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Diagnostico Situacional Y
Ambiental
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2. DIAGNOSTICO SITUACIONAL Y AMBIENTAL 2.1 ANÁLISIS EXTERNO
Determina aspectos exógenos de la empresa identificando oportunidades y
amenazas en el desarrollo de la actividad empresarial.
2.1.1 Macro Ambiente
El macro ambiente del Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab
analiza aquellas variables que no se pueden controlar y que influyen directamente
dentro de todas las decisiones de la empresa
2.1.1.1 Factor Económico 2.1.1.1.1 Inflación
La inflación es uno de los fenómenos que recibe particular atención por parte de
aquellos que hacen políticas públicas debido a sus efectos sobre la asignación de
recursos, la distribución del ingreso, el desarrollo económico y, por ende, sobre el
bienestar de la población. Por tanto, disponer de una visión temprana o anticipada
de la inflación de manera confiable permite definir políticas anti inflacionarias
apropiadas logrando estabilidad en el poder adquisitivo de la moneda.
El indicador que permite medir la inflación es el índice de precios al consumidor
(IPC) el cual, en el caso ecuatoriano, cuantifica la evolución de los precios de un
conjunto de bienes adquiridos por los hogares del área urbana del país. Tomando
en cuenta que los precios de los artículos presentan interrelaciones unos con
otros es necesario que la predicción de la inflación incorpore estas interrelaciones
para obtener estimaciones confiables, robustas, precisas de la inflación1.
1 Banco Central del Ecuador; BCE
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Tabla 2. 1. Inflación
HA VALOR Año 2003 7.95%Año 2004 2.75%Año 2005 2.12%Año 2006 3.30%Enero-31-2007 2.68%Febrero-28-2007 2.03%Marzo-31-2007 1.47%Abril-30-2007 1.39%
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Banco Central del Ecuador
Gráfica 2. 1. Inflación
Inflación
0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%
Año 20
03
Año 20
04
Año 20
05
Año 20
06
Enero-
31-20
07
Febrer
o-28-20
07
Marzo-3
1-200
7
Abril-3
0-2007
Inflación
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Banco Central del Ecuador La tasa de inflación en nuestro país posee una tendencia que se mantiene
gracias al sistema económico que se implanto (dolarización), muestra de ello es
que la inflación desde mayo del 2005 no ha rebasado el 4,23% y este tope se dio
por problemas que el país sufrió en ese periodo, tales como crudos inviernos,
paros indígenas en marzo, inicio de clases en abril, sin embargo la inflación no ha
sobrepasado un digito lo cual según estudios es saludable para el país.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Los precios constantes permiten mantener un presupuesto
programado de compras de reactivos y materiales de
laboratorio.
Oportunidad.
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2.1.1.1.2 Impuestos
Conforme dispone la ley constitutiva, el SRI tiene la facultad de efectuar la
determinación, recaudación y control de los tributos internos del Estado y de
aquellos cuya administración no este expresamente asignada por la ley a otra
autoridad. Los impuestos que administra son:
Impuesto a la Renta (IR)
Este impuesto recae sobre la renta que obtengan las personas naturales, las
sucesiones indivisas y las sociedades nacionales o extranjeras.
Para efectos de este impuesto se considera renta:
1. Los ingresos de fuente ecuatoriana obtenidos a título gratuito u oneroso,
bien sea que provengan del trabajo, del capital o de ambas fuentes,
consistentes en dinero, especies o servicios; y
2. Los ingresos obtenidos en el exterior por personas naturales ecuatorianas
domiciliadas en el país o por sociedades nacionales
Impuesto al Valor Agregado (IVA)
Son sujetos pasivos de este impuesto las personas naturales y sociedades que
efectúan transferencias de bienes gravados con una tarifa. Para el Laboratorio
clínico bacteriológico e inmuno hormonal Villalab el IVA se declara mensualmente
en el formulario 104, ya que todos los servicios que comercializan están gravados
con el 0%.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
La competencia al no cumplir con el pago de impuestos
posee mayores recursos económicos que financian sus
inversiones y mejoran sus servicios, a diferencia de Villalab
que cumple puntualmente con el pago de estos tributos.
Amenaza.
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2.1.1.1.3 Tasas de Interés
Precio que se paga por el uso del dinero ajeno, o rendimiento que se obtiene al
prestar o hacer un depósito de dinero2.
Tasa de interés activa: Precio que cobra una persona o institución crediticia por
el dinero que presta.
Tabla 2. 2. Tasa Activa
HA VALOR Año 2003 11.19%Año 2004 8.03%Año 2005 8.99%Año 2006 9.86%Marzo-25-2007 9.38%Abril-29-2007 9.98%Mayo-27-2007 10.26%Junio-17-2007 9.87%
Elaborado por: Ronald Benítez H.
Fuente: Banco Central del Ecuador
Gráfica 2. 2. Tasa Activa
Tasa Activa
0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%
10.00%12.00%
Año
2003
Año
2004
Año
2005
Año
2006
Mar
zo-2
5-20
07
Abril
-29-
2007
May
o-27
-200
7
Juni
o-17
-200
7
Tasa Activa
Elaborado por: Ronald Benítez H.
Fuente: Banco Central del Ecuador
Tasa de interés pasiva: Precio que se recibe por un depósito en los bancos.
2 Instituto Latinoamericano de Investigaciones Sociales ; ILDIS
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Tabla 2. 3. Tasa Pasiva
HA VALOR Año 2003 5.51%Año 2004 3.97%Año 2005 4.30%Año 2006 4.87%Marzo-25-2007 5.33%Abril-29-2007 5.44%Mayo-27-2007 4.92%Junio-17-2007 5.12%
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Banco Central del Ecuador
Gráfica 2. 3. Tasa Pasiva
Tasa Pasiva
0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%
Año 20
03
Año 20
05
Marzo-2
5-200
7
Mayo-2
7-200
7
Tasa Pasiva
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Banco Central del Ecuador
Como muestran los índices desde diciembre del 2006 el spread entre las tasas de
interés tanto la tasa activa como en la tasa pasiva en promedio bordean el 3.71%,
sin embargo es necesario tener en cuenta que la tasa máxima convencional es
1,5 veces la tasa activa referencial la cual según datos para el mes de junio se
ubica en 14.03%.
CONNOTACIÓN GERENCIAL. Tasa Activa
La tasa activa es muy alta, lo que minimiza la posibilidad de
pedir préstamos para capitalizar a la empresa. Amenaza.
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El aumento de la tasa de interés en crédito disminuye la
intención de endeudarse a crédito en servicios de salud
rutinaria lo que resulta en una disminución considerable en la
cartera de clientes.
Amenaza.
Tasa Pasiva
El incremento de las tasas de interés incentiva a que el
sobrante de efectivo sea destinado al ahorro enriqueciendo
de esta forma el portafolio de inversiones.
Oportunidad.
2.1.1.1.4 Riesgo País
El riesgo país es un concepto económico que ha sido abordado académica y
empíricamente mediante la aplicación de metodologías de la más variada índole:
desde la utilización de índices de mercado como el índice EMBI de países
emergentes de Chase-JPmorgan hasta sistemas que incorpora variables
económicas, políticas y financieras. El EMBI se define como un índice de bonos
de mercados emergentes, el cual refleja el movimiento en los precios de sus
títulos negociados en moneda extranjera. Se la expresa como un índice ó como
un margen de rentabilidad sobre aquella implícita en bonos del tesoro de los
Estados Unidos3.
Tabla 2. 4. Riesgo País
FECHA VALOR Junio-11-2007 643Junio-01-2007 618Mayo-31-2007 620Mayo-01-2007 603Abril-30-2007 600Abril-16-2007 604
Elaborado por: Ronald Benítez H.
Fuente: Banco Central del Ecuador
3 Banco Central del Ecuador, BCE
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Gráfica 2. 4. Riesgo País
Riesgo Pais
570580590600610620630640650
Junio
-11-200
7
Junio
-01-200
7
Mayo-3
1-2007
Mayo-0
1-2007
Abril-3
0-2007
Abril-1
6-2007
Riesgo Pais
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Banco Central del Ecuador
El riego país es un índice que nos ayuda a identificar cuan atractivo es el país
para las inversiones extranjeras en nuestro caso empresas importantes en lo que
salud se refiere, además es importante conocer también si la inversión extranjera
genera ingresos para los probables clientes, lamentablemente para el país este
índice está en constante incremento debido a la desconfianza de otros países
respecto a las políticas del gobierno del Eco. Rafael Correa.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Al aumentar el riesgo país la inversión extranjera se contrae,
provocando una disminución de la demanda de servicios
rutinarios de salud ya que la población no posee recursos
económicos para adquirirlos.
Amenaza.
2.1.1.1.5 Remesas
En la actualidad las remesas de los emigrantes son el segundo ingreso que
percibe el estado ecuatoriano ya que en 2006, representaron el 7.1% del PIB,
32.7% de la Formación Bruta de Capital Fijo (Inversión), 11.0% del consumo final
de los hogares y 21.4% del consumo de bienes y servicios, es por esto que es tan
importante en el crecimiento del Laboratorio Villalab ya que el sector salud
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también se ve favorecido por los ingresos de la población que continuamente
quiere mejorar su estilo de vida.
Tabla 2. 5. Remesas
AÑO MONTO 2000 1316,70 2001 1414,50 2002 1432,00 2003 1539,50 2004 1604,20 2005 1780,40 2006 2915,90
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Banco Central del Ecuador
Gráfica 2. 5. Remesas
Remesas
0
1000
2000
3000
4000
2000 2002 2004 2006
Mill
ones
Remesas
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Banco Central del Ecuador
Las remesas que recibió Ecuador durante el 2006 aproximadamente fueron
de $ 2.915,9 millones, que representan $ 462,4 millones (18,8%) más que
en el 2005, de acuerdo a datos que proporciona el Banco Central del
Ecuador, este aumento mantiene una tendencia al alza desde el 2001,
ejemplo de esto es que el 2006 supera en $ 1.083,9 millones respecto al
2004.
En su mayoría los envíos proceden de los Estados Unidos, España e Italia
ya que representan el 98% del total de remesas que ingresan al país por
vía formal, si embargo se estima que entre el 3% y 5% de los envíos llega al
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país por vías informales (familiares) los cuales no los revelan por temor al cobro
impuestos.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Las remesas sin duda alguna favorecen el sector económico de la nación, sin
embargo hacen más sensible a la economía ya que se vuelve dependiente de
esos ingresos y no toma acciones para mejorar el aparato productivo del país.
Los ingresos provenientes de las remesas, incentivan el
consumo de servicios de salud hospitalaria y preventiva que
se verá reflejada en mayores ingresos para Villalab.
Oportunidad.
2.1.1.1.6 Oferta y Demanda
Se evalúa la oferta y demanda de servicio de salud en relación con las nuevas
políticas de financiamiento en el Ministerio de Salud Pública, La Sociedad de
Lucha Contra el Cáncer y el Patronato Municipal.
La oferta se analiza a través de un estudio documental sobre el contexto, la
situación de salud y del sector salud, los requerimientos de modernización y
reforma del sector salud.
La demanda se analiza a través de un estudio de los servicios de salud
seleccionados además recopila información sobre la capacidad y actitud frente a
la decisión de pago de los clientes, prioridades de gasto y alternativas frente a la
decisión de “contribuir solidariamente” al financiamiento de las intervenciones en
salud.
Demanda de servicios de salud. El monto del pago de consulta primera y
subsecuente, tipo de profesional consultado, tipo de servicios al que acude
(consultorios, dispensarios, hospitales), demanda potencial ambulatoria y de
hospitalización, automedicación, frecuencia de controles médicos.
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Tabla 2. 6. Demanda de Servicios
CONSULTAS REALIZADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD POR SECTOR, ENTIDAD A NIVEL NACIONAL.
CONSULTAS SECTOR Y ENTIDAD Primeras Subsecuentes Total Emergencias
2.477.494 974.895 934.166 4.386.555Min. de Salud 285.428 202.556 47.850 535.834Min. de Defensa 128.885 70.002 28.755 227.642Min. de Gobierno y Policía 72.609 58.960 740 132.309Municipio
122.913 34.029 9.245 166.187Min. de Educación 5.050 875 7 5.932Otros Ministerios
54.608 173.385 11.775 239.768SOLCA 75.260 141.985 14.778 232.023Junta de Beneficencia 20.708 15.834 30.315 66.857Soc. Protectora de la Infancia
134.288 60.006 8.412 202.706Fisco - Misionales SECTOR PUBLICO 3.377.243 1.732.527 1.086.043 6.195.813
305.272 196.166 13.635 515.073Sin fines de lucro 1/ 239.647 116.115 71.842 427.604Con fines de lucro 2/
544.919 312.281 85.477 942.677SECTOR PRIVADO 1.171.520 3.922.162 2.044.808 7.138.490 TOTAL
1/ Incluye instituciones religiosas y particulares 2/ Incluye clínicas y hospitales particulares Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: INEC, CEPAR (SISALUD)
Población. Representa el número de posibles clientes de la empresa.
Tabla 2. 7. Proyección de Población
PROYECCION DE LA POBLACION DE LA ADMINISTRACION ZONAL QUITUMBE y ELOY ALFARO
Población Censo Proyección PARROQUIAS
1990
Tasa de crecimiento demográfico 2001 2007 tc
% TOTAL 668.589 421.439 602.682 11 7 ADMINISTRACION
GUAMANI 13.525 39.157 10,1 47.724 5,1 TURUBAMBA 7.277 29.290 13,50 40.816 8,6 LA ECUATORIANA 15.441 40.091 9,1 46.787 3,9 QUITUMBE 9.722 39.262 13,53 54.787 8,7 CHILLOGALLO 20.909 42.585 6,7 45.183 1,5 LA MENA 22.374 36.825 4,6 43.510 4,3 SOLANDA 53.662 78.223 3,5 88.273 3,1 LA ARGELIA 30.008 47.137 4,2 54.716 3,8 SAN BARTOLO 53.356 60.381 1,1 62.015 0,7 LA FERROVIARIA 65.610 66.261 0,1 65.278 -0,4 CHILIBULO 42.794 47.035 0,9 47.792 0,4 LA MAGDALENA 34.767 31.831 -0,8 30.264 -1,3 CHIMBACALLE 50.637 43.173 -1,4 40.009 -1,9 LLOA 1.357 1.431 0,5 1.432 0,02
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Villalab CIA Ltda.
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Ingresos. Familiar, según rama de ocupación, actividad, categoría
ocupacional.
Tabla 2. 8. Ingreso Promedio Mensual
INGRESO PROMEDIO MENSUAL, SEGÚN SECTORES ECONÓMICOS Y SEXO
SECTORES ECONÓMICOS CIUDADES PRINCIPALES Y SEXO QUITO GUAYAQUIL CUENCA MACHALA
CIUDADES PRINCIPALES 387 290 305 263 Hombres 454 334 377 312 Mujeres 297 223 224 183 SECTOR MODERNO 498 402 413 379 Hombres 562 434 457 411 Mujeres 399 347 348 302 SECTOR INFORMAL 254 195 201 212 Hombres 295 236 262 273 Mujeres 198 130 141 133
ACTIVIDADES AGRICOLAS Y PECUARIAS 216 390 349 197
Hombres 238 408 552 194 Mujeres 212 107 208 SERVICIO DOMESTICO 170 150 133 168 Hombres 98 . 210 Mujeres 170 154 133 166
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: INEC
Oferta de establecimientos. De salud ya sea pública o privada.
Tabla 2. 9. Oferta de Servicio
NUMERO DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD, SEGUN SECTOR Y ENTIDAD
SECTOR Y ENTIDAD ESTABLECIMIENTOS SECTOR Y ENTIDAD ESTABLECIMIENTOS
Min. de Salud 1.665 Municipio 15Min. de Defensa 84 SOLCA 6Min. de Bienestar Social 25 Junta de Beneficencia 4Min. de Gobierno y Policía 38 Soc. Protectora de la Infancia 1Otros Ministerios 1/ 98 Fisco-Misionales 4Seguro Social (IESS) 79 Mixto 2Anexo al IESS 397 Misiones, Universidades, Seguro Campesino 569 Politécnicas, Cruz Roja, INNFA 23SECTOR PUBLICO 3.010Sin fines de lucro 1/ 305 Con fines de lucro 3/ 165SECTOR PRIVADO 470 TOTAL 3.480
1/ Incluye Ministerio de Educación y Obras Públicas 2/ Incluye clínicas y hospitales particulares 3/ Incluye Instituciones religiosas y particulares Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: INEC; CEPAR (SISALUD)
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Caracterización de integrantes en salud. Según actividad económica, sector
económico, grupos de ocupación, profesional consultado, institución y servicio.
Tabla 2. 10. Profesionales por Áreas
Provincias Zonas no Carchi Cotopaxi Chimborazo Esmeraldas Guayas Pichincha delimitadas
65 89 131 116 1.002 1.013 5Medicina 9 14 40 24 347 350 0Cirugía 5 8 31 18 343 344 1Pediatra
Ginecología y 6 9 24 19 355 351 1Obstetricia
4 11 14 7 161 237 1Traumatología 7 13 25 13 209 251 1Anestesiología
Cardiología 0 5 6 6 137 172 1
Laboratorio 2 4 5 7 106 116 0
Radiología 3 3 7 3 72 87 0
Neurología 0 2 7 0 85 127 0
Psiquiatría 2 1 2 1 105 107 0
Oftalmología y Otorrinología
1 5 7 1 169 206 0
Otras 1/ 0 8 13 1 197 283 2
Médicos Residentes
9 27 59 51 792 763 0
Medicina Natural
31 46 66 69 206 96 0
Espe
cial
idad
es
Total Médicos 144 245 437 336 4.286 4.503 12Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: INEC, CEPAR (SISALUD)
CONNOTACIÓN GERENCIAL. La oferta y la demanda del servicio del laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno
hormonal Villalab conjuga varios factores tanto la cantidad de profesionales o de
instituciones que ofrecen el servicio como la capacidad de los clientes para
utilizarlos.
