dirección de la empresa

Tema 2:La Dirección de la

empresa

Profesor: Miguel Blanco CallejoGrupo: 1º B Campus de Alcorcón

Índice del tema

1. La dirección de la empresa: Niveles y jerarquías directivas

2. Funciones básicas de la dirección1. Planificación2. Organización3. Dirección de los recursos humanos4. Control

3. La decisión: Procesos y tipos

Organización y Métodos de Trabajo 2

1. La Dirección de la empresa: Niveles y Jerarquías Directivas

• ¿Qué es?– Dirigir– Administrar– Gestionar

• Son sinónimos estos términos?– Distinción entre los mismos

La Dirección de la empresa:

Niveles y Jerarquías Directivas :



• Empresa Sistema abierto para la consecución de un objetivo

• Necesidad de labor de administración y coordinación para tratar conseguir objetivos

• Proceso por el cual los elementos de la empresa son integrados en un sistema total para conseguir el cumplimiento de objetivos

• Administración


Dirección, Administración y Gestión

• Grupo El Corte Inglés– Negocio de Grandes Almacenes

• El Corte Inglés• Hipercor

– Informática el Corte Inglés– Viajes el Corte Inglés– Telecor (Telecomunicaciones)– Seguros el Corte Inglés– Financiera el Corte Inglés– Sfera

• Administración

Grup

o El

Cor

te I

nglés



• Gran cantidad y diversidad de situaciones

• Necesidad de desarrollar la Administración– Concepto de Dirección– Concepto de Gestión

• Dirección y Gestión partes integrantes de la Administración.

• Administración (II)


• Dirección Primer nivel de actuaciones de la Administración– Fijar objetivos y estrategias– Orientar comportamiento empresarial y

controlarlo• Gestión Segundo nivel de

actuaciones– Funciones tácticas en el proceso

ejecutivo y de control– Actividades para alcanzar objetivos

establecidos dirección

• Dirección y Gestión



Dirección, Administración y Gestión

• Dirección– Amenaza de grandes compañías de motocicletas

japonesas. – Nueva orientación estratégica

• Gestión Nuevas políticas– Producción

• Adopción sistema de producción Just In Time– Grandes ahorros de costes– Aumento de la calidad

– Marketing• Entrenamiento a los vendedores que eran aficionados a

las motos• Club de fans (aficionados)

• Cuota de mercado– Pérdida (23%)– Recuperación (50%)

• Caso Harley Davidson

Fuente: Gelb (1989)


1. Dirección, Administración y Gestión

• Niveles– Diferenciados– Interrelacionados para

consecución de objetivos• Gestión subordinada a la

Dirección– Dirección Orienta

comportamiento de la empresa– Gestión Ejecuta esa

orientación

• Dirección y Gestión

AltaDirección

Directivos nivel medio

Supervisores primera línea

Trabajadores

Compo

nent

esDirec

ción

Compo

nent

esGe

stión


1. Dirección, Administración y Gestión

• Sodexho Pass– Empresa dedicada al servicio de comidas a los

empleados• Cheques de comida

• Dirección– Deseo de Diversificar Ofrecer nuevos

servicios a las empresas• Guardería, Cheques-regalo, asistencia legal

• Gestión– Hacer que los servicios estén disponibles para

las empresas clientes• Guardería Pass Acuerdos empresas para

prestar sus servicio• Responde Acuerdo con Legalitas para ofrecer

servicios de asesoramiento legal a las empresas

• Sodexho Pass


• Por pirámide• Por dimensión horizontal

• Características genéricas de un puesto directivo (Mintzberg)

• Clasificación de Puestos Directivos



Niveles y Jerarquías Directivas• Pirámide Diseñar estructura

organizativa– Coordina trabajo de cada nivel

con incorporación de nuevos puestos directivos, coordinados a nivel superior sucesivamente

• Jerarquía– Grupo de trabajadores– Supervisor primera línea– Directivo nivel medio– Directivo nivel superior– Alta Dirección (todos los niveles

al mando de la Alta Dirección)

• Por pirámide

Alta Dirección

Trabajadores

Supervisores de Primera línea



Niveles y Jerarquías Directivas

• Puestos Directivos en una Universidad– Alta Dirección

• Rectorado (Rector)– Directivos de nivel medio

• Decanato (Decano de Facultad)– Supervisores de Primera Línea

• Directores de Departamento– Trabajadores

• Profesores que imparten asignaturas

• Universidad

Alta Dirección(Rector)

Trabajadores(Profesores)

Supervisores de Primera línea (Directores de Departamento)

Directivos nivel medio(Decano)


Niveles Directivos

Alta Dirección Supervisores 1ª Línea

Directivos Nivel medio

Situación en pirámideTareas Fijar objetivos y

estrategia a l.p.En contacto directo con trabajadores que realizan proceso de producción

Transmitir información Contacto, alta dirección-Supervisores 1ª Línea

Incertidumbre

Tipo de decisiones

Formación (destrezas)

