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DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU INCIDENCIA EN EL
SENTIDO DE PERTENENCIA DE LOS ESTUDIANTES DE LA
UNIPANAMERICANA
PAULA ANDREA GARNICA SILVA
ANGÉLICA MARÍA PÉREZ VIRGÜEZ
PAULA ANDREA RAMÍREZ MÉNDEZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA UNIPANAMERICANA-COMPENSAR
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN SOCIAL
BOGOTÁ, D. C. (COLOMBIA)
2015
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DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y SU INCIDENCIA EN
EL SENTIDO DE PERTENECIA DE LOS ESTUDIANTES DE LA
UNIPANAMERICANA
PAULA ANDREA GARNICA SILVA
ANGÉLICA MARÍA PÉREZ VIRGÜEZ
PAULA ANDREA RAMÍREZ MÉNDEZ
Trabajo de grado para optar al título de
Profesional en Comunicación Social
Director (a): Zamill Vargas Castillo
Título: Filósofo
Línea de Investigación:
Comunicación
Grupo de Investigación:
Grupo de Estudios en Comunicación organizacional y empresarial
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA UNIPANAMERICANA-COMPENSAR
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN SOCIAL
BOGOTÁ, D. C. (COLOMBIA)
2015
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Dedicatoria
Quiero Dedicar este proyecto de grado a Dios, porque en los momentos que no veía salida,
fue mi fortaleza, tranquilidad y fe para seguir adelante, a mis papitos por ser cada día el
motor de mi vida y la motivación por querer alcanzar mis sueños. A esos profes que nos
hicieron entender que entre el montón, siempre hay personas que valen la pena, saben
educar pero sobre todo saben ser personas, gracias por su apoyo incondicional.
Paula Andrea Ramírez Méndez
Queremos dedicar este trabajo a Dios, nuestros padres, familias y personas
importantes que estuvieron a nuestro lado durante todo este camino, no habría sido posible
sin su amor y apoyo llegar hasta el final de esta gran odisea estudiantil.
Paula Garnica y Angelica Pérez
Los cerebros, como los corazones, van a donde son apreciados.
Robert McNmara
Exsecretario de Defensa de USA
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Agradecimientos
Agradezco inmensamente a Dios por permitirme entregar los resultados de un
esfuerzo constante, a mis papitos gracias por su apoyo y dejarme volar siempre, a mis tías,
juan y Anita por toda su colaboración día a día y hacer de mis angustias las suyas propias, a
mis amigos de la u por ayudarnos durante este proceso y estar siempre al lado de nosotras
dispuestos a luchar hasta el final y finalmente a Pau y Gela por alegrar cada uno de los días
en esta universidad y hacer de la elaboración de este proyecto algo más alegre y divertido.
Paula Andrea Ramírez Méndez.
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Declaración
Los autores certifican que el trabajo enviado es de su autoría, para su elaboración se
han respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la
misma forma que las cita de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400
palabras. Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por
identidad. Los autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.
Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del
trabajo de investigación titulado diseño de una estrategia de comunicación y su incidencia
en el sentido de pertenencia de los estudiantes de la Unipanamericana siempre que se haga
la respectiva cita bibliográfica que dé crédito al trabajo, sus autores y otros.
Paula Andrea Garnica Silva
Angélica María Pérez Virguez
Paula Andrea Ramírez Méndez
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Tabla de contenido
RESUMEN ............................................................................................................................................ 9
ABSTRACT .......................................................................................................................................... 10
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 11
1. PROBLEMA ................................................................................................................................ 12
1.1. Planteamiento del problema ............................................................................................ 12
1.2. Pregunta problema ........................................................................................................... 13
2. JUSTIFICACIÓN........................................................................................................................... 14
3. OBJETIVOS ................................................................................................................................. 17
3.1. Objetivo general ................................................................................................................ 17
3.2. Objetivos específicos ......................................................................................................... 17
4. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................... 18
4.1. Comunicación estratégica ................................................................................................. 18
4.2. Creatividad ........................................................................................................................ 20
4.3. Sentido de pertenencia ..................................................................................................... 20
4.4. Comunicación institucional ............................................................................................... 21
5. MARCO TEÓRICO ....................................................................................................................... 22
5.1. Comunicación organizacional............................................................................................ 22
5.2. Mix entre Marketing, Comunicación y Publicidad ............................................................ 24
5.3. Comunicación interna en la universidad ........................................................................... 28
5.4. Identidad corporativa vs. Imagen corporativa .................................................................. 32
6. METODOLOGÍA .......................................................................................................................... 34
6.1. Nivel de investigación ....................................................................................................... 34
6.1.1. Investigación descriptiva ........................................................................................... 34
6.1.2. Investigación explicativa ........................................................................................... 35
6.2. Diseño de investigación ..................................................................................................... 35
6.2.1. Investigación de campo ............................................................................................. 35
6.2.2. Investigación experimental ....................................................................................... 35
7. RESULTADOS ............................................................................................................................. 36
8. PROPUESTA ............................................................................................................................... 45
9. CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 63
7
10. RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 65
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 66
ANEXOS ............................................................................................................................................. 69
8
LISTA DE GRÁFICAS Pág.
Gráfica 1. ¿Consideras que la Unipanamericana Fundación Universitaria cuenta con
espacios de opinión y participación?............................................................................. 36
Gráfica 2. ¿Escuchas la emisora de la Universidad?.................................................... 37
Gráfica 3. ¿Sigues las redes sociales de la universidad?............................................... 38
Gráfica 4. ¿Participas activamente (compartes contenido, haces comentarios, trino) en las
redes sociales (Facebook-twitter) de la Unipanamericana Fundación Universitaria?... 38
Gráfica 5. ¿Crees que las carteleras institucionales son el medio efectivo de comunicación
en la universidad?.......................................................................................................... 39
Gráfica 6. ¿Por qué medio tiene conocimiento de os eventos y actividades de bienestar
universitario?.................................................................................................................. 40
Gráfica 7. ¿Cuál consideras que es el medio en el que la universidad tiene más contacto con
sus estudiante?................................................................................................................ 40
Gráfica 8. ¿Te sientes parte de Unipanamericana Fundación Universitaria?................. 41
Gráfica 9. ¿Crees que la universidad es reconocida (a nivel nacional) como una institución
de educación superior?.................................................................................................... 41
Gráfica 10. Si tu respuesta anterior en NO ¿crees que esto influye en tu percepción (como
te sientes) hacia la institución?........................................................................................ 42
Gráfica 11. ¿Ser parte de la Unipanamericana Fundación Universitaria te da un plus frente a
otros profesionales en el campo laboral?......................................................................... 43
Gráfica 12. ¿Qué aspecto interno consideras que necesita mejora inmediata en la
universidad?..................................................................................................................... 43
Gráfica 13. ¿Sientes que cuentas con el apoyo por parte de la universidad en tu proceso
educativo, personal y profesional?.................................................................................... 44
Gráfica 14. Propuesta gráfica volantes…………………………………………………. 60
Gráfica 15. Propuesta gráfica pendones………………………………………………... 60
Gráfica 16. Propuesta gráfica Merchandising…………………………………………... 61
Gráfica 17. Propuesta gráfica pagina web………………………………………………. 61
Gráfica 18. Propuesta gráfica Cenefas…………………...……………………………… 62
Gráfica 19. Propuesta gráfica tablets y androids………………………………………… 62
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Resumen
El Diseño de una estrategia de comunicación y su incidencia en el sentido de
pertenencia de los estudiantes de la Unipanamericana es nuestra investigación que tiene
como propósito mostrar la importancia de un manejo óptimo de la comunicación interna de
la universidad para evidenciar el aprecio de los estudiantes hacia la institución, y cómo esto
repercute en la calidad administrativa y académica.
Esta investigación se basó en el análisis y descripción del comportamiento, opinión
y percepción que tienen los estudiantes de su universidad. A través de un estudio mixto
entre una metodología cualitativa y cuantitativa, obtuvimos los resultados que nos
permitieron determinar cuáles eran los factores que debía tener en cuenta la universidad
para tener un vínculo más estrecho con sus estudiantes y de qué manera debían utilizarse
los medios de comunicación internos para lograr una comunicación asertiva.
Como insumos de este proyecto de investigación; diseñamos gráficas para las
encuestas, por medio de las cuales evidenciamos dónde radica el problema, para finalmente
presentar como propuesta una estrategia de comunicación, que incentive el sentido de
pertenencia de los estudiantes de la Unipanamericana.
Palabras clave: Comunicación 360°- Comunicación Interna- Instituciones de
Educación Superior- Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar- Estrategia de
Comunicación
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Abstract
The design of a communication strategy and its impact on the sense of belonging
among students Unipanamericana is our research that aims to show the importance of
optimal management of internal communication of the university to show appreciation for
students to the institution, and how this affects the administrative and academic quality.
This research was based on the analysis and description of behavior, opinion and
perception of its university students. Through a joint study from a qualitative and
quantitative methodology, we obtained results that allowed us to identify the factors that
should be considered college to have a closer link with their students and how the media
should be used were to achieve internal assertive communication.
As inputs to this research project; graphic design for the surveys, through which we
show where the problem lies, to finally presented as a proposed communication strategy
that encourages a sense of ownership of students Unipanamericana.
Keywords: 360 Communication - Internal Communication – College - Fundación
Universitaria Unipanamericana Compensar - Communication Strategy
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INTRODUCCIÓN
El “Diseño de una estrategia de comunicación 360° y su incidencia en el sentido de
pertenencia de los estudiantes de la Unipanamericana” es la temática que se trabajará
durante el desarrollo de este proyecto investigativo, planteando el problema central de
indagación: como contribuir al fortalecimiento del sentido de pertenencia e identidad de los
estudiantes con la institución haciendo uso de las herramientas internas de comunicación en
la universidad.
