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Diplomado de Formación de Tutores Universidad Virtual del Tecnológico de Monterrey

D.R. Universidad Virtual del Tecnológico de Monterrey, México, 2005 Página 1

Diplomado de Formación de Tutores

Etapa 2. Formación

Módulo 2. La educación a distancia y la función del tutor

Tema 2

México, 2005



Índice Página Presentación ……………………………………….……………………………………………. 3 Tema 2. El tutor en línea …………………………...……………………………………. 4

I. El tutor en línea ………………………………………………………… 4 II. Funciones y competencias de un tutor en línea ………. 5 III. Responsabilidades y obligaciones específicas …………. 17

Material de apoyo ……………………………………………………………………………. 21



Presentación

Al convertirse en un tutor en línea, inicia una aventura de aprendizaje que no sólo lo acercará a nuevas fuentes del conocimiento, sino que le permitirá adquirir nuevas habilidades y destrezas que enriquecerán su entorno laboral y personal.

Usted será parte fundamental de este nuevo esquema de aprender a aprender que está revolucionando al mundo y en esta unidad le enseñaremos a convertirse en un tutor excelente. Objetivo

Proporcionar las herramientas y conocimientos que le permitan fortalecer su desempeño como facilitador del aprendizaje.



Tema 2. El tutor en línea

I. El tutor en línea

La gran mayoría de los alumnos en un curso a distancia, manifiestan que una gran parte del éxito de su aprendizaje se debe al tutor y no sólo por la comunicación que se da entre ellos, sino al ambiente de aprendizaje que se va construyendo día a día, a la empatía que se genera, a la retroalimentación y guía intelectual, a los apoyos adicionales que le son proporcionados, a la asertividad con la que se les contesta, al hecho de sentirlo cerca a pesar de estar tan lejos, a la calidez de sus palabras a través de un instrumento que pudiera parecer frío.

¿Qué es ser un tutor en línea? “Todo conocimiento es mediado” pregona el socio-constructivismo. Esto significa que entre la mente del aprendiz y el objeto de su estudio existe algo que sirve como vehículo para transitar el camino del conocimiento. Y este es el tutor en línea, quien está precisamente entre la mente del estudiante y los contenidos de estudio. Es el de promotor del conocimiento. El tutor es quien algunas veces hace notar limitaciones en el trabajo del alumno, pero no es sólo su crítico, califica su desempeño pero no es sólo un evaluador, le da información al alumno pero no es sólo fuente de conocimiento. ¿Qué es entonces? Por encima de todas sus funciones es un mediador del conocimiento, un promotor del mismo, una fuerza organizadora y motivadora de apoyo al alumno. Mediar el conocimiento en forma óptima es el arte excelso de los más grandes maestros. Si se da demasiado apoyo al alumno, entonces el alumno no piensa por sí mismo y no rescatará por lo tanto el significado profundo de lo que trata de estudiar. Si se le da muy poco apoyo al alumno, entonces hay grandes riesgos de que naufrague en un mar de frustración y de ansiedad. El tutor efectivo sabe colocarse en el punto medio de dos extremos igualmente nocivos: el aburrimiento y la ansiedad. Un buen tutor nunca debe darle al alumno soluciones a sus problemas antes de que éste haya hecho un esfuerzo honesto por encontrarlas.



II. Funciones y competencias de un tutor en línea

Situación: Usted atiende como tutor a un grupo de alumnos, y se le presentan las siguientes situaciones:

a) Un alumno le escribe muy molesto porque las indicaciones para realizar la actividad le parecen muy confusas.

b) Un alumno le pide muy preocupado que lo oriente con la forma de entrega de la actividad ya que es la primera vez que utiliza una computadora.

c) Recibe el trabajo de un alumno pero no es lo que se pide en las indicaciones de la actividad.

d) Un alumno le escribe haciéndole algunas preguntas retadoras, un tanto agresivas como dudando que usted sepa del tema tanto como él.

e) Un alumno le escribe diciéndole que la forma de abordar el tema no aplica a la situación de su país.

