Download - Pedro Espino Vargas- Pasion por los clientes
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PASION POR LOS
CLIENTES Y LAS
PERSONAS
CUANDO RECURSOS HUMANOS SE
BASA EN EL MARKETING
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GESTION DE LAS
PERSONAS
INTELIGENCIA
ESTRATEGIA
ATRACCION Y FIDELIZACION
EXPERIENCIA
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POSICIONAMIENTO
•Es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor
•Es el resultado de una estrategia especialmente diseñada para proyectar la imagen especifica de ese producto, servicio, idea, marca o incluso hasta de una persona
•Tiene como fundamento el concepto de percepción, por tanto posicionarse supone librar una batalla por ocupar un lugar destacado en la mente del consumidor.
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La búsqueda de un adecuado posicionamiento tiene
suponer conseguir diferenciar nuestro producto o
nuestra marca en la mente de los consumidores
para conseguir que nos compren en lugar de hacerlo
a la competencia.
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EJEMPLO: CINEPLANET VS CINEMARK
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CONOCIMIENTO - INTELIGENCIA
NECESIDADES
PERCEPCIONES
EXPECTATIVAS
SATISFAGA EL
MERCADO
OBJETIVO Y SE
DIFERENCIE
DE LA
COMPETENCIA
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ESCUCHAR A LOS
CLIENTES SIGNIFICA
TRES COSAS:
1. ESCUCHARLO EN EL
SENTIDO LITERAL Y REAL
DE LA PALABRA.
2. ES CONVERTIR LA
INFORMACIÒN EN
CONOCIMIENTO
OPERATIVO.
3. PASAR A LA ACCIÒN TRAS
ESCUCHARLO.
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EL AREA
DE
RECURSOS
HUMANOS
EXPECTATIVAS
VALORACIONES
NECESIDADES
MODELO DE ÉXITO
CONTRASTADO ES EL LOG DE
EMPLEADOS
GRADO DE
SATISFACCIÒN:
(VALORACIÒN).
IMPORTANCIA:
(GRADO DE
INTERES).
MEDICIONES
PERIÒDICAS
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PASIÒN POR LOS CLIENTES Y LAS PERSONAS
“TRATE A SUS CLIENTES
COMO LE GUSTARIA QUE LE
TRATEN A USTED”
“SIN CLIENTES SATISFECHOS
N0 HAY FUTURO PARA LA
COMPAÑÍA”
DOS PREMISAS
QUE PUEDEN
LLEVAR A
CONSEGUIR A
UNA EMPRESA
ORIENTADA Y
COMPROMETID
A CON SUS
CLIENTES
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SEGMENTACION Las necesidades de los clientes no son siempre las mismas. No todos los clientes aportan el mismo retorno a la empresa. La capacidad de compra no es homogénea en todos los clientes. Las formas de actuar de cada cliente no son idénticas.
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Algunos de los beneficios:
Conocer las necesidades específicas de los clientes. Crear una oferta más adaptada a las necesidades y expectativas. Mejorar la imagen y posicionamiento. Crear líneas de comunicación más efectivas. Crecer más rápido.