UNIVERSIDAD “ISRAEL”UNIVERSIDAD “ISRAEL”

DIMENSIONES BASICAS DE LA DIMENSIONES BASICAS DE LA CALIDADCALIDAD

FREDDY ALVAREZFREDDY ALVAREZ

DIMENSIONES DE LA DIMENSIONES DE LA CALIDADCALIDAD

DIMENSIONES DE LA CALIDADDIMENSIONES DE LA CALIDAD

ENTREGAENTREGA CALIDADCALIDAD SEGURIDADSEGURIDAD MEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTE MORALIDADMORALIDAD COSTOSCOSTOS

1. ENTREGA1. ENTREGA

Capacidad de servicio (Servicio Capacidad de servicio (Servicio rápido)rápido)

Calidad Percibida (Buena Calidad Percibida (Buena imagen)imagen)

Capacidad de respuesta (Buena Capacidad de respuesta (Buena – Mala)– Mala)

Estética (Reacción ante Estética (Reacción ante características)características)

Ej.: Restaurante /Alimentos a domicilio.Ej.: Restaurante /Alimentos a domicilio.

2. CALIDAD2. CALIDAD Fiabilidad (Garantía)Fiabilidad (Garantía) Conformidad (Fabricación y diseño)Conformidad (Fabricación y diseño) Durabilidad (Vida útil del producto)Durabilidad (Vida útil del producto) Servicio al cliente.Servicio al cliente. Productos innovadores.Productos innovadores. Valor agregado a productos y Valor agregado a productos y

servicios. servicios.

Ej.: Hospedaje en un HotelEj.: Hospedaje en un Hotel

3. SEGURIDAD3. SEGURIDAD Durabilidad (Periodo de tiempo)Durabilidad (Periodo de tiempo) Fiabilidad (actúa según lo Fiabilidad (actúa según lo

esperado)esperado) Confianza y Credibilidad.Confianza y Credibilidad. Rendimiento Rendimiento

Ej.: Paquete turístico (Actividades del Ej.: Paquete turístico (Actividades del servicio)servicio)

4.MEDIO AMBIENTE4.MEDIO AMBIENTE Rendimiento (Características Rendimiento (Características

del producto o servicio)del producto o servicio) Calidad Percibida (Buena Calidad Percibida (Buena

imagen o fama)imagen o fama) Cuidado del entorno. Cuidado del entorno. Guías especializados. Guías especializados.

Ej.: Hostería Ecológica

5. MORALIDAD5. MORALIDAD Trabajar con valores corporativos.Trabajar con valores corporativos. Respeto (Áreas protegidas)Respeto (Áreas protegidas) Confiabilidad ( servicios a ofrecer)Confiabilidad ( servicios a ofrecer) Buena Presentación (Imagen)Buena Presentación (Imagen)

Ej.: Medio Ambiente/ hostería

6. COSTO6. COSTO Detalle económico del producto de Detalle económico del producto de

consumoconsumo Precios Reales (Productos/servicios)Precios Reales (Productos/servicios) Implementación de sistemas.Implementación de sistemas. Optimización de recursos.Optimización de recursos.

Ej.: Un hotel