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CAPITULO IV
RESULTADOS DEL ESTUDIO
1. ANALISIS DE LOS RESULTADOS
La presentación de los resultados constituye una fase de gran
importancia en toda investigación, por cuanto es precisamente dentro de esta
etapa que se tiene la posibilidad de demostrar la coherencia interna de la
misma y el nivel de efectividad que esta tiene con relación al alcance de cada
uno de los objetivos específicos que orientan el estudio.
Si bien es cierto, en este capítulo se presentan las deducciones
obtenidas en el procesamiento de datos, con relación a las dimensiones en
las que se descomponen las variables operacionales y como consecuencia
de la recolección de información, luego de la aplicación de los instrumentos
en el municipio Santa Rita.
1.1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LAS ENTREVISTAS REALIZADAS A
LOS DIRECTORES DE LAS CORPORACIÓNES DE TURISMO.
Asimismo, se presenta la información proporcionada por la directora de
la Oficina Municipal de Turismo de la Alcaldía del Municipio Santa Rita
(OMTUR), así como del director de la Corporación Zuliana de Turismo
(CORZUTUR), en respuesta a los objetivos formulados en la investigación a
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propósito de proponer estrategias de mercadeo para el desarrollo turístico
del sector objeto de estudio.
De esta manera, ante las interrogantes expuestas por la autora, estas
fueron las consideraciones ostentadas por los directores. Con relación a la
situación actual de las instituciones de turismo ante la actividad turística
presente en el municipio Santa Rita, se inicia la entrevista exponiendo, con
qué recursos internos cuenta CORZUTUR para generar estrategias de
mercadeo que permitan el mejoramiento de la industria turística del municipio
Santa Rita.
Por tanto, el director constató que las principales fortalezas con que
cuenta la Corporación Zuliana de Turismo, está caracterizado por la
formación y adiestramiento que se le brinda al recurso humano, viéndose
reflejado en el desempeño de sus funciones, así como actividades, a pesar
de ser muy escaso el personal que labora en la organización, se comparten
los trabajos para así alcanzar los objetivos y metas que se estipulan. Al
mismo tiempo, otro aspecto importante, expresó el entrevistado es la imagen
corporativa, por cuanto en el desarrollo de las acciones internas como
externas se utilizan símbolos, vestimentas, materiales, colores como el azul,
rojo, amarillo, blanco que representan al municipio.
De igual manera, la planificación, organización, evaluación y control de
las actividades juega un papel esencial, pues cada acción que se realiza en
el municipio Santa Rita es planificada al final o comienzo de cada año,
evaluando las fallas y las buenas gestiones; de ahí en el transcurrir de los
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meses es verificado su desarrollo continuamente para el alcance de los
objetivos, esto es efectuado en conjunto con la Oficina Municipal de Turismo.
Dentro de este marco, la directora de OMTUR refiere ante la
interrogante, que la institución se ha caracterizado por el buen servicio al
cliente interno como externo, por cuanto, se asegura en darle una buena
atención a los turistas, como a la comunidad en general que hace visitas
para el desarrollo de proyectos del ámbito académico, informativo,
adquisición de material promocional y otro tipo de actividades comerciales,
atendidos de forma cordial en la oficina.
Así pues, refirió que los recursos con que cuenta el municipio son
asignados por el gobierno municipal como presupuesto local y los
provenientes de las actividades económicas, llamado recursos propios, estos
están integrados por los impuestos municipales y lo que ingresa por venta de
los terrenos ejidos.
Por consiguiente, los entrevistados expresaron, sobre la capacidad
tecnológica como otra fortaleza, por cuanto siempre se trata de ir a la par con
los cambios que se presentan. Por su parte, infieren contar con la promoción
y publicidad, además gestionan en conjunto el innovar en los servicios, a
través de diferentes itinerarios turísticos, gastronómicos, religiosos y
culturales, así como, turismo caracterizado por sol y playa; en cada
temporada se ofrece diversificaciones; dando a conocer al municipio por
diferentes medios, radiales, audiovisuales, escrito y material impreso.
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Por consiguiente, se preguntó al director de CORZUTUR, acerca de si
existían en este momento estrategias competitivas implantadas bajo algún
programa de turismo para el municipio Santa Rita, en este caso, el
entrevistado manifestó que a pesar de recaer en ellos la responsabilidad
gerencial de impulsar estratégicamente este importante sector con el
propósito de planificar, organizar y dirigir una política de turismo sostenible y
sustentable para la región respectiva, no se contaba con recursos suficientes
que permitieran tales acciones de manera constante.
En tal sentido, la directora de OMTUR ante la pregunta, expresó que
aplican dos tipos de estrategias, una de promoción, a través de la cual se
divulgan los eventos que se realizan en Santa Rita durante todo el año y
forman parte del calendario de actividades. Esto involucra a las comunidades
receptoras donde se celebra la festividad, la cual generalmente está
vinculada a las fiestas religiosas.
Además, mencionó una estrategia de producto, la cual permite lograr
que el mismo esté en condiciones óptimas para ser disfrutado por sus
visitantes. Tratándose de mantener contacto permanente con los dueños de
las empresas proveedoras de servicios turísticos, con el fin de lograr que
realicen los trabajos necesarios para alcanzar que el servicio sea idóneo.
Asimismo, se realiza una lucha constante con los representantes de los
hoteles y moteles para que adopten al sistema de tarifas que establece el
reglamento que rige la materia. En ese sentido, se ha logrado que funcionen
con un sistema binario, es decir reservan algunas habitaciones para
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alojamiento normal de 24 horas y otras para el alojamiento de alta rotación y
corta estadía, esto permite albergar turistas y ser sede de importantes
eventos nacionales.
Por otra parte, en relación a la situación actual, se preguntó acerca de
qué aspectos al interior de esta corporación limitan la generación de
estrategias competitivas que permitan lograr el mejoramiento de la industria
turística del municipio Santa Rita, en relación a ello, respondió el director de
CORZUTUR que la dificultad principal viene dada de las limitaciones
económicas, por cuanto presupuestariamente dependen del gobierno del
estado Zulia, cada vez mas son limitados los recursos frente a las actividades
desempeñadas, lo cual ha generado problemas para el financiamiento de
algunas acciones estratégicas.
De igual forma, explica que tales limitaciones de recursos financieros
han obligado a efectuar alianzas estratégicas con el sector empresarial
público y privado para convertir esa debilidad en una oportunidad; por cuanto
dicho sector es el que verdaderamente sostiene el turismo en este municipio.
En razón, a que las autoridades municipales y del estado, no creen ni ven a
la actividad turística como una opción de desarrollo para la región.
Sin embargo, se han hecho otras alianzas con el fondo de turismo
municipal dentro del desarrollo de actividades que consecuentemente
favorecen el sector turístico del municipio, pero son simples asociaciones,
aun no se han concretado las acciones demandadas en conjunto por las
limitaciones antes detalladas.
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En este caso, la directora de OMTUR, expone que el presupuesto
municipal es insuficiente. Cada año el mismo se ve mermado por los recortes
presupuestarios que aplica el gobierno nacional. La actividad turística, si bien
es una oportunidad valiosa de desarrollo económico, no es una prioridad de
inversión. Por delante del turismo esta la plataforma de servicios públicos,
que si bien es cierto, también es importante para el desarrollo del sector.
Asimismo, refiere que por tales limitaciones poseen escases de
personal, en la actualidad sólo se dispone de ocho (8) funcionarios para el
desarrollo de todas las actividades. En tal sentido, esto no debería ser así, se
requiere de más personas para lograr abordar las áreas necesarias, pero
dicho personal debe estar capacitado y formado para poder participar dentro
del plan de acción.
Posteriormente, se le preguntó al director de CORZUTUR sobre qué
factores externos a la corporación impiden que se generen estrategias
competitivas, que permitan lograr el mejoramiento de la industria turística del
municipio Santa Rita, indicó que la división o efectos políticos existentes hoy
en día entre los gobiernos nacional y estadal, viene generando que se
presente otra empresa promotora de turismo, la cual es CORPOZULIA como
organismo estatal, que aun cuando la responsabilidad del sector turismo
municipal no es competencia de ella, toma atribuciones que hacen ser mas
lento el mejoramiento del sector; creando un ambiente de competencia que
confunde al turista, pues no se trabaja en conjunto sobre la desarrollo e
impulso del sector.
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En este caso, la directora de OMTUR menciona, que los niveles de
gobierno y la politización de la asignación de recursos, son los que impiden
la creación de estrategias. Si bien la ley de turismo es clara en cuanto a que
los recursos provenientes de la actividad turística deben ser reinvertidos en
los estados y municipios, específicamente en promoción y capacitación, esto
no sucede, en los últimos tiempos los municipios cuyos representantes no
son partidarios del gobierno nacional, no son tomados en cuenta para
acceder a este importante recurso proveniente del 1% que recaudan las
empresas de alojamiento, alimentos y bebidas.
Al mismo tiempo, se ha observado en las últimas temporadas altas
como el recurso llega a los consejos comunales, cuyos representantes
actúan de forma anárquica, sin coordinar con el gobierno municipal. Así
pues, otro aspecto, es la inexistencia de identidad corporativa, enfatizando
que las autoridades municipales y del estado no creen, ni ven al turismo
como una opción de desarrollo, que permita aprovechar esta riqueza natural
y cultural para el beneficio de todos a través de la actividad turística.
Igualmente, el deterioro de la economía del municipio ha disminuido en
un alto porcentaje las visitas de los turistas a esta región. Así como, la
contaminación ambiental a complicado el desarrollo del sector turístico de la
localidad, observando las calles las cuales se han convertido en un basurero;
las aguas residuales, al igual, la lemna están dejando de ser puntos
atractivos del lago de Maracaibo.
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De esta manera, ambos directores coincidieron en la inseguridad
personal presente en el municipio, por sus índices de homicidios y atracos
han propiciado la perdida de competitividad que en otrora tenia el turismo del
municipio. Adicional a la situación o ideales políticos que atraviesa el país,
viene limitando la inversión en infraestructura turística por parte de los
empresarios nacionales o extranjeros.
Mientras, se preguntó al director de CORZUTUR sobre que factores
externos a esta corporación facilitarían la generación de estrategias
competitivas que logren el mejoramiento del turismo del municipio Santa Rita,
indicó que un factor importante para mejorar la actividad turística de este
municipio, son las alianzas que se tienen con el sector empresarial de la
región, así como el apoyo constante de instituciones como la cámara de
turismo, la hotelera, el interés de los medios de comunicación por el
desarrollo del sector, además el apoyo académico a través de la Universidad
del Zulia (LUZ).
De igual forma, la directora de OMTUR hace referencia a la religiosidad,
el fervor manifestado por la comunidad santarritense a través de las fiestas
patronales de la Virgen del Rosario de Aránzazu, así como de la navidad,
pues, es uno de los pocos municipios que se ilumina para estas festividades
en toda Venezuela, las tradiciones artísticas y culturales representadas en
expresiones como la artesanía local, sumado al aprovechamiento de la
riqueza natural, la credibilidad en el sector por parte de los visitantes hacen
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que se logre el mejoramiento de la industria turística del municipio Santa
Rita.
Al comparar las opiniones emitidas por los directores de ambas
instituciones de turismo, se observaron coincidencias en las respuestas, con
respecto a la presencia de fortaleza, dado la existencia de acciones dirigidas
a ofrecer adiestramiento al recurso humano, como también la utilización de
elementos que favorecen la imagen corporativa, aunado al uso de la
promoción, publicidad e innovando en los servicios a los turistas del
municipio Santa Rita, así como la planificación, organización y evaluación de
las actividades dirigidas al impulso de este sector, además aluden
caracterizarse por prestar un buen servicio al cliente interno como externo y
disponer de capacidad tecnológica.
Estas consideraciones de los recursos internos de las corporaciones,
logran tener concordancia con lo señalado por Pride (2005), al referirse que
las fortalezas representan ventajas competitivas, directivas, financieras,
tecnológicas o las capacidades distintivas que dan a la empresa una ventaja
en la satisfacción de las necesidades de sus mercados objetivos, lo cual es
conveniente, en virtud de satisfacer las carencias de los turistas en la referida
zona.
Al mismo tiempo, se dedujo la presencia de debilidades, en cuanto a la
existencia de aspectos limitantes al interior de estas instituciones para la
generación de estrategias que permitan lograr el mejoramiento del sector
turístico en el respectivo municipio, en este caso destacan dos aspectos en
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primera instancia, el recurso financiero procurando un desempeño
inconveniente en las actividades correspondientes al turismo y la escases de
personal.
Así pues, tales situaciones internas demostraron la existencia de
debilidades, las cuales son convergentes a los planteamientos de Daft y
Marcic (2006), cuando explican que significan limitaciones que una empresa
podría enfrentar en el desarrollo o implementación de una estrategia de
mercadeo. Por tanto, inhiben o limitan el desempeño integral de la
organización; de esa manera, esos aspectos indicados permiten la
formulación de estrategias de mercadeo para el desarrollo e impulso turístico
del municipio Santa Rita.
Adicionalmente, otros resultados expresaron factores externos
contributivos o no para la generación de estrategias que permitan lograr el
mejoramiento del sector turístico del municipio, se revelan varias amenazas
como principal elemento aquel vinculado a la división política existente entre
el gobierno nacional y municipal; dada la responsabilidad y atribuciones que
no es su competencia a otra entidad como CORPOZULIA; otros aspectos
aludidos son la crisis económica, contaminación del lago por a lemna,
asimismo la inseguridad personal en esta zona como los atracos, homicidios;
entre otros que han incidido negativamente en el desarrollo del turismo
regional.
Del mismo modo, se observaron factores externos que facilitarían la
generación de estrategias competitivas, por el lado de CORZUTUR se
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mencionaron las alianzas estratégicas con el sector empresarial del
municipio; y por el lado de OMTUR el fervor que se tiene a las fiestas
patronales de la Virgen del Rosario de Aránzazu, la celebración de la
navidad, las tradiciones artísticas, así como culturales.
Dentro de este contexto, se cuenta con elementos que contribuyen a la
formulación de estrategias de mercadeo para estas instituciones, dada la
existencia de oportunidades y amenazas como factores externos que aun
cuando constituyen eventos o situaciones que impiden el normal
desenvolvimiento en la gestión de las empresas, aparecen como aspectos
favorables tal como acotan Stanton, Etzel y Walker (2005), el cual definen a
las oportunidades como las condiciones favorables en el entorno que podrían
producir recompensas para la organización si se actúa con base en ellas de
manera apropiada. Mientras, las amenazas se refieren a condiciones o
barreras que pueden impedir a la empresa el logro de sus objetivos.
Con respecto, a la mezcla de mercadeo utilizada por las organizaciones
de turismo en pro del bienestar del municipio Santa Rita, el director de
CORZUTUR al preguntarle sobre que atributos presentan los diferentes
productos o servicios, ofrecidos por el sector turístico del municipio Santa
Rita, indicó que estos hacen parte de las características físicas y de la
diversidad que presentan los respectivos atractivos, como es el caso del
turismo religioso, gastronómico, cultural, artístico, entre otros, ofrecidos por el
municipio.
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Aparte, la facilidad en el acceso hacia algunos de los diferentes
atractivos, la calidad en los diferentes productos/ servicios, en especial el
gastronómico, arquitectura de sus monumentos, calidez de su gente y la
reputación de ser municipio devoto y generoso, hacen parte de sus
principales características para que el turista acoja este municipio dentro de
sus preferencias de destino al momento de hacer turismo.
Por su parte, la directora de OMTUR refiere, que la principal fortaleza
de Santa Rita es su ubicación geográfica, por ser cabecera del majestuoso
puente General Rafael Urdaneta, la obra de cemento pretensado más
importante de Latinoamérica, que comunica con la ciudad capital del estado
en 30 minutos y permite unir al occidente con el centro del país a través de
las inter estadales Lara- Zulia y Falcón- Zulia, a la vez que en ella nace la
principal vía de comunicación que une a seis municipios de la Costa Orienta l
del Lago, la cual es la avenida Pedro Lucas Urribarrí y se convierte en la
Intercomunal en Cabimas, llegando hasta el municipio Baralt.
Incluso, el hecho de no poseer yacimientos petroleros permite contar
con las riberas, paisajes y panorámicas más impresionantes de toda la Costa
Oriental, permitiendo que visitantes pasen un rato en sano esparcimiento. Así
como, su gastronomía, la cual es considerada por sus visitantes como la
mejor de la Costa Oriental y del estado.
Así pues, tales comentarios están en relación con los aspectos
reseñados por Kotler y Armstrong (2008), así como las argumentaciones de
Lambin y Mc Daniel (2005), cuando explican que tanto los productos como
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los servicios es todo aquello que pueden ofrecerse para satisfacer una
necesidad o un deseo. La importancia no consiste tanto en la posesión, sino
en disfrutar los servicios que los productos ofrecen. De tal manera, en el
turismo de esta región existen diversos elementos para ser deleitados por el
turista.
Adicionalmente, la investigadora preguntó cómo se establecen los
precios de los diferentes productos o servicios ofrecidos por la industria
turística del municipio Santa Rita, el interrogado de CORZUTUR indicó la
inexistencia de alguna regla general que establezca tarifas, en las diferentes
oferentes de turismo del municipio Santa Rita; esta viene ha ser
independiente en cada uno, los cuales se guían por su sistema de costos o
inversiones, otros como el sector hotelero y de atracción se orientan por la
calidad del servicio, factores anexos a la infraestructura y las preferencias
que tenga el cliente en los momentos de elegir que tipo o categoría de
servicios prefiere.
Otro factor importante dentro del establecimiento de precios viene a ser
el comportamiento de la economía venezolana, en el cual se consideran la
fluctuación del dólar, tasa de cambio, así como inflación, es importante
destacar, que aunque no están reguladas estas tarifas, si entran ha ser
supervisadas por organismos como las corporaciones de turismo, la cámara
hotelera y la cámara de turismo.
En este contexto, la directora de OMTUR, coincide en que esta
responsabilidad es asumida por los representantes de las empresa turísticas,
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dos veces al año hacen llegar las tarifas que aplicaran los próximos 6 meses,
las mismas están ajustadas a los niveles de inflación y son controladas por el
equipo de hacienda, quienes fijaran los impuestos acordes con la declaración
que estos empresarios hagan de sus ganancias ne tas. Vale destacar, que
estas tarifas son comparadas con las empresas de otros municipios para
verificar que no se cometan abusos y hacer las recomendaciones
pertinentes.
En tal sentido, estas circunstancias muestran cómo se maneja el precio
en el sector turismo, percibiéndose afinidades con los planteamientos de
Ferrell y Hartline (2006), cuando señalan que el precio es considerado como
el valor o costo del producto para el cliente, para establecerlo la empresa
debe considerar aspectos muy específicos, como lo es el análisis de sus
costos.
Así, la variable precio, es el valor acordado entre dos partes que quieren
obtener un beneficio mediante el intercambio de bienes y servicios, tal como
exponen Kotler y Armstrong (2008), cuando refieren que el precio para la
empresa representan un impacto directo a su balance final, es decir, es el
único elemento de la combinación mercantil que genera ganancias; los otros
elementos producen costos.
