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Dirección de Medicina Comunitaria y Programas Sociales delCentro Médico Docente La Trinidad

Roberto López Nouel - Dollys Hurtado

La Junta Directiva del Centro Médico Docente la Trinidad (CMDLT), asociación civil sin fines de lucro, concibió desde sus inicios como proyecto, en 1966, la idea de crear un modelo único de asistencia médica privada, con-templando además la educación e investigación científica como fines prioritarios e integrando a su misión la proyección comunitaria y responsabilidad social como aspecto indispensable en su desarrollo.

La Dirección de Medicina Comunitaria y Programas Sociales del CMDLT constituye el ente encargado de esta labor, a través de la ideación, planificación, programación y ejecución de todas aquellas acciones que tienen que ver con la responsabilidad social de la institución. Presta asistencia médica, quirúrgica, odontológica, de información y prevención en salud, además de otros servicios a la población menos favorecida socioeconómi-camente, incluyendo al personal del CMDLT y sus familiares directos e indirectos que cumplen con este perfil. Beneficia fundamentalmente a los habitantes de los municipios Baruta y El Hatillo del estado Miranda sin ser excluyente de otras poblaciones. La atención se lleva a cabo tanto en la sede de la institución (actividades intramuros), como en forma itinerante (actividades extramuros).

Esta asistencia se presta desde la apertura del CMDLT, en 1975, en paralelo con la actividad médica privada regular. Inicialmente denominada “Medicina Comunal”; esta iniciativa fue reestructurada, reorientada y registrada, y a partir de 1991 inició como “Programa de Medicina Comunitaria”, respaldado desde entonces por el cuerpo médico. Pasó luego a convertirse en “Gerencia de Medicina Comunitaria” para constituirse más adelante, en 2007, en una de las actuales direcciones de la institución y hacer del CMDLT, como centro privado de salud, la institución pionera en este tipo de programas.

Además de asistencia médico-quirúrgica–odontológica, cumplimos con una labor preventiva a través del programa de charlas de educación en salud a la comunidad y la formación de pasantes sociales (estudiantes de educación media y superior) en el área de la salud y técnicas básicas. Asimismo, a lo largo de muchos años se ha llevado a cabo la pesquisa y el registro de factores de riesgo cardiovascular y otros riesgos de salud tanto en la población que asiste a nuestro centro como en la que es evaluada en forma itinerante; lo que ha permiti-do planificar estrategias de intervención y servicios a implementar para la comunidad, así como recolectar datos estadísticos referentes a esta experiencia, los cuales han sido presentados y/o publicados en diferentes congresos y revistas científicas a nivel nacional e internacional.

En aras de optimizar esta acción, nuestro registro se ha transformado en una herramienta de monitoreo de mayor alcance y cobertura, a través del “Observatorio Venezolano de Riesgo en Salud” (OVRES), el cual se encarga no solo del levantamiento de los principales factores de riesgo cardiovascular en la población que es atendida dentro y fuera del CMDLT, sino que ha iniciado el registro de afecciones cardiometabólicas y otras morbilidades.

OVRES desarrolla también actividades itinerantes y ha implementado una pesquisa mensual de diferentes patologías, siguiendo los lineamientos de la OMS. Producto de esta acción de monitoreo se han identificado diversas necesidades, entre ellas apoyar al paciente en su tratamiento de afecciones crónicas.

Av. Intercomunal La Trinidad - El Hatillo, Apdo. 80474Caracas 1080-A, Tlfs: (0212) 949.6411 (master)

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¿Qué queremos lograr a través de nuestra estrategia digital?

Hacer branding relacional y alcanzar un posicionamiento en términos de orientación y educación en salud son los objetivos de marketing que persigue nuestra comunicación en redes. Lejos de hablar de nuestra marca, aproximamos a los usuarios contenidos con valor informativo y educativo para que sean ellos quienes, a través de sus interacciones, generen conversaciones positivas en torno a la marca.

¿Cuáles son las barreras que obstaculizan nuestra gestión en redes?

La salud no es un tema naturalmente tan atractivo como otros, por lo tanto el crecimiento orgánico no es exponencial. Procuramos ofrecer contenidos de salud de la manera más amena posible, sin alejar-nos de la rigurosidad que nos distingue; sin embargo, nuestro nicho de mercado es reducido.Por otra parte, como toda institución de servicios con presencia activa en redes, estamos expuestos a comentarios de usuarios que reportan quejas o inconvenientes, no siempre con fines constructivos. Cuando el objetivo de un usuario es solicitar orientación o apoyo, el comentario no constituye un problema sino un momento de la verdad para hacer contacto directo con él y evidenciar nuestra capacidad resolutiva, además de una oportunidad de mejora. Por lo general, los usuarios finalizan su comunicación satisfechos y agradecidos.

¿Qué indicadores de desempeño usamos para medir el éxito de nuestra gestión?

