Download - Medición, Análisis y Mejora de Calidad
Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora
Actividad: Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Nombre aprendiz:Email:
Fecha:
Descripción:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento “Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de su empresa y está compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el aprendiz se enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis y Mejora; por esta razón al encontrarse usted en este proceso de formación, deberá desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:
¿Qué es Mejoramiento Continuo? ¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?
MEJORAMIENTO CONTINUO
La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organización. Para ello se utiliza un ciclo PHVA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una de las bases que inspiran la filosofía de la gestión excelente.
La base del modelo de mejora continua es la autoevaluación. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y áreas de mejora, cuyo objetivo deberá ser un proyecto de mejora.
Hoy en día ya se cuenta con mucha información al respecto, de modo que solo se mencionarán algunos puntos importantes, como el poder definir de manera sencilla y adaptable a mi negocio, filosofías que nos ofrecerán ventajas competitivas dentro del mercado, desarrollando y aplicando esto para nuestros clientes, tanto internos como externos.
Entendamos por Calidad Total la forma en como administramos los productos o servicios con los que cuenta mi organización que para mi cliente son importantes;
PLANIFICAR-Organización lógica del trabajo-Identificación del problema y -planificación.-Observaciones y análisis.-Establecimiento de objetivos a alcanzar.-Establecimiento de indicadores de control. HACERCorrecta realización de las tareas planificadasPreparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.Aplicación controlada del plan.Verificación de la aplicación. VERIFICARComprobación de los logros obtenidosVerificación de los resultados de las acciones realizadas.Comparación con los objetivos. ACTUARPosibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casosAnalizar los datos obtenidos.Proponer alternativa de mejora.Estandarización y consolidación.Preparación de la siguiente etapa del plan.
APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA
ETAPAS OBJETIVO DE ETAPA ACCIONES A REALIZAR
REVISION INICIAL DE ESTADO DE SENZIBILIZACIO
Revisar el estado del sistema de gestión de calidad implementado en la empresa
Define los alcances de los objetivos, identificar las principales falencias, identificar las necesidades y satisfacción de los clientes.
ANALISIS INTERNO Y EXTERNO
Realización de esquemas de de observación para identificar posibles factores con falencias
Análisis cada una de las dependencias y realizar seguimiento de los procesos y procedimientos que s están ejecutando
PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO
Definir la estrategia que queremos usar e implementar para llevarla a cabo.
Se define la visión, misión, concretar objetivos estratégicos a desarrollar y establecer seguimientos.
PROCESOSIdentificar cada los procesos, definir y asignar responsables de cada uno de estos.
Se establece la matriz de identificación de los procesos y establecer los indicadores de rendimientos
PERCEPCION RENDIMIENTO DE
MEJORA CONTINUA
Diseñar encuestas de satisfacción, gestionar indicadores e implementar la autoevaluación
Se diseña ficha técnica de la encuesta a realizar, se alinean los procesos correspondientes y se enseña metodología de autoevaluación
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Establecer canales de promoción y ventas
Se realizan estrategias de posicionamiento y plan de gestión de comentarios
2. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:
8.2.1 Satisfacción del Cliente.
CLIENTES SATISFECHOSCLIENTES SATISFECHOS
8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.
NUEVOS ESTANDARESNUEVOS ESTANDARES
MEJORA DE PROCESOSMEJORA DE PROCESOS
CLIENTES LEALESCLIENTES LEALES
MAYORES GANANCIAS Y MARGENES
MAYORES GANANCIAS Y MARGENES
RELACIONES CON OTROS PROCESOSRELACIONES CON OTROS PROCESOS
OBJETIVO DEL PROCESO
OBJETIVO DEL PROCESO
SATISFACION DEL CLIENTESATISFACION DEL CLIENTE
PROCESOPROCESO
ASPECTOS A CONTROLAR DEL PROCESO
8.3 Control del Producto No Conforme.
IDENTIFICAR PRODUCTO NO CONFORME
IDENTIFICAR PRODUCTO NO CONFORME
COMUNICAR AL RESPONSABLE DEL PROCESO
COMUNICAR AL RESPONSABLE DEL PROCESO
TOMAR ACCIONES PARA ELIMINAR LA
INCONFORMIDAD
TOMAR ACCIONES PARA ELIMINAR LA
INCONFORMIDAD
SE CUMPLIERON CON LOS REQUISITOS????
SE CUMPLIERON CON LOS REQUISITOS????
CLIENTE O NECESIDAD SAISFECHA
CLIENTE O NECESIDAD SAISFECHA
VERIFICAR EL CUMPLIMEINTO DE LAS
ACCIONES TOMADAS
VERIFICAR EL CUMPLIMEINTO DE LAS
ACCIONES TOMADAS
NONO
SISI
8.4 Análisis de Datos.
3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
Analizar y comprender los numerales de la implantación y mejora continua de un proceso.
OBSERVACIONESOBSERVACIONES
ANALISISANALISIS
PRONOSTICOPRONOSTICO
COMUNICACIONESCOMUNICACIONES
RESPUESTA AL CLIENTE
RESPUESTA AL CLIENTE