En cuanto a como dan a conocer los diferentes productos o servicios
que se ofrecen dentro del sector turístico del municipio Santa Rita, el director
de CORZUTUR expuso que basados en las normativas de políticas públicas
del turismo, la corporación planifica, organiza y controla toda una serie de
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actividades, planes y programas, los cuales antes de su divulgación se
examinan en asociación con la cámara de turismo de la región y la oficina
municipal de turismo, donde dependiendo de la temporada surgen las
diferentes ideas de producto/ servicios que son puestas en conocimiento a
los organismos intermediarios como el fondo de turismo, los agentes de
turismo y medios de comunicación, los cuales son quienes lo dan a conocer
a los turistas.
En torno a esto, la directora de OMTUR indicó, que el gobierno
municipal ha asumido el papel protagónico en cuanto a la realización, según
el calendario de eventos que dura todo el año, de actividades recreativas
para hacer de cada festividad una ocasión especial que permita el disfrute de
propios y extraños. Es responsabilidad de OMTUR celebrar desde los
carnavales hasta el encendido de las luces previo a la navidad. El principal
aspecto a considerar es la participación masiva de los habitantes, quienes
esperan que las costumbres y aspectos culturales se mantengan.
En el mismo orden de ideas, se da la participación en eventos
regionales y nacionales, allí se lleva una muestra de los productos turísticos
con los que cuenta el municipio, con la colaboración de los empresarios.
Enmarcado en la principal feria, de la Virgen del Rosario de Aránzazu, se
realizó la Expo Santa Rita, allí se presentó una muestra del producto turístico
local.
De acuerdo a las respuestas dadas por los directores, se observo de
forma disponible y aplicada por estas instituciones la manera de como poner
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en conocimiento a través de medios el producto/ servicio a los turistas, estas
afirmaciones están en coincidencias con Solomon (2007), al explicar que el
elemento de la mezcla de mercadeo plaza, es la disposición que presenta el
producto para que el cliente lo encuentre en el momento y lugar deseado,
representa las actividades que los ejecutivos de mercadeo tienen que
emprender para informar a las organizaciones acerca de sus productos,
motivar a los clientes potenciales a adquirirlos.
A este respecto, la investigadora preguntó sobre cuáles son las
herramientas utilizadas para dar a conocer los diferentes productos o
servicios que se ofrecen dentro del sector turístico del municipio Santa Rita,
en este sentido, el director de CORZUTUR, argumentó que teniendo en
cuenta que la institución maneja el servicio turístico por sector o senderos,
cada uno de estos se caracterizan por colores, a los cuales a través de las
agencias de turismo, se promocionan por medio de acciones tendentes a
mantener buenas relaciones directas con los turistas, así como el creciente
de planes para la adquisición de propósitos turísticos, presencia en los
diferentes atractivos, forjando relaciones, además, estableciendo programas
de incentivos.
En este caso, la utilización de material impreso como vallas, afiches,
volantes, pendones, información audiovisual, radial y por la red a través de la
página web de la institución. Cabe destacar, que todos estos aspectos se
logran a partir del aprovechamiento de la imagen corporativa que en la
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actualidad posee el sector turístico del municipio Santa Rita, además de
otros tipos de actividades lucrativas atendidas en la sede.
En tanto, la directora de OMTUR, indicó que por razones de cobertura
se utilizan los medios de comunicación masiva, pagina web, correos
electrónicos, radio, televisión y prensa, además de medios impresos como
vallas en los destinos turísticos más importantes, folletería para entregarla a
los interesados en conocer el municipio y en jornadas de promoción que se
realizan durante las temporadas altas, así como material de estudio en el
caso de los alumnos de lo diferentes niveles educativos, videos, revistas,
entre otros.
De igual manera, se promocionan los servicios de centros comerciales,
escenarios culturales, así como de sitios públicos; es así como se ha llegado
a concretar alianzas estratégicas y convenios con la empresa de tranvía de
la ciudad, para que la misma realice tures donde su parada final es en el
sector Palmarejo del municipio Santa Rita, con el objetivo de incentivar la
participación del turista en los atractivos de este municipio. Estas opciones
evidencian que las instituciones regentes del turismo del municipio analizado,
aplican varios elementos de la mezcla promocional, lo cual es conveniente
para la difusión requerida por estas organizaciones, en el logro de sus
objetivos.
Siendo coincidencia tales acciones con lo enunciado por Solomon
(2007), al referirse que hace parte de la coordinación, de los esfuerzos de
comunicaciones de mercadeo, para influir en las actitudes o comportamiento
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de los consumidores. Como uno de los elementos de la mezcla de
mercadeo, la promoción cumple una función vital para cada tipo de negocio;
ya que puede representarse de diversas maneras como los mensajes por
televisión, anuncios sofisticados en revistas y hasta vallas publicitarias.
Finalmente, al analizar los elementos de la mezcla de mercadeo se
observó que las corporaciones realizan los esfuerzos mercadotécnicos
disponibles a su alcance para el logro de los proyectos y objetivos
corporativos en materia de turismo. Aun cuando cabe recordar, los
pronunciamientos señalados por los directores con relación a las teorías
establecidas y fundadas.
Partiendo de todos estos resultados, se plantea el análisis FODA, el
cual es una herramienta analítica que permitirá trabajar con toda la
información que se posee en este caso acerca del municipio, útil para
examinar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Vale
recordar que hoy por hoy, debido a la facilidad de aplicación del análisis
FODA, se utiliza ampliamente para estudiar problemas técnicos críticos en
áreas muy distintas para la cual fue diseñado inicialmente.
Es así, como se aplica con éxito en procesos de planta, logística,
penetración de mercados, preparación de portafolios de inversión,
estructuración empresarial, aplicación de políticas internas, planificación
estratégica, nuevas inversiones, implementación de procesos, evaluación de
nuevas tecnologías y muchos temas mas.
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En líneas generales en el método FODA no se puede olvidar en ningún
momento que su verdadera finalidad es estratégica, que lleva a integrar
procesos que se anticipen o minimicen las amenazas del medio, el
fortalecimiento de las debilidades del municipio, la potenciación de las
fortalezas internas y el real aprovechamiento de las oportunidades. El
resultado deberá ser una propuesta de trabajo conjunto e integrado a todo
nivel, de tal manera que todas las actividades y compromisos se
complementen para que todos los esfuerzos vayan en un solo sentido.
El diagnóstico presentado en esta investigación, se realizó a través de
la combinación de la información obtenida por medio de la observación de
campo, entrevistas con los dirigentes y aplicación de encuestas con los
turistas y o visitantes de la región santarritense. A partir de esto se realizó el
análisis FODA del municipio, permitiendo clasificar las informaciones que
anteriormente pudieron denotarse.
Es así, como el análisis FODA generó las estrategias, las cuales sirven
de escenario para la instauración de las políticas prioritarias, las cuales
dirigirán el éxito del proyecto. Las acciones son descritas por medio de una
matriz que considera los recursos naturales y culturales primordialmente
existentes en la zona, como puntos fundamentales para el desarrollo de la
referida propuesta. (Ver cuadro 10).
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Cuadro 10 Cruce del Análisis FODA del Municipio Santa Rita
Fortalezas
• Diversidad de restaurantes en zona costera y en todo el municipio, con una alta variedad de platos típicos.
• Posee una gran ventaja para el desarrollo del turismo de sol y playa.
• Presencia de suelos aptos para el desarrollo de la actividad agrícola y ganadera.
• Existencia de variados acontecimientos programados en las diferentes parroquias del municipio.
• Gran interés de los entes gubernamentales para la puesta en valor de los recursos culturales para el desarrollo de la actividad turística del municipio.
• Los acontecimientos programados en las diferentes parroquias (religiosas, culturales) son apoyados por el ente municipal y regional.
• Existencia de 42 kilómetros de Costa. • El municipio está cubierto de un 70% de
carretera asfaltada en todas sus parroquias.
• Existencia de rutas de transporte público terrestre que cubre todo el municipio.
• Acceso al municipio desde las trocales 003 y 017/ Falcón Zulia y Lara Zulia, puente sobre el lago.
• Existencia de cooperativas turísticas en el municipio.
• Existencia de sedes de entidades bancarias.
• Existencia de atractivos naturales.
Oportunidades
• La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela promueve por primera vez el turismo como actividad económica a nivel nacional.
• Existencia del Plan de Desarrollo Urbano Local del Municipio (PDUL).
• La existencia de una declaratoria como reserva de fauna silvestre con el nombre de ciénaga La Palmita e isla de Pájaros, dos porciones de tierra de la parroquia José Cenobio Urribarrí.
• El proyecto: “Isla de los Niños” al ser puesto en marcha permitirá bajar los índices del desempleo en el municipio.
• Su ubicación geográfica es excelente, le permiten acceder por tierra y lago al municipio es “puerta de entrada a la Costa Orientan del Lago de Maracaibo”.
• Forma parte del radio de influencia del centro de distribución que representa Maracaibo, por encontrarse una media hora aproximadamente por vía terrestre y/o lacustre, lo que le permite al visitante el traslado y retorno al mismo en una hora.
• Existencia de la ley de costas que al aplicarlas adecuadamente se pone en uso público el espacio.
• Existencia del antiguo terminal de Ferrys en Palmarejo. El mismo fue declarado por la UNESCO como patrimonio cultural de la región santarritense.
Debilidades
• Estado regular de las rutas de transporte terrestre.
• Inexistencia de transporte turístico lacustre.
• Escasa señalización turística en el municipio.
• Mal estado de las vías de acceso que conducen a las playas del rocío en Palmarejo.
• Inexistencia de un terminal central de pasajeros que se conecte con las parroquias del municipio.
Amenazas
• Perdida del mercado turístico por su cercanía con el estado Falcón como vecino inmediato en donde este recurso está en mejores condiciones de uso.
• Inexistencia de una brigada turística que apoye la seguridad y guiatura turística en el municipio.
• Presencia de pozos sépticos en la parroquia José Cenobio Urribarrí
• Deficiente cultura turística en la población. • Restricción para el uso turístico por la
existencia en el municipio de construcciones
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• Existencia de un solo hotel categorizado, pues los demás son moteles.
• Inexistencia de recursos presupuestario para invertir en turismo.
• Escasa capacitación del recurso humano en el área turística.
• La franja costera a pesar de poseer atractivos naturales, se encuentran limitada por construcciones de uso privado.
• Existencia de edificaciones patrimoniales con estado de la construcción de regular a deterioro.
• Inexistencia de módulos de información y agencias de viajes para turistas y/o pobladores.
• Inexistencia de programas de sensibilización y capacitación en materia turística.
que ocupan parte del retiro de 80 metros, sobre la franja costera de utilidad pública.
• Poco financiamiento para proyectos de conservación de obras arquitectónicas de carácter patrimonial.
• Restricción del uso turístico por la inexistencia de equipamientos de apoyo y turísticos urbanos adecuados en las zonas de mayor interés.
• Inexistencia de rutas extra urbanas en el municipio.
• Inexistencia de un control de las grandes construcciones a orillas del lago que impide la observación del paisaje natural de la costa.
Estrategias FO
• Estimular la puesta en práctica de los proyectos que incrementan el desarrollo turístico en el municipio a través de la puesta en valor de los recursos naturales y culturales. O3, F4, F13, F3, O5, O1, F5, F8.
• Organización de las cooperativas turísticas existentes en el municipio, de manera que puedan sacar las ventajas económicas del turismo y por ende fomentar la oferta de empleo y renta a la comunidad. F10, F11, F1, O2, O7.
• Motivar a los habitantes del municipio a desarrollar actividades turísticas en la ciénaga las Palmitas e isla de Pájaros, a través de proyectos incentivados por la alcaldía y financiado por las entidades bancarias pertenecientes al municipio y al estado. (CORZUTUR, OMTUR). F12, F3, F5, F1, O7, O6, O4, O1, O2.
• Establecimiento de rutas y circuitos turísticos que involucren a la costa terrestre y lacustre del municipio, ya que el mismo posee una ubicación privilegiada y hace parte del radio de influencia del centro de distribución que es Maracaibo. O6, O7, O5, O4, F1, F3, F6, F7, F8, F9, F13.
• Desarrollo de proyectos de infraestructura para el acondicionamiento de los restaurantes en zona costera, con el
Estrategias DO
• Emprender las acciones necesarias para que se de el desarrollo del turismo en el municipio, a través de la puesta en marcha de los proyectos turísticos existentes. O1, O2, O3, O5, D1, D2, D3, D4, D5, D6, D10, D11.
• Establecimiento de programas de recursos presupuestarios para la inversión privada y pública del municipio, con el fin de desarrollar la actividad turística. D1, D7, D9, D10, D11, O, 1, O2, O3, O5, O6.
• Implementación de programas de capacitación de recursos humanos en el área de turismo para los residentes del municipio, además poner en marcha líneas de investigación sobre planificación y gestión turística para estudiantes interesados en desarrollar el tema. D7, D8, O2, O5, O6.
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aporte de los entes gubernamentales y aprovechando la existe de cooperativas turísticas en el municipio. F1, F11, O2,O3
Estrategias FA
• Desarrollo del turismo rural. A1, F2, F7, F9, F10, F12, A5, A6, A7, A8, A9.
• Definición de los roles de responsabilidades de los actores en el desarrollo del turismo en el municipio. F4, F5, F10, F12, A5, A7.
• Establecimiento de programas de capacitación turístico y de educación ambiental para los actores involucrados en el desarrollo del turismo (comunidad, alcaldías, organismos públicos y privados). A2, A3, A4, A5, F4, F5, F9, F10, F12.
• Establecimiento de un calendario de acontecimientos programados, culturales e históricos con el fin de fomentar el desarrollo de las actividades turísticas, además de darle oportunidad a la creación de rutas y circuitos turísticos festivos en el municipio. F3, F4, F5, F9, F10, A1, A2, A5.
Estrategias DA
• Fomentar el uso público de la franja costera de 80 metros a través de programas de incentivos al financiamiento para las áreas de limitación. D9, D7, A6, A7, A8, A10.
• Incentivar la creación de la brigada turística en el municipio, involucrando la comunidad, la alcaldía y las ONG’S. D8, D9, D11, A2, A4.
Fuente: Montero (2012).
Con la elaboración del análisis FODA y la formulación de las estrategias
se observó que para proponer estrategias de mercadeo para el desarrollo
turístico, es necesario hacer políticas que fortalezcan los problemas
existentes en el municipio, éstas deben alcanzar los ámbitos sociales,
económicos, culturales, educativos, ecológicos, físico espaciales,
institucionales y políticos, de manera que estos resulten en una mejora de la
calidad de vida de los residentes, aumentar la eficacia del servicio que se
presta a los visitantes, residentes, y además de acrecentar las vivencias de
los visitantes recreacionistas.
166
1.2. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS DEL
CUESTIONARIO APLICADO A LOS TURISTAS.
A continuación, se describen los resultados del instrumento aplicado a
la muestra de turistas del municipio Santa Rita, con la finalidad de proponer
estrategias de mercadeo para el desarrollo turístico de la región antes
mencionada, es ese sentido, se indagaron a estos sujetos a cerca de varios
objetivos, entre otros, determinar las necesidades de los turistas con relación
al desarrollo de esta actividad.
Variable: Estrategia de Mercadeo.
Dimensión: Necesidades del Turista.
Las deducciones obtenidas en la tabla 1, describen la distribución
porcentual del promedio aritmético de las alternativas de respuestas elegidas
por la muestra de los turistas encuestados en el municipio Santa Rita, con
respecto a cada indicador estudiado y vinculado a la dimensión Necesidades
del Turista.
Tabla 1 Indicador: Necesidad de ser Comprendido.
Ítems
Categorías de Respuestas
Siempre (5) Casi Siempre (4)
Algunas Veces (3)
Casi Nunca (2) Nunca (1) Total
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 1 70 34,5 53 26,1 58 28,6 5 2,5 17 8,4 203 2 92 45,3 57 28,1 46 22,7 8 3,9 0 0,0 203 3 33 16,3 72 35,5 43 21,2 38 18,7 17 8,4 203 4 44 21,7 69 34,0 57 28,1 33 16,3 0 0,0 203 5 56 27,6 44 21,7 44 21,7 39 19,2 20 9,9 203
167
6 72 35,5 27 13,3 70 34,5 15 7,4 19 9,4 203 Total 367 180,8 322 158,6 318 156,7 138 68,0 73 36,0 % de la población 61 30,1 53,67 26,4 53 26,1 23 11,3 12,17 6,0
Fuente: Montero (2012).
En cuanto a los resultados alcanzados en la tabla 1, la cual permitió
describir las necesidades del turista a nivel de ser comprendido, en promedio
34,5% de los turistas indicó que siempre se están comunicando de manera
efectiva con el personal de los hoteles, mientras 28,6% alegó que algunas
veces se logra una comunicación de forma segura, además 26,1% mencionó
la opción casi siempre, asimismo 8,4% indicó nunca, y 2,5% expresó que
casi nunca se concibe una comunicación de forma tal que sea firme.
Por su parte, evaluando la misma interrogante a nivel de restaurantes,
lugares los cuales son concurridos en el municipio Santa Rita de la Costa
Oriental del Lago, pues su gastronomía es considerada una de las mejores
del estado Zulia, se logró constatar en promedio que 45,3% de los turistas
encuestados aseveraron que la comunicación siempre es efectiva con el
personal de dichos locales, pues en la mayoría de los casos sus
requerimientos son comprendidos, además 28,1% expuso que casi siempre
esta comunicación se da, asimismo 22,7% indicó algunas veces, finalmente
3,9% hizo mención a la opción nunca, observándose que a nivel de esta
necesidad la misma es satisfecha.
Así pues, al considerar si el personal de los hoteles atiende de manera
eficaz los requerimientos de los turistas, se alcanzó como resultado que
168
35,5% expresó que casi siempre son atendidos de forma eficaz, por su parte
21,2% hizo mención a algunas veces, no obstante 18,7% indicó que casi
nunca sus requerimientos son atendidos de forma tal que satisfagan sus
expectativas, mientras la opción siempre reveló 16,3%, asimismo 8,4% infirió
que nunca se atienden sus requerimientos de forma eficaz y eficiente.
De este modo, analizando el mismo ítems a nivel de restaurantes, se
obtuvo en promedio que 34% opinó que casi siempre el personal de dichos
locales atiende de manera eficaz sus requerimientos, además 28,1%
consideró que esto se da algunas veces, percepción que se da, pues el
personal que funge como mesonero no se le capacita para tener
conocimientos en atención al cliente, por su parte 21,7% refirió que siempre
se les atienden de forma eficaz, finalmente 16,3% expresó que casi nunca se
atienden sus requerimientos de forma tal que satisfaga sus necesidades y
expectativas.
De esta manera, al evaluar si el personal de los hoteles comprende las
inquietudes de los turistas, en promedio 27,6% atribuyó que siempre son
comprendidas sus inquietudes, esto debe, pues el personal de los hoteles
acata las solicitudes hechas por el visitante, asimismo 21,7% indicó casi
siempre se comprenden, incluso la opción de algunas veces obtuvo e l mismo
promedio porcentual 21,7%, no obstante 19,2% refirió que casi nunca son
comprendidas sus inquietudes y finalmente 9,9% mencionó la opción nunca.
