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CASO PRÁCTICO MÓDULO 3
Nombre: xxxxxxxxx
Uno de los sectores que más está incidiendo en la adecuación de los nuevos canales
2.0 debido a su nivel de penetración en Internet, es el sector turismo. ¿Quién no
visita Internet antes de apostar por reservar un hotel concreto en una
localidad? Cuanta más información tengamos, mejor. A través de su web, opiniones
de clientes o canales en Redes Sociales.
Hace unos días, decidí hacer una búsqueda personal acerca de un hotel familiar en
Huelva, nada de cadenas hoteleras. El Hotel Familia Conde, situado en un lugar
céntrico de Huelva, la Avenida Alameda Sundheim, investigué su web y sus canales en
Redes Sociales.
Hubo cosas que me sorprendieron y por tanto decidí realizar una búsqueda de algún
hotel familiar en otra provincia, donde en principio el nivel de penetración de Internet
y las TIC todavía no está a la altura del resto de España. Me decidí por Cáceres y me
topé con el Hotel Casa don Fernando.
Al comprobar cómo estaban presentes uno y otro, hoteles similares, familiares, con
buena situación estratégica dentro de la ciudad, me decidí a hacer un pequeño
estudio centrado en la web y en el uso de algunos canales de Marketing 2.0
(Marketing móvil y Redes Sociales):
Web
Hotel Familia Conde
La web bien posicionada para “Hoteles en Huelva” y “Hoteles céntricos en Huelva” (su
competencia no es excesiva) es bastante sencilla, cuenta con una cabecera, seis
enlaces esenciales para el Hotel y siempre tiene presente en la parte de la derecha el
teléfono y el email para información y reservas. Me sorprende que no cuente con un
motor de reservas dentro del site para que una persona pueda gestionar desde allí la
reserva directamente.
La web se encuentra en tres idiomas, castellano, inglés y francés. Y entre la home y el
resto de páginas solo encontramos cinco imágenes. No se encuentran integrados sus
canales en redes sociales.
Hotel Casa Don Fernando
Cuenta con una web bastante atractiva. Su home nos presenta una imagen que realza
el valor del lugar en el que se encuentra este Hotel de 3 estrellas en plena Plaza
Mayor de Cáceres. Se resaltan en el centro tres apartados fundamentales para un
Hotel (ofertas y reservas, galería de fotos y contacto). Además información en la parte
superior derecha siempre permanente de la localización, teléfono e idiomas
disponibles del site.
La home además incluye un especial que @minube, la comunidad social de viajeros
por excelencia, realizó del Hotel en un vídeo que podéis disfrutar en HD. También
podéis realizar una reserva a través de la web.
Antes de realizar esta reserva podemos encontrar, los tres tipos de habitaciones a
elegir (Doble/Individual Standard, Superior y Family Room). Cada una de ellas, con una
galería de imágenes propia que nos ayudarán a tomar una decisión. Sus canales de
Facebook y Twitter, están integrados en la parte inferior de la web.
Hotel Familia Conde
No he encontrado presencia, ni como perfil personal ni como página de fans.
Hotel Casa Don Fernando
Lo encontramos con un perfil de página en el que aprovecha las posibilidades de las
Fans Page, realizando incluso F-commerce. Incluyen una pestaña de Bienvenida, a
través de la cuál nos invitan a hacernos fans y un enlace a la web. Además cuentan
con una app, que nos servirá para reservar habitación si así lo creemos necesario.
Tienen un total de 320 fans y en su fan page generan conversación de una manera
muy natural, ya que recomiendan entre otras cosas, qué hacer si están en Cáceres,
aportando ese valor que muchas páginas no saben aportar a su comunidad. La
actualización casi diaria en este sentido se hace esencial.
Hotel Familia Conde
No he encontrado presencia.
Hotel Casa Don Fernando
Con perfil desde el 3 de Junio de 2010, a día de hoy, tiene 169 followers y ha escrito
836 tweets, la mayoría en los últimos meses, lo que nos dice la apuesta del Hotel por
este canal como atención al cliente preferentemente, conversación, propuestas
turísticas y atención personalizada. Con logo de la empresa, nombre del perfil bien
elegido, descripción correcta y un fondo acorde con la imagen corporativa del Hotel.
Youtube
Hotel Familia Conde
No he encontrado presencia alguna de su canal.