Hoy en día los medios de comunicación son primordiales y fundamentales para
establecer relaciones estrechas entre las personas, sirven como herramienta para transmitir
un mensaje, además de ser un medio de expresión, interacción y participación para todas las
personas que hacen parte de una comunidad.
Se fundamentará en un estudio y análisis de los principales factores y razones por
los cuales se ve afectado el sentido de pertenencia de los estudiantes de la
Unipanamericana, como lo es principalmente el no tener una buena comunicación con los
diferentes procesos que conforman la institución, donde se desprenden factores que poseen
un vacío como: no sentirse parte de la universidad, no ser escuchados ni tenidos en cuenta
en la toma de decisiones importantes y hacer uso de los canales de comunicación como
buzón de quejas y reclamos en torno a las diferentes situaciones que se presentan en la
institución.
Lo que se busca al realizar este proyecto es a partir de los resultados y análisis
obtenidos del trabajo de campo, crear una campaña y estrategia de comunicación 360º que
promueva el sentido de pertenencia de los estudiantes por la universidad.
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1. PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
La motivación que origina el proyecto de investigación, radica en que Fundación
Universitaria Unipanamericana-Compensar, se viene presentando un deterioro en el sentido
de pertenencia e identidad de los estudiantes, en gran medida por dificultades en el uso de
los medios de comunicación internos y externos de la universidad; esto ocasiona poca
participación y liderazgo en las diferentes actividades que se realizan en la institución.
Se evidencia cómo el estancamiento de los medios institucionales y la falta de
motivación por parte del Departamento de Comunicaciones han relegado el fortalecimiento
del vínculo estudiante- universidad. Comunicar es un ejercicio constante, ya que a diario
los gustos cambian y los medios de información se evolucionan con mayor rapidez; es
importante que la razón de ser de la institución sea la comunidad universitaria y no otro tipo
de motivaciones.
Es de público conocimiento que el Rector de la universidad el, Doctor. Camilo
Gaitán, ha liderado cambios institucionales que están en proceso, lo que nos preocupa es
que la mayoría de la comunidad universitaria no tiene conocimiento porque no se ha
socializado a nivel externo; a nuestro juicio, se ha manejado internamente, por lo tanto, los
rumores pueden distorsionar la realidad.
La asertividad con la cual se maneja el público objetivo se verá reflejada en la
respuesta –positiva- que tengan los estudiantes a los cambios de imagen y a sus feedbacks
virtuales libres de prejuicios. La mala imagen que tiene la universidad en una facción de
estudiantes es generada por un sentimiento de exclusión -principalmente en la noche- y la
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inoperancia en cuanto a varios temas administrativos. Si todos están en una misma línea en
la que se pueda hablar de una manera respetuosa y madura, se lograrán atacar los flancos
que generan estas falencias con mayor efectividad.
El alma mater es uno de los lugares donde más se pasa tiempo, ¿qué puede ser
mejor que crear una comunidad unificada, respetuosa y orgullosa?
1.2. Pregunta problema
¿De qué forma el impacto que tienen los medios de comunicación utilizados en la
Fundación Universitaria Unipanamericana-Compensar contribuye al fortalecimiento del
sentido de pertenencia e identidad de los estudiantes con la institución?
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2. JUSTIFICACIÓN
Para la Fundación Universitaria Unipanamericana-Compensar es importante
posicionarse como un centro educativo de reconocimiento nacional, para ello es importante
unificar la forma en que se transmiten los mensajes a nivel interno.
Con el pasar de los años, se evidencia el cambio brusco y marcado de la percepción,
opinión y sentido de pertenencia que los estudiantes tienen de la universidad. Para los
estudiantes es necesario sentirse escuchados e importantes en la toma de decisiones
respecto a la universidad, por eso es fundamental contar con espacios de participación e
interacción en los cuales los estudiantes puedan exponer sus ideas.
Las herramientas de comunicación como: anuncios, foros, correos, redes sociales,
carteleras y wikis bien utilizadas e implementadas, deben permitir alcanzar un nivel de
calidad y profesionalismo tanto en los productos, servicios y requerimientos del medio; por
ejemplo, en las actitudes y relaciones con los diversos colectivos sociales de contacto; es
decir, desde estudiantes, directivas, grupos administrativos, o clientes potenciales.
La comunicación estratégica, los medios de comunicación de Fundación
Universitaria Unipanamericana-Compensar y la manera en que son utilizados para
transmitir el mensaje y crear vínculos estrechos de relación deben aportar valor, no sólo a
los servicios educativos que prestan, sino también a las personas que forman parte de esta
institución, desde el punto de vista interno como externo.
Como estudiantes de último semestre debemos servir de instrumento de
conocimiento e investigación, para desarrollar un juicio crítico, más cuando se hace
referencia al mundo de la comunicación, en un lugar al cual pertenecemos. Investigar sobre
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comunicación en toda su dimensión es un cometido necesario hoy más que nunca para
aquellas personas involucradas en la academia, bien sea como docentes o estudiantes.
En ocasiones, la comunicación ha sido considerada como un gasto y no como una
inversión, sin tener en cuenta que este campo es un proceso necesario que requiere análisis
y estudios continuos, sólo de esta manera se convertirá en un pilar fundamental en el
cumplimiento de los objetivos estratégicos de la universidad.
Por eso este proyecto se ha dividido en 3 campañas y la elaboración de un concepto
unificador, el cual propone la creación de un plan de comunicaciones que analiza desde el
entorno externo de la universidad hasta el ambiente universitario en el que conviven sus
clientes internos, en este caso los estudiantes y administrativos.
Es importante resaltar que para lograr una comunicación asertiva que no se disipe,
todos los actores del proceso deben estar en sintonía en cuanto a la información, ya que si
no se logra una cohesión entre lo que se dice y lo que se hace, la mala reputación y mala
recordación de la marca se empezará a hacer evidente por cualquier medio.
En la actualidad se empezaron a mover las redes sociales, después de siete meses de
estar inactivas, Es evidente que la exclusión y el malestar que sienten algunos de los
estudiantes por la institución, no hay un método efectivo para escucharlos y todo lo que se
intenta es mitigar, con actividades diferentes, el gran vacío comunicacional que se
manifiesta a nivel interno.
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En cuanto a las fundaciones1, se ha visto un cambio relevante en cuanto a imagen y
unificación de procesos, los estudiantes de dichas instituciones se sienten partícipes de los
cambios y parte importante de estos centros educativos, lo que conlleva a un voz a voz
positivo que a futuro atraerá nuevas alianzas.
1 En los anexos se encuentra el estudio y análisis de las fundaciones. (ECCI, AREA ANDINA, CUN)
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3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo general
Analizar la efectividad de la comunicación en la Fundación Universitaria
Unipanamericana-Compensar y, a partir de los resultados obtenidos, crear una campaña y
estrategia de comunicación que promueva el sentido de pertenencia de los estudiantes por
su institución.
3.2. Objetivos específicos
Indagar cual es el impacto de los medios de comunicación utilizados por la
universidad para transmitir la información.
Crear una estrategia de comunicación que impacte en los estudiantes y promueva el
sentido de pertenencia hacia la universidad.
Analizar la percepción, comportamiento y actitud de los estudiantes de
Unipanamericana hacia la institución.
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4. MARCO CONCEPTUAL
4.1. Comunicación estratégica
Se presenta como un método, destinado a lograr una congruencia en todas las
comunicaciones tácticas que se llevan a cabo en una empresa, acompañada de un marco de
estrategias generales que agrupan temas como publicidad, promoción, sponsoring, difusión,
lobbying, Scheinsohn, (2009) describe: “La comunicación estratégica, procura siempre delinear
un sistema integrador, sinérgico y coherente a través del cual se articulen todas las comunicaciones
a nivel táctil”, las organizaciones están obligadas a diseñar una comunicación moderna; es
decir, se debe apuntar a una constante renovación, a la vanguardia de los temas
tecnológicos.
Para implementar una estrategia de comunicación viable y eficaz es necesario
dividirla en tres fases, i) se compone principalmente de objetivos, los cuales siempre se
deben determinar desde el principio y son tenidos en cuenta a la hora de fijar metas, ii)
establecer los recursos necesarios para lograr el propósito inicial y, iii) se debe realizar un
diagnóstico detallado para saber cómo se encuentra la organización.
Para tratar de definir más detalladamente el término de comunicación estratégica,
estos son dos conceptos que reúnen a grandes rasgos una definición final.
El primero trabajado por Sandra Massoni, y comentado en una entrevista a Carlos
Alberto Scolari, (2012) afirma:
“La comunicación estratégica es una meta perspectiva que se ocupa del cambio
social conversacional desde los nuevos paradigmas de la ciencia. Rebasa a las teorías y
metodologías de la comunicación clásicas que se restringen al estudio de lo comunicativo y
propone abordar la multidimensionalidad de lo comunicacional como encuentro de la
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diversidad. Entiende a la comunicación como un fenómeno complejo, situacional y fluido;
se ocupa de las transformaciones socioculturales en tanto ofrece herramientas y
metodologías para propiciar reconfiguraciones en las modalidades del vínculo
intersubjetivo situado”.
También el concepto que expone Tironi& Cavallo (2007, p.27), citado en Maldonado.
M, (2012) “Es la práctica que tiene como objetivo convertir el vínculo de las organizaciones con su
entorno cultural, social y político en una relación armoniosa y positiva desde el punto de vista de
sus intereses objetivos”.
Profundizando, se puede señalar cuál de los dos conceptos tiende a acercarse más a
la manera en la que piensa el mercado y cuál se asemeja más al rol de empresa.