Por consiguiente, para el mismo ítems pero a nivel de restaurante ,
35,5% de los usuarios mencionaron que siempre el personal comprenden
169
sus inquietudes, esto se debe, pues el personal de dichos locales provee de
un servicio que le permite al cliente la satisfacción de sus expectativas,
asimismo 34,5% indicó algunas veces, por su parte 13,3% refirió casi
siempre, no obstante 9,4% reveló la opción nunca, finalmente 7,4% expresó
casi nunca, en tal sentido se puede constatar que las inquietudes del
visitante y/o turista son comprendidas en ambos sectores.
Tabla 2 Indicador: Necesidad de Ser Bien Recibido.
Ítems
Categorías de Respuestas Siempre (5)
Casi Siempre (4)
Algunas Veces (3)
Casi Nunca (2) Nunca (1) Total
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 7 2 1,0 1 0,5 54 26,6 61 30,0 85 41,9 203 8 1 0,5 7 3,4 32 15,8 72 35,5 91 44,8 203 9 32 15,8 80 39,4 53 26,1 21 10,3 17 8,4 203 10 47 23,2 75 36,9 76 37,4 3 1,5 2 1,0 203 11 33 16,3 40 19,7 74 36,5 36 17,7 20 9,9 203 12 57 28,1 33 16,3 70 34,5 42 20,7 1 0,5 203 Total 172 84,7 236 116,3 359 176,8 235 115,8 216 106,4 % de la población 29 14,1 39,33 19,38 59,83 29,47 39,17 19,29 36,00 17,73
Fuente: Montero (2012).
Con respecto, a la tabla 2 la cual permitió describir las necesidades del
turista a nivel de ser bien recibido, en promedio 41,9% consideró que el
personal de los hoteles nunca lo ignoran a la hora de solicitar sus productos/
servicios, además 30% expresó que esto casi nunca se da, por su parte
26,6% hizo referencia a la opción algunas veces, se alude que esta
denotación la poseen, pues en ciertos casos el trato no es personalizado,
170
asimismo 1% consideró que siempre lo ignoran, no obstante 0,5% expresó
que esto sucede casi siempre.
A su vez, analizando la misma interrogante pero a nivel de restaurantes
se logró constatar que 44,8% mencionó que nunca el personal de los locales
gastronómicos de la región santarritense lo ignoran al momento de solicitar
sus productos/ servicios, asimismo 35,5% hizo mención a la opción casi
nunca, no obstante 15,8% refirió que algunas veces, aseveración que se da,
pues en los restaurantes el servicio no se provee de forma personalizada,
por otro lado 3,4% indicó casi siempre, mientras 0,5% dijo que siempre.
Asimismo, 39,4% refirió que casi siempre el personal de los hoteles le
dan un trato cordial al momento de requerir sus productos/ servicios, así
como 26,1% expresó que algunas veces el personal de dichas instituciones
les brinda un trato amable, deducción que se da, pues el personal no esta
capacitado para proveer atención al cliente, a su vez 15,8% indicó siempre,
así pues 10,3% consideró que casi nunca se logra la satisfacción de ser bien
recibido, finalmente 8,4% expresó que nunca se da, pues el trato no es
cordial por parte del personal de los hoteles.
Por su parte, analizando el mismo ítems pero a nivel de restaurantes se
logro constatar que 37,4% mencionó que algunas veces el trato es cordial de
parte del personal de los restaurantes, connotación que se da, pues el
personal que se encuentra realizando dicha función no esta capacitado para
proveer atención al cliente, además 36,9% refirió que casi siempre este trato
es amable, a su vez 23,2% aseveró que siempre se logra la satisfacción de
171
dicha necesidad, no obstante 1,5% indicó que casi nunca se da, así como
1% mencionó nunca.
Por consiguiente, al evaluar en promedio si el personal de los hoteles
muestran motivación al momento de requerir los visitante y/o turistas sus
productos/ servicios, 36,5% opinaron algunas veces, esto se debe pues el
personal interno se encuentra desmotivado, asimismo 19,7% mencionó que
casi siempre se motivan, no obstante 17,7% aseveró que casi nunca esto se
da, además 16,3% indicó que siempre se encuentran motivados antes sus
peticiones, por consiguiente 9,9% alegó que nunca esto sucede.
A su vez, considerando el mismo ítems para los restaurantes se logró
un promedio de 34,5%, el cual indicó que algunas veces el personal de
dichos locales se encuentra motivado ante alguna petición de su parte, tal
aseveración se da, pues el personal interno de dichos locales se encuentran
poco motivados para proveer el servicio, esto se debe al mal pago que se les
da, además los empleadores no ven la opción de capacitación de su
personal como inversión de mejora, asimismo 28,1% corroboró que siempre
se encuentran motivados, así como 20,7% mencionó que casi nunca están
motivados para la prestación de un servicio que provea la satisfacción de las
necesidades del turista y/o visitante de la región, por su parte 16,3% aseveró
casi siempre, mientras 0,5% indicó nunca.
172
Tabla 3 Indicador: Necesidad de Sentirse Importante.
Ítems
Categorías de Respuestas Siempre (5) Casi
Siempre (4) Algunas Veces (3)
Casi Nunca (2) Nunca (1) Total
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 13 12 5,9 66 32,5 79 38,9 26 12,8 20 10 203 14 16 7,9 55 27,1 70 34,5 56 27,6 6 3 203 15 51 25,1 66 32,5 48 23,6 19 9,4 19 9 203 16 64 31,5 78 38,4 27 13,3 34 16,7 0 0 203 17 15 7,4 34 16,7 45 22,2 64 31,5 45 22 203 18 25 12,3 29 14,3 57 28,1 89 43,8 3 1 203 Total 183 90,1 328 161,6 326 160,6 288 141,9 93 45,8 % de la población 31 15 55 27 54 27 48 24 16 8
Fuente: Montero (2012).
Ahora bien en la tabla 3, se analizó las necesidades del turista con
respecto a sentirse importante, en promedio 38,9% consideró que algunas
veces el personal de los hoteles le ofrece un trato personalizado al momento
de tener algún contacto con ellos, connotación que se da, pues los hoteles
de la región solo tienen a una persona encargada de la recepción de
visitantes, además 32,5% aseveró que casi siempre este personal les ofrece
un trato individualizado, mientras 12,8% expresó la opción casi nunca, por su
parte 10% mencionó que nunca es personalizado este trato, así como 5,9%
indicó siempre.
Dentro de este marco, evaluando la misma interrogante pero a nivel de
restaurantes, se logró denotar que 34,5% mencionó que algunas veces el
trato del personal de estos locales es personalizado ante el servicio ofrecido
a ellos, circunstancia que da por el poco número de empleados que poseen
173
para proveer el servicio, además 27,6% mencionó casi nunca, por su parte
27% corroboró que casi siempre le proveen de un servicio individualizado,
sin embargo 7,9% expresó la opción siempre, finalmente 3% indicó que esto
nunca es así.
En tal sentido, al estudiar si el personal de los hoteles respeta las
preferencias de los turistas y/o visitantes, 32,5% mencionó que casi siempre
son respetadas, tal aseveración es expuesta, pues la mayoría de las veces
las solicitudes hechas por los visitantes son cumplidas, además 25,1% indicó
la opción siempre, sin embargo 23,6% expresó algunas veces esto es
considerado, no obstante 9,4% reveló casi nunca, así como 9% lo atribuyó a
la opción nunca.
Resulta claro, que al analizar el mismo ítem a nivel de locales
gastronómicos se logró constatar que 38,4% consideró casi siempre el
personal de los restaurantes respeta sus preferencias, esta aseveración se
da, pues en ocasiones el personal encargado de proveer el servicio de
mesonero no cumple con las expectativas de los clientes, además 31,5%
reveló que siempre es respetada, a su vez 16,7% indicó casi nunca, no
obstante 13,3% expresó algunas veces.
Por su parte, al evaluar si el personal de los hoteles realizan acciones
que hacen sentir especial al turista 31,5% expresó que casi nunca esta
acción es brindada, esto se da, pues el personal no se encuentra capacitado
para la atención al cliente, en tal sentido no conoce de las herramientas para
hacer sentir al cliente cómodo dentro de la empresa, además 22,2% reveló
174
que algunas veces estos realizan acciones que lo hacen sentir especial,
logrando de tal manera la satisfacción de sus necesidades, por su parte 22%
mencionó la opción nunca, no obstante 16,7% expresó casi siempre,
mientras 7,4% indicó siempre.
A su vez, al estudiar la misma interrogante pero a nivel de locales que
proveen del servicio gastronómico, se observó que 43,8% indicó que casi
nunca el personal de dichas instituciones realizan acciones que lo hagan
sentirse especial, denotación que se da, pues el personal de los restaurantes
no se encuentra capacitado para tal función, mientras 28,1% aseveró que
algunas veces estas acciones son efectuadas por parte de ellos, asimismo
14,3% reveló la opción casi siempre, mientras 12,3% indicó siempre, a su
vez 1% expresó nunca.
Tabla 4 Indicador: Necesidad de Comodidad.
Ítems
Categorías de Respuestas
Siempre (5) Casi Siempre (4)
Algunas Veces (3)
Casi Nunca (2)
Nunca (1) Total FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR
19 32 15,8 59 29 61 30,0 33 16 18 8,87 203 20 33 16,3 71 35 74 36,5 22 11 3 1,48 203 21 39 19,2 69 34 71 35,0 5 2 19 9,36 203 22 34 16,7 75 37 86 42,4 6 3 2 0,99 203 23 15 7,4 65 32 63 31,0 16 8 44 21,67 203 24 19 9,4 40 20 88 43,3 56 28 0 0,00 203 Total 172 84,7 379 187 443 218,2 138 68 86 42,4 % de la población 29 14 63 31 74 36 23 11 14 7
Fuente: Montero (2012).
175
En este sentido, al estudiar las necesidades del turista a nivel de
comodidad en la tabla 4, 30% reveló que algunas veces las instalaciones de
los hoteles le ofrecen comodidad física, aseveración que se da, por la
ubicación que poseen dichas instalaciones, además 29% indicó casi siempre
los hoteles ostentan comodidad a nivel de sus instalaciones, no obstante
16% dijo casi nunca, por su parte 15,8% indicó siempre, a su vez 8,8%
mencionó la opción nunca.
Asimismo, al evaluar el mismo ítem pero a nivel de restaurantes la
encuesta reveló que 30% de la muestra indicó que algunas veces las
instalaciones de dichos locales poseen comodidad, denotación que se da,
pues los turistas corroboran que las subestructuras no poseen todas las
características necesarias para adecuarse a sus expectativas, además se
observó que 29% indicó casi siempre, no obstante 16% señaló casi nunca,
mientras 15,8% aseveró siempre, finalmente nunca obtuvo 8,87%.
Continuando con la información emanada de las encuestas realizadas a
los visitantes de la región santarritense, se evalúo si las instalaciones de los
hoteles ofrecen un lugar cómodo para descansar a los turistas, indicando
35% algunas veces esta necesidad es abordada, pues consideran que las
instalaciones carecen de algunas características que le proveen todas las
comodidades necesarias para la satisfacción de sus necesidades, además
34% señaló casi siempre, no obstante 19,2% reveló siempre, asimismo
9,36% indicó nunca, finalmente 2% casi nunca.
176
Por su parte, al evaluar el mismo ítem a nivel de restaurantes, 42,4%
expresó que algunas veces estos locales le ofrecen comodidad física,
connotación que se da, pues los restaurantes de la región no cuentan con
servicios complementarios en condiciones aptas para que el turista se sienta
a gusto, así como proveer la satisfacción de sus necesidades, además 37%
indicó casi siempre, asimismo 16,7% aseveró siempre, 3% indicó casi nunca,
finalmente 0,99% refirió nunca.
En cuanto a los resultados alcanzados, con respecto al ítem que evalúo
si el personal de los hoteles le ofrecen la seguridad de que se atenderá en
forma adecuada a los turistas, 32% indicó casi siempre, pudiéndose denotar
que esto se debe al poco interés que el personal posee al momento de
prestarle el servicio al visitante, por su parte 31% indicó algunas veces,
además 21,6% mencionó nunca, a su vez 8% reveló casi nunca, finalmente
siempre obtuvo 7,4%.
Igualmente, evaluando los resultados obtenidos en el ítem donde se
verificaba si el personal de los restaurantes le ofrecen la seguridad de que se
le atenderá en forma adecuada, 43,3% de los turistas indicó que algunas
veces ellos poseen esa seguridad, pues el personal que provee el servicio de
mesonero en ocasiones no esta capacitado para brindarlo, sin embargo 28%
reveló que casi nunca se ostenta de una comodidad a nivel de la atención
prestada por el personal de dichos locales, asimismo 20% reveló casi
siempre, en tal sentido 9,4% mencionó siempre.
177
Tabla 5 Dimensión: Necesidad del Turista.
Indicador Categorías de Respuestas
Siempre (5) Casi Siempre (4)
Algunas Veces (3)
Casi Nunca (2) Nunca (1)
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR Necesidad de ser comprendido 367 30,13 322 26,44 318 26,11 138 11,33 73 5,99 Necesidad de ser bien recibido 172 14,12 236 19,38 359 29,47 235 19,29 216 17,73 Necesidad de sentirse importante 83 7,42 328 29,34 326 29,16 288 25,76 93 8,32 Necesidad de comodidad 172 14,12 379 31,12 443 36,37 138 11,33 86 7,06 Total 794 65,80 1265 106,27 1446 121,11 799 67,71 468 39,11
Fuente: Montero (2012).
Por último, en cuanto a los resultados alcanzados en la tabla 5 donde se
estudió la variable estrategia de mercadeo, teniendo como dimensión las
necesidades del turista, se logró constatar que en las necesidades de ser
comprendido 30,13% atribuyó que siempre se les comprende, logrando una
comunicación efectiva, así como permite que se atienda de manera oportuna
y eficaz sus requerimientos, además son percibidas sus inquietudes. No
obstante, 26,4% mencionó casi siempre, además 26,1% se le atribuyó a la
opción algunas veces, por su parte 11,3% indicó casi nunca y 5,9% nunca.
Estos resultados revelan una tendencia favorable para las instituciones
proveedoras de servicios turísticos, en virtud a que la mayoría de los
segmentos de turistas, se sienten comprendidos cuando presentan
necesidades e inquietudes en el municipio Santa Rita, logrando comunicarse
y ser entendidos sus requerimientos y solicitudes; tales observaciones
178
coinciden con lo expuesto por Pride (2005), quien indica que las personas
que optan por un servicio en particular necesitan sentir que se están
comunicando en forma efectiva, ello implica, se interpreten claramente sus
mensajes.
Además se acota la existencia de grupos significativos de turistas,
quienes manifestaron la presencia de elementos los cuales incumplen con
las necesidades de ser comprendidos, derivando el requerimiento de la
propuesta, en cuanto a la formulación de estrategias de mercadeo que
permitan fortalecer, impulsar y desarrollar el turismo en el municipio Santa
Rita, en pro del beneficio y la mejora de la calidad de vida de la comunidad
receptora.
Por otro lado, en los resultados alcanzados en la dimensión
necesidades de ser bien recibido, se observó en promedio que 29,4% indicó
que algunas veces le dan un trato cordial, además de mostrar motivación
cuando solicitan sus servicios, factores que inciden negativamente en la
percepción que los turistas obtienen de los hoteles y restaurantes, a su vez
que si dichas fallas fuesen sub sanadas se lograría una satisfacción de una
necesidad tan primordial para los visitantes, además del desarrollo de tan
importante actividad económica como lo es el turismo, mientras 19,38%
indicó casi siempre, asimismo 19,29% expresó casi nunca, 17,73% reveló
nunca y 14,12% siempre.
Estos resultados revelan, que parte de los turistas son bien recibidos
evidenciando una tendencia medianamente favorable, mas no es
179
conveniente la presencia de segmentos de turistas que argumenten que en
ocasiones son ignorados o no los tratan con cordialidad; denotando
discrepancia con las formulaciones de Pride (2005), cuando indica que la
satisfacción a esta necesidad, es hacerle saber con quien habla, es
imprescindible presentársele, por cuanto se trata de la primera toma de
contacto con la empresa. A su vez, que la sonrisa ayuda a mostrar una
actitud de motivación y bienvenida.
Asimismo, Londoño (2005), sostiene que la acogida personal es
primordial y no requiere excederse, además de propiciar al cliente que es
bien recibido y que su visita es agradable para la empresa; por cuanto nunca
existe una segunda oportunidad para lograr una buena impresión, es por ello
que se debe aplicar las normas de etiqueta empresarial, generando una
bienvenida de calidad, amistosa, cordial y amable con afinidad para los
turistas. Por cuanto la propuesta del proyecto incluye estos aspectos, los
cuales si se ponen en marcha se lograra un fin exitoso.
Asimismo, en los resultados alcanzados al evaluar las necesidades de
sentirse importante 29,34% indicó que casi siempre le ofrecen un trato
personalizado, respetando sus preferencias y realizando acciones que
permiten al turista sentirse importante, además 29,16% indicó que eso
sucede algunas veces, no obstante 25,76% reveló casi nunca, así como
8,32% expresó nunca, mientras 7,42% reveló siempre.
A este respecto, se evidencio una tendencia favorable para las
empresas proveedoras de servicio turístico, en virtud de las acciones
180
realizadas con respecto a las necesidades de hacer sentir importante a los
turistas, tales acciones están en afinidad a los planteamientos hechos por
Pride (2005), cuando indica la existencia innata en el turista de la necesidad
de sentirse importante y apreciado. Por cuanto, suelen ocupar gran parte de
su vida en buscar sentirse significativo. Es por ello, que en todo momento las
empresas proveedora de servicios turísticos deben fijar sus esfuerzos por
apreciar a los clientes, por satisfacer sus necesidades, hacerlos sentirse
importantes, considerados, admirados y necesarios. Así pues, se debe
acotar la existencia de un grupo el cual siente la insatisfacción de sus
necesidades.
En tal sentido, en los resultados obtenidos en el estudio de la sud
dimensión necesidades de comodidad, 36,37% indicó que algunas veces
estas empresas proveedoras de servicios turísticos ofrecen comodidad física
que les permita descansar plácidamente y hasta la realización de una
reunión de trabajo, así como les brinde la seguridad de que se les atenderá
de manera adecuada, asimismo 31,12% reveló casi siempre, mientras
14,12% indicó siempre, además 11,33% mencionó casi nunca y nunca
obtuvo 7,06%.
Partiendo de lo expuesto, se evidencia la existencia de porciones de
turistas para los cuales son irregularmente perceptibles la generación de
comodidad, confianza, seguridad y atención en el servicio ofrecido. Aun
cuando la tendencia es medianamente favorable, motivada por la mayoría de
las elecciones de algunas veces, casi siempre y siempre.
