““TRABAJO DE INVESTIGACION”TRABAJO DE INVESTIGACION”

INVESTIGADORES:GONZALES PECSEN MILAGROS. GONZALES PECSEN MILAGROS.

CALDERÓN VALDEZCALDERÓN VALDEZ JORGE CESARJORGE CESAR.

ASESORA:ROCIO SAAVEDRA YORENTEROCIO SAAVEDRA YORENTE

ASIGANTURA:HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVVOHISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVVO

Ciclo:I

Chiclayo NOVIEMBRE del 2007

ENFOQUE HUMANÍSTICO DE LA ADMINISTRACIÓN

• Con la aparición del Con la aparición del “ENFOQUE HUMANISTICA”, la “ENFOQUE HUMANISTICA”, la teoría administrativa sufre un teoría administrativa sufre un cambio en sus principios, y el cambio en sus principios, y el recurso humano comienza a recurso humano comienza a estudiarse y a tomarse en estudiarse y a tomarse en cuenta dentro de las empresas. cuenta dentro de las empresas.

• Se estudia un método de Se estudia un método de estímulo y sus estímulo y sus comportamientos, pero comportamientos, pero básicamente la Escuela de básicamente la Escuela de Relaciones Humanas surge Relaciones Humanas surge como respuesta y oposición a como respuesta y oposición a la teoría clásica de la la teoría clásica de la administración dejando de a administración dejando de a lado a la maquinalado a la maquina .

ORIGENES SOBRE LA ESCUELA ORIGENES SOBRE LA ESCUELA HUMANISTICAHUMANISTICA

• Necesidad de humanizar y democratizar la Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de la teoría clásica.administración, liberándola de la teoría clásica.

• El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, “Psicología y Sociología”.“Psicología y Sociología”.

• Las ideas de ka fisiología pragmáticas de john dewey y la Las ideas de ka fisiología pragmáticas de john dewey y la psicología dinámica de Kart Lewin contribuyeron a su psicología dinámica de Kart Lewin contribuyeron a su conceptuación.conceptuación.

• Las conclusiones del experimento de Harthorne llevado a Las conclusiones del experimento de Harthorne llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la conducción de ELTON cabo entre 1927 y 1932 bajo la conducción de ELTON MAYO.MAYO.

ELTON MAYO Y SU ELTON MAYO Y SU EXPERIMENTO DE EXPERIMENTO DE HAWTHORNEHAWTHORNE

• En 1924 la academia nacional de ciencias En 1924 la academia nacional de ciencias de los estados unidos inicio algunos de los estados unidos inicio algunos estudios para verificar la correlación entre estudios para verificar la correlación entre producto e iluminación. producto e iluminación.

• Mayo había dirigido una investigación en Mayo había dirigido una investigación en una fabrica textil próximo a Filadelfia.una fabrica textil próximo a Filadelfia.

• En principio mayo puso un periodo de En principio mayo puso un periodo de descanso, dejo que los obreros vieran descanso, dejo que los obreros vieran cuando deberían parar las maquinas y cuando deberían parar las maquinas y contrato una enfermera, aumento la contrato una enfermera, aumento la producción y disminuyo la rotación.producción y disminuyo la rotación.

• En 1927 se realizo un experimento en una En 1927 se realizo un experimento en una fábrica de la Wester Electric Company con fábrica de la Wester Electric Company con la finalidad de determinar la relación entre la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción.de los obreros en la producción.

PRIMERA FASE (ILUMINACION Y PRODUCTIVIDAD).-PRIMERA FASE (ILUMINACION Y PRODUCTIVIDAD).-

La conclusión inmediata sobre esta fase fue que, la producción aumentaba y La conclusión inmediata sobre esta fase fue que, la producción aumentaba y disminuía sin relación directa con la intensidad de iluminación. disminuía sin relación directa con la intensidad de iluminación.

