diseño y planeación de actividades de aprendizaje para gestionar proyectos

FORMATO DISEÑO Y PLANEACION DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PARA GESTIONAR EL PROYECTO FORMATIVO

F08-9309-019/ 06-10 Versión 2

Proceso: Ejecución de la Formación Profesional Modelo de

Procedimiento: Desarrollo Curricular Mejora Continua

INFORMACION GENERAL

Criterio de Evaluación Responsable

PROGRAMA DE FORMACIÓN: ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

PROYECTO FORMATIVO: CREACIÓN Y FORTALECIMIENTO DE GRUPOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTION ADMINISTRATIVA.

FASES DEL PROYECTO: PLANEACION

Actividades de proyecto

Resultado de Aprendizaje

Conocimientos Conceptuales y de

Proceso

Actividades de aprendizaje (AA)

Fuente de información MATERIAL DE APOYO

Técnicas Didácticas

Evidencias de Aprendizaje

Fecha de Programación

Clasificar las áreas de gestión de una empresa(80 horas)

1.Identificar las funciones, procedimientos, ubicación orgánico-funcional y dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la organización y su entorno.

(80Horas)

CONOCIMIENTO:Evolucion de la teoria administrativa. Concepto: Administración, caracteristicasConcepto de empresa, tipos de empresa y relacion con la administracion.

PROCESO:Identificar funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo

.Comprender la evolución de la teoría administrativa y su aplicación en el entorno administrativo. (20 horas)

.

evolución de la teoría administrativa (Osvaldo Bayer)

Introducción a la Teoria de la Administración (Idalberto Chiavenato)

www.bibliojuridica.orgLos procesos Administrativos (Robbins, Stephen y de Censo, David

www.monografias.com/trabajos12

Mapa conceptual DemostraciçonForo

• identifica la posición de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgánica de la organización.• establece las prioridades de ejecución de actividades y los recursos de acuerdo con las políticas de la organización

EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO:Preguntas sobre: Evolucion de la teoria administrativa. Concepto: Administración,

Criterio de Evaluación ResponsableActividades de proyecto



Proceso






Clasificar las áreas de gestión de una empresa(80 horas)

1.Identificar las funciones, procedimientos, ubicación orgánico-funcional y dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la organización y su entorno.

(80Horas)

CONOCIMIENTO:Estructura organico funcional: concepto, organización, departamentalizacion, cadena de mando y tipos de estructura.Proceso Administrativo.Planeación o direccionamiento estrategico

PROCESO:Identificar la relacion de la unidad administrativa con las demas dependencias de la organizaciónRealizar las actividades establecidas en los manuales de funciones y de procedimiento del

Identificar conceptos de empresa y proceso administrativo asociados a la unidad administrativa, organización y su entorno(30 Horas)

ExposiciónTallerjuego de roles

Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el direccionamiento estratégico de la organización.• identifica la posición de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgánica de la organización.

EVIDENCIA DE DESEMPEÑO: Tecnica expositiva sobre la empresa, clases de empresa, estructura organico funcional, departamentalizacion y cadenas de mando en la organización

CONOCIMIENTO:Matriz Dofa.Manual de funciones y procedimientos

PROCESO:Elaborar matriz DOFA de la unidad administrativa

Proyectar un diagnostico de gestion de acuerdo al entorno empresarial (30 horas)

Mapa Conceptual ExposiciónTrabajo de campo

Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el direccionamiento estratégico de la organización.• identifica la posición de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgánica de la organización.

EVIDENCIA DE PRODUCTO:Informe diagnostico de una organización aplicando la matriz fado

Diseñar tipos documentales administrativo(50 horas)

2. Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas de gestión de la calidad(50 Horas)

CONOCIMIENTO CONCEPTUAL:Gramatica: normas, conceptos, uso, categorias, reglas ortograficas, concepto de sigla, acronimo y abreviatura .Concepto de sintaxis La oración, clases, conjunciones y pronombres.Redacción: concepto, tecnicas, normas errores, formas y texto escrito.Semantica: concepto, estructura , coherencia, macroestructura, microestructura, analisis, sintexis y semantica de texto.tipos de documentos, Diplomatica,objetivo de la comunicación escrita, comunicaciones oficiales o empresariales. Normas tecnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos organizacionales.Protocolo : concepto y clases para la presentacion de docuemtos organizacionalesNormas de gestion de la calidad vigente: control y criterios para la valoración de ocumentos.Vocabulario

Identificar los principios básicos de la sintaxis y la redacción (25 horas)

Codigo de Comercio

Norma Icontec 3369

PreguntaTallerJuego de roles

CRITERIOS DE EVALUACION•redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redacción

EVIDENCIA DE DESEMEÑO:

Tecnica expositiva sobre las normas gramaticales, de sintaxis y semantica para la redacción de documentos organizacionales




Proceso






Diseñar tipos documentales administrativo(50 horas)

2. Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas de gestión de la calidad(50 Horas)

CONOCIMIENTO CONCEPTUAL:Gramatica: normas, conceptos, uso, categorias, reglas ortograficas, concepto de sigla, acronimo y abreviatura .Concepto de sintaxis La oración, clases, conjunciones y pronombres.Redacción: concepto, tecnicas, normas errores, formas y texto escrito.Semantica: concepto, estructura , coherencia, macroestructura, microestructura, analisis, sintexis y semantica de texto.tipos de documentos, Diplomatica,objetivo de la comunicación escrita, comunicaciones oficiales o empresariales. Normas tecnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos organizacionales.Protocolo : concepto y clases para la presentacion de docuemtos organizacionalesNormas de gestion de la calidad vigente: control y criterios para la valoración de ocumentos.Vocabulario

.Producir tipos documentales de acuerdo a la diplomática documental (25horas)

Codigo de Comercio

Norma Icontec 3369

ExposiciónTallerJuego de Roles

CRITERERIOS DE EVALUACION• elabora documentos organizacionales, aplicando las técnicas de digitación; las normas técnicas colombianas vigentes.• identifica la papelería en cuanto a tamaño y calidad para el proceso de digitación y/o transcripción, de acuerdo con los estándares internacionales.