181
Es por ello, que estas porciones concuerdan con los planteamientos
hechos por Londoño (2005), el cual refiere que la necesidad de comodidad
es parte fundamental en las empresas por cuanto estas deben aplicar todos
sus esfuerzos al turista, de manera tal, que sientan la diferencia que existe
entre estar plácidamente dentro de la empresa, y lo que representa estar
fuera de ella. Además tiene la obligación de minimizar las ansiedades del
cliente, una buena sonrisa, una palabra cordial que genere una excelente
bienvenida proporcionara un valor agregado, que el turista sabrá apreciar.
Variable: Desarrollo Turístico.
Dimensión: Elementos del Desarrollo Turístico.
Las deducciones obtenidas en la tabla 6, describen la distribución
porcentual del promedio aritmético de las alternativas de respuestas elegidas
por la muestra de los turistas encuestados en el municipio Santa Rita, con
respecto a cada indicador estudiado y vinculado a la dimensión Elementos
para el Desarrollo Turístico.
Tabla 6 Indicador: Atractivo.
Ítems
Categorías de Respuestas
Siempre (5) Casi Siempre (4)
Algunas Veces (3) Casi Nunca (2)
Nunca (1) Total
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR
25 13
6,4 32
15,8 110
54,2 19 9,4 29
14,3
203
26 9
4,4 14
6,9 123
60,6 47 23,2 10
4,9
203
27 6
3,0 31
15,3 76
37,4 83 40,9 7
3,4
203
Total 28
14 77
37,9 309
152,2 149 73,4 46
22,7
182
% de la población
9
5
26
13
103
51
50
24
15
8
Fuente: Montero (2012).
En cuanto a los resultados alcanzados en la tabla 6, donde se evalúa en
promedio la percepción que poseen los turistas con respecto a los atractivos
turísticos con los que cuenta el municipio Santa Rita, donde 54,2% indicó
que algunas veces la diversidad de atractivos turísticos de este municipio
está acorde para lograr su motivación, percepción que se da, pues algunos
de los atractivos con los que cuenta la región se encuentran en franco
deterioro, como sucede con el acervo histórico que representa el terminal de
los Ferrys, sin embargo 15,8% mencionó casi siempre, no obstante 14,3%
reveló la opción nunca, a su vez 9,4% casi nunca, asimismo 6,4% indicó
siempre.
En virtud de, analizar los resultados obtenidos en la misma sud
dimensión pero evaluando si la diversidad de atractivos turísticos de este
municipio actúan como impulsor para que los turistas visiten de nuevo la
región, 60,6% indicó algunas veces, pues se evidencio que el atrayente de
los visitantes de la región viene a ser la parte gastronómica, mientras 23,2%
expresó casi nunca, por su parte 6,9% dijo casi siempre, asimismo 4,9%
deduce como opción nunca y 4,4% denoto siempre.
En tal sentido, los resultados obtenidos con respecto a estudiar si este
municipio conserva sus atractivos turísticos de forma tal que satisfagan las
expectativas de los turistas, 40,9% refirió casi nunca, turistas que solicitaban
183
la restauración del terminal de los Ferrys y la concertación del parque de los
Niños en la Isla de Providencia, proyecto que permitiría el impulso a nivel
local, regional y nacional del turismo, pues el mismo viene a ser parte de una
oportunidad de desarrollo para el municipio, asimismo 37,4% indicó algunas
veces, mientras 15,3% reveló casi siempre, por su parte 3,4% reveló nunca y
3% mencionó siempre.
Tabla 7 Indicador: Acceso.
Ítems
Categorías de Respuestas
Siempre (5) Casi Siempre (4)
Algunas Veces (3) Casi Nunca (2)
Nunca (1)
Total
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR
28 8 3,9 6 3,0 88 43,3 81 39,9 20 9,9 203
29 8 3,9 14 6,9 45 22,2 109 53,7 27 13,3 203
30 17 8,4 12 5,9 32 15,8 100 49,3 42 20,7 203
Total 33 16,3 32 15,8 165 81,3 290 142,9 89 43,8
% de la población 11 5 11 5 55 27 97 48 30 15
Fuente: Montero (2012).
En cuanto a los resultados alcanzados en la tabla 7, la cual permitió
evaluar los elementos para el desarrollo turístico, tomando como sud
dimensión el acceso, en promedio 43,3% indicó que algunas veces las vías
de acceso de este municipio son suficiente para valorar sus atractivos
turísticos, denotación que se alude, pues existen zonas que aun no se
encuentran asfaltadas en su totalidad en la región, factor que limita el ingreso
del turista a la zona, además 39,9% mencionó casi nunca, asimismo 9,9%
denotó nunca, a su vez 3,9% refirió siempre y 3% casi siempre.
184
En torno a esta sud dimensión, se obtuvo como resultado que 53,7%
indicó casi nunca las vías de acceso de este municipio poseen
características de seguridad que contribuyan a conformar un producto
turístico confiable, factor que viene dado por el poco manteamiento que
poseen algunas vías de la región, como es el caso de las carreteras aledaña
a la Lara Zulia, además 22,2% mencionó algunas veces, por su parte 13,3%
refirió nunca, a su vez 6,9% argumentó casi siempre y 3,9% reveló siempre.
Por su parte, 49,3% consideró que casi nunca se observa señalización
en las vías de acceso de este municipio que permita la promoción de sus
atractivos turísticos, factor limitante para la región, pues no se le esta dando
la promoción idónea a todos sus atrayente, asimismo 20,7% indicó nunca, en
tal sentido 15,8% reveló algunas veces, por su parte 8,4% mencionó siempre
y 5,9% atribuyó casi siempre.
Tabla 8 Indicador: Alojamiento.
Ítems Categorías de Respuestas
Siempre (5)
Casi Siempre (4)
Algunas Veces (3)
Casi Nunca (2) Nunca (1) Total
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 31 16 7,9 26 13 93 45,8 57 28,1 11 5,4 203 32 14 6,9 32 16 104 51,2 36 17,7 17 8,4 203 33 5 2,5 43 21 64 31,5 76 37,4 15 7,4 203 Total 35 17,2 101 50 261 128,6 169 83,3 43 21,2 % de la población 12 6 34 17 87 43 56 28 14 7
Fuente: Montero (2012).
185
En este sentido, la tabla 8 permitió evaluar la sud dimensión
alojamiento, en promedio 45,8% consideró que algunas veces los lugares de
alojamiento (Hoteles-Moteles) que ofrece este municipio tienen una ubicación
favorable de sus atractivos, connotación que se da pues dos (2) de los
hoteles de la región se encuentran ubicados cerca de la Ciénaga la
Telefónica y al frente poseen varios restaurantes reconocidos en la región,
así como las costas, además 28,1% indicó casi nunca, por su parte 13%
mencionó casi siempre, no obstante 7,9% reveló siempre y 5,4 % para
nunca.
Por su parte, 51,2% de los turista consideró que algunas veces los
lugares de alojamiento (Hoteles-Moteles) que ofrece este municipio cuentan
con facilidades de hospedaje, alusión que se da considerando su ubicación,
mientras 17,7% indicó casi nunca, a su vez 16% dedujo casi siempre,
asimismo 8,4% mencionó nunca y 6,9% reveló siempre.
Mientras, se continuó evaluando el hospedaje 37,4% mencionó que casi
nunca los lugares de alojamiento (Hoteles-Moteles) que ofrece este
municipio poseen limitaciones por su ubicación, sin embargo tal aseveración
debe ser evaluada, pues el hotel que posee categoría cuatro (4) estrellas se
encuentra ubicado en una zona aledaña a la Lara Zulia, la cual no valora
ningún atractivo que posee el municipio, además 31,5% mencionó algunas
veces, por otro lado 21% expresó casi siempre, a su vez 7,4% expresó
nunca y siempre reveló 2,5%.
186
Tabla 9 Indicador: Alimentación.
Ítems
Categorías de Respuestas Siempre (5)
Casi Siempre (4)
Algunas Veces (3)
Casi Nunca (2) Nunca (1)
Total
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 34 42 20,7 56 27,6 60 29,6 45 22,17 0 0,0 203 35 50 24,6 56 27,6 91 44,8 6 2,96 0 0,0 203 36 29 14,3 44 21,7 82 40,4 48 23,65 0 0,0 203 Total 121 59,6 156 76,8 233 114,8 99 48,8 0 0,0 % de la población 40 20 52 26 78 38 33 16 0 0
Fuente: Montero (2012).
En cuanto a los resultados obtenidos en la tabla 9, en promedio 29,6%
indicó que algunas veces los lugares de alimentación (Restaurantes) que
ofrece este municipio aseguran el confort en cuanto a la restauración de
energías, deducción que se da, pues los mismos no poseen todas las
características necesarias para las satisfacción de las necesidades básicas,
mientras 27,6% mencionó casi siempre, no obstante 22,17% indicó casi
nunca, asimismo 20,7% reveló siempre.
A su vez, al estudiar si los lugares de alimentación (Restaurantes) que
ofrece este municipio satisfacen las expectativas de los turistas, se obtuvo un
promedio de 44,8% que expresó algunas veces, esto se debe a que las
instalaciones de estos locales poseen algunas limitaciones, la cuales deben
ser consideradas y evaluadas, pues de ello depende la percepción que
obtiene el visitante de la región, mientras 27,6% indicó casi siempre, no
obstante 24,6% mencionó siempre y 2.96% casi nunca.
Por otra parte, en los resultados alcanzados en promedio 40,4% indicó
que algunas veces los lugares de alimentación (Restaurantes) que ofrece
187
este municipio le brinda un excelente servicio, percepción que ostentan, pues
el trato no se da de forma personalizada, además 23,65% indicó que esto
casi nunca se logra, sin embargo 21,7% reveló que casi siempre el servicio
es el idóneo, asimismo 14,3% expresó que siempre se brinda un servicio que
permite la satisfacción del mismo.
Tabla 10 Indicador: Animación.
Ítems Categorías de Respuestas
Siempre (5) Casi Siempre (4)
Algunas Veces (3)
Casi Nunca (2) Nunca (1)
Total
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR 37 16 8 28 13,8 120 59,1 38 18,7 1 0,5 203 38 13 6 15 7,4 96 47,3 75 36,9 4 2,0 203 39 5 2 38 18,7 123 60,6 33 16,3 4 2,0 203 Total 34 16,7 81 39,9 339 167,0 146 71,9 9 4 % de la población 11 6 27 13 113 56 49 24 3 1
Fuente: Montero (2012).
En tal sentido, en los resultados obtenidos en la tabla 10, donde se
estudia la sud dimensión animación de los elementos para el desarrollo
turístico, en promedio 59,1% consideró que algunas veces los lugares de
animación de este municipio crean nuevas expectativas para lograr el
"siempre la pasa bien”, aseveración expuesta, pues los turistas acuden a la
región por su gastronomía, además que los atrayentes con los que cuenta la
localidad se encuentran en franco deterioro, además 18,7% indicó casi
nunca, por su parte 13,8% mencionó casi siempre, mientras 8% reveló
siempre y 0,5% nunca.
188
Igualmente, se evaluó si los lugares de animación de este municipio
incrementan el deseo de los turistas para participar en actividades
relacionadas con el servicio turístico, en promedio 47,3% mencionó que
algunas veces este factor influye como incentivo para incrementar la
participación en actividades relacionada con la animación, pues en muchas
oportunidades el turista acude por su gastronomía y festividades (fiestas
patronales), además 36,9% expresó casi nunca, a su vez 7,4% aseveró casi
siempre, asimismo 6% siempre y 2% reveló nunca.
Igualmente, al estudiar si los lugares de animación de este municipio
permiten que los turistas perciban la experiencia anhelada, en promedio
60,6% expresó algunas veces, deducción que se da pues los lugares de
animación de la ciudad, algunos se encuentran inhabilitados y otros en
deterioro, no obstante 18,7% aseveró casi siempre, a su vez 16,3%
mencionó casi nunca, mientras 2% para las opciones de siempre y nunca.
Tabla 11 Dimensión: Elementos para el Desarrollo Turístico.
Indicadores
Categorías de Respuestas
Siempre (5) Casi Siempre (4)
Algunas Veces (3)
Casi Nunca (2) Nunca (1)
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR Atractivo 28 5 77 12,6 309 50,7 149 24,5 46 7,6 Acceso 33 5 32 5,3 165 27,1 290 47,6 89 14,6 Alojamiento 35 6 101 16,6 261 42,9 169 27,8 43 7,1 Alimentación 121 19,9 156 25,6 233 38,3 99 16,3 0 0 Animación 34 6 81 13 339 56 146 24 9 1 Total 251 41 447 73,4 1307 214,6 853 140,1 187 30,7
Fuente: Montero (2012).
189
En síntesis, al evaluar en general la variable desarrollo turístico, con
respecto a su dimensión elementos para el desarrollo turístico, sud
dimensión atractivo, se obtuvo en promedio que 50,7% opinó que algunas la
diversidad de atractivos turísticos del municipio esta acorde para lograr su
motivación, mientras que actúa como impulsor para que los turistas visiten de
nuevo la región, además de conservar sus atractivos turísticos de forma tal
que satisfagan sus expectativas, por su parte 24,5% reveló casi nunca,
mientras 12,6% indicó casi siempre, no obstante 7,6% mencionó nunca y 5%
reveló siempre.
En tal sentido, estos resultados revelaron una tendencia medianamente
positiva, pues la mayoría de los turistas consideran que algunas veces y casi
nunca la diversidad de atractivos turísticos del municipio están acorde para
lograr su motivación, pues de ello depende que actúa como impulsor para
que visite de nuevo la región, esta percepción se debe a que la mayoría de
los atrayentes con los que cuéntala la localidad no son valorados, y por ende
se encuentran en franco deterioro, como sucede con el antiguo terminal de
los Ferrys, patrimonio cultural declarado por la UNESCO.
Además, la actividad turística no es considerada por los entes
gubernamentales como una oportunidad de desarrollo e impulso económico
para la región. Siendo esto un error, pues si se toman en cuenta los
atrayentes naturales y culturales con los que cuenta el municipio Santa Rita,
y de esa manera se conservan e impulsan como es debido, podría hacerse
190
de la región santarritense un destino turístico por excelencia, pues posee el
capital y potencial necesario para ello.
Estos resultados, revelan una discrepancia con lo expuesto por Trujillo
(2006), donde indica que el atractivo es el elemento motivador y/o
canalizador de las expectativas del turista . Su imagen actúa en el turista
como impulsor para que emprenda su viaje. Se deben precisar, así como
conservar sus atributos de manera tal, que se logre satisfacer la expectativa
del visitante , de ahí que el determinar los factores de esa identificación entre
turista y atractivo es importante.
En cuanto a la sud dimensión acceso, en promedio 47,6% indicó que
casi nunca las vías de acceso de este municipio son suficientes para valorar
el producto turístico, así como contribuyen a crear un servicio de calidad y
seguro, además que se observe la señalización necesaria que permita la
promoción de los atractivos con los que cuenta el municipio, asimismo 27,1%
mencionó algunas veces, a su vez 14,6% reveló nunca, por su parte 53%
expresó casi siempre y 5% para siempre.
En tal sentido, dichos resultados revelan una tendencia casi negativa
con respecto a las vías de acceso del municipio, los cuales consideran que
casi nunca y algunas veces son suficientes para valorar el producto turístico
con el cuenta la región, además de no poseer la señalización necesaria que
permita la promoción eficaz de todos los atrayentes naturales y culturales con
los que cuenta la localidad.
191
Esta percepción se da, pues en el municipio subsisten fallas que no
dejan de ser alarmantes a nivel de señalización, las cuales deben ser
consideradas por los entes gubernamentales, así pues, que de esta manera
se logra contribuir para crear un producto turístico de calidad que provea la
seguridad al visitante.
Estos resultados, revelan una discrepancia con lo expuesto por Trujillo
(2006), donde expresa que las vías de acceso de la localidad deben
garantizar la puesta en valor del atractivo, permitiendo la aproximación al
mismo y debe poseer igualmente las características de seguridad que
contribuyan a conformar un producto turístico confiable. Así mismo, debe
tener la señalización y/o promoción que permita la afluencia de los turistas.
Por consiguiente, al estudiar la sud dimensión alojamiento se observo
que 42,9% de los turistas indicó que algunas veces este municipio tiene una
ubicación favorable de sus hoteles que permita la valoración de sus
atractivos, además de que cuentan con facilidades de hospedaje, así como
poseer limitaciones por su ubicación, asimismo 27,8% reveló que casi nunca
es la más idónea para valorar sus atrayentes, a su vez 16,6% mencionó casi
siempre, mientras 7,1% aseveró nunca y 6% seleccionó la opción siempre.
Estos resultados, dan a conocer una tendencia medianamente positiva,
pues la mayoría de los turistas consideran que algunas veces este municipio
tiene una ubicación favorable de sus hoteles, percepción que se da pues el
hotel de mayor categoría se encuentra ubicado en la zona aledaña a la
carretera Lara Zulia, la cual no valora los atrayentes tanto naturales como
192
culturales que posee la región santarritense, sin embargo el mismo brinda al
turista todas las comodidades que una categoría cuatro (4) estrellas puede
ofrecer; no obstante, su ubicación esta a diez (10) minutos de la ciudad
capital Santa Rita.
Por su parte, dos de los moteles de la región se encuentran ubicados en
la parroquia el Mene, la cual ofrece una ubicación favorable de sus
atractivos, connotación que se da pues estos dos lugares de alojamientos se
encuentran cerca de la Ciénaga la Telefónica, además al frente poseen
varios restaurantes reconocidos en la región, así como las costas del lago de
Maracaibo.
Estos últimos resultados, aseveran lo expuesto por Trujillo (2006), el
cual indica que los lugares de alojamientos pretenden que el turista cuente
con facilidades de hospedaje en puntos que combinan y comprometen el
aprovechamiento del atractivo natural y gastronómico con el que cuenta la
región. Indudablemente este punto podrá tener las limitaciones que
impongan la ubicación y/o características del atrayente.
De igual manera, al estudiar la sud dimensión alimentación se logro
denotar, que 38,3% mencionó que algunas veces los restaurantes de este
municipio ofrecen el confort en cuanto a la restauración de energías, además
de satisfacer sus expectativas y que le brinden un excelente servicio,
asimismo 25,6% reveló que casi siempre el servicio es el más idóneo en
cuanto a las satisfacción de las necesidades, además 19,9% expresó
siempre, a su vez 16,3% denotó casi nunca.
193
En tal sentido, estos resultados revelan una tendencia medianamente
positiva, pues la mayoría de los turistas consideran que algunas veces y casi
siempre, el servicio es el más idóneo en cuanto a la restauración de energía
y la satisfacción de sus expectativas. Sin embargo, es preciso indicar que un
margen muy pequeño de turistas reveló que casi nunca el servicio asegura el
confort, percepción que se da, pues algunas instalaciones no poseen todas
las características de comodidad necesarias (baños actos), para cubrir las
expectativas del visitante.
Además, en ocasiones el trato no es personalizado, esto se debe a que
el personal que funge como mesonero, no se encuentra capacitado para
prestar atención al clientes, además es muy mal pagado, de tal manera, para
poder ver los frutos de su empleo deciden proveer al mismo tiempo el
servicio a varias mesas, que les brinda la posibilidad de contar con las
propinas de los visitantes, tal acción les permite ver un beneficio (ganar-
ganar). No obstante, opiniones dadas por los turistas, indicaron que a pesar
de no ser personalizado, el buen sabor de la comida y la variedad de platos
típicos de la región, le gana al servicio, pues la gastronomía santarritense es
considerada una de las mejores del estado Zulia.