Oferta
Existe un gran número de competidores especialmente del
gobierno que brindan servicios a menor precio que Villalab. Amenaza.
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Demanda
En el sector donde se desenvuelve Villalab existen gran
demanda de personas que pueden solventar los servicios que
Villalab les ofrece.
Oportunidad.
2.1.1.2 Factor Político 2.1.1.2.1 Gobernabilidad
La gobernabilidad democrática es un factor determinante para el desarrollo
humano sostenible, por lo tanto la estrategia del Gobierno Nacional del Ecuador
está orientada a promover y fortalecer principios de la gobernabilidad tales como
legalidad (reglas formales); legitimidad y representatividad; eficacia, eficiencia y
transparencia de la función pública, la promoción de la participación ciudadana,
todo ello en un marco de respeto a los Derechos Humanos.
La democratización de la información y la dotación de instrumentos de
observación para el cumplimiento de DD.HH básicos, permite a la ciudadanía una
participación responsable y oportuna, así como su involucramiento en las
decisiones que afectan sus vidas.
Considerando que la salud es un derecho fundamental de las personas y una
condición esencial del desarrollo de los pueblos el gobierno nacional según el
artículo 42 de la Constitución Política de la República, el Estado garantizará el
derecho a la salud, su promoción y protección por medio del desarrollo de la
seguridad alimentaria, la provisión de agua potable y saneamiento básico, el
fomento de ambientes saludables en lo familiar, laboral y comunitario y la
posibilidad de acceso permanente e ininterrumpido a los servicios de salud,
conforme a los principios de equidad, universalidad, solidaridad, calidad y
eficiencia4.
4 Constitución Política de la República,
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Sin duda alguna que el Ecuador es un país que en teoría protege los derechos de
cada uno de sus pobladores sin embargo se esta viviendo tiempos difíciles para el
país ya que el gobierno esta tratando de ir de una filosofía capitalista a otra
socialista y esto genera un gran problema para las empresas privadas.
CONNOTACION GERENCIAL.
En una filosofía socialista la salud es gratuita lo cual perjudica
los ingresos de empresas privadas, en este caso Villalab. Amenaza.
2.1.1.3 Factor Legal
2.1.1.3.1 Reglamentos
Villalab CIA Ltda. cumple con todos los requisitos que la superintendencia de
compañías demanda tales como la identificación de los socios, la cuantía del
capital social y un estudio detallado de la actividad de la empresa así como sus
alcances y limitaciones en carácter fiscal y social.
Visto que el Laboratorio Villalab es una compañía limitada esta obligada a
declarar sus impuestos, tanto el impuesto a renta 1%, como el IVA con tarifa 0%
en cuanto a realización de servicios se refiere y en caso de compra de bienes y
servicios el 30% en bienes, 70% servicios y el 100% en honorarios, razón por la
cual es necesario mantener un control adecuado de las obligaciones tributarias de
la empresa.
Tabla 2. 11. RUC de la Empresa NOMBRE:EXPEDIENTE: 156088 RUC: 1792043395001FECHA DE CONSTITUCION: 25/07/2005 PAIS ORIGEN: ECUADOROFICINA: QUITO PROVINCIA: PICHINCHACIUDAD: QUITO CALLE: MALDONADO
NUMERO: 467 INTERSECCION: AV. ALONSO DE ANGULO
EDIFICIO: 467 BARRIO: AV. ALONSO DE ANGULO
TELEFONO: 2614643 FAX: 2614643
SITUACION LEGAL: ACTIVA TIPO DE COMPAÑÍADE RESPONSABILIDAD LIMITADA
CIIU:
VILLALAB CIA. LTDA.
N8519.0.02 ACTIVIDADES CLINICAS DE PATOLOGIA
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CONNOTACION GERENCIAL.
Es importante cumplir con los reglamentos necesarios para la constitución de una
compañía limitada lo cual garantiza que las instituciones de control del estado, no
provoquen interrupciones a las libres actividades de la empresa.
Cumplir con los reglamentos genera una ventaja competitiva
frente a la competencia que no los cumple. Oportunidad.
Seguir reglamentos genera preferencia del gobierno al otorgar
convenios de colaboración a empresas privadas.
2.1.1.3.2 Leyes
Es importante resaltar que la salud pública basa sus actividades en dos leyes
principales la Ley Orgánica Sustitutiva del Código De Salud y la Ley Orgánica Del
Sistema Nacional De Salud en las cuales se garantiza un completo estado de
bienestar físico, mental y social a la población, ya que el estado según el Art. 15
se rige según principios de equidad, integridad, solidaridad, universalidad,
irrenunciabilidad, indivisibilidad, participación, pluralidad, calidad y eficiencia frente
a los pobladores del estado ecuatoriano.
Es importante establecer cual es el organismo que reglamenta las actividades de
la compañía limitada Villalab, la que según el Art. 66 la única autoridad sanitaria
nacional es el Ministerio de Salud Pública, la cual cumple con las funciones de
rectoría en salud, además es responsable de la aplicación, control y vigilancia del
cumplimiento de los derechos y obligación que los ecuatorianos deben cumplir y
hacer cumplir, las cuales están detalladas en los Art. 9 y 10 . 7
Para finalizar, la integración de un plan nacional de salud que garantizado por el
Estado, como estrategia de Protección Social en Salud, es accesible y de
cobertura obligatoria para toda la población, por medio de una red pública y
5 Ley Sustitutiva del Código de Salud 6 Ley Sustitutiva del Código de Salud 7 Ley Sustitutiva del Código de Salud
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privada de proveedores de salud la cual brindará un conjunto de prestaciones
personales de prevención, detección, diagnóstico, recuperación y rehabilitación de
la salud para la población, es detallada en los Art. 5, 6, 7 y 88 (Anexo 7.2)
CONNOTACION GERENCIAL.
Comprender y cumplir todas las obligaciones y derechos que el sistema de salud
tiene contempladas, generan cierta tranquilidad en el accionar de la empresa ya
que se conoce que se puede y no hacer.
Integrar el Sistema Nacional de Salud brinda mayores
ingresos a la empresa mediante convenios de salud con el
Ministerio de Salud Pública.
Oportunidad.
2.1.1.4 Factor Socio / Cultural 2.1.1.4.1 Población Económicamente Activa (PEA)
“Población que se encuentra efectivamente dentro del mercado de trabajo. Es la
población con capacidad física y legal de ejecutar funciones o vender su fuerza de
trabajo. Teóricamente se considera a la población que tiene entre 12 y 60 años.
No se incluyen a las amas de casa, estudiantes, jubilados, rentistas,
incapacitados, ni recluidos”9.
Tabla 2. 12. Población Económicamente Activa (PEA)
PEA DE LA ADMINISTRACION ZONAL ELOY ALFARO y QUITO TOTAL QUITO DISPERSO SUBURBANO ADMINISTRACIÓN DESCRIPCION DISTRITO URBANO URBANO O RURAL ELOY ALFARO 477,763 358,236 3,893 115,634 104,17 Hombres
Mujeres 308,325 241,826 2,042 64,457 66,255Población Económicamente Activa (PEA) 786,088 600,062 5,935 180,091 170,425 Total
674,193 511,856 4,946 157,391 149,757Hombres Mujeres 735,148 566,204 4,894 164,05 164,528
Población en Edad de Trabajar (PET) 1,409,341 1,078,060 9,84 321,441 314,285Total
Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001; INEC
8 Ley Orgánica Del Sistema Nacional De Salud 9 Instituto Latinoamericano de Investigaciones Sociales ; ILDIS
45
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La PEA demuestra que la población en Quito se encuentra en un alza
permanente, reflejada en una taza de crecimiento de 3,7%, además como
muestra la tabla 2.12 se puede determinar que existe una gran oferta de
colaboradores que en su mayoría están adecuadamente capacitados, esto podrá
ser comprobado cuando se analice índices de educación sin embargo por el
momento se puede concluir que existe mucha gente en capacidad de laborar.
Tabla 2. 13. PEA en Pichincha
POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA DE 12 AÑOS Y MÁS, POR ESTRUCTURAS PORCENTUALES Y TASAS DE CRECIMIENTO, SEGÚN CATEGORÍA DE
OCUPACIÓN. - Pichincha 1.990 2.001 TCA %
CATEGORÍA DE OCUPACIÓN POBLACIÓN % POBLACIÓN % 82- 90-
90 2001 661.992 100,0 992.642 100,0 4,8 3,7TOTAL 54.575 98.563 13,0 5,48,2 9,9 Patrono o Socio Activo
171.673 242.867 7,2 3,225,9 24,5 Cuenta Propia 379.263 548.076 3,1 3,357,3 55,2 Empleado o Asalariado 110.235 95.571 3,2 -1,316,7 9,6 Del Sector Público 269.028 452.505 3,1 4,740,6 45,6 Del Sector Privado 11.384 24.377 0,2 6,91,7 2,5 Trabajador Familiar Sin Remuneración
0 0 - - - - Otros 38.002 73.014 15,6 5,95,7 7,4 No Declarado
7.095 5.745 -4,5 -1,91,1 0,6 Trabajador Nuevo Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Banco Central del Ecuador CONNOTACIÓN GERENCIAL. La población económicamente activa es un indicador que refleja la oferta de
recursos humanos en el campo laboral, razón por la cual es necesario identificar
primero la capacidad de posibles clientes para la empresa y de empleados para la
misma.
Al tener mayor poder adquisitivo la población tiende a
aumentar el consumo de servicios tales como el de salud
preventiva y hospitalaria generando con esto ingresos para
Villalab.
Oportunidad.
46
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2.1.1.4.2 Empleo
Es la capacidad de un ciudadano para cumplir con actividades laborales ya que
cumple con todos los requisitos que la ley le exige tanto a él como para sus
patronos.
El empleo en nuestro país es muy escaso debido a la falta servicios de apoyo
financiero y técnico que el estado debería brindar a la población para incentivar la
creación de microempresas para mejorar el nivel de vida de ciertos sectores
vulnerables de nuestra sociedad, a pesar de ello, los índices de empleo en el
Distrito Metropolitano de Quito y específicamente en la Zona Eloy Alfaro que es
donde se encuentra ubicado Villalab CIA Ltda. son alentadores ya que cerca del
60% de la población posee ingresos mensuales fijos.
Tabla 2. 14. Empleo
EMPLEO, ADMINISTRACION ZONAL ELOY ALFARO y QUITO TOTAL QUITO DISPERSO SUBURBANO ADMINISTRACIÓN DESCRIPCIÓN DISTRITO URBANO URBANO O RURAL ELOY ALFARO
60,611 16,103 1,231 43,277 3,839Primario 187,583 136,594 2,229 48,76 38,544Secundario 592,686 483,719 3,04 105,927 138,947Terciario
Trabajadores Nuevos 4,597 3,743 25 829 1,246
Sectores Económicos
845,477 640,159 6,525 198,793 182,576TOTAL Hombres 53.5 53.1 55.6 54.4 52.2Mujeres 32.5 33.4 29.6 29.6 31.1
Tasa bruta de participación
TOTAL 42.7 42.9 42.7 41.8 41.3laboral % Hombres 70.9 70.0 78.7 73.5 69.6Mujeres 41.9 42.7 41.7 39.3 40.3
Tasa global de participación laboral % TOTAL 55.8 55.7 60.3 56.0 54.2
70.5 69.6 78.6 73.2 69.1Hombres Mujeres 41.7 42.4 41.4 39.1 39.9
Tasa bruta de ocupación % 55.5 55.3 60.1 55.8 53.8Total
99.5 99.4 99.8 99.6 99.3Hombres Mujeres 99.4 99.3 99.1 99.5 99.2
Tasa global de ocupación % TOTAL 99.4 99.4 99.6 99.6 99.3
Hombres 87.1 88.2 79.7 83.9 91.4Mujeres 207.6 199.2 237.9 238.2 221.3
Tasa de dependencia económica
134.4 132.9 134.2 139.1 141.9TOTAL % Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001; INEC
47
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CONNOTACIÓN GERENCIAL.
La población al poseer empleo puede solventar sus servicios
de salud preventiva, lo cual genera ingresos para el
laboratorio.
Oportunidad.
2.1.1.4.3 Desempleo y Subempleo
Desempleo
Es el paro forzoso o desocupación de los asalariados que pueden y quieren
trabajar pero no encuentran un puesto de trabajo. En las sociedades en las que la
mayoría de la población vive de trabajar para los demás, el no poder encontrar un
trabajo es un grave problema. Debido a los costos humanos derivados de la
privación y del sentimiento de rechazo y de fracaso personal, la cuantía del
desempleo se utiliza habitualmente como una medida del bienestar de los
trabajadores.
Tabla 2. 15. Desempleo
INDICADORES DEL MERCADO LABORAL POR CIUDADES PRINCIPALES QUITO, GUAYAQUIL A MARZO 2006
QUITO GUAYAQUIL INDICADORES DEL MERCADO LABORAL TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES
7,90% 5,90% 10,40% 11,30% 10,00% 13,10% Tasa de Desempleo 5,60% 5,20% 6,00% 8,50% 8,50% 8,60% Tasa de Desempleo Abierto 2,30% 0,70% 4,40% 2,80% 1,60% 4,50% Tasa de Desempleo Oculto
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, INEC
Muchos de los desempleados en la ciudad de Quito no cuentan con las
capacidades necesarias para los empleos que están disponibles en el mercado
laboral, más aun los de mayor remuneración. Estas capacidades están también
relacionadas a los bajos niveles de capacitación en muchos sectores de la
población. La limitación de las habilidades tiene un impacto negativo en la
productividad potencial de su actividad económica de la ciudad. Sin embargo solo
un 4% en promedio de los habitantes de la Administración Zonal Eloy Alfaro esta
en esta situación precaria.
48
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Tabla 2. 16. Desempleo en Quito
DESEMPLEO ADMINISTRACION ZONAL ELOY ALFARO y QUITO DESCRIPCION TOTAL
DISTRITO QUITO DISPERSO SUBURBANO ADMINISTRACIÓN
URBANO URBANO O RURAL ELOY ALFARO 3.0 3.2 1.4 2.2 Hombres 3.5
Mujeres 2.5 2.7 1.5 2.0 3.0Tasa de desempleo % 2.8 3.0 1.4 2.1 Total 3.3
Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001; INEC
Subempleo Es el porcentaje de ecuatorianos empleados en el sector informal de la economía
o que trabajan de forma ocasional. La característica estructural de los
subempleados, sigue siendo, que gran parte de ellos se encuentran conformados
por personas que laboran en empleos de baja productividad; es decir personas
que trabajan 40 horas o más a la semana, y perciben ingresos inferiores al salario
mínimo legal. El subempleo en Ecuador, se mantiene en cifras estables, desde el
2003.
Tabla 2. 17. Subempleo
INDICADORES DEL MERCADO LABORAL POR CIUDADES PRINCIPALES QUITO, GUAYAQUIL A MARZO 2006
QUITO GUAYAQUIL INDICADORES DEL MERCADO LABORAL TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES
Tasa de Subempleo Bruta 45,20% 44,90% 45,60% 54,70% 55,00% 54,20%Tasa de Subempleo Global 49,10% 47,70% 50,90% 61,70% 61,10% 62,40%Tasa de Subutilización Bruta 53,10% 50,80% 56,00% 66,00% 65,00% 67,30%
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, INEC
En la ciudad de Quito las dificultades de encontrar empleo formal son varias, es
por esto que los habitantes crean su propio empleo en el sector informal,
utilizando capacidades generalmente limitadas, esto es el resultado de un
aparato económico poco diversificado y articulado, que no ofrece oportunidades
amplias de incorporación al mercado de trabajo, un 36% de los habitantes de la
zona Eloy Alfaro en el Distrito Metropolitano se ubican en esta situación y esto se
da porque el gobierno y los sectores productivos no han logrado crear cadenas
productivas entre los sectores y actividades donde se puede generar mayores
efectos multiplicadores de ingresos.
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Escuela Politécnica del Ejército
CONNOTACIÓN GERENCIAL. Desempleo
Existe oferta de fuerza laboral a bajo costo y capacitada lo
cual genera menores costos para la empresa. Oportunidad.
Subempleo
El alto grado de personas que no ejercen su profesión
habitual genera que formen establecimientos que con
conocimientos básicos de laboratorio ponen en peligro la
rentabilidad de Villalab.
Amenaza.
2.1.1.4.4 Estilos de Vida
En la sociedad en la que nos desenvolvemos la gente no obedece los valores y
normas fundamentales de nuestra sociedad que fueron enseñados por nuestros
ancestros, pero asimilan casi de forma inconsciente el mundo que ve, el cual
define su forma de vida como sus hábitos con los cuales los encaminará.
En el Ecuador se tiene la costumbre de asociar a los productos extranjeros como
de excelente calidad, especialmente los provenientes de los países desarrollados.
Sin embargo la medicina en el Ecuador no se la mira desde un punto de vista de
servicios extranjeros sino mas bien por el prestigio o estatus que una u otra
organización brinda y más aun si esta tiene un nombre de origen norte americano
o europeo. Los segmentos económicos medios y altos tienen algo en común, ya
prefieren servicios que reflejen estatus en la sociedad donde se desenvuelve, sin
embargo asocian estatus con servicios que proporcionan empresas extranjeras lo
cual en la actualidad no necesariamente están en lo correcto.
El consumo también está moldeado por las etapas del ciclo de vida familiar, la
ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, así por ejemplo las
personas requieren de servicios de salud de forma distinta en cada uno de los
ciclos de vida ya sea neonato, infante, joven, adulto o anciano, lo cual favorece al
50
Escuela Politécnica del Ejército
desenvolvimientos de las actividad del laboratorio, clínico, bacteriológico e inmuno
hormonal Villalab.
