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NEGOCIACIÓNPROGRAMA DE FORMACIÓN DE MICROEMPRESARIOS
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CONTENIDOPreconceptos y expectativas
Ejercicio de negociación
Negociador eficiente
Principios de la negociación
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Quienes se consideran buenos negociadores
Características de un buen negociador.
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Nuestro objetivo1. Aumentar su comprensión acerca de:
La presencia diaria de la negociación La importancia de la preparación y del proceso de
negociación Como influir en el resultado
2. Dotarles de herramientas útiles para: Definir una estrategia de negociación Medir los resultados alcanzados
3. Proporcionar una metodología que les permita: Prepararse para todo tipo de negociación Diagnosticar y reflexionar sobre lo que sucede durante la
negociación Liderar hacia el resultado deseado
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Precios del PetróleoEjercicio #1
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Qué sucedió durante el ejercicio
Narrativa
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Frases o pensamientos presentes
Cedió más que yo,
Soy un éxito,
Le quite hasta la camisa,
Deme un poquito más,
De aquí no me muevo,
Nos pusimos de acuerdo,
¡Bueno! pero quedamos amigos,
Por lo menos no peleamos,
Todos quedamos mal pero salió bien.
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Factores presentesTangibles
Precio
Cantidad
Calidad
Intangibles
Confianza
Precedente
Relación
También era importante pensar en elementos como: Interrelación de los países
Complementariedad de los mercados
Beneficios a largo plazo
Multiplicidad de temas relacionados
Diversidad de actores
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Un resultado eficiente:
Resultado > que mi MAAN (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado)
Los intereses y necesidades de las partes quedaron satisfechos en lugar de las posiciones
Las opciones no dejan desperdicio
Se basó en criterios objetivos
El compromiso sobre el acuerdo fue claro y bien diseñado
La comunicación fue eficiente
La relación mejoró
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Estilos de negociaciónEl negociador duro
Los participantes son adversarios
El objetivo es ganar
Exige concesiones
Es duro con la gente y con el problema
Desconfía
Amenaza
Manipula y engaña
Se basa en posiciones
Promueve la guerra de egos
El negociador blando
Los participantes son amigos
El objetivo es llegar a un acuerdo
Cede fácilmente
Es blando con la gente y con el problema
Confiado
Ofrece fácilmente
Se basa en la relación
Evita la guerra de egos
Temen al conflicto
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Lo malo de negociar en los extremos
No se desarrollan alternativas
No se exploran los intereses más allá de las posiciones
No se genera valor (no se agranda la torta)
Deterioran la relación
Comunicación de una sola vía
No dan importancia al contexto
Coacción en lugar de persuadir
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Lo bueno de negociar en los extremos
Duro
Con los intereses
Con los criterios de legitimidad
Con los límites
Con la sustancia
Blando
Con la persona
Con la relación
Con las ideas creativas
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Lecciones aprendidasHerramientas del Negociador Eficiente
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1. Analice previamente el contexto
Tome distancia y evalúe
¿Cuál es la estructura de la negociación?
¿Cuál es la dinámica entre las partes?
¿Es posible intervenir proactivamente en el proceso?
Piense en una estrategia coherente con la estructura
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2. Indague sobre los intereses, despeje las posiciones
Es primordial identificarlos con anterioridad y no perderlos de vista durante la negociación
¿Cómo averiguar los intereses de la otra parte? Pregunte directamente utilizando atenuantes Hable de sus intereses (en términos generales) Hable de los que supone son los intereses de la
otra parte Haga propuestas viables a la otra parte¿Tiene una mejor alternativa?
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3. Genere mejores opcionesAntes de proponer algo, piense en cómo generar
valor para ambas partes (frontera de la eficiencia)
Tómese su tiempo antes de colocar cifras sobre la mesa (evite el regateo)
Llegue a la cifra final a través del Criterio Objetivo de Legitimidad
Presente propuestas “inofensivas”
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4. Utilice criterios objetivosLa negociación es un intercambio de criterios de
legitimidad
Utilice criterios independientes y persuasivos
Utilice criterios para avanzar o defenderse
Sea racional: acepte los criterios legítimos de la contraparte
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5. Ocúpese en establecer una adecuada comunicación
Planifique los temas de conversación
Preste atención al lenguaje verbal/no verbal
Aprenda a escuchar activamente
Cuando sea necesario, utilice la paráfrasis
Utilice el poder de la pregunta
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6. Ocúpese de la relación y la sustancia
Trabaje la relación antes de la negociación
Suave con la gente, duro con el problema
Cuando la persona es el problema, negocie específicamente la relación.
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7. Desarrolle su alternativa y considere la de ellos
No entre a la mesa sin haber analizado sus alternativas y las de la otra parte
Haga todo lo posible por mejorar sus alternativas
Muestre su alternativa o hable de la de ellos, cuando sea estrictamente necesario.
Este elemento genera poder en la negociación
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8. Llegue al compromiso cuidadosamente
Verifique la capacidad de compromiso que tienen las partes
Evalúe todos los aspectos que debería contener un eventual acuerdo antes de la negociación (lista de verificación)
Aclare que no habrá compromiso hasta que las partes estén de acuerdo con todos los puntos tratados.
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Principios de la negociación
Michael Watkins
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Principios
1. Las negociaciones tienen estructura
2. La estructura modela la estrategia
3. La estructura de las negociaciones puede ser modelada
4. Controlar el proceso es una fuente de poder
5. El flujo de la negociación puede ser canalizado
6. Los auténticos negociadores se organizan para aprender
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PersuasiónHerramienta
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Principios éticos de la persuasión
ReciprocidadSea el primero en dar:
ServicioInformaciónConcesiones
EscasezEnfatice en:
Escasez verdaderaCaracterísticas únicasInformación exclusiva
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Principios éticos de la persuasión
AutoridadEstablezca su posición a través de:
ProfesionalismoConocimiento especializado del áreaSus credencialesAdmitiendo sus debilidad al principio
CompromisoComience:
Construya desde lo pequeñoCon los compromisos actualesDesde posiciones públicas
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Principios éticos de la persuasión
Parecido o asociaciónDescubra:
SimilitudesÁreas de verdadero reconocimientoOportunidades para cooperar
ConsensoDescubra el poder de la gente demostrando:
Respuestas de otrosÉxitos anteriores de otrosTestimonios de otros similares.