diagnÓstico de comunicaciÓn feproami

Plan de Comunicación y Rendición de

Cuentas

2014-2021

ÍNDICE

• Introducción página 2

• Fases previas página 3

• Misión del plan de comunicación página 4

• Cuadro resumen de Diagnóstico página 5

• Mapa de públicos página 6

• Objetivos generales página 7

• Plan de Comunicación 2014-2021

Comunicación Institucional página 8

Comunicación Online página 10

Fundraising página 13

Incidencia política página 17

Medios de Comunicación página 20

Marketing social y sensibilización página 22

Comunicación interna página 24

1

INTRODUCCIÓN

Este Plan de Comunicación ha sido elaborado por una consultoría externa en base a la

necesidad de CERAI de mejorar su comunicación y la relación con sus socios.

La Dirección de CERAI valora la comunicación como una herramienta estratégica y

de gestión que contribuirá al posicionamiento y visibilidad de la organización ante sus

grupos de interés.

El Plan de Comunicación de CERAI sientas las bases necesarias de cara a la

diversificación de las líneas de financiación e incremento de los socios.

El diseño del Plan de Comunicación se inició en octubre de 2013 con un cuestionario de

autoevaluación que sirvió de punto de partida para trabajar a lo largo de varias sesiones en

las áreas de mejora y objetivos de comunicación.

La propuesta de planificación elaborada se desarrolla en base a las siguientes tipologías

de comunicación: comunicación institucional o corporativa, comunicación interna,

comunicación online, marketing social y sensibilización, relación con los medios de

comunicación, fundraising (captación de fondos) e incidencia política o relaciones con la

Administración Pública, el Tercer Sector y la Universidad.

El Plan de acción está trazado para su ejecución de 2014 a 2021, en respuesta a las

prioridades detectadas en el diagnóstico inicial.2

FASES PREVIAS DEL PLAN DE

COMUNICACIÓN

3

OCTUBRE DE 2013: Recopilación de información mediante un cuestionario de

autoevaluación por tipología de comunicación y documentación de CERAI.

NOVIEMBRE DE 2013: Reunión de la asesora externa de Comunicación con los

responsables de Dirección, Comunicación y Educación para el Desarrollo de CERAI para

trabajar el mapa de públicos.

DICIEMBRE DE 2013: Elaboración del Diagnóstico de situación de la Comunicación en

CERAI como punto del partida para el diseño del Plan de Comunicación. Actividad

formativa y presentación del Diagnóstico durante las Jornadas Formativas de CERAI en la

Universidad Politécnica de Valencia dirigida a todo el equipo de la entidad.

ENERO 2014: Revisión del Diagnóstico por parte del equipo. Elaboración del Plan de

Comunicación fijando el cronograma de acciones, el presupuesto y los responsables.

MISIÓN DEL PLAN DE

COMUNICACIÓN

Definir y desarrollar estrategias y acciones

de COMUNICACIÓN en los diferentes ámbitos:

corporativo, relación con medios de

comunicación, captación de fondos, comunicación

digital e interna, sensibilización y relaciones con

la Administración Pública, Universidad, tejido

empresarial y Tercer Sector.

4

CUADRO RESUMEN DE DIAGNÓSTICO

5

MAPA DE PÚBLICOS

6

Cuanto más cercano al núcleo, mayor relevancia actual se otorga a este grupo de interés. Esto no

quiere decir que el resto de públicos no sean relevantes sino que los objetivos y acciones

prioritarias fijadas para los próximos años irán dirigidas a estos públicos.

OBJETIVOS DEL PLAN 2014-2021

Objetivos generales priorizados

Comunicación Institucional

Mejorar el posicionamiento y visibilizar la labor de CERAI como entidad referente en soberanía alimentaria y

agroecología en España y a nivel internacional. Definir la marca CERAI y dar coherencia a todos los soportes de

comunicación.

Comunicación online

Optimizar la web de CERAI como elemento de mejora y apoyo a otros tipos de comunicación. Planificar la

comunicación en todos los canales de CERAI (definición de objetivos, públicos, contenidos, herramientas).