SEGUNDA FASE (LABORATORIO DE MONTAJE DE RELÉS).- SEGUNDA FASE (LABORATORIO DE MONTAJE DE RELÉS).-

• Las jóvenes manifestaban que les gustaba trabajar en la sala de pruebas porque Las jóvenes manifestaban que les gustaba trabajar en la sala de pruebas porque era divertido, y la supervisión flexible les permitía trabajar con más libertad y era divertido, y la supervisión flexible les permitía trabajar con más libertad y menos ansiedad. menos ansiedad.

• No había temor al supervisor. A pesar de existir mayor supervisión en la sala de No había temor al supervisor. A pesar de existir mayor supervisión en la sala de pruebas que en el departamento, la característica y el objetivo de la supervisión pruebas que en el departamento, la característica y el objetivo de la supervisión eran diferentes y las jóvenes lo sabían muy bien. eran diferentes y las jóvenes lo sabían muy bien.

• "Hay cierta relación entre la productividad y la calidad de supervisión". "Hay cierta relación entre la productividad y la calidad de supervisión".

TERCERA FASE (PROGRAMA DE ENTREVISTAS).-TERCERA FASE (PROGRAMA DE ENTREVISTAS).-

• La conclusión inmediata de esta fase del experimento es que, las actitudes de la La conclusión inmediata de esta fase del experimento es que, las actitudes de la gente en el trabajo son importantes y merecen consideración. gente en el trabajo son importantes y merecen consideración.

CUARTA FASE (SALA DE OBSERVACIONES DE CUARTA FASE (SALA DE OBSERVACIONES DE MONTAJE DE TERMINALES).-MONTAJE DE TERMINALES).-

• Al tomarse un grupo de Al tomarse un grupo de obreros y ubicarlos en una obreros y ubicarlos en una sala experimental con las sala experimental con las condiciones normales se les condiciones normales se les informo que su salario solo informo que su salario solo aumentaría si la producción aumentaría si la producción así lo hacia; pero los obreros así lo hacia; pero los obreros utilizaron artimañas, utilizaron artimañas, disminuyeron su producción y disminuyeron su producción y cuando la volvieron a cuando la volvieron a estabilizar exigirían aumento estabilizar exigirían aumento en el salario.en el salario.

LA CIVILIZACIÓN INDUSTRIAL Y EL LA CIVILIZACIÓN INDUSTRIAL Y EL HOMBRE.- HOMBRE.-

Este método de trabajo busco la Este método de trabajo busco la eficiencia y no la cooperación. La cual eficiencia y no la cooperación. La cual mayo define los siguientes puntos:mayo define los siguientes puntos:

• El trabajo es una actividad típicamente El trabajo es una actividad típicamente grupal.grupal.

• El obrero no actúa como individuo El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro social.aislado sino como miembro social.

• La tarea básica de la administración es La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y formar una elite capaz de comprender y de comunicar.de comunicar.

FUNCIONES BÁSICAS DE LA FUNCIONES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL.ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL.

El experimento de Hawthorne permitió el El experimento de Hawthorne permitió el surgimiento de nueva literatura y nuevos surgimiento de nueva literatura y nuevos conceptos de administración, conceptos de administración, Roethlisberger y Dickson aclaran Roethlisberger y Dickson aclaran algunos conceptos representativos de la algunos conceptos representativos de la teoría, la organización industrial esta teoría, la organización industrial esta conformada por una organización conformada por una organización técnica y humana tanto en los técnica y humana tanto en los sentimientos, ideas, creencias y sentimientos, ideas, creencias y expectativas.expectativas.

IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

• En este enfoque se habla de En este enfoque se habla de motivación, liderazgo, comunicación, motivación, liderazgo, comunicación, organización formal, dinámica organización formal, dinámica grupal, etc. Criticando antiguos grupal, etc. Criticando antiguos conceptos clásicos de autoridad.conceptos clásicos de autoridad.