¿Cómo abordaría los problemas? ¿ Qué respondería a los alumnos? ¿ Qué recursos requiere para dar respuesta a los alumnos? ¿ Qué le falto hacer para que esto no se presentara?

La orientación para responder a éstas y otras preguntas, así como ideas para resolver y evitar algunos de estos problemas, podrá encontrarlas a continuación.

Para completar la definición de un tutor en línea hay que entender que es posible identificar y definir los comportamientos que hacen que se vuelva una guía eficiente, confiable y práctica.

En este modelo existe una diferencia entre lo que se conoce como función de un tutor virtual, sus correspondientes indicadores de competencias y las tareas, acciones y/o conductas observables derivadas. Esto se ve claramente en el siguiente cuadro:

Función Una función se define como aquel comportamiento genérico o papel genérico que es necesario que asuma una persona al estar desempeñando un determinado trabajo. Las funciones que asume un tutor son aquellos comportamientos genéricos o básicos que



se requieren para apoyar su labor como facilitador del proceso de enseñanza-aprendizaje. Indicador de competencia Se entienden como los saberes y habilidades que se requieren tener para desempeñar una función. Una persona construye sus competencias sobre la base de sus conocimientos básicos, su experiencia y el análisis y proceso de solución de problemas. Tarea (acción o conducta observable) Una tarea se traduce en la idea de hacer algo tangible, observable, medible y evaluable que permita corroborar que se posee una determinada competencia y que se está realizando una función. Hay varios modelos que interrelacionan las funciones con las competencias y tareas que guían la labor de un tutor virtual. Una de las clasificaciones mayormente aceptada a nivel mundial en materia de funciones básicas es la siguiente:

Dominio académico. Consiste en el manejo de contenidos de un curso o programa como experto en la materia Organización y administración de procesos. Consiste en el manejo, supervisión y aplicación de recursos, tiempos, actividades y normas, dentro de un curso o programa, los mismo que la administración de interacciones y la toma de decisiones, asegurando la correcta operación del curso y propiciando apego hacia las políticas y procedimientos. Instrucción y evaluación del aprendizaje. Consiste en el uso de técnicas y modelos de instrucción y evaluación de la educación a distancia y en la habilidad de crear ambientes virtuales de enseñanza-aprendizaje para facilitar los logros cognitivos relacionados con los objetivos del curso o programa



Comunicación. Consiste en la creación de redes de comunicación en línea que permitan un ambiente de contacto social amigable, donde se promueva el aprendizaje a través de las relaciones humanas, la cohesión de grupo y la unidad a favor de una causa mutua. Mediación y facilitamiento. Consiste en dar atención a la dimensión emocional del estudiante y a la autenticidad del grupo, facilitando el proceso de enseñanza-aprendizaje en línea. A continuación se muestran los indicadores de competencia de cada una de estas funciones y el desglose en tareas, cómo modelo de ejecución efectiva de la labor de un tutor virtual y de evaluación de la misma.



Función Indicadores de competencia

Tareas (acciones y conductas observables y verificables)

1. Dominio académico

1.1. Dominio de conocimiento por módulo.

1.2. Manejo adecuado de actividades por módulo

1.3. Capacidad de analizar y compartir experiencias laborales con los alumnos

1.4. Aportaciones para el enriquecimiento del programa.

1.5. Manejo académico en intercambio de mensajes con alumnos

Demuestra entendimiento y conocimiento sobre los diferentes temas y partes del programa en las retroalimentaciones de las actividades. Interpreta en sus discusiones y pláticas con los alumnos este conocimiento de manera adecuada. Maneja respuestas a dudas académicas de los estudiantes con conocimientos pertinentes al contenido del programa. Demuestra poseer conocimiento actualizado alrededor del tema a tratar. Retroalimenta las actividades de los estudiantes con opiniones relevantes. Recomienda materiales de lectura y consulta apropiados al tema a tratar en cada actividad. Estimula y provoca al estudiante a leer y conocer más sobre el tema dando guías de documentos impresos y en red cuando sea necesario. Describe experiencias laborales propias que puedan ayudar al estudiante a reconstruir el conocimiento recibido en situaciones laborales cotidianas. Conoce y es capaz de intercambiar opiniones del medio laboral en el que se desempeñan en promedio los estudiantes a cargo. Domina los temas tratados en el programa a tutorear, de manera que puedan sugerir modificaciones o enriquecimiento en los contenidos y actividades vigentes. Puede sugerir modificaciones a actividades académicas o sugerir apoyos académicos extra en lo referente a temas del programa. Es capaz de resolver dudas académicas de los estudiantes, demostrando el manejo de los contenidos del programa y su correcta interpretación. Guía de manera apropiada y enriquecedora las discusiones académicas en foros Es capaz de recomendar y compartir recursos de todo tipo que enriquezcan el tema tratado.