Fundraising

Definir un Plan de Fidelización y Captación de socios para afianzar esta línea de financiación privada.

Incidencia política y relaciones Administración, empresas, Tercer Sector, Universidad.

Impulsar la relación con el tejido empresarial, Universidad y sector social.

Relaciones con los medios

Impulsar la relación con los medios de comunicación y convertirse en referente de la alimentación, agroecología,

derechos del campesinado, promotor de nuevos modelos de producción, distribución y consumo, medioambiente.

Marketing social y sensibilización

Reforzar la política de sensibilización con una estrategia común a todas las acciones que llevan a cabo.

Comunicación interna

Favorecer una comunicación horizontal y reforzar los vínculos de pertenencia. Dinamizar la comunicación entre

Junta Directiva, Coordinación Técnica, departamentos, delegaciones territoriales.

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

Objetivo general

Mejorar su posicionamiento y visibilizar la labor de CERAI como entidad

referente en soberanía alimentaria y agroecología en España y a nivel

internacional. Definir la marca CERAI y dar coherencia a todos los soportes

de comunicación.

Objetivos específicos

o Definir cómo quiere ser percibida CERAI ante sus diferentes grupos de

interés.

o Desarrollar los mensajes clave relacionados con el saber hacer de la entidad,

su misión y valores.

o Revisar la identidad visual corporativa de CERAI y consolidar la marca de la

organización.

o Reestructuración de canales, contenidos y autodenominación para los

distintos proyectos.

8

PLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

Acciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados

Reflexionar sobre el

valor diferencial de

CERAI: temas y

mensajes

principales

Todos Equipo CERAI 2014- 2015 0€

Reunión de equipo +

reunión Junta

Directiva.

Actas

Desarrollar

argumentarioPortavoces de la

entidad – equipo

CERAI

Equipo Comunicación –

EpD2014- 2015 0€ Documento interno

Revisar la base de

datos, actualizarla y

ampliarlaTodos

Comunicación + equipo

CERAI2014- 2015 0€

Base de datos

actualizada y

enriquecida

Definir la marca

CERAI TodosEquipo Comunicación

(Dirección+ Com.)

2014- 20150€

Reunión y aplicación

a todos los soportes

Coherencia visual a

soportes CERAI Todos Equipo Comunicación2014- 2015

0€Diseño y

maquetación

Coordinación

boletín de noticias Socios y

colaboradores

Responsable

Comunicación2015-2021 0€

Documento con

estrategia, secciones,

contenidos, target

Uso de vídeos

corporativos de

CERAITodos Comunicación+ EpD 2014-2021 0€

Vídeos corporativos

distribuidos a través

de la web y YouTube

COMUNICACIÓN ONLINE

Objetivo general

Optimizar la web de CERAI como elemento de mejora y apoyo a otros tipos de

comunicación. Planificar la comunicación en todos los canales de CERAI

(definición de objetivos, públicos, contenidos y herramientas).


o Desarrollar una nueva web corporativa que visibilice la labor de CERAI.

o Planificar la comunicación en redes sociales.

o Mejorar el posicionamiento online (a través de la web, la newsletter y el

resto de canales).

10




WEB, NEWSLETTER, MAILING O DIFUSIÓN ACTIVIDADES

Reflexionar sobre

las necesidades

de la web Públicos web

Equipo y Junta de

CERAI2014 0€


Junta CERAI

Búsqueda de

proveedoresConsultoría- diseño-

desarrolladores web

Responsable

Comunicación2014

1200€ de

presupuesto3 presupuestos

Desarrollo de

contenidosPúblicos web

Responsable

Comunicación 2014 0€

Documento con

estructura+

contenidos+imagen

Lanzamiento web

Todos los públicosEquipo y Junta de

CERAIFinal de 2014 0€

Mail, nota de prensa,

jornada de

presentación, etc.

Actualización,

seguimiento y

análisis de la web

Públicos webEquipo y Junta de

CERAI +

Responsable Com.

