2
HabitatHomecenter
Tarj. Jumbo MasMetrogasMasvida
CredichileFalabella
PetrobrasBCI
SencillitoScotiabank
TerpelBBVAShell
Cl. Santa MaríaCopecGasco
65.0% 70.0% 75.0% 80.0% 85.0%
70.6%71.3%71.3%71.7%71.9%
72.7%73.0%
74.0%74.2%74.2%74.6%75.0%
76.7%77.0%
78.7%79.0%
79.7%
![Page 13: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/13.jpg)
Análisis de ResultadosRelación PXI – Otras Variables
![Page 14: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/14.jpg)
RETAIL
FINANCIERO
SALUD
OTROS
SERV. DOM
TELCO
Total
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Sati
sfacc
ión n
eta
Experiencia
Satisfacción Neta y PXI - Industrias
![Page 15: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/15.jpg)
EST. SERVICIO
SUPERMERCADOSMEJ. HOGAR
GDES. TIENDAS
BANCOS
BANCA RETAIL
AFP
PAGO CTAS.
CAJAS C.TARJETA CRÉDITO
CLÍNICAS
FARMACIASCENTROS SALUD
ISAPRE / FONASA
PREST. SALUD
GAS CILINDRO
SERV. PÚBLICOS
AUT. URBANAS
GAS CAÑERÍA
SANITARIAS
ELÉCTRICAS
TV PAGADA
TELEFONÍA MÓVIL
3 PACK
Total
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Sati
sfacc
ión n
eta
Experiencia
Satisfacción Neta y PXI - Sectores
![Page 16: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/16.jpg)
Cl. Alemana
Security
Merval
BICE
AbastibleCl. Las Condes
Doctor Simi
Hosp. Clínico UC
ITAUJumbo
Corpbanca
LipigasCl. Indisa
Gasco
Copec
Cl. Santa María
Shell
BBVA
Terpel
Scotiabank
Sencillito
BCIPetrobras
Falabella
Credichile
Masvida
Metrogas
Tarj. Jumbo Mas
Homecenter
Habitat
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Sati
sfacc
ión n
eta
Experiencia
Satisfacción Neta y PXI - Grupo 1 y 2
![Page 17: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/17.jpg)
Cl. Alemana
Security
Merval
BICE
AbastibleCl. Las Condes
Doctor Simi
Hosp. Clínico UC
ITAUJumbo
Corpbanca
LipigasCl. Indisa
Gasco
Copec
Cl. Santa María
Shell
BBVATerpel
Scotiabank
Sencillito
BCI
Petrobras
Falabella
Credichile
Masvida
Metrogas
Tarj. Jumbo Mas
Homecenter
Habitat
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Satisfacción Neta y PXI - Todas las marcas
![Page 18: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/558437a8d8b42a84368b46d6/html5/thumbnails/18.jpg)
Muchas Gracias