Actualmente, la comunicación no tiene que ser estigmatizada o relacionada a una sola
acepción para ser entendida, hay que comprender que las empresas y el mercado están en
constante cambio, y para poder liderar el sector productivo al que se pertenece hay que
liderar en procesos de innovación.
Con base en lo anterior, se puede proponer la creación de un concepto unificado de
comunicación estratégica, el cual permita la convergencia entre el actor, el mercado y la
institución para entenderla, Bueñaño (2014, págs. 15-19) constata:
“El conjunto de estrategias comunicacionales internas y externas enfocadas en el
relacionamiento entre los actores y la institución, reconociendo sus contextos, tramas y
escenarios para la construcción de objetivos conjuntos, aunando todos los esfuerzos para su
consecución y vínculo con su entorno”.
Identificar al actor como arquitecto de sentidos en la institución y a la institución
como el espacio de congregación de distintas experiencias que aportan cuantía para su
propio desarrollo y la consecución de objetivos comunes.
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4.2. Creatividad
Educar en la creatividad y con creatividad es para Betancourt (1999) afirma: “formar
personas ricas en originalidad, flexibilidad, visión futura, iniciativa, confianza, amantes de los
riesgos y listas para afrontar los obstáculos y problemas que se les van presentado en su vida
cotidiana, además de ofrecerles herramientas para la innovación”, es importante contar con un
ambiente creativo para el desarrollo de nuevas ideas de valor, propuestas de cambio y
mejoramiento de los estudiantes en su quehacer diario.
Desde la creatividad se generan las mejores soluciones a las dificultades que puedan
presentarse en el entorno educativo, permitiendo que haya una mejor calidad y
herramientas valiosas de aprendizaje; así mismo, el estudiante al tener la capacidad y
oportunidad de ser creativo en su institución, se siente con mayor participación e
involucrado a proponer ideas dentro de su universidad.
4.3. Sentido de pertenencia
Es sentirse parte de algún grupo o lugar, desde pequeños en la familia, que es el
primer grupo al que pertenecemos, vamos definiendo valores fundamentales como:
cualidades, características y gustos por los cuales más adelante determinaremos a qué
grupos deseamos pertenecer.
Para las universidades es muy importante que cada estudiante se sienta parte de su
institución porque es un “granito de arena” en la construcción de ideas y propuestas para el
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mejoramiento interno de calidad de toda la universidad. Gelves (2011) define: “Cuando
tenemos sentido de pertenencia y satisfacción es posible que logremos vivir en un mejor ambiente,
ya que nadie cuida lo que no valora. En cambio, lo que más valoramos merece todo nuestro cuidado
y atención”, cada uno debe sentirse parte de la institución porque le nace, es importante y
tiene un significado relevante para su vida, ya sea por la filosofía, misión o visión de la
universidad. Cuando una persona se siente parte y orgulloso además de darle valor como
persona, le brinda seguridad y autoestima.
4.4. Comunicación institucional
Son las relaciones internas y las formas en que se comunica una organización hacia
su público, se define por unas características propias, en este caso de cada universidad que
defina sus lineamientos y el entorno social en el que desarrolla su actividad.
Una buena comunicación institucional permite establecer relaciones estrechas y de
calidad entre la universidad, sus estudiantes, procesos y el público externo con quienes se
relaciona, además de ser el factor primordial a la hora de generar recordación y
reconocimiento de acuerdo con sus actividades.
Cada universidad cuenta con una identidad propia, valores que la definen y
lineamientos por los cuales está guiada, todo lo anterior se encuentra dentro de la
comunicación institucional, pero no tiene validez si no se sabe transmitir y hacer visible a
todos los integrantes de la comunidad universitaria, Guardeño (2013, pág. 143) afirma: “No
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puede separarse la identidad de una institución, sus valores, del modo de comunicar. Su identidad
debe estar en armonía con el contenido, con el modo y con la finalidad de su comunicación”.
5. MARCO TEÓRICO
5.1. Comunicación organizacional
La comunicación en la empresa es un pilar fundamental para el buen desempeño de
cada uno de los departamentos que lo conforman, Andrade (2002, pág. 11) plantea: “la
comunicación interna era entendida como un conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros lo
cual permitía una sinergia entre los diversos medios, internos o externos”, creando un puente que
permita alcanzar, motivar e integrar la obtención de los objetivos organizacionales.
La comunicación organizacional es el instrumento clave que utilizan las compañías
para conectar sus áreas a nivel interno y generar vínculos invisibles con los públicos
externos y su entorno; esta permite definir la identidad, la imagen y, finalmente, la
reputación que genera una marca, Redding & Sanborn (1964, pág. 16) definen: “el envío y
recepción de información dentro del marco de una compleja organización”, en otras palabras
permite aclarar el panorama en cuanto a la definición personal que se crea de cada empresa,
ya que todas son diferentes en su estructura y finalidad, así como también en su
jerarquización, mientras más grande la empresa (cantidad de clientes, cantidad de
trabajadores) es relativo el uso personalizado y característico de información que se remita
al target seleccionado.
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La auténtica finalidad y misión; de la comunicación organizacional se debe
direccionar hacia un Feedback, constante de información, el cual aporte en la transmisión
de mensajes dentro de una empresa. (Kahn, 1966, pág. 12). La retroalimentación es
fundamental para evaluar los procesos comunicativos y su efectividad, Thayer (1968, pág.
147) plantea: “aquel flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación
de la organización”, se utilizan como evidencia de una comunicación organizacional efectiva.
Se considera que la comunicación dentro de una empresa debe ser la encargada de
determinar una especie de clima, Valle (2003, pág. 5) expresa: “comportamiento
organizacional, (…) la nueva visión de la comunicación organizacional debe partir del supuesto de
que las empresas son realidades en construcción, que permiten visiones integrales y posibilidades de
intervenciones deliberadas y sistemáticas para adecuarlas a lo que pretenden ser”. El constante
cambio de los mercados, crea a diario nuevas necesidades que deben ser suplidas por medio de
mensajes claros y concisos.
En un primer acercamiento a este término, encontramos que se debe interpretar más
como partner, en cada proceso que haga parte de la empresa, sin olvidar que es mejor
separarlo de un tecnicismo comunicativo para ser aplicado con enfoque estratégico de
sinergia organizacional, ya que el adecuado uso brindará oportunidades de expansión y
relacionamiento con públicos masivos.
La utilidad de las organizaciones se ve reflejada en la proyección que hacen hacia
sus públicos, Blanco & Herrera (2012, pág. 11) proponen: “la comunicación en las empresas
ha desarrollado nuevas alternativas de impacto hacia los públicos, diversificando los mensajes y
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adaptando estrategias a las nuevas necesidades y exigencias de las audiencias”, aunque la
definición es válida, deja en entre dicho la constante revolución comunicativa y los avances
que van mucho más allá de los estudios administrativos hasta de la misma economía, en
términos de comunicación, siempre se está en constante movimiento y evolución, por lo
tanto afirmar que la comunicación organizacional siempre podría tener la respuesta a todas
aquellas falencias internas que se reflejan en lo externo podría ser apresurado, es mejor
interpretarlo como un método que mezclado con otras ciencias pueden lograr un resultado
óptimo más allá de lo esperado.
No es correcto describir a la comunicación solo como un feedback informativo entre
públicos, sino como una estrategia que engrana recursos diferentes de la web 2.0, marketing
digital, publicidad BTL (Bellow the Line) y ATL (Above the line), campañas de 360 grados,
herramientas físicas y virtuales, en pro de un objetivo comercial.
De esta manera, la comunicación sigue evolucionando hacia un modelo más
sistémico y vivo. (Sánchez, 2012, pág. 142) Dinamizando y cambiando en todo momento, y
que, al final, se relaciona con su entorno, manteniendo una figura constante y permanente
en el tiempo.
5.2. Mix entre Marketing, Comunicación y Publicidad
La comunicación es una disciplina que se adapta a distintos contextos y se identifica
como un proceso dinámico que puede fusionarse con cualquier actividad profesional. Para
empezar, podemos analizar el efecto que crea la unión entre comunicación, marketing y
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publicidad, porque cada una se complementa formando un concepto que logra llevarnos por
nuevos caminos, especialmente a las empresas en su propósito de alcanzar sus objetivos.
La comunicación publicitaria logra combinar todos los recursos que debe tener una
estrategia o una campaña para ser creativa y poderosa, de la mano de las necesidades del
consumidor. Por su parte, la comunicación completa la transmisión del contenido
estratégico y creativo que proyecta la publicidad, identificando los mejores medios para
llevar el mensaje.
Con respecto al término de marca, se puede definir como el conjunto entre nombre,
logotipo y las particularidades apreciadas por el consumidor, la comunicación publicitaria
resalta cada uno de ellos generando una imagen positiva en el mercado, bien sea de un
producto, servicio o empresa, logrando justificar un incremento en los precios del mercado
objetivo sobre la competencia, equiparando objetivos comunicacionales, publicitarios,
comerciales y financieros.
Una imagen y reputación se ven reflejadas en el aumento de las ventas, siendo el
anuncio clave que el proceso se debe seguir construyendo día a día según los
requerimientos nuevos del mercado, Bassat (1993, pág. 2) afirma: “la forma más sencilla de
calcular cuánto vale una marca es preguntarse cuánto dinero y tiempo constaría volver a construirla,
alcanzando la misma participación de mercado e infraestructura”, es decir, la importancia de la
concordancia entre las tres ramas de las disciplinas ya mencionadas, es la fórmula para
éxito de la marca, el mercado y el actor principal: La empresa.