2015-2021 0€Instalado Google

Analytics

Edición mensual

del boletín de

noticias CERAI

Suscriptores

(investigar el perfil),

socios, etc.

Responsable


Noticias recogidas,

edición, maquetación

y envío

Difusión de

actividades

CERAISuscriptores

(investigar el perfil),

socios, etc.

Comunicación 2015-2021 0€

Uso de herramientas

de mailing

profesionales



Acciones Target Responsables Calendario Recurso

s

Resultados

PLANIFICACIÓN EN REDES SOCIALES

Valorar elección

persona experta

en redes socialesInternos

Dirección +

Comunicación2014

Solicitar

presupue

stos

Persona incorporada al

equipo y formada sobre

CERAI

Definir estrategia

Conocer perfil

Equipo de

Comunicación 2014 0€Documento con objetivos,

acciones, resultados

Incrementar el

número de

seguidores

Neorrurales, grupos

de consumo,

sociedad en general

Equipo de

Comunicación2014 0€

Determinar cuantos para

cada red social

Cierre de canales

(blogs, vimeo,

youtube) y

apertura de otros

Internos

Equipo de

Comunicación 2014 0€Acondicionado el canal y

eliminados los otros

Actualización de

los canales con

noticias del sector

y propias

Públicos de la web y

redes sociales

Responsable de


Actualización diaria en

los canales abiertos

Retroalimentació

n de canales Públicos redes y webResponsable de


Viralidad entre canales

(definidos los temas)

Formación en

comunicación

online y redes

sociales

Personas del equipo

responsables de

estas tareas

Equipo de

Comunicación2015-2021

Solicitar

presupue

stos

Curso impartido o

acompañamiento de una

consultoría

FUNDRAISING

Objetivo general

Definir un Plan de fidelización y captación de socios para afianzar esta

línea de financiación privada. Primeros pasos.


o Aumentar y dinamizar la base asociativa de CERAI.

o Afianzar la relación y mejorar la comunicación con los actuales socios de

CERAI. Transparencia en la comunicación.

o Reestructurar las herramientas de comunicación y gestión de socios actuales.

o Definir los potenciales socios y posibles donantes a los que dirigir nuevas

acciones de captación de fondos privados (alumnos, viajeros, neorrurales,

empresas, etc.).

o Detectar nuevas convocatorias públicas y privadas en las que participar y

mantener las convocatorias actuales.

13


FUNDRAISING


DEFINICIÓN DEL

EQUIPO DE

CAPTACIÓN DE

FONDOS-

Contratación de

responsable

Equipo CERAI

Dirección +Junta

Directiva + Equipo

CERAI

2014-2019 0€

Reunión de

Dirección+JD+

Equipo CERAI

FIDELIZACIÓN SOCIOS

Actualizar la base

de datos de socios Equipo CERAI

proveedores Equipo Fundraising 2015- 2016

Solicitar

presupuestos

Base de datos

actualizada

Revisión cuotas

de socios Socios Equipo Fundraising 2015-2017 0€Documento con

cuotas actuales

Comunicación con

socios comienzo

añoSocios Equipo Fundraising 2015-2021

Coste de las

llamadas

Guión de la

llamada + email

Comunicación

trimestral Socios Equipo Fundraising 2015-2021

Solicitar

presupuestos

Boletín trimestral

+ coste envío

Email o envío

postal del boletín

con proyectos y

rendición cuentas

Seguimiento

socios que causan

baja Socios Equipo Fundraising 2015-2021Coste de las

llamadas

Llamadas

telefónicas (guion)