Parte alta y estrecha

Parte más baja y ancha

Parte central

Alta: Problemas complejos y no conocidos

Baja: Problemas conocidos y no complejos

Intermedia: Depende de si se sube o baja

Poco estructuradas

Rutinarias y repetitivas

Intermedias, dependen si se sube o baja

Humanas, Conceptuales y Técnicas

Humanas y técnicas

Humanas y técnicas



Niveles y jerarquías directivas• Por pirámide

• Alta Dirección– Entrada mercado británico y americano

• Adquisición Abbey National Bank• Adquisición importante en Sovereign Bank

• Directivos intermedios– Jefes de zona (control resultados zona)

• Supervisores de primera línea – Jefes de sucursal (responsables sucursal)

• Trabajadores– Caja

• Realización de transferencias, traspasos, cobro de cheques, talones, retiradas y depósitos de efectivo

Niveles y jerarquías directivas• Plan Familias BBVA

• Préstamo Maternidad– 3.000 euros– A devolver en 3 años– Sin tipo de interés

• Alta Dirección– Giro más social a la estrategia de la firma

• Directivos nivel medio– Servicio/ Explicación Jefes de Sucursal

• Supervisores Primera línea• Trabajadores

– Comercialización del nuevo préstamoOrganización y Métodos de Trabajo 16

3. Niveles y Jerarquías Directivas

• Directivos funcionales– Áreas especializadas de

responsabilidades en una organización

– Contactos laterales (colegas mismo nivel) y Diagonales (más alto o bajo nivel que ellos, no subordinado ni supervisores)

• Por dimensión horizontal

Dirección General

Compras Producción Marketing

• Directivos generales (CEO)– Responsabilidades muy amplias

y multifuncionales



• ¿Qué valdría un vaso de Coca-Cola sin la marca?

• Necesidad de definir una política específica de marketing– Vanguardia de marketing Latas con chip que

podían emplearse como teléfono celular o posicionamiento GPS

– Adictos a la Coca-Cola se reunen en la red• Valor de marcas (millones de Dólares)

1. Coca cola 68,9452. Microsoft 65,0683. IBM 52,752 4. GE 42,396 5. Nokia 35,035

• Director de Marketing



• Emilio Botín (SCH)

• Francisco González (BBVA)

• Florentino Pérez (ACS)

• César Alierta (Telefónica)

• Antoni Brufau (REPSOL)

• ¿Qué hace cada día un Alto Directivo?


Niveles y Jerarquías Directivas• Características genéricas de puestos

directivos• Difícil conseguirlo• Mintzberg (Investigación)

– Poco definido– Comprende muchas tareas distintas– Tareas de corta duración– Tareas muy fragmentadas– Tareas con interrupciones constantes– Contactos verbales– Contactos escritos


Índice del tema





2. Funciones básicas de la dirección

• Junio de 2005– Ingresos de

300 millones de euros

– Marketing: 45,6% ingresos

– Revalorización marca del Madrid (46%)

• Planificación Ingresos Real Madrid


2. Funciones básicas de la dirección• Organización del Real Madrid

• Reestructuración organizativa (Año 2000)– El club se organiza en

tres pilares básicos• Aspecto deportivo• Aspecto de Marketing• Aspecto social


2. Funciones básicas de la dirección• Política de Recursos Humanos

• Política de Zidanes y Pavones– Grandes crack mediáticos: Figo,

Zidane, Ronaldo, Beckham…Owen…– Jugadores de la cantera que

transmitan los valores del club• Gestión profesionalizada del

club– Profesionales dentro de cada área

• Jorge Valdano/ Butragueño (gestión deportiva)

• José Ángel Sánchez (Marketing)


2. Funciones básicas de la dirección• Control de resultados

• Control de resultados deportivos– Malos resultados deportivos en el

último tercio de la temporada– Resultados

• Resultados obtenidos• Resultados esperados Títulos

– Acciones correctivas• Cambio de la política deportiva del club

(clase media)• Cambio de la Dirección técnica del

equipo.


Índice del tema

Funciones básicas de la dirección1. Planificación

1. Justificación e importancia2. Concepto3. Tipos


2. Funciones directivas: Planificación• Justificación e importancia (I)

• Instrumento– Capacidad de anticiparse al futuro– Reducir la incertidumbre reinante

• Planificar Proyectar vida de la empresa a lo largo del tiempo, cómo se debe desarrollar la actividad de la empresa en adelante– ¿Qué se desea hacer?– ¿Cómo puede conseguirse?– ¿Cuándo ejecutar las acciones previstas?– ¿Quién las va realizar?– Recursos y medios necesarios– Evaluación de resultados


Expansión de Caja Duero• ¿Qué? Expandir la entidad

– Aumentar un 25% el crédito• ¿Cómo? Apertura de 115 oficinas

– España y Portugal• ¿Cuándo? Hasta 2006• ¿Quién? La entidad va a crecer en

número de oficinas y centros de negocios

• Recursos y medios necesarios– Contratar a 500 nuevos empleados

• Control


2. Funciones directivas: Planificación• Justificación e importancia (I)

• Razones que justifican su idoneidad– Proporciona un marco favorable a la cohesión

interna • Dirección de la empresa hacia el futuro facilita trabajo

hacia objetivos– Facilita procesos de cambio

• Superar resistencias cambio• Aspectos a modificar para ser competitivos

– Establecimiento de normas que facilitan el control

• Objetivos claros verificar grado cumplimiento


2. Funciones directivas: Planificación• Justificación e importancia (II)

• Implicaciones contraproducentes– Exceso de planificación puede

“encorsetar” a la empresa– Reducir capacidad de respuesta ante

cambios– Limitar capacidad creativa de

trabajadores


El fracaso de Quiero TV • Inicio de emisiones (Mayo de 2000)

