HIDROGRAMAS

EVOLUCION DE LA CALIDAD:DE LA CONFORMACION CON LAS CERTIFICACIONESA LA SATISFACCION DEL CLIENTEEXPOSITORES

Flores menor stalinSnchez ruidias hider VARAS LLOCLLA CARLOS

Dentro de la evolucin de la organizacin industrial, parece interesante analizar la transformacin que se ha producido en las empresas en la prctica de la funcin de calidad, que a todas luces ha estado Dentro de la evolucin de la organizacin industrial, parece interesante analizar la transformacin que se ha producido en las empresas en la prctica de la funcin de calidad, que a todas luces ha estado

Hoy en da la calidad ha dejado de ser un factor competitivo para transformarse en el principal factor de supervivencia.En esta permanente batalla contra la dispersin, juegan importantes papeles la formacin continua, la comunicacin y la movilizacin de los hombres; acciones imprescindibles, merecedoras de una eficaz concentracin de recursos, muchas veces lamentablemente olvidada.LA CALIDAD, UN FACTOR DE SUPERVIVENCIA

Los clientes estn hoy en da perfectamente formados e informados; la televisin, los peridicos y revistas, los mltiples canales de informacin existentes, las ferias de muestras, los salones anuales etctera, han contribuido a que todos, en nuestra faceta de compradores.Es absolutamente necesario, y adems posible, mejorar la calidad reduciendo los costes.

LA CALIDAD Y LAPRODUCTIVIDAD

Para que las empresas puedan desarrollarse y asegurar su perennidad, est claro que deben conseguir nuevos clientes.La calidad est al servicio de la estrategia de las empresas, y sto no puede olvidarse en las cadenas conductoras de los procesos de la calidad total, pero se constata con cierta frecuencia que, a veces, la satisfaccin del prximo cliente prima sobre la del cliente final.

LA SATISFACCIN DEL CLIENTE FINAL

Hay que conseguir que la totalidad de los empleados de las empresas dominen y se apropien de los conceptos, conocimientos y metodologas, empleados en el aseguramiento de la calidad. La dinmica continua de la reingeniera de las organizaciones. La construccin y despliegue de manuales de calidad sencillos y, a su vez, rigurosos. La prctica de las auditorias de ayuda, de productos y procesos. La continua calificacin de los procesos, 5M. El despliegue de la escucha activa del que hace. La bsqueda del trabajo bien hecho a la primera. La movilizacin general para que la satisfaccin del cliente final sea una verdadera obsesin.LA MULTIPLICACIN DE EXPERTOS

En el actual mundo comercial el supremo juez es el plazo.La logstica, siempre que est inteligentemente gestionada, es una formidable herramienta para dominar flujos regulares y flexibles, que respondan en todo momento a la demanda fluctuante de los mercados. La evolucin de los productos, a veces efmera, y las apetencias de nuestros clientes. La evolucin de las definiciones y las modificaciones de medios y procesos. Las interfases de los distintos flujos de fabricacin, distribucin y comercializacin de sus productos.LA LOGSTICA INTELIGENTE

7Las principales caractersticas de esta evolucin pueden ser enumeradas como: La transferencia de las operaciones menores, preventivas o curativas, a los operarios de produccin. La contribucin de los operarios de produccin al mantenimiento preventivo mediante la cumplimentacin de simples cuestionarios, que reflejen las observaciones de los operadores durante los periodos de actividad. El total despliegue en los talleres y oficinas de la metodologa de las 5S, dada la importancia que el orden y limpieza tienen en el correcto desempeo de todo tipo de funcin.La funcin de mantenimiento, con su evolucin, est siendo uno de los pilares bsicos en el permanente camino de asegurar la calidad cada vez con menores costes.

EL MANTENIEMIENTO DE LOS MEDIOSEl hombre es el principal activo de la empresa. El personal juega un papel determinante para la bsqueda del progreso continuo.El empeo en emplear solamente la sinergia de los equipos directivos ha sido el pecado capital de muchas empresas.Tres son las causas de las equivocaciones de un hombre en su trabajo:a) El no sb) El no puedoc) El no quiero

EL HOMBRE COMO FACTOR CLAVE

SNTESIS DE LOS EJES DE LA EVOLUCIN DE LA CALIDADTres ejes conductores, perfectamente detectados, han contribuido esencialmente a ello:

La obsesin del resultado, porque el cliente slo ve y compra el resultado final, tanto sea un producto como un servicio.

La transferencia a los operacionales de la responsabilidad de la calidad: sean los reparadores de la posventa, los vendedores, los transportistas, los operarios de produccin, los tcnicos de desarrollo y de industrializacin.

El enrgico despliegue del trabajo en equipo: trabajo transversal y solidario, con el fin de ayudar a los operacionales a poderlo hacer bien a la primera.

En definitiva, la evolucin acontecida de la calidad es muy clara:

No a la calidad por la calidad.

S al incremento de su valor aadido.

S a la transferencia del mismo a los clientes de nuestros productos o servicios.