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Manual de Operac!n de
In"erne" On De#and $Crc%e"&
FIRMAS E'ECTRNICAS
E'A(ORACIN REVISIN AUTORI)ACIN
Guller#* R. +c,ard*
Gler"* Telle/ Medna Irael Ru/ Ruer*
DISTRI(UCIN ARCHIVO ACTUA'I)ACIN NIVE' DEACCESO
&a dis'ri(ucin de es'edocumen'o esresponsa(ilidad de laSu(direccin de!la'a)ormas *Servicios
El arc+ivo de es'edocumen'o esresponsa(ilidad de laSu(direccin de!la'a)ormas * Servicios
&a ac'uali,acin de es'edocumen'o esresponsa(ilidad de laSu(direccin de!la'a)ormas * Servicios
INTERNO2
Acceso a nivel in'erno
E3TERNO2
N/A
INORMAIN !RO!IEA E E&ENIA M23IOOR.I.!M-0$0 odos los derec+os reservados
ERSIN 4 La impresin en papel o la reproduccin en cualquier medio electrnico diferente al publicado en intranet de estedocumento, no es vlido como documento ocial para los Sistemas de Gestin de Calidad, Ambiental y Seguridad y
Salud en el raba!o"#
irmas Elec'rnicas &as apro(aciones de los documen'os es'ar"n sopor'ados por la 6c+a '7cnica de documen'os8ue SiMA #enera * 8ue puede ser impresa.
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>NDICE
1. OBEIO..........................................................................................................5
9. CMIO E A!&IAIN...................................................................................5
$. EINIIONES...................................................................................................5
4. ODMENOS RE&AIONAOS........................................................................
5. ESARRO&&O....................................................................................................
5.1 DESCRIPCIN DE LA APLICACIN..........................................................
5.1.1 NOMBRE DE LA APLICACIN.................................................................
5.1.2 FUNCIONALIDAD BSICA.......................................................................
5.1.3 TIPO DE APLICACIN.............................................................................
5.1.4 DIAGRAMA DE DISEO...........................................................................
DIRECCIONAMIENTO IP......................................................................................RUTEO18
UBICACION DE LA PLATAFORMA CRICKET.....................................................
TABLA IDENTIFICACION DE CABLEADO..........................................................
5.1.5 MODIFICACIN DE LA CADENA DE PROCESOS..................................
5.1.6 REAS DE LA ORGANIZACIN AFECTADAS POR LA
APLICACIN.........................................................................................................
5.2 MANTENIMIENTO, ALMACENAMIENTO DEPURACION DE
DATOS 25
5.2.1 !ENTANAS DE MANTENIMIEN...............................................................
5.2.2 ALMACENAMIENTO DEPURACIN DE DATOS..................................
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5.3 MONITOREO............................................................................................
5.3.1 MONITOREO LOCAL...............................................................................
5.3.2 MONITOREO REMOTO...........................................................................
5.3.3 DISPONIBILIDAD DE TRAPS...................................................................
5.3.4 DISPONIBILIDAD DE MIB"S.....................................................................
5.4 FUNCIONES DE ADMINISTRACIN.......................................................
5.5 GESTIN DE PROBLEMAS#FALLAS.......................................................
5.5.1 TROUBLES$OOTING..............................................................................
5.5.2 MATRIZ DE ESCALAMIENTO INTERNA..................................................
5.6 CLASIFICACIN DE INCIDENCIAS.........................................................
5.6.1 IMPACTOS O PRIORIDADES DE INCIDENCIAS.....................................
5.6.2 TIEMPO DE RESOLUCIN DE INCIDENCIAS DE ACUERDO AL
IMPACTO O PRIORIDAD......................................................................................
ANE3O A............................................................................................................$
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1. O(=ETIVO
El presen'e documen'o con'iene la in)ormacin '7cnica 8ue se re8uiere por las "reas in'ernas de
ele)nica para llevar a ca(o la operacin del servicio empresarial INERNE ON EMAN.
