diapositivas evolucion de la calidad
TRANSCRIPT
Participantes:Arroyo Norelsys C.I: 23.851.413Díaz Arelis C.I: 24.339.799Luis Anderson C.I: 22.265.342Suarez Gerson C.I: 23.917811Yánez María C.I: 20.666.669
Abril, 2015
Origen de la Calidad
El concepto de Calidad surge hacia la mitad del siglo XX
Aunque se observa desde lasprimeras civilizaciones lapreocupación de los hombrespor el trabajo bien hecho
Por la necesidad de cumplirnormas y asumirresponsabilidades
Hechos
Honda
Primeras armas ofensivas para cazar.
Actividades
Fue necesario elegir piedras:
•selección de las misma
•Definieron parámetros
Tamaño
Cuando el hombre se hizo nómada
Necesidad de contar y medir el tiempo
Fijar rotación de sus cultivos y celebración de sus ceremonias
Establecieron normas para realizar cálculos del tiempo
Se crearon calendarios tales como:•Egipcio•Maya•Azteca
Origen de la Calidad
Unos 5000 años antes de la era cristiana los mercaderes del vasto Imperio Chino, para poder efectuar sus transacciones con arreglos a unas medidas comunes
Solicitaron la resolución del problema
Lo mas adecuado para medir:
Un cilindro de bambú cortado entre dos secciones naturales y antiguas
Se estableció la unidad de longitud.
Después llenaron la sección hueca con arena
Obtuvieron Unidades de peso y volumen
Origen de la Calidad
Normalización de productos manufacturados
Las civilizaciones caldeas y egipcias habían normalizado los tamaños y formas de los ladrillos
Objetivo
Obtener unidades de construcción iguales
En los bajos relieves de los monumentos del Egipto faraónico
aparece una clara diferencia de los trabajadores en dos tipo:
a) Los que realizaban las
diferentes labores de
construcción.
b) Los que se dedicaban a medir y
comprobar lo que habían hecho
los anteriores
• Estos segundos pueden
considerarse inspectores de la
calidad conocidos en la historia
A través de estos ejemplos se puede apreciar que la “calidad” , de acuerdo a unos requisitos establecido por prescripciones originadas por las necesidades de la humanidad está, desde las primeras civilizaciones, en estrecha relación con el arte y la artesanía y se concibe como el trabajo bien hecho.
Primera Etapa
Siglos XII-XVIII del Desarrollo del Comercio a la Revolución Industrial.
El artesano es dueño del negocio, fija los precios y fabricacontrolando con sus conocimientos profesionales las característicasde lo que realiza.
Entregan el producto después de haber comprobado que los harealizado con las condiciones impuesta o que el producto cumple lasexigencias.
En resumen, con la aparición de las primeras maquinas y fabricasbajo la revolución Industrial, los trabajadores ya no son artesanosautónomos , en consecuencia la Calidad de los productosmanufacturados ya no dependen del artesano sino del precio ybeneficio. Luego aparece el salario y cobra naturaleza la economía.
Primera Etapa
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los paísescapitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, seconfrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
Este estado permaneció más o menossimilar hasta la Segunda Guerra Mundial,donde las necesidades de la enormeproducción en masa requirió del controlestadístico de la calidad.
La contribución de más significación delcontrol estadístico de la calidad fue laintroducción de la inspección pormuestreo, en lugar de la inspección al100 por ciento.
El interés principal de esta época secaracteriza por el control que garantice nosólo conocer y seleccionar los desperfectoso fallas de productos, sino también la tomade acción correctiva sobre los procesostecnológicos.
Walter A. Shewhart: Considerado como el padre del ControlEstadístico de Procesos. Fue el primero en realizar estudiossistemáticos sobre la calidad desarrollando métodos estadísticos.Empezó a implantar en la Bell Telephone Company el controlestadístico de procesos en el año 1924. consiguió reducir elporcentaje de defectos en la empresa.
Los inspectores de calidad continuabansiendo un factor clave del resultado de laempresa, pero ahora no sólo tenían laresponsabilidad de la inspección delproducto final, sino que estabandistribuidos a lo largo de todo el procesoproductivo.