• Esa revolución en la administración Esa revolución en la administración destaco el carácter democrático de destaco el carácter democrático de esta, el énfasis en las tareas y en la esta, el énfasis en las tareas y en la estructura es sustituido por el estructura es sustituido por el énfasis de las personas.énfasis de las personas.

INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN HUMANAHUMANA

A la motivación se le define como A la motivación se le define como ““voluntad que tiene los empleados voluntad que tiene los empleados de hacer un gran esfuerzo de hacer un gran esfuerzo encaminado a alcanzar metas de encaminado a alcanzar metas de las organizaciones, condicionado las organizaciones, condicionado satisfacer una necesidad satisfacer una necesidad individual.individual.

LA TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN BUSCA EXPLICAR LA TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN BUSCA EXPLICAR EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONASEL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS

• La administración científica de Taylor y de sus seguidores se La administración científica de Taylor y de sus seguidores se basada en la conceptuación del Homo-económicus la cual basada en la conceptuación del Homo-económicus la cual dice que el hombre es motivado por el dinero y las dice que el hombre es motivado por el dinero y las recompensas salariales y materiales de trabajo basándose recompensas salariales y materiales de trabajo basándose en la teoría de la motivación.en la teoría de la motivación.

Teoría del Campo de LewinTeoría del Campo de Lewin

• El 1935 Kurt Lewin ya se refería, en sus investigaciones sobre el El 1935 Kurt Lewin ya se refería, en sus investigaciones sobre el comportamiento social, al importante papel que cumple la comportamiento social, al importante papel que cumple la motivación.motivación.

• El comportamiento humano no depende sólo del pasado, o del El comportamiento humano no depende sólo del pasado, o del futuro, sino del campo dinámico actual.futuro, sino del campo dinámico actual.

LAS NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS

• Para comprender qué motiva el comportamiento, es necesario el Para comprender qué motiva el comportamiento, es necesario el conocimiento de las necesidades humanas. La teoría constató la conocimiento de las necesidades humanas. La teoría constató la existencia de ciertas necesidades humanas fundamentales.existencia de ciertas necesidades humanas fundamentales.

Necesidades Fisiológicas• Llamadas necesidades primarias, vitales o vegetativas; se relaciona Llamadas necesidades primarias, vitales o vegetativas; se relaciona

con la supervivencia del individuo: exigen satisfacciones periódicas y con la supervivencia del individuo: exigen satisfacciones periódicas y cíclicas. cíclicas.

Necesidades Psicológicas• Son necesidades secundarias exclusivas del hombre adquirido y

desarrollado en el transcurso de la vida.

Necesidades de Autorrealización• Son las más elevadas, producto de la educación y la cultura. Rara vez

son satisfechas a plenitud, pues el hombre busca, de modo gradual, mayores satisfacciones y establece metas cada vez más complejas.

3. CICLO MOTIVACIONAL

• Taylor consideró firmemente que el hombre es perezoso por Taylor consideró firmemente que el hombre es perezoso por naturaleza y que solo trabaja por dinero, para poder adquirir los naturaleza y que solo trabaja por dinero, para poder adquirir los bienes que satisfagan sus necesidades, según Taylor para bienes que satisfagan sus necesidades, según Taylor para contrarrestar las características de los seres humanos será contrarrestar las características de los seres humanos será necesario motivarlos a trabajar mediante incentivos económicos necesario motivarlos a trabajar mediante incentivos económicos que recompensen a quienes cumplan mejor con las metas de que recompensen a quienes cumplan mejor con las metas de trabajo encomendadas y castiguen a quienes no cumplan, trabajo encomendadas y castiguen a quienes no cumplan, mediante una serie de sanciones también económicas. mediante una serie de sanciones también económicas.

4. LA MOTIVACIÓN HUMANA

• Es uno de los factores internos que requiere mayor atención. Sin Es uno de los factores internos que requiere mayor atención. Sin un mínimo conocimiento de la motivación de un comportamiento, un mínimo conocimiento de la motivación de un comportamiento, es imposible comprender el comportamiento de las personas. es imposible comprender el comportamiento de las personas.