Tareas (acciones y conductas observables y verificables)

2. Organización y administración de procesos.

2.1 Planeación y organización del curso, considerando agendas y actividades.

2.2 Retroalimentación en

menos de 24 horas para los mensajes y actividades de acuerdo al calendario. Comunicación oportuna y periódica con coordinadores de tutores

2.3 Registro de calificaciones

y envío de retroalimentación de actividades en WebTec

2.4 Cumplimiento con

elaboración y entrega de reporte de alumnos inactivos y resumen de ensayos en la última semana del calendario.

2.5 Capacidad para

solucionar problemas

Recibe y administra agendas y calendarios de actividades en tiempo. Detecta y satisface necesidades académicas y administrativas del programa en tiempo. Identifica el uso de recursos, servicios, tiempos y actividades para planear, organizar, dirigir y evaluar el curso. Envía mensajes especificando las actividades semanales y por periodos. Controla y organiza la entrega de actividades en tiempo. Provee consultoría y asesoría logística y académica al alumno. Envía siempre recordatorios a los estudiantes que no entregan en tiempo. Maneja flexibilidad en cuanto a aceptación de trabajos extemporáneos. Responde de manera eficiente y en tiempo a mensajes de los estudiantes y de los coordinadores. Monitorea de manera constante el desarrollo y logros del programa y el eficiente manejo del tiempo de dedicación de los estudiantes. Coordina discusiones, procesos y relaciones grupales. Reporta la situación y problemas con el grupo por lo menos dos veces a la semana. Registra calificaciones en Webtec y envía retroalimentación individual de actividades a cada alumno o grupo en las fechas establecidas en el calendario. Cumple en la fecha establecida en el calendario la entrega del informe. Avisa oportunamente y solicita prórroga en caso de situación de emergencia que impida la entrega del reporte en tiempo Entrega el resumen de ensayos en la fecha indicada en el calendario. Conoce y maneja las agendas, calendarios, estructura de organización, reglamentos y normas del programa, de manera que pueda dar respuesta inmediata a los problemas de los estudiantes. Conoce factores de uso de tecnologías informáticas que le permiten aconsejar sobre la resolución de problemas técnicos, sabe a donde dirigir a los alumnos en caso de tener problemas tecnológicos.