Se podría decir que en estaépoca “la orientación y enfoquede la calidad pasó de la calidadque se inspecciona a la calidadque se controla”
Corresponde con el período posterior a laSegunda Guerra Mundial y la calidad se iniciaal igual que en las anteriores con la idea dehacer hincapié en la inspección, tratando deno sacar a la venta productos defectuosos.
El principal problema de losproductos defectuosos sepresentaba en las diferentesfases del proceso y que nobastaba con la inspecciónestricta para eliminarlos.
Se pasa de la inspección al control de todos losfactores del proceso, abarcando desde laidentificación inicial hasta la satisfacción final detodos los requisitos y las expectativas delconsumidor.
Durante esta etapa se consideró queéste era el enfoque correcto y elinterés principal consistió en lacoordinación de todas las áreasorganizativas en función del objetivofinal: la calidad.
Predominaba el sentimiento de vender lo que se producía. Enesta etapa se pasa a producir con mayor calidad a fin depoder vender lo mejor, considerando las necesidades delconsumidor y produciendo en función del mercado”.
Comienzan a aparecer programas y se desarrollan sistemasde calidad de las empresas, se incorpora la planeación dela calidad, considerando su orientación y enfoque como lacalidad se construye desde adentro.
W. Edwards Deming: En 1950 aportó a la unión de ingenieros y científicos japoneses unaserie de conferencias sobre el uso de la de estadística en el control y mejora de la calidad.
Joseph M. Juran: En 1954 visita Japón como consultor, realizando conferencias yseminarios, desarrollando la trilogía de la calidad: planificación, control y mejora.
Armand V. Feigenbaum: Publico diversos libros expresando sus ideas: 1951, El Control de laCalidad Total y en 1961, Control de la Calidad Total, promulgando la participación de todoslos departamentos de la empresa en busca de la calidad en todas las actividades.
Kaoru Ishikawa: En 1960 desarrollo los círculos de la calidad. Considera la Calidad como laprincipal característica para obtener el éxito a largo plazo.
Philip B. Crosby: Lanza el concepto Cero Defectos, su ideología se basaba en la mejoracontinua y disminuir los costes de la ausencia de la calidad.
En los 80 la calidad experimenta una evoluciona
en la industria norteamericana .
Considerándose como un elemento estratégico
fundamental.
Philip B. Crosby introdujo el programa de mejora
tratando de concientizar a la empresas en obtener la
calidad.
El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las
cosas bien desde el principio.
El concepto de la Calidad evoluciona hacia la Gestión de la Calidad Total como
nueva Filosofía .
Se empezó a considerar como algo global presente
en todos los departamentos de las empresas .
En su filosofía engloba e integra técnicas como
el control estadístico de procesos diseño,
estadístico de experimento.
Se incorporo el análisis modal de fallos y sus efectos o el moderno
despliegue funcional de la calidad, estas técnicas
se emplean de forma integrada en la
planificación y control de calidad de productos
y servicios.
Cuarta Etapa
( Década del 80)
la calidad era vista como “una oportunidad
competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la
calidad se administra”
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de elaboración , si no una estrategia
de perfeccionamiento de toda la empresa
El énfasis no es sólo el mercado en general, sino el conocimiento de las
necesidades del cliente, para construir una organización
empresarial que las satisfaga.
GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
Este nuevo concepto de la calidad surge delas necesidades de las organizaciones nosolo para proporcionar productos quesatisfagan las necesidades de los clientessino de también de mantener su posiciónde competencia en el mercado que lesgarantice permanencia y crecimiento.
Gestión Total de la Calidad
Enfocada en la
Mejora Continua
Promueve la alta
Competitividad
Centrada en la
producción y Clientes
Promueve un enfoque organizacional Global
Establece planes y
Proyectos Estratégicos
Satisfacer Clientes
Internos y Externos
Gestión de la Calidad
Tiene Un Enfoque Global de la organización en donde toda la organización trabaja en un fin común la
satisfacción de las necesidades del cliente
Esta centrada en permanente satisfacción de las expectativas del cliente
LA CALIDAD COMO SISTEMA DE GESTION
CALIDAD
Conformidad con las Especificaciones