Hotel Casa Don Fernando
Encontramos un canal en el que incluyen 2 vídeos subidos, 325 reproducciones del
canal y 204 reproducciones totales de vídeos subidos, además de 2 suscriptores. Su
estrategia aquí es mejorable, tanto en número de vídeos, como en interacción y
visibilidad por parte de los usuarios.
Foursquare
Hotel Familia Conde
Dado de alta, cuenta con 13 check-ins.
Hotel Casa Don Fernando
Con más de 190 amigos y un total de 60 tips de perfiles diferentes que realmente
trabajan como prescriptores del hotel gracias al buen servicio que nos ofrecen.
Además integran ofertas especiales de Foursquare.
Cuenta con 91 check-ins y con promociones para novatos, donde si haces checkin en
su tapería, te invitan a la segunda consumición y promociones de check-in para
alojarte y beneficiarte del 5% sobre la mejor tarifa disponible.
También se encuentran disponibles en Foursquare sus canales integrados de Facebook
y Twitter.
En conclusión:
El Hotel Familia Conde de Huelva, no apuesta por la integración y renovación de sus
canales en online, por lo que su presencia y visibilidad en Internet es nula tanto en
Redes Sociales como en marketing móvil. Las posibilidades de mejora en la localidad
de Huelva con respecto a los demás hoteles para diferenciarse es tremenda. Es
sorprendente que no lo hagan para llegar a un público más segmentado, que quiere
conversar y que busca una atención personalizada.
Me quedan las dudas de si analizarán el tráfico web, las visitas recibidas, el origen del
tráfico y si actúan en consecuencia. Viendo su comportamiento en el online, imagino
que no. En tiempos de crisis, ¿no es una buena manera diferenciarse del resto de
Hoteles de una manera local? ¿y de tener mayor alcance?.
En cambio, el Hotel Casa Don Fernando, tiene una estrategia cuidada, desde la web a
su integración con los canales 2.0, página de fans en Facebook, pestañas que mejoran
el diseño, perfil en Twitter, canal en Youtube y sobretodo la manera de conversar,
natural, aportando valor y sin ofrecer las ofertas de su producto. La reputación hace el
resto.
En cuanto a su presencia en Foursquare, es el único hotel en la zona de Cáceres que
ofrece ofertas especiales, por lo que si yo estoy en el centro de Cáceres, abro mi
aplicación de Foursquare y busco alojamiento, me decantaré con un simple check-in
por una habitación o por tomarme unas tapas en su restaurante. Para nosotros, ese
check-in es de gasto 0 y para el Hotel, haber realizado esa oferta, exactamente lo
mismo. Salimos ganando todos.
El marketing móvil además, tiene un efecto de “Me gusta” muy parecido al de los
Likes de Facebook. Nos hace interactuar, sentirnos partícipes de algo y tener la
sensación de que el sitio en el que aprovechamos la oferta es “guay”. Siempre lo
elegirás antes que cualquier otro. Te aporta algo distinto.
Este Hotel, ya realizó sus pequeñas campañas en Adwords, comienza a aprender a
utilizar Analitycs y a medir el impacto que tienen sus acciones, del online al offline.
¿Hay cosas que mejorar? Seguro, pero con las acciones realizadas hasta el momento,
seguro están incrementando su visibilidad, reputación off/online y retorno de la
inversión (a medio/largo plazo).
Es un claro ejemplo de quién apuesta por estrategias en marketing digital y quién no.
Las herramientas están ahí, ponernos manos a la obra, autoformarnos o acceder a esa
formación está a nuestro alcance. Sólo debemos aprovechar esta oportunidad y
entender que un mundo saturado de publicidad e información, diferenciarse es crucial.
Obtenido del post: http://www.genbetasocialmedia.com/casos-de-estudio/caso-de-
estudio-en-redes-sociales-hotel-familia-conde-vs-hotel-casa-don-fernando
Con estos datos, si ahora mismo os convirtiéseis en directores de marketing
online del Hotel Familia Conde. (Contáis con un presupuesto mensual de
1000€).
o ¿Qué estrategia seguiríais?
o ¿En qué redes sociales tendríais presencia?
o ¿En qué redes no y por qué?
o ¿Qué herramientas de analítica social utilizarías y para qué objetivos?
o ¿Te parecería interesante la opción de mejorar el SEO del Hotel a través de la
generación de contenidos?, ¿cuál sería tu estrategia en este caso?