– Apagón analógico (2012)• Fin de emisiones (Mayo de 2002)

– 94.000 abonados– 600 millones de deuda

• Su oferta se fundamentaba en el binomio: Internet/TV– España países con penetración internet más

baja– Acceso red y servicios interactivos

• Grandes promociones– No pudo mantener precios populares– 1.500 millones pesetas publicidad árbitros


Índice del tema





2. Funciones directivas: Planificación• Concepto • Proceso directivo que abarca desde

– la definición de los objetivos, – hasta el diseño de las estrategias para

alcanzarlos– Asignación de recursos necesarios para

acometer planes y actividades oportunos• Proceso

– Identificación problema– Especificación objetivos– Determinación premisas– Establecimiento de líneas de acción alternativas– Evaluación de alternativas– Elección mejor alternativa posible– Presupuestación


2. Funciones directivas: Planificación• Fases • Identificación del problema

– Recogida información (Problemas Causas)– Problema u oportunidad de mercado

• Especificación de objetivos– Fijación general situación futura deseada– Desagregación jerárquica adecuada

• Determinación premisas– Supuestos sobre los que se elaboran pronósticos de

futuro relativos al entorno• Líneas de acción alternativas• Evaluación o valoración de alternativas• Elección de la mejor alternativa posible• Presupuestación

– Planes a números

Feed

-Bac

k

Introducción Volvo en China • Problema Demanda creciente vehículos no

satisfecha marcas tradicionales• Objetivo general Introducirse en

mercado Chino– Concreción en objetivos RRHH, marketing

• Premisas: Liberalización y apertura economía china

• Líneas alternativas:– Localizar plantas/ exportar– Marca propia/ otra marca

• Evaluación alternativas (producción)• Elección alternativa

– Producción en Suecia Traslado de la producción

Fuente: PrensaOrganización y Métodos de Trabajo 35

La historia de “SuperLópez”• GM había reducido grandes costes de

producción (4 billones de dólares)• Objetivo Reducción de costes en VW• Análisis de contingencias, definición y

evaluación de alternativas• Selección de alternativas

– Contratar al directivo y su equipo• Planes derivados

– Introducir sistemas en planta de fabricación de camiones en Río de Janeiro

• Presupuestación– Contrato de 1,2 millones de euros anuales


Índice del tema




2. Funciones directivas: Planificación

• Tipología de la Planificación– Carácter: Formal/ Informal– Importancia o intención:

Estratégica/Táctica– Plazo u horizonte temporal: Corto,

largo plazo– Grado de especificidad: Específicos/

Más generales– Frecuencia de uso

• Plan de uso único• Planes continuos


• Carácter: Formal e Informal– Explicite y transmita mediante cauces

formales o en plano tácito y no escrito• Importancia o intención

– Estratégica• Abarcar toda la organización• Objetivos más generales• Condiciones impuestas por el entorno

– Táctica• Referencia estratégica Descomposición

objetivos• Especificar como alcanzar objetivos generales

2. Funciones directivas: Planificación• Tipología (I)


Planificación del trabajo• Empresa consultora (PwC)

– Control de facturación en proyecto (Time)

– Mensualmente la empresa sabía gracias a códigos

• Horas trabajadas• Cursos

• Universidad Rey Juan Carlos (URJC)– Distribución de créditos que cada

profesor debe impartir (Formal)– Flexibilidad en la realización de

producción científica del profesorado (Informal)


Ryanair• “Queremos ser la compañía de

baja tarifa”– Planificación Estratégica

• Tarifas muy baratas, seguridad y puntualidad

• Tener el mayor margen de beneficio del sector

– Planificación Táctica• No hay servicios adicionales en el vuelo

(exclusivamente se adquiere el billete)• Sólo vuelos continentales (Boeing 737)• Oficina muy sencilla• Volar a aeropuertos dónde el intercambio

de aviones es muy rápido (Aeropuertos regionales)


• Plazo/Horizonte: Largo/corto plazo– Estratégica (largo)/ Táctica (corto)– Duración, grado de variabilidad

• Grado de especificidad:– Específicos Objetivos muy claros– Generales Orientan a grandes rasgos a

la organización• Frecuencia de uso

– Únicos Elaborado para aplicarse en una ocasión (Introducción internet)

– Planes permanentes (Planes de compra de MMPP en almacén)

2. Funciones directivas: Planificación• Tipología (II)


2. Funciones directivas: Planificación

• Planificación y Jerarquía en las organizaciones

Alta dirección

Línea media


Planificación Estratégica

Planificación Táctica

Fuente: Adaptado de Robins y Coulter (2000)


Índice del tema





2. Funciones directivas: Organización• Ideas:

• Organización (Bloque II)– Infraestructura de relaciones entre

elementos que forman la empresa para consecución objetivos.

