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CÓRDOBA 18, 19 Y 20 DE FEBRERO DE 2008
Una aplicación para la elaboración y la certificación de las Cartas de ServiciosUna aplicación para la elaboración y la certificación de las Cartas de Servicios
IV ENCUENTRO DE UNIDADES TÉCNICAS DE LA CALIDAD
Luis Gonzaga López Prieto
Mª Yolanda de Paz Báñez
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Presentación de una aplicación informática que nos sirva de apoyo y facilite la certificación de las Cartas de Servicios, en las unidades funcionales de la Universidad de Huelva.
Cumplir con los compromisos adquiridos en el tercer tramo del complemento de productividad.
OBJETIVOS
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Plan de actuación que se aprobó en Consejo de Gobierno para la homogeneización de este proceso.
Implementación de una aplicación informática para facilitar el acceso de las distintas unidades a esta herramienta.
FASES
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Unidad para la Calidad Servicio de Orientación e Información, Prácticas, Empleo y
Autoempleo (SOIPEA) Servicio de Lenguas Modernas Servicio de Relaciones Internacionales
CARTAS CERTIFICADAS UHU
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Servicio de Gestión Académica Biblioteca Servicio de Publicaciones Servicio de Informática y Comunicaciones Servicio de Deportes
CARTAS EN PROCESO UHU
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Facilitador del proceso Una aplicación atractiva y de fácil utilización. Bases de datos generales (CMI) Control del proceso por parte de la Unidad Técnica de
Calidad, para agilizar los trámites. Cumplir con el tercer tramo del complemento de
productividad.
VENTAJAS
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La Carta de Servicios es un documento donde se informa al personal usuario de los servicios que prestamos, sus
condiciones y los compromisos de calidad que se ofrecen en relación a sus prestación.
DEFINICIÓN
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Información de carácter general:Derechos personal usuarioNormas ReguladorasFormas de acceso y transporteHorarios de atención al público
Información derivada de los compromisos: Misión y visiónServicios, compromisos e indicadores
INFORMACIÓN RECOGIDA EN UNA CdS
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1er. tramo 2do. tramo 3er. tramo
Objetivos alineados con el Plan Estratégico
Mecanismos de participación interna
Establecimiento de objetivos y en su caso Planes Operativos
Mapa de Proceso Documentar los procesos-Diagramas de procesos-Ficha de Proceso-Ficha de Indicador
Manual de procesos de la UnidadMejora de los resultados
Misión y visión Encuesta de satisfacción Cartas de Servicios normalizadas
Autoevaluación EFQM oalgún proceso certificado ISO
Finalización del proceso EFQMPlanes de mejora
Competencias aptitudinales Competencias técnicas
Evaluación competencias
COMPLEMENTO DE PRODUCTIVIDAD
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Formación del equipo Identificación de los principales servicios Establecimiento de compromisos Definición de sus indicadores Proceso de aprobación de la Carta
METODOLOGÍA DE ELABORACIÓN DE CdS
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1ª PARTE: Validación
2ª PARTE: Introducción de la información
3ª PARTE: Proceso de aprobación
APLICACIÓN WEB
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1ª PARTE: Validación
APLICACIÓN WEB
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2ª PARTE: Introducción de la información
APLICACIÓN WEB
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3ª PARTE: Proceso de aprobación
APLICACIÓN WEB
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Luis Gonzaga López Prieto
Mª Yolanda de Paz Báñez
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Muchas gracias por vuestra atención