• De manera amplia, motivo es aquello que impulsa a una persona De manera amplia, motivo es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos, que origina un a actuar de determinada manera o, por lo menos, que origina un propensión hacia un comportamiento específico. propensión hacia un comportamiento específico.

LIDERAZGO

• La teoría se enfoca únicamente en la autoridad formal al reconocer sólo la La teoría se enfoca únicamente en la autoridad formal al reconocer sólo la dirección de los niveles jerárquicos superiores sobre los niveles inferiores, dirección de los niveles jerárquicos superiores sobre los niveles inferiores, en aspectos relacionados con las actividades y funciones del cargo, el en aspectos relacionados con las actividades y funciones del cargo, el experimento de Hawtorne tuvo el mérito, entre otros, de demostrar la experimento de Hawtorne tuvo el mérito, entre otros, de demostrar la existencia de líderes informales que encarnaban las normas y expectativas existencia de líderes informales que encarnaban las normas y expectativas del grupo.del grupo.

• La teoría de las relaciones humanas constató la enorme influencia del La teoría de las relaciones humanas constató la enorme influencia del liderazgo en el comportamiento de las personasliderazgo en el comportamiento de las personas.

Teorías sobre liderazgo

A. Teorías de rasgos de Personalidad

• Son las teorías más antiguas respecto del liderazgo. Un rasgo es una Son las teorías más antiguas respecto del liderazgo. Un rasgo es una cualidad o característica distintiva de la personalidad. Estas teorías, el líder cualidad o característica distintiva de la personalidad. Estas teorías, el líder posee algunos rasgos específicos de personalidad que lo distinguen de las posee algunos rasgos específicos de personalidad que lo distinguen de las demás personas.demás personas.

• Las teorías basadas en los rasgos de personalidad del líder recibieron la Las teorías basadas en los rasgos de personalidad del líder recibieron la influencia de la llamada teoría del “Gran Hombre”, sustentada por Carlyle influencia de la llamada teoría del “Gran Hombre”, sustentada por Carlyle en 1910.en 1910.

TEORÍAS SOBRE LOS ESTILOS DE LIDERAZGOTEORÍAS SOBRE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO

• Estudian el liderazgo en términos de los estilos de comportamiento del líder Estudian el liderazgo en términos de los estilos de comportamiento del líder en relaciónen relación con sus subordinados: es decir, son maneras como el líder con sus subordinados: es decir, son maneras como el líder orienta su conducta.orienta su conducta.

LOS TRES ESTILOS DEL LIDERAZGO SON:LOS TRES ESTILOS DEL LIDERAZGO SON:

Liderazgo autoritario Liderazgo autoritario ““El líder es dominante. Elogia y critica el trabajo El líder es dominante. Elogia y critica el trabajo

"individual" de cada miembro.”"individual" de cada miembro.”

• Liderazgo liberalLiderazgo liberal““El líder no hace ningún intento de evaluar o regular el curo de El líder no hace ningún intento de evaluar o regular el curo de los acontecimientos.” los acontecimientos.”

• Liderazgo democrático Liderazgo democrático ““El líder busca ser un miembro más del grupo, sin encargarse El líder busca ser un miembro más del grupo, sin encargarse mucho de las tareas. Es "objetivo y se limita a los hechos en mucho de las tareas. Es "objetivo y se limita a los hechos en

sus críticas y elogios.”sus críticas y elogios.”

ORGANIZACIÖN INFORMALORGANIZACIÖN INFORMAL

• El conjunto de interacciones y relaciones establecido por los El conjunto de interacciones y relaciones establecido por los diversos elementos humanos de una organización se denomina diversos elementos humanos de una organización se denomina organización informal, en contraposición computa de órganos, organización informal, en contraposición computa de órganos, cargos, relaciones funcionales, niveles jerárquicos, etc. es decir el cargos, relaciones funcionales, niveles jerárquicos, etc. es decir el comportamiento de los grupos sociales de una empresa esta comportamiento de los grupos sociales de una empresa esta condicionada por dos tipos de organización: la organización formal condicionada por dos tipos de organización: la organización formal o racional y la organización informal o natural.o racional y la organización informal o natural.