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Para lograr recordación en el consumidor, la publicidad y la comunicación se
fundamentan en tres conceptos: informar, persuadir y recordar.
Las campañas de comunicación publicitaria utilizan principalmente la persuasión
por medio de la lógica, al mismo tiempo que los sentimientos y el instinto son
determinantes para difundir el mensaje promocional de una forma eficaz.
De la publicidad, la comunicación acoge elementos como el análisis del
comportamiento del consumidor o perfil del consumidor, el brief el cual concentra la
información necesaria para llevar a cabo un proyecto, el plannerel, la persona encargada de
realizar la estrategia de comunicación y dirigir el concepto creativo y el CopyStrategy
estratega creativo que toma el producto o servicio para convertirlo en la necesidad latente
de quien lo consumirá. También se hace uso de mensajes breves que soportan y apoyan el
concepto gráfico de la campaña, frases que resaltan el principal atributo de lo que se
comunica.
Otra ventaja de la unión entre comunicación y publicidad es la toma de zonas y
espacios públicos para difundir un mensaje. Un ejemplo podría ser los Mupis andantes, las
paradas de los autobuses, quioscos de prensa y lugares de tráfico peatonal.
La internet ha determinado un moderno campo de acción, ya que mezcla la
comunicación con el marketing, la venta y la distribución, González (2009) plantea: “Es un
medio de comunicación nuevo, es una nueva manera de entender la comunicación y el marketing,
está generando valores y patrones de comportamiento y creando nuevos modelos de negocio”. Este
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referente permite ver a la comunicación desde una óptica integral, creando reputación y una
imagen de marca concreta y constante en el tiempo.
Existen cientos de tácticas que permiten el enganche con el público objetivo, Muñiz
(2010) define: “En internet es muy importante el tiempo de respuesta, una página web, antes que
un escaparate comercial, es una herramienta de imagen, posicionamiento y fidelización”. Sin
embargo, las páginas web se han convertido actualmente en un recurso imprescindible para
las empresas, permiten un contacto más rápido; al mismo tiempo, sirven de “enganche”
para alcanzar nuevos targets; la comunicación, el marketing y la publicidad se apoyan en la
internet, gracias a las opciones que esta brinda como: velocidad, inmediatez y la posibilidad
de tener un feedback casi inmediato a diferencia de otros términos, se puede decir que los
medios digitales son vehículos que llevan el mensaje y que el marketing digital centra su
enfoque desde las conversaciones y relaciones que generan las empresas con sus clientes,
así logran optimizar los nuevos recursos del marketing 2.0 y dar respuesta a las necesidades
de estos. El término Web 2.0 es acuñado a Tim O`Reilly (2004, pág. 22) refiere:
Una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios
y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las
folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los
usuarios.
Es así como finalmente se genera un contacto constante entre las compañías y su
público objetivo, reuniendo nuevas alternativas del marketing digital, la publicidad y
claramente la comunicación.
28
5.3. Comunicación interna en la universidad
En los últimos años las Instituciones de Educación Superior (IES) han venido
enfrentándose a numerosos cambios en su entorno externo e interno; al mismo tiempo,
responden a los retos emergentes. Las IES conviven en un espacio altamente competitivo
en el cual existe una presión por la incorporación y la deserción escolar, por fondos de
investigación, y hasta por contar con el mejor personal. Esta constante competencia en
algunos casos se ve influenciada por gobiernos y organismos financiadores.
Como resultado, muchas universidades han emprendido procesos innovadores en
cuanto a la elaboración de planes, a tal punto que la comunicación estratégica se ha
convertido en un elemento clave en las actividades y servicios de las IES. Sin embargo, es
lamentable ver cómo no hay procedimientos estándares, definitivos y definidos para guiar a
las instituciones de educación superior en este proceso.
La gestión adecuada de la comunicación interna en estas organizaciones ocupa un
lugar esencial a futuro para la creación de dichos planes estratégicos, la gestión de esta
herramienta -la comunicación interna- en las universidades es una tarea compleja, en este
ámbito es inherente la convivencia de grupos sociológicamente diversos, con demandas y
expectativas diferentes, Del Pozo (2004, págs. 143-144) propone: “invertir en comunicación
interna significa invertir en capital humano, en beneficios intangibles y a largo plazo, y en
consecuencia dicha inversión supone para la organización generar coherencia, identidad, unidad,
participación y lucha por un proyecto común”, lo anterior ratifica completamente la dirección
que se le ha querido dar a todo el proyecto, si un eslabón de la cadena en este caso el
29
departamento de comunicación de la Universidad presenta falencias, la “mini” sociedad que
esta organización conforma por si sola estará siempre desinformada y perdida.
Si una organización cuenta con plan de comunicaciones definido, tendrá claro que
agentes intervienen y son afectados por la comunicación, Del Pozo (2004, pág. 262) afirma:
Un estilo de dirección participativo basado en la confianza y en la comunicación,
junto con la construcción de canales formales e informales que permitan compaginar las
distintas estructuras empresariales, favorece la eficacia de la comunicación interna en el
ámbito empresarial; ya que dirigir, en definitiva es integrar, representar, escuchar, crear
equipo.
Es evidente cómo la comunicación se convierte en un elemento que permite a la
universidad integrarse, vivir y propagar una cultura. A partir de la creación de un
conocimiento orgulloso de su institución se pueden-en algún momento- integrar valores,
misión y filosofía de la organización en el día a día. La Porte (2001, pág. 43) concluye y
define:
Tipo de comunicación que favorece o promueve relaciones eficientes entre las
personas que configuran los públicos internos de una organización, y que genera la
confianza necesaria para coordinar adecuada y responsablemente todos los recursos
disponibles en la consecución de la misión compartida. Su objetivo es mejorar la
calidad del trabajo de la organización y llevar a cabo con mayor perfección la
realización de su misión.
Estudiar la comunicación dentro de las universidades se ha convertido en un motivo
de análisis para diversos autores, quienes hasta la fecha han demostrado que temas
30
relacionados con la educación y la comunicación siguen en constante evolución,
especialmente cuando se habla de la gestión que la comunicación interna tiene en las
universidades, considerándola como un factor estratégico más allá de lo sistémico.
Esta relación ya no puede reducirse solo a la presencia en medios de comunicación,
en este nivel ya se habla de cómo la comunicación necesita de una participación activa para
lograr robustecer su imagen actual.
Espacios ciudadanos compartidos entre la universidad y el entorno cercano son el
mejor camino para que las estrategias de comunicación sean efectivas, de este modo, la
comunicación interna con estudiantes, profesores y personal administrativo permiten que el
servicio sea eficiente, Sánchez (2005, pág. 165) esboza: “La comunicación interna en las
universidades tiene que dar a conocer y hacer comprender la situación de la organización, lograr el
compromiso de todos sus miembros y facilitar la participación” si no se conoce la situación
actual de la institución, la incertidumbre aparecerá y la creación de una falsa imagen
corporativa será inevitable.
Las universidades y las instituciones de nivel superior tienen que administrar sus
propias crisis por medio de la comunicación interna, Cuena (2005, pág. 114) ratifica:
Que la comunidad universitaria conozca lo que hace la institución y cuáles son sus
proyectos y resultados; persigue lograr un clima de implicación e integración entre los miembros
e incrementar la motivación y la participación. En buena medida, soporte y base de la
comunicación externa.
31
Si el cliente interno está satisfecho con lo que se le ofrece, se motiva y se siente
parte de la organización, creará vínculos afectivos con la institución y dará un referente
positivo a las personas de su entorno, el cual se verá reflejado en excelentes críticas y un
aumento en el top of mind relacionado con su marca.
Estos lugares han perdido importancia como promotores de un ambiente
comunicativo, y solo son relevantes como referentes, Romero (2005, págs. 165-174)
establece:
Dos los factores que han ayudado a la consolidación de la preocupación sobre la
comunicación interna en las universidades: de un lado, el desarrollo de asignaturas específicas
como “Marketing Interno” o “Comunicación Organizacional”–y de otro la implantación de
sistemas de calidad dentro de las universidades.
A la hora de hablar de comunicación interna, es importante pensar en que los
trabajadores son parte esencial de la organización, si se les habla en buen tono, que los haga
sentir parte fundamental de todo el proceso de cambio, su efectividad se incrementará,
serán fieles a seguir aportando su recurso humano, sobre todo en este caso pensarán en el
alumno como alguien que también hace parte y necesita de toda su atención y esmero para
hacer de la institución un motivo de orgullo.
El estudiante por su parte, debido a su cercanía con la universidad, también vendría
jugando como un cliente interno, con necesidades y características esenciales. Saber
diferenciar entre el alumno que ya hace parte de la institución y el que llegue, permitirá que
se re direccionen los mensajes y que el efecto de “teléfono roto” se disipe, se les estará
32
hablando a las personas correctas, en el tono correcto y lo más importante se les estará
transmitiendo el mensaje correcto.
5.4. Identidad corporativa vs. Imagen corporativa
Las organizaciones no se alejan mucho de la percepción propia de cada persona que
pertenece a la empresa, Ind (1990, pág. 3) explica: “percepción que tiene la organización o
empresa sobre ella misma”, relacionándolo así con algo muy similar a la percepción que
uno tiene sobre su propia identidad.
Dentro del término identidad se integran referentes como el historial de la
organización, creencias, filosofía institucional, tipo de tecnología que se utiliza en la
organización, la gente que trabaja allí, valores éticos y morales, la personalidad de los
individuos a cargo y sus estrategias como negocio.
La identidad corporativa puede comunicarse por medio de diferentes herramientas a
sus clientes y al público especifico, dentro y fuera de la misma organización; pero lo más
importante es el mensaje con el cual se quiere transmitir y la recepción del mismo.