En la ciudad de Quito existe una diversidad pluricultural ya que cuenta entre su
población con diferentes grupos étnicos y formas de vida donde cada una
conlleva su cultura, expresada por su forma de vestir, acento de voz, forma de
pensar y sus creencias.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
La empresa por estar ubicada en el sur de Quito tiene la
imagen de ser de bajo estatus y no es atractiva para
segmentos medios y altos de la ciudad.
Amenaza.
Factor Tecnológico y Ambiental2.1.1.5 2.1.1.5.1 Adelantos
En el Ecuador existen equipos de punta catalogados como de cuarta generación,
los que tiene como característica principal el ser totalmente automatizados ya que
el profesional que realiza las pruebas simplemente debe utilizar la técnica
adecuada y el equipo se encargará de realizar la prescripción del resultado
deseado.
Los equipos de cuarta generación son lo último en tecnología de laboratorio razón
por la cual la inversión en cada una de los equipos es muy alta y asciende los
$15.000, sin embargo son equipos rentables, funcionales, de diseño compacto en
51
Escuela Politécnica del Ejército
la mayoría de los casos y cuyo manejo es extremadamente seguro y sencillo,
además proporcionan resultados con gran exactitud y precisión, ejemplos de
estos equipos son:
STA COMPACT 3
Es un analizador rentable, funcional, de diseño compacto cuyo manejo
extremadamente seguro y sencillo, proporciona resultados de gran exactitud y
precisión para evaluar la coagulación, incluyendo la fibrinolisis, fundamental para
le eficacia diagnóstica y control terapéutico.
AXSYM
Analizador automático de inmunoensayos que combina tecnologías enzimáticas
de micropartículas, de fluorescencia polarizada y de atenuación de la energía de
radiación para medir diversos analitos en suero, plasma u otros líquidos
corporales.
OLYMPUS Analizador automatizado de pruebas químicas, serológicas, drogas de abuso y
terapéuticas realizadas en suero, orina y otros fluidos biológicos.
52
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INMULITE 2000 Analizador Automatizado de inmunoensayo quimioluminiscente para medir
diversos analitos en suero, plasma y/u orina para el diagnóstico in vitro.
ARCHITECT i2000 SR
Analizador modular de alto rendimiento que se encarga de analizar las pruebas de
inmunología.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Alto costo de modernización continua disminuye la
rentabilidad de la empresa.
Amenaza.
2.1.1.5.2 Infraestructura
Villalab CIA Ltda. cuenta con todos los servicios básicos (luz, agua, teléfono,
Internet) totalmente autorizado por el municipio del Distrito Metropolitano de Quito,
la ubicación del laboratorio es privilegiada ya que se encuentra entre dos
avenidas principales del sur la Avenida Alonso de Angulo y la Avenida Pedro
53
Escuela Politécnica del Ejército
Vicente Maldonado las cuales conforman dos de las principales arterias de la
ciudad ya que comunican a la administración zonal Quitumbe y Eloy Alfaro.
En cuanto a transporte se refiere existen alrededor de 15 líneas de transporte
público incluyendo al medio de transporte metropolitano Trolebús, los cuales
facilitan la conexión entre clientes y empresa que pueden sentirse seguros al
acercarse a Villalab ya que cuenta con vigilancia privada y posee una adecuada
iluminación en sus inmediaciones tanto en la mañana como en la noche ya sea
por luz natural como de alumbrado público.
CONNOTACIÓN GERENCIAL. El contar con una infraestructura adecuada facilita los procesos de la empresa ya
que agilizan los procedimientos y mejora la atención que los clientes requieren,
además el cumplir con las exigencias que las autoridades municipales
determinan, mejora la imagen que se tiene respecto al entorno donde se
desenvuelve.
Contar con una infraestructura adecuada facilita la atención a
cualquier hora del día la cual genera una ventaja frente a
otros laboratorios que no lo hacen.
Oportunidad.
Factor Demográfico2.1.1.6 2.1.1.6.1 Índices Demográficos
Existen ciertos detalles de aspectos demográficos que es necesario mencionar,
ya que en Quito se tiene ciertos problemas producidos en la estructura de la
población, así por ejemplo la disminución de la longevidad y el aumento de la
natalidad de la población, producidos por los progresos de la medicina moderna y
a un proceso de urbanización creciente a causa de la falta de métodos de
prevención.
54
Escuela Politécnica del Ejército
Tabla 2. 18. Demografía
DEMOGRAFIA DE QUITO ADMINISTRACIONES TOTAL QUITO DISPERSO SUBURBANO DESCRIPCION DISTRITO URBANO URBANO o RURAL ELOY QUITUMBE ALFARO
Superficie Ha. (sin considerar el Área de protección) 425,532.0 19,135.9 16,064.0 390,332.1 4,820.9 58,005.8
1,388,500 1,105,526 24,535 258,439 66,874 354,565 Censo 1990
1,842,201 1,397,698 13,897 430,606 190,385 412,297 Censo 2001 POBLACION
4,409 Viviendas 2001 556,628 419,477 132,742 54,594 119,059
4 73 0.9 1.1 39 7Densidad Demográfica Hab./ Ha.
100.0
79.6
1.8
18.6
4.8
25.5 1990 Distribución Proporcional de la población
100.0
75.9
0.8
23.4
10.3
22.4 2001
Tasa de Crecimiento Demográfico 1990-2001% 2.6 2.2 -5.0 4.8 10.0 1.4
32.7 26.4 -43.4 66.6 184.7 16.3 Incremento %
48.5 48.2 50.3 49.4 49.2 48.4 Razón (por 100 hab.) Masculinidad
94.2 93.2 101.4 97.6 96.9 93.7 Índice (por 100 mujeres)
51.5 51.8 49.7 50.6 50.8 51.6 Razón (por 100 hab.) Feminidad
106.1 107.3 98.6 102.5 103.2 106.8 Índice (por 100 hombres) Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001; INEC CONNOTACIÓN GERENCIAL. La demografía de la ciudad de Quito es importante ya que a través de ella
podemos identificar plenamente las características de la población a la cual está
enfocada el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab tanto en
el crecimiento de los posibles consumidores del servicio como de donde se
concentra más la población.
Villalab esta ubicado en un sector geográfico que tiene alta
densidad poblacional, lo cual garantiza que existe una
demanda creciente de servicios de salud.
Oportunidad.
2.1.1.6.2 Educación
Es un derecho que debería tener todos y cada uno de los ciudadanos del Ecuador
ya que el objetivo de la educación inicial es:
55
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Incentivar el proceso de estructuración del pensamiento, de la imaginación
creadora, las formas de expresión personal y de comunicación verbal y
gráfica.
Favorecer el proceso de maduración de los niños en lo sensorio-motor, la
manifestación lúdica y estética, la iniciación deportiva y artística, el crecimiento
socio afectivo, y los valores éticos.
Estimular hábitos de integración social, de convivencia grupal, de solidaridad y
cooperación y de conservación del medio ambiente.
Tabla 2. 19. Educación en Quito ADMINISTRACIONES TOTAL QUITO DISPERSO SUBURBANO DESCRIPCION DISTRITO URBANO URBANO o RURAL ELOY QUITUMBE ALFARO
3.2 2.7 6.8 4.6 4.5 2.6Hombres Mujeres 5.3 4.4 14.7 8.3 7.7 4.2
Tasa de Analfabetismo (población de 10 años y
+) Total 4.3 3.6 10.7 6.5 6.2 3.4Ninguna 53,490 31,708 1,150 20,632 7,154 8,181
522,750 374,637 4,949 143,164 68,352 110,369Primaria
662,747 514,522 4,056 144,169 70,607 168,418Secundaria Superior 299,597 252,643 320 46,634 12,401 61,313
Nivel de Instrucción
9,193 7,826 5 1,362 119 907Postgrado Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ CONNOTACIÓN GERENCIAL. Desgraciadamente en nuestro país la educación no es un privilegio para todos,
como resultado de esto las familias no están enteradas de los efectos que una
mala salud y costumbres pueden generar en sus familias.
La falta de educación hace que la gente no se interese por su
salud y los problemas que esto puede conllevar, es por esto
que hay gran demanda del servicio.
Amenaza.
2.1.1.6.3 Salud
La salud pública es la ciencia y el arte de organizar y dirigir los esfuerzos
colectivos destinados a proteger, promover y restaurar la salud de los habitantes
de una comunidad.
56
Escuela Politécnica del Ejército
Una de estas actividades, pero no necesariamente la más importante es la
ejercida por la medicina en sus dos vertientes, preventiva y asistencial.
La salud pública es responsabilidad de los gobiernos, a quienes corresponde la
organización de todas las actividades comunitarias que directa o indirectamente
contribuyen a la salud de la población.
Tabla 2. 20. Salud en Quito
SALUD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO ADMINISTRACIONES TOTAL QUITO DISPERSO SUBURBANO DESCRIPCION DISTRITO URBANO URBANO o RURAL ELOY QUITUMBE ALFARO
MUJERES EN EDAD 529,437 409,077 3,444 116,916 53,895 119,896FERTIL (15-49 años) Tasa de Mortalidad
4.1 4.3 0.0 3.6 3.6 4.1General (por 1000 hab.) Tasa de Natalidad (por 20.8 24.2 31.4 9.4 27.8 24.81000 hab.) Tasa de Fecundidad
72.4 82.8 126.6 34.8 98.1 85.3General (por 1000 MEF) Tasa de Mortalidad
21.9 19.8 0.0 41.8 20.0 19.7Infantil (por 1000 nacidos vivos)
Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001; INEC A través de datos recolectados se puede observar que los índices de mortalidad
en el distrito metropolitano son bajos ya que de 1000 personas que viven en la
ciudad mueren 4.1 pero en contraparte la tasa de natalidad es alta ya que de
1000 personas nacen 24,8; lo cual sugiere que la salud es un negocio rentable,
además es necesario resaltar que todas las personas que viven en el Distrito
Metropolitano y sus alrededores se van a enfermar por lo menos una vez al año.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Debido a que la salud de las personas ha cambiado existe
gran afluencia de pacientes tanto para hospitalización como
ambulatoria, razón por la cual genera ingresos constantes
para Villalab.
Oportunidad.
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2.1.1.7 Factor Climático 2.1.1.7.1 Temperatura
Quito se halla a 2.850 m sobre el nivel del mar, en el corazón de los Andes y a los
pies del volcán Pichincha; aunque está situada pocos kilómetros al sur de la línea
ecuatorial, debido a su altitud goza de un clima templado (temperatura media
anual de 14 grados centígrados). Usualmente el clima de Quito se presenta de la
siguiente forma.
77% Humedad: (NNW) 9 Km/h Velocidad viento:
1024 mb. Presión: 10º C Punto de rocío: 14°C Máx. 23°
16:0 ECT Min. 7°14º C Índice de calor: 12º C Aire frío:
999 M Visibilidad 6:10 Salida del sol 18:17 Puesta del sol
Por lo que se refiere a los cambios de estación, el año está dividido en dos
periodos: uno más lluvioso desde diciembre hasta mayo (invierno), mientras que
el otro, más pobre en precipitaciones, se extiende de junio a noviembre (verano),
el régimen de las lluvias sufre bastante alteración y para el caso concreto de
Quito es un dicho tradicional que aquí "llueve trece meses al año"' con lo que se
quiere indicar que las precipitaciones son casi impredecibles, y con un volumen
desmesurado de éstas.
Tabla 2. 21. Temperatura en Quito
Temperatura Mayo Noviembre Año
T TM Tm T TM Tm 2000 12.7 17.3 9.7 13.5 19.4 8.3 2001 13.8 18.4 10.3 14.4 19.4 9.9 2002 16 20.4 11.6 14.3 19 9.9 2003 14.7 19.1 10.8 15.2 19.7 10.9 2004 14.8 19.4 10.4 14.6 19.4 10.2 2005 14.6 19.6 9.2 14.1 19.7 9.7 2006 14.3 19.6 9.6 13.6 18.4 10.4
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: tutiempo.net T: Temperatura Promedio, TM: Temperatura Máxima, Tm: Temperatura Mínima
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CONNOTACIÓN GERENCIAL. Sin duda alguna que el clima de Quito es muy engañoso ya que en la mañana
puede hacer un sol abrumante y en la tarde arreciar una tempestad, lo cual
perjudica a la salud de sus ciudadanos.
La temperatura variable genera malestar en la salud de los
habitantes lo cual genera mayor demanda de los servicios
que se oferta.
Oportunidad.
2.1.2 Micro Ambiente En el micro ambiente se analiza las fuerzas más próximas a la compañía, ya que
afectan en el desenvolvimiento y rentabilidad de la empresa. Este estudio, se
realizará a través de la evaluación de las fuerzas competitivas de Michael Porter.
2.1.2.1 Análisis de Clientes
El Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab cuenta con dos
tipos de clientes los puntuales o clientes regulares y los clientes corporativos que
son aquellos convenios con instituciones públicas o privadas.
2.1.2.1.1 Cliente Puntual 2.1.2.1.1.1 Características del Cliente
Son aquellos pacientes que no cuentan con un seguro de salud privada y que
solventan los servicios de salud a través de tarjetas de crédito o con efectivo, de
igual forma sus resultados son entregados directamente al paciente.
En la actualidad Villalab atiende un promedio de 12.775 pacientes puntuales al
año, cifra que ha ido aumentando durante los años de servicio, este fenómeno se
ha dado ya que el sur de Quito esta en constante crecimiento y los pobladores del
sector se vuelven más demandantes de los servicios de salud tanto de rutina
como hospitalarios.
59
Escuela Politécnica del Ejército
Ya que Villalab es un laboratorio privado se enfoca al segmento de la población
medio y alto ya que a pesar de contar con precios competitivos usualmente son
más altos que los de las instituciones públicas como centros de salud y
patronatos.
Tabla 2. 22. Cliente Puntual
Cliente Puntual Genero Edades
Infantes 40Jóvenes 138Adultos 79
Femenino 395
Ancianos 138Infantes 21Jóvenes 75Adultos 43
Masculino 213
Ancianos 75Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Villalab CIA Ltda.
A través del software de registro de pacientes se ha podido determinar que
alrededor del 65% de los pacientes pertenecen al sexo femenino y el restante
35% al masculino, es por esto que en el mes de mayo del 2006 hubieron 395
mujeres y 213 hombres, para la subdivisión de edades se considera que en los
infantes se encuentran ubicados niños recién nacidos hasta los 12 años, los
jóvenes van desde los 13 hasta los 25 años, los adultos de 26 hasta 55 años y
ancianos de 56 años en adelante.
Como información adicional se puede agregar que el 27% de los pacientes al año
se atienden por lo menos 2 veces y de este porcentaje el 35% de 3 en adelante,
toda esta información fue proporcionada por el software de registro de pacientes
de la empresa.
2.1.2.1.1.2 Estudio de satisfacción del cliente
El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción que la empresa
refleja en sus clientes reales para lo cual se va a realizar un muestreo aleatorio
simple con un universo de 7.300 elementos muéstrales que son los usuarios del
60
Escuela Politécnica del Ejército
servicio, las preguntas fueron especificadas de mejor manera en la matriz de
planteamiento de encuesta (Anexo 7.3).
Ilustración 2. 1. Encuesta Cliente Puntual
Ayúdanos a mejorar tu satisfacción
1. Genero:
Masculino Femenino
2. Edad:
3.Muy bueno Bueno Regular Malo
Pésimo
4.Muy buena Buena Regular Mala
Pésima
5.Muy buenos Buenos Regulares Malos
Pésimos
6. ¿Qué nuevos servicios le gustaría que Villalab le ofrezca?
Recolección y entrega a domicilio
Información vía Internet
Otros
7.Confiabilidad Infraestructura Limpieza
Rapidez
8. ¿Usted ocupa servicios de otros laboratorios?
No
Si
9. Se ha atendido últimamente en:
Subcentros de Salud Publica
Patronatos Municipales
Laboratorios Privados
Califique la atención que recibe del personal de Villalab?
¿En comparación con otros laboratorios nuestros precios son?
Califique el servicio que brinda Villalab?
Identifique en que caracteristicas Villalab brinda un mejor servicio que otros laboratorios
Personal Capacitado
Laboratorio Clínico, Bacteriológico Villalab
Años
61
Escuela Politécnica del Ejército
La encuesta tiene por objetivo identificar las características del entrevistado, la
satisfacción que posee el cliente y el valor que el cliente percibe del servicio
brindado; además identificara ciertos aspectos de la competencia cuyos
resultados serán detallados en el ítem de la competencia. Visto que no se
conoce la desviación estándar se ha utilizado el método de proporciones, las
encuestas estarán enfocadas al cliente puntual, para determinar el tamaño de la
muestra se realizo de la siguiente forma:
2.1.2.1.1.3 Cálculo de la Muestra
Universo (N) 7.300 Nivel de Confianza 94%
Z = 1,89 Intervalo de Confianza P = 0,5 Q = 0,5 e = 6%
2NZ pq =Tm
2e (N-1)+Z2pq
7.300*1.892*0.5*0.5 =Tm 0.062(7.300-1)+1.892*0.5*0.5
=Tm 239,94 Encuestas
A través del método de las proporciones con un universo finito se realizo el
cálculo de la muestra la cual determinó que hay que realizar 240 encuestas las
cuales se van a realizar en las instalaciones de la empresa a los clientes
puntuales, considerando que es un muestreo aleatorio simple los clientes tienen la
misma posibilidad de ser elegidos para llenar la encuestas.
2.1.2.1.1.4 Análisis de la Encuesta
Pregunta 1 El genero de los pacientes es la primera pregunta que se va a realizar en la
encuesta, la cual después de realizada la encuesta muestra que el genero
femenino demanda el mayor porcentaje del servicio, con un porcentaje del 62%,
62
Escuela Politécnica del Ejército
esta respuesta es lógica ya que en la ciudad de Quito las mujeres son las
encargadas del cuidado de los miembros de la familia y por naturaleza la mujer
cuida su salud mejor que los hombres.
