DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN INTERNA Y COMUNICACIÓN EXTERNA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PÚBLICO“Conjunto de personas que participan de unas mismas aficiones o con preferencia concurren a determinado lugar” (Rae)

Etimología:Viene del latín “PUBLICUS”, nos dio la palabra “PUBLICAR” es decir “hacerlo

visible para el pueblo”

Una organización tiene dos entornos…

ENTORNO SOCIAL

ENTORNO SOCIAL

ENTORNO EMPRESARIAL

EL PÚBLICO

CADA PÚBLICO REQUIERE UN CANAL DIFERENTE DE COMUNICACIÓN…

Comunicación Externa

Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a CREAR,

MANTENER O MEJORAR la relación con los diferentes públicos EXTERNOS

objetivo del negocio, así como a proyectar una IMAGEN favorable de la compañía o

promover actividades, productos y servicios.

Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes, los proveedores, la opinión pública y

el gobierno.

CANALES Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

Notas de prensaArtículosRuedas de prensaCampañas PublicitariasAudiovisuales (spot, cuñas radiales)Difusión de estadísticasPremiosPromociones…

Comunicación Interna

Es la comunicación dirigida al CLIENTE INTERNO, es decir, AL TRABAJADOR.

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de

MOTIVAR a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial, INFORMANDO de todo lo que ocurre internamente en su entorno laboral.

La comunicación interna está determinada por la INTERRELACIÓN que se desarrolla

entre el personal de la institución.

CANALES Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Medios Impresos (Boletines, carteleras, informes, memorándum, cartas)

Medios Electrónicos (Intranet)

Relaciones Interpersonales (Reuniones, capacitaciones)

COMUNICACIÓN TRANSVERSAL

SENTIDO DE PERTENENCIA…EL COLABORADOR O

TRABAJADOR NO ES SÓLO UN CLIENTE ES PARTE

ESENCIAL DEL ENGRANAJE DE LA ORGANIZACIÓN

HerramientasCOMUNICACIÓN DESCENDENTE

•Tablones de anuncios. •Periódico interno.•Carta al personal.•Memorándum.•Reuniones de información. •Entrevista individual. 

Las herramientas de comunicación ascendente

Entrevista. Programa de sugerencias (buzón). Sección en el periódico interno.Por correo o Intranet. 

SITUACIONES … EJERCITANDO LA DIFERENCIA

Anuncio en el periódico sobre descuentosReunión de los lunesCarta de ascensoEmpleado del mesEntrevista en revista matutina de televisiónPremios “Salvadoreños Comprometidos”

Dudas o comentarios ¿?

GRACIAS POR SU ATENCIÓN