• Estructura organizativa formal adecuada• Requerimientos de relaciones informales

– Estructura determinada por la actividad de la empresa

– Jerarquía• Distribuir capacidad para resolver

problemas y toma de decisiones entre niveles y puestos de la organización

– Principio de autoridad (Organigrama) ¿Quién tiene que hacer qué?


2. Funciones básicas de la dirección• Organización del Real Madrid

• Reestructuración organizativa (Año 2000)– El club se organiza en

tres pilares básicos• Aspecto deportivo• Aspecto de Marketing• Aspecto social


Índice del tema





Índice del tema

Funciones básicas de la dirección1. Dirección de Recursos Humanos

1. Justificación e importancia2. Reclutamiento3. Selección y asignación de puestos4. Capacitación y desarrollo

(Formación)5. Evaluación del rendimiento6. Compensación


2. Funciones directivas: Dirección RRHH• Justificación e importancia:

• Área clave para funcionamiento de organización

• Gran activo de la organización Personas• Búsqueda mayor utilidad Objetivos• Se puede entender

– Actividades encaminadas a obtener y coordinar recursos humanos de la organización

• Definición– Proceso por el que una organización mantiene

ocupado por personal idóneo y de forma continuada todos sus puestos de trabajo


Portales del Empleado • B2E (business to employee)• SCH,IBM, Uni2, Ferrovial...• Agilizar gestiones de RRHH

– Nómina– Solicitud cursos de formación– Servicios empleados

• Punto de encuentro empleados– Agilizar comunicación entre los

mismos


2. Funciones directivas: Dirección RRHH• Procesos de RRHH:

• Procesos básicos Planificación y análisis del puesto de trabajo

• Proceso de afectación Busca, examina e incorpora personas necesarias– Reclutamiento, selección, socialización y procesos

sustractivos• Procesos de desarrollo Formación y gestión de

carrera profesional• Procesos de desempeño Evaluación del

rendimiento• Procesos de compensación Retribución y

compensaciones


2. Funciones directivas: Dirección RRHH• Fases gestión RRHH:

• Obtención de los RRHH– Análisis y planificación de la plantilla– Reclutar, seleccionar y orientar al personal de

nuevo ingreso identificado organización y puesto

• Conservación y desarrollo de RRHH– Planes formativos– Planes de carrera y promoción– Gestión salarios, movimientos internos,

seguridad, higiene• Desempeño y compensación de RRHH

– Evaluación y retribución Equidad interna y externa


2. Funciones directivas: Dirección RRHH• Planificación de RRHH:

• Proceso• Organización se asegura número

suficiente de personal con la calificación necesaria, en puestos adecuados y tiempo oportuno

• Par realización correcta de las tareas y logro de mayores beneficios individuales y organizativos a corto, medio y largo plazo


Índice del tema





3. Gestión de RRHH: Reclutamiento

• Proceso mediante el cual una organización trata de:– identificar empleados potenciales

– que cumplan requisitos para realizar un determinado trabajo

– Atraerlos en número suficiente

– Para posteriormente hacer selección en función de características y trabajo



El reclutamiento de empleados en el grupo VIPS

• Problemas en contratación de nuevos empleados en sector de hostelería

• Contratación de empleados en España y países de origen Inmigrantes legales en España– Cobran igual trabajadores españoles– Tramitar regularización– Formación en idiomas y puesto de

trabajo• Evolución (7.000 trabajadores)

– Empleados Extranjeros• 1999: 9% 2004: 52%

– 85 nacionalidades distintasFuente: Infojobs y El País Negocios


3. Gestión de RRHH: Reclutamiento• Tipos de Reclutamiento

– Organizaciones pueden cubrir puestos con alguien ya empleado (Interno) o alguien ajeno (Externo)

• Fuentes internas• Fuentes Externas

– Anuncios de Empleo– Agencias de Empleo– Empresas de Trabajo Temporal y de Préstamo de

Empleados– Reclutamiento mediante referencia de los

empleados, presentaciones espontáneas– Reclutamiento en Centros Univeritarios


• Fuentes internas– Si la empresa está satisfecha con sus

empleados– Buena Fuente de reclutamiento sus

propios empleados– Publicación interna de ofertas de puestos,

(promoción interna) Puesto, remuneración, cualificaciones…

• Anuncio en lugares concurridos de la organización (Cafetería, Tablón de anuncios)

• Notificación a supervisores• Anuncios en revistas de personal

– Entrevista, valoración y decisiónOrganización y Métodos de Trabajo 58


• Fuentes externas– Organizaciones que crecen rápidamente– Gran demanda de personal técnico,

cualificado o directivo• Tipos (I)

– Anuncios de Empleo medios de comunicación– Agencias de empleo (Públicas y privadas)

lista de desempleados (INEM)– ETTs y préstamo de empleados

• ETTs pagan sueldo y prestaciones del trabajador y reciben cifra de la empresa.