y base datos

actualizada

Contacto con

socios antiguos Socios Equipo Fundraising 2015-2021Coste de las

llamadas

Argumentario

razones y base

datos actualizada


FUNDRAISING


CAPTACIÓN DE NUEVOS SOCIOS/DONANTES

Crear una base de

datos de posibles

socios

Alumnos, viajeros,

suscriptores

newsletter,

seguidores

Facebook y Twitter

Equipo

Fundraising2016 0€

Base de datos de

socios potenciales

Valorar crear la

figura de donante

puntual

Alumnos, viajeros,

suscriptores

newsletter,

seguidores

Facebook y Twitter

Equipo


Definición de

perfil, campaña,

opciones de

donación

Planificar

Campaña de

captación de

socios

AnterioresEquipo


Objetivos,

mensajes, púbicos,

acciones,

presupuesto

Valorar campaña

de crowdfunding

asociada a un

proyecto concreto

TodosEquipo

Fundraising2019-2021 0€

Definida la

campaña y

próximos pasos

15


FUNDRAISINGAcciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados

CAMPAÑA CON EMPRESAS

Crear una base de

datos de posibles

EMPRESAS

colaboradoras

Empresas con

valores de

sostenibilidad y

responsabilidad

Equipo

Fundraising2019-2021 0€

Base de datos de

empresas y actualizada

mensualmente

Argumentario con

beneficios para

empresas donantesEmpresas

Equipo

Fundraising2020 0€ Argumentario definido

Planificación de

reuniones con

empresas Empresas

Equipo

Fundraising2021

Desplazamie

ntos para

las citas

Reuniones celebradas y

resultados obtenidos.

Presentación

dirigida a la

empresa

EmpresasEquipo

Fundraising

20210€

Presentación adaptada a

la empresa

Seguimiento de las

visitas y contactos

Empresas

Equipo

Fundraising 2021

Desplazamie

ntos para

las citas y

coste

llamadas

Llamadas telefónicas y

segundas visitas

CONVOCATORIAS PÚBLICAS Y PRIVADAS

Elaborar un

calendario de

convocatorias

Equipo CERAI

AAPP,

Fundaciones

Director, Equipo de

Administración y

Finanzas

2016 0€

Cuadro con fechas, tipo

de convocatoria,

financiadores

Detección de nuevas

convocatorias AAPP,

Fundaciones

Director, Equipo de

Administración y

Finanzas

2016-2021 0€Convocatorias

presentadas e incluidas

en el calendario

INCIDENCIA POLÍTICA

Objetivo general

Impulsar la relación con el tejido empresarial, Universidad y sector social.


o Visibilizar las acciones de lobby que promueve CERAI, su participación en

foros, redes y plataformas estatales e internacionales.

o Definir los objetivos a nivel político y de interlocución en las redes en las que

participa.

o Promover los mensajes y un argumentario propio ante las AAPP y entidades

del Tercer Sector.

o Definir el rol de colaborador en el nuevo Foro sobre el Acceso a la Tierra 2016.

o Reforzar la vinculación y colaboración de CERAI con la UPV y otras

universidades.

17



Acciones Target Responsables Calendario Recurso

s

Resultados

RELACIONES CON LAS PLATAFORMAS Y FOROS EN LOS QUE PARTICIPA CERAI

Organización de

grupo trabajo:

prioridades

CERAI en

plataformas

PlataformasDirección, JD y

Equipo CERAI2014-2015 0€


documento con

indicadores de

participación

Envío notas de

prensa y noticias

de los encuentros

y avances de las

Plataformas y

Foros

Socios, Plataformas,

Tercer Sector

AAPP, equipo CERAI

Equipo


Publicación de 4 noticias

anuales en diferentes

medios y los canales de

CERAI

Ampliación base

social con

contactos de

otras

plataformas

SEAE, UPV,

Plataformas

Equipo


Base de datos actualizada

y enriquecida. Acuerdos

con plataformas para

difusión

RELACIONES CON LA UNIVERSIDAD

Valorar un

postgrado en

Agroecología,

Coop. Drro Rural

Universidades Dirección, JD y

Equipo CERAI2016 0€

Firma de acuerdo con

alguna universidad




RELACIONES CON LA EMPRESA

Posicionarse ante las

malas prácticas

empresariales:

(acaparamiento tierras,

TTIP, transgénicos..)