Por otro lado, la imagen corporativa no es lo que un público determinado percibe
sobre la organización mediante la acumulación de todos los mensajes que se hayan
recibido. Generalmente las organizaciones creen que solo emiten información y mensajes
cuando quieren hacerlo, pero la verdad es que el fracaso de una gran cantidad de empresas
en control de sus comunicaciones da paso a la generación de imágenes confusas de sí
misma.
33
Los públicos reciben todo el tiempo mensajes que en ocasiones son transmitidos de
manera intencional y no intencional, esto trabaja como un arma de doble filo, al mismo
tiempo que genera información, puede restarle credibilidad a la organización y a las
campañas de publicidad, relaciones públicas que se crean en pro de generar una imagen
aceptable -la cual ayuda a la estrategia corporativa- de la organización.
Es importante resaltar que aunque la empresa tenga un público especifico al cual se
dirige, como organización también cuenta con públicos muy heterogéneos como: clientes,
proveedores, inversionistas, accionistas, empleados, entre otros, los cuales poseen
características únicas, y cuentan con expectativas completamente diferentes.
La identidad corporativa siempre va a ir de la mano de la comunicación corporativa,
solo tiene valor si se comunica asertivamente a los públicos específicos. Sin comunicación,
los valores y estrategias de la organización no se entenderían ni adoptarían, resultando así,
un desconocimiento claro de su propia identidad.
34
6. METODOLOGÍA
La investigación abordará el impacto de los medios de comunicación interna
utilizados por la Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar y cómo influyen en
la manera en que se transmite el mensaje y su repercusión en el sentido de pertenencia de
los estudiantes hacia la institución.
La metodología que trabajaremos durante el desarrollo de este proyecto es mixta, ya
que a través del método cualitativo realizaremos un análisis del entorno y del mismo modo
describiremos las situaciones que se presenten en torno a esta investigación. Por el lado
cuantitativo, este método será nuestra base, prueba y lo que le dará consistencia al proyecto,
porque las cifras y porcentajes revelarán las incidencias del problema y las posibles
soluciones.
6.1. Nivel de investigación
6.1.1. Investigación descriptiva
A partir de encuestas, entrevistas y sondeos se describirá y analizará cómo es la
comunicación en la Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar y si este factor
influye en el sentido de pertenencia de los estudiantes a la institución.
Describiremos uno a uno los medios de comunicación utilizados por la universidad,
su impacto e influencia en la transmisión de los mensajes, además del comportamiento de
los estudiantes de Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar, su percepción y
el sentirse identificados con la institución.
35
6.1.2. Investigación explicativa
A través de esta metodología se explicará detalladamente los principales factores
que influyen en el sentido de pertenencia de los estudiantes de la Fundación Universitaria
Unipanamericana Compensar y cómo estos factores influyen en su comportamiento.
6.2. Diseño de investigación
6.2.1. Investigación de campo
A través de la relación directa y el diálogo con toda la comunidad universitaria se
llevará a cabo un análisis de la percepción que tienen los estudiantes sobre la comunicación
en la universidad y qué efectos conlleva. La recolección de datos se realizará directamente
de la realidad cotidiana que viven los estudiantes de la Fundación Universitaria
Unipanamericana Compensar.
6.2.2. Investigación experimental
Después de hacer un completo análisis, seguimiento y monitoreo, se establecerán
unos indicadores que nos permitan determinar cuáles son los principales factores que
influyen en el sentido de pertenencia de los estudiantes de la Fundación Universitaria
Unipanamericana Compensar, se establecerá y se planeará una estrategia de comunicación
360° que se aplicará en toda la comunidad estudiantil.
36
7. RESULTADOS
La muestra total tomada de los 2500 estudiantes de la Fundación Universitaria
Panamericana para realizar la encuesta fue 200.
Para realizar el muestreo se calcula directamente de la página http://bit.ly/1zESIag
con el fin de obtener un resultado más preciso y específico.
¿Consideras que la Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar
cuenta con espacios de opinión y participación?
Gráfica 1.
50% 50%
no si
37
Se evidencia que la mitad de los estudiantes coincide la que la universidad cuenta
con espacios de participación y opinión pero el otro 50% no evidencia lo mismo, esto no
demuestra que se debe fortalecer más los procesos internos de la Universidad.
¿Escuchas Unipanamericana estéreo, la emisora institucional?
Gráfica 2.
Más del 50% de los estudiantes no escuchan la emisora de la universidad, debido a
la falta de contenidos llamativos o del manejo de la información. Sin embargo, cabe resaltar
que un 23% de estudiantes es oyente de la emisora universitaria y que un 24% la sigue
esporádicamente.
23%
53%
24%
Algunas Veces no si
38
¿Sigues las redes sociales de la universidad?
Gráfica 3
De los 200 estudiantes encuestados el 83% no sigue las redes sociales, la respuesta
es que estas no manejan información constante y en el momento no se encuentran en uso,
un problema que debe ser resuelto pues con los avances de la tecnología este es el medio
por el cual se debe llegar a tener un acercamiento directo con los estudiantes.
¿Participas activamente (compartes contenidos, haces comentarios, trinos) en
las redes sociales (Facebook-twitter) de la Fundación Universitaria Unipanamericana
Compensar?
Gráfica 4
17%
83%
no si
86%
14%
no si
39
De los 40 estudiantes que respondieron que seguían las redes sociales de la
universidad, 27 de ellos participan activamente de en las redes sociales, no todas las
participaciones son positivas o en pro del mejoramiento de estas.
¿Crees que las carteleras institucionales son el medio efectivo de comunicación
en la universidad?
Gráfica 5
El 65% de los estudiantes contestó que no es un medio efectivo de comunicación
debido a que las piezas no son llamativas y estas no son ubicadas de manera estratégica en
los diferentes lugares de la universidad; sin embargo, el 35% las reconoce como medio
efectivo y hace uso de la información proporcionada por estas.
65%
35%
no si
40
¿Por qué medio tienes conocimiento de los eventos y actividades de bienestar
universitario?
Gráfica 6
Los estudiantes consideran que el medio por el cual reciben más información
acerca de actividades de bienestar universitario es el correo institucional, seguido del
banner de la intranet y en tercer momento el Facebook de bienestar, pero el 31% de los
estudiantes piensan que no son informados acerca de actividades que se realizan.
¿Cuál consideras que es el medio en el que la universidad tiene más contacto
con sus estudiantes?
Gráfica 7.
11%
45% 13%
31%
banner Intraner correo Institucional Facebook Bienestar ninguno
20%
55% 2%
21% 2%
carteleras Institucionales correo Institucional ninguno
41
Los estudiantes encuestados ubican el correo institucional como primer medio de
comunicación de la universidad, en último lugar se encuentras las redes sociales, problema
que evidencian preguntas realizadas con anterioridad.
¿Te sientes parte de Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar?
Gráfica 8.
El 75% de los 200 estudiantes no se considera parte de la universidad, esto se
evidencia más desde el cuarto semestre en adelante.
¿Crees que la universidad es reconocida (a nivel nacional) como una institución
de educación superior?
Gráfica 9.
75%
25%
no si
81%
19%
no si
42
El 19% de los estudiantes encuestados consideran que la Fundación Universitaria
Unipanamericana Compensar es conocida a nivel nacional como una institución de
educación superior, pero el 81% no coinciden con esta afirmación.
Si tu respuesta anterior en NO ¿crees que esto influye en tu percepción (cómo
te sientes) hacia la institución?
Gráfica 10
De los 163 estudiantes que respondieron a la anterior pregunta NO, 155 sienten que
influye mucho en su percepción hacia la universidad, pues consideran que se deben manejar
muy bien los procesos internos y externos para crear un sentido de pertenecía por parte de
los estudiantes con la universidad.
4% 18%
78%
no no aplica si
43
¿Ser parte de la Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar te da
un plus frente a otros profesionales en el campo laboral?
Gráfica 11
De los estudiantes encuestados, 168 consideran que no son una ficha principal a la
hora de competir en el campo laboral, más que la preparación académica, sienten que el
problema es por falta de reconocimiento de la universidad, porque la parte de apoyo laboral
de la universidad no está lo suficientemente fortalecida.
¿Qué aspecto interno consideras que necesita mejora inmediata en la
universidad?
Gráfica 12
84%
16%
no si
9% 3% 1%
74%
1% 8% 4%
apoyo financiero apoyo laboral rectoria registro y control resctoria T.I todos
44
Registro y control, apoyo financiero y T.I, encabezan los principales procesos
internos que los estudiantes creen que deberían mejorar inmediatamente, pues no apoyan su
labor de una manera asertiva en la universidad.
¿Sientes que cuentas con el apoyo por parte de la universidad en tu proceso
educativo, personal y profesional?
Gráfica 13
El 69% de los estudiantes no creen contar con el apoyo necesario de la universidad
para fortalecer sus procesos educativos, personales y laborales, sienten que la universidad
debe trabajar más en fortalecer la percepción que tienen los estudiantes con Fundación
Universitaria Unipanamericana Compensar.
69%
31%
no si
45
8. PROPUESTA
PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIONES
Contextualización
Análisis del entorno
Con el pasar del tiempo y la tecnología, las tradicionales instituciones universitarias
se han ido renovando para estar a la vanguardia de su campo competitivo el cual es bastante
amplio, ya que cada año es importante atraer más estudiantes que quieran ser parte de la
organización.
Esto repercute en beneficios económicos y “renombre” para la universidad, está
claro que la imagen y cómo se hace conocer la institución es fundamental e infiere bastante
en la decisión del futuro alumno.