• Préstamo de empleados (subcontratación)


Páginas webs de busqueda de empleo

• Se está empleando Internet como herramienta para búsqueda de empleo y reclutamiento de empleados– Candidaturas enviadas por correo

electrónico– Formularios virtuales en páginas

web– Páginas especializadas en

búsqueda de empleo:• Monster, Infojobs.net




• Tipos (II)– Reclutamiento mediante referencia de los

empleados, presentaciones espontáneas y solicitudes no provacadas

• Incentivos a personas que ofrecen referencias a personas que luego son contratadas

– Reclutamiento en Centros Universitarios• Coordinadas Oficina de colocación• Reclutadores para toma de contacto, entrevistas

iniciales• Programas cooperación (Trabajo/Estudio)

COIEAlcorcón914888817 [email protected]

Fuentes de reclutamiento externa

• Propuesta de candidaturas en empresas de consultoría– Accenture: Prima al empleado que ha

propuesto a potencial trabajador que es contratado: 500.000 pesetas

– PwC Consulting: Sorteo de un coche entre los empleados que han propuesto a trabajadores posteriormente contratado

• Reclutamiento en Universidades. Complu-Empleo 2001– Recogida de CV


Índice del tema





Selección y asignación de puestos


• Proceso de elección de aquellos candidatos que mejor se adapten a requisitos del puesto de trabajo

• Análisis– Adecuación candidato-puesto

• Persona que mejor encaje en el puesto.• Perfil del puesto Candidato

– Pronóstico del rendimiento futuro del candidato

• Habilidad del candidato: Aptitudes, conocimientos• Grado de motivación

• Técnicas Entrevistas, pruebas de conocimiento, Psicotécnicas, prácticas

• Contratación Asignación al puesto



• Solicitud de empleo– Impreso solicitud d empleo (información

de carácter personal)– Importancia información verosímil

• Entrevistas de empleo– Cara a cara Ampliar impresión– Candidato presenta aspectos positivos– Más conclusiones cuando 2

entrevistadores

• Dispositivos selección (I):



• Pruebas de admisión (Exámenes)– Medio más objetivo para evaluar– Inconvenientes: No infalibles, no

sustituyen buen juicio examinador– Obstáculos

• Fiabilidad Repetir mismo resultado• Validez Buena puntuación Buen

desempeño• Comprobación de referencias

– Verificar candidatos tienen educación y experiencia

• Dispositivos selección (II):

Proceso Selección Empleado

• Fase 1: Test Psicotécnicos y Pruebas de Inglés

• Fase 2: Dinámica de Grupo– Discusión sobre artículos– Caso de discusión

• Fase 3: Entrevista con un técnicos de RRHH

• Fase 4: Entrevista con un gerente de RRHH

• Carta-Oferta• Firma del contrato


Índice del tema





Capacitación y desarrollo (Formación)

• Procesos continuos lograr niveles elevados de rendimiento– Capacitación (nivel operativo)– Desarrollo (más alto nivel)

• Formación Mejorar destrezas, seráeficaz– Basado necesidades individuales –

organización– Acción formativa vinculada a problema a

resolver– Basada en teorías de aprendizaje adecuadas– Se evalúa para valorar si está funcionando

• Capacitación y desarrollo



• Momento de incorporación– Adecuación al puesto– Facilita incorporación y adaptación personal a la

empresa• Momento de actuación

– Mejorar funcionamiento actual de una organización que no requiera modificaciones estructurales

– Mejorar funcionamiento de administración

• Relación Formación – Momento en que se imparte



• Identificación de las necesidades de formación– Áreas de mejora en RRHH de la organización– ¿Es la formación respuesta efectiva?– Prioridades– Asignación de recursos

• Elección método de formación– Amplio número de técnicas y métodos– Método específicos y genéricos en función

objetivos• Evaluación formación

– Cumplimiento objetivos– Evaluación del coste

• Formación en Proyectos Etapas


Formación empleados

• Determinación del programa de formación para cada empleado– Selección de cursos– Determinación de una serie de horas al

año destinada a educación/formación– Dos tipos de Cursos

• Obligatorios• Optativos

– Cursos de 5 Días en Sierra de Madrid• Introducción a la Consultoría


Índice del tema





Evaluación

• Diferentes métodos valoración rendimientos– Valoración Documento que se muestra al

empleado• Métodos de valoración más importantes

– Evaluación de rasgos– Clasificación de los subordinados– Método de los incidentes críticos– Método BARS (Behaviorally anchored rating

schales)

• Evaluación del rendimiento


Evaluación empleados • PwC Consulting

– Evaluación de los cursos de formación por usuarios

– Evaluación de cada uno de los proyectos por el gerente del proyecto

• Parte pública• Parte privada

• Universidad Rey Juan Carlos– Informes de evaluación de los alumnos a

los profesores– Mérito en Acreditaciones si se supera un

nivelOrganización y Métodos de Trabajo 75


Evaluación

• Evaluación de rasgos– Atención sobre conjunto de características

• personales (Liderazgo, laboriosidad…)• Relacionadas con trabajo, resultados y eficacia

– Evaluador califica subordinados dentro de una escala

– Inconvenientes• Elimina objetividad (percepciones sobre persona)• Subordinados mal considerados sienten discriminados• Evaluación susceptibles de errores Efecto halo o

aurelo, indulgencia e intransigencia• No relación entre rasgos Ejecución práctica• Evaluado tender variar su comportamiento