Tareas (acciones y conductas observables y verificables

3. Instrucción y evaluación del aprendizaje

3.1 Preparación, manejo y guía de ambientes y comunidades virtuales de aprendizaje

3.2 Identificación,

reconocimiento y evaluación de logros de aprendizaje y retroalimentación valiosa

3.3 Promoción del

aprendizaje colaborativo, autónomo y autodirigido

3.4 Manejo de la

enseñanza de adultos 3.5 Manejo de normas,

reglamentos e indicaciones del programa

Maneja los temas de discusión en foros, fomentando niveles de análisis y reflexión bien documentados del estudiante. Retroalimenta las actividades, fundamentando sus observaciones en los de conocimientos construidos alrededor de un tema. Construye y envía de manera periódica mensajes dirigidos a analizar y reflexionar sobre los contenidos de curso. Maneja los rubros de evaluación establecidos y aconseja al estudiante como mejorar sus aportaciones alrededor de ellos. Identifica, reconoce y evalúa los logros del estudiante, comentándolos en las retroalimentaciones. Identifica en sus retroalimentaciones áreas de oportunidad para los estudiantes y ofrece una retroalimentación objetiva que permita fortalecerlas. Sus comentarios y evaluaciones van siempre acompañados de la recomendación de estrategias de mejora continua del desempeño del estudiante. Retroalimenta al alumno constantemente en foros de discusión y en el centro de mensajes y monitorea progresos. Organiza y maneja grupos de trabajo para resolver actividades. Maneja mensajes que motiven al estudiante a seguir aprendiendo Promueve la interacción y el intercambio de ideas y reflexiones a través de los foros de discusión. Interviene en las discusiones para centrar los comentarios de los participantes. Dirige comentarios a los participantes siempre estimulando y provocando su relación con su experiencia profesional y con su entorno. Promueve y motiva el avance individual de cada estudiante, permitiéndole aprender más allá de los contenidos del curso. Utiliza técnicas y modelos de instrucción que se adecuan a las necesidades de autonomía y crecimiento profesional de un adulto.

Responde a las contribuciones y dudas de los estudiantes de manera congruente con las indicaciones iniciales dadas en el programa. Resuelve conflictos de opiniones de acuerdo con las normas y reglamentos del programa. Respeta las condiciones de evaluación establecidas en las agendas y mantiene sus observaciones congruentes con ellas.



Función Indicadores de

competencia Tareas (acciones y conductas observables y verificables

4. Comunicación

4.1 Comunicación constante y en tiempo

4.2 Trato a los alumnos

(respeto, empatía, fluidez, cordialidad, dirigirse a los alumnos por su nombre, saludar, despedirse).

4.3 Manejo de medios de

comunicación electrónicos

4.4 Redacción ( transmitir

ideas de manera clara y precisa)

4.5 Ortografía (puntuación,

acentuación, usar reglas gramaticales correctamente y evitar el uso excesivo de mayúsculas).

Responde a los mensajes tanto de alumnos como de coordinadores en un plazo no mayor a 24 horas de haberlos recibido. Envía mensajes a los alumnos para motivarlos o saber sus adelantos e inquietudes. Personaliza la comunicación con cada estudiante promoviendo la empatía. Los mensajes que emite se pueden leer con fluidez. Se denota siempre cordialidad y respeto en el intercambio de mensajes con alumnos y coordinadores. Se denota gusto por estar en el proceso de enseñanza - aprendizaje en los mensajes Los mensajes siempre contienen una estructura lógica, con un saludo, el texto, una despedida y su nombre al final. Demuestra el manejo de los medios informáticos de comunicación sincrónica y asincrónica al establecer contacto con sus alumnos. Demuestra el manejo de la sección de mensajes del curso y el espacio de colaboración al establecer comunicación con los alumnos. Escribe y edita mensajes claros, concisos y con una estructura gramatical apropiada. Maneja mensajes cortos con una solo idea principal para no confundir al estudiante. Al redactar sus mensajes transmite ideas de manera clara y precisa. Observa y corrige a su vez en sus retroalimentaciones los errores de redacción de sus estudiantes. Maneja de manera correcta la acentuación y puntuación en sus mensajes. Utiliza reglas de estructura gramatical de manera correcta en sus mensajes Evita el uso excesivo de mayúsculas. Observa y corrige a su vez en sus retroalimentaciones los errores de ortografía de sus estudiantes.