• Los trabajadores tienden a reunirse en grupos informales para Los trabajadores tienden a reunirse en grupos informales para satisfacer sus necesidades sociales y de estima, los grupos satisfacer sus necesidades sociales y de estima, los grupos informales pueden ejercer mayor motivación en la conducta de los informales pueden ejercer mayor motivación en la conducta de los trabajadores que la combinación de dinero y autoridad.trabajadores que la combinación de dinero y autoridad.

• Es necesario desarrollar una mejor comunicación entre Es necesario desarrollar una mejor comunicación entre administradores y subordinados.administradores y subordinados.

DINÁMICA DE GRUPO

• Es unos de los temas predilectos de la teoría de las relaciones humanas. Kurt Es unos de los temas predilectos de la teoría de las relaciones humanas. Kurt Lewin considerado el fundador de la escuela de la dinámica de grupo, introdujo el Lewin considerado el fundador de la escuela de la dinámica de grupo, introdujo el concepto de equilibrio “casi estacionario” en los procesos grupales para señalar el concepto de equilibrio “casi estacionario” en los procesos grupales para señalar el campo de fuerzas existentes en los grupos.campo de fuerzas existentes en los grupos.

La dinámica de grupo y los cambios:

Desarrolla, la proposición general según la cual “el comportamiento, las actitudes, Desarrolla, la proposición general según la cual “el comportamiento, las actitudes, las creencias y los Valois del individuo se originan en los grupos a los cuales las creencias y los Valois del individuo se originan en los grupos a los cuales pertenecen”.pertenecen”.

El grupo como instrumento de cambio: El grupo aparece como fuente de influencia El grupo como instrumento de cambio: El grupo aparece como fuente de influencia sobre sus miembros.sobre sus miembros.

El grupo como meta de cambio: Para cambiar el comportamiento de los individuos, El grupo como meta de cambio: Para cambiar el comportamiento de los individuos, es necesario cambiar los patrones de grupo, su estilo de liderazgo, su ambiente es necesario cambiar los patrones de grupo, su estilo de liderazgo, su ambiente emocional, etc. emocional, etc.

El grupo como agente de cambio: Puede ser provocado por medio de actividades El grupo como agente de cambio: Puede ser provocado por medio de actividades organizacionales de grupos que actúen como agentes de cambio. La resistencia al organizacionales de grupos que actúen como agentes de cambio. La resistencia al cambio, definida por Lewin como un fenómeno general de los organizamos cambio, definida por Lewin como un fenómeno general de los organizamos sociales, puede esquematizarse como una ley de acción y reacciónsociales, puede esquematizarse como una ley de acción y reacción.

ANÁLISIS DE LA EMPRESA DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE TRUJILLO

• Los empleados de esta organización están capacitados y tienen experiencia en la Los empleados de esta organización están capacitados y tienen experiencia en la localidad, márgenes adecuados de rentabilidad, bajos niveles de liquidez y una localidad, márgenes adecuados de rentabilidad, bajos niveles de liquidez y una limitada implementación de servicios al cliente.limitada implementación de servicios al cliente.

• Al aplicarle mi teoría a ésta organización, se obtendrían mejoras porque el trabajador Al aplicarle mi teoría a ésta organización, se obtendrían mejoras porque el trabajador necesita desarrollarse socialmente, una persona no puede vivir aislada. necesita desarrollarse socialmente, una persona no puede vivir aislada.

• El director de la empresa debe de nombrar a el personal a charlas de trabajo para El director de la empresa debe de nombrar a el personal a charlas de trabajo para que ellos se sientan en confianza y así se obtendrá una mejor producción, es decir que ellos se sientan en confianza y así se obtendrá una mejor producción, es decir humanísticamente el trabajador hará que su cliente se sienta en familia brindándole humanísticamente el trabajador hará que su cliente se sienta en familia brindándole una buena atención para que la organización obtenga mayores clientes.una buena atención para que la organización obtenga mayores clientes.