EVIDENCIA DE PRODUCTO:

Carpeta de documentos elaborados co los diferentes documentos, teniendo en cuenta tecnicas, normas y protocolo

Digitar tipos documentales empresariales administrativos (80 horas)

3.Digitar textos utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas de digitación y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisión de acuerdo con los requerimientos y las normas de seguridad y salud ocupacional

(80 Horas)

CONOCIMIENTO CONCEPTUAL:Tecnicas de digitación: concepto, teclado guia, alcances, habilidad y destrezas, velocidad y precisión Postura corporal: Pausas activas, manejo videoterminales, ubicación del puesto de trabajo, ergonomía. Aplicadores para: procesadores de texto, compresores, descompresores, bases de datos, hoja de calculo, presentaciones electronicas, seguridad de archivo. Concepto, uso y manejo de tutoriales.

CONOCIMIENTO DE PROCESO:Tecnicas de digitación: concepto, teclado guia, alcances, habilidad y destrezas, velocidad y precisión Postura corporal: Pausas activas, manejo videoterminales, ubicación del puesto de trabajo, ergonomía. Aplicadores para: procesadores de texto, compresores, descompresores, bases de datos, hoja de calculo, presentaciones

.Practicar el uso del teclado de acuerdo a las nornas técnicas vigentes (30 horas)

www.eduteka.org/curriculo2/Herramientas

www.emagister.com.co/digitacion-textos-

www.buenastareas.com/...Digitación-De-Textos

Taller

- laboratorio

juego de Roles

• opera los equipos de digitación de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de seguridad.• realiza la limpieza de los equipos para su conservación de acuerdo con el manual.• adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitación, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de acuerdo con las normas de salud ocupacional.

DESMPEÑO: Demostrará su habilidad y destreza en la digitación, utilizando las técnicas adecuadas

. Digitar textos de acuerdo a normas y tecnicas vigentes (50 Horas)

Taller

- laboratorio

Juego de Roles

Digita con precisión y velocidad documentos aplicando las técnicas de digitación.• realiza la limpieza de los equipos para su conservación de acuerdo con el manual.• adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitación, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de acuerdo con las normas de salud ocupacional.• auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la guía suministrada.• reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las políticas de la organización.

PRODUCTO:Carpeta de documentos elaborados




Proceso






4.Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas vigentes para su presentación, las de la organización, las de gestión documental y de la calidad.

(70 Horas)

CONOCIMIENTO CONCEPTUAL:Trascripcion:concepto, texto (fisico y digital), metodologias, normas tecnicas colombianas vigentes para: transcripcion textual, citas textuales, notas y pie de paginas. Cotejo: concepto y aplicación.Soporte documentales: concepto, clases.Recursos: internet, correo electronico, intranet, sofware de voz, lectores digitales, audifonos, grabadora y vedeo bean.

CONOCIMIENTO DE PROCESO:Trascripcion:concepto, texto (fisico y digital), metodologias, normas tecnicas colombianas vigentes para: transcripcion textual, citas textuales, notas y pie de paginas. Cotejo: concepto y aplicación. Soporte documentales: concepto, clases. Recursos: internet, correo electronico, intranet, sofware de voz, lectores digitales, audifonos, grabadora y vedeo bean.

. Generar transcripciones de diferentes eventos(50 horas)

www.historicas.unam.mx/publicaciones/revistasTaller-

Laboratorio

Juego de Roles

CRITERERIOS DE EVALUACIONdigita con precisión y velocidad documentos aplicando las técnicas de digitación.• opera los equipos de digitación de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de seguridad.• realiza la limpieza de los equipos para su conservación de acuerdo con el manual.• adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitación, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de acuerdo con las normas de salud ocupacional.• reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las políticas de la organización.

DESEMPEÑODemostración de las técnicas de trtanscripción utilizando la tecnología disponible

PRODUCTOTrancripción de exposiciones por grupos GAES de los informes de gestión administrativa

Generar la transcripción de una exposición(70 horas)

.Diseñar estrategias de conservación de los medios magnéticos y documentos transcritos(20 horas)

laboratorioJuego de roles

CRITERIOS DE EVALUACION

Guarda las cintas y documentos con normas de conservación existente.

PRODUCTO:Carpeta de documentos elaborados y su forma de conservación de acuerdo a las normas y tecnicas adeuadas

http://www.historicas.unam.mx/publicaciones/revistas


F08-9309-019/ 06-10 Versión 2


Procedimiento: Desarrollo Curricular Mejora Continua

INFORMACION GENERAL

PROCESAR LA INFORMACION

Criterio de Evaluación Responsable


PROYECTO FORMATIVO: CREACIÓN Y FORTALECIMIENTO DE GRUPOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTION ADMINISTRATIVA.

FASES DEL PROYECTO: PLANEACION,



Conocimientos Conceptuales y de Proceso





Fecha de Programació

n

Organizar la informacion necesaria de acuerdo a los requerimientos(40 horas)

Identificar las necesidades de informacion de la unidad administrativa, aplicando la metodologiay las normas de la organización

CONCEPTOLa investigacion cientifica: definición, objetivos, elementos que intervienen en el proceso,

Diseño de la investigación.