Empresas,

sociedad, Tercer

Sector,

campesinado,

contrapartes

Dirección, JD,

Equipo

Comunicación

2014-2021 0€

Reunión de equipo y 4

temas definidos ante los

que CERAI se posiciona

Detectar espacios en los

que posicionarse y

participar como referente

en consumo responsable,

desarrollo sostenible.

Medios

comunicación de

ámbito

empresarial

Dirección, equipo

de comunicación,

EpD y otros

equipos

2014-2021 0€

Relación de medios y

canales en los que

participar

Envío de notas de

prensa

Boletines,

medios de

comunicación de

ámbito

empresarial

Equipo de


Publicación de al menos

4 noticias, artículos,

testimonios al año

Publicación de noticias

sobre empresas

responsables en canales

CERAI

Suscriptores,

seguidores redes

sociales, equipo

CERAI, socios,

tercer sector.

Equipo de


2 noticias a la semana

en Facebook y/o

Twitter. Noticia

mensual

Organización de

desayunos con empresas

para sensibilizarEmpresarios

Dirección, JD,

Equipo

Comunicación

2016-2021 0€ 2 al año

RELACIÓN CON MEDIOS DE

COMUNICACIÓN

Objetivo general

Impulsar la relación con los medios de comunicación y convertirse en referente de

la alimentación, agroecología, derechos del campesinado, promotor de nuevos

modelos de producción, distribución y consumo, medioambiente.


o Generar relaciones de continuidad con periodistas especializados en el sector de

la cooperación y en materia de agricultura.

o Desarrollar herramientas necesarias para ello.

o Planificar las acciones con los medios de comunicación.

20


MEDIOS DE COMUNICACIÓN


Elaboración de un

calendario de

hitos temas

CERAI

Medios de

comunicación,

redes,

suscriptores

Equipo


Documento interno

de perchas

informativas

Ampliación y

actualización de

la base de datos

de periodistas

Medios de

comunicación

especializados y

generalistas

Equipo

Comunicación2014- 2021 0€

Base de datos

actualizada con

periodistas

especializados

Redacción y

publicación de

notas de prensa

Medios de

comunicación

especializados y

generalistas

Equipo

Comunicación 2014-2021 0€10 notas de prensa

al año

Desarrollo de

herramientas

periodísticas

Medios de

comunicación

especializados y

generalistas

Equipo


Dossier de prensa

Clipping de prensa

Creación espacio

de Comunicación

en la web con

recursos

periodísticos

Medios de

comunicación

especializados y

generalistas

Equipo


Estructura nueva

web

Definición de

portavoces CERAIMedios de

comunicación

especializados y

generalistas

Dirección- Equipo

CERAI- Junta

Directiva

2015- 2021 0€

Portavoces

definidos en la

reunión de temas y

mensajes CERAI

MARKETING SOCIAL Y SENSIBILIZACIÓN

Objetivo general

Reforzar la política de sensibilización con una estrategia común a todas las

acciones que llevan a cabo


o Revisar e impulsar las acciones de difusión que actualmente se llevan a cabo

para sensibilizar a la sociedad en materia de agroecología y desarrollo rural.

o Planificar las acciones de sensibilización y participación en espacios.

o Definir el posicionamiento de CERAI ante temas de actualidad y

movimientos sociales relacionados con las motivaciones de la entidad

(agroecología, ganadería ecológica, cooperación al desarrollo, economía del bien

común, soberanía alimentaria, cambio climático…).

o Potenciar el contacto con los públicos ya sensibilizados y participantes de los

programas de CERAI (como Turismo Solidario).

o Ejecución de las campañas de sensibilización de Educación para el

Desarrollo. 22


MARKETING SOCIAL Y SENSIBILIZACIÓN


Establecer un

calendario de

cursos y

actividades

Alumnos y

viajeros

Dirección, Equipo

CERAI, Junta

Directiva

Al inicio de cada

año 2014-20210€

Cuadro que

incluya todos los

cursos, proyectos y

fechas

Búsqueda de

nuevos canales de

difusión

Medios de

comunicación,

Tercer Sector,

Empresas

Equipo


Ampliación base

de datos de medios

Mejora de las

herramientas de

difusión

Potenciales

alumnos, socios,

viajeros

Equipo


Diseño y

maquetación de

herramientas

Diseño y

ejecución

campañas de

sensibilización de

Educación para el

Desarrollo

Sociedad en

general,

consumidores,

productores

EpD y Equipo

Comunicación2014-2021

Los fijados en cada

proyecto de

sensibilización

para la ejecución y

difusión de las

campañas

Plan definido

(objetivos,

públicos,

mensajes, canales,

herramientas,

resultados)