– Mejora Comentarios o comparación evaluaciones

• Evaluación del rendimiento Métodos (I)

Evaluación

• Clasificación subordinados– Comparar subordinados y colocarlos en orden– Comparación de acuerdo con varios criterios

• Rendimiento puesto de trabajo, probabilidad futuros ascensos y otros

– Deficiencias• Motivo que justifica rendimiento inferior a

compañeros• Criterios de valoración no coincidentes en los

departamentos– Situaciones “injustas”

• Método no cuantifica diferencia entre posiciones

• Evaluación del rendimiento Métodos (II)


Evaluación

• Método incidentes críticos– Permite obtener registro interesante de

comportamiento del subordinado– No se admiten buen grado observaciones

superior– Fases

• Definición comportamientos (incidentes críticos)• Recopilación por los mandos de los incidentes críticos• Juicio y valoración e incidentes críticos

• Evaluación del rendimiento Métodos (III)


Evaluación

• Método BARS (Behaviorally anchoredrating scales)– Combinación incidentes críticos y escalas de

puntuación– Proceso

• Comportamientos del subordinado según rendimientos en el puesto o en una categoría de puestos

• Otro grupo de mandos ordena los incidentes de la forma más eficaz a la más ineficaz

• Puntuación del comportamiento conforme a escala antes fijada

– Ventaja Subordinados más satisfechos con los resultados que con métodos tradicionales

– Inconveniente Elevado coste económico

• Evaluación del rendimiento Métodos (IV)


Evaluación

• Subjetividad del evaluador: Factores– Efecto halo: Valoración en función de una sóla

característica (simpatía)– Estándares diferentes: Dos mandos emplean

estándares diferentes– Hechos recientes: Influencia de los sucesos

más recientes al recordarlos mejor, necesidad archivo

– Prejuicios sobre evaluado, necesidad de documentar puntuaciones concedidas

• Evaluación– Óptica histórica (hacia atrás) y prospectiva

(hacia adelante)– Integrar objetivos organización - individuales

• Evaluación del rendimiento Problema


Índice del tema






Compensación

• Aspecto clave gestión RRHH– Selección de buenos profesionales– Retención del personal más valioso– Aumentar grado satisfacción de empleados– Reforzar cultura corporativa– Fomentar desarrollo capacidades de los

empleados

• ¿Qué es la compensación?– Conjunto de contraprestaciones que recibe una

persona por el ejercicio profesional de su actividad

• Atraer personas a la empresa• Retener individuos

• Política Retributiva


Política Retributiva en los clubs de Fútbol: Real Madrid

• Fichaje de Figo por el Real Madrid– Año 2000: Pago clausula 10.000 millones pts– Cobro de 1.000 millones pts por temporada

• Salida de Makelele Real Madrid al Chelsea– Motivos económicos– Nuevo contrato– Deseo de mayor sueldo

• Determinación de las primas por títulos al principio de cada temporada

Compensación

• Equidad interna– Relación proporcional aportaciones empleados y

remuneraciones• Valoración adecuada puestos de trabajo• Adaptación personas a puestos• Sistema salarial: Valoraciones Unidades

monetarias

• Equidad externa– Retribuciones empleados satisfactorias

respecto las que perciben otros empleados del mismo mercado laboral

• Control de costes• Equidad

• Mejora de Estructura salarial



El papel de los Head-Hunter• Retener a empleados

– Disponen de una base de datos bastante amplia de posibles candidatos a empresas

– Cuando las compañías desean cubrir un puesto de responsabilidad recurren a una empresa de este tipo• Oferta económica (remuneración)• Mejores perspectivas

Compensación

• Relación productividad – compensación– Sistema de evaluación de la actuación

• Desglose partidas en relación al significado para el empleado– Cuestiones particulares del sujeto: Etapa

profesional, situación familiar, nivel jerárquico

• Compensaciones– Económicas (+ importantes)

• Análisis comparativo– Otras compensaciones

• Seguros, planes de pensiones, primas a la producción, comidas bajo precio…

• Estudio compensación


Año sabático en IBM Consulting Services

• Motivación de empleados– Reacción ante situación de falta

de cargo de trabajo en la empresa

– Posibilidad de tomar año sabático con 35% del sueldo, con reingreso en el trabajo al final del período

– Empleado puede dedicar año a • Formación (Máster)• Búsqueda de otro empleo


Compensación

• Nivel salarial– Competitividad externa (Rotación y costes)

• Estructura salarial– Equidad interna

• Medio para adquirir bienes• Fin en sí mismo, reconocimiento por trabajo que se

hace• Retribución individual

– Retribución motivadora ligada a resultados individuales

– Sistemas de incentivos de puestos

• Problemas básicos Sistema salarial (I)


Revisión salarial en PwC• Revisión salarios anual

– Junio– Entrega de carta en presencia de

un socio de la empresa– Nuevo sueldo en el siguiente

ejercicio– Sueldo variable en función de los

resultados de la empresa



Compensación

• Método retributivo– Retribución por unidad de tiempo trabajado

(hora, jornal, semanal, quincenal, mensual…)• Gran sencillez aplicación, fácil de comprender,

seguridad y aceptación empleados y sindicatos• Inconveniente, no discrimina entre empleados