Metodos de la investigacion: historico, dialectico, genetico y comparativo.

Tipos de la investigación: exploratoria, descriptiva, correlacional y explicativa

Diseñar un proyecto de investigacion aplicando la metodologia.(40 Horas)

BIBLIOGRAFIA* Fundamentos de Marketing. Philip Kotler. Mc Grawhill

* Métodos de Investigación. México: Prentice Hall. 1999. Salkind, Neil J

* Guía práctica para la investigación y redacción de informes. Ed. Piadós, Buenos Aires, 1978. Acosta Hoyos Luis E.

MATERIAL DE APOYOGuía de Aprendizaje.Material DidácticoMaterial Textual,Material Audiovisual

Mapa conceptualLluvia de ideas

Identifica los instrumentos de recolección de información, establecidos por la organización.

CONOCIMIENTO*Responde a cuestionario de preguntas sobre: Diseño de la investigación.

PRODUCTO:Cuadro comparativo de necesidades de información de la unidad administrativa

Construir el formato de una encuesta con los datos basicos (40 horas)

Recopilar la informacion de acuerdo con el instrumento diseñado por la organización

CONCEPTODefinir: Fuentes de informacion primaria y Secundaria. Metodos para la recolección : observacion directa y observacion indirecta.

Compilar la información requerida para la investigacion aplicando los instrumentos de recoleccion. (40 hrs)

BIBLIOGRAFIA*www.monografias.com

MATERIAL DE APOYOGuía de Aprendizaje.Material DidácticoMaterial Textual,Material Audiovisual

Taller

laboratorio

Mesa redonda

Revisa de manera responsable y objetiva la información recolectada, teniendo como referentes la exactitud y pertinencia.

CONOCIMIENTO:Preguntas sobre: Recoleccion de datos. Fuentes de informacion primaria y Secundaria. Metodos para la recolección : observacion directa y observacion indirecta.

PRODUCTO:Aplicar la encuesta

Exponer los resultados de la encuesta.(20 horas)

Tabular la informacion recolectada de acuerdo con tecnicas para el procesamiento de datos

CONCEPTO

Concepto de: estadistica y su diferencial, universo, poblacion y muestra.Tabulación: concepto, clases (manual y electronica). Tablas de frecuencia y elaboracion de las misma aplicando las TIC.

Esquematzar la informacion en graficas y tablas de acuerdo con las tecnicas para el procesamiento de datos.(20 horas)

BIBLIOGRAFIA* Probabilidad y Estadística.Universidad. Valencia. Arthur Engel.

* Introducción a la Estadística para las Ciencias Sociales.McGraw Hill. Madrid.Peña J. Romo.

MATERIAL DE APOYO Guía de Aprendizaje.Material DidácticoMaterial Textual,Material Audiovisual

Mapa conceptual

Laboratorio

Mesa redonda

Aplica el procedimiento para codificar y tabular la información, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la organización.

Procesa la información aplicando los conceptos de población, muestra, medidas de tendencia central y variables de la investigación.

CONOCIMIENTOPreguntas sobre:Concepto de: estadistica y su diferencial, universo, poblacion y muestra. Procesamiento de datos. Codificación: identificacion de variables.

PRODUCTO:Informe grafico de los resultado de la encuesta.

Criterio de Evaluación ResponsableActividades de

proyectoResultado de Aprendizaje







n

Formular las posibles soluciones de acuerdo a la informacion recopilada20 horas

Presentar los resultados de la informacion tabulada de acuerdo con las politicas de la organización

CONCEPTONormas tecnicas de calidad para la presentación de informes

PROCESOPresentar la informacion compilada teniendo en cuenta las normas y politicas organizacionales. Presentar la informacion emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables.

Producir un informe de resultados de acuerdo con las normas vigentes(20 horas)

BIBLIOGRAFIA* Cómo escribir trabajos de investigación. Ed. Gedisa, Barcelona, 2000. WALKER, Melissa.

* Normas Incontec. 1486MATERIAL DE APOYO Guía de Aprendizaje.Material DidácticoMaterial Textual,Material Audiovisual

Laboratorio

Mapa conceptual

Conversatorio

Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas técnicas vigentes.

PRODUCTO:

Redactar un informe escrito.

FORMATO DISEÑO Y PLANEACION DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PARA GESTIONAR EL PROYECTO FORMATIVOF08-9309-019/ 06-10 Versión 2Proceso: Ejecución de la Formación Profesional Modelo deProcedimiento: Desarrollo Curricular Mejora Continua

INFORMACION GENERALPROGRAMA DE FORMACIÓN: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVAPROYECTO FORMATIVO: CREACIÓN Y FORTALECIMIENTO DE GRUPOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTION ADMINISTRATIVA.FASES DEL PROYECTO: EJECUCION

Conocimientos Conceptuales y de Proceso Criterio de Evaluación ResponsableActividades de



Fuente de información

MATERIAL DE APOYO




n

Clasificar los documentosrecibidos según la naturaleza de los mismos(30 horas)

Recibir los documentos de acuerdo con las politicas organizacionales y la legislacion vigente

CONOCIMIE NTOS CONCEPTOConocer el puesto de trabajo. Procedimiento de herramientas manuales o automatizadas, para el recibo y despacho de documentos. Unidades de informacion: concepto. Unidades de correspondencia: concepto, objetivos, servicios que presta. Estructura organifuncional de la organizacion. Canales o medios de ingreso de documentos: mensajeria, fax, correo tradicional, correo electronico y pagina web. CONOCIMIENTOS DE PROCESOAlistar los utiles, elementos, equipos y el puesto de trabajo para la radicacion, recibo del puesto de trabajo.