Si bien monitoreamos y contabilizamos nuevos seguidores, principal indicador de crecimiento en la gestión de redes, valoramos mucho más las interacciones (likes, comentarios, repost/retweet, etiquetar), acciones que exigen un mayor esfuerzo por parte del usuario y, por lo tanto, mayor engagement con nuestra cuenta. Son la mejor señal de que estamos llevando contenido que real-mente aporta valor e interesa a nuestras audiencias.

¿Cuál es el propósito u objetivo de nuestra presencia en redes?

Posicionar al CMDLT como una institución de salud de excelencia, líder en la categoría hospitalaria, y de carácter cercano y cálido hacia el paciente, sobre la base de una línea comunicacional orientado-ra, educativa y constructiva. Asimismo, dotar a la marca de una personalidad con alta sensibilidad humana, preocupada por el bienestar integral de cada paciente y distinguida por su habilidad resoluti-va y su compromiso social.

¿Qué se puede decir y qué no se puede decir?

Adicional a la información proveniente de entrevistas a especialistas de la institución, difundimos contenidos de fuentes de salud autorizadas que refieran a estudios de grupos y no de individuali-dades. Así, una publicación de la Universidad de Yale o de un equipo de investigadores de la Clínica

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En tal sentido, se ha estructurado un servicio de dispensa comunitaria de medicamentos que cuenta con el apoyo concertado de la industria farmacéutica, distribuidores y particulares y ofrece a la comunidad afectada por enfermedades crónicas (como hipertensión arterial, diabetes, dislipidemias e insuficiencia cardiaca) el acceso permanente a su tratamiento farmacológico.

OVRES y su programa de dispensa de medicamentos son servicios gratuitos que se prestan en el CMDLT y también de forma itinerante, en las comunidades de los municipios Baruta y El Hatillo, con presencia en lugares públicos y privados.

En el ámbito extramuros, contamos actualmente con una facilidad médica: el ambulatorio La Esperanza, ubicado en el Barrio Santa Cruz del Este, municipio Baruta, donada en 2011 por la Congregación Hermanas de Cristo Rey, el cual financiamos y gerenciamos. En esta sede además funciona un centro sociocultural donde se adelantan actividades educativas, culturales, deportivas y religiosas dirigidas a niños y jóvenes y un núcleo de formación musical establecido mediante alianza estratégica entre la institución y la Fundación Musical Simón Bolivar (Fundamusical), perteneciente al Sistema Nacional de Orquestas y Coros Juveniles e Infantiles de Venezuela (programa estatal).

Con la finalidad de optimizar el nivel de los profesionales de la salud que atienden a la población objetivo, llevamos adelante jornadas de actualización para médicos y personal asistencial, planificadas de acuerdo a las necesidades que hemos detectado. Así, ofrecemos al personal de los centros ambulatorios públicos, dependi-entes de entidades gubernamentales, un importante espacio para su formación, en relación matricial con nuestra Dirección de Educación e Investigación y con el apoyo de diversos servicios médicos. Desde hace 18 años, en cooperación con nuestro Servicio de Cardio-logía, impartimos docencia en las áreas técnicas de esta especialidad a los estudiantes de Licenciatura de Cardiopulmonar y Terapia Respiratoria (anteriormente Técnicos Superiores en Cardiología) del Instituto de Higiene-UCV.

De común acuerdo con la Dirección del Distrito Sanitario #7 del Ministerio del Poder Popular para la Salud, financiamos y supervisamos a jóvenes médicos en cumplimiento del Artículo 8 de la Ley del Ejercicio de la Medicina, a quienes también incluimos en el programa de educación continua de nuestra Dirección de Edu-cación. Apoyamos también a las facilidades médicas donde éstos laboran y las instituciones públicas o privadas que sean responsables de las mismas.

En el año 2015, potenciamos nuestro apoyo al Distrito Sanitario #7 y colaboramos también en lo relativo a campañas de vacunación, control de dengue y chikungunya.

En el entendido que las enfermedades cardiovasculares constituyen la primera causa de muerte en el mundo y en nuestro país, hemos iniciado un programa orientado al control y monitoreo de estas afecciones, comenzando con la insuficiencia cardíaca ubicada al final del continuo cardiovascular (final de la vida), cuando los desenlaces fatales tienen una incidencia dramática que se traduce en muerte del 100% de los paci-entes en 5 años.

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La salud no es un tema naturalmente tan atractivo como otros, por lo tanto el crecimiento orgánico no es exponencial. Procuramos ofrecer contenidos de salud de la manera más amena posible, sin alejar-nos de la rigurosidad que nos distingue; sin embargo, nuestro nicho de mercado es reducido.Por otra parte, como toda institución de servicios con presencia activa en redes, estamos expuestos a comentarios de usuarios que reportan quejas o inconvenientes, no siempre con fines constructivos. Cuando el objetivo de un usuario es solicitar orientación o apoyo, el comentario no constituye un problema sino un momento de la verdad para hacer contacto directo con él y evidenciar nuestra capacidad resolutiva, además de una oportunidad de mejora. Por lo general, los usuarios finalizan su comunicación satisfechos y agradecidos.