El uso de una comunicación efectiva que se identifique con sus estudiantes permite
que sea una herramienta básica que debe estar implementada dentro de cada universidad
por medio de un departamento de comunicaciones que innove y se preocupe por estar
siempre delante de sus competidores.
Durante 2015 ha sido evidente cómo la imagen gráfica de las instituciones ha
tomado un rumbo distinto, la frescura y los colores llamativos hacen de su identidad algo
completamente nuevo que no teme al cambio.
Las piezas y publicidad utilizan mensajes cortos, contundentes y que generan
recordación por medio del uso de hashtags, imágenes jóvenes y relacionadas con el público
objetivo.
46
Aspectos que se han vuelto trascendentales, porque en algunos casos hasta los
mismos estudiantes hacen parte de la toma de decisiones en cuanto a los cambios de
imagen o llegan a ser parte de la pieza publicitaria, lo cual es un efecto importante en
cuanto a la reputación, debido a que si el cliente interno está satisfecho con lo que está
recibiendo, cada vez más serán los recomendados por este para querer hacer parte de su
experiencia.
Algunos ejemplos claros de esta vanguardia universitaria de la imagen son:
• Universidad de la Salle
• Politécnico Grancolombiano
• ECCI
• Fundación Universitaria del Área Andina
• CUN
• Universidad Santo Tomas
Análisis de la empresa
Debilidades
• Alta rotación del personal
• Falta de unión, organización y comunicación entre los procesos que conforman la
universidad
• Poca visualización en medios digitales
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• Desorganización en los procesos internos
• Falta de preparación y estudio por parte de docentes
• Pocas actividades de participación para los estudiantes
• Mala organización de espacios e infraestructura
• Alto índice de deserción
• Poca movilidad nacional e internacional
• Calidad en sus procesos.
Oportunidades
• Definir indicadores de gestión y evaluación
• Fomentar la unión de toda la comunidad universitaria
• Capacitación constante de docentes y administrativos
• Modificar pensum y lineamientos académicos
• Baja participación de estudiantes, administrativos y docentes
• Reconocimiento institucional
Fortalezas
• Convenios con Compensar
• Programas de articulación
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• Fácil ingreso
Amenazas
• Nuevas y antiguas universidades
• Falta de motivación
• Escepticismo hacia la universidad
• Poca credibilidad a lo que se hace o dice en la institución
• Recursos económicos
Definición del público objetivo
¿Qué? Nuestra necesidad o problema a resolver es la brecha comunicacional entre
la universidad y sus estudiantes, esto ha generado que las redes sociales se conviertan en un
buzón de quejas y no sean utilizadas del modo adecuado (como espacios abiertos de
información y fraternidad), también hemos evidenciado que desde el año pasado no han
vuelto a tener actividad por parte de la universidad, en el caso de la página web, su imagen
conserva el color azul de hace unos años; además, la última publicación que se hizo fue en
febrero de este año.
Esto da la sensación de que no es importante para la universidad tener un diálogo
abierto con sus estudiantes. A través de una encuesta que realizamos a 200 alumnos
pudimos darnos cuenta de cómo el uso de estas herramientas es básico para empezar a
gestionar el sentido de pertenencia. Queda claro que una renovación general y unificada de
la imagen institucional ayudará al fortalecimiento de la identidad de la organización.
49
El auge de la tecnología es un gran aporte para la difusión de nuestro mensaje
unificador mediante el uso de las redes sociales con las que cuenta la universidad,
acompañado de un refrescamiento de la imagen de la página web y la intranet, todo bajo un
mismo concepto gráfico renovado y diferente.
¿Quién? Nos enfocaremos directamente en los estudiantes de la Fundación
Universitaria Unipanamericana Compensar (17-50 años) de las jornadas diurna y nocturna,
ya que es importante para nosotros hacerlos sentir parte fundamental de la institución.
¿Dónde? Nuestro público objetivo son los estudiantes de la Fundación Universitaria
Unipanamericana Compensar, al mismo tiempo es un cliente virtual, que está siempre
conectado a sus redes sociales, por lo tanto nuestro despliegue de medios se hará tanto
física (Carteleras institucionales, cambio de imagen, activación de marca) como
virtualmente (redes sociales, pagina web, intranet, radio universitaria).
El mensaje
Es el “elemento” que se quiere comunicar, dirigido y pensado especialmente a
nuestro público el cual hemos definido anteriormente y con un estilo y un tono de
comunicación previamente detallados.
Preguntas utilizadas para construir el mensaje
¿Qué necesita saber tu público?: Unipanamericana se preocupa por ti y tus
intereses, somos un equipo, tú y tus sueños como estudiante son parte fundamental y
nuestra razón de ser.
50
¿Conoce tú público algo sobre la idea que quieres contarle?: se ha intentado
sin éxito llegar a impactar positivamente a los estudiantes, existen demasiadas brechas de
comunicación y hasta el momento las iniciativas que se han llevado a cabo sólo han
generado resistencia.
¿Qué quieres contarle?: Estamos dispuestos al cambio, a escuchar y a hacerte
parte del proceso para que todos salgamos beneficiados.
¿Le afecta de un modo directo o indirecto?: El problema de comunicación
afecta directamente a la Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar. Que el
cliente interno no esté satisfecho con ninguna de las labores que se estén llevando a cabo,
también es sinónimo de una mala comunicación, ya que puede que se estén haciendo
esfuerzos en pro de la mejora pero si no se comunican de una manera asertiva a los clientes
es imposible cambiar la imagen negativa que se ha adquirido durante todo este tiempo y en
la cual no se percibe interés por mejorar.
¿Le aportará beneficios?: Por supuesto, tener una buena relación con los
estudiantes traerá consigo una buena reputación, la cual se verá reflejada en nuevos y cada
vez más aspirantes que quieran ser parte de la comunidad Universitaria, la cual será
reconocida por escuchar y tomar en cuenta la opinión respetuosa de su estudiantado.
¿Cómo podrá saber más detalles?: Por medio de un estudio detallado del cliente,
encuestas y un monitoreo del funcionamiento actual de los medios institucionales
lograremos crear un mensaje que funcione para todo.
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Presentación del mensaje
“De la mano contigo” una frase corta que va directo a nuestro público objetivo y
transmite claramente lo que queremos decir.
Se sobrentiende su tono amable y fraterno; al mismo tiempo, que puede ser utilizado
en todos los medios visuales gracias a su estructura.
La idea original de transmitir un mensaje asertivo que unificara las comunicaciones
por parte de la universidad hacia los estudiantes, inspiró la idea de crear un lenguaje más
afable, que cierre brechas y genere acercamiento; queremos que el estudiante se sienta
respaldado por la universidad y parte de ella, en paralelo, que sienta que es escuchado y
estamos juntos en este proceso de cambio y renovación.
La estrategia
La comunicación es una herramienta que debe formar parte del día a día de
Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar, es algo que necesita sostenimiento y
cuidado, no estamos tratando con cualquier persona, queremos dirigirnos específicamente a
nuestro público objetivo, nuestra razón de ser como institución, si nuestros estudiantes se
sienten excluidos y desmotivados, se verá traducido en mala reputación y cada vez menos
personas querrán hacer parte de la experiencia Unipanamericana.
Decidimos que sea una campaña 360º por el nivel de alcance, es agresiva y
ambiciosa; al mismo tiempo, no da espera para ver los resultados por medio de 5 criterios
macro:
52
Informar: Dar a conocer, socializar, entregar información, difundir discursos, crear
conciencia y generar redes de información.
Posicionar: instalar, diferenciar, proyectar una imagen corporativa, destacar y sumar
valor a una imagen corporativa.
Persuadir: Generar una acción, vender, educar, lograr el aprendizaje de una
conducta, innovación y hábito, obtener votos y lograr un cambio.
Compartir: Compartir sentimientos y sensibilidades, estados de ánimo, lazos
afectivos, unir a través de las emociones y mantener los afectos.
Construir Comunidad: Crear puentes, establecer relaciones de convivencia, generar
lazos de asociación, resolver conflictos, negociación y búsqueda de acuerdos en base a
intereses comunes.
La Comunicación de 360 grados es sólo una variable dentro de la ecuación completa
de la nueva Comunicación Organizacional, se une con un conjunto completo entre
Publicidad, Marketing, herramientas digitales, diseño gráfico, estrategia, relaciones
públicas y difusión efectiva de información.
Acciones a tomar
Los medios que se utilizaran para transmitir el mensaje se dividirán en las
siguientes categorías, están pensados objetivamente para impactar dentro y fuera de la
Universidad, abrir un diálogo directo y, sobretodo, generar recordación en los estudiantes
de Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar.
53
Los objetivos principales se verán expresos en estos vehículos de comunicación a
los cuales nuestro público tiene constante acceso y está relacionado en su día a día.
Es importante resaltar que todas las piezas utilizadas durante el manejo de la
estrategia fueron realizadas son de nuestra autoría, las ideas gráficas, manejo de color y
tipografía son producción propias, diseñadas específicamente para la campaña 360º
Unipanamericana.
Herramientas de Marketing
Carteleras institucionales: La propuesta inicial para este medio será la
implementación del nuevo concepto gráfico en la cenefa de la cartelera, implementando la
nueva imagen Unipanamericana, haciéndola así más llamativa al receptor.
Será importante el orden en las publicaciones de las carteleras y siempre
mantenerlas con información actualizada y llamativa en cuanto a la línea gráfica, para que
este espacio no se pierda y pase desapercibido.
Todas las carteleras de la Universidad contarán con la misma información y
decoración, para mantener una uniformidad y consecución en la transmisión de los
comunicados.
Actualmente este medio institucional se encuentra abandonado y desactualizado,
aprovecharemos la ubicación estratégica de cada una de las carteleras para tener un
acercamiento directo con los estudiantes de cada una de las sedes.