– Retribución en función de la producción (piezas, destajo, tareas)

• Incentiva a mayor producción• No cubre función social de salario/tiempo

• Sistema de incentivos– Estimular a los trabajadores para que observen

conducta determinada– Objetivos organizacionales: más cantidad,

calidad, menos coste…

• Problemas básicos Sistema salarial (II)

Índice del tema






Control• Eslabón final funciones directivas

– Cumplimiento objetivos previamente planeados• Establecimiento objetivos no garantía de

cumplimiento– Controlar su ejecución

• La información es el elemento central para desarrollo del control– Busqueda de calidad de la información

• El control efectos positivos sobre otras funciones directivas Mejor eficacia

• Efectos negativos– Sensación de ingerencia– Equilibrio sensibilidad/ control

• Justificación e importancia

Cuadro de Mando


Herramienta Project Management de Microsoft

• Modo se seguimiento de proyectos– Determinación de tareas– Duración de tareas– Cada semana se revisan las

tareas– Se elabora un informe

justificando los retrasos en las tareas

– Se tratan de corregir posibles desviaciones


Control• Proceso de supervisión de las actividades

con el fin de asegurar que se realicen de acuerdo a lo planificado y corregir desviaciones significativas

• Proceso en tres pasos– Medición del rendimiento real– Comparación rendimiento real/ estándar– Aplicación acciones correctoras en caso que

sean necesario

• Concepto y tipos


Control Seguimiento de paquetes en UPS

• Servicio de Tracking o seguimiento• Control mediante número de

seguimiento– Número de control– Posibilidad de seguir el paquete a lo

largo de su envío hasta llegada a destino

– Localización y verificación de llegada del paquete

• Servicio por correo electrónico– Localización a través de SMS


Control• Medición Rendimiento depende de qué área se

trate– ¿Qué?/ ¿Cómo? Se mide Alternativas

• Observación personal, informes estadísticos, verbales y escritos

– Observación personal• No filtro terceras personas• Excesivamente subjetivo (sesgos)• Tiempo y percepción negativa

– Informes estadísticos • Desarrollo TICs• Positiva valoración cuantitativa

– Informe verbal (conferencia, reunión)• Más rápido observación personal• Filtros agentes

– Informes escritos• Más formalidad• Completos y concisos• Fácil archivo y registro

• Pasos del proceso (I)


Control• Comparación rendimiento real – planificado

– Comparación con estándares– Rango a partir del cual se consideran

desviaciones

– Aplicación acciones correctoras si es necesario• Acciones para desaparecer desviaciones• Opciones no hacer nada, corregir rendimiento real,

revisar estándares

• Pasos del proceso (II)

Límite superior

Límite inferior

Rango variación aceptable


Informática Aplicada a la Gestión 99

Tratamiento o Transformación de la Información

Análisis de Bajas en Canal de Televisión Digital

Control• Concepto y tipos

• Tipos– Control preventivo (anterior acción)– Control concurrente (durante ejecución acción)– Control correctivo (posterior a la acción)

INPUTS PROCESOS OUTPUT

Preventivo, prevé problemas

Concurrente: Corrige cuando se presentan

Correctivo: corrige problemas tras presentarse

Fuente: Robbins y Coulter (2000)Organización y Métodos de Trabajo 100

Control• Preventivo

– Mayores efectos positivos, prevenir aparición problemas

– Requiere de gran cantidad de información• Concurrente

– Agilizar procesos de resolución de problemas y reducir costes

– Supervisión directa– Sistemas de control

• Control correctivo– Basado retroalimentación (+ extendido)– Inconveniente, daño ya hecho

• Tipos


• Control preventivo o proactivo– Concesión de hipotecas– Contrato de preconcesión de

hipoteca• Envio de documentación

– Ingresos– Avales– Propiedades

• Análisis de la hipoteca por un departamento del banco

– Preconcesión de hipoteca– Concesión definitiva

Caja Madrid


Microsoft• Problemas de competencia

– Ha gastado más de 3.000 millones de dólares en acuerdos extrajudiciales con otras compañías

– Condenado por Unión Europea a versión especial de Windows para permitir competencia

– Nuevo buscador de Internet • Trata de mejorar Google• Se plantea introducirlo en su próxima

versión de Windows


Índice del tema






La decisión: Procesos y tipos

• Se puede definir la decisión como la consecuencia de una elección (supone escoger entre varios caminos alternativos)– La elección cuando es correcta permite

conseguir los objetivos• Para que la elección pueda considerarse

correcta y racional– Permitir alcanzar el objetivo de la mejor forma

posible dadas las circunstancias y condiciones– Tener en cuenta valores que el sujeto asocia a

alternativas y consecuencias– Armonizar con los valores generales de la

organización

• Definición (I)

La decisión: Procesos y tipos

• Necesidad de tomar decisiones continuamente en toda la organización– Nivel individual (obreros, dirigentes…)– Organización misma

• Tarea esencial de cada directivo conseguir objetivos toma decisiones continuamente

• “Todo lo que hace el directivo lo hace tomando decisiones (Drucker)

• Dirigir Decidir• Pero Decidir no siempre equivale a dirigir

• Definición (II)