4. ?M(ITO DE A+'ICACIN
&a aplicacin del es'e documen'o es'" de6nida para las "reas in'ernas de la icepresidencia de
ecnolo#Fa de ele)nica M7?ico involucradas en el desarrolloG implemen'acin * operacin del servicio
In'erne' edicado.
5. DEFINICIONES
Al"a Dp*nldad.-Es un pro'ocolo de diseHo del sis'ema * su implemen'acin asociada 8ue ase#ura
un cier'o #rado a(solu'o de con'inuidad operacional duran'e un perFodo de medicin dado.
Cl@"er.-Es un conun'o de dos o m"s m"8uinas 8ue se carac'eri,an por man'ener una serie de servicios
compar'idos * por es'ar cons'an'emen'e moni'ori,"ndose en're sF. !odemos dividirlo en dos clases
Al"a dp*nldad de nrae"ruc"ura2Si se produce un )allo de +ardJare en al#una de las m"8uinas
del clKs'erG el so)'Jare de al'a disponi(ilidad es capa, de arrancar au'om"'icamen'e los servicios en
cual8uiera de las o'ras m"8uinas del clKs'er >)ailover@. L cuando la m"8uina 8ue +a )allado se recuperaG los
servicios son nuevamen'e mi#rados a la m"8uina ori#inal >)ail(ac@. Es'a capacidad de recuperacin
au'om"'ica de servicios nos #aran'i,a la al'a disponi(ilidad de los servicios o)recidos por el clKs'erGminimi,ando asF la percepcin del )allo por par'e de los usuarios.
Al"a dp*nldad de aplcac!n2Si se produce un )allo del +ardJare o de las aplicaciones de al#una
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de las m"8uinas del clKs'erG el so)'Jare de al'a disponi(ilidad es capa, de arrancar au'om"'icamen'e los
servicios 8ue +an )allado en cual8uiera de las o'ras m"8uinas del clKs'er. L cuando la m"8uina 8ue +a
)allado se recuperaG los servicios son nuevamen'e mi#rados a la m"8uina ori#inal. Es'a capacidad de
recuperacin au'om"'ica de servicios nos #aran'i,a la in'e#ridad de la in)ormacinG *a 8ue no +a* p7rdida
de da'osG * adem"s evi'a moles'ias a los usuariosG 8ue no 'ienen por 8u7 no'ar 8ue se +a producido un
pro(lema.
CE us'omer Ed#e Rou'erEDC E8uipo del lien'eFE In'er)ace as'E'+erne'FO -i(ra Op'icaFR -rame Rela*GUIO es'in nica de Incidencias OnlineHTT+ :*per e?' rans)er !ro'ocolI+ In'erne' !ro'ocolIS+ In'erne' Service !roviderB+I Pe* !er)ormance Indica'or'AN &ocal Area Ne'Jor'D+ &a(el is'ri(u'ion !ro'ocolMAC Media Access on'rolMp Me#a (i's per seconds.MI( Mana#emen' In)orma'ion aseM+'S Mul'i !ro'ocol &a(el SJi'c+in#
NAT Ne'Jor Address ransla'ionN( Nodo de ordeOSI Open S*s'ems In'erconnec'ionOTF Operadora de ele)onFa ia del rupo ele)nica+ !rovider Rou'er+4+ -!un'o a !un'o+E !rovider Ed#e Rou'er+*+ !oin' o) !resence+OTS -!lan Old elep+one Service+VC !riva'e ir'ual ircui'*S alidad de ServicioRN Rou'er de NKcleo de la red I! 8ue reali,a )unciones de &$RT+ Real ime !ro'ocol
SDH NG -S*nc+ronous i#i'al :ierarc+ical NeJ enera'ionSF Severidad de la allaSIGRES Sis'ema de es'in * !rovisionamien'o de Redes * ServiciosS'A >Service &evel A#reemen'@ acuerdo de nivel de servicioSNM+ Simple Ne'Jor Mana#emen' !ro'ocolT.T.rou(le ice'
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TC+ ransmission on'rol !ro'ocolTIS ele)nica In'erna'ional Q+ole SalesUD+ Dser a'a#ram !ro'ocolV'AN ir'ual &ocal Area Ne'JorV*D ideo on emandV*I+ oice over I!!Nir'ual !riva'e Ne'JorVRF ir'ual Rou'in# orJardin# a(le
6. DOCUMENTOS RE'ACIONADOS
OR.SR.ISE-00$ escripcin 7cnica del Servicio IO >In'erne' Onemand@
MAN.SR.ISE-009 Manual de In'e#racin Servicios Empresariales IO
MAN.SR.ISE-00$ Manual de Implemen'acin Servicios Empresariales IO
7. DESARRO''O
7.1 DESCRI+CIN DE 'A A+'ICACIN
El servicio
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i#ura 1. Ar8ui'ec'ura del Servicio In'erne' On emand.