Relacionar los documentos recibidos según la estructura organico -funcional de la organizacion(15 Horas)

www.archivogeneral.gov.coExposiciónDemostracionMesa redonda

Utiliza los utiles , papeleria ,elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepcion y despacho de documentos teneindo encuenta las politicas de la organizacion

Evidencia de conocimiento:Cuestionario Responder preguntas sobre:puesto de trabajoestructura organicofuncional de la organización

CONOCIMIE NTOS CONCEPTOClasificacion de la documentacion recibida: correspondencia personal, folletos, revistas y publicaciones seriadas. Comunicaciones oficiales recibidas: internas y externas. Comunicaciones confidenciales recibidas: internas y externas. Radicacion: concepto y procedimiento manual o electronico para la radicacion de documentos producidos y recibidos. Procedimiento para el registro de documentos recibidos. Formatos y aplicativos para el el registro de los documentos recibidos. Fases de descargue de la correspondenciaCONOCIMIENTOS DE PROCESO Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos. Ingresar los documentos para la organización aplicando el manual de gestion documental, la legislacion vigente, la tecnologia y el aplicativo disponible. Identifica los canales o medios de ingreso de los documentos. Interpreta y aplica el manual de gestion documental en lo relacionado con el recibo de documentos.

.Producir registros de control de la documentacion recibida de acuerdo con el manual de gestion documental (15 horas)

TallerJuego de rolesForo

Recepciona los documentos aplicando los procedimientos y la normatividad vigente

DE PRODUCTO: Planilla de control de los documentos recibidos.

http://www.archivogeneral.gov.co/





MATERIAL DE APOYO




n

Detallar la entrega de documentos a cada dependencia según coresponda el contenido del documento.(30 horas)

Despachar los documentos generados en la unidad administrativa, teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de los documentos, las normas internas y la legislación vigente.

CONOCIMIENTOS CONCEPTUALESNormas de seguridad indiustrial y salud ocupacional orientadas al clasificacion de documentos. Distribucion: concepto , procedimiento para la distribucion de los documentos producidos y recibidos. Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia.Mensjeria CONOCIMIENTOS DE PROCESOAplicar las normas de seguridad industrial y salud ocupacional. Despachar los documentos produicidos por la organización aplicando el manual de gestion de calidad, las normas tecnicas y la de gestion de calidad, la legislacion vigente, la tecnologia y el aplicativo disponible. Identifica los canales para el envio de los documentos producidos por la dorganizacion. Identifica formatos de registro y control de documentos producidos para su despacho. Diligencia la informacion en el consecutivo de documentos producidos y despachados.

Distribuir la documentacion recibida de acuerdo con la normatividad (30 horas)

www.archivogeneral.gov.coExposición,juego de roleslluvia de ideas

Clasifica la documentacion recibida de acuerdo con las politicas de la organizacion

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJEDE CONOCIMIENTOResponda preguntas sobreprocedimientos para la distribucion de documentos normas de seguridad industrial y de salud ocupacional en el manejo de documentosDE PRODUCTO:Elabora una planilla de control de entrega y seguimiento de los documentos.

Clasificar los docuentos deacuerdo al archivo existente.(30 horas)

Preservar los documentos (soporte físico o digital) para el suministro de información de acuerdo con las normas, las técnicas, la tecnología disponible y la legislación vigente

CONCEPTO CONCEPTUALES: gestion documental, documento, clases de documentos,documentos de archivos. Docuemtnos electronicos de archivos, soportes documentales, comunicaciones oficiales, correspondencia. Prestamo y recuperacion de documento. CONOCIMIENTO DE PROCESOAplica las tablas de retencion documental. Controla el prestamo y la recuperacion de documentos.

Estructurar el archivo fisico y electronico aplicando las tablas de retencion documental (30)

www.archivogeneral.gov.coMapa conceptualJuego de rolesForo

CRITERIOS DE EVALUACIONControla la vigencia de los documentos teniendo en cuenta las tablas de retencion documental.Ingresa los documentos aplicando el manual de gestion documental, las normas de gestion de la calidad y la legislacion vigente.Conserva las copias de los documentos enviados de acuerdo con las normas de la organizacion y legislacion vigenteRealiza el descargue de los documentos trasladados a las dependencias responsablesde su tramite de acuerdo con el manual de gestion documental

EVIDENCIA DE CONOCIMIENTOResponder preguntas sobre: gestion documentalclases de documentosconcepto de las tablas de retencion documentalsoportes utilizados para le prestamo y recuperacion de documentosEVIDENCIA DE PRODUCTODocumentos fisicos y electronicos archivados

Reconocer los medios tecgnologicos requeridos para el manejo de la informacion.(30 HORAS)

Operar los recursos tecnológicos requeridos para el recibo, el despacho y la organización de los documentos, de acuerdo con las políticas institucionales.

CONOCIMIENTOS CONCEPTUALESEquipos y aplicativos para la elaboracion de archivos: internet, intranet, correo electronico, reloj electronico para radicacion, impresora de matriz de puntos, equipos de reproduccion de documentos. Comunicación: concepto, trasmision de mensajes, medios y canales de comunicacion, comunicacion empresaria, mensajeria.CONOCIMIENTO DE PROCESOOperar equipos y herramientas tecnologicas, manual o automatizadas, empleadas para la radicacion, recepcion y despacho de documentos, de acuerdo con los manuales de operación.