Celebración del

25 AniversarioSocios, equipo

CERAI, alumnos,

viajeros

responsables,

grupos de

consumo

Junta Directiva,

Equipo CERAI,

Dirección2019 0€

Organización de

diferentes

actividades

COMUNICACIÓN INTERNA

Objetivo general

Favorecer una comunicación horizontal y reforzar los vínculos de

pertenencia. Dinamizar la comunicación interna entre Junta Directiva,

Coordinación Técnica, departamentos, delegaciones territoriales.


o Establecer una coordinación entre Dirección y el área Comunicación.

o Dinamizar la comunicación interna y favorecer la participación de todos los

miembros de la entidad que operan en España y fuera.

o Definir los flujos de comunicación en CERAI entre los distintos departamentos,

el equipo técnico con Dirección y con Junta Directiva.

24




DEFINICIÓN Y ESTRUCTURA DEL ÁREA DE COMUNICACIÓN

Definir dependencia del

Área (¿Dirección, EpD?) Equipo CERAIDirección,

Comunicación, EpD2014 0€ Reunión y asignación

Descripción puesto/os

requerido/os. Selección

Equipo CERAI Equipo Comunicación 2014

Salarios acorde

a tablas

salariales de

CERAI

Persona/as

seleccionada/as e

incorporada/as

Asignación de tareas,

funciones y

responsabilidades en

Comunicación.

Comunicar al equipo

Equipo CERAIDirección,

Comunicación, EpD2014 0€

Documento de

funciones. Comunicado

al equipo

Favorecer la implicación

de Comunicación en

decisiones estratégicasEquipo CERAI Dirección y JD 2014-2021 0€

Propuesta desde

Dirección

Seguimiento y ejecución

del Plan de

Comunicación Equipo CERAI Equipo CERAI 2014-2021

Los recursos

contemplados

para cada

acción

Elaboración de

informes de

cumplimiento y

seguimiento del plan

Valorar la formación en

Comunicación para el

equipo de CERAI Equipo CERAI Equipo Comunicación2015-2021

Solicitar

presupuestos

Definir propuesta

formativa

(necesidades,

contenidos, fechas,

modalidad)




COMUNICACIÓN CON LOS COOPERANTES

Definir PROTOCOLO

de envío de noticias

desde oficinas y países

al área de

comunicación

Equipo

CERAI

Responsable de


Protocolo definido

(contenidos

requeridos, fecha de

envío, formato…)

Detección de

necesidades de

comunicación de los

cooperantes,

voluntarios, equipo

CERAI y JD

Equipo

CERAIEquipo Comunicación 2014-2021 0€

Cuestionario

diseñado, enviado y

tabulado

Resultados

comunicados al

equipo. Puesta en

marcha de acciones.

OTRAS HERRAMIENTAS Y PROPUESTAS

Determinar qué hacer

con la intranet (Utilidad

revisada y valoración en

cuanto a BDD)

Equipo

CERAI

Dirección /


Decisión tomada y

trasladada al equipo

Definición de una

política de RRHH Equipo

CERAI

Junta Directiva

Dirección

Administración

2016 0€

Reuniones de

valoración y puesta

en marcha

Área de Comunicación de CERAI

comunicació[email protected] | Telf:+34 96 3521878

CERAI - Centro de Estudios Rurales y de Agricultura

Internacional

C/ Camí del Port, sn 46470 Catarroja, Valencia

www.cerai.org

mailto:comunicació[email protected]

http://www.cerai.org/

diagnÓstico de comunicaciÓn feproami

Documents