• Los colegas de trabajo de ésta organización se van a desempeñar ya sea bien o mal Los colegas de trabajo de ésta organización se van a desempeñar ya sea bien o mal gracias a las relaciones que tienen en su grupo, realizarán las normas que existen en gracias a las relaciones que tienen en su grupo, realizarán las normas que existen en la organización ya que si las transgreden serán calificados como desleales.la organización ya que si las transgreden serán calificados como desleales.

• Su lugar de trabajo debe estar adecuado al trabajador y cliente, ya que la imagen va Su lugar de trabajo debe estar adecuado al trabajador y cliente, ya que la imagen va a brindar confianza y motivación, además esto depende como marche la a brindar confianza y motivación, además esto depende como marche la organización sobre todo porque va a influenciar en las actitudes de los trabajadores.organización sobre todo porque va a influenciar en las actitudes de los trabajadores.

• El gerente tiene que tratar a todos los miembros de la empresa en El gerente tiene que tratar a todos los miembros de la empresa en grupos de trabajos, no individualmente; porque ellos están grupos de trabajos, no individualmente; porque ellos están integrados y denominados miembros de grupos de trabajo.integrados y denominados miembros de grupos de trabajo.

• Cuanto más esté la persona integrada en su ámbito social de mayor Cuanto más esté la persona integrada en su ámbito social de mayor será el desempeño en la disposición de producir. será el desempeño en la disposición de producir.

• Tendrán un líder que pueda representarlos ante las reuniones que Tendrán un líder que pueda representarlos ante las reuniones que tengan con otras empresas. tengan con otras empresas.

• En cuanto a la comunicación que debe existir será comprendida En cuanto a la comunicación que debe existir será comprendida porque en su actividad todo trabajador debe desenvolverse con el porque en su actividad todo trabajador debe desenvolverse con el resto de los empleados y una buena comunicación conduce a un resto de los empleados y una buena comunicación conduce a un mejor desempeño en sus cargos.mejor desempeño en sus cargos.

• Los salarios serán pagados de acuerdo a como el director lo haya Los salarios serán pagados de acuerdo a como el director lo haya asignado, y si un trabajador obtiene mejores resultados en cuanto a asignado, y si un trabajador obtiene mejores resultados en cuanto a un mayor porcentaje de cliente ya sea diarios o semanales se le un mayor porcentaje de cliente ya sea diarios o semanales se le dará una gratificación.dará una gratificación.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

• Con este nuevo enfoque de la administración, la preocupación por Con este nuevo enfoque de la administración, la preocupación por la máquina, por el método de trabajo y por la organización formal y la máquina, por el método de trabajo y por la organización formal y los principios de administración, seden prioridad a la preocupación los principios de administración, seden prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social. por el hombre y su grupo social.

• Se pasa del aspecto técnico al psicológico.Se pasa del aspecto técnico al psicológico.

• Con el advenimiento del enfoque humanístico, la teoría Con el advenimiento del enfoque humanístico, la teoría administrativa sufre una verdadera revolución conceptual. administrativa sufre una verdadera revolución conceptual.

• Se hizo una transferencia del énfasis puesto en la tarea y en la Se hizo una transferencia del énfasis puesto en la tarea y en la estructura organizacional, al énfasis en las personas que trabajan o estructura organizacional, al énfasis en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones.que participan en las organizaciones.

• Tuvo características eminentemente democráticas, dando como Tuvo características eminentemente democráticas, dando como realce la adaptación del trabajo al trabajador, es decir buscaba que realce la adaptación del trabajo al trabajador, es decir buscaba que el trabajador este siempre a gusto en su campo laboral.el trabajador este siempre a gusto en su campo laboral.