Proponer los recursos necesarios para la organización de los documentos.de acuerdo con Las politicas institucionales30 horas)

TallerDemostraciónMesa redonda

Opera los equipos y aplicativos para el recibo y despacho de documentos internos y externos, de acuerdo con el manual de operacion.Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con las normas y la legislacion vigente.

EVIDENCIA DE CONOCIMIENTOResponder preguntas sobre equipos y aplicativos para la organización de archivos y su funcionalidad

EVIDENCIA DE PRODUCTOInforme detallado de la funcionalidad de los recursos tecnologicos en el proceso de la




INFORMACION GENERALPROGRAMA DE FORMACIÓN: ASISTENCIA ADMINISTRATIVAPROYECTO FORMATIVO: CREACIÓN Y FORTALECIMIENTO DEGRUPOS PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTION ADMINISTRATIVAFASES DEL PROYECTO: DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO,EL PROTOCOLO Y LAS NORMAS DE LA ORGANIZACION





MATERIAL DE APOYO




Aplicar el proceso administrativo a la participación en un evento ( 40 horas)

Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el propósito, objetivo, plan, protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la organización

CONCEPTOCotizar los requerimientos del evento ajustandose al presupuesto. Etapas del evento. Estructura general de un evento. Objetivo: general y especifico. Directrices para la organización de eventos en la unidad administrativa. Proceso administrativo: concepto y etapas. Poblacion objeto. Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: conferencista, oponentes, asistentes, invitados y colaboradores. Protocolo: concepto y clases. Perfil de los asistentes. Fecha y duracion del evento. Normas de seguridad aplicadas a eventos.PROCESOIdentificar los diferentes tipos de eventos y sus etapas. Interpretar los conceptos básicos para estructurar un evento. Aplicar las directrices para la organización de eventos en la unidad administrativa.

Identificar las actividades a desarrollar en un proceso administrativo

Guía de Aprendizaje.

Material DidácticoMaterial Textual,Material Audiovisual

Lectura auto regulada.Taller lluvia de ideas.

Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos básicos y las directrices de la organización.

Selecciona los recursos humanos, técnicos y tecnológicos requeridos para la planeación, coordinación y ejecución del evento.

CONOCIMIENTOResponda preguntas sobre planeacion de eventos

DE PRODUCTOInforme de la planeación del evento

Divulgar un evento utilizando los medios planeados(40 horas)

Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la organización

CONCEPTOSoportes tecnologicos aplicados a la organización de eventos: internet, intranet. Correo electronico: soportes documentales. Rider tecnicos: concepto e interpretacion.Divulgacion de evento: masivos y no masivos. Comunicaciones y tarjetas protocolarias. PROCESOIdentificar los soportes técnicos, tecnológicos y de las tecnologías de la información y la comunicación – tic.Realizar la divulgación del evento.

Establecer los medios de divulgacion de un evento teniendo en cuenta el protocolo y las normas de la organización.

Seminario. Demostracion.Mesa redonda

Selecciona los medios técnicos y tecnológicos para la divulgación del evento.

Realiza la divulgación del evento, de acuerdo con las políticas de la organización

CONOCIMIENTOEstudio de caso de la divulgacion de eventos

DE PRODUCTOLista de verificación

Demostrar el desarrollo de la participacion en un evento (40 horas)

Realizar eventos en la unidad administrativa teniendo en cuenta el tipo de evento, la conformación de comités, la coordinación de las diferentes actividades, y las políticas institucionales

CONCEPTOComites: organizador y de administracion, de relaciones publicas .Cronogramas de actividades: concepto , concertación, elaboracion y divulgacion. Agenda del evento: concepto y organización. Logistica para y durante la realizacion del evento.PROCESOConformar el comité organizador y otros comités de acuerdo con el tipo de evento.Coordinar las actividades de los diferentes comités.Aplicar las normas de seguridad vigentes Ejecutar el evento

Desarrollar las actividades propuestas para la realizacion del evento.

DemostraciónMesa redonda

Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la legislación vigente.

Determina las medidas de seguridad necesarias para la realización del evento.Realiza el evento de acuerdo con lo planeado y las políticas institucionales

DESEMPEÑOObservar el desarrollo de un evento

DE PRODUCTOInforme de resultados sobre el desarrollo de un evento

Mejora Continua


F08-9309-019/ 06-10 Versión 2

Proceso: Ejecución de la Formación Profesional

Procedimiento: Desarrollo Curricular

INFORMACION GENERAL


PROYECTO FORMATIVO: CREACIÓN Y FORTALECIMIENTO DE GRUPOS PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTION ADMINISTRATIVA

FASES DEL PROYECTO: EVALUAR



Conocimientos Conceptuales y

de Proceso



MATERIAL DE APOYO


Criterio de Evaluación




Mejora Continua

INFORMACION GENERAL

Responsable

FORTALECIMIENTO DE GRUPOS PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTION ADMINISTRATIVA



INFORMACION GENERALPROGRAMA DE FORMACIÓN: ASISTENCIA ADMINISTRATIVAPROYECTO FORMATIVO: CREACION Y FORTALECIMIENTO DEGRUPOS PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTION ADMINISTRATIVAFASES DEL PROYECTO: EJECUTAR

Conocimientos Conceptuales y de Proceso Criterio de Evaluación ResponsableActividades de proyecto




MATERIAL DE APOYO




Realizar los trámites y diligenciar documentos legales necesarios para la constitución de las empresas de acuerdo a la normatividad vigente.