5. Mediación y facilitamiento

5.1 Motivación a los estudiantes

5.2 Respeto a los

estudiantes 5.3 Acompañamiento a

alumnos 5.4 Guía y asesoría a

alumnos 5.5 Manejo de capacidades

y limitaciones de la tecnología y la plataforma

Desde el mensaje de bienvenida familiariza a los estudiantes con el medio y las prácticas de trabajo y los motiva para obtener resultados. Proporciona atención a los estudiantes inactivos o con pocos minutos de conexión y los motiva a seguir adelante. Motiva por lo menos una vez a la semana a todos sus estudiantes a seguir adelante y dar su mejor esfuerzo Envía mensajes de aliento a estudiantes que deseen darse de baja Comparte experiencias del curso y personales con los estudiantes a través de sus mensajes Maneja cordialidad en sus mensajes y utiliza palabras y términos respetuosos. Respeta la opinión del estudiante. No discute abiertamente ni se contrapone a su postura, sino dialoga y negocia con él. No maneja calificativos, términos agresivos ni despectivos o humillantes en sus mensajes o retroalimentaciones a los alumnos. Establece y respeta las identidades propias de sus estudiantes. Respeta en su comunicación la privacidad de los estudiantes pero permite que expresen sus preocupaciones. Responde a todas las dudas y comentarios de los estudiantes. Establece estrategias para evitar la deserción y las maneja en su trato con los estudiantes. Mantiene comunicación constante con los estudiantes para evitar que se sientan aislados. Promueve la comunicación entre sus estudiantes y entre los grupos colaborativos para que el estudiante se sienta acompañado. Impulsa las decisiones colectivas y asegura la participación de todos los estudiantes. Se comunica con los estudiantes para ayudar, aconsejar y asesorarlos para que sigan adelante. Personaliza sus mensajes considerando las perspectivas, expectativas, cultura y necesidades de los estudiantes. Asesora a los estudiantes sobre el manejo del espacio de aprendizaje. Asesora y aconseja a los estudiantes sobre los posibles problemas y distracciones de un medio electrónico. Asesora y aconseja a los estudiantes sobre el manejo básico de la tecnología informática.



Una persona construye sus competencias sobre la base de sus conocimientos básicos. Para las distintas actividades profesionales, siempre existen una definición de las competencias que son prioritarias para dirigir programas de capacitación efectivos para desarrollarlas y finalmente acreditarlas y certificarlas como proceso de aseguramiento de calidad de actividades prioritarias. Algunos consejos básicos para el desempeño efectivo de las funciones tutoriales son:

1) Procesar información significativamente

Esto implica habilidad lectora para capturar significados en forma rápida. El tutor lee constantemente los comunicados de otros, las actividades realizadas por los alumnos y las fuentes de información para su trabajo. Si el tutor no logra identificar las ideas principales del texto y analiza los contenidos en un tiempo y calidad adecuados, el trabajo del tutor difícilmente será apropiado.

2) Encontrar información relevante y transmitirla a los alumnos

Saber quiénes son los alumnos que tutorea, dónde está la información relevante al curso, y las fuentes teóricas que apoyan su trabajo. Si el tutor no domina los materiales de la página o carece de una biblioteca personal tradicional o electrónica que le permita encontrar la información relevante a su especialidad y no sabe hacer búsquedas en línea, su desempeño será pobre.

Además se requiere que el tutor enriquezca los contenidos del programa y lleve al alumno más allá de lo que se presenta en el material, de manera que le permita descubrir los recursos ilimitados de información a su alcance.

3) Establecer relaciones inter-personales significativas y efectivas



Esta habilidad marca la frontera entre los maestros mediocres y los maestros excelentes. El maestro excelente sabe recorrer el camino del aprendizaje con los zapatos del aprendiz y entiende a un nivel emocional y cognitivo sus problemas. Conocer a sus alumnos De forma general los alumnos que se inscriben a los cursos a distancia tienen las siguientes características

• Son adultos • Se encuentran trabajando o inmersos en otras actividades además de sus

estudios • Requieren de flexibilidad de tiempo y espacio • Están automotivados para el aprendizaje • Buscan información práctica, útil y aplicable a su entorno • Requieren relacionar su experiencia a los conocimientos.

Por lo que es importante que el tutor al inicio del curso identifique variables como: • La edad • Su motivación para aprender • La experiencia en educación en línea • Experiencia profesional , institución en la que labora, función que desempeña,

antigüedad, etc. • Sus habilidades con la tecnología • Si cuenta o no con un equipo de cómputo propio, entre otras. Al inicio del curso es importante dar la bienvenida a los alumnos y dedicar al menos uno o dos días actividades de presentación, en la cuales los alumnos proporcionan datos generales y laborales, también pueden compartir sus áreas de interés. Una vez identificadas las características generales de sus alumnos, deberá procurar ofrecer el apoyo y guía requerida para cada alumno de acuerdo a sus características particulares.