Tabla 2. 23. Genero Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
Masculino 76 38 38 Femenino 124 62 100
Válidos
Total 200 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 6. Genero
38,0%
62,0%
MasculinoFemenino
Genero
Elaborado por: Ronald Benítez H. Pregunta 2 Esta pregunta tiene por objetivo establecer cual es la edad en que la población
demanda los servicios con mayor frecuencia, como resultado de las encuestas se
puede afirmar que existe mayor demanda del servicio en la juventud y en la vejez,
esto puede deberse a que en la juventud esta en pleno ciclo de fertilidad y en
edades avanzadas arrastra las enfermedades propias de la edad.
Tabla 2. 24. Edad
Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado 17 2 1 1
18 5 2,5 3,5
19 8 4 7,5
20 7 3,5 11
21 7 3,5 14,5
22 10 5 19,5
23 7 3,5 23
Válidos
24 2 1 24
63
Escuela Politécnica del Ejército
25 4 2 26
26 3 1,5 27,5
27 7 3,5 31
28 4 2 33
29 2 1 34
30 4 2 36
31 3 1,5 37,5
32 6 3 40,5
33 6 3 43,5
34 7 3,5 47
35 1 0,5 47,5
36 6 3 50,5
37 4 2 52,5
38 4 2 54,5
39 9 4,5 59
40 2 1 60
41 7 3,5 63,5
42 4 2 65,5
43 6 3 68,5
44 4 2 70,5
45 3 1,5 72
46 3 1,5 73,5
47 5 2,5 76
48 7 3,5 79,5
49 6 3 82,5
50 5 2,5 85
51 5 2,5 87,5
52 8 4 91,5
53 8 4 95,5
54 1 0,5 96
55 8 4 100
Total 200 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 7. Edad
17,0019,0021,0023,0025,0027,0029,0031,0033,0035,0037,0039,0041,0043,0045,0047,0049,0051,0053,00
55,00
Edad
0 1 2 3 4
Porcentaje5
Edad
Elaborado por: Ronald Benítez H.
64
Escuela Politécnica del Ejército
Pregunta 3
La pregunta tres esta enfocada en identificar como percibe el cliente el servicio
que brinda Villalab y es por esto que es necesario verificar si el cliente esta
conforme y satisfecho.
Tabla 2. 25. Satisfacción el Servicio Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
Muy Bueno 75 37,5 37,5 Bueno 66 33 70,5 Regular 54 27 97,5 Malo 5 2,5 100
Válidos
Total 200 100 Elaborado por: Ronald Benítez H. Como se muestra en la gráfica 2.8 la tendencia de la curva esta orientada hacia
su lado izquierdo, satisfactoriamente para la empresa las respuestas que el
cliente brindó manifiestan que el 70% de los clientes están satisfechos con el
servicio que reciben, pero hay que tomar mucho en cuenta esos 5 clientes que
nos dicen que el servicio todavía tiene muchos aspectos por mejorar.
Gráfica 2. 8. Satisfacción del Cliente
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00
¿Califique el servicio que brinda Villalab?
0
20
40
60
80
100
Frec
uenc
ia
Mean = 1,945Std. Dev. = 0,86354N = 200
Histograma
Elaborado por: Ronald Benítez H.
65
Escuela Politécnica del Ejército
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Ya que los clientes se encuentran en su mayoría satisfechos
con el servicio puede provocar un fenómeno de fidelización
del cliente para con la empresa.
Oportunidad.
Pregunta 4 Esta pregunta se enfoca a como el personal de Villalab atiende a los clientes, ya
que un servicio de calidad no solo debe enfocarse a entregar resultados a tiempo
y confiables sino también al trato que se brinda a los clientes.
Tabla 2. 26. Satisfacción en la Atención Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
Muy Buena 81 40,5 40,5 Buena 56 28 68,5 Regular 58 29 97,5 Mala 5 2,5 100
Válidos
Total 200 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Cerca del 70% de los clientes aprueban el trato que se les brinda en la empresa,
ya que la curva se encuentra orientada hacia las respuestas de aprobación en el
trato que se le brindo.
Gráfica 2. 9. Satisfacción en la Atención
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00
¿Califique la atención que recibe del personal de Villalab?
0
20
40
60
80
100
Frec
uenc
ia
Mean = 1,935Std. Dev. = 0,89149N = 200
Histograma
Elaborado por: Ronald Benítez H.
66
Escuela Politécnica del Ejército
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Brindar una buena atención genera en el cliente un
sentimiento de bienestar, lo cual provoca que se sienta
cautivado con el servicio y regrese.
Oportunidad.
Pregunta 5 En un mercado tan competitivo como en el que se desenvuelve Villalab comparar
las características es muy importante para el desarrollo de la empresa y uno de
esos aspectos a comparar es el precio que la competencia brinda a los clientes
por servicios similares a los que realiza Villalab.
Tabla 2. 27. Comparación de Precios Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
Muy Buenos 65 32,5 32,5 Buenos 70 35 67,5 Regulares 60 30 97,5 Malos 5 2,5 100
Válidos
Total 200 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 10. Comparación de Precios
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00
¿En comparación con otros laboratorios nuestros precios
son?
0
20
40
60
80
100
Frec
uenc
ia
Mean = 2,025Std. Dev. = 0,85324N = 200
Histograma
Elaborado por: Ronald Benítez H.
67
Escuela Politécnica del Ejército
Al comparar los precios de la competencia con los de Villalab a través de la
encuesta, muestran que un 67% de los clientes piensa que los precios son
buenos y competitivos frente a otros laboratorios del sector, además cumple con
la hipótesis planteada al inicio del estudio la cual mencionaba que un 60% de los
clientes puntuales piensa que los precios son buenos.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Se puede captar mayor participación en el mercado si los
clientes aceptan que los precios de Villalab son buenos. Oportunidad.
Pregunta 6 Como en toda empresa es necesario un sondeo de servicios que la competencia
posee o servicios que los clientes desearían, razón por la cual esta pregunta es
muy importante para ver como pueden los clientes ayudar al mejoramiento del
servicio.
Tabla 2. 28. Nuevos Servicios
Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Recolección y entrega a domicilio
84 42 42
Información vía Internet 72 36 78
Otros 44 22 100
Válidos
Total 200 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
La tabla 2.28 y la gráfica 2.11 muestra que la mayoría de los clientes prefieren
que sus muestras y resultados sean recogidos y entregados en su domicilio, al
igual de información que sea mostrada en el Internet, pero vemos que un 22% de
los clientes quieren otro tipo de servicios entre otros la de café mientras esperan
el resultado, música instrumental para relajar el entorno, etc.
68
Escuela Politécnica del Ejército
Gráfica 2. 11. Nuevos Servicios
0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50
¿Qué nuevos servicios le gustaría que Villalab le ofrezca?
0
20
40
60
80
100
120
Frec
uenc
ia
Mean = 1,80Std. Dev. = 0,77654N = 200
Histograma
Elaborado por: Ronald Benítez H. CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Villalab no esta acorde con los adelantos en cuanto a
atención al cliente, lo que le genera una desventaja frente a
otros laboratorios.
Amenaza.
Tabla de Contingencia
Tabla 2. 29. Servicio - Género Genero
Masculino
Total Femenino
Muy Bueno 31 44 75 Bueno 22 44 66 Regular 19 35 54
¿Califique el servicio que brinda Villalab? Malo 4 1 5
Total 76 124 200 Elaborado por: Ronald Benítez H.
La tabla 2.29 muestra si existe correlación entre estas dos variables, las cuales
fueron determinadas ya que siendo el genero femenino el mayor cliente de la
empresa es necesario verificar que están satisfechas con el servicio que se les
ofrece, a pesar de existir cierta tendencia de que las mujeres están conformes con
el servicio, no se pude afirmar la hipótesis que se propuso en el inicio de este
69
Escuela Politécnica del Ejército
estudio ya solo el 66% de los clientes esta satisfecha y la política de la empresa
manifiesta que el porcentaje adecuado es el 80%.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Al no cumplirse la hipótesis demuestra que los clientes no
están satisfechos de la forma que la empresa lo desea
generando con esto un incumplimiento en las metas
propuestas por Villalab.
Amenaza.
2.1.2.1.2 Cliente Corporativo 2.1.2.1.2.1 Características del Cliente
Los clientes corporativos son empresas que a través de convenios institucionales
con la Clínica Villa Flora intercambian recursos para provecho de las partes, ya
que el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab formaba
parte de la clínica goza de los beneficios de estos convenios a cambio de la
prestación de sus servicios.
En la actualidad el principal cliente corporativo del Laboratorio clínico,
bacteriológico e inmuno hormonal Villalab es la Clínica Villa Flora ya que a través
de un convenio interno se ofrecen los servicios de laboratorio a los pacientes
hospitalizados y externos de dicha institución de salud privada.
Tabla 2. 30. Cliente Corporativo
Nombre de Institución Tipo Logo
Hospitalización, C. Externa Clínica Villa Flora
Empresa Eléctrica Quito Seguros
Dirección Metropolitana de Salud Seguros
Trolebús Seguros
70
Escuela Politécnica del Ejército
Panalife SA Seguros
BMI SA Seguros
Hospitalización, C Externa Clínica Chillogallo
SaludCoop Seguros
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Villalab CIA Ltda.
Las empresas de la tabla 2.30 a través de convenios tanto de colaboración como
de seguros privados conforman la cartera de clientes corporativos de Villalab.
2.1.2.1.2.2 Estudio de satisfacción del cliente
Ilustración 2. 2. Encuesta Cliente Corporativo
1. ¿Cual es el nombre de su empresa?
Empresa
2. ¿Que tipo de convenio tiene con la empresa?
Institucional Colaboración Seguros
3.
Muy bueno Bueno Regular Malo
Pésimo
4.
Si No
Cual
5.
Muy buenos Buenos Regulares Malos
Pésimos
6. ¿Qué nuevos servicios le gustaría que Villalab le ofrezca?
Recolección y entrega a domicilio
Información vía Internet
Entrevistas Permanentes
7.
Confiabilidad Infraestructura Limpieza
Rapidez
Identifique en que caracteristicas Villalab brinda un mejor servicio que otros laboratorios
Personal Capacitado
Califique el servicio que brinda Villalab?
¿Ha tenido algún tipo de altercado con la empresa?
¿En comparación con otros laboratorios nuestros precios son?
71
Escuela Politécnica del Ejército
El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción que la empresa
refleja en sus clientes corporativos ya que conforman el mayor porcentaje de
ingresos de Villalab, razón por la cual no se puede desatender a ninguna de las
empresas y será elaborada por la matriz de planteamiento del problema (Anexo 7.4).
La encuesta tiene por misión identificar las características de la empresa, la
satisfacción que posee el cliente y el valor que el cliente percibe del servicio
brindado; además identificara ciertos aspectos de la competencia cuyos
resultados serán detallados en el ítem de la competencia. Las encuestas están
enfocadas al cliente corporativo.
2.1.2.1.2.3 Cálculo de la Muestra
Para este caso en especial se va realizar el estudio a todos los pacientes
corporativos por la importancia que cada una de las empresas tiene para Villalab,
es por esta razón que las encuestas serán entregadas a los representantes de la
Clínica Villa Flora, Empresa Eléctrica Quito (Seguro EEQQ), Dirección
Metropolitana de Salud (Seguro Metropolitano), Trolebús (Seguro Trole), Panalife
SA, BMI SA, Clínica Chillogallo y SaludCoop SA.
2.1.2.1.2.4 Análisis de la Encuesta
Pregunta 1 Tiene por objetivo identificar a la empresa que responde el cuestionario ya que de
esta forma se puede personalizar el servicio que se brinda a los clientes
corporativos, es por esta razón que la empresa ha creído pertinente ubicar esta
pregunta en la encuesta.
Pregunta 2 Es importante conocer que tipo de relación se tiene con cada uno de los clientes
ya que de esta forma se conoce los beneficios y las limitantes del acuerdo
72
Escuela Politécnica del Ejército
establecido entre las empresas, dado que en un acuerdo de colaboración las
relaciones entre las empresas es total, ya que aparte de brindar el servicio de
laboratorio se pone a disposición de la otra parte todos los recursos de la
empresa para mutuo beneficio de las partes, los seguros por otra parte
simplemente se basa en la realización del servicio.
Tabla 2. 31. Tipo de Convenio Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
Institucional 2 25 25
Colaboración 2 25 50
Seguros 4 50 100
Válidos
Total 8 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Según las encuestas el 50% de nuestros clientes son seguros y el restante
porcentaje se lo dividen convenios institucionales y de colaboración mutua.
Gráfica 2. 12. Tipo de Convenio
25,0%
25,0%
50,0%
InstitucionalColaboraciónSeguros
¿Que tipo de convenio tiene con la empresa?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Se tiene bien establecido los acuerdos con nuestros clientes,
por tal motivo se tiene claro que alcance de las obligaciones y
de los derechos que se tiene con los clientes.
Oportunidad.
73
Escuela Politécnica del Ejército
Pregunta 3 Conocer el grado de satisfacción de los clientes corporativos es de suma
importancia ya que conforman la mayor parte de los ingresos que percibe Villalab.
Tabla 2. 32. Satisfacción del Servicio Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
Muy Bueno 2 25 25 Bueno 5 62,5 87,5 Regular 1 12,5 100
Válidos
Total 8 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Para tranquilidad de la empresa los clientes piensan que el servicio que
proporciona Villalab cumple con las exigencias de sus abonados lo cual satisface
a la empresa con la cual se mantiene el convenio.
Gráfica 2. 13. Satisfacción del Servicio
0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50
¿Califique el servicio que brinda Villalab a su empresa?
0
1
2
3
4
5
Frec
uenc
ia
Mean = 1,875Std. Dev. = 0,64087N = 8
Histograma
Elaborado por: Ronald Benítez H. CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Dado que el servicio que Villalab brinda a los clientes
corporativos cumple con sus exigencias, los convenios
pueden renovarse por otros periodos de tiempo.
Oportunidad.
74
Escuela Politécnica del Ejército
Pregunta 4 Conocer si ha habido algún tipo de altercado en el desarrollo del acuerdo, ayuda
no solo para mejorar en todas las actitudes en las que ha incurrido la empresa
sino también para limar asperezas con la empresa con la cual se tuvo el
inconveniente.
Tabla 2. 33. Altercados
Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado No 7 87,5 87,5 Si 1 12,5 100
Válidos
Total 8 100 Elaborado por: Ronald Benítez H. En el análisis de los resultados se puede observar que existe un altercando con
un empresa que para estudios no tiene relevancia dar sus nombre, sino más bien
conocer cual fue dicho altercado y remediarlo, los resultado a pesar de solo
identificar un problema es preocupante ya que en este tipo de clientes la relación
debe ser perfecta.
Gráfica 2. 14. Altercados
87,5%
12,5%
NoSi
¿Ha tenido algún tipo de altercado con la empresa?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
75
Escuela Politécnica del Ejército
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Tener altercados con clientes corporativos es perjudicial para
la empresa ya que si se pierde convenios se deja de recibir
una cantidad considerable de ingresos.
Amenaza.
Pregunta 5 El precio es un factor que siempre esta presente en una negociación razón por la
cual es importante identificar si los precios de Villalab son del agrado de la
empresa con la cual se realiza el convenio.
Tabla 2. 34. Comparación de Precios
Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Muy Buenos 3 37,5 37,5 Buenos 4 50 87,5 Regulares 1 12,5 100
Válidos
Total 8 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 15. Comparación de Precios
0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50
¿En comparación con otros laboratorios nuestros precios son?
0
1
2
3
4
5
Frec
uenc
ia
Mean = 1,75Std. Dev. = 0,70711N = 8
Histograma
Elaborado por: Ronald Benítez H. Según el análisis de las respuestas que brindaron los clientes se revela que el
87% de los clientes piensan que la empresa tiene precios competitivos.
76
Escuela Politécnica del Ejército
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Contar con precios competitivos brinda la posibilidad de a
más de conservar los convenios actuales, en poder
emprender convenios nuevos.
Oportunidad.
Pregunta 6 Al igual que al cliente puntual, conocer los servicios que los clientes corporativos
desean, son puntos clave para que las empresas que demandan el servicio
diferencien a Villalab de otros laboratorios competidores.
Tabla 2. 35. Nuevos Servicios Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
Recolección y entrega a domicilio
3 37,5 37,5
Información vía Internet 2 25 62,5
Entrevistas Permanentes 3 37,5 100
Válidos
Total 8 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 16. Nuevos Servicios
37,5%
25,0%
37,5%
Recolección y entrega a domicilioInformación vía InternetEntrevistas Permanentes
¿Qué nuevos servicios le gustaría que Villalab le ofrezca?
Elaborado por: Ronald Benítez H. Existen criterios distribuidos de manera uniforme lo cual manifiesta que todos los
servicios adicionales que Villalab pueda brindar a sus clientes son importantes en
77
Escuela Politécnica del Ejército
la desarrollo de las actividades y en el buen entendimiento de las partes de los
convenios.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
No contar con servicios adicionales genera que las empresas
busquen otros laboratorios que oferten los servicios que las
empresas demandan.
Amenaza.
Pregunta 7 De igual forma establecer las características que los clientes corporativos ven en
la empresa, muestra en se es fuerte y en que debe mejorar para cumplir con las
exigencias de un mercado altamente competitivo.
Tabla 2. 36. Características Principales
Nombre Conteo Porcentaje de Porcentaje Respuestas de Casos
Confiabilidad 8 22,2 100 Rapidez 6 16,7 75 Infraestructura 6 16,7 75 Limpieza 8 22,2 100 Personal Capacitado 8 22,2 100
Total de Respuestas 36 100 450
Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 17. Características Principales
Casos
02468
10
Confia
bilida
d
Rapide
z
Infrae
stru..