Elaborar los documentos comerciales, contables y títulos valores teniendo en cuenta normas contables y comerciales

CONCEPTOPrincipios de contabilidad generalmente aplicados en colombia: Objetivos y cualidades de la información contables normas básicas.Concepto y normas técnicas generales y específicas de los estados financieros y sus elementos: activo, pasivo, patrimonio, ingresos, gastos, costos.Normas sobre registros y libros. Conocimiento del ente económico.Concepto de proceso contable.Código de ética del contador público.Código de comercio:ComerciantesObligaciones y deberes de los comerciantes.Actos mercantilesRegistro mercantilCámaras de comercio Títulos valores:Clasificación.Características y propósito de:Cheque.Letra de cambio. Pagaré.Factura cambiaria. C.d.t.Bonos.Archivo y conservación de documentos contablesNormas legales vigentesConcepto y clasificación de los documentos contables.Internos y externos.Normas de elaboración.Documentos no contables:CotizaciónPedidoRemisión.Documentos soporte:Características y propósito de: recibo de caja; Comprobante de egreso; facturas; nota de Contabilidad; nota debito; nota crédito, notas Bancarias; conciliación bancaria; consignaciones bancarias.PROCESOInterpretar los principios de contabilidad generalmente aceptados en colombia.Identificar los deberes y obligaciones de los comerciantes.Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles.Identificar los libros de contabilidad que deben ser registrados por los comerciantes.Diligenciar los formatos para los trámites ante la cámara de comercio.Identificar los soportes contables para su registro correspondiente.Clasificar la información contable teniendo en cuenta su naturaleza.Ordenar y distribuir los documentos soportes.Clasificar grupos de documentos contables, no contables.

Diligenciar los documentos contables, no contables y titulos valores según normas legales y politicas institucionales (25 horas)CONTABILIDAD PLUS, Lucy Coral y Emma Gudiño

Plan Unico de cuentas para comerciantes

Codigo Comercio

Estatuto tributario

Contabilidad universitaria

Manual de procesos y procedimientos de las empresas.

Www.actualicese.com

www.gerencie.com

www.dian.gov.co

* Identifica los documentos comerciales, títulos valores

y otros documentos, teniendo en cuenta su

orígen y características. * Elabora los documentos comerciales, de acuerdo con las normas legales y

los procedimientos organizacionales. * Elabora los documentos

soportes del proceso contable, teniendo en

cuenta las caractrísticas comerciales y legales.

Conocimiento: Respuestas apreguntas de los documentos contables, no contables y títulos valores utilizados en las empresas.

Conocimientos Conceptuales y de Proceso Criterio de Evaluación ResponsableActividades de proyecto




MATERIAL DE APOYO




CONTABILIDAD PLUS, Lucy Coral y Emma Gudiño

• Registrar los hechos económicos según las normas comerciales, tributarias y laborales.

Contabilizar las operaciones de

la empresa, teniendo en

cuenta normas contables,

comerciales, tributarias y

laborales, de acuerdo con el plan único de cuentas del

sector.

CONCEPTOPlan único de cuentas: clases, sectores.Concepto de cuentaEstructura y dinámica de las cuentas.Clasificación y codificación de las cuentas.Ecuación contable.Aplicación de la partida doble.Impuesto sobre las ventas iva: concepto, aspectos generales, responsables, regímenescausación del impuesto, base gravable, tarifas, contabilización.Retención en la fuente: concepto, aspectos generales, agentes de retención, conceptos sujetos a retención en la fuente. bases, tarifas y procedimientos. retención de iva, autoretenedores.contabilización.Impuesto de industria y comercio - ica: conceptoaspectos generales, regímenes, actividades económicas, tarifas, retención del ica, contabilización.Normatividad laboral Elementos del contrato laboralSalario: conceptos salariales, y no salarialesDeducciones.Nomina y registro.PROCESOCodificar los documentos para el registro contable.Identificar los impuestos a aplicar en las transacciones.Liquidar las retenciones a que haya lugar.Contabilizar la nómina, provisiones y aportes

Codificar las diferentes cuentas de acuerdo al PUC y a la actividad de la organizaciòn (40 horas)

CONTABILIDAD PLUS, Lucy Coral y Emma Gudiño

Plan Unico de cuentas para comerciantes

Codigo Comercio

Estatuto tributario

Contabilidad universitaria

Manual de procesos y procedimientos de las empresas.

Www.actualicese.com

www.gerencie.com

www.dian.gov.co

* Codifica los documentos contables, aplicando la estructura del PUC del sector * Calcula el IVA, Retenciones de Fuente,

IVA e ICA de las diversas transacciones, aplicando

las normas tributarias. *Registra las operaciones contables, aplicando las normas o principios de

contabilidad generalmente aceptados en Colombia.

Desempeño: Desarrolla un Taller para el desarrollo de habilidades en el manejo del PUC, calculo del I VA, Retefuente, Reteiva e ICA, registrando operaciones contables de acuerdo a normas legales y políticas organizacionales.

Elaborar los estados financieros basicos de acuerdo a la normatividad vigente y a los principios de contabilidad generalmente aceptados

Generar los reportes

necesarios para verificar que el registro de las operaciones

contables esté acorde con los

respectivos soportes,

teniendo en cuenta la

normatividad vigente y los principios de contabilidad

generalmente aceptados.

CONCEPTOBalance de comprobación: generación y presentación.Proceso contable manual y/o sistematizado.software contable: digitación, consulta y elaboración de informes.PROCESODigitar la información contable en el aplicativo contable.Verificar lo registrado contra los soportes contables.