Una particularidad de los alumnos en línea es que desarrollan una gran cercanía con su tutor, que rara vez lograrían en un curso presencial.

Lea la siguiente información que le permitirá aprender un poco sobre: Andragogía. ¿Cómo aprenden los adultos? http://www.cca.org.mx/dds/web/tutores-lideres/html/tutores/andragogia.htm

4) Contar con habilidades de comunicación escrita La comunicación en un curso en línea es básicamente escrita, lo que hace indispensable contar con esta habilidad, que le permita transmitir sus ideas de manera clara y precisa, asegurarse de que fue comprendido y reforzar los mensajes tantas veces como lo considere necesario.



5) Proporcionar retroalimentación adecuada a los trabajos realizados por los alumnos La retroalimentación adecuada y oportuna a los trabajos realizados por los alumnos es indispensable para generar aprendizaje, ya que es a través de los comentarios realizados por el tutor que los alumnos reciben la orientación que necesitan. El tutor debe centrar sus comentarios a puntos cruciales, hacer preguntas y motivar a los alumnos a la reflexión, a la creatividad y a la participación. Dar retroalimentación resaltando lo positivo del trabajo. Analizar las fallas junto con el alumno, orientarlo y proporcionando un consejo orientador sobre las alternativas disponibles para el participante en todo momento del curso. Es importante, por lo tanto, mantener una comunicación constante y retroalimentar lo más que se pueda. El tutor debe ser capaz de generar un clima intelectual para el curso, mantener una gran flexibilidad, impulsar y motivar la participación, generar un ambiente de armonía, ser objetivo, invitar al diálogo, ser claro y preciso a la hora de emitir instrucciones, solicitar trabajos razonables en tiempo y tarea, presentar material relevante, generar debate, fomentar el intercambio de ideas, mantener el control y la motivación del grupo (Berge, 1995) y procurar dar una respuesta inmediata a las inquietudes del alumno. De acuerdo a una evaluación de programas realizada en Capella University para cursos en línea desarrollada por Rossman (1999) se concluyó que el alumno desea siempre una rápida retroalimentación, los comentarios generales no son de su agrado y espera especificidad hacia sus dudas, los alumnos aceptan comentarios que los reten a dar más, pero no aceptan ser humillados. Proceso de evaluación La evaluación intenta lograr que el alumno aprenda a través de lo que su trabajo a producido. Este es el elemento crucial del trabajo tutorial. Un buen tutor reta las concepciones del alumno, lo motiva a pensar más de lo que ha dicho, lo obliga a justificar su argumentación en una forma más profunda aun cuando el crédito académico ya haya sido otorgado. Además debe preocuparse por que las políticas de evaluación sean claras. Algunas evaluaciones realizadas con alumnos que estudian en línea demuestran que los alumnos requieren y desean contar con lineamientos específicos sobre los requerimientos del curso. ( Rossman, 1999). 6) Organizar y almacenar información relevante para el curso El trabajo del tutor demanda una organización óptima de la información. El tutor necesita desarrollar sus propios sistemas de codificación, almacenamiento y organización de los materiales de su trabajo y su propio sistema de notas o anotaciones, para que la información se pueda consultar de forma fácil y oportuna. El tutor debe manejar una estructura bien definida que evidencie en todo momento lo que se espera del alumno. Debe guardar un control cuidadoso de los expedientes y/o evidencias del trabajo de los alumnos.



Como se puede apreciar el trabajo del tutor, exige de características especiales para impactar el trabajo del alumno. Ciertamente, no todos los alumnos requieren el mismo tipo de tutoreo pero seguramente todos requieren sentirse acompañados en un proceso de educación en línea. El fenómeno es complejo y falta mucho por analizar, pero lo que si es posible hipotetizar dada la experiencia vivida, es que en la medida en que la relación tutor-alumno sea fructífera, empática y eficaz, el proceso de enseñanza –aprendizaje se enriquecerá generando mejores resultados académicos y de desarrollo personal y profesional tanto para alumnos como para tutores. Resumen Como se puede apreciar el trabajo del tutor, exige de características especiales para impactar el trabajo del alumno. Ciertamente, no todos los alumnos requieren el mismo tipo de tutoreo pero seguramente todos requieren sentirse acompañados en un proceso de educación en línea. El fenómeno es complejo y falta mucho por analizar, pero lo que si es posible hipotetizar dada la experiencia vivida, es que en la medida en que la relación tutor-alumno sea fructífera, empática y eficaz, el proceso de enseñanza –aprendizaje se enriquecerá generando mejores resultados académicos y de desarrollo personal y profesional tanto para alumnos como para tutores.



III. Responsabilidades y obligaciones específicas Existen ciertas responsabilidades y obligaciones a las que se compromete un tutor en línea, para que su trabajo sea exitoso debe: 1. Dedicar en promedio 15 horas a la semana de trabajo. 2. Conocer el contenido académico del curso a impartir a nivel de excelencia. Si el tutor fuera alumno de la clase, su desempeño académico debería ser intachable. 3. Asesorar a todos los alumnos que le sean asignados. 4. Dar seguimiento diario a los avances de los alumnos, manteniendo comunicación con ellos para evitar que se retrasen. 5. Promover una buena relación con el alumno, siendo cordiales, empáticos y con capacidad de escucha. 6. Ayudar al alumno en una forma "óptima." Es decir, no proporcionar al alumno tanta ayuda que no piense por sí mismo, ni tan escasa que no pueda salir de sus dilemas. 7. Mantener una comunicación continua y efectiva con sus alumnos. Esto significa: • Enviar mensajes concretos • Ser preciso, rápido y efectivo en sus mensajes • Utilizar lenguaje sencillo y claro • Evitar utilizar adjetivos o términos derogatorios tales como: "su trabajo es malo";

"es difícil encontrar cómo mejorar esto"; "su compañero lo hizo mejor" • Evitar los mensajes muy largos, porque puede suceder que:

o El receptor le reste importancia o no lo lea completamente o Se mal interprete el mensaje o Se pierde la idea principal o Si es necesario, escriba varios mensajes tratando un asunto en cada uno

de ellos



• Invitar siempre a una acción, utilizando frases como:

"Le sugiero que concluya..." "Una forma de hacerlo puede ser..." "Podría complementar con..."

• Utilizar la técnica del sándwich

Ejemplo:

Estimada Rebeca, espero te encuentres bien. Mi nombre es Sandra Sánchez y soy la coordinadora del curso de Derecho y Administración Pública. El motivo de mi mensaje es para preguntarte si has tenido alguna dificultad, he revisando el avance académico y me encontré que no tienes entregadas las últimas actividades. Te agradecería mucho te contactaras conmigo, si te puedo ayudar en algo no dudes en decírmelo. Yo estoy en comunicación constante con tu tutor y él también estará al pendiente en caso de que requieras apoyo. En el curso de Derecho y Administración Pública hay más actividades por cumplir, estoy segura que te pondrás al corriente y alcanzarás una calificación aprobatoria. Espero tu respuesta y agradezco de antemano tu atención, quedo a tus órdenes. ¡Saludos cordiales! Sandra Sánchez Desarrollo de Funcionarios Públicos

8. Administrar los mensajes recibidos

• Dé respuesta en un máximo de 24 horas • No permita que se le acumulen los mensajes.

Primera rebanada de pan: Personalizar, saludar al alumno específicamente por su

Jamón: Tratas el tema principal, resuelves su duda (si la hay), ofreces alguna explicación importante; siempre de forma cordial, clara y precisa.

Segunda rebanada de pan: Cierra con una despedida utilizando mensajes que motiven al alumno a mejorar o a confirmar que va por buen camino.



9. Calificar y dar retroalimentación oportuna, precisa y efectiva a los alumnos para cada actividad o ejercicio elaborado. Ejemplo de un tutor que califica y ofrece retroalimentación su alumno.