.
Limpie
za
Person
al...
Casos
Elaborado por: Ronald Benítez H. Como muestra la gráfica 2.17 la rapidez del servicio y la infraestructura son
puntos en los que Villalab debe enfocarse en mejorar, sin embargo existen
78
Escuela Politécnica del Ejército
aspectos que los hacen fuertes, frente a sus competidores tales como
confiabilidad, limpieza y personal capacitado.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Reflejar cualidades de servicio en los clientes permite
fidelizarlos y captar sus recursos económicos para el
provecho de ellos y de Villalab.
Oportunidad.
Análisis de la Competencia Actual.2.1.2.2
La empresa va realizar sus actividades en la ciudad de Quito en la cual los
principales competidores que están en las mismas condiciones de servicio del
Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab son:
2.1.2.2.1 Laboratorios Clínicos
CELAB (Hospital Metropolitano)
Av. Mariana de Jesús s/n y Nicolás Arteta Telf.: 2261520 - 2261030 - 2269881 - 2269974 - Fax: 2269247 e-mail: [email protected] El Laboratorio Clínico del Hospital Metropolitano es el único en el Ecuador en ser
miembro de la Asociación Americana de Patología. Este servicio cubre los
requerimientos de las siguientes áreas: hematología, química, hormonal,
gastroenterología, inmunología, genética, microbiología, fertilidad y marcadores
tumorales. PATRONATO MUNICIPAL SAN JOSE “SUR”
Adrián Navarro 1660 e Hinostroza Telf.: 2 613 727 e-mail: [email protected]
79
Escuela Politécnica del Ejército
Posee un laboratorio completo cuyo objetivo es proporcionar servicios médicos y
hospitalarios de calidad a los sectores vulnerables de la población del Distrito
Metropolitano de Quito y cuya ubicación es el sector del Camal en el sur de Quito.
LIFEX
Edmundo Carvajal Oe2-113 y Av. de la Prensa Telf.: 263.085 Fax: 435.615
Laboratorio DIALAB S.A Clínica del Pacífico Rocafuerte y Av. 9 de Octubre Telf.: 2632277 Fax.:2634590 Estas instituciones son laboratorios clínicos con la capacidad de infraestructura y
gama de productos que compiten directamente con el Laboratorio Villalab pero
sus instalaciones se ubican en el norte de la ciudad de Quito, sin embargo la
mayor competencia que tiene el laboratorio se refleja en los centros de salud
pública que bordean a las instalaciones de la empresa.
Tabla 2. 37. Unidades Operativas de Salud Pública
UNIDADES OPERATIVAS DEL MINISTERIO DE SALUD PUBLICA
POBLACION No. UNIDAD OPERATIVA TIPOLOGIA CANTON PARROQUIA2005 1 CENTRO SALUD No 4 CS 41.185 QUITO CHIMBACALLE 2 CHIRIACU ALTO SCU 6.864 QUITO CHIMBACALLE 3 CHIRIACU BAJO SCU 13.728 QUITO CHIMBACALLE 4 FERROVIARIA ALTA SCU 15.445 QUITO CHIMBACALLE 5 FERROVIARIA BAJA SCU 39.469 QUITO CHIMBACALLE 6 LA FORESTAL SCU 6.864 QUITO CHIMBACALLE 7 LULUNCOTO SCU 10.434 QUITO CHIMBACALLE 8 OBRERO INDEPENDIENTE SCU 3.861 QUITO CHIMBACALLE 9 PALUCO SCU 3.003 QUITO CHIMBACALLE
10 PIO XII SCU 10.159 QUITO CHIMBACALLE 11 PUENGASI I SCU 3.432 QUITO CHIMBACALLE 12 PUENGASI II SCU 6.866 QUITO CHIMBACALLE 13 PUENGASI III SCU 4.719 QUITO CHIMBACALLE 14 UNION DE CIUDADELAS SCU 5.577 QUITO CHIMBACALLE 15 CENTRO DE SALUD No 5 CS 60.100 QUITO LA MAGDALENA 16 ATAHUALPA SCU 8.827 QUITO LA MAGDALENA 17 JESUS DEL GRAN PODER SCU 3.531 QUITO LA MAGDALENA 18 LA RAYA SCU 6.709 QUITO LA MAGDALENA
80
Escuela Politécnica del Ejército
19 QUITO SUR SCU 37.073 QUITO LA MAGDALENA 20 TARQUI SCU 17.654 QUITO LA MAGDALENA 21 GATAZO SCU 7.415 QUITO VILLAFLORA 22 PROMOCION FAMILIAR SCU 22.950 QUITO VILLAFLORA 23 EL CARMEN CS 15.516 QUITO VILLAFLORA 24 AIDA LEON SCU 6.955 QUITO ELOY ALFARO 25 LA ARGELIA SCU 6.420 QUITO ELOY ALFARO 26 LUCHA DE LOS POBRES SCU 10.165 QUITO ELOY ALFARO 27 ORIENTE QUITEÑO SCU 3.745 QUITO ELOY ALFARO 28 YERBA BUENA I SCU 5.511 QUITO ELOY ALFARO 29 YERBA BUENA II SCU 5.190 QUITO ELOY ALFARO 30 SOLANDA INTEGRAL SCU 12.282 QUITO ELOY ALFARO 31 GUAMANI CS 32255 QUITO GUAMANI 32 EL ROCIO SCU 4032 QUITO GUAMANI 33 MATILDE ALVAREZ SCU 4838 QUITO GUAMANI 34 VICTORIA CENTRAL SCU 2419 QUITO GUAMANI 35 CAUPICHO SCU 3.226 QUITO EL BEATERIO 36 ASISTENCIA SOCIAL SCU 10.483 QUITO LAS CUADRAS 37 EL BLANQUEADO SCU 12.902 QUITO LAS CUADRAS 38 PUEBLO UNIDO SCU 4.032 QUITO LAS CUADRAS 39 SAN MARTIN DE PORRES SCU 6.451 QUITO LAS CUADRAS 40 CHILLOGALLO CS 19.464 QUITO CHILLOGALLO 41 HACIENDA IBARRA SCU 6.488 QUITO CHILLOGALLO 42 EL TRANSITO SCU 8.921 QUITO CHILLOGALLO 43 LA INMACULADA SCU 2.433 QUITO CHILLOGALLO 44 MARTHA BUCARAM ROLDOS SCU 7.299 QUITO CHILLOGALLO 45 SAN LUIS SCU 4.055 QUITO CHILLOGALLO 46 SANTA CRUZ SCU 2.433 QUITO CHILLOGALLO 47 TURUBAMBA SCU 9.732 QUITO CHILLOGALLO 48 ISLA DE SOLANDA SCU 9.733 QUITO VILLAFLORA 49 SANTA BARBARA SCU 4.055 QUITO VILLAFLORA 50 LA ECUATORIANA SCU 6.488 QUITO GUAMANI
Elaborado por: Subproceso Modelo De Gerencia De Servicios De Salud
Fuente: Proyección de Población por Cantones y Parroquias 2005. Estadística MSP
En este caso, los centros de salud que se escogieron en la lista son únicamente
los que se encuentran en barrios circundantes al Laboratorio clínico Villalab que
son los que ejercen influencia en las actividades de la empresa.
2.1.2.2.2 Estudio de la Competencia
Todas estas instituciones del sector brindan un servicio similar al que ofrece el
Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab, razón por la cual el
objetivo de esta investigación es conocer el grado de participación de la empresa
en el mercado para de esta forma definir la situación actual de la empresa.
81
Escuela Politécnica del Ejército
Para la elaboración de este estudio se tomo las mismas consideraciones que la
investigación que se desarrollo con los clientes puntuales, cabe recalcar que la
empresa se preocupo más en esta parte por aspectos tales como participación
en el mercado y la identificación de los principales proveedores del servicio de
laboratorio.
El formato de la encuesta al igual que la matriz que la respalda se encuentra
ubicada en la parte de los clientes puntuales en el anexo 7.3, ya que se realizó
una sola encuesta en la que constaba de una parte de satisfacción del cliente y la
otra estaba orientada en la competencia, este estudio va a ser tabulado en el
programa SPSS.
2.1.2.2.3 Análisis de la Encuesta
Pegunta 7 Determinar que características nos hacen fuertes en el mercado son una de las
bases donde se sustenta el servicio del Laboratorio clínico, bacteriológico e
inmuno hormonal Villalab; ya que se puede establecer en que debemos mejorar
para satisfacer de mejor manera al cliente.
Tabla 2. 38. Características de Servicio
Porcentaje de Porcentaje Nombre Conteo Respuestas de Casos Confiabilidad 151 19,0 75,5 Rapidez 146 18,3 73,0 Infraestructura 155 19,5 77,5 Limpieza 174 21,9 87,0 Personal Capacitado 170 21,4 85,0 Total de Respuestas 796 100,1 398,0
Elaborado por: Ronald Benítez H.
Como muestra la gráfica 2.18, Villalab tiene mucho que mejorar ya que cerca del
75% como promedio de pacientes piensan que el servicio es adecuado a sus
exigencias sin embargo un 25% no cree que la empresa cumple con
características muy importantes en el sector de la salud especialmente en
confiabilidad y rapidez del servicio.
82
Escuela Politécnica del Ejército
Gráfica 2. 18. Características de Servicio
Características
151146
155
174170
130135140145150155160165170175180
ConfiabilidadRapidez
Infraestructura
Limpieza
Personal Capacitado
Elaborado por: Ronald Benítez H. CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Si los clientes no perciben características que los hagan sentir
a gusto, preferirán otros laboratorios aunque tengan que
pagar un precio mayor.
Amenaza.
Pregunta 8 En esta pregunta identificamos la participación que tiene la empresa con respecto
a otros laboratorios en el mercado de la ciudad, es por esto que esta pregunta es
muy importante ya que muestra si tenemos la gracia de la clientela o no.
Tabla 2. 39. Utilización de otros Laboratorios Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
No 75 37,5 37,5 Si 125 62,5 100
Válidos
Total 200 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Como se muestra en la tabla 2.39 Villalab tiene una participación del 37,5% en el
mercado local lo que demuestra que Villalab tiene gran acogida en el sector sur
de la ciudad de Quito.
83
Escuela Politécnica del Ejército
Gráfica 2. 19. Utilización de otros Laboratorios
37,5%
62,5%
NoSi
¿Usted ocupa servicios de otros laboratorios?
Elaborado por: Ronald Benítez H. CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Conocer la participación de la empresa en el mercado brinda
la oportunidad planear estrategias con el fin de ganar clientes
de otros segmentos de mercado.
Oportunidad.
Pregunta 9 Esta pregunta determina cual es el principal competidor que Villalab tiene en sus
actividades diarias, razón por la cual es importante conocerlo para establecer las
acciones que la empresa va a desempeñar en un futuro.
Tabla 2. 40. Utilización de servicio últimamente
Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Subcentros de Salud Pública
73 36,5 36,5
Patronatos Municipales 70 35 71,5
Laboratorios Privados 57 28,5 100
Válidos
Total 200 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Como muestra la tabla 2.40 y la gráfica 2.20 los principales competidores de
Villalab son las entidades públicas sean estas patronatos municipales o
84
Escuela Politécnica del Ejército
subcentros de salud pública los cuales ofrecen un servicios subsidiado para la
población y tiene preferencia de un 71,5% de la población lo demás se reparten
entre instituciones de salud privada.
Gráfica 2. 20. Utilización de servicio últimamente
36,5%
35,0%
28,5%
Subcentros de Salud PúblicaPatronatos MunicipalesLaboratorios Privados
¿Se ha atendido últimamente en?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
Después de realizada la investigación se pudo comprobar que la primera hipótesis
se cumple ya que el 67% de los clientes piensan que los precios de Villalab son
buenos, en cuanto a la segunda hipótesis no se cumple por un margen de error
de 3% ya que la participación de os clientes es del 37% y no del 40% como fue
propuesto en la hipótesis
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Las instituciones del sector público subsidian los precios de
sus servicios, lo cual les brinda una ventaja muy grande con
respecto a instituciones privadas.
Amenaza.
2.1.2.2.4 Factores de Éxito
Son todos aquellos factores en los que una empresa es fuerte o débil frente a sus
competidores principales, realizando este análisis se puede establecer en que una
empresa tiene que mejorar.
85
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Tabla 2. 41. Puntos Críticos
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Precio * * * *Servicio * * *Ubicación * * *Infraestructura * * * *Experiencia * * *
Puntos Críticos
Centro de Salud No 5 VillalabPuntos Críticos
Patronato San Jose Dialab
**
* Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 21. Puntos Críticos
Puntos Críticos 1 2 3 4 5
PrecioServicioUbicaciónInfraestructuraExperiencia
Patronato San Jose
21
DialabCentro de Salud No 5Villalab
Puntaje201722
Elaborado por: Ronald Benítez H.
Según la gráfica 2.21 se deduce que los puntos de éxito se encuentran en el
servicio que brinda Villalab, en la ubicación que posee y en la experiencia que la
empresa tiene en el mercado, entre tanto los puntos débiles son el precio y en la
infraestructura lo cual se justifica en que las empresas que tienen mejorar puntaje
son empresas del sector público, el patronato que pertenece al municipio y el
centro médico recibe el apoyo del ministerio de salud pública.
Puntos Críticos Puntos Fuertes Puntos Débiles
Servicio Precio Ubicación Infraestructura Experiencia
86
Escuela Politécnica del Ejército
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
En un mercado competitivo, tener puntos débiles tales como
precio e infraestructura provoca perdida de clientes y
disminución en los ingresos.
Amenaza.
2.1.2.3 Análisis de Competidores Potenciales
Se refiere a la identificación de aquellas organizaciones locales que se perfilan
como posible competencia directa en el corto o mediano plazo al mostrar cierta
tendencia de enfocarse en el segmento de mercado donde la empresa
comercializa sus servicios es por esto que los hospitales y clínicas privadas
conforman este tipo de competencia.
2.1.2.3.1 Hospitales
Entre las principales áreas con las que cuentas los hospitales en la ciudad de
Quito, son de emergencia y de laboratorio las cuales cumplen con similares
características que el Laboratorio, clínico, bacteriológico e inmuno hormonal
Villalab realiza, sin embargo la diferencia entre los laboratorios de los hospitales y
Villalab es que no cuentan con las especialización y diversificación de los
servicios que una compañía limitada e independiente brinda.
Tabla 2. 42. Competidores Potenciales NOMBRE DIRECCION TELEFONO
Hospital Del Sur Enrique Garcés
Chilibulo Sin N y Enrique Garcés 022 614 433
Gran Colombia 521 y Queseras Del Medio Hospital Militar 022 239 078
Hospital Carlos Andrade Marín
Portoviejo Sin N y Ayacucho 022 560 904
Ángel Ludeña Sin N y Gral. José María Guerrero
Hospital Pablo Arturo Suárez 022 593 333
Juan José Villalengua Oe2-37 y 10 de Agosto Hospital Vozandes 022 262 142
Hospital Pediátrico Baca Ortiz
Cristóbal Colón Sin N y 6 de Diciembre 022 220 977
Gran Colombia Sin N y Yaguachi Hospital Eugenio Espejo 022 230 212
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Villalab CIA Ltda.
87
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2.1.2.3.2 Clínicas Privadas
Al igual que el caso de los hospitales, las clínicas privadas poseen laboratorios en
sus estructuras, sin embargo por su capacidad económica es un competidor
sumamente potencial ya que puede convertir sus laboratorios en entes
especializados o independientes según sea el caso.
AXXIS
Telf.: 257731 Atención al Cliente Telf.: 467885 Citas Clínica OftálmicaVersalles 731 y Pérez Guerrero Telf.: 2544610 - 2544609 - 2236684 - Fax: 2505680
Consultores Oftalmológicos
CENTRO MEDICO MEDITROPOLI Telf.: 267.832 Telf.: 268.174
Clínica Pichincha DR. EDUARDO LUNA e-mail: [email protected]
Clínica San Francisco DR. RAFAEL UNDA e-mail: [email protected]
Clínica De La Mujer DR. EDGAR PATIÑO e-mail: [email protected]
Clínica Internacional DR. ERNESTO MANTILLA e-mail: [email protected]
88
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Clínica Santa Cecilia DR. PATRICIO MIÑO e-mail: [email protected]
La mayor barrera de ingreso para la creación de un laboratorio clínico como
Villalab es la inversión inicial debido a que se debe contar con tecnología de punta
para competir en el mercado, es por esto que hay que tener un capital económico
fuerte para competir con los referentes en esta área.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
En cuanto a competidores potenciales se refiere, se puede deducir que existe una
gran amenaza para el Laboratorio Villalab, ya que los hospitales y clínicas
cuentan con la infraestructura, recurso humano y económico para diversificar e
independizar a su área de laboratorio lo cual repercutiría en los ingresos de la
empresa
Puede incrementarse la competencia directa, lo que
repercutiría en la participación de mercado del Laboratorio
Villalab.
Amenaza.