Elaborar y presentar: reportes, comprobantes, apoyándose en las ticsConservar los soportes documentales de la información.Archivar los documentos comerciales y los soportes contables

Generar los reportes necesarios para verificar que el registro de las operaciones contables esté acorde con los respectivos soportes, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados. (55 horas)

* Elabora el balance de comprobación, aplicando las normas o principios de contabilidad generalmente acepatados en Colombia.

* Clasifica y archiva técnicamente los

documentos, de acuerdo con el tipo de transacción

realizada

Producto:Elaborar los estados financieros básicos

de acuerdo a normas legales y políticas organizacionales

Mejora Continua


INFORMACION GENERAL

Criterio de Evaluación Evidencias de Aprendizaje Responsable

PROGRAMA DE FORMACIÓN: ASISTENCIA ADMINISTRATIVAPROYECTO FORMATIVO: CREACIÓN Y FORTALECIMIENTO DE GRUPOS PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTION ADMINISTRATIVAFASES DEL PROYECTO: EVALUAR

Actividades de

proyecto






Fecha de Programaci

ón

Reconocer las diferentes situaciones dadas por los diferentes tipos de clientes(60 horas)

Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización. (60horas)

CONOCIMIENTO CONCEPTUALES

Empresa, estructura organico funcional, principios corporativos.Comunicación, elementos de la comunicación, comunicación verbal, no verbal.Comunicacion Empresarial, concepto, función y clasificación, conducto regular, relaciones publicas.

Apariencia y actitud personal

CONOCIMIENTO DE PROCESO

Brindar atencion y servicios que favorezcan las atenciones con los cliente: identificar los tipos de clientes, difrenciar los momentos de verdad, ejecutar momentos de verdad estelares. Suministrar la información requerida por el cliente: identificar el tipo de informacion que maneja la organizacion, interpretar la informacion requerida por el cliente, aplicar las normas de proceso y procedimientos y politicas de la organizacion.

Evaluar la prestacion del servicio al cliente mediante el uso de los medios tecnologicos disponibles (30 HORAS)

BIBLIOGRAFIA

Reyes, P. A. (1989). Administración de Empresas, Teoría y Práctica, Parte 1. México: Limusa.

Diario ABC Color -"El Emprendedor" -Ediciones sabatinas publicadas en el año 2000 al 2002 -Asunción, Paraguay.

Curso de Administración de la Pequeña Empresa por el Servicio Nacional de Promoción Profesional -SEP del Ministerio de Justicia y Trabajo -Asunción, Paraguay: Dirección de Desarrollo Gerencial y Empresarial -Marzo 1994.

FADIMAN, James. Teorías de la Personalidad. Editorial Harla de Centro América. Oxford University. 1990.

MATERIAL DE APOYO:

Guia de Aprendizajematerial DidacticoMaterial TextualMaterial Audiovisual

TallerMesa Redonda

Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organización de acuerdo con los requerimientos del sistema de gestion de la calidad (trazabilidad en el servicio).

Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organización y el objetivo de su visita.

Aplica de manera atenta las estrategias de atención y de servicio al cliente, a traves de los medios tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las politicas de la organización.

CONOCIMIENTO:CuestionarioResponder a preguntas sobre: empresas, clases, principio corporativos, comunicación y sus clases.DESEMPEÑO:Juego de roles aplicando el servicio al cliente en una comunicación asertiva

CONOCIMIENTO CONCEPTUALESCliente. Tipos de clientesServicioestándares del serviciotriángulo del serviciomomentos de verdadciclo del servicioestrategias de atención personalizada: cara a cara.valor agregadoclasificación de los clientes.manejo de la agenda


Documentar la atencion y el servicio al cliente: aplicar los proceso y procedimientos de la organizacion para la atencion del servicio al cliente, registrar los cleintes que ingresar a la organizacion.

conservar la documentacion relacionada con la atencion y servicio al cliente.

Aplicar el servicio al cliente utilizando una comunicación asertiva y los estandares de calidad (30 HORAS)

BIBLIOGRAFIA

Bly, Robert W. VENDER SUS SERVICIOS; CÓMO VENDER SUS SERVICIOS: ESTRATEGIAS COMPROBADAS PARA CONSEGUIR QUE LOS CLIENTES LE CONTRATEN. Barcelona : Omega, 1994. 301p. (HF5415.5.B46e).

Chang, Richard Y. SATISFACER PRIMERO A LOS CLIENTES INTERNOS: GUÍA PRÁCTICA PARA UNA MAYOR SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS. / Richard Y. Chang y P. Keith Kelly. Barcelona : Granica, 1996. 104p. (HF5415.5.C45e).

Zemke, Ron. AHORA, ORGANICE UN SERVICIO 5 ESTRELLAS. / Ron Zemke y Chip R. Bell. Buenos Aires : Javier Vergara, 1995. 238p. (HF5415.5.Z4e).

MATERIAL DE APOYO:


Taller

Juego de roles demostrando una situación empresarial.

Analisis de caso sobre tecnicas de comunicación.

Lectura interpretativa.

Lluvia de ideas

Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes internos y externos, aplicando el conducto regular y la comunicación empresarial.

Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por las organizaciones de acuerdo con el portafolio de servicos.

CONOCIMIENTO

Responde preguntas sobre: Cliente. Tipos de clientesServicioestándares del serviciotriángulo del serviciomomentos de verdadciclo del servicioestrategias de atención personalizada: cara a cara.valor agregadoclasificación de los clientes.manejo de la agenda.