El servicio se compone de los si#uien'es elemen'os
E8uipo en las Ins'alaciones del lien'e >E@
E8uipo de orde de Red >!E@
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Red I! ac(one SM
!la'a)orma de ap'ura de ra6co rice'-:A
!la'a)orma de "lculo de consumo * provisin de servicio >Bne'?@
In'er)ase omercial al'a de usuario a servicio * co(ro >Sales)orce@
&os 'res primeros elemen'osG per'enecien'es * descri'os al servicio de INERNE EIAO. &aspla'a)ormas rice'-:AG Bne'? * Sales)orce con)orman a las pla'a)ormas de In'erne' On emand >IO@.
EDC $Eup* del Clen"e&2!rovee al clien'e la conec'ividad con la red de ele)nica a 'rav7s de unmedio de acceso. O'ra de las )unciones principales es in*ec'ar las redes del lien'e 8ue ser"npu(licadas por el !E.
+E $+r*der Ede&2In'erconec'ado al I! SM ac one de ele)nica M7?ico 8ue permi'e el+a(ili'ar servicios In'erne' * de6ne la )ron'era en're los E * el
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de con'ra'acinG percen'ilG descuen'o especial #eneralG descuen'o de calendario *periodo de RAM!D!G e'c.
5.1.1 NOMBRE DE LA APLICACIN
%INTERNET ON DEMAND&
5.1.2 FUNCIONALIDAD BSICA
El servicio de In'erne' on emand )orma par'e de las soluciones empresariales de acceso aIn'erne' para el se#men'o corpora'ivo. El cual permi'ir" conec'ar redes in'ernas a 'rav7s de unacone?in dedicada con las mismas propiedades del servicio de In'erne' edicado * co(ro de 'r"6code da'os por consumo.
&a solucin se provee con accesos dedicados de 4G G E$G S$G SM-1 * puer'os E'+erne' con unanc+o de (anda
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5.1.4 DIAGRAMA DE DISEO
A con'inuacin se descri(e la pla'a)orma Rice'-:AG inven'ario e in)ormacin relacionada a la
con6#uracin * diseHo de la misma
i#ura 9. !la'a)orma rice'-:A para el servicio In'erne' On emand.
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Elemen'os 8ue componen la pla'a)orma RIPE-:A
MODE'O DESCRI+CION N*. SERIE
QS-9;%0-4-
& a'al*s' 9;%0 4 10/100 !or's T 9 1000 &AN ase
O19$9L1
!
QS-9;%0-4-
& a'al*s' 9;%0 4 10/100 !or's T 9 1000 &AN ase
O19$9L1
R
1000 server Sun S!AR En'erprise 1000
NN&0;$09
Q
1000 server Sun S!AR En'erprise 1000 NN&0;$01
S'ora#e e
9510 Sun S'ora#ee 9510 0;$$E%1
Serer H*"na#e
rice'-1 Servidor SDN -1000 EMM!RI1
rice'-9 Servidor SDN -1000 EMM!RI9
SJi'c+1- isco 9;%0 EMM!RSQ1
SJi'c+ 9- isco 9;%0 EMM!RSQ9
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i#ura $. onsumo de Ener#Fa !la'a)orma rice' SDN S'ora#e e 95$0.
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i#ura 4. onsumo de Ener#Fa !la'a)orma rice' SDN -1000.
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i#ura 4. onsumo de Ener#Fa !la'a)orma rice' SDN -1000.
DIRECCIONAMIENTO IP
on6#uracin I! de servidores
Serd*r In"era/ I+ Tp* V'AN
Servidor SDN -1000
>EMM!RI1@
n?#e0 10.995.15.$% Fsica &AN RAIO
n?#e01 10.995.15.49 ir'ual &AN RAIO
(#e0 10.995.15.40 ir'ual &AN RAIO
n?#e1 10.995.1%.50 Fsica &AN NO !ISO1
n?#e11 10.995.1%.5% ir'ual &AN NO !ISO1
(#e1 10.995.1%.54 ir'ual &AN NO !ISO1
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(#e9 19.1%.0.19; Fsica :EAR EA#e$ 1;9.1%.1$0.10$ Fsica SORAE
n?#e9 19.1%.1.1 isica :EAR EA
n?#e$ 1;9.1%.1$0.104 isica SORAE
Serd*r In"era/ I+ Tp* V'AN
Servidor SDN -1000
>EMM!RI9@
n?#e0 10.995.15.$ Fsica &AN RAIO
(#e0 10.995.15.41 ir'ual &AN RAIO
n?#e1 10.995.1%.51 Fsica &AN NO !ISO1
(#e1 10.995.1%.55 ir'ual &AN NO !ISO1
(#e9 19.1%.0.1$0 Fsica :EAR EA
#e$ 1;9.1%.1$0.105 Fsica SORAE
n?#e9 19.1%.1.9 isica :EAR EA
n?#e$ 1;9.1%.1$0.10% isica SORAE
SJi'c+es
os sJi'c+es isco 9;%0 man'ienen la pla'a)orma en al'a redundancia * disponi(ilidad
Serd*r In"era/ I+ Tp* V'AN
SJi'c+ isco 9;%0
>EMM!RSQ1@
NA1;9.1%.50.1/9
4 ir'ual &AN-ESION
Serd*r In"era/ I+ Tp* V'AN
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SJi'c+ isco 9;%0>EMM!RSQ9@
NA 1;9.1%.50.9/94 ir'ual &AN-ESION
RUTEO
&a pla'a)orma de rice' se comunica a las di)eren'es redes para proveer los di)eren'es
servicios por los si#uien'es #a'eJa*s
Ne"*r%R*u"er I+
Addre
&AN RAIO 10.995.15.$5
&AN NO !ISO1 10.995.1%.5$
&AN-ESION 1;9.1%.50.954
UBICACION DE LA PLATAFORMA CRICKET
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i#ura %. D(icacin de la !la'a)orma de rice'-:A.
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i#ura . is'ri(ucin de e8uipos en el #a(ine'e.
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i#ura 5. ia#ramas de red de la pla'a)orma rice'.
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TABLA IDENTIFICACION DE CABLEADO
Cale N*2 Oren $Jla-rac%-
p*&
De"n* $Jla-rac%-p*&
SERIIO 1- EMM!RSQ1 !1 SERIIO 1 EMM!RSQ1 !O 1
SERIIO 9- EMM!RSQ9 !1 SERIIO 9 EMM!RSQ9 !O 1
SERIIO $- EMM!RSQ1
!95
SERIIO $ EMM!RSQ1 !O
95
SERIIO 4- EMM!RSQ9
!95
SERIIO 4 EMM!RSQ9 !O
95
EMM!RSQ1U!9
EMM!RI1-NE0
EMM!RSQ1 U
! 9
EMM!RI1-NE0
EMM!RSQ1U!14
EMM!RI9- NE0
EMM!RSQ1 U
! 14
EMM!RI9- NE0
EMM!RSQ1U!9%
EMM!RI1- NE1
EMM!RSQ1 U
! 9%
EMM!RI1- NE1
EMM!RSQ1U!$
EMM!RI9- NE1
EMM!RSQ1 U
! $
EMM!RI9- NE1
EMM!RSQ9 U!
9 EMM!RI1-!I0
EMM!RSQ9 U! 9 EMM!RI1-!I0
EMM!RSQ9 U! EMM!RSQ9 U! 14 EMM!RI9-!I0
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14 EMM!RI9-!I0
EMM!RSQ9 U!
9% EMM!RI1-
!I1
EMM!RSQ9 U! 9% EMM!RI1- !I1
EMM!RSQ9 U!
$ EMM!RI9-
!I1
EMM!RSQ9 U! $ EMM!RI9- !I1
En se#uida presen'amos la 'a(la de asi#nacin de direccionamien'o * &AN de la pla'a)orma de
rice'
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5.1.5 MODIFICACIN DE LA CADENA DE PROCESOS
5.1.6 REAS DE LA ORGANIZACIN AFECTADAS POR LA APLICACIN
?rea +er*na de C*n"ac"* E#alEK"en!n ODO DE
RETENCIN
FRECUENCIA DE
(ACBU+
FRECUENCIA DE
RECIC'A=E
ONIDRAION RIPE U
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5.3.4 DISPONIBILIDAD DE MIB"S
NA
7.6 FUNCIONES DE ADMINISTRACIN
S' ()*'+- -/ 0+()+'/ ' -*+/-(+ -*-*'+' '+ ' *-+- ' FOR.EP.PRO79 M-+-
' U/-) C(:'. E+ '/' --) /' )*--+ /)) )/ /(/ *-/ '';-+'/. E+ - --0)*- CRIC'+' '/(- = -(?;)/@
A. ESRDDRA E& SISEMA E AR:IOSESRI!IYN RDA DIAIYN
ONIDRAIYN E&OZDES
/crice'/ar(ol S'ora#e
AR:IOS RR /crice'da'a/da'os S'ora#e:ISORIOS /crice'da'a/)'p/+is'orico S'ora#eSRI!S E O!ERAIYN /usr/local/s(in/K'ilOperacion isco localSRI!S E INERAIYN /usr/local/s(in/K'ilIn'e#racion isco localSRI!S E MIRAION /usr/local/s(in/K'ilMi#racion isco localSRI!S E ALDA /usr/local/s(in/K'ilE?'ras isco local
. SRI!S !RINI!A&ES E O!ERAIONNOMRE DNIYNcrice'.p* Es'e scrip' permi'e eecu'ar crice' en )orma de demonio. uen'a con $
ar#umen'os
s'ar' Inicia el demonio de crice' * su recoleccin >a 'rav7s de Sun lus'er@
s'a'us eri6ca 8ue el demonio de crice' es'e corriendo * recolec'ando >a 'rav7s
de Sun lus'er@
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s'op inali,a el demonio de crice' * la recoleccin >a 'rav7s de Sun lus'er@
No'a Es'e scrip' no se de(e eecu'ar nunca manualmen'eG pues'o 8ue es'a
con'rolado por Sun lus'er * sus comandos de adminis'racin e scse'upG
scsJi'c+.#endria.p* enera los Rs del dFa an'erior a la )ec+a del sis'ema.
No reci(e ar#umen'os#endrMes.p* enera los Rs de 'odo un mesG modi6cando el valor de la varia(le
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NOM(RE FUNCIPN
#ena'In'er.p* Ac'uali,a el ca'"lo#o de in'er)aces a par'ir de lo 8ue realmen'e
e?is'e en el S'ora#e.
No reci(e ar#umen'os
ac'In'er!rov Ac'uali,a el ca'"lo#o de in'er)acesG marcando con 1 las 8ue
es'7n sue'as a 'ari6cacin.
No reci(e ar#umen'os
enviarIn)o.p* EnvFa los Rs * ca'"lo#o de in'er)aces vFa S! a Bn'e?
No reci(e ar#umen'os
AR:IO E ONIDRAIYN >in)o.con)@
Es'os par"me'ros de con6#uracin solo se modi6can una ve, al arran8ue de la pla'a)orma o cuando
e?is'a una cam(io en los da'os de cone?in o de u(icacin de los da'os.
+ARAMETRO DESCRI+CIPN
usuario Dsuario del S! remo'o
con'rasena on'raseHa del S! remo'o
servidor Servidor remo'o
(aseO[cdrs arpe'a local donde ser"n almacenados los R\s
(ase[cdrs arpe'a remo'a donde ser"n almacenados los R\s
(aseO[in'er arpe'a local donde ser"n almacenados los ca'"lo#os de
in'er)aces
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(ase[in'er arpe'a remo'a donde ser"n almacenados los ca'"lo#os dein'er)aces
arc+[cdrs Nomencla'ura de los Rs sin la )ec+a
arc+[in'er Nomencla'ura de los ca'"lo#os de in'er)aces sin la )ec+a
arc+&o# Arc+ivo de lo# de #eneracin de Rs
envFos[lo# Arc+ivo de lo# de envi de da'os
. SRI!S !RINI!A&ES E ALDA >E3RAS@
NOM(RE FUNCIPN
e8uipos a de al'a o ac'uali,a un e8uipo en la pla'a)orma crice'.
Inicialmen'e +a* 8ue ase#urarnos 8ue el e8uipo a dar de al'ao ac'uali,ar se encuen're en el arc+ivo /e'c/+os's de los dosnodos del clus'er.
En se#uida nos pedir" 8ue escri(amos el +os'name dele8uipo a dar de al'a
Se reali,a una validacin SNM! para veri6car el acceso al
e8uipoG si es'a prue(a )allaG la ins'alacin a(or'a :a* 8ue indicar el
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Ar#umen'os veri6car
verIn'er!rov.p* Imprime una lis'a de las in'er)aces aprovisionadas
No reci(e ar#umen'os
Cer"Jcad* Q en la pla"a*r#a =NET3 Q SaleF*rce
Dno de los elemen'os principales de adminis'racin es la 8ue se de(er" reali,ar al
er'i6cado i#i'al el cual caduca cada aHo * de(e renovarse para man'ener la comunicacin en're
las dos pla'a)ormas duran'e el envFo de la in)ormacin para su )ac'uracin * envFo al clien'e.
!ara lo an'erior se de(e con'ar con la si#uien'e in)ormacin
I! E?'erna 200.39.21.19
I! In'erna 10.216.64.10
URL !-@ https://s!"s#"$s%&'($.)&*+st#'.(&).),
Arc+ivo .SR >Solici'ud de irma de er'i6cado@ DNO !OR AA SERIOR
!assp+rase de los cer'i6cados
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&os cuales se de(er"n ins'alar en los respec'ivos servidores para ase#urar el correc'o
)uncionamien'o.
7.7 GESTIN DE +RO('EMAS
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Eecu'ar el comando -' ' /)0-' ) -(-(+ ' -(-H-(+ -(-H-(+ ' )(*'+-(+, ) (-' -(;- '
+) '/ +'('/--*'+' -/)(-- - - /)+- +*'-- ' /';() - ('+'.