2.1.2.4 Análisis de Productos Sustitutos
Definitivamente en este tiempo han salido al mercado ciertos productos que
diagnostican de manera casi inmediata enfermedades, embarazos, etc.; así como
por ejemplo:
2.1.2.4.1 Pruebas rápidas de Embarazo (Fertilidad)
Detecta a partir del primer día de retraso del periodo menstrual
89
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Capaz de detectar tan bajo como 25 mIU/mL
Simple, fácil y exacto
Sistema de control incorporado
Puede leer los resultados en 3-5 minutos
Presentaciones 1. hCG Formato en Tira. El formato de prueba menos costoso
2. hCG Formato en Cassette. El formato de prueba más común
3. hCG Formato en Aplicador. El formato más conveniente para el usuario
2.1.2.4.2 Pruebas rápidas de Ovulación (Hormonas)
Detecta el aumento de la hormona LH para determinar la ovulación
Capaz de detectar tan bajo como 40mIU/mL
Simple, fácil y exacto
Sistema de control incorporado
Puede leer los resultados en 5 minutos Presentaciones: 1. LH Formato en Tira. Formato de prueba menos costoso
2. LH Formato en Cassette. Formato de prueba más común 3. LH Formato en Aplicador. Formato de prueba más conveniente para el
usuario
2.1.2.4.3 Pruebas rápidas para Enfermedades Infecciosas (Enfermedades
Infecciosas)
90
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Ayuda a la detección de Chlamydia, HBsAg, HBsAb, HCV, HIV, H. pylori, Malaria,
Strep A o Sífilis
Alta sensibilidad y especifícidad
Simple, fácil y exacto
Sistema de control incorporado
Puede leer los resultados en 5-15 minutos
Presentaciones: 1. Formato en Tira. Formato de prueba menos costoso
2. Formato en Cassette. Formato de prueba más común
2.1.2.4.4 Pruebas rápidas para Drogas de Abuso (Drogas de Abuso)
Detecta AMP, BAR, BZO, COC, mAMP/MET, MOP, MTD, OPI, PCP, TCA o THC
Alta Sensibilidad
Simple, fácil y exacto
Sistema de control incorporado
Puede leer los resultados en 5 minutos
Presentaciones: 1. Formato en Tira. Formato de prueba menos costoso
2. Formato en Casete. Formato de prueba más común 3. Formato en Panel. Formato de prueba más conveniente para la preliminación
de las multidrogas, se puede utilizar una combinación de 2 a 10 drogas
diferentes
91
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CONNOTACIÓN GERENCIAL. La aparición de productos sustitutos podría generar una disminución en los
ingresos de la empresa, razón por la cual es necesario que la población
concientize que esta clase de productos no tienen el grado de confiabilidad
adecuado y que pone en serio riego su salud.
Los productos sustitutos son personales y sus resultados son
inmediatos, lo cual los hace atractivos y disminuye la
necesidad de los servicios de laboratorio.
Amenaza.
2.1.2.5 Análisis de Proveedores 2.1.2.5.1 Productos
2.1.2.5.1.1 Identificación de Proveedor de Materiales de Laboratorio
El Laboratorio clínico, bacteriológico e inmunológico Villalab mantiene una
relación de negocios principalmente con dos tipos de proveedores los cuales se
dividen en aquellos que proporcionan reactivos y materiales de laboratorio (tubos,
jeringas, tapas, etc.) y aquellos que proveen servicios médicos para el soporte de
ciertos exámenes especiales los cuales se los detallan a continuación:
Tabla 2. 43. Proveedores de Productos
Proveedores de Productos Nombre Producto
ABBOT Reactivos de Hematología Reactivos Química Sanguínea, materiales de laboratorio
Prolab
Medilabor Reactivos Electrolitos Reactivos Química Sanguínea, materiales de laboratorio
Representaciones Estrella
Buisar Reactivos Química SanguíneaMateriales de Papelería y Aseo Clínica Villa Flora
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Villalab CIA Ltda.
92
Escuela Politécnica del Ejército
En el caso de seleccionar a los proveedores se utiliza el modelo de estructura de
la industria en la cual se debe determinar los factores principales que se tomará
en cuenta para la elección del proveedor con los cuales se va a trabajar.
Tabla 2. 44. Calificación de Proveedores de Productos
Evita Presenta peligro Distribución de las Calidad de Proveedor: Compras costos de integración Insumos cambiantes hacia adelante ABBOT SI SI SI NO Prolab SI SI SI NO Representaciones Estrella SI NO SI NO
Medilabor SI NO NO NO Buisar SI NO SI NO
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Villalab CIA Ltda. En la tabla 2.44 muestra las condicionantes con las que las empresas
proveedoras tuvieron que cumplir para brindar sus productos al Laboratorio
clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab.
Como conclusiones de la realización esta tabla se obtuvo:
Se tiene que distribuir las compras, la razón es que se debe recurrir a
varios proveedores, para mejorar el poder de negociación con los mismos.
Hay que evitar costos cambiantes en especial en una economía tan
inestable como la nuestra por esa razón es preferible realizar análisis y
proyecciones en la economía donde se desenvuelve.
Es necesario conocer si los productos adquiridos cumplen con la necesidad
con las que requiere el laboratorio, características como fecha de
elaboración, componentes, fecha de caducidad, precio, accesibilidad al
producto, etc.
Hay que elaborar sondeos permanentes para ver si los proveedores tienen
la intención de integrarse hacia adelante.
93
Escuela Politécnica del Ejército
2.1.2.5.1.2 Estudio de los Proveedores de materiales de Laboratorio
El estudio que se va a realizar está enfocado a la investigación de las
características del producto que comercializa los proveedores, además los
servicios que brinda a Villalab, las encuestas serán llenadas por cada uno de los
representantes de las empresas proveedoras de productos cuya matriz de
planteamiento y encuentra se encuentra en el anexo 7.5
Ilustración 2. 3. Encuesta Proveedores de Productos
¿Satisface usted nuestra expectativas?
¿Cual es el nombre de su empresa?
Empresa
1
2
Muy bueno Bueno Regular Malo
Pésimo
3
Calidad Confiabilidad Puntualidad Buen Precio
4
Si NoCual
5 ¿Cuáles son los plazos que usted brinda a Villalab?
Contado 1 mes
6
Nada
Gracias por su colaboración
¿Brinda Servicios post venta al laboratorio?
¿Como considera usted las negociones que tiene con Villalab?
de 1 año a 3 años
mas de 3 años
¿Que acciones toma cuando su producto o servicio es defectuosos?
Laboratorio Clínico, Bacteriológico Villalab
¿Hace cuanto tiempo proveen al laboratorio clínico Villalab?
Devuelve el dinero
Repone el producto
Repite el servicio
¿Qué caracteristicas piensa usted que Villalab mira en sus productos?
de 2 a 6 meses
más de 6 meses
menos de 6 meses
entre 6 y 12 meses
94
Escuela Politécnica del Ejército
2.1.2.5.1.3 Análisis de la Encuesta
Aunque no este numerado el primer factor de estudio es el nombre del proveedor
ya que de esa forma se establece quien responde las preguntas y de que forma
considera que se encuentran en la opinión de Villalab
Pregunta 1 Esta pregunta es muy importante ya que el tiempo que un proveedor se mantiene
depende mucho de los productos que comercializa, es por esta razón que
mientras una empresa se mantenga mas tiempo como proveedor refleja más
confianza en su cliente.
Tabla 2. 45. Tiempo que provee Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
menos de 6 meses 1 20 20
entre 6 y 12 meses 1 20 40
mas de 3 años 3 60 100
Válidos
Total 5 100 Elaborado por: Ronald Benítez H. La encuentra refleja que la mayoría de los proveedores de Villalab se han
mantenido como tal por más de 3 años lo cual indica que sus productos son de
buena calidad, sin desmerecer a las otras empresas ya que fueron seleccionadas
a través de una selección rigurosa.
Gráfica 2. 22. Tiempo que provee
menos de 6 meses entre 6 y 12 meses mas de 3 años0
10
20
30
40
50
60
Porc
enta
je
¿Cuanto tiempo proveen al laboratorio clínico Villalab?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
95
Escuela Politécnica del Ejército
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Tener proveedores que se hayan mantenido por mucho
tiempo refleja que Villalab posee un sistema de selección de
proveedores muy bueno, lo cual le brinda una ventaja frente a
sus competidores ya que no incurren en costos adicionales a
causa de proveedores.
Oportunidad.
Pregunta 2 Mantener buenas negociaciones con los proveedores brindan seguridad que los
productos que se adquieren estén en óptimas condiciones, para brindar un
servicio acorde a las exigencias del mercado, es por esta razón que se creyó
importante hacer esta pregunta.
Tabla 2. 46. Negociación Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
Muy Buena 3 60 60 Buena 2 40 100
Válidos
Total 5 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 23. Negociación
60,0%
40,0%
Muy BuenaBuena
¿Como considera usted las negociones que tiene con Villalab?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
96
Escuela Politécnica del Ejército
La empresa Villalab posee un 100% de aceptación en cuanto a negociación se
refiere, lo que le brinda una clara ventaja frente a sus competidores que
posiblemente no puedan negociar de la misma forma con sus proveedores.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Villalab al tener buenas condiciones de negociación con sus
proveedores obtiene mejores productos a buenos precios, lo
que disminuye sus costos y aumenta la calidad del servicio.
Oportunidad.
Pregunta 3 Conocer como piensa los proveedores es muy importante para cualquier empresa
en especial en características del su producto, además se puede definir si la
autoevaluación que los proveedores se hagan están acorde con la realidad de la
empresa.
Tabla 2. 47. Características del Producto
Porcentaje Porcentaje Nombre Conteo de de Casos RespuestasCalidad 5 26,3 100 Confiabilidad 4 21,1 80 Puntualidad 5 26,3 100 Precio 5 26,3 100 Total de Respuestas 19 100 380
Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 24. Características del Producto
5
4
5 5
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Calidad Confiabilidad Puntualidad Precio
Características
Elaborado por: Ronald Benítez H.
97
Escuela Politécnica del Ejército
Mediante la tabulación de los datos se obtuvo que casi el 90% de los
proveedores, piensan que sus productos son competitivos en calidad, precio y
distribución.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Estar seguros de que los productos poseen las características
que exige Villalab brinda confiabilidad a la empresa para
realizar sus actividades y satisfacer a sus clientes mediante
resultados reales.
Amenaza.
Pregunta 4 El éxito de una empresa radica en los servicios que brinda después de realizada
la venta, par este caso en particular es necesario identificar si la empresa a la cual
compramos nuestros insumos nos brinda esta clase de servicios.
Tabla 2. 48. Servicios Post Venta Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
No 2 40 40 Si 3 60 100
Válidos
Total 5 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 25. Servicios Post Venta
No Si0
10
20
30
40
50
60
Porc
enta
je
¿Brinda Servicios post venta al laboratorio?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
98
Escuela Politécnica del Ejército
Según la gráfica 2.25 y la tabla 2.48 el 60% de los encuestados brindan servicios
tales como capacitación, colaboración con el personal y demás servicios después
de entregado el pedido de materiales de laboratorio.
Pregunta 5 El pago de los materiales y reactivos son uno de los puntos críticos de la
negociación razón por la cual es necesario establecer cuanto tiempo el proveedor
concede para el pago total de los insumos.
Tabla 2. 49. Plazos Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
1 mes 1 20 20 2 a 6 meses 4 80 100
Válidos
Total 5 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
El 80% de los proveedores dan un promedio de 2 a 6 meses para pagar los
insumos y el restante 20% solo da 1 mes de plazo para los pagos.
Gráfica 2. 26. Plazos
1 mes 2 a 6 meses0
20
40
60
80
Porc
enta
je
¿Cuáles son los plazos que usted brinda a Villalab?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
99
Escuela Politécnica del Ejército
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Contar con buenos plazos de pago permite a la empresa
tener mayor liquides en cada uno de los meses y no
destinarlos únicamente al pago de proveedores, esto permite
destinar los recursos al mejoramiento del servicio.
Oportunidad.
Pregunta 6 Otro punto que vale la pena estudiar son las soluciones que la empresa da
cuando sus productos no cumplen con las necesidades de la empresa y por ende
hay que devolverlos.
Tabla 2. 50. Productos Defectuosos Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado
Devuelve el dinero 1 20 20
Repone el producto 4 80 100
Válidos
Total 5 100 Elaborado por: Ronald Benítez H. El 80% de las empresas repone el producto defectuoso y el 20% devuelve el
dinero lo cual no es muy satisfactorio ya que de ese producto depende la
realización de servicio.
Gráfica 2. 27. Productos Defectuosos
Devuelve el dinero Repone el producto0
20
40
60
80
Porc
enta
je
¿Que acciones toma cuando su producto esta defectuso?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
100
Escuela Politécnica del Ejército
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Contar con proveedores responsables garantiza la realización
del servicio y satisfacción futura de un trabajo bien realizado. Oportunidad.
2.1.2.5.2 Servicios
Los proveedores de servicios para el laboratorio principalmente se enfocan a
conformar un soporte de resultados ya que si los resultados se salen de los
rangos normales es necesario comprobarlos.
Tabla 2. 51. Proveedores de Servicios
Proveedores de Servicios Nombre Soporte en:
Medilabor Mantenimiento Equipos LAB. Hospital del Sur Gasometrías Celab Hormonas e Inmunología Inmunolab Hormonas e Inmunología Dialab Hormonas e Inmunología Laboclin Bacteriología Axxis Patología Labtamed Patología Tierra Nueva Enzimología
De igual forma los proveedores de servicios de Villalab cumplieron con un análisis
minucioso de variables como confiabilidad, trayectoria y precio principalmente,
para seleccionar los proveedores se utiliza el modelo de estructura de la industria
en la cual se debe determinar los factores principales que se tomará en cuenta
para la selección de los proveedores con los cuales se va a trabajar.
Tabla 2. 52. Calificación de Proveedores de Servicios
Rapidez Servicio Precios Facilidad de Proveedor: en el confiable Competitivos Negociación servicioSI SI SI SI Medilabor SI SI SI SI Lab. Hospital del Sur SI NO SI NO Celab SI NO NO SI Dialab SI SI SI SI Laboclin SI NO SI NO Axxis SI SI SI SI Labtamed SI SI SI SI Tierra Nueva
Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Villalab CIA Ltda.
101
Escuela Politécnica del Ejército
En la tabla 2.52 se muestra las condicionantes con las que las empresas
proveedoras tuvieron que cumplir para brindar sus servicios al Laboratorio clínico,
bacteriológico e inmuno hormonal Villalab.
2.1.2.5.2.1 Estudio de los Proveedores de Servicio
El estudio que se va a realizar está enfocado a la investigación de las
características del producto que comercializa los proveedores, además los
servicios que brinda a Villalab, las encuestas serán llenadas por cada uno de los
representantes de las empresas proveedoras de productos cuya matriz de
planteamiento y encuentra se encuentra en el anexo 7.6
Ilustración 2. 4. Encuesta Proveedores de Servicios
¿Satisface usted nuestra expectativas?
¿Cual es el nombre de su empresa?
Empresa
1
2
Muy bueno Bueno Regular Malo
Pésimo
3
Calidad Confiabilidad Puntualidad Buen Precio
4
Si NoCual
5 ¿Cuáles son los plazos que usted brinda a Villalab?
Contado 1 mes
6
Nada
Gracias por su colaboración
¿Hace cuanto tiempo proveen sus servicios al laboratorio clínico Villalab?
Devuelve el dinero
Repone el producto
Repite el servicio
¿Qué caracteristicas piensa usted que Villalab mira en sus servicios?
de 2 a 6 meses
más de 6 meses
menos de 6 meses
entre 6 y 12 meses
de 1 año a 3 años
mas de 3 años
¿Que acciones toma cuando su servicio necesita de confirmación?
Laboratorio Clínico, Bacteriológico Villalab
¿Brinda servicios post venta al laboratorio?
¿Como considera usted las negociones que tiene con Villalab?
102
Escuela Politécnica del Ejército
El primer factor de estudio es el nombre del proveedor del servicio ya que de esa
forma se establece quien responde las preguntas y de que forma considera que
se encuentran en la opinión de Villalab
Pregunta 1 El tiempo de un proveedor de servicios depende mucho del servicio que ha
brindado durante el convenio, es por esta razón que mientras una empresa se
mantenga más tiempo como proveedor de servicios refleja más confianza en
aquella empresa que requiere de sus servicios.
Tabla 2. 53. Tiempo que Proveen
Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado menos de 6 meses 1 11,1 11,1
entre 6 y 12 meses 4 44,4 55,6
mas de 3 años 4 44,4 100
Válidos
Total 9 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 28. Tiempo que Proveen
menos de 6 meses entre 6 y 12 meses mas de 3 años0
10
20
30
40
50
Porc
enta
je
¿Cuanto tiempo proveen al laboratorio clínico Villalab?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
El 88% de los proveedores de servicios tiene más de 1 año en brindar su
colaboración con Villalab y solo el 12% de los proveedores es reciente contratado.
103
Escuela Politécnica del Ejército
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Contar con la seguridad de que los exámenes están
realizados con proveedores que conoce Villalab, da el
beneficio de que los resultados están garantizados y el
laboratorio puede reportarlos con toda confianza.
Amenaza.
Pregunta 2
Tener buenas negociaciones con los proveedores brindan seguridad que los
servicios que realizan son confiables, es por esta razón que se creyó importante
hacer esta pregunta.
Tabla 2. 54. Negociación
Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Muy Buena 4 44,4 44,4 Buena 2 22,2 66,7 Regular 3 33,3 100
Válidos
Total 9 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 29. Negociación
Muy Buena Buena Regular0
10
20
30
40
50
Porc
enta
je
¿Como considera usted las negociones que tiene con Villalab?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
El 66% de los proveedores de servicios mantiene excelentes relaciones con
Villalab y el otro porcentaje piensa que relaciones de negociación son regulares.
104
Escuela Politécnica del Ejército
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
El tener un alto porcentaje de proveedores que piensan que
las relaciones no son excelentes, provoca roces en el trato y
puede llegar a deteriorar la relación.
Amenaza.
Pregunta 3 Características tales como calidad en el servicio, confiabilidad en los resultados,
puntualidad en la entrega y precio razonable son puntos que no deben faltar en
una relación de colaboración mutua, razón por la cual es importante identificar si
los proveedores poseen dichas características.
Tabla 2. 55. Características del Servicio
Porcentaje Porcentaje Nombre Conteo de de Casos RespuestasCalidad 8 27,6 88,9 Confiabilidad 9 31 100 Puntualidad 6 20,7 66,7 Precio 6 20,7 66,7 Total de Respuestas 29 100 322,3
Elaborado por: Ronald Benítez H.