PRODUCTO:

Informe de trazabilidad del servicio al cliente

Criterio de Evaluación Evidencias de Aprendizaje ResponsableActividad

es de proyecto






Fecha de Programaci

ón

Reconocer las diferentes situaciones dadas por los diferentes tipos de clientes(60 horas)

Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización. (60horas)

CONOCIMIENTO CONCEPTUALESCliente. Tipos de clientesServicioestándares del serviciotriángulo del serviciomomentos de verdadciclo del servicioestrategias de atención personalizada: cara a cara.valor agregadoclasificación de los clientes.manejo de la agenda


Documentar la atencion y el servicio al cliente: aplicar los proceso y procedimientos de la organizacion para la atencion del servicio al cliente, registrar los cleintes que ingresar a la organizacion.

conservar la documentacion relacionada con la atencion y servicio al cliente.

Aplicar el servicio al cliente utilizando una comunicación asertiva y los estandares de calidad (30 HORAS)

BIBLIOGRAFIA

Bly, Robert W. VENDER SUS SERVICIOS; CÓMO VENDER SUS SERVICIOS: ESTRATEGIAS COMPROBADAS PARA CONSEGUIR QUE LOS CLIENTES LE CONTRATEN. Barcelona : Omega, 1994. 301p. (HF5415.5.B46e).

Chang, Richard Y. SATISFACER PRIMERO A LOS CLIENTES INTERNOS: GUÍA PRÁCTICA PARA UNA MAYOR SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS. / Richard Y. Chang y P. Keith Kelly. Barcelona : Granica, 1996. 104p. (HF5415.5.C45e).

Zemke, Ron. AHORA, ORGANICE UN SERVICIO 5 ESTRELLAS. / Ron Zemke y Chip R. Bell. Buenos Aires : Javier Vergara, 1995. 238p. (HF5415.5.Z4e).

MATERIAL DE APOYO:


Taller


Analisis de caso sobre tecnicas de comunicación.

Lectura interpretativa.

Lluvia de ideas

Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes internos y externos, aplicando el conducto regular y la comunicación empresarial.

Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por las organizaciones de acuerdo con el portafolio de servicos.

CONOCIMIENTO

Responde preguntas sobre: Cliente. Tipos de clientesServicioestándares del serviciotriángulo del serviciomomentos de verdadciclo del servicioestrategias de atención personalizada: cara a cara.valor agregadoclasificación de los clientes.manejo de la agenda.

PRODUCTO:

Informe de trazabilidad del servicio al cliente

Demostrar dialogo

efectivo a traves de

los medios tecnologic

os aplicando

los estandares de calidad

Utilizar los aplicativos (software y

hardware) y sus características

para la satisfacción de los

clientes y el mejoramiento continuo de

acuerdo con las políticas de la organización

CONOCIMIENTO CONCEPTUALESEstrategias de Atención a través de diferentes medios tecnológicos: Teléfono, PBX,

internet, Intranet Correo Electrónico, Fax, Télex, Citófono, Celular, Beeper, CallCenter y aplicativos disponibles.Comunicaciones Telefónicas.

CONOCIMIENTO DE PROCESOGenerar reportes de la secuencia historica so trazabilidad del servicio al cliente: consolidar la informacion de la calificacion del servicio prestado a los clientes,

Comprender y aplicar las normas, procedimientos y el protocolo para la atyenció del servicio al cliente. (30horas)

BIBLIOGRAFIA

FERNANDEZ, M. et alt. El uso del ordenador en la enseñanza. Impacto de las nuevastecnologías. Educación y nuevas tecnologías. Tendencias actuales. Febrero, 4. 1992, Madrid. p30-35.

MATERIAL DE APOYO:

Guia de Aprendizajematerial DidacticoMaterial TextualMaterial Audiovisua

taller


Foro

Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organización de acuerdo con los requerimientos del sistema de gestion de la calidad (trazabilidad en el servicio).

Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organización y el objetivo de su visita.


CONOCIMIENTO

Responde preguntas sobre: Estrategias de Atención a través de diferentes medios tecnológicos, conceptos de comunicación y normas

DESEMPEÑO:

Juego de roles demostrando una situación empresarial

Criterio de Evaluación Evidencias de Aprendizaje ResponsableActividad

es de proyecto






Fecha de Programaci

ón

CONOCIMIENTO CONCEPTUALES

Normas de Cortesía Telefónica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda ydirectorios manuales o electrónicos.Fundamentos de conservación documental.

CONOCIMIENTO DE PROCESOAplicar los procedimientos de la cadena de sumistro en la atencion al cliente.

Aplicar el Protocolo para la atenció del servicio al cliente según los procedimientos de la organización. (30 HORAS)

BIBLIOGRAFIA:

http://www.rrppnet.com.ar/comunicacion.htm

Redes de Telecomunicaciones. Protocolos, modelado y análisis. Mischa Schwartz. Addison-WesleyIberoamericana. ISBN: 0-201-62924-0. Año 1994.

MATERIAL DE APOYO:

Guia de Aprendizajematerial DidacticoMaterial TextualMaterial Audiovisua

TALLER

Mesa Redonda


CONOCIMIENTOResponde preguntas sobre: Normas de Cortesía Telefónica.,Fundamentos de conservación documental.Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes.Administración del Tiempo

Métrica de la Satisfacción del Cliente

Portafolio de Servicios de la Organización:ConceptoPartes que lo componen.

PRODUCTO

Presentación del protocolo de servicoios del portafolio empresaria

diseño y planeación de actividades de aprendizaje para gestionar proyectos

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