Formato:Presencial

Duración:16 horas

Objetivo:

Contribuir a la formación de capacidades y habilidades en la gestoría comercial del personal de los organismos responsables de los servicios de agua, drenaje y saneamiento de América Latina y el Caribe, que les permita alcanzar una gestión sostenible de los recursos hídricos.

Perfil del Participante:

Organismos operadores de servicios de agua,drenaje y saneamiento. Público en general.

Temario:

Padrón de clientes

Información básica Clasificación por tipo de usuarios y tarifa o giros, mayores consumidores Planos cartográficos o códigos callejeros Recorridos y rutas Actualización (altas y modificaciones)

Micromedición

Tipos de medidores Tecnologías de medición Dimensionamiento

Determinación de tarifas

Conceptos básicos Tipos de tarifa Niveles tarifarios Costos Estructura tarifaria

Medición, Facturación y Cobranza

Rutas de lectura Cargas de trabajo (lotes de lectura) Calendarización de lecturas

Definición de anomalías Recolección de información Agua no contabilizada Sectorización Verificación Emisión de inspecciones Orden de servicios Parámetros de anomalías Evaluación y segregación de cobranza Reparto de facturas Medios de pago (agentes externos, Internet, domiciliación) Gestión de impagados Marco jurídico Cortes, reducción y suspensión

Atención a clientes

Información básica de atención Desarrollo de personal Estandarización de criterios Definición de políticas Medios de atención (quejas, internet, teléfono, personal) Retroalimentación de diferentes departamentos

INFORMACIÓN

http://www.centrodelagua.org/lagestioncomercial.aspx