Estos resultados, aseveran lo expuesto por Trujillo (2006), pues el
indica, que los lugares de alimentación constituyen uno de los elementos
fundamentales en el proceso turístico, ya que aseguran el confort de los
turistas en cuanto a sus necesidades en la restauración de energías. De la
194
misma forma se debe adecuar a las características de los demás elementos
para conformar un entorno que satisfaga las expectativas del turista.
Finalmente, se evaluó la sud dimensión animación, obteniéndose como
resultado que 56% de los encuestados indicó que algunas veces, los lugares
de animación de este municipio crean nuevas expectativas para lograr el
"siempre la paso bien”, además de incrementar el deseo para participar en
actividades relacionadas con el servicio turístico, asimismo que percibe la
experiencia anhelada, no obstante 24% indicó casi nunca, mientras 13%
mencionó casi siempre, a su vez 6% expresó siempre y 1% reveló nunca.
Estos resultados, revelaron una tendencia medianamente positiva, pues
la mayoría de los turistas indicó que algunas veces los lugares de animación
de este municipio crean nuevas expectativas para lograr el "siempre la pasa
bien”, además de incrementar su deseo para participar en actividades
relacionadas con el servicio turístico, así como percibir la experiencia
anhelada, deducción que se da pues los lugares de animación de la ciudad,
algunos se encuentran inhabilitados como es el caso del centro comercial
Santa Rita, pues como se había indicado los entes gubernamentales del
estado y la región no ven al turismo como una opción de desarrollo, que
permita la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía receptora.
Estos resultados, revelan una discrepancia con lo expuesto por Trujillo
(2006), ya que el indica que los lugares de animación deben incrementar el
deseo del turista para participar en actividades relacionadas con el producto
turístico y hacen que las nuevas visitas al mismo no sean rutinarias en el
195
sentido de “ya lo visite” sino que influye creando nuevas expectativas para
lograr el “siempre lo paso bien”.
Seguidamente para darle respuesta al quinto objetivo, se planteó
describir el inventario de recursos naturales y culturales con los que cuenta el
municipio. Es preciso destacar, que todo el territorio de la Costa Oriental del
Lago de Maracaibo estuvo habitado, desde tiempos muy remotos, por
pueblos aborígenes- caribeños o arahuacos. Es así, como surge Santa Rita,
pueblo colonial, producto de la acción misionera de los capuchinos. Es
fundada por Don Joaquín primo de Rivera, gobernador de la provincia de
Maracaibo, como villa de Santa Rita el 22 de mayo de 1790. Siendo de este
modo, una de las poblaciones más antiguas que se fundaron en la Costa
Oriental del Lago.
Así pues, el 28 de mayo de 1806 es instituida como parroquia
eclesiástica por el obispo de Mérida Santiago Hernández Milanés, además
se decreta que la patrona oficial sería la Virgen del Rosario de Aránzazu.
Para 1821 Santa Rita es el primer pueblo de la Costa Oriental del Lago que
junto con Maracaibo, se declara a favor de la independencia. Asimismo, en
1884 se crea el municipio Bolívar, y la región adquiere el rango de capital de
dicha ciudad. En tal sentido, la circunscripción tiene el mismo nombre de su
patrona “Santa Rita de Casia”, cuya denominación evidencia la fuerza de la
fe cristiana en el pueblo zuliano.
En cuanto al comportamiento demográfico de la población, expresado a
través de hechos vitales y del crecimiento vegetativo de la misma, la ciudad
196
se ubica dentro de las características del país, de tipo neocolonial, en donde
se encuentran altas tasas de crecimiento y natalidad, lo cual conforma una
pirámide poblacional de base ancha. La estructura de la población se define
sin mayores variantes por los mismos patrones de Venezuela: una población
mayoritariamente joven, reducidos niveles de actividad económica,
desempleo, altas proporciones de población rural intermedia y altas tasas de
pobreza en la sociedad.
Por su parte, en lo que respecta al sector agrícola, éste ha cobrado
importancia, destacándose su producción en los siguientes rubros: maíz,
sorgo, yuca, plátano (el cual se produce en todo el municipio) y gracias a las
condiciones físicas, así como las nuevas tecnologías aplicadas puede ser
exportado en grandes cantidades.
A su vez, en el sector ganadero también presentan buena producción
en los renglones de porcinos, bovinos, aves, leche, además de huevos y la
producción pesquera, que es una de las más significativas a escala regional,
de acuerdo a datos aportados por la revista publicada por la alcaldía del
municipio (2006). Finalmente, haciendo referencia al apoyo que le presta la
alcaldía del municipio Santa Rita al desarrollo de la actividad turística cabe
señalar, que el mismo le da incentivos fiscales a las empresas para su
instalación.
Por otra parte, el uso del suelo puede definirse como el empleo que se
da al terreno, para una actividad específica. En cuanto a la distribución de la
población de acuerdo al Plan de Desarrollo Urbano Local (PDUL) de Santa
197
Rita, se repite el esquema de localización periférica y concentrada de la
población del país, al ubicarse preferentemente, en el eje central de la capital
del municipio el 87,5% de la población residente.
Igualmente, en infraestructura urbana, el municipio cuenta con el servicio
de energía eléctrica, prestado por la empresa Corpoelec de forma insuficiente;
considerando los cortes intermitentes de electricidad que se han venido
realizando en los últimos años. Por su parte, la prestación del servicio de agua
potable lo realiza la empresa Hidrólago el cual es deficiente, porque el mismo
abastece a cada sector del municipio sólo una vez cada quince (15) días, aún así
cuando abren las tuberías en algunas sectores no les llega el liquido porque es
inexistente la red de tuberías dado el crecimiento urbano y en otros casos porque
no existe la suficiente fuerza para abastecer a toda la población, siendo necesario
utilizar los camiones cisternas, para la provisión del liquido, en dichos sectores se
recibe ayuda por parte de la alcaldía, pero también existen particulares que
poseen ese tipo de camiones que la venden de cinco (5) a diez (10) bolívares
fuertes cada pipa.
Al mismo tiempo, el servicio de aguas negras sólo existen tuberías en
los centros poblados de Santa Rita, Barrancas y Puerto Escondido en los
demás sectores como Palmarejo y el Mene son a través de pozos sépticos;
cabe señalar, que desde el punto de vista recreacional, turístico, cultural y
gastronómico privilegia a estos últimos poblados, sin embargo, en la
actualidad carece de este servicio tan necesario para su desarrollo integral.
No obstante, para el momento de finalizar esta investigación se observo la
198
iniciación de trabajos para la instalación de cloacas en la comunidad de
Palmarejo.
De igual manera, el gas doméstico e industrial es suministrado por la
empresa Gasarica, lo poseen sólo los centros poblados de Santa Rita y
Puerto Escondido, en los otros sectores es inexistente, el servicio es
prestado por bombonas de las empresas Tony Gas y Dislugas. Con respecto,
a la recolección de basura la asistencia es prestado una vez por semana por
la alcaldía a través de la empresa Basurvenca, los residuos son depositados
en el relleno municipal.
En torno, al servicio de correo, lo presta la empresa Ipostel, su oficina
se encuentra ubicada en la sede de la alcaldía, es necesario acotar que la
empresa desea reubicarse para que exista mayor accesibilidad al usuario;
también se encuentra una oficina de correo de la empresa MRW, ubicada en
la avenida principal Pedro Lucas Urribarrí en el centro poblado de Santa Rita.
Con respecto, al servicio telefónico es prestado por las empresas Cantv, de
telefonía celular Movilnet, Movistar y Digitel. Asimismo, se cuenta con estas
compañías para la red inalámbrica de internet.
De igual manera el renglón de los servicios de abastecimiento y de
apoyo que ofrece a los pobladores, turistas y visitantes son los siguientes: En
el municipio se encuentran panaderías, abastos, supermercados, depósito de
licores, en cada uno de los centros poblados; con respecto a los centros
asistenciales (existen cinco ambulatorios urbanos en el municipio a saber: en
Palmarejo, Punta Iguana, Barrancas, Puerto Escondido y el Mene), un centro
199
de salud del instituto venezolano de los seguros sociales (IVSS), así como un
hospital de la misión barrio adentro II (CDI) construido por el gobierno
nacional.
Además, existen tres farmacias en el centro poblado de Santa Rita, y un
expendio de medicinas en el sector el Mene, varios talleres mecánicos, y
ventas de repuestos, ocho estaciones de combustibles de la empresa PDV, a
lo largo de todo el municipio con cobertura suficiente para prestar el servicio
a visitantes y residentes.
Por su parte, el servicio educativo, de acuerdo a información
suministrada por la jefe del municipio escolar de Santa Rita Lcda. Dianoris
Molero; existen desde atención preescolar (jardín de infancia) hasta el
bachillerato, una (1) aldea universitaria y una (1) extensión de la UNERMB,
trece (13) preescolares nacionales públicos; siete (7) preescolares ubicados
en las unidades educativas nacionales públicas; seis (6) preescolares del
estado; doce (12) preescolares privados; sin embargo, no son suficientes los
preescolares públicos, ya que la demanda infantil es mayor que los cupos
disponibles.
Con respecto a las escuelas básicas nacionales públicas existen
diecisiete (17) en el municipio; diez (10) escuelas básicas del estado; trece
(13) escuelas básicas privadas con I y II etapa. Además, las escuelas de
educación media y diversificada (liceos) existen cuatro (4) en todo el
municipio los cuales no son suficientes por la demanda, faltan la construcción
de dos unidades educativas aproximadamente, en este momento se tienen
200
proyectados uno en la comunidad de punta iguana, y otro en la comunidad
de el mene.
A su vez, los rasgos ambientales relevantes del municipio, son que el
relieve está formado por tierras bajas y casi planas a medida que se va
acercando al lago de Maracaibo, existen pequeñas alturas al Este en la
sierra de Ziruma o el Empalao, su vegetación esta conformada por dos tipos
de zonas de vida: en la parte Este se encuentra el bosque seco tropical y a
medida que se acerca el área urbana hacia la Costa del Lago, se observa un
bosque muy seco tropical.
Igualmente, según el Instituto Nacional de Estadística, (INE, 2006); el
municipio esta conformado por dos ríos principales: El Araure y el Mene y Olaya
al Norte, tiene por el Oeste la costa del lago de Maracaibo; además, al Sur una
pequeña red de ríos con carácter intermitente (dependen de las lluvias para su
cauce), esto produce cuencas hidrográficas de poca extensión; así como posee
un clima cálido y seco caracterizado por sus escasas precipitaciones y altas
temperaturas registradas a lo largo del año, el promedio anual del clima varía
entre 26 y 29º C.
Las lluvias ocurren en dos períodos: Mayo, Octubre- Noviembre; la
distribución de sus suelos son: arcillosos, ondulados, moderadamente
erosionados; ondulados y excesivamente drenados; escabrosos quebrados
en la zona Este, específicamente, y arcillosos imperfectamente drenados
salidos en la costa del lago de Maracaibo. Este tipo de suelo es conveniente
para el municipio, el mismo permite un mayor desarrollo de la agricultura.
201
Finalmente, Santa Rita tiene una población de 54.095 habitantes,
representando el 1,46% de la población del estado, con una densidad
poblacional de 81,90% (hab/km²), cuenta con una extensión de 42 kilómetros
de costa, además posee una superficie de 578 km², lo que representa 1,15%
de la extensión del estado. (INE, 2006).
Evidentemente, con la información mencionada anteriormente y con la
certeza que en el Estado Zulia y por ende la sub región Costa Oriental del
Lago, poseen suficientes atractivos para ser destino turístico, debiéndose
señalar que el municipio Santa Rita, objeto de estudio, posee una posición
estratégica, ya que es el punto de enlace de la Costa Oriental con la Costa
Occidental a través del puente sobre el lago.
Así pues, el municipio Santa Rita, es puerta de entrada al resto de los
municipios de la Costa Oriental, es innegable también el potencial que
constituye el Hipódromo Nacional de Santa Rita, considerado como un
complejo turístico dada la actividad que desarrolla. Este centro produce la
mayor concurrencia y un alto porcentaje de público y de capital financiero, lo
que genera un desarrollo económico y proyecta al municipio a nivel nacional
e internacional.
Además, el municipio tiene una tradición pesquera, el cual actúa
primordialmente como un centro abastecedor de servicios y en él se localiza
las dos únicas islas que se encuentran dentro del estrecho lago de
Maracaibo (Pájaros y Providencia). Por su parte, la estructura urbana de
Santa Rita presenta un asentamiento lineal, con construcciones totalmente
202
horizontales que le dan un aspecto de centro rural. A su vez, es un centro
urbano con potencialidad gastronómica y con posibilidad de desarrollo, pero
esta actividad se encuentra disminuida por la falta de infraestructura
adecuada que genere grupos importantes de visitantes.
A su vez, esta región limita por el Norte y el Este con el municipio
Miranda (todo el curso del río Araure y una recta entre ciénaga de los
Galápagos y el cerro de la Puente, a la altura del paso de Bartolo); por el Sur
con el municipio Cabimas (todo el cauce del río Mene) y por el Oeste el lago
de Maracaibo, entre las desembocaduras de los ríos Araure y Mene.
En consecuencia, se hizo necesario plantear ideas sobre desarrollar el
turismo como una potencial alternativa en el progreso del municipio Santa
Rita del estado Zulia, la cual demandó estrategias que circunscriban todas
las acciones a seguir a corto, mediano y largo plazo, las cuales detallen los
objetivos, acciones así como los recursos necesarios para obtenerlo, a fin de
estimular el desarrollo del turismo en el municipio; es decir, dar a conocer las
oportunidades e incluso los beneficios propios del sector como fuente
productora de ingreso e igualmente empleo, por consiguiente, favorecer el
mejoramiento de la calidad de vida de la población ante la situación
económica actual de la región.
203
2. INVENTARIO TURÍSTICO
SI bien es cierto, el inventario turístico radica en una recopilación útil y
de fácil interpretación que permite conocer los atrayentes naturales y
culturales de la región. Asimismo, esta investigación almacena en fichas
información de ubicación, descripción del sitio, características geográficas,
facilidades, servicios, infraestructura, accesibilidad, entre otras.
A su vez, está compuesto por el capital turístico de un determinado país.
Mientras, estos recursos comprenden el conjunto de agentes de orden
natural, cultural e institucional que consienten la creación de una corriente de
atracción hacia un determinado país o región. La corriente de atracción
generada se plasma en ingresos patrimoniales.
En tal sentido, dentro del proceso turístico de un municipio es de suma
importancia analizar además de los diferentes subsistemas en su dinámica
espacial tales como: los recursos naturales, los recursos culturales y de
forma especial las facilidades turísticas, ya que este aspecto constituye uno
de los factores decisivos en el momento de intervenir un espacio para el
aprovechamiento turístico. A continuación se presentan cada uno de los
subsistemas estudiados en el municipio Santa Rita: recursos naturales,
culturales y sus facilidades turísticas.
204
2.1. Recursos Naturales
Los recursos naturales, según la autora, son cualquier forma de
elemento o energía que existe de manera natural y logra ser utilizada por el
ser humano. Así pues, estos pueden clasificarse en renovables y no
renovables, pues, los primeros pueden ser explotados continuamente,
mientras, los segundos son selectitos y con propensión inexorable al
agotamiento.
Por su parte, vienen a ser aquellos bienes materiales y servicios que
provee el ambiente sin modificación por parte del ser humano; además es
meritorio para las sociedades apoyar su bienestar y progreso de forma
directa (materias primas, minerales, alimentos) o indirecta (servicios
ecológicos indispensables para la continuidad de la vida en el planeta).
Bajo esta perspectiva, al proponer el desarrollo del turismo en un
municipio, se debe tomar en cuenta el entorno natural, siendo fundamental
que los gestores tengan conciencia del valor de los elementos que están
presentes, dónde se encuentran y cuál puede ser su capacidad de carga,
para ser aprovechado, el mismo facilitará la toma de decisión y la prioridad
que asume cada acción sin desgastar los atractivo.
No obstante, los gestores municipales pueden tener acceso a estas
informaciones a través de estudios específicos realizados por expertos. En
este caso, el inventario de recursos naturales es el primer documento que
debe llevarse a cabo, que resultará en un listado de todos los atractivos
205
existentes en el municipio con el fin de lograr la correcta utilización de los
mismos.
Mientras, se entiende por recursos naturales, los componentes de la
naturaleza que tienen valor y utilidad para el hombre en la forma en que son
encontrados, de manera que pueda generar ganancia para la comunidad de
su entorno, considerando los principios del desarrollo sostenible. Asimismo,
para el estudio del municipio Santa Rita se efectuaron visitas de campo, las
cuales fueron reforzadas por la recolección de información bibliográfica. Las
informaciones recopiladas fueron distribuidas en fichas adaptadas conforme a
la necesidad encontrada, en estas, los recursos fueron categorizados, así
como clasificados de acuerdo a sus características distintivas.
La información obtenida en el inventario, es organizada a través de
formatos por la base de datos del SIGTUR-Zulia (2005), los cuales fueron
adaptados para ésta investigación. Se pudo lograr un resultado, donde
quedaron representados los recursos naturales más importantes y
representativos que existentes en el municipio, en los siguientes cuadros:
206
Cuadro 11 Ciénaga Las Palmitas Recursos: Ciénaga Las Palmitas.
Tipo: Cuerpos de agua. Localización: Al Norte de Palmarejo.
Ubicación: Entre Parroquia José Cenovio Urribarrí y de las Parroquia Ana María Campos y Altagracia del Municipio Miranda del Estado Zulia. Distancia de la Capital del Municipio: 10 Km de la sede del Municipio en Carretera asfaltada (9 km) y luego debe llegarse a pie o por el Lago. Descripción: Fue creada ABRAE mediante decreto 730 de fecha 09-03-2000. Está representada por la palma y el mangle. Constituye un medio natural numerosas especies de aves, especies de interés cinegético y de especies en peligro de extinción. Esta porción abarca una superficie de 2.500 ha. Actividades Favorables: Observación. Condiciones de Acceso: Hasta la Ciénaga el acceso debe hacerse por el Lago preferiblemente. Propiedad: El acceso a la Ciénaga es libre. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación. Capacidad de Recepción: Es posible que la propia comunidad pueda diseñar formas para atraer turistas y ofrecerles paseos por los alrededores de la Ciénaga en chalana.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 12 Ciénaga la Telefónica Recursos: Ciénaga la Telefónica.
Ubicación: Parroquia el Mene. Localización: Al sur de la parroquia el Mene.
Distancia de la Capital del Municipio: 9 Km de la sede del municipio en Carretera asfaltada y luego debe llegarse a pie. Descripción: Constituye un medio natural para numerosas especies de aves, a su vez, de interés cinegético y de especies en peligro de extinción. Esta porción abarca una superficie de 2.500 ha. Actividades Favorables: Observación. Condiciones de Acceso: Hasta la Ciénaga el acceso debe hacerse por carretera, ya que se encuentra visible en toda la vía. Propiedad: El acceso a la Ciénaga es libre. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación. Capacidad de Recepción: Es posible que la propia comunidad pueda diseñar formas para atraer turistas y ofrecerles paseos por los alrededores de la Ciénaga en chalana.
Fuente: Montero (2012).
207
Cuadro 13 Isla de Providencia Recursos: Isla de Providencia.
Localización: Al Nor Oeste de Palmarejo. Ubicación: Parroquia José Cenobio Urribarrí.
Distancia de la Capital del Municipio: Desde la sede del Municipio hasta Palmarejo son 10 Km de carretera asfaltada y 5 Km desde tierra firme (Palmarejo). Se puede llegar de cualquier lado de la Costa Oriental u Occidental en transporte lacustre. Descripción: La Isla está cubierta de Cocoteros, Manglares, y vegetación xerófila. El 05/09/1828 Simón Bolívar decretó que funcionara allí el Leprocomio, para albergar a los enfermos del mal de Hansen, estuvo poblado cuando se inauguró el sanatorio desde el 04/07/1831 hasta el 20/08/1985. Actualmente se ha pensado construir allí un Proyecto Turístico Recreativo “La Isla de los Niños”, bajo la Promoción de Mous. Gustavo Ocando Yamarte y del Instituto Niños Cantores del Zulia; en una superficie de 5.000 Mts2. Actividades Favorables: Actualmente se encuentra en estado de abandono, incluso las construcciones existentes, los piratas del Lago las destruyeron. Sin embargo, el municipio como tal espera su recuperación y puesta en funcionamiento del recurso como atractivo con toda la infraestructura adecuada para pobladores, turistas y/o visitantes. Condiciones de Acceso: Hacia la Isla debe hacerse por el Lago desde cualquier punto de las Costas, utilizando transporte lacustre. Propiedad: Actualmente el acceso a la Isla es libre. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación, sin embargo, es visitado eventualmente por residentes de la localidad y visitantes.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 14 Isla de Pájaros Recursos: Isla de Pájaros.
Localización: Nor Oeste del Poblado de Palmarejo. Distancia de la Capital del Municipio: 8 Km de Carretera asfaltada y esta situada a 3 km de la Costa se debe llegar en Chalana. Descripción: Se declara Reserva de Fauna Silvestre mediante decreto 730 de fecha 09/03/2000, y publicado en Gaceta Oficial Nº 36911 de fecha 15/03/2000, jurisdiccionalmente pertenece al Municipio Santa Rita. Esta porción abarca una superficie de 25,85 ha; que constituye un hermoso reservorio de Aves, de abundante vegetación xerófila y mangle. Actividades Favorables: Observación/ contemplación. Condiciones de acceso: Hasta la Isla se debe llegar en lancha. Propiedad: El acceso a la Isla es libre. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación y es visitado eventualmente por residentes de la localidad y visitantes del municipio.
Fuente: Montero (2012).
208
2.2. Recursos Culturales
En este contexto, el municipio Santa Rita, ubicado en la Costa Oriental
del Lago, destaca las edificaciones histórico- culturales y sectores urbanos.
Así pues, otros recursos culturales de gran relevancia en el municipio son los
acontecimientos programados pertenecientes a la categoría intangibles, los
cuales varían de acuerdo a las potencialidades particulares de cada
parroquia y de la comunidad que en ellas habitan, entre ellos se pueden
mencionar: las ferias de las vírgenes del Rosario de Aránzazu, del Monte
Carmelo, Fátima, Santa Rita de Casia, en honor a San José, entre otras.
Por lo anteriormente planteado, la alcaldía del municipio tiene como
iniciativa desarrollar la actividad turística en la zona, con la puesta en valor
de sus recursos culturales y naturales con potencial para la conformación de
un producto turístico consolidado. Lo anterior, hace evidente la necesidad de
convertir estos recursos en atractivos turísticos culturales para el desarrollo
de la actividad, para ello se realiza un inventario con la finalidad de identificar
los recursos que tengan atributos significativos para su uso turístico.
Por tal motivo, para la clasificación del subsistema de recursos
culturales se tomó la metodología establecida por el Sistema de Información
Geográfica (SIGTUR Zulia 2005), la cual establece la desagregación del
subsistema por dos categorías tangibles e intangibles, definiendo seis
tipologías para la categoría tangible y cuatro para la intangible, y derivando
de éstas una serie de clases que varían de acuerdo a su diversidad para
209
cada una de las tipologías contempladas. Con el fin, de inventariar los
recursos culturales con potencial para el desarrollo turístico del municipio
Santa Rita se selecciona de dicha metodología los tipos y clases que aplican
de los recursos existentes.
Así pues, para inventariar los recursos culturales de la zona se tomó como
base la clasificación antes mencionada. En este sentido, el inventario de
recursos culturales se realizó en un formato, cada tipología tiene una ficha
particular. De este modo, la información que se encuentra en las fichas del
inventario, es producto de revisión documental y observación de campo en el
área de estudio:
Cuadro 15 Hipódromo nacional de Santa Rita Recursos: Hipódromo Nacional de Santa Rita.
Categoría: Tangible. Tipo: Acontecimiento programado. Clase: Deportivo. Distancia de la Capital del Municipio: 11 Km.
Descripción: Este majestuoso edificación, tiene como actividad principal la organización, funcionamiento y explotación de la actividad equina a través de las carreras de caballos pura sangre; con la finalidad de contribuir con el fenómeno y mejora de las razas equinas en el país, contribuyendo con sus ingresos a fines altruistas, encausados con propósitos del bien social como los asistenciales, beneficios y culturales. Grado de Interés: El recurso consta en las guías de divulgación y es visitada por turistas, pobladores y personas que trabajan con la misma actividad.
Fuente: Montero (2012).
210
Cuadro 16 Manga de Coleo del Restaurante Rincón del Llano Recursos: Corridas y Toros Coleados.
Categoría: Tangible. Tipo: Acontecimientos programados. Clase: Deportivo. Distancia de la Capital del Municipio: 3 Km de Carretera asfaltada en buen estado.
Descripción: Estas actividades se practican en el municipio: las corridas se practican en el sector los Andes de Santa Rita, en donde la Alcaldía instala una plaza de Toros durante la Feria de la Virgen del Rosario Aránzazu en el mes de Octubre de cada año. Y los Toros Coleados se practica en el mismo sector para la misma feria, también existe una manga de coleo en un restaurante ubicado en la Lara- Zulia llamado El Rincón del Llano, donde también se organizan este tipo de actividades, especialmente días feriados. Grado de Interés: El recurso es planificado y organizado, para que turistas, visitantes y pobladores lo disfruten.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 17 Artesanía en Madera Recursos: Artesanía en Madera.
Categoría: Tangible. Tipo: Artesanía. Clase: Carpintería.
Distancia de la Capital del Municipio: 3 Km de Carretera asfaltada en buen estado. Descripción: Las figuras son de Barcos de velas, Torres y Taladros Petroleros, son hechos en madera. El taller de los artesanos de nombre (David) se ubica en la Parroquia Santa Rita en el sector La Cañaíta de la Parroquia Santa Rita. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación, pero si se encuentra mostrando sus productos en la Av. Pedro Lucas Urribarrí, el mismo es requerido por turistas y visitantes del municipio.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 18 Club Gallístico “El Mene” Recursos: Club Gallístico El Mene.
Categoría: Tangible. Tipo: Acontecimiento programado. Clase: Deportivo. Distancia de la Capital del Municipio: 10 Km.
Descripción: Se le conoce como el deporte de los caballeros, ya que es el deporte donde usted juega verbalmente con otra persona desde una pequeña cantidad de dinero hasta miles de bolívares durante la pelea sin tener que firmar documento alguno empeñando solamente su palabra de caballero y al final de la pelea el perdedor muy caballerosamente paga al ganador el dinero apostado. Esta actividad se realiza en el
211
sector El Mene del municipio los días sábados y Domingos. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación; es visitado por turistas, pobladores y amantes de este deporte.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 19 Antiguo Terminal de Ferrys en Palmarejo Recursos: Antiguo Terminal de los Ferrys.
Categoría: Tangible. Tipo: Edificaciones Histórico Cultural. Clase: Comercial. Distancia de la Capital del Municipio: 9 Km de carretera asfaltada.
Descripción: Hoy el antiguo Terminal se encuentra en decadencia. Los Ferrys de Palmarejo permitieron la vinculación de la COL – con Maracaibo y cesa su función con la construcción del Puente sobre el Lago, sustituyendo el transporte lacustre por el terrestre. Hoy con potencialidad para la recreación y el turismo. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación y es visitada por turistas, pobladores, algunos lo hacen para recordar otras épocas, el acceso actualmente es restringido por cuestiones de seguridad.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 20 Complejo Recreacional “Puerto Escondido” Recursos: Complejo Recreacional “Puerto Escondido”.
Categoría: Tangible. Tipo: Realizaciones Técnicas y Científica. Clase: Otro. Distancia de la Capital del Municipio: 6 Km de carretera asfaltada.
Descripción: El complejo recientemente fue reactivado por el Gobierno Nacional a través de CORPOZULIA. El mismo es una importante obra de recreación para los pobladores y visitantes, allí construyeron cabañas, bohíos, restaurante, parque para los niños, piscinas, canchas deportivas, entre otros. El acceso es libre y sólo funciona en horas del día. Grado de Interés: El recurso es organizado, para que turistas, visitantes y pobladores lo disfruten.
Fuente: Montero (2012).
212
Cuadro 21 Parque Recreacional “Niños de Santa Rita” Recursos: Parque Recreacional “Niños de Santa Rita”.
Categoría: Tangible. Tipo: Realizaciones Técnicas y Científicas. Clase: Parque. Distancia de la Capital del Municipio: 1 Km de carretera asfaltada.
Descripción: El Parque fue inaugurado el año pasado para el disfrute de los niños del municipio y visitantes, es una gran obra para la enseñanza, ya que el mismo tiene la particularidad de ser un parque temático. Este centro recreativo cuenta con 3.510 mts cuadrados y cuenta con pista de patinaje, jardines, juegos, entre otros, es un espacio recreativo completamente abierto para el esparcimiento de niños. Grado de Interés: El recurso es organizado, para que turistas, visitantes y pobladores lo disfruten, muy especialmente los niños.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 22 El Balcón de Lola Recursos: El Balcón de Lola.
Categoría: Tangible. Tipo: Edificaciones Histórico– Culturales. Clase: Residencial.
Distancia de la Capital del Municipio: Se ubica en el Centro de la Ciudad. Descripción: Esta casa del Siglo XIX, ofrece como notas definitivas la sobriedad de sus líneas. En esta villa histórica fue donde tuvo lugar una recepción ofrecida al Libertador Simón Bolívar en septiembre de 1821, después de la Batalla de Carabobo, según respetable tradición expresada por ancianos centenarios como Aniceto Luzardo, Genoveva Antúnez e Inés Molero, quienes lo escucharon de labios de su abuelo, testigos de este acontecimiento digno de ser recogido por la historia. En estos momentos la edificación se encuentra en Restauración. Obra realizada por la Alcaldía del municipio. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación del Estado.
Fuente: Montero (2012).
213
Cuadro 23 Centro Comercial Santa Rita Recursos: Centro Comercial Santa Rita
Categoría: Tangible Tipo: Edificación para la recreación y esparcimiento de la comunidad en general. Clase: Centro Comercial.
Distancia de la Capital del Municipio: Ubicada en la parroquia Santa Rita, el cual es la zona central de la ciudad. Descripción: El Centro Comercial fue inaugurado el año pasado para el disfrute de los habitantes y visitantes del municipio. Grado de Interés: El recurso actualmente se encuentra inhabilitado por reparaciones.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 24 Imagen de Nuestra Señora del Carmen. Venerada en Palmarejo.
Recursos: Festividad de Nuestra Señora del Carmen a celebrarse el 16 de Julio.
Categoría: Intangible. Tipo: Acontecimiento programados. Clase: Feria. Distancia de la Capital del Municipio: 10 Km de carretera asfaltada.
Descripción: Durante 2 semanas se conmemora el día de la Patrona de la Parroquia José Cenobio Urribarrí, la feria posee varias atracciones, entre ellas se encuentra el paseo por el lago, por el municipio, competencia entre los pescadores de la zona. Competencias deportivas en honor a la Virgen se eligen reinas con motivo de la feria, del deporte, del Lago, de la Cultura, y se cierra la feria el 16 de Julio, día de la Patrona con una procesión por el pueblo y un espectáculo de fuegos artificiales. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación del Estado y es visitado por pobladores visitantes de otros sectores y turistas.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 25 Imagen de Nuestra Señora del Rosario de Aránzazu Recursos: Festividad de Nuestra Señora del Rosario a celebrarse el 07 de Octubre.
Categoría: Intangible. Tipo: Acontecimiento programados. Clase: Feria. Distancia de la Capital del Municipio: 0 Km se encuentra ubicado exactamente en el centro de la capital del municipio.
214
Descripción: Se le reconoce como la patrona del municipio, pues, durante tres semanas se celebra este acontecimiento, donde se programa la bajada de la imagen, la misma recorre cada día los sectores, también es visitada por los alumnos de las escuelas, en dos fines de semana sale en procesión, durante el recorrido de las procesiones los sectores le agradecen a la madre de Dios con fuegos artificiales; la siguiente semana un día martes se realiza la Aurora para posteriormente de su regreso, con una Eucaristía suben la imagen a su camerín. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación del Estado y es visitado por pobladores visitantes de otros sectores y turistas.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 26 Imagen de San José. Venerado en Puerto Escondido Recursos: Festividad de San José a celebrarse el 19 de Marzo.
Categoría: Intangible. Tipo: Acontecimiento programados. Clase: Feria.
Distancia de la Capital del Municipio: 5 Km de Carretera asfaltada. Descripción: Es el patrono de la comunidad de Puerto Escondido, allí se realizan por espacio de 2 semanas las fiestas en su honor, llevándose a cabo novenas, paseos por el municipio, actividades populares y culturales, Eucaristía y la procesión con la imagen por todo el poblado. Culminando el 19 de Marzo. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación del Estado y es visitado por pobladores visitantes de otros sectores y turistas.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 27 Imagen de San Benito. Monumento Ubicado en Puerto Escondido
Recursos: Festividad de San Benito de Palermo a celebrase el 27 de Diciembre.
Categoría: Intangible. Tipo: Acontecimiento programados. Clase: Feria erigida. Distancia de la Capital del Municipio: Se celebra en varios sectores del municipio, la cual poseen carreteras asfaltadas.
Descripción: En todos los sectores y principalmente en Puerto Escondido, Santa Rita y Punta Iguana se venera a San Benito de Palermo, es por ello que se colocó una imagen de 6 mts. de altura en su honor. El Santo Negro es muy venerado por los pobladores de las diferentes parroquias del municipio. Grado de Interés: El recurso no consta en las guías de divulgación del Estado y es visitado por pobladores visitantes de otros sectores y turistas.
Fuente: Montero (2012).
215
2.3. Facilidades Turísticas (Equipamiento Turístico y Complementario,
Alojamiento y Esparcimiento).
Este punto está referido a aquellas empresas o instalaciones
especializadas en la prestación de servicio turístico, dedicados a ofrecer
alojamiento, recreación, alimentación y bebidas, eventos programados,
servicios financieros e información que utiliza el turista o visitante durante su
viaje y estancia en los destinos a los que acude para satisfacer diferentes
motivaciones.
Sin duda, las facilidades turísticas son de especial importancia para el
desarrollo del turismo, pues los servicios que ofrece al turista, permite que la
actividad se desarrolle de manera satisfactoria brindándole comodidad y
confort al turista, agregando además, que muchos de estos servicios e
instalaciones puedan ser utilizados también por sus residentes, es decir, el
mismo puede llegar a integrar el sistema turístico regional y nacional.
En tal sentido, la importancia de esta variable reside en que es uno de
los subsistemas que compone el sistema turístico, además permite delimitar
funcionalmente el espacio que recorren los turistas “espacio turístico”,
aportando la información requerida para el análisis y evaluación del espacio
de uso tur ístico en el territorio, a fin de tomar decisiones para la planificación.
Con respecto a este subsistema se consideró necesario hacer una
discriminación en cuanto al servicio que ofrece a los usuarios y determinar a
los de mayor jerarquía. Este aspecto es analizado a través del SIGTUR Zulia
216
(2005), como guía y se consideraron los siguientes elementos para elaborar
el inventario turístico, en tal sentido la investigadora realizó una adaptación
tomando en cuenta la categoría, tipo, subtipo, servicio, clase, nombre del
recurso, ubicación, parroquia y su condición. Así, se presenta a continuación
la tabla que se generó a partir de las informaciones recolectadas:
Cuadro 28 Facilidades Turísticas Parroquia Santa Rita Categoría Tipo Sub Tipo Servicios Nombre Dirección Equipamiento Turístico Parroquia Santa Rita.
Alojamiento Hotel Cabañas para 2 o mas personas completamente equipadas, comida rápida.
Complejo turístico Lago de Los Cisnes.
Sector 4 bocas. Carretera Lara Zulia. Horario: 24 horas.
A y B Esparcimiento
Restaurante Cocina llanera Música Venezolana en vivo. Cabalgatas Toros Coleados. Eventos programados.
Centro Recreativo El Rincón del Llano
Carretera Lara Zulia. Al lado del peaje Santa Rita. Horario: 8 a.m. a 4 pm.
A y B Cafetería, restaurante y panadería
Almuerzos ejecutivos Comida rápida Pizzería
Panadería y Cafetería
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector la Plaza. Horario: 7 a.m. a 10 p.m.
Alojamiento Motel Cabañas para 2 o más personas.
Motel Cabañas los Turpiales.
Carretera Lara Zulia. Sector San Ignacio. Horario: 24 horas.
A y B Esparcimiento
Club Campestre
Pista de baile Restaurante, Piscinas Salones para eventos con ambiente climatizado y al
Club Campestre Valle Hermoso.
Av. Bicentenario Sector 4 bocas. Horario: 12 m a 10 p.m.
217
aire libre, Canchas de voleibol y bolas criollas. Servicio de catering.
A y B Esparcimiento
Complejo Turístico
Carne en vara Piscinas Salón con ambiente climatizado Paseos a caballo Mini zoológico Campo de fútbol. Acontecimientos programados.
Complejo Turístico Mi Querencia.
Av. Bicentenario Sector 4 Bocas. Horario de 12 m a 10 p.m.
A y B
Restaurante
Comida Criolla
El sabor Ritero.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector la Plaza Horario: 9 am a 3 p.m.
A y B
Pizzería Pizzas variadas Ambiente climatizado y al aire libre
Pizzería Madeira.
Calle Viviendas Venezolanas Sector el Caño. Horario: 6 pm a 12 pm.
A y B
Comedor Típico
Venta de Arepas preparadas
Tostadas Nohelys.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector los Andes. Horario: 10 a.m. a 12 m.