Estimado Carlos: Obtuviste una calificación de 80 en el Caso SAT:

Criterio de evaluación Ponderación Identifica personajes principales: 25 Identifica hechos principales 20 Identifica situaciones problemáticas 20 Propone alternativas de solución 15 Total 80

Comentarios: identificaste muy bien a los personajes y clarificaste la razón por las que consideraste fueron los actores principales. Presentaste la identificación de hechos y problemáticas en forma confusa, te sugiero identificar y listar por separado las situaciones problemáticas específicas. La solución que propusiste no permite solucionar todas las problemáticas que mencionas, te recomiendo revisar de nuevo las situaciones problemáticas para que puedas ofrecer una solución completa. Te felicito por el esfuerzo que realizaste en esta primera actividad. Seguimos en comunicación. Pedro Ibarra

10. Conocer la política de honestidad académica

Serán considerados académicamente deshonestos los actos individuales o colectivos, en que se presente como propio el conocimiento ajeno, tales como:

a. Copia de las actividades. b. Plagio de textos. c. Falsificación de documentos o datos. d. Presentación de trabajos o proyectos elaborados por terceros.

Se considerarán responsables tanto al participante que cometa la falta como al que permita que se efectúe. La primera vez ocasionará una llamada de atención y los participantes involucrados deberán realizar nuevamente la actividad. La segunda vez ocasionará baja automática del curso con calificación no aprobatoria. El tutor deberá informar a sus coordinador cuando se presenten actos de deshonestidad académica.



11. Dar retroalimentación personal sobre el desempeño del alumno un sus trabajos. Tenga mucho cuidado con mensajes masivos que intentan contestar al mismo tiempo varios mensajes. 12. Motivar en una forma continua y efectiva a sus alumnos. Cuando perciba que un alumno está desanimado, utilice frases como:

• "Ánimo, cuenta siempre con mi apoyo", • "Este esfuerzo le traerá satisfacciones futuras"

13. Tratar a los alumnos, como le gustaría ser tratado

• Identifíquese con el alumno: "Sé por lo que estás pasando" • Muestre disposición para dialogar: "Pude haberme equivocado..."

14. Mantener el control. Cuando reciba un comunicado agresivo de un alumno, no conteste de inmediato, tome su tiempo para hacerlo y controle su lenguaje. El mejor antídoto contra la agresión es la calma. Si los problemas continúan consulte con su coordinador. No confronte al estudiante. 15. Preparar los informes que le requiera su coordinador, empleando las herramientas que se les proporcionan para tal propósito. 16. Establecer comunicación frecuente con su coordinador de tutores. 17. Eficiencia terminal: hacer lo posible para que todos sus alumnos terminen el curso.



Material de apoyo

Material imprimible - Tema 2

El papel del tutor en el aprendizaje virtual http://www.uoc.edu/dt/20383/

El rol moderador del tutor en la conferencias mediada por computador http://www.uib.es/depart/gte/edutec-e/revelec17/silva_16a.htm

Contigo en la distancia. El rol de tutor en la educación no presencial http://www.elprincipe.com/academia/telef/notas/index29.shtml

La educación a distancia y la función tutorial http://www.unesco.org/education/pdf/53_21.pdf

Metodología docente para la enseñanza a distancia http://www.ub.es/ice/formacio/2000-01/jornades/articles-doc-univ/a-bartol.pdf

Un alumno tradicional en un ambiente no tradicional http://www.ruv.itesm.mx/cursos/ec/ed068/ventana_actividad/lectura.htm

The role of the Online Instructor/Facilitator. Zane L. Berge http://www.emoderators.com/moderators/teach_online.html

Successful online teaching using an asynchronous learner discussion Forum. Journal of Asynchronous Learning Networks. Mark H. Rossman http://www.sloan-c.org/publications/jaln/v3n2/v3n2_rossman.asp

Referencias bibliográficas

Moore, M. and Kearsley, G. Distance Education A systems View. Belmont, Ca: Ewadsworth Publishing Company, 1996. Lozano, Fernando. Yo retroalimento, tú retroalimentas, él retroalimenta, nosotros retroalimentamos, vosotros retroalimentáis, ellos retroalimentan. Universidad Virtual del Tec de Monterrey, 2002.

Harasim, L. Learning Networks A field Guide to Teaching and Learning On-Line. Cambridge, Ma: MIT Press, 1995.

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