Download - DIMENSIONES DE CALIDAD
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UNIVERSIDAD “ISRAEL”UNIVERSIDAD “ISRAEL”
DIMENSIONES BASICAS DE LA DIMENSIONES BASICAS DE LA CALIDADCALIDAD
FREDDY ALVAREZFREDDY ALVAREZ
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DIMENSIONES DE LA DIMENSIONES DE LA CALIDADCALIDAD
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DIMENSIONES DE LA CALIDADDIMENSIONES DE LA CALIDAD
ENTREGAENTREGA CALIDADCALIDAD SEGURIDADSEGURIDAD MEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTE MORALIDADMORALIDAD COSTOSCOSTOS
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1. ENTREGA1. ENTREGA
Capacidad de servicio (Servicio Capacidad de servicio (Servicio rápido)rápido)
Calidad Percibida (Buena Calidad Percibida (Buena imagen)imagen)
Capacidad de respuesta (Buena Capacidad de respuesta (Buena – Mala)– Mala)
Estética (Reacción ante Estética (Reacción ante características)características)
Ej.: Restaurante /Alimentos a domicilio.Ej.: Restaurante /Alimentos a domicilio.
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2. CALIDAD2. CALIDAD Fiabilidad (Garantía)Fiabilidad (Garantía) Conformidad (Fabricación y diseño)Conformidad (Fabricación y diseño) Durabilidad (Vida útil del producto)Durabilidad (Vida útil del producto) Servicio al cliente.Servicio al cliente. Productos innovadores.Productos innovadores. Valor agregado a productos y Valor agregado a productos y
servicios. servicios.
Ej.: Hospedaje en un HotelEj.: Hospedaje en un Hotel
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3. SEGURIDAD3. SEGURIDAD Durabilidad (Periodo de tiempo)Durabilidad (Periodo de tiempo) Fiabilidad (actúa según lo Fiabilidad (actúa según lo
esperado)esperado) Confianza y Credibilidad.Confianza y Credibilidad. Rendimiento Rendimiento
Ej.: Paquete turístico (Actividades del Ej.: Paquete turístico (Actividades del servicio)servicio)
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4.MEDIO AMBIENTE4.MEDIO AMBIENTE Rendimiento (Características Rendimiento (Características
del producto o servicio)del producto o servicio) Calidad Percibida (Buena Calidad Percibida (Buena
imagen o fama)imagen o fama) Cuidado del entorno. Cuidado del entorno. Guías especializados. Guías especializados.
Ej.: Hostería Ecológica
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5. MORALIDAD5. MORALIDAD Trabajar con valores corporativos.Trabajar con valores corporativos. Respeto (Áreas protegidas)Respeto (Áreas protegidas) Confiabilidad ( servicios a ofrecer)Confiabilidad ( servicios a ofrecer) Buena Presentación (Imagen)Buena Presentación (Imagen)
Ej.: Medio Ambiente/ hostería
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6. COSTO6. COSTO Detalle económico del producto de Detalle económico del producto de
consumoconsumo Precios Reales (Productos/servicios)Precios Reales (Productos/servicios) Implementación de sistemas.Implementación de sistemas. Optimización de recursos.Optimización de recursos.
Ej.: Un hotel