• La capacidad de un directivo es tomar decisiones válidas en situaciones de emergencia y bajo la urgencia del tiempo Necesidad Método científico

• Proceso de decisión– Proceso racional continuo– Partiendo de datos y efectuando un

análisis y una valoración de consecuencias alternativas respecto objetivo

– Se llega a efectuar elección final

La decisión como proceso: Concepto:


La decisión como proceso: Concepto

RETROALIMENTACIÓN (cambios)

Corriente de Input

(INFORMACIÓN)

Corriente de Output

(ACCION)

Decisión PROCESO de cambio se transforma la información en

acción


• Decisión de carrera universitaria– ¿Cómo ha sido este

proceso?– Etapas– ¿Qué habéis hecho?– ¿Por qué habéis elegido

esta carrera?– ¿Qué se ha hecho una vez

tomada la decisión?

Proceso de decisión de una carrera universitaria


• Identificación y definición del problema– Detectar y diagnosticar el problema

• Análisis del problema– Fijación de criterios de evaluación (causas del problema)

• Búsqueda y evaluación de alternativas– Comparación y consecuencias esperadas

• Elección de la mejor solución– Mejor elección

• Puesta en marcha de la solución elegida– Ejecución, las decisiones se materializan en acciones

• Control de Resultados– Diferencia resultados y previsiones

4. La decisión como proceso: Concepto y etapas


La decisión como proceso:

• Explotación de gas REPSOL-YPF en Bolivia– Enormes Yacimientos de Gas

Natural– Exportación de gas a los EEUU– Necesidad de un puerto con

salida al mar– Elección del puerto

• Perú• Chile

– Consecuencias de la elección


La decisión Tipos

• Decidir = resolver problemas– Algo no marcha bien problema– Necesidad de decisión para

solucionarlo• No todos los problemas son

iguales ni todas las soluciones son iguales

• Clasificación decisiones– Naturaleza– Nivel de programación– Importancia


Tipos de decisionesNaturaleza

• Área funcional al que pertenezcan las decisiones– Marketing

• Lanzar una nueva campaña publicitaria– Personal

• Contratar a nuevo personal– Financiación

• Pedir financiación a una entidad bancaria– Compras

• Cambiar de proveedores– Ventas

• Elegir un nuevo canal de distribución



Tipos de decisionesNaturaleza

• Nueva campaña publicitaria de McDonald’s– María Vasco Medallista Olímpica

Española– Potenciación de ensaladas

• Consumo de comida sana• Práctica del deporte

• Decisión de venta del ADSL de Telefónica a 9,90 euros– Intentar llegar a nuevos clientes de

cara a compaña de Navidad


• Tipo de problema/ Solución manejada– Rutinarias (Programadas)

• Resuelven problemas estandarizados y bien conocidos no necesidad tratarlos cada vez que aparecen

• Rutina para resolverlos– Adaptativas

• Cambios incrementales sobre decisiones anteriores

• Las soluciones son variantes de otras bien conocidas

– Innovadoras (No programadas)• Mal estructuradas, únicas y novedosas• No método establecido para tratarlas• Requieren mucha información, rompen pasado

Tipos de decisionesNivel de programación

• Tipo de problema/ Solución manejada– Rutinarias (Programadas)

• Empleo de Cajeros Automáticos para sacar dinero en efectivo

– Adaptativas• Introducir dentro de las cajeros la posibilidad de

actualizar los movimientos de la libreta– Innovadoras (No programadas)

• Operar a través de Internet– Realizar operaciones bancarias a través de la red

Tipos de decisionesGestión electrónica bancaria


• Operativas (programadas)• Tácticas

– Coordinativas• Carácter rutinario, relacionadas puesto de

trabajo (Fijación presupuesto)– Excepcionales

• Más complejas al no estar predeterminadas (Problema calidad/ Quejas del cliente)

• Estratégicas– Decisiones con impacto importante en

organización– Complejas en su proceso (largo)– Cambio entorno/ excepción– Oleada de decisiones tácticas y operativas

Tipos de decisionesImportancia


• Decisión estratégica Sustitución en la Dirección del Banco

– Javier Valls presidente desde 1972• 74 años

– Sustitución en la presidencia por Angel Ron• 42 años• 20 años trabajando para el Banco• Cumplimiento del Plan Estratégico del Banco

Plan Suma

Tipos de decisionesSustitución Banco Popular


Tipos de decisionesRelación tipo-niveles jerárquicos

Decisiones no programadas, estratégicas e innovadoras

AltaDirección



Decisiones tácticas/ adaptativas

Decisiones programadas, rutinarias y operativas

Trabajadores


Bibliografía• Cuervo García A. (1999):

“Introducción a la Administración de Empresas”. 3ª Edición, Editorial Civitas.Madrid

• Mintzberg H. (1991): “La naturaleza del trabajo Directivo”, Ariel, Economía, Barcelona.

• Morales A.C (1994): “Análisis de las Organizaciones: Fundamentos, Diseños y Aplicaciones”. ETEA,Córdoba

• Zerilli A. (1994): Fundamentos de Organización y Dirección General. Editorial Deusto, Madrid


dirección de la empresa

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