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MENOR@ I+(=' (-' )'*- ' )'-(+ = *-+'+*'+) ' +--'H- '*'>'+(-, ')-)/ '+ '
*)*'+) ' / '+0(-(+ ) ' ') ' OJM ' TELEFNICA ) ) ' CLIENTE, ' >'+'' (-' '/>)
' '>--(+ ' - (-- ' /';() - ('+', /+ ' 'K/- '/>) ' +/)+-.
MAOR@ I+(=' (-' )'*- ' )'-(+ = *-+'+*'+) ' +--'H- '*'>'+(-, ')-)/ '+ '
*)*'+) ' / '+0(-(+ ) ' ') ' OJM ' TELEFNICA ) ) ' CLIENTE, ' >'+'' (-' '/>)
' +/)+- ) ' '>--(+ >-;' ' - (-- ' /';() - ('+' ) (-' /-(+ )+' )(-
--H-(+ -(- ' //'*- ' +) -0'(' - /)+- ' /';() - ('+'. T-*+ /)+ ()+/'--/
*-=)'/ -/ +'()+'/ -(-'/ ' //'*- ' '-+ ()*)*'' - '+-+(- ' */*), +'()+'/
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(-' '/>) ' +/)+- ) '>--(+ ' - (-- ' /';() - ('+', +'(+ -(- '+ '
//'*- ' *)+)') = 0-)/ +) (()/ ' -);/)+-*'+).
CRTICA@ I+(=' (-' )'*- ' )'-(+ = *-+'+*'+) ' +--'H- '*'>'+(-, ')-)/ '+ '
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)/ /';()/, '+ '+ -/ -+/0''+(-/ ' +0)*-(+ ) 0-)/ ' -0'('+ )/ /';()/ ''+'+'/ ' -S)(+ +;)(--/, ) (-' )- /-(+ )+' ' ('+' '' /+ /';().
5.6.1 TIEMPO DE RESOLUCIN DE INCIDENCIAS DE ACUERDO AL IMPACTO OPRIORIDAD SOLO APLICACIN CRI
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IMPACTO CRITICOSOLO APLICACIN CRIC 266
> T'*) ' '/'/- ' -'+(+@+)$!+#t&
7 T'*) *K*) ' ('' ' ''*'+)@ p'7,+)&s 1 h&'#s.
7 2) ()+-() GILBERTO TELLEZ MEDINA@
T$" O%+(+#: 1616 = 8829
T$" C$"-"#': 1268 > 420
> T'*) ' '/'/- ' -'+(+@p'7,+)#s 1 h&'#s.
7 3' ()+-() ISRAEL RUIZ RUGEIRO@
T$" O%+(+#: 1616 = 6?38
T$" C$"-"#': 1?3 > 9023
> T'*) ' '/'/- ' -'+(+@p'7,+)#s 4 h&'#s.
7 4) ()+-() T''0)+) ORGE LUIS RUIZ CRUZ
T$" O%+(+#: 1616 = 8348
T$" C$"-"#': 1268 > 4214
> T'*) ' '/'/- ' -'+(+@p'7,+)#s 8 h&'#s.
P#'# "# #t$(+7 ('+t+(# s$ '$@-+$'$ $" $*& +)$!+#t& !$ - (&''$& #" (&t#(t& $>)#+" +!+(#!&
p"#+$)p'$s#s.M5t$"$%&+(#.(&) (& "# s+-+$t$ +%&')#(+7:
> PLATAFORMA AFECTADA 7 REUIERE ERICIO:
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> AFECTACION IMPACTO:
> OLICITUD I%&')#(+7 #t$(+7 '$p&'t$ $t(.
> ACTIIDADE REALIADA:
> NOMBRE DE UIEN REPORTA 7 OLICITA:
> TELEFONO DE UIEN REPORTA 7 OLICITA:
ANE3O A
N+*$"$s !$ $*$'+!#! R$p&'t$s UN
P'&($s& !$ Es(#"#(+7 NET5 N&G+#>+$)$s
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!roceso0eEscalacion
onNSN.doc
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