Posicionar al CMDLT como una institución de salud de excelencia, líder en la categoría hospitalaria, y de carácter cercano y cálido hacia el paciente, sobre la base de una línea comunicacional orientado-ra, educativa y constructiva. Asimismo, dotar a la marca de una personalidad con alta sensibilidad humana, preocupada por el bienestar integral de cada paciente y distinguida por su habilidad resoluti-va y su compromiso social.




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En tal sentido, contamos con una Unidad de Insuficiencia Cardíaca que actualmente presta servicio a más de un centenar de pacientes que son monitoreados y asesorados sin costo con una frecuencia semanal, quince-nal o mensual. Como servicios y aportes complementarios a nuestra población objetivo contamos con otros programas como el Ropero, que nos permite recolectar y distribuir prendas de vestir a diferentes grupos etarios, el Hospital de Juguetes, que acopia y distribuye juguetes, y el Parque Móvil, un espacio para la recreación que instalamos en determinado horario en ambientes públicos y privados para dar uso a juguetes que no son adecuados para donar individualmente. También contamos con un Banco de Soluciones, el cual facilita en calidad de préstamo aditamentos médicos para discapacidades temporales (muletas, bastones, collarines, entre otros).

Durante nuestra evolución hemos afianzado nuestras relaciones con instituciones, organismos y entes públi-cos y privados en la búsqueda de unir esfuerzos en áreas de trabajo común.

Dirección de Medicina Comunitaria y Programas SocialesRelaciones Institucionales

• Clínica Diocesana Caritas de Barinas• Fundación Mercantil• Excelsior Gama• Nestlé Venezuela • Rotary Club de El Hatillo y Baruta• Cruz Roja del estado Miranda• Congregaciones católicas de los municipios Baruta y El Hatillo• Instituciones educativas de los municipios Baruta y El Hatillo• Asociación de Espina Bífida• Fundación Blandín • Instituto de Higiene - UCV• UCAB - Centro de Salud Santa Inés• Asociación Con Corazón SVC• Distrito #7 del Ministerio del Poder Popular para la Salud• Consejos comunales de los municipios Baruta y El Hatillo• Fundación Puerto Azul • Congregación Hijas de Cristo Rey• Fundamusical • Industria farmacéutica • Policía Municipal de El Hatillo / Alcaldía de El Hatillo• Policía Municipal de Baruta / Alcaldía de Baruta• Fundación Venezolana del Corazón• Mano Amiga de la Montaña • Fundación Merand

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La salud no es un tema naturalmente tan atractivo como otros, por lo tanto el crecimiento orgánico no es exponencial. Procuramos ofrecer contenidos de salud de la manera más amena posible, sin alejarnos de la rigurosidad que nos distingue; sin embargo, nuestro nicho de mercado es reducido.Por otra parte, como toda institución de servicios con presencia activa en redes, estamos expuestos a comentarios de usuarios que reportan quejas o inconvenientes, no siempre con fines constructivos. Cuando el objetivo de un usuario es solicitar orientación o apoyo, el comentario no constituye un problema sino un momento de la verdad para hacer contacto directo con él y evidenciar nuestra capacidad resolutiva, además de una oportunidad de mejora. Por lo general, los usuarios finalizan su comunicación satisfechos y agradecidos.




Posicionar al CMDLT como una institución de salud de excelencia, líder en la categoría hospitalaria, y de carácter cercano y cálido hacia el paciente, sobre la base de una línea comunicacional orientadora, educativa y constructiva. Asimismo, dotar a la marca de una personalidad con alta sensibilidad humana, preocupada por el bienestar integral de cada paciente y distinguida por su habilidad resolutiva y su compromiso social.




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• Instituto de Tránsito Terrestre• SENIAT• Fundación Impronta• Banplus • BOD• Fundación Santa Teresa• Superatec

De cara al futuro, tenemos dos retos muy exigentes en dos escenarios distintos: El primero e inmediato, con importantes limitaciones, es el desafío de mantener nuestro objetivo de favorecer a las personas más limitadas socioeconómicamente y continuar prestándoles asistencia médica, quirúrgica y odontológica. Proseguir con nuestra labor educativa en salud, la instrucción y actualización de profesionales del sector médico-asistencial y de pasantes sociales, en conjunto con la formación de la comunidad en áreas como música y tecnología. Además, dar continuidad al monitoreo de pacientes con enfermedades cardiovas-culares terminales, a la dispensa de medicamentos, al préstamo de aditamentos médicos necesarios para disca-pacidades temporales y a la donación de juguetes, todo ello con la cooperación matricial de las diferentes direcciones y gerencias, del cuerpo médico y también mediante nuestras alianzas con organizaciones que persiguen objetivos comunes.

Nuestro segundo reto es permanecer preparados para desarrollar todas estas actividades en escenarios más favorecedores que de seguro requerirán mayor participación de parte nuestra y de nuestros aliados.

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