A y B
Pizzería Pizzas Variadas. Aire libre
Pizzería Santa Rita.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector la Plaza. Horario: 6 pm a 12 pm
A y B Esparcimiento
Complejo turístico
Piscina Pista de bicicross Restaurante Bohíos Cabaña
Complejo Turístico Puerto Escondido
Dir. Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Puerto Escondido.
218
Salón de eventos Quioscos de comida rápida Venta de artesanía
Horario: 12 m a 6 p.m. Fines de semana todo el Día
A y B Gastronomía típica
Cepillados de variedad de frutas naturales
Cepillados de frutas naturales No. 1.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Ambos sentidos. Sector la Plaza. Horario: 9 a.m. a 10 p.m.
A y B Kiosco Cachapas elaboradas con maíz y diferentes tipos de rellenos. Asados y comida criolla
Cachapas Don Ramón.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Puerto Escondido. Horario: 10 a.m. a 6 p.m.
A y B Restaurante Cocina nacional e internacional Salón de fiestas Preparación de banquetes
Las Palmas
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Pele el Ojo. Horario: 12 m a 12 p.m.
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 29 Facilidades Turísticas Parroquia el Mene Categoría Tipo Sub Tipo Servicios Nombre Dirección Parroquia el Mene
A y B Restaurante Comida nacional e internacional. Ambiente playero.
Bahía San Antonio.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector el Mene. Horario: 12 m a 5 p.m.
A y B Restaurante Cocina nacional e internacional. Especialidades en pescado Terraza a orillas del lago.
El Malecón.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Guere El Mene. Horario: 12 m a 5 p.m.
219
A y B Restaurante Cocina nacional. Especialidades en pescado
El Catire.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Horario: 12 a 6 p.m.
A y B Esparcimiento
Restaurante Cocina nacional e internacional Salones de eventos especiales, Piscina Parque infantil Tasca.
Fiesta Lago Club.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector el Mene. Horario: 11 a.m. a 12 m
A y B Esparcimiento
Restaurante Club Campestre
Comida criolla Especialidad en asados. Acontecimientos programados: Piques fangueros
Club Campestre Mi Viejo
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Guere Horario: 12 a 6 p.m.
Alojamiento Hotel Habitaciones sencillas equipadas. Suites matrimoniales Servicio de comida lapida en la habitación.
Hotel Luna Suite.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Guere Horario: 24 horas
A y B Comedor Tipito
Comidas en coco y comida criolla.
Restaurante El Taparito.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Alcabala Horario: 12 a 3 p.m.
A y B Comedor Típico
Comida Criolla. Especialidades en pescado
Restaurante Frente a la Luna.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Guere Horario: 12 a 10 p.m.
Instalaciones turísticas
A y B Esparcimiento
Complejo turístico
Cocina nacional e internacional Piscina Bohíos
Complejo Turístico Torre del Greco.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Guere Horario: 12 a 10 p.m.
A y B Esparcimiento
Centro Recreativo
Comida nacional e internacional.
Rancho Arizona
Carretera Lara Zulia. Sector
220
Especialidad en asados. Parque Infantil Paseos a caballo Ambientes climatizados y al aire libre
Macanilla Horario: 11 a.m. a 6 p.m.
A y B Centro Recreativo
Tasca Karaoke Cancha de bolas criollas Piscina Estadio Pista de baile Comida criolla Ambiente Climatizado y al Aire libre.
NEINEL
Sector Monte Pío, vía Tolosa # 25 Horario: Fines de semana todo el día.
Alojamiento Hotel Habitaciones matrimoniales equipadas
Centro Recreacional Hotel Florida Suite
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector el Mene Horario: 24 horas
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 30 Facilidades Turísticas Parroquia José Cenovio Urribarrí Categoría Tipo Sub Tipo Servicios Nombre Dirección Equipamiento Turístico Parroquia José Cenovio Urribarrí
Alojamiento A y B
Hotel Cabañas Cocina Internacional Barra Discoteca
Hotel Ribera Suite
Carretera Falcón Zulia A 1 Km. del Peaje Horario: 24 horas
A y B Alimentos y Bebidas
Terraza Esp, de pescado Mirador Actividades acuáticas
Playa Los Abuelos.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Palmarejo Horario: 12 a.m. a 10 p.m.
Recreación y Esparcimiento
Hipódromo Carreras de caballos Parque infantil Comida rápida
Hipódromo Nacional Santa Rita
Carretera Falcón Zulia. A 5 Km. del peaje del puente
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Rabel Urdaneta
A y B. Rec. Y Esp.
Restaurante Cocina nacional e internacional Salón de fiesta Bohíos en la orilla del lago
Shore Lake Club.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Barrancas Horario; 12 a 10 p.m.
A y B Comedor Típico
Cocina Criolla asados
Doña Anita.
Carretera Falcón Zulia. Sector punta iguana norte Horario: 12 a 4 p.m.
A y B Rec. Y Esp
Balneario Deportes acuáticos Pista de baile Bebidas alcohólicas
Playa los Higuitos.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Palmarejo Horario: 9 a.m. a 4 p.m.
Alojamiento A y B Rec. Y Esp.
Hotel Habitaciones Suites Restaurante Piscinas Salón de Conferencias Cabañas
Hotel Puerta del Sol
Carretera Lara Zulia. Sector Punta iguana sur. A 1 Km. del Peaje del Puente Gral. Rafael Urdaneta. Horario: 24 horas.
A y B Rec. y Esp
Comedor Típico
Asados Comidas criollas Ambiente climatizado y al aire libre Paseos a caballo.
El Rancho del Tío Willy
Carretera Falcón Zulia. Sector Punta Iguana Norte. A 2 Km. del peaje del
222
puente Rafael Urdaneta. Horario: 12 m a 4 P.M.
A y B Comedor Típico
Asados Especialidades en pescado y mariscos
Casa Vieja
El Rocío. Av. Pedro Lucas Urribarrí. Horario: 12 a 6 p.m.
A y B Rec. Y Esp.
Tasca-Restaurante
Cocina nacional Tasca. Karaoke Acontecimientos programados
El Caney De David.
El Rocío. Av. Pedro Lucas Urribarrí. Horario: 11 a.m. a 12 m.
A y B Kiosco Cocina Criolla Especialidad: Pescados y Mariscos Ambiente: aire libre
La Matica
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Al lado del Balneario Bella vista Horario: 12m. a 4 p.m.
A y B Rec. Y Esp.
Balneario Comidas criollas Esparcimiento al aire libre Paseos en bote
Balneario Bella Vista
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Punta de Camacho. Horario: 9 a.m. a 8 p.m.
A y B Restauran Comida nacional e internacional Especialidad de pescados Ambiente climatizado
Restaurante Meliber
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Frente a Pralca. Horario: 12 a 4 p.m.
A y B Restaurante Comida Criolla Especialidades de Pescado
Mi Covachita
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Barrancas Horario:
223
12 a 4 p.m.
A y B Pizzería Pizzas variadas Bebidas Alcohólicas
La Gran Avenida
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Barrancas Horario: 12 a 12 p.m.
A y B Gastronomía típica
Cepillados de frutas naturales Besitos de coco Paledonias
Cepillados El Parra.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. sector barrancas Horario: 9 a.m. a 10 p.m.
A y B Kiosco Patacones Hamburguesas Arepas rellenas Tacos
Tostadas Pa Que Luís.
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Barrancas Horario: 6 a 12 p.m.
A y B Comedor Típico
Especialidades en pescado. Hermosa visual del lago y puente
La Pesca Milagrosa
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Punta Iguana Sur. Bajando el puente. Horario 12 a 6 p.m.
A Y B Rec. Y Esp.
Centro Recreativo
Cocina nacional. Especialidades en pescado y marisco Espectáculos musicales Terraza. Venta de bebidas alcohólicas Visuales del lago
La Travesía
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Punta Iguana Norte. Horario 12 m a 12 p.m.
224
A y B Rec. Y Esp.
Terraza Comida nacional Hermosas visuales Acontecimiento programados
Bahía del Pelotero
Av. Pedro Lucas Urribarrí. Sector Palmarejo Diagonal al Kínder Nereida Cuenca Horario:12 a 3 p.m.
Fuente: Montero (2012).
Continuando con la información que respecta a las facilidades turísticas,
los lugares de animación y entretenimiento, en el municipio no existen
centros comerciales en funcionamiento actualmente, pues el que fue
inaugurado por problemas de estructura tuvo que ser inhabilitado
temporalmente; existe el Complejo Turístico Recreacional de Puerto
Escondido, el cual activo CORPOZULIA apoyando a las Cooperativas
Turísticas organizadas en el municipio, pero han permitido que se deteriore
nuevamente, por falta de mantenimiento. Asimismo, este complejo funciona
sólo en horas del día.
Igualmente, se ha estimulado el uso de locales para bailes públicos, así
como los frentes de los depósitos de licores, el estacionamiento ubicado en
los alrededores de la Plaza Bolívar de Santa Rita, además la alcaldía donde
los residentes abren las puertas de sus vehículos y escuchan música a todo
volumen transformándolos en áreas de esparcimiento y recreación.
Como se observa en los cuadros anteriores en cuanto al alojamiento en
el municipio Santa Rita, existen cinco moteles y un hotel, los cuales tres (3)
225
de los moteles y el hotel se ubica en la parroquia José Cenobio Urribarrí,
carretera Lara Zulia, además dos (2) moteles en la Parroquia del Mene
situado en la Av. Pedro Lucas Urribarrí. Posiblemente dada la cercanía en
distancia o tiempo de la ciudad de Maracaibo y Cabimas, ha inhibido la
inversión en hoteles o posada.
Al mismo tiempo, en los períodos de alta demanda (carnaval, semana
santa y ferias patronales), es cubierto mediante la utilización de carpas, de
rústicas enramadas o alquilando viviendas particulares sobre todo en los
poblados de Palmarejo y Punta Iguana. No obstante, en cuanto a los
balnearios, existen tres, uno en Palmarejo y dos en el centro poblado de
Barrancas de uso y estado regular, los mismos son muy visitados en
temporada alta.
Por su parte, en relación a los alimentos y bebidas, éste es uno de los
componentes del sistema con mayor fortaleza en el desarrollo turístico, ya
que son numerosos los restaurantes ubicados sobre todo en las Parroquias
José Cenobio Urribarrí y el Mene situados del lado de la costa en su mayoría.
Es necesario acotar que el número de restaurantes es muy alto y la calidad
de la comida es buena, sin embargo, no sucede lo mismo con todos los
locales, pues la calidad del ambiente y del servicio resulta regular y en
algunos casos deficiente. La venta de comida rápida de noche es abundante,
se localizan por todo el municipio “un carrito de perros calientes” y a lgo más.
Con respecto a los eventos programados en la clasificación de plaza de
toros la misma no existe, pero en el municipio en la época de las fiestas de la
226
Virgen del Rosario de Aránzazu a celebrarse en el mes de Octubre de cada
año, la alcaldía se encarga de colocar una plaza portátil donde artistas
invitados hacen sus presentaciones.
También, para esas fechas utilizan la manga de coleo ubicada en Santa
Rita y otra que se encuentra en el propio restaurante el rincón del llano,
ubicado en la carretera Lara Zulia al lado del peaje Santa Rita. En la
clasificación gallera en la jurisdicción existe un club gallístico ubicado en una
vivienda familiar del sector el Mene, y es conocida por los pobladores de
otros municipios, los aficionados de este deporte se reúnen los días sábados
y domingos.
Finalmente, en la categoría servicios turísticos en la región no existen
agencias de viajes y turismo, cuando se requieren de dichos servicios sus
pobladores se deben trasladar para las ciudades de Cabimas o Maracaibo;
ya que no funcionan empresas de transporte turístico, módulos de
información, servicio de guías, ni seguridad turística.
Si nos referimos a los servicios financieros en el municipio Santa Rita
existen sólo dos agencias bancarias ubicadas en la sede de la alcaldía las
cuales son insuficientes, y un cajero electrónico de otra entidad bancaria, si
los pobladores necesitan realizar sus operaciones en otras agencias deben
trasladarse para las ciudades de Maracaibo o Cabimas. (Ver cuadro 35).
Cuadro 31 Facilidades Turísticas/ Equipamiento Turístico y Complementario/ Alojamiento y EsparcimientoCategoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición Fotografía Equipamiento Turístico
Alojamiento
Hotel /Motel
Riviera Suite
Punta Iguana Vía Lara/Zulia El Mene
Buena
Lago de los Cisnes
Vía Lara Zulia
Buena
Puerta del Sol
Vía Lara Zulia
Buena
Equipamiento Complementario
Esparcimiento
Club Turístico Recreacional
Complejo Turístico “Puerto Escondido”
Puerto Escondido
Regular
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 32 Facilidades Turísticas / Equipamiento Complementario / Esparcimiento/ BalnearioCategoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición FotografíaEquipamiento Complementario
Esparcimiento
* Balnearios
Los Higuitos
Palmarejo
Regular
Bella Vista
Barrancas
Regular
El Rosario
Barrancas
Regular
San Antonio Balneario/Rest.
El Mene
Regular
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 33 Facilidades Turísticas / Equipamiento Complementario / Alimentos y Bebidas / Restaurantes
Categoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición FotografíaEquipamiento Complementario
Alimentos y Bebidas
Restaurantes
Casa Vieja
Palmarejo
Buena
Rest. Playa los Abuelos
Palmarejo
Buena
Rest. Playa David
Palmarejo
Regular
Shore Lake Club
Barrancas
Buena
El Rincón del Llano Lara Zulia
Buena
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 34 Facilidades Turísticas / Equipamiento Complementario / Alimentos y Bebidas / Restaurantes
Categoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición FotografíaEquipamient
Complement
Alimentos y Bebidas
*Restaurantes
El Rancho Arizona
Lara Zulia
Muy Buena
Mi Querencia
Av. Bicentenaria Santa Rita
Muy Buena
Valle Hermoso El Encanto La Torre del Greco
Av. Bicentenaria Santa Rita El Mene El mene
Muy Buena Buena Buena
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 35 Facilidades Turísticas / Equipamiento Complementario / Eventos ProgramadosCategoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición Fotografía
Equipamiento complementario
Eventos Programados
Mangas de Coleo
El Rincón del Llano
Rest. El Rincón del Llano Vía Lara Zulia
Muy Buena
Esparcimiento
Galleras
Club Gallístico
El Mene
Buena
Hipódromo
Santa Rita
Carretera Falcón Zulia
Muy buena
Fuente: Montero (2012).
Cuadro 36 Facilidades Turísticos / Servicios Financieros Categoría Tipo Clase Nombre/recurso Ubicación Condición Fotografía
Servicios Turísticos
Servicios Financieros
Banco Venezuela
Santa Rita “sede de la Alcaldía”
Es muy pequeño existen sólo una taquilla de operaciones + una de atención al cliente.
Servicios Financieros
Banco Occidental de descuento
Santa Rita “sede de la Alcaldía”
Buena, pero no suficiente, ya que sólo existen tres taquillas para operaciones y dos de atención al cliente.
Servicios Financieros
Banco Cajero de Banesco
Santa Rita “sede de la Alcaldía”
En buen estado.
Fuente: Montero (2012).
233
233
Finalmente, para dar respuesta al último objetivo de estudio, que era
establecer estrategias de mercadeo para el desarrollo e impulso del
municipio Santa Rita como destino de atractivos turísticos, el mismo se
apoyó sobre la base de los resultados tanto de las entrevistas realizadas
como de los instrumentos aplicados, el cual arrojaron cifras estadísticas que
luego se sustentaron en teorías, que dieron como respuestas las siguientes
estrategias de mercadeo, apoyados en los enfoques de autores como: Pride
(2005), Daft y Marcic (2006), Kotler (2008), entre otros.
Estrategia 1: Obtención de los recursos financieros para el sector
turismo. Objetivo 1.
Táctica 1: Gestionar la creación de un impuesto obligatorio, en el cual
las empresas proveedoras de servicios turísticos (hoteles, restaurantes, entre
otros), tengan el deber de cancelar una retribución mensual, con el fin de que
el mismo sirva para el mantenimiento de los atractivos de la región.
Táctica 2: Creación de alianzas estratégicas con las instituciones
proveedoras de servicios turísticos, a fin de emprender una campaña dirigida
a conseguir la asignación de presupuesto para la oficina de turismo de esta
región.
Táctica 3: Publicar a través de los medios de comunicación, tales como
prensa, radio y televisión, de manera constante la necesidad financiera del
sector turismo.
Táctica 4: Realizar acciones pertinentes para alcanzar los recursos
financieros, a través de alianzas estratégicas con las instituciones financieras
234
234
de la región, a fin de adquirir créditos que permitan el mejoramiento y
restauración de los lugares emblemáticos de la ciudad, en pro del impulso de
la actividad turística.
Estrategia 2: Reconocimiento de manera efectiva de las necesidades
de los turistas. Objetivo 3.
Táctica 1: Adiestrar al recurso humano en aspectos referentes a cómo
abordar y atender al turista en la prestación del servicio.
Táctica 2: Disponer cursos específicos que le den los conocimientos
necesarios al recurso humano para poder prestar al turista una atención
eficaz y eficiente.
Táctica 3: Impartir talleres o charlas al recurso humano, vinculado a la
comunicación efectiva, respetar sus preferencias, hacerles sentir importante,
brindar un trato personalizado, mostrar actitud de agrado, entre otros ante el
turista.
Estrategia 3: Disponibilidad del personal con la capacitación y/o
formación necesaria para la atención del turista. Objetivo 3.
Táctica 1: Establecer un instituto educativo que se encargue de la
capacitación constante y formación integral del recurso humano que servirá
como guía turístico.
Táctica 2: Actualizar permanentemente al personal de la oficina de
turismo sobre los métodos, procedimientos y técnicas de atención al clientes.
Táctica 3: Contratar personas con el perfil idóneo para las tareas y
funciones a desarrollar en la oficina de turismo.
235
235
Estrategia 4: Difusión de la rentabilidad del turismo, como impulsor
para mejorar la calidad de vida de la ciudadanía receptora. Objetivo 1.
Táctica 1: Establecer un stands integrado con personal que posea la
formación, preparación y experticia en turismo; con las habilidades y
destrezas de comunicación, así como persuasión, para difundir la
importancia del turismo, además el valor que representa para la región el
conservar los sitios turísticos en condiciones idóneas para los visitantes y la
misma ciudadanía local.
Táctica 2: También, se debe informar sobre la relevancia que es para el
sentir santarritense, la Virgen del Rosario de Aránzazu, así como las
tradiciones de la región, su gastronomía, cultura, los trajes típicos entre otros
aspectos.
Táctica 3: Colocar en el stands un video beem donde se proyecten
imágenes de los sitios emblemáticos de la zona, con música tradicional de la
región.
Táctica 4: Impartir talleres a los residentes de la región, que les
permita adquirir herramientas para ser emprendedores, en base a ello y
valiéndose del desarrollo turístico podrán mejorar su calidad de vida, pues
tendrán un medio para comercializar dulces, artesanía, entre otros.
Estrategia 5: Realizar alianzas estratégicas con los medios de
comunicación regional y local, para la promoción de las actividades turísticas
que se realicen el municipio. Objetivo 2.
236
236
Táctica 1: Colocar anuncios publicitarios en los sitios a visitar por los
turistas, de las instituciones financieras que ofrecen créditos al sector
turismo.
Táctica 2: Llevar a los turistas a restaurantes tradicionales con quienes
comercializan su publicidad radial y televisiva.
Táctica 3: Entregar a los turistas folletos donde se describan
detalladamente los atractivos y actividades con los que cuenta la región.
Estrategia 6: Realizar alianzas estratégicas con los medios de
comunicación regional y local, para la promoción y difusión de los diferentes
servicios (hoteles, restaurantes) que presta el municipio. Objetivo 2.
Táctica 1: Colocar anuncios publicitarios en los sitios a visitar por los
turistas, de las instituciones proveedoras de servicios (hoteles, restaurantes).
Táctica 2: Llevar a los turistas a los restaurantes tradicionales.
Táctica 3: Entregar a los turistas folletos donde se describan
detalladamente los servicios con los que cuenta la región.
Táctica 4: Llevar a los turistas a los hoteles para que observen las
facilidades con las que cuentan sus instalaciones.
Estrategia 7: Ejecutar acciones para la descontaminación del lago de
Maracaibo, la limpieza del municipio y el mejoramiento de la infraestructura
vial. Objetivo 4.
Táctica 1: Realizar alianzas estratégicas con la Universidad del Zulia
(LUZ), a fin de que preste su colaboración en cuanto a informar a la oficina
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237
de turismo sobre los estudios de descontaminación del lago, con el fin de
convertirlo en el sitio de tradición turística de otrora.
Táctica 2: Aliarse estratégicamente con los medios de comunicación
local, como radio, televisión, entre otros para la creación de una campaña
institucional dirigida a la limpieza del lago de Maracaibo, como también de la
infraestructura vial del municipio.
Táctica 3: Efectuar un video donde se muestren los sitios simbólicos de
la zona en las condiciones como se encontraban anteriormente, para validar
la diferencia.
Táctica 4: Difusión de los videos descritos en los stands. En ellos se
mostraría la diferencia de las plazas, calles y avenidas luego de ser
recuperadas.
Estrategia 8: Crear alianza con las empresas prestadoras de servicios,
las cooperativas turísticas y la alcaldía del municipio para la colocación de
señalización que permita la promoción de sus atractivos turístico. Objetivo 2.
Táctica 1: Colocar señalización de forma pertinente en todo el
municipio, con una ubicación estratégica, que permita su visualización por
parte de los turistas, de esa manera se logra dar promoción a los lugares
considerados como atractivos turísticos de la región.
Estrategia 9: Recuperar las instalaciones del antiguo terminal de los
Ferrys. Objetivo 4 y 5.
Táctica 1: Efectuar alianzas con empresas del sector industrial como
PRALCA, OXITENOL, HALLYBURTOM y PDVSA para que realicen el
238
238
patrocinio y recuperación de las instalaciones del antiguo terminal de los
Ferrys en Palmarejo, pues el mismo fue declarado por la UNESCO como
patrimonio cultural de la región santarritense.
Táctica 2: Realizar anuncios en los medios de comunicación para que
la comunidad se sensibilice y efectué acciones en pro de la recuperación de
dicho patrimonio.
Táctica 3: Llevar cartas a las empresas, así como organizaciones
públicas y privadas del gobierno regional y nacional, para que en conjunto
con la alcaldía del municipio colaboren con la restauración de la estructura
del antiguo terminal, pues este proyecto podría ser un importante desarrollo
turístico a nivel municipal, regional e incluso nacional.
Estrategia 10: Recuperar la diversidad de atractivos turísticos con los
que cuenta el municipio, de forma tal que satisfagan las necesidades y
expectativas del turista. Objetivo 5.
Táctica 1: Consolidar el convenio entre la alcaldía del municipio con el
Instituto Niños Cantores del Zulia, para fundar un gran complejo en la isla de
Providencia, llamado “La Isla de los Niños”. Este proyecto podría ser un
importante desarrollo turístico a nivel municipal, regional e incluso nacional,
utilizando el transporte lacustre para darle vida al antiguo muelle de los
Ferrys ubicado en el sector Palmarejo de la Empresa Translacustre.
Táctica 2: Realizar una campaña institucional, para crear conciencia en
la ciudadanía del municipio y así en conjunto se recuperen y conserven los
atractivos turísticos de la región.
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Estrategia 11: Restaurar las vías de acceso del municipio. Objetivo 4.
Táctica 1: Efectuar convenios con la alcaldía del municipio para que
realice la recuperación total de las vías de acceso de gran desplazamiento,
con el fin de proporcionar seguridad que contribuya a valorar y conformar un
producto turístico para satisfacer la demanda del más exigente de los
turistas.
Táctica 2: Realizar alianzas con las empresas del ramo petrolero para
que contribuyan a la recuperación de las vías de acceso que permiten llegar
a los atractivos de la región, a fin de incrementar la actividad turística.
Estrategia 12: Crear lugares de animación que permitan que el turista
participe y perciba la experiencia anhelada. Objetivo 4.
Táctica 1: Poner en funcionamiento todas las instalaciones del Centro
Comercial Santa Rita, pues el mismo seria una fuente generadora de ingreso
y empleo, además forma parte de un lugar idóneo para el esparcimiento tanto
del visitante como de la ciudadanía local.
Táctica 2: Recuperar los parques y plazas públicas que se encuentran
inhabilitadas en todo el municipio por falta de mantenimiento.
Estrategia 13: Asegurar que los restaurantes y hoteles del municipio
ofrezcan un servicio excelente y que sus instalaciones ostenten comodidad
física. Objetivo 3 y 4.
Táctica 1: Colocar un personal de la oficina de turismo del municipio
que se encargue de supervisar que las instalaciones de los restaurantes y
hoteles se encuentren actas para su funcionamiento. De no ser así, colocar
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sanciones que obliguen a la empresa prestadora del servicio a mejorar su
infraestructura, en pro del beneficio mutuo, pues de esa manera se satisface
al turista y se ofrece un excelente servicio.
Táctica 2: Capacitar al empleado que funge como mesonero y
recepcionista, para que ofrezca al turista un trato personalizado y cordial,
atiendan de manera eficaz sus requerimientos y realice acciones que lo
hagan sentir especial.
Estrategia 14: Preservación de la seguridad de los turistas. Objetivo 3.
Táctica 1: Conformar grupos de personas, llámense brigadas o cuerpos
de seguridad turística, que estén vigilando y resguardando los sitios
estimados a frecuentar por los turistas.
Táctica 2: Informar a los turistas de los sitios a los cuales deben ir, así
como solicitar información al personal de la oficina de turismo en situaciones
dilemáticas sobre que se debe hacer ante cualquier contingencia e
incertidumbre, para tales casos el personal esta presto a colaborar con el
turista.
Estrategia 15: Crear una agencia de viaje o turismo. Objetivo 1.
Táctica 1: Incorporar personal que se encargue de la promoción y
divulgación del producto turístico existente en la región.
Táctica 2: Realizar alianzas estratégicas con la empresa de tranvía de
Maracaibo, para que los días viernes de cada semana en el municipio se
puedan vender tiquetes que sirvan para paseos por toda la región
santarritense, de este modo se impulsaría la actividad turís tica, además
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serviría de esparcimiento, pues la misma ciudadanía podría disfrutar del
servicio.
Táctica 3: Efectuar la venta de tiquetes de aerobús, de este modo el
visitante no tendría que dirigirse a las ciudades aledañas para encontrar el
servicio.
Táctica 4: Colocar una flota de bus cama que complemente el servicio.
Estrategia 16: Consolidar un museo en el antiguo Balcón de Lola.
Objetivo 1.
Táctica 1: Realizar la colocación y exhibición de todos los documentos,
imágenes, libros, videos, entre otros, que forman parte de acervo histórico,
político, cultural y religioso de la región santarritense.
Táctica 2: Contratar personal capacitado que pueda servir de guía
dentro de las instalaciones del museo.
3. POLÍTICAS PARA DEFINIR ESTRATEGIAS Y DESARROLLAR EL
TURISMO EN EL MUNICIPIO SANTA RITA EN BASE A LA MATRIZ FODA
3.1. Sociales: Lograr justicia social al garantizar, el disfrute de los
beneficios del turismo, fortaleciendo una cultura de atención al visitante.
Cuadro 37 Políticas de Ámbito Social Objetivos Resultados Esperados
1.1. Proveer de bienestar social a las personas que viven en el Municipio Santa Rita.
1.1. Mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes.
1.2. Involucrar a las comunidades del municipio Santa Rita en los proyectos turísticos.
1.2. Mayor participación en la planificación del turismo a las comunidades. Realizando consultas de opinión.
Fuente: Montero (2012).
242
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2. Económicos: Promover el crecimiento de la actividad turística en la
relación costo beneficio en el municipio a través de cooperativas, la alcaldía del
municipio y Corporación Zuliana de Turismo.
Cuadro 38 Políticas de Ámbito Económico
Objetivos Resultados Esperados 2.1. Continuar apoyando los incentivos fiscales.
2.1. Pequeñas y grandes empresas invirtiendo en el sector.
2.2. Generar empleos directos e indirectos 2.2. Mejoramiento de la calidad de vida. 2.3. Apoyar la creación de cooperativas turísticas
2.3. Aprovechamiento de los ingresos para las necesidades propias y colectivas de las comunidades en las áreas de salud, educación entre otros.
Fuente: Montero (2012). 3. Cultural: Contribuir con el rescate de edificaciones culturales,
patrimoniales, costumbres y hábitos gastronómicos para convertirlos en
atractivos turísticos de uso público.
Cuadro 39 Políticas de Ámbito Cultural
Objetivos Resultados Esperados 3.1. Recuperar la arquitectura del siglo XIX, ubicada en el municipio.
3.1 Existencia de mayores atractivos turísticos que visitar.
3.2. Aprovechar la cultura del pescador como atractivo turístico en el municipio, realizando también recorridos por la costa.
3.2. Nueva alternativa económica a los pescadores.
3.3. Integrar al desarrollo turístico la gastronomía y artesanía del municipio a nivel regional y nacional.
3.3. Habilidades culinarias y artesanales, realizando exposiciones. Ejemplo: Expo Santa Rita 2012.
Fuente: Montero (2012) 4.- Educativa: Incluir en el programa educativo de la escuela básica y
liceos materias y textos de turismo para contribuir con el desarrollo de la
cultura turística en el municipio.
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Cuadro 40 Políticas de Ámbito Educativo Objetivos Resultados Esperados
4.1. Gestionar con el Ministerio de Educación el poder integrar el turismo en los planes educacionales de la escuela básica.
4.1. Desarrollo turístico de los municipios.
4.2. Utilizar los atractivos naturales y culturales como instrumento pedagógico en el proceso de desarrollo turístico.
4.2. Respeto y cuidado para todo el patrimonio natural y cultural del municipio.
Fuente: Montero (2012)
5.- Ecológico: Sensibilizar a los residentes, visitantes y las empresas
turísticas de las áreas ecológicas existentes en el municipio Santa Rita.
Cuadro 41 Políticas de Ámbito Ecológico
Objetivos Resultados esperados 5.1. Sensibilizar a los pobladores de la región sobre la conservación y preservación de los recursos naturales.
5.1. Evitar los impactos en los ambientes naturales.
5.2. Impulsar la responsabilidad social a los empresarios que trabajan con el turismo y a los visitantes.
5.2. Fortalecimiento de una filosofía que permita a las personas estar comprometidas con la naturaleza.
Fuente: Montero (2012)
6.- Físico Espaciales: Promover la consolidación del municipio
realizando un ordenamiento turístico sostenido y sustentable del espacio
geográfico del municipio Santa Rita.
Cuadro 42 Políticas Físico Espaciales
Objetivos Resultados Esperados 6.1. Inventariar el potencial turístico del municipio para la planificación del turismo.
6.1. Identificación de los recursos naturales y culturales relevantes para el desarrollo del turismo.
6.2. Analizar el uso y ocupación del espacio turístico por sus pobladores.
6.2. Identificación del proceso de ocupación y planificación, especialmente en los 42 kilómetros de costa del municipio.
6.3. Ordenamiento del espacio turístico territorial del área.
6.3. *Buen aprovechamiento de las zonas prioritarias para el desarrollo turístico, especialmente en el área costera. *Evitar el anarquismo arquitectónico y de diseño, y el
244
244
uso inadecuado del suelo. *Concentración de la planta turística en los centros turísticos de acuerdo a su función específica.
Fuente: Montero (2012).
7.- Institucional: Promover el fortalecimiento turístico a través de: la
aprobación de la ordenanza sobre turismo en el concejo municipal, y la
dotación de servicios básicos y saneamiento ambiental.
Cuadro 43 Políticas de Ámbito Institucional
Objetivos Resultados Esperados 7.1. Creación de instrumentos jurídicos a nivel municipal (ordenanzas)
7.1. *Establecimiento de reglas claras que promuevan, faciliten, orienten y regulen la actividad turística del municipio Santa Rita. *Incentivos fiscales para nuevas inversiones y la recaudación para nuevos ingresos.
7.2. Contribuir con el desarrollo integral del municipio.
7.2. *Adecuación de servicios básicos (agua, luz, cloacas, red de gas,) en toda la zona urbana y rural del municipio. *Una gran accesibilidad, y señalización, permitiendo a los turistas acceder a los atractivos turísticos recreativos y de animación cultural.
Fuente: Montero (2012)
8.- Ámbito Político: Contribuir con la construcción de la democracia, al
proponer estrategias de mercadeo para el desarrollo turístico, con la ayuda
de las instituciones del sistema turístico nacional, regional y local, para así
prestar servicios competitivos acordes con la dinámica del sector.
Cuadro 44 Políticas de Ámbito Político
Objetivos Resultados Esperados 8.1. Elaborar nuevas estrategias mercadeo para el desarrollo turístico a través del gobierno regional.
8.1. Tomar más en cuenta el desarrollo turístico en esta región, por parte del gobierno regional y nacional.
8.2. Promover charlas, foros, talleres, 8.2. Lograr el interés por parte de las
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exposiciones para sensibilizar las autoridades competentes.
autoridades gubernamentales para desarrollar el turismo en el municipio Santa Rita.
Fuente: Montero (2012) 4. PLAN DE ACCIÓN
Cuadro 45 Acciones Estratégicas Desarrollo Turístico Acciones Actores Involucrados
Plazos o períodos
Aprobación e implementación de la Ordenanza sobre Turismo del Municipio Santa Rita.
Consejo Municipal, Alcaldía.
Corto Plazo
Implementación de un programa descentralizado y concertado que asegure y priorice la recuperación, protección y puesta en valor de los sitios naturales y culturales que posee el municipio.
Alcaldía, Empresa Privada, Gobernación del Estado, Minfra.
Mediano Plazo
Identificación de los Productos turísticos que cuenten con una adecuada oferta de servicios e infraestructura de manera que puedan ser promocionados en los mercados locales, regionales y nacionales.
Alcaldía, Empresa Privada, Gobernación del Estado, Minfra
Corto Plazo
Promover programas y proyectos de investigación para la preservación, conservación, y manejo sustentable de los espacios naturales con fines de aprovechamiento turístico.
Alcaldía, Gobernación del Estado, Minfra.
Mediano Plazo
Desarrollo de programas de capacitación en temas de protección ambiental y promoción del turismo sostenible, dirigidos a los prestadores de servicios turísticos, así como a otros actores de los sectores públicos y privados vinculados a la actividad turística en el municipio.
Ministerio del Ambiente, Alcaldía, Empresa Privada, Gobernación del Estado, Minfra, comunidad.
Mediano Plazo
Establecimiento de un marco normativo, que
Ministerio del Ambiente, Gobernación del Estado,
Corto plazo
246
246
promueva el desarrollo del sector y el uso racional y conservación de los recursos turísticos en el municipio.
Alcaldía.
Desarrollo de un programa de concesiones que desarrolle infraestructura turística en áreas naturales protegidas, entre otros.
Ministerio del Ambiente, Gobernación del Estado, Alcaldía, Minfra, comunidad, ONG´S.
Mediano Plazo
Construcción de infraestructura relacionada a la recepción e información de turistas.
Gobernación del Estado, Alcaldía, Empresa Privada, comunidad.
Mediano Plazo
Desarrollo de programas de mejoramiento de la calidad de los servicios turísticos.
Gobernación del Estado , Alcaldía, comunidad, ONG´S.
Corto Plazo
Implementación del programa municipal de señalización turística.
Alcaldía, Gobernación del Estado, Hidrólago, Corpoelec, comunidad, Minfra.
Mediano Plazo
Implementación y adecuación de toda la infraestructura básica y turística necesaria para el desarrollo del turismo.
Alcaldía, Gobernación del Estado, Comunidad, ONG´S
Mediano Plazo
Construcción del nuevo terminal de pasajeros terrestres que fortalezca los servicios y la infraestructura existente en el municipio.
Alcaldía, Gobernación del Estado.
Mediano Plazo
Rescate de el antiguo Terminal de Ferrys (Muelle) ubicado en la población de Palmarejo existente e instalaciones conexas para uso recreacional y comercial.
Alcaldía, Gobernación del Estado.
Corto Plazo
Implementación de un banco de proyectos en turismo y desarrollo de acciones para su difusión entre el sector público, privado y sociedad en general.
Alcaldía, comunidad, Gobernación del Estado.
Corto Plazo
Integración de la artesanía, como elemento clave en el diseño de los planes de promoción y publicidad de la imagen de los productos turísticos del municipio.
Alcaldía, Gobernación del Estado.
Mediano Plazo
Diseño y desarrollo de productos turísticos que
Alcaldía, comunidad, Gobernación del Estado
Corto Plazo
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involucren la gastronomía y la artesanía tales como rutas gastronómicas, artesanales, entre otras.
Diseño de programas municipales de sensibilización turística a nivel del sector privado de turismo y población en general.
Alcaldía, Gobernación del Estado.
Corto plazo
Desarrollo de programas de capacitación sobre técnicas de atención al cliente, entre otros, dirigidos al personal de contacto con los turistas de transporte, restaurantes, balnearios.
Alcaldía, Gobernación del Estado.
Corto Plazo
Elaboración de un Plan de Marketing:
• Elaboración de Folletos, trípticos, dípticos y demás material publicitario y demás material publicitario.
• Participación en ferias y congresos de turismo como forma de divulgación del municipio.
• Creación de una Pág. Web que permita difundir el municipio a nivel regional nacional e internacional.
Alcaldía, comunidad, Gobernación del Estado.
Corto Plazo
Desarrollo de programas de capacitación y sensibilización para niños, niñas y adolescentes en el área turística.
Alcaldía, Gobernación del Zulia.
Corto Plazo
Realización de alianzas estratégicas entre el gobierno regional, nacional y empresas privadas a fin de impulsar la ejecución conjunta de proyectos de desarrollo turístico.
Minfra, Empresas Priv. Alcaldía, Gobernación del Estado.
Largo Plazo
Fuente: Montero (2012). Nota: Los períodos o Plazos se consideraron en el tiempo de acuerdo a lo siguiente: Corto: 0 - 2 años; Mediano: 3 - 5 años; Largo: 6 - 10 años.