Pendones: Ubicados estratégicamente a la entrada de las sedes principales,
transmitiremos por medio de 3 pendones retráctiles, el mensaje “Bienvenido de nuevo a tu
54
segundo hogar”, acompañado de una imagen amigable, jovial, colorida, que produzca
impacto en los estudiantes cada vez que entren a alguna de las sedes.
Los mensajes se irán cambiando cada mes, abriendo así un nuevo medio para la
transmisión de mensajes asertivos por parte de la universidad a sus estudiantes.
Flyers: Se usarán estudiantes –voluntarios- en cada sede para que repartan los
volantes uno por cada mes, diferentes mensajes, misma línea gráfica, llamativa y que siga
el mismo estilo de todas las piezas que trabajaremos para que sea evidente el hilo conductor
que queremos generar en la mente de nuestro target:
Referencias
Volante uno: Bienvenido de nuevo a tu segundo hogar
Volante dos: Queremos conocerte, Tu opinión es importante
Volante tres: Unipanamericana: De la mano contigo
Volante cuatro: Sigamos caminando juntos
Refrescamiento página web: Tras el monitoreo de medios es inaceptable ver que
el principal medio por el cual los nuevos clientes piden información de la universidad este
tan desactualizado y su imagen sea obsoleta; el color azul que en algún momento
caracterizó a la fundación, sigue presente en la página web, así como noticias de hace 2 y 3
años, los links están con mala ortografía y se nota que no es un medio al cual se le preste
atención.
55
La idea principal es hacer un refrescamiento de la imagen, tonos naranjas y blancos
con una tipografía y un menú de navegación más innovador serían las primeras facetas a
desarrollar, en cuanto a contenido es necesario eliminar las noticias antiguas, subir
información general de la universidad, de sus facultades, fotografías actualizadas de las
sedes y aparte de esto un blog del rector que se esté actualizando máximo cada dos meses
en el cual sea él mismo, con sus palabras, el que cuente los cambios que está desarrollando
la institución en sus diferentes instancias.
Claramente por ser un medio virtual debe estar en constante cambio, pero estas
opciones se irán realizando durante el proceso de transformación de imagen institucional.
Nueva imagen banners de intranet: En cuanto a la intranet la cual es frecuentada
solo por estudiantes y docentes, es importante resaltar el cajón donde se pasan los banners,
la cohesión entre piezas es casi nula, cada una maneja una línea grafica diferente que
genera ruido y algunas son demasiado básicas, lo cual da la impresión de desconocimiento.
Para generar buenos contenido se necesita pasión y creatividad, se debe estar
completamente seguro y pasar por una revisión previa de las piezas, en algunos casos
hemos evidenciado banners con mala ortografía, links que no llevan a ningún enlace y
piezas desactualizadas
Los banners mantendrán la nueva línea que queremos implementar en cuanto a
tipografía, y colores, usaremos neones y tonos brillantes sin ser excesivos y de mal gusto,
sólo queremos darle un toque juvenil y renovado a esta página que está siempre en contacto
con nuestros estudiantes.
56
Herramientas comunidad virtual
Mailings: Esta herramienta será de gran ayuda porque es una pieza que, si es bien
utilizada y no se convierte en spam, puede alcanzar a todos los que pertenecen a la
universidad. En los últimos meses nos hemos podido dar cuenta que los comunicados
oficiales y correos por parte de la institución se presentan de una manera simple y sin
formato de diseño; además, su redacción es completamente extensa, lo cual hace que se
pierda la información debido a que el receptor no le interesa o no se toma el tiempo de
leerla completa; por eso que el uso asertivo del diseño gráfico va de la mano de esta
estrategia, la creación de una plantilla institucional oficial para comunicados y el envío de
piezas de comunicación visual hacen de los mailings un vehículo clave para la información
digital.
Re-apertura redes sociales: Desde octubre del año anterior, las redes sociales no
han presentado actividad alguna, algo que incentivó la creación de este plan de
comunicaciones y la estrategia 360°, por lo tanto el auge tecnológico en el que nos
encontramos, hace que estas herramientas sean esenciales en la transmisión de información
valiosa a nuestros estudiantes, gracias a la inmediatez del medio se puede lograr un alcance
de hasta un 70%, hoy en día todos estamos conectados por medio de nuestros celulares y
sus aplicaciones.
Generar contenido llamativo cada cuatro o seis horas, mantendrá abierto un nuevo
portal para la comunicación entre los estudiantes y la fundación, en este momento no se
encuentra abierto otro canal de seguimiento.
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También será útil para darnos a conocer a otros posibles alumnos que quieran hacer
parte de nuestra comunidad, pero esto sólo se logrará a través de contenidos frescos de
interés que generen retroalimentación por parte del seguidor.
Estas publicaciones serán un medio bandera que permita la difusión de futuras
campañas internas, actividades por realizar, piezas comunicativas y comunicados oficiales.
(Facebook y Twitter)
Canal de YouTube: Por medio de una convocatoria a los estudiantes de diseño
visual, mercadeo y comunicación, subiremos a nuestro canal oficial, clips de la
cotidianeidad de los estudiantes de cada una de las facultades, servirá como una
presentación y un perfil que se mostrará en las inducciones a los nuevos alumnos, además
de que también lo subiremos a nuestras redes sociales, el objetivo es fomentar y estar
orgullosos de nuestro talento Unipanamericana.
Los estudiantes de estas facultades serán clave en varios momentos para la creación
de piezas que publicaremos y usaremos en los diferentes medios.
Cuñas radiales Unipanamericana Estéreo: como muchas universidades se cuenta
con el privilegio de tener nuestra propia emisora online, según el monitoreo que hemos
hecho de los medios , la emisora cuenta con sus propias redes sociales que están en
constante movimiento, lastimosamente no ha tenido el lanzamiento y la aceptación
esperada por parte del público, porque se relaciona como un medio de los estudiantes de
comunicación social, y no como algo que le pertenece a toda la universidad, por eso aliarse
estratégicamente con ellos, a través de cuñas y publicaciones en sus redes sociales,
compartiremos contenidos mutuamente.
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Contar con un estudio de grabación puede permitir reducir costos en cuanto a la
producción de cuñas para emisoras a nivel nacional, Los mismos estudiantes podrán
producir material y rotarlo por ciertas cadenas radiales que frecuenten la comunidad
universitaria y futuros prospectos de alumno.
Actos de Relaciones Públicas: Queremos que el nuevo mensaje e imagen de la
Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar se viva desde antes de su
lanzamiento, para ello se han creado tres etapas con su correspondiente campaña que haga
de todo esto un evento el cual esté dedicado especialmente a los estudiantes, estamos
reconquistándolos, haciéndolos sentir parte de nosotros como institución para llegar a un
punto de fraternidad al que nunca hemos logrado llegar.
Campaña de expectativa “ de la mano contigo”: en la primera fase
implementaremos el uso de los pendones ubicados en las sedes principales con un mensaje
de expectativa “En Unipanamericana nunca más estarás solo, estamos preparando algo
especial para ti”, al mismo tiempo unificaremos las piezas con este mensaje y usaremos los
flayers, un banner en intranet, un mailing creativo, una publicación especial en las
carteleras institucionales y, así mismo, publicaciones cada cuatro horas en nuestras redes
sociales, para empezar a moverlas con imágenes propias de nuestros mensajes de
expectativa. Esto será por una semana.
Campaña de lanzamiento “de la mano contigo”: para esta campaña
implementaremos el uso de nuestro nuevo mensaje Unipanamericana en todos nuestros
medios institucionales (página web, redes sociales, carteleras institucionales, piezas de
comunicación de ahora en adelante, y una entrada nueva en el blog del rector hablando
59
sobre la temática “de la mano contigo” (para dar a conocer las nuevas entradas en el blog se
enviará un mailing creativo y se publicará un banner en intranet), además, los pendones a la
entrada de las sedes estarán brandeados con este mensaje, al lado de cada pendón estaremos
impulsando el uso de buzones de sugerencia, con el fin de conocer la percepción que los
estudiantes tienen de la universidad y así poder tomar acciones de mejora. Se hará por un
día para obtener resultados verídicos. Y el sostenimiento de los mensajes en los diferentes
medios será permanente y dará paso al lanzamiento de un nuevo logo como imagen
institucional.
Convocatoria Facultad de Comunicación y Mercadeo: Por medio de este evento
interno incentivaremos a los estudiantes de diseño visual, comunicación y mercadeo a crear
productos audiovisuales que muestren los perfiles de los estudiantes de las diferentes
facultades, serán subidos a nuestro canal oficial de YouTube y servirán también de material
de apoyo para las inducciones y post en redes sociales. Queremos que todo este material sea
producido por el talento de los estudiantes de la facultad lo cuales recibirán algunos
beneficios que serán definidos por bienestar universitario.
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Muestra de piezas graficas
Grafica 14. Propuesta grafica volantes.
Grafica 15. Propuesta grafica pendones
61
Grafica 16. Propuesta grafica merchandising
Grafica 17. Propuesta grafica página web
62
Grafica 18. Propuesta grafica cenefas
Grafica 19. Propuesta grafica aplicación para tablets y androids
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9. CONCLUSIONES
Se logra evidenciar que los canales de comunicación implementados por la
Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar son de gran importancia, pues son el
único medio de información que conduce de forma directa a los estudiantes, estos canales
no están siendo utilizados de una manera asertiva ya que el mensaje que quieren transmitir
no llega de manera clara a los estudiantes
Con los avances tecnológicos y la globalización es evidente que los jóvenes viven
inmersos en el mundo virtual y son las redes sociales el medio más utilizado para recibir
información, interactuar y relacionarse con otras personas. Si nos referimos a las redes
sociales de la universidad se evidencia que son utilizadas por los estudiantes como buzón
de quejas y reclamos en cuanto a la opinión y percepción que tienen de diferentes
situaciones que suceden internamente, de esta manera el principal medio de comunicación
utilizado por la universidad para llegar a los estudiantes, informar y transmitir un mensaje
es el correo institucional.