Gráfica 2. 30. Características del Servicio
8
9
6 6
01234
56789
Calidad Confiabilidad Puntualidad Precio
Características
Elaborado por: Ronald Benítez H.
105
Escuela Politécnica del Ejército
Las respuestas que dicen los proveedores siguen el patrón, que es el de poseer
todas las características que menciona la tabla 2.55, ya que solo 2 de los
proveedores no cumple con una característica.
CONNOTACIÓN GERENCIAL. Contar con varios proveedores ya sean de servicios es una ventaja ya que brinda
una mayor gama de decisión, generando con esto un mayor poder de negociación
frente a los proveedores, esto genera menores gastos en operación y mayores
ingresos porque se utiliza servicios confiables que agilizan las actividades de la
empresa.
Contar con proveedores que sean un soporte confiable
genera una ventaja competitiva frente a la competencia ya
que se tiene la seguridad de que los resultados que se
entregan a los pacientes son 100% verdaderos.
Oportunidad.
Pregunta 4 Conocer si los proveedores de servicios brindan servicios post venta es una
variable que vale conocer, ya que se puede establecer si las empresas
proveedoras de servicio pueden mantener un seguimiento de sus resultados.
Tabla 2. 56. Servicio Post Venta
Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado No 5 55,6 55,6 Si 4 44,4 100
Válidos
Total 9 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
Servicios tales como rastreo del resultado, control del paciente, entrega de
resultados en la empresa, etc.; conforman el 44% de los proveedores que brindan
servicios adicionales al que ofrecen normalmente.
106
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Gráfica 2. 31. Servicio Post Venta
55,56%44,44%
NoSi
¿Brinda Servicios post venta al laboratorio?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
Pregunta 5 Establecer las condiciones de pago de servicios son uno de los puntos críticos de
la negociación, razón por la cual es necesario determinar cuanto tiempo el
proveedor concede para el pago total del servicio.
Tabla 2. 57. Plazos
Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Contado 5 55,6 55,6 1 mes 1 11,1 66,7 2 a 6 meses 2 22,2 88,9 más de 6 meses 1 11,1 100
Válidos
Total 9 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
El 55% de los proveedores de servicios opta porque sus servicios se los cancele
al contado un 11% que se pague al mes y 37% opta por cobrar después de 2
meses.
107
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Gráfica 2. 32. Plazos
Contado 1 mes 2 a 6 meses más de 6 meses0
10
20
30
40
50
60
Porc
enta
je
¿Cuáles son los plazos que usted brinda a Villalab?
Elaborado por: Ronald Benítez H. CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Pagar al contado disminuye la liquidez que posee la empresa,
lo cual resta la posibilidad de invertir en mejora del servicio
actual.
Amenaza.
Pregunta 6 Existen situaciones en las que un reporte no es creíble, para lo cual es necesario
repetir el examen y esa es una característica de responsabilidad que Villalab
exige cuando utiliza el servicio.
Tabla 2. 58. Servicios no Creíbles
Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Devuelve el dinero 1 11,1 11,1
Repite el servicio 6 66,7 77,8
Nada 2 22,2 100
Válidos
Total 9 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.
108
Escuela Politécnica del Ejército
Gráfica 2. 33. Servicios no Creíbles
Devuelve el dinero Repite el servicio Nada0
10
20
30
40
50
60
70
Porc
enta
je
¿Que acciones toma cuando su servicio no es creible?
Elaborado por: Ronald Benítez H.
A pesar de que el 34% de los proveedores no repiten el examen, sus resultados
tienen la total confianza de Villalab ya que se dan ese lujo porque poseen altos
estándares de calidad, el 66% de los proveedores si repiten el examen, lo cual
refleja seriedad y preocupación por poseer un servicio de calidad.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Contar con un servicio garantizado de soporte no solo facilita
las actividades de la empresa sino también ayuda a la imagen
de la empresa frente a los clientes.
Oportunidad.
2.1.2.6 Análisis de Stakeholders
Son aquellos grupos institucionales que, por la actividad que realizan pueden
ejercer cierta influencia sobre los miembros de la industria, el objetivo se orientará
hacia determinar que tan influyentes pueden ser, es por esto que en el caso del
Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab sus stakeholders
son Organización Panamericana de la Salud, el Ministerio de Salud Pública, el
Servicio de Rentas Internas y sus propios accionistas ya que reglamentan todos
los procedimientos con los que debe contar la empresa.
109
Escuela Politécnica del Ejército
La Organización Panamericana de la Salud (OPS) es un organismo internacional
de salud pública con 100 años de experiencia dedicados a mejorar la salud y las
condiciones de vida de los pueblos de las Américas.
La misión esencial de la Organización es cooperar técnicamente con los
Gobiernos Miembros y estimular la cooperación entre ellos para que, a la vez que
conserva un ambiente saludable y avanza hacia el desarrollo humano sostenible,
la población de las Américas alcance la Salud para Todos y por Todos10. La OPS
lleva a cabo esa misión en colaboración con los ministerios de salud, otros
organismos gubernamentales e internacionales, organizaciones no
gubernamentales, universidades, organismos de la seguridad social, grupos
comunitarios y muchos otros.
El Ministerio de Salud Pública establece que la salud es definida como un
instrumento para el mejoramiento continuo del bienestar colectivo, implica su
continua revisión y actualización de sus instrumentos; así, el proceso organizativo,
adaptado a las condiciones siempre cambiantes de la sociedad, sus
organizaciones locales, provinciales y cantonales, han registrado cambios durante
los últimos cinco años y requieren ser modificados.
La misión del Ministerio de Salud Pública es ejercer la rectoría del Sistema
Nacional de Salud a fin de garantizar el derecho a la salud del pueblo ecuatoriano,
por medio de la promoción y protección de la salud, de la seguridad alimentaría,
de la salud ambiental y del acceso permanente e interrumpido a servicios de
salud, conforme a los principios de equidad, universalidad, solidaridad, calidad y
eficiencia.
10 Organización Panamericana de la Salud
110
Escuela Politécnica del Ejército
El Servicio de Rentas Internas (SRI) es una entidad técnica y autónoma que tiene
la responsabilidad de recaudar los tributos internos establecidos por Ley mediante
la aplicación de la normativa vigente. Su finalidad es la de consolidar la cultura
tributaria en el país a efectos de incrementar sostenidamente el cumplimiento
voluntario de las obligaciones tributarias por parte de los contribuyentes.
El SRI tiene a su cargo la ejecución de la política tributaria del país en lo que se
refiere a los impuestos internos. Para ello cuenta con las siguientes facultades:
Determinar, recaudar y controlar los tributos internos.
Difundir y capacitar al contribuyente respecto de sus obligaciones
tributarias.
Preparar estudios de reforma a la legislación tributaria
Aplicar sanciones.
La Clínica Villa Flora es una entidad privada de salud que brinda a sus clientes un
servicio integral de calidad en salud por medio de la actualización tecnológica e
innovación de conocimientos en la rama de medicina general, ginecología,
odontología, rayos X, laboratorio, etc.
Como se menciono anteriormente los principales accionistas de la compañía
limitada Villalab y de la Clínica Villaflora son la Familia León, dicha familia es la
más interesada en las actividades y la rentabilidad que brindan ambas empresas.
CONNOTACIÓN GERENCIAL. Instituciones como las antes mencionadas generan una gran barrera para la
empresa ya que debe tener mucha consideración en leyes y decretos que estas
111
Escuela Politécnica del Ejército
organizaciones generan, ya que al no cumplirlas pueden traer repercusiones de
origen penal.
Tener buenas relaciones con los stakeholders, abre nuevas
oportunidades en cuanto a recursos y convenios se refiere. Oportunidad.
2.2 ANÁLISIS INTERNO 2.2.1 Capacidad Administrativa 2.2.1.1 Planificación y programación de actividades En cuanto a la capacidad administrativa de la empresa los entes que lo dirigen
son el Presidente del Comité de Accionistas y la Gerente General los cuales
tienen un periodo de actividades de 5 años a partir de la fundación de la empresa
siempre y cuando cumplan con las labores con las que fueron delegados.
Administradores de la Compañía
Fecha Período Representante Cédula Nombre Cargo Nombramiento (años) Legal
León Marquina Segundo Francisco
0903544021 25/07/2006 Presidente 5 No
León Calle Shayra Carolina
25/07/2006 Gerente 5 Si 1714246632
A pesar de existir entes de dirección, no existe una adecuada capacidad de
programar, organizar y supervisar el uso eficiente de los recursos para lograr una
atención de calidad a los pacientes, aunque todavía se priorizan más los aspectos
cuantitativos, los cambios cualitativos referidos a las necesidades percibidas por
las usuarios del servicio tales como atención confiable, bajo costo y de buen trato
a los clientes están reflejándose de mejor manera en el desarrollo del servicio.
Actualmente, el proceso de programación es empírico, pero sigue siendo útil, lo
cual permite al Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab dar
112
Escuela Politécnica del Ejército
soluciones por lo menos a sus necesidades más urgentes como pago de insumos,
servicios básicos, etc.
Con la finalidad de establecer un vínculo necesario entre los procesos de
definición de las políticas y las normas de atención al paciente, Villalab ha
realizado una estructura funcional acorde con el tamaño de la empresa la cual se
presenta a continuación.
Gráfica 2.34
Comité deAccionistas
Dr. Francisco LeónDra. Shayra LeónDra. Rosana Segocia
Dra. Shayra LeónGerente General
Area de Producción Area de ApoyoArea Financiera
Licenciado enTecnolgia
Auxiliar deLaboratorio
RecepcionistaContador
Villalab CIA Ltda.
Elaborado por: Ronald Benítez
Fuente: Villalab CIA Ltda.
Cabe mencionar que la filosofía corporativa de la empresa es empírica, ya que a
pesar de poseer ciertos lineamientos expresados de forma tácita, la misión, visión
y objetivos no están redactados de forma adecuada y por ello es muy difícil
determinar si se cumplen o no con los objetivos empresariales.
2.2.1.2 Supervisión, Evaluación y Monitoreo
La interrelación de estos tres componentes es vital para la retroalimentación del
proceso administrativo del Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal
Villalab.
113
Escuela Politécnica del Ejército
El desarrollo de las actividades del laboratorio tienen como filosofía que cada uno
de los componentes de la empresa tiene libertad de actuar de forma
independiente para que la toma de decisiones se más ágil, sin embargo como se
mostró en la estructura de la empresa existe una cabeza que es la Gerente
General, pero cada área tiene una persona encargada de supervisar, evaluar y
monitorear el desarrollo de las actividades especificas, este cargo es otorga a la
persona más antigua en el área y en el horario de labores.
Por otra parte, dadas las difíciles condiciones locales para realizar supervisiones
con la frecuencia deseada, son realizadas en las reuniones de trabajo, lo cual
permite socializar las experiencias en aspectos importantes como la preferencia
de determinados métodos, las formas de demanda, las posibles complicaciones
de su aplicación, etc.
El monitoreo, se lo realiza a diario ya que las condiciones del mercado lo exigen,
además el sector salud requiere de un estudio minucioso de todo lo que envuelve
el servicio de laboratorio ya que es la base del diagnostico y estudio de la
enfermedad, razón la cual los resultados, los equipos y los profesionales deben
estar en constante monitoreo de sus actividades.
Respecto a la evaluación, su concepción y práctica es todavía muy incipiente si
bien existen experiencias de evaluación, estas se dan para responder a los
requerimientos del mercado. De todos modos, las eventuales evaluaciones
realizadas no han cumplido con la función de generar cambios y readecuaciones
en la administración de los servicios.
2.2.1.3 Logística y Suministros
En general, el sistema de pedidos de suministros de los materiales y reactivos con
los que funciona el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab
esta a cargo del Gerente General ya que a través de los jefes de áreas tiene la
información mensual de lo que la empresa requiere para el desarrollo normal de
sus actividades.
114
Escuela Politécnica del Ejército
En cuanto a logística se refiere la distribución de las áreas están clasificadas
según las características que los exámenes requeridos precisan, es por esto que
se destina una área para pruebas de inmunología celular y molecular, para
identificación y diagnostico de organismos patógenos, microbiología celular
(Patogénesis Bacteriana), entomología médica, bioseguridad, además cuenta con
una área para recolección de muestras que cumple con los requerimientos del
ministerio de salud , también con una área de recepción que brinda la mayor
comodidad a los pacientes; todas con sus equipos adecuadamente ubicados
Finalmente, debemos referirnos al control de calidad y a la defensa del usuario.
Ya que actualmente existen pocas oportunidades, para asegurar el buen
desempeño del personal y no existe un sistema de control externo que garantice
el uso adecuado de los suministros, del equipamiento y de los ingresos logrados
por la venta de servicios.
2.2.1.4 Eliminación de desperdicios y material peligroso Es importante hablar de la eliminación de los desperdicios tanto contaminantes
como no contaminantes, la razón de no haber mencionado el tema en análisis
anteriores es porque la Policía Nacional a través de su departamento de Cuidado
Medio Ambiental y Fundación Natura tiene determinados los procedimientos que
todos los centros de salud deben realizar para la eliminación de desperdicios
contaminantes (Fundas Rojas) y desperdicios no contaminaste (Fundas Negras).
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Su administración se rige a través de métodos empíricos y no
a un direccionamiento, ni una filosofía acorde a la realidad de
la empresa, lo cual perjudica su velocidad de respuesta. Debilidad.
No posee indicadores de gestión interna razón por la cual
carece de una adecuada política de calidad.
115
Escuela Politécnica del Ejército
El intercambio de información y requerimientos entre las
diferentes áreas son dinámicas y ágiles debido a un
adecuado mecanismo de comunicación interinstitucional.
Fortaleza.
2.2.2 Capacidad Financiera 2.2.2.1 Evolución de las cuentas de resultados y de balances Debido a que el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab
esta en funcionamiento desde el 2005 de forma independiente las cuentas de
resultados y de balances son básicas para una empresa.
CODIGO SALDO FINAL4 INGRESOS 34.749,4241 INGRESOS OPERACIONALES 34.650,86411 VENTAS QUITO 34.650,8641105 Ventas de Servicios Laboratorio 34.650,864110501 Servicios de Cultivos 3.662,384110502 Servicios Examenes de Rutina 15.650,004110503 Servicios Ginecológicos 7.045,004110504 Servicios Examenes Inmunológicos 5.883,004110505 Servicios Examenes Varios 2.410,4842 INGRESOS NO OPERACIONALES 98,564201 Otros Ingresos 98,56
5 COSTOS 5.328,7651 COSTOS DE VENTAS 5.328,765102 Costos de Servicios 5.328,76510203 Costos de Servicios Examenes Varios 5.328,76
6 GASTOS 13.271,1561 GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS 13.271,15611 GASTOS DE VENTAS (Q) 7.912,8361102 Publicidad 100,0061103 Insumos de Laboratorio 784,8661104 Analisis y Estudios Laboratorio 117,1361105 Reactivos Laboratorio 4.560,8461109 Honorarios 2.150,0061203 Capacitación 200,00615 GASTOS ADMINISTRATIVOS 4.570,0061501 SUELDOS Y BENEFICIOS 4.570,006150101 Sueldos 4.570,00617 GASTOS GENERALES QUITO 788,3261702 Formularios y Utiles de Oficina 138,6561704 Adecuaciones Locales 470,3761707 Manteniminetos Equipo de Laboratorio 95,0061715 Impuestos Municipales y Otros -0,5861724 Aseo y Limpieza 51,8861728 Miscelaneos 33,00
7 UTILIDAD ANTES DE IMP. Y PART 16.149,5171 15% PARTICIPACION A EMPLEADOS 2422,4372 25% IMPUESTO A LA RENTA 3431,77
8 UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 10295,31
Desde 01/01/2006 Hasta 31/12/2006CUENTA CONTABLE
Estado de Resultados
116
Escuela Politécnica del Ejército
CODIGO VALORES1 ACTIVO 14.645,8311 ACTIVO CORRIENTE 6.877,35111 CAJA 6.177,9911103 Caja General 6.177,99117 PAGOS ANTICIPADOS 699,3611702 Iva Compras 675,26110202 Iva Compras 675,2611703 etención en la Fuente 24,1011704 articipación de Empleados 2.422,4311705 puesto a la Renta 3.431,7712 ACTIVO FIJO 7.768,48122 ACTIVO FIJO DEPRECIABLE 7.322,8812201 Equipo de Laboratorio 7.322,88124 ACTIVO FIJO NO DEPRECIABLE 445,6012401 Implementos de Laboratorio 445,60
2 PASIVO 3.950,5221 PASIVO CORRIENTE 3.950,52211 PROVEEDORES 3.284,2221105 roveedores Locales 3.284,22218 IMPUESTOS FISCALES 666,3021801 ENCION DEL 1% 62,092180101 1% Servicios 14,312180102 1% Compras Activos Corrientes 47,7821802 ETENCION DEL 8% 397,242180201 8% Personas Naturales 397,2421804 ENCION DEL IVA % 206,972180401 30% Iva 179,852180402 70% Iva 15,122180403 100% Iva 12,00
3 PATRIMONIO 10.695,3131 CAPITAL 400,00311 CAPITAL SOCIAL 400,0031101 Capital Pagado 400,0039 UTILIDAD DEL EJERCICIO 10.295,31
PASIVO + PATRIMONIO 14.645,83
CUENTA CONTABLEDesde 01/01/2006 Hasta 31/12/2006
RPIm
P
RET
R
RET
Estado de Situación
2.2.2.2 Evolución de los flujos generados por la empresa Los flujos proporcionados por la empresa están presentados anualmente y son el
resultado de los ingresos, gastos y demás cuentas que fueron detalladas
anteriormente, debido a que la empresa es nueva no cuenta con un sistema
automatizado de contabilidad razón para la realización de flujos es necesaria la
recolección manual de asientos contables, facturas y recibos.
