disertante luis arroyo etiqueta social

8/17/2019 Disertante Luis Arroyo Etiqueta Social

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“I Seminario de Protocolo yCeremonial en el Poder Judicial”

Palacio de Justicia de Asunción,

4 y 5 de noviembre de 2013

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“Etiqueta Social”

Lic. Luis Arroyo Pérez

Presidente del Comité Paraguayo de Profesionales enCeremonial

E-mail: [email protected]. 0981-241-509 2


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¿PARA QUÉ SIRVE LA BUENA EDUCACIÓN?

-Para mejorar la convivencia entre las

personas

-Para respetar a los seres más cercanos:

familiares, amigos, empleados, colegas

-Para tratar con cortesía a todos a toda hora

-Se adquiere a través de toda la vida-Nunca es tarde

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LA BUENA EDUCACIÓN:

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RECUPEREMOS LA CORTESÍA COTIDIANA

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CORTESÍA COTIDIANA

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SALUDO FORMAL

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SALUDO FORMAL

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SALUDO FORMAL

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DESCUIDO DEL SALUDO FORMAL

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PROHIBIDO TOCAR A LASAUTORIDADES

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PROHIBIDO TOCAR A LAS AUTORIDADES

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PROHIBIDO TOCAR A LAS AUTORIDADES

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SALUDO INFORMAL

- Se elimina elapretón de manos.

- A veces, unasonrisa o un gestocon la mano, esSUFICIENTE.

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BESOS Y ABRAZOS

- Sólo para la familia, amigos muy cercanos o

conocidos. NUNCA PARA PERSONAS DE

RANGO SUPERIOR.- No se besa directamente a la persona, sino que

puede darse la mejilla.

- Si no quiere ser besada, pase la manofirmemente y de un paso atrás.

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BESOS

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ABRAZOS

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PRESENTACIONES y SALUDOS

La persona de menor rango se presenta a la

de mayor rango.

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El hombre es presentado a la mujer

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La más joven sepresenta a lamayor.

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¿Cómo se hacen las presentaciones?

- En presentaciones más formales seantepone DON, DOÑA, SR., SRA.,SRTA.

- Para hacer una presentación basta condecir: LE PRESENTO A … más elnombre y título que posea.

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DAR LA MANO: CORRECTO

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DAR LA MANO: INCORRECTO

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CUALIDADES PERSONALESEN EL TRATO SOCIAL

Debemos adaptarnos a todo

Dominio de sí mismo

Hay que ser PRUDENTE

Serenidad

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CUALIDADES PERSONALESEN EL TRATO SOCIAL

Saber escuchar

Comprensión

Sencillez

Concisión

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PUNTUALIDAD

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- La IMPUNTUALIDAD no es otra cosaque falta de educación

- Debemos llegar 5 minutos antes a

reuniones laborales y hasta 15 minutosdespués a reuniones social

- Si llegamos tarde a una reunión,

debemos llamar y explicar que llegamosretrasados

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CABALLEROSIDAD

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FEMINIDAD

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FEMINIDAD

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PREGUNTAS SOCIALMENTE PROHIBIDAS

• ¿cuántos años tiene?

• ¿es casada/o?

• ¿cuánto gana?

• ¿cuánto le costó?

• ¿cuál es su opción sexual?

• ¿cuánto calza?

• ¿cuánto pesa?

• ¿se hizo cirugías estéticas?38


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CUALIDADES PERSONALES EN EL TRATO SOCIAL

Mantener las distancias

NO ostentar

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Expresiones vulgares o groseras:

• el lenguaje empleado por unapersona denota su grado de

inteligencia, su cultura y su

educación.

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CORTESÍA

El trato con las autoridades y personas de rangosuperior:

• esperar a las autoridades de pie

• NO TOCAR a las autoridades si ellas no lo hacen

• el trato debe ser respetuoso, evitando bromas de mal

gusto y familiaridad

• se tratará a los demás de usted, sobre todo si es unapersona de edad o de rango superior

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CORTESÍA

• No debemos tutear o tratar de VOS a una persona

desconocida, ni frente a ellani por teléfono.

• NUNCA tratar de vos a una

autoridad y menos aun,TOCARLA

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EN LOS COCHES

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IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL

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•NO DESCUIDE SU IMAGENPERSONAL Y PROFESIONAL

•SÓLO BASTAN 7 SEGUNDOSPARA DAR UNA BUENA O MALAIMAGEN

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“Como te ven, tetratan. Si te ven

mal, te mal tratan”46


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SEA SENCILLO EN SU FORMA DE SER Y DEVESTIR

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SEA SENCILLO EN SU FORMA DE SER Y DEVESTIR

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ESTAR DE PIE

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ESTAR SENTADOS

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ROPA FEMENINA PARA EJECUTIVA


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ROPA FEMENINA: VESTIDOS DE CÓCTEL


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ROPA FEMENINA: VESTIDO DE NOCHE


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LA ROPA MASCULINA: TRAJE OSCURO


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LA ROPA MASCULINA: TRAJE


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ROPA MASCULINA: ESMOQUIN


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¿PARA QUÉ SIRVE EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL?

- Lograr una armoniosa convivencia en el ámbito laboral

- Mejorar relaciones con los públicos

-Comunicaciones más fluidas y distendidas

- Eliminar las distracciones en reuniones y encuentros

importantes

- Mejorar clima laboral

- Optimizar de la imagen de la institución74


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¿PARA QUÉ SIRVE EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL?

- Saber cuál es el trato correcto a superiores y

subalternos

-Avanzar en el desarrollo profesional

- Respetar las jerarquías

- Saber cómo presentarse: quién presenta a quién

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REGLAS DE ORO DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL

- Un correo electrónico debe responderse antes de 10

horas de recibido

- Hay que devolver todas las llamadas recibidas- Las invitaciones empresariales deben enviarse con 15 o

30 días de anticipación, dependiendo de la formalidad del

evento

- Las invitaciones deben responderse 48 horas después

de haber sido recibidas76


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DAR y RECIBIR REGALOS

• Los regalos deben ser simbólicos,

ingeniosos, útiles y bien elegidos.

• Debemos asegurarnos que el regalo seadel agrado de quien lo recibe.

• Debemos balancear la importancia del

regalo con la ocasión: ¿flores u obra de

arte?77


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REGALOS

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LO QUE NO DEBEMOS HACER AL REGALAR

• Regalar algo usado

• Entregar el regalo con el precio pegado

• Dar algo sin envolver. El envoltorio refleja nuestra clase• Regalar prendas íntimas a quienes no son de confianza

• Prometer un obsequio y no hacerlo jamás

• Ofrecer flores o frutas de plástico

• Obsequiar algo que no tiene nada que ver con quien lorecibe 79


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REGALOS

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LO QUE DEBEMOS HACER AL RECIBIR UNREGALO:

• Agradecer y mostrar entusiasmo

• Se debe abrir inmediatamente. Salvo que quienregale sea oriental, en ese caso, guardamos elregalo y lo abrimos en privado

• Si nos regalan flores, las ponemos en un jarrón

• Si recibió un libro, no deje de comentarlo con quiense lo regaló

• Los bombones se abren y ofrecen a los presentes81


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LOS PERFUMES

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JOYAS

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USO DEL TELÉFONO

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USO DEL TELÉFONO

Uso del teléfono celular:• usar lo menos posible el celular en actos públicos

• no usar el celular en iglesias, hospitales, velatorios,

salones de clases, etc.

• poner el celular en vibración o mudo

• cuando contestamos el celular, hablar en voz baja y

ser breves

• no solucionar problemas con alguien por celular

• no dar el número de celular de alguien sin permiso

• cuidar lo que decimos si hay gente alrededor 85


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EN UNA FIESTA

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INVITACIONES

• Debemos emitirlas con mucha anticipación• Se realizan con tarjeta, personalmente o por

teléfono• Debemos responder si asistiremos en el plazo de

48 horas• Una vez aceptada la invitación, jamás debemosfaltar

• Debemos respetar la tenida indicada• Sólo por causa mayor podemos no asistir una

vez confirmada nuestra presencia• Luego de la ocasión, debemos agradecer la

invitación87


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INVITACIONES PARCIALMENTE IMPRESAS

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S


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EN UNA FIESTA

¿Qué hay sobre la mesa?:

• Manteles – servilletas dobladas sobre los platos

• Vajilla

• Cubiertos

• Copas - Vasos

• Cristalería

• Candelabros

• Centro de mesa floral89


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La mesa formal 90

La postura


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La postura

No nos apoyamos por el respaldo de la

silla.

Permanecemos erguidos,

COMO SI EL RESPALDO NO

EXISTIERA.

Carla Bruni, Primera Dama de Francia91


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No apoyamos los codos sobre la mesa

XMaría Íris Teixeira de Freitas

“Ceremonial e etiqueta: ritual das recepcoes.

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No apoyamos los codos sobre la mesa93


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Los alimentos van a la boca y no inclinamos elcuerpo para acercar la boca al plato.

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Las copas de vino o champagne se toman delcáliz o del pie o base.

Isabel II,

Reina de

Inglaterra

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Reglas de oro en el

arte deusar correctamente

los cubiertosJacobita Echaniz

“El libro de Etiqueta de Rosalinda”

Buenos Aires, 1940.96


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Los cubiertos sólo se usan para pinchar,cortar alimentos y llevar a la boca.

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Si no uso los cubiertos, los dejo en reposo,no los tengo en las manos.

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Jacobita Echaniz“El libro de Etiqueta de Rosalinda”, 1940.

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Maneras de comer según el tipo de comida.

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Sólo las carnes se comen con cuchillo ytenedor.

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Carne y ensalada

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Pescado

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PASTAS: se comen sólo con tenedor y a vecesnos ayudamos con una cuchara 104


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Las ensaladas se comen sólo con tenedor 105


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Si no es necesario usar cuchillo, éste quedasobre el mantel y comienzo a comer usandosólo el tenedor

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Levantar la sopa con la cuchara desde la zona máspróxima a usted y en un ángulo de 45 grados subir la

cuchara a la boca 107


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Cómo tomar el caldo o sopa 108


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Cómo comer el pan

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Cómo comer


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Jamás se usael cuchillo paracortar el pan

el pan

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Cómo comer


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Con la manoizquierdasostenemos elpan sin sacarlodel plato y con

la derecha lotrozamos

el pan

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Los postres

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Los postres


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Se comen con

los cubiertoscolocadosarriba del plato,el tenedor conla mano

izquierda y elcuchillo con laderecha

Los postres

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Los postres


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Algunos postres

se comen sólocon cuchara

os post es

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Los postres


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Algunos postres

se comen sólocon tenedor

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Posición de los cubiertos

al finalizar la comida

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Método Americano

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Posición de los cubiertos al terminar de comer 118


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Posición de los cubiertos al terminar de comer 119


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El brindis

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Sólo se brinda con vino o con champagne122


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Se puede brindar de pie o sentados123


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Podemos chocar levemente las copas con quienesestén muy próximos, hasta los reyes lo hacen

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Reina

Margarita

de Dinamarca


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Una inclinación de cabeza, acompañada con lamirada, es la mejor forma de brindar con un

comensal alejado de usted 125


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Brindis en Banquete de Estado: S.M. Isabel II y elPresidente Barack Obama 126


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Errores habituales en una mesa

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No hable ni gesticule con cubiertos en la mano128


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No hable mientras tenga comida en la boca129

Prohibido coloc ar los cubiertos en posic ión de remo: apoyados sobre el borde del plato tocando el mantel con los m angos.


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No coloque los cubiertos en posición de remos:apoyados sobre el borde del plato tocandoel mantel con los mangos

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No aleje el plato cuando termine de comer 131


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No levante el dedo meñiqueal beber café 132


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No levante el dedo meñique al cortar pues nos remonta al siglo XIV 133


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Manera incorrecta de tomar los cubiertos134


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No deje de conversar con quienes tenga asu lado

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No recoja ningún elemento de la mesa quese haya caído al suelo

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No deje la cucharilla dentro de la tazade café o té 137


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TIPS DE ETIQUETA

E IMAGEN

PROFESIONAL

-Cuide su presentación personal EN TODO MOMENTO


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-Use tarjeta personal SIEMPRE. Es un curriculum

resumido

-Use ropa adecuada, según su profesión

-Evite perfumes fuertes

-Evite maquillaje exagerado

-No adopte posturas inapropiadas

-Invierta en su ropa y accesorios: tarjetero, maletín,

pluma, cartera, etc.

-Sea muy puntual: 10 minutos antes de la hora de lacita.

-Apague su celular durante una reunión


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-Sepa escuchar. No interrumpa al interlocutor

-No invada el espacio ajeno-Use el mínimo de accesorios: que no hagan ruido

-Espere a que lo inviten a sentarse

-Apoye los dos pies sobre la tierra

-No cruce las piernas

-Tenga su tarjetero a mano: no revuelva su bolso o

maletín buscando las cosas

-Despídase con amabilidad y agradezca por el tiempoconcedido

CONSEJOS FINALES


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CONSEJOS FINALES

•Para triunfar hay que TRABAJAR, TRABAJAR

y TRABAJAR

•Roma no se hizo en un día, sino en 1000 años

•Hay que dar el primer paso, que es el inicio de

un camino de miles de kilómetros141

FÁBULA


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FÁBULAUna luciérnaga le preguntó a una serpiente:

-¿pertenezco a tu cadena alimentaria? NO,

dijo la serpiente.

-¿te hice algún daño? NO, dijo la serpiente.

-entonces ¿por qué quieres destruirme?

preguntó la luciérnaga.

Y la serpiente respondió:

PORQUE NO SOPORTO VERTE BRILLAR”142


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Muchas gracias

Lic. Luis Arroyo Pérez

E-mail: [email protected]

Tel. 0981-241-509

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