La marca institucional es la principal arista de las universidades, pues mediante esta
se logra una recordación y reputación, que logra que se extienda y sea reconocida bien sea a
nivel nacional o internacional; la Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar, no
es propiamente reconocida ni por sus estudiantes ni personas externas, su único margen de
reconocimiento está netamente ligado a ser parte de la marca Compensar.
Los procesos internos de la Fundación Universitaria Unipanamericana Compensar,
como son apoyo laboral, financiero, registro y control, facultades, etc., no están
internamente trabajando bajo un mismo canal de comunicación, aunque están presentes los
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mismos lineamientos, la falta de sinergia entre los procesos hacen que los estudiantes no
logren conectar con la universidad, todo esto debido a la falta de apoyo que estos brindan a
la hora de resolución de problemas que presentan los estudiantes.
Durante los últimos años en Unipanamericana es notable el deterioro en el sentido
de pertenencia e identidad de los estudiantes con la institución, y el principal detonante de
estos acontecimientos ha sido las dificultades y el descuido del uso de los medios de
comunicación internos y externos de la universidad.
Los procesos de consecución del registro calificado que se encuentran realizando, y
que aún no han logrado le resta puntos, en cuanto a nuevos ingresos de estudiantes y mayor
visibilidad frente a otras universidades.
Después de realizado el trabajo de campo, queda como constancia que es necesaria
una mejora inmediata de los procesos internos de T.I, apoyo laboral y registro y control,
pues para los estudiantes son su principal aliado para llevar acabo de manera efectiva su
formación.
Finalmente se deja establecida como propuesta una campaña de comunicación 360°
haciendo uso de todos los medios internos que tiene la universidad para comunicar, donde
se incentive y fortalezca el sentido de pertenencia de los estudiantes con la universidad.
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10. RECOMENDACIONES
Mejorar el proceso de comunicación con los Estudiantes
Generar confianza y credibilidad sobre la marca (Unipanamericana)
Conseguir mayor visibilidad: Vallas – Paraderos – Estaciones
Fomentar la interacción con los seguidores de redes sociales.
Conseguir mayor notoriedad y valoración de la marca.
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ANEXOS
Referentes campañas de fortalecimiento (Imagen corporativa)
1. Fundación universitaria del Área Andina.
Imagen corporativa (Logo)
Antes:
Cambio 2015:
En el año 2015, la fundacion universitaria del area andina, dio un giro completo en
cuanto a su imagen, refrescandola mediante una tipografia mas juvenil y actual, al mismo
tiempo que el uso de colores llamativos generan una recordacion mas evidente, ya que su
logo habia sido el mismo por casi 30 años.
La unificacion de la tipografia en sus comunicados y la imagen jovial que manejan
ahora, permiten que esta institucion sea un referente con el cual sus estudiantes pueden
sentirse netamente identificados, esto de la mano de un uso acertivo de la comunicación,
permitio que tanto estudiantes como administrativos se unificaran en el proceso de cambio
que vivio la universidad.
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Aunque intentaron seguir con el esquema de color verde que los caracterizaba, el
implemntar una gama completamente neon y llamativa, logro refrescar y renovar por
completo la imagen de la institucion. Al igual que la Unipanamericana, la Fundacion
Universitaria del Area Andina, cuenta con programas tecnicos, tecnologicos y
profesionales, sedes a nivel nacional, convenios con universidades en el exterior por medio
de un colectivo internacional en este caso el grupo Whitney, 30 años de experiencia, inicios
como universidad familiar tecnica, rango de precios similar.
Canales de comunicación
Página Web:
71
La unificación de la imagen institucional permite que se mantenga una línea grafica
en todos sus canales, la página web es llamativa, de fácil navegación, con el uso adecuado
de texto (no es recargada).
Al mismo tiempo permite encontrar y tener accesos a las redes sociales de la
universidad.
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Cuenta con material fotográfico de cubrimiento de eventos y al mismo tiempo
unifica todas las sedes en un mismo lugar, sin dejar de darle importancia a las que se
encuentran fuera de la capital, todos se unen bajo el mismo mensaje arandino.
Facebook oficial: sus publicaciones diarias, y con intervalos de 4 horas aprox.
Ayudan a que la comunicación con los estudiantes se mantenga abierta y en constante
retroalimentación.
La publicación de imágenes y contenidos propios ayudan a que la información este
completamente segmentada, pensada y dirigida a su propio publico La comunidad
Areandina.
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Infraestructura
Actualización de sedes: gracias a una inversión representativa en el área de la
infraestructura, la fundación universitaria del área andina cuenta con sedes renovadas en
ciudades como Ibagué, Pereira, Medellín, Valledupar y Bogotá.
Apoyo Institucional
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Divulgación de campañas especializadas y dirigidas a los estudiantes, sus piezas
graficas son llamativas y transmiten el mensaje que se quiere comunicar de manera clara y
concisa.
Buscan la manera de estar en constante contacto con los estudiantes y de ayudar al
estudiante en un contante crecimiento personal por medio de ofertas laborales e
internacionalización.
Gracias a su pertenencia con la red Whitney, la fundación universitaria del área
andina cuenta con convenios en diferentes partes del mundo, y logran transmitir la
información de manera asertiva a los estudiantes.
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2. Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
Imagen corporativa (Logo)
Representa a la persona como centro fundamental del conocimiento, el éxito, la
alegría y el entusiasmo académico, uniendo así a la comunidad con la institución. Además,
el dinamismo y energía de la bienvenida a los jóvenes que llegan a ser parte de la CUN y
por supuesto el liderazgo que caracteriza a los egresados
Himno
Éste como parte de los símbolos representa los valores, el sentir Cunista y el sentido
de pertenencia. Lo que los identifica y distingue ante los demás como seres innovadores y
emprendedores; profesionales que trabajan por el desarrollo armónico de la sociedad a
partir de la formación con visión empresarial global.
Canales de comunicación
Página Web:
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La interactividad y la imagen fresca y descomplicada de la página web, permite que
el acceso sea fácil y los contenidos se encuentren organizados.
Desde la página principal tiene vínculos para acceder y seguirlos en las redes
sociales lo que permite mayor acogida estudiantil y facilidad para el acceso a la
información que se necesita.
Las piezas comunicativas son bastante llamativas cuenta con variedad de colores
pero siempre manteniendo la misma línea gráfica.
Facebook oficial:realizan publicaciones constantemente, tienen un alcance más o
menos por publicación del 70%, cada 40 y 60 minutos están publicando, tienen gran
retribución de sus estudiantes en los me gusta y comentarios a cada publicación.
Cuentan con más de 5 fan page de la Corporación Unificada Nacional de Educación
Superiorpero cada uno de ellos muy bien segmentados y administrados por cada uno de los
procesos y dependencias de la institución.
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Bienestar institucional
Objetivo
Los programas y acciones de Bienestar de la Corporación están orientados a la promoción
del desarrollo humano, la formación integral, la calidad de vida y la construcción de
comunidad cunista.
Actividades
La comunidad Cunista cuenta con la oportunidad de acceder a espacios lúdicos y de
desarrollo humano mediante los cuales se pretende asegurar el bienestar de estudiantes y
egresados.
Se trabaja desde una perspectiva de prevención, respeto por la identidad y construcción de
comunidad. En tal sentido, se desarrollan dos frentes de gestión:
Grupos de Formación Deportiva y Cultural
Unidad de egresados
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3. Referentes campañas de fortalecimiento (Imagen corporativa)
Universidad Ecci
Imagen corporativa (Logo)
Antes:
Cambio
Desde dinales del 2014, la universidad ECCI, dio un giro de 180° en cuanto imagen
corporativa, en la cual logramos evidenciar unos colores mas llamativos sin perder de vista
su topografia, al mismo tiempo realizo un avance, pues decidieron abandonar el nombre de
fundacion universitaria ECCi para convertirse solo en universidad ECCI.
La unificaron todo los procesos de imagen, en cuanto contenidos de la pagina web y
comunicados , logran poco a poco un liderazgo y generan una gran recordacion,el sentido
de pertenencia de sus estudiantes es muy bueno pues la universidad trabaja el proceso de
apropiacion de la marca desde el colegio gimnasio boyaca ECCI, pues este pertenece a la
universidad,manera de manera acertiva sus proceso de comunicación integrando todos los
pilares de la universidad.
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Canales de comunicación
Página Web:
La unificación de la imagen institucional permite que se mantenga una línea grafica
en todos sus canales, la página web es llamativa, de fácil navegación, con el uso adecuado
de texto.
Al mismo tiempo permite encontrar y tener accesos a las redes sociales de la
universidad.
Facebook oficial:las publicaciones que en este realizan son informativas, La
publicación de imágenes y contenidos propios ayudan a que la información este
completamente segmentada, pensada y dirigida a su propio público.
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Infraestructura
Una inversión representativa en el área de la infraestructura, la universitaria ECCI cuenta
con sedes renovadas en ciudades como Bogotá y Medellín.
81
Apoyo Institucional
Sus piezas esta netamente dirigidas a sus estudiantes, con un tono fresco y llamativo
lograr cautivar la atención del grupo objetivo. Una tipografía joven y mensajes asertivos
logran una buena comunicación, que hace que la recepción del mensaje se evidente