117
Escuela Politécnica del Ejército
2.2.2.3 Evolución de las inversiones de la empresa La inversión necesaria para realizar las actividades esta dada únicamente por las
maquinarias y equipos que se requieren para poder realizar los diferentes
exámenes médicos y clínicos.
Estas maquinarias y equipos son relativamente nuevos por lo que no mantienen
una evolución de inversiones sin embargo la adquisición de maquinarias y
equipos ascendió a una suma de 68.653 dólares.
2.2.2.4 Evolución de la financiación de la empresa
Debido a que el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab se
independizo de la Clínica Villa Flora recientemente, los propietarios y mayores
accionistas son los mismos dueños de la clínica, el financiamiento es con capital
propio, ya que no se requirió de préstamos bancarios, ni de ninguna
infraestructura adicional a la que ya se poseía
2.2.2.5 Análisis de la Salud Financiera
Para realizar un análisis completo de la salud financiera de una empresa debe
utilizarse toda la información disponible, incluyendo la contable. No basta, por
tanto, limitarse al estudio de la cuenta de resultados y a la comparación de una
serie de ratios, por ejemplo, rentabilidad, liquidez, endeudamiento o rotación de
circulante. Completar el análisis con el estado de origen y aplicación de fondos
proporciona una visión global de los fondos monetarios generados por la empresa
durante un período determinado, en términos de los diversos conceptos de Cash
Flow, y arroja luz sobre posibles problemas existentes en diversas áreas del
negocio.
Razones de Liquidez Corriente 1,74Prueba Acida 1,56Capital de Trabajo Neto 2.926,83
118
Escuela Politécnica del Ejército
Según estos índices la empresa Villalab mantiene un salud financiera buena ya
que están muy próximos al los índices ideales, ya que la razón corriente es de
1,74 que quiere decir que por cada 1 de pasivo corriente existe 1,74 de activo
corriente, en cuanto a la razón acida se encuentra en 1,56 que quiere decir que
por cada dólar que se debe a corto plazo existe 1,5 para cubrirlo, en cuanto al
capital de trabajo neto es positivo.
Razones de Endeudamiento
Endeudamiento Total 0,27
El endeudamiento que posee la empresa es muy bajo ya que el porcentaje ideal
de endeudamiento es del 60% y la empresa lo tiene del 27% lo cual aduce que la
empresa pude y debe endeudarse un poco más.
Razones de Rentabilidad Rentabilidad sobre Ventas 29,71Rentabilidad sobre Activos 70,30Rentabilidad sobre Patrimonio 96,26
En cuanto a términos de rentabilidad aparentemente la empresa tiene serios
problemas, muestra de eso es que por cada 100 dólares de ventas la empresa
gana como utilidad neta 29,71, las mismas consideraciones son realizadas para
las otras razones de rentabilidad.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
No contar con un control financiero adecuado que permita
conocer la situación real de la empresa, perjudica en la
realización de proyecciones futuras de inversión y gasto.
Debilidad
119
Escuela Politécnica del Ejército
2.2.3 Capacidad Tecnológica 2.2.3.1 Equipos
El Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno
hormonal Villalab presta todas las facilidades
para la práctica medica con modernos equipos
que constituyen la plataforma tecnológica que
garantiza la confiabilidad y acceso físico de los
pacientes a los resultados requeridos.
Esterilizador El esterilizador es de marca MEMMERT la cual esta construida en el exterior con
lámina Cold-Roll Cal-22 y en el interior en acero inoxidable 304, el control de
temperatura puede ser accionado de forma digital o analógico y el año de
adquisición fue en 2001.
Baño María Construidos en el exterior con lámina Cold-Roll Cal-22 y el interior con acero
inoxidable 304 el baño maría es de marca FISHER CIENTIFIC cuyo modelo es
ISOTEMP 105, este equipo fue adquirido en el año 2005 y cuenta con el soporte
técnico de Medilabor.
120
Escuela Politécnica del Ejército
Centrífuga Posee una cámara de centrifugación en acero inoxidable 18/8m con una
capacidad máxima de 4 x 500 ml, además posee un panel de mandos controlada
por un microprocesador y cuya modelo es KPLC 02
Tiene un sistema de cierre de seguridad y sus medidas son de ancho: 89 cm.,
fondo 67 cm. y de alto 39 cm el soporte técnico que posee es ofrecido por
Medilabor.
Microscopio El microscopio compuesto que posee Villalab es de marca UNICO cuyo número
de serie es 200510012, el microscopio consta de dos sistemas de lentes, el
objetivo y el ocular, montados en extremos opuestos de un tubo cerrado. Al igual
que todos los equipos de la empresa cuenta con el soporte técnico de Medilabor y
cuyo año de compra es 2005.
Equipo de Hematología El CELL DYN 1700 es un contador hematológico automatizado que ofrece
multiparámetros para el diagnóstico in vitro en el laboratorio clínico, el año de
adquisición del equipo es del 2001 y cuenta con el soporte de Medilabor.
121
Escuela Politécnica del Ejército
Equipo de Inmunología El equipo de inmunología Raito RT 2100c es un analizador automatizado de
inmunoensayo quimioluminiscente para medir diversos analitos en suero, plasma
y/u orina para el diagnóstico in Vitro fue adquirido en el año 2006 y posee soporte
técnico de Medilabor.
Equipo de Química Sanguínea Utilizado para el procesamiento de Química Sanguínea, el equipo StarDust MC15
cuenta con tecnología del fluido (TRAF), obteniendo confiabilidad en los
resultados y simplicidad en el manejo de la muestra fue adquirido en el año 2007
y cuenta con soporte y actualizaciones de Medilabor.
Posee acceso discrecional con flexibilidad total de análisis, posiciones selectivas
multiparamétricas a una velocidad de 240 determinaciones por hora. Resultados
inmediatos en tan solo dos minutos. Control por microprocesador.
122
Escuela Politécnica del Ejército
Equipo para Electrolitos
El analizador de electrolitos Easylite Plus provee seguridad en las pruebas de
sodio, potasio y cloro. Este equipo tiene un sistema de autocalibración y
calibración a demanda del usuario, los resultados obtenidos de las muestras
pueden leerse en pantalla o imprimirse en su propio sistema o transmitirse a un
computador fue adquirido en el año 2006 y al igual que los otros equipos cuenta
con soporte técnico de Medilabor SA.
La tecnología que posee Villalab permite brindar un servicio ágil y acertado a los
clientes mediante la entrega de resultados rápidos y confiables que generan
fidelidad a la clientela
2.2.3.2 Software El Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab cuenta con un
software hecho a la medida el cual cumple con las funciones de registro de
resultados y cuentas de los pacientes, así como el precio de cada uno de los
exámenes con los que trabaja Villalab.
El pedido que llega del médico es ingresado en la base de datos del laboratorio
con un número específico en el que se encuentra detallado el nombre del
paciente, el tipo de consulta y médico con el que fue tratado, los exámenes que
requiere y el precio de cada uno de ellos, además cuenta con detalles generales
tales como la hora y fecha en la que fue atendido.
123
Escuela Politécnica del Ejército
Después de que los profesionales pasan los resultados, los mismos son
ingresados en el sistema que son impresos con un formato específico para el
laboratorio, en él están detallados los valores de los exámenes requeridos y
valores de referencia donde se puede observar si existe alguna anomalía.
CONNOTACIÓN GERENCIAL.
Cuenta con equipos de punta que hace confiables los
resultados que los pacientes requieren. Fortaleza.
Contar con un software exclusivo minimiza el tiempo de
demora en la entrega de resultados.
Villalab no cuenta con un plan de mantenimiento de equipos
esto provoca un aumento de egresos por composturas que
pudieron prevenirse.
Debilidad.
2.2.4 Capacidad De Recurso Humano 2.2.4.1 Disponibilidad de Personal
El personal clínico del Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal
Villalab está integrado por bioquímicos, licenciados en ciencias de la medicina,
auxiliares de laboratorio, contadores, personal de apoyo, los cuales cubren las 24
horas de día y los 365 días al año en los que atiende el laboratorio incluyendo los
días feriados, esto garantiza a los pacientes que sea cual fuere el momento que
requiera del servicio siempre puede acercarse a las instalaciones de la empresa.
124
Escuela Politécnica del Ejército
La asignación de estos horarios esta dado por el Gerente General la cual a través
de un consenso en las reuniones de trabajo analiza los requerimientos del
personal en cuanto a horario, se define los tres horarios con los que trabaja
Villalab y estos son de 7:00 a 14:00 en la mañana de 14:00 a 20:00 en la tarde y
de 20:00 a 7:00 de día siguiente.
2.2.4.2 Definición de funciones y capacitación
Las definiciones de funciones en la empresa al principio están descritas por los
requerimientos, los licenciados en medicina se encargan de la realización de las
técnicas en las muestras para desarrollar los resultados, los auxiliares de
laboratorio se encarga de ser un apoyo para la realización de estos exámenes ya
sea transportando las muestras o aseando el lugar de trabajo, estas son entre
otras las actividades que el personal realiza.
Recepción
Atención al cliente, brinda información de precios, tiempo de espera y como
debe prepararse el paciente para la toma de la muestra.
Contestar el teléfono.
Recibir las muestras con los medios adecuados.
Emisión de tickets y asignación de números
Cobro de los exámenes a realizar.
Auxiliares de Laboratorio Limpieza del laboratorio y aseo del material.
Recepción, rotulación y preparación de muestras.
Asistir al licenciado o a la bioquímica en todo que sea necesario.
Procesamiento de pruebas de embarazo cuando sea necesario.
Asistencia pasando resultados en el software.
Subir y bajar tickets así como pacientes del laboratorio a la clínica y
viceversa. Hacer firmar tickets cobrados en la clínica por la recepcionista de turno.
Toma de muestra en el laboratorio como en emergencia.
125
Escuela Politécnica del Ejército
Recolección y desecho de basura común y contaminada de acuerdo a lo
establecido en el reglamento de la empresa. Inventario de pruebas de embarazo, orina, colorantes y materiales (placas,
tubos, tapas, etc.)
Licenciados Médicos y Bioquímicos Organizar el trabajo a realizar cada turno
Procesamiento de muestras
Ingreso de paciente y muestra en el registro correspondiente.
Informe de resultados en el software y en los respectivos cuadernos.
Toma de muestra en el laboratorio como en emergencia.
Envió de muestras especiales a proveedor adecuado y registrarlo en el
cuaderno adecuado.
Llamar a pedir resultados y reportarlos a tiempo.
Control de calidad en cada muestra al comprobar que el resultado coincida
con el diagnostico del paciente si es hospitalizado de la Clínica Villa Flora.
Trato adecuado de los equipos de laboratorio.
Parte Financiera Realización de cajas diarias
Balances e informes mensuales de ingresos, egresos, cuentas por pagar y
cuentas por cobrar.
Depósitos de efectivo en la cuenta de Villalab.
Venta del servicio en diferentes instituciones.
u respectivo pago.
e acuerdo a las actividades antes mencionadas el organigrama de personal se
erente General: Dra. Shayra León
Elaboración de formularios de impuestos con s
D
encuentra integrado por los siguientes profesionales de la siguiente forma
GBioquímica: Dra. Julia Espinosa
Licenciado en Medicina: Lic. Mariana Hidalgo
Lic. Luís Jiménez
Lic. Ana Baños
126
Escuela Politécnica del Ejército
Lic. Miriam Toctaquiza
Auxiliar de Laboratorio: a
odo el personal de Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab
ONNOTACIÓN GERENCIAL.
ofesionales capacitados y motivados es una
Lic. Javier Condolo
Lic. María Trávez
Aux. Miriam Córdov
Aux. Rosa Analuisa
Auxiliar del Contador: Ronald Benítez
Recepcionista: Jacqueline Espín
T
cuenta con un personal altamente capacitado, cuya trayectoria se mide de
acuerdo a sus habilidades y al desarrollo de sus actividades laborales, sin
embargo el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab no
cuenta con un programa de capacitación continua para sus colaboradores debido
a la falta de una filosofía corporativa que induzca a los mandos altos al
mejoramiento continuo del recurso humano.
C
Contar con pr
ventaja competitiva frente a la competencia ya que los
resultados son confiables. Fortaleza.
os de experiencia en el mercado al Su personal tiene varios añ
igual que el laboratorio.
Debilidad No existe un plan de capacitación reglamentado por la
empresa.
.3 ANÁLISIS FODA 2
e conoce al análisis FODA a la comparación de fortalezas, oportunidades,
mejoramiento de la empresa.
S
debilidades y amenazas que mediante la confrontación de las fortalezas y
debilidades internas de la empresa con las oportunidades y amenazas
encontradas en el ambiente externo generan acciones que ayudan al
127
Escuela Politécnica del Ejército
2.3.1 Matrices El análisis FODA se compone de un conjunto de matrices que ordenadas de
rma secuencial y lógica generan acciones y estrategias con el fin de mejorar el
en
fo
crecimiento de la empresa.
2.3.1.1 Matriz De Resum Matriz 1 OPORTUNIDADES No.
O1 Los precios constantes perm ner un presupuesto programado de compras de reactivos y mater ratorio.
iten manteiales de labo
O2 El incremento de las tasas d que el sobrante de efectivo e interés incentiva a sea destinado al ahorro enriqueciendo de esta forma el portafolio de inversiones. Los ingresos provenientes de las remesas, incentivan el consumo de servicios de salud hospitalaria y preventiva que se vera reflejada en mayores ingresos para Villalab.
O3
En el sector donde se desenvuelve Villalab existen gran demanda de personas que pueden solventar los servicios que Villalab les ofrece. O4
O5 s reglamentos genera una ventaja competitiva frente a la Cumplir con locompetencia que no los cumple.
O6 enios de Seguir reglamentos genera preferencia del gobierno al otorgar convcolaboración a empresas privadas.
O7 alud brinda mayores ingresos a la empresa Integrar el Sistema Nacional de Smediante convenios de salud con el Ministerio de Salud Pública.
O8 población tiende a aumentar el consumo Al tener mayor poder adquisitivo la
de servicios tales como el de salud preventiva y hospitalaria generando con esto ingresos para Villalab. La población al poseer empleo puede solventar sus servicios de salud preventiva, lo cual genera ingresos para el laboratorio. O9
O10 oral a bajo costo y capacitada lo cual genera Existe oferta de fuerza labmenores costos para la empresa.
O11 ción a cualquier hora Contar con una infraestructura adecuada facilita la atendel día la cual genera una ventaja frente a otros laboratorios que no lo hacen. Villalab esta ubicado en un sector geográfico que tiene alta densidad
O12 poblacional, lo cual garantiza que existe una demanda creciente de servicios de salud. Debido a que la salud de las personas ha cambiado existe gran afluencia de pacientes tanto para hospitalización como ambulatoria, razón por la cual genera ingresos constantes para Villalab.
O13
La temperatura variable genera malestar en la salud de los habitantes lo cual genera mayor demanda de los servicios que se oferta. O14
O15 mayoría satisfechos con el servicio Ya que los clientes se encuentran en su puede provocar un fenómeno de fidelización del cliente para con la empresa.
O16 ntimiento de bienestar, Brindar una buena atención genera en el cliente un selo cual provoca que se sienta cautivado con el servicio y regrese.
O17 Se puede captar mayor participación en el mercado si los clientes aceptanque los precios de Villalab son buenos.
128
Escuela Politécnica del Ejército
Se tiene bien establecido los acuerdos con nuestros clientes, por tal motivo se tiene claro que alcance de las obligaciones y de los derechos que se tiene O18 con los clientes. Dado que el servicio que Villalab brinda a los clientes corporativos cumple con sus exigencias, loO19 s convenios pueden renovarse por otros periodos de tiempo.Contar con precios competitivos brinda la posibilidad de a más de conservar los convenios actuales, en poder emprender convenios nuevos. O20
Reflejar cualidades de servicio en los clientes permite fidelizarlos y captar sus recursos económicos para el provecho de ellos y de Villalab. O21
Conocer la participación de la empresa en el mercado brinda la oportunidad planear estrategias con el fin de ganar clientes de otrosO22 segmentos de mercado.
O23 see un sistema de selección de proveedores muy bueno, lo cual le Tener proveedores que se hayan mantenido por mucho tiempo refleja que Villalab pobrinda una ventaja frente a sus competidores ya que no incurren en costos adicionales a causa de proveedores.
O24 precios, lo que disminuye sus costos y Villalab al tener buenas condiciones de negociación con sus proveedores obtiene mejores productos a buenos aumenta la calidad del servicio.
O25 no destinarlos únicamente al pago de Contar con buenos plazos de pago permite a la empresa tener mayor liquides en cada uno de los meses y proveedores, esto permite destinar los recursos al mejoramiento del servicio. Contar con proveedores responsables garantiza la realización del servicio y satisfacción futura de un trabajo bien realizado. O26
Contar con proveedores que sean un soporte confiable genera una ventaja competitiva frente a la competencia ya que se O27 tiene la seguridad de que los resultados que se entregan a los pacientes son 100% verdaderos.
O28 los Contar con un servicio garantizado de soporte no solo facilita las actividades de la empresa sino también ayuda a la imagen de la empresa frente aclientes. Tener buenas relaciones con los stakeholders abre nuevas oportunidades en cuanto a rO29 ecursos y convenios se refiere.
Matriz 2
No. AMENAZAS
ALa competencia al no cumplir con el pago de impuestos posee mayores recursos económicos que financi ones y mejoran sus servicios, a 1 an sus inversidiferencia de Villalab que cumple puntualmente con el pago de estos tributos. La tasa activa es muy alta, lo que minimiza la posibilidad de pedir préstamos para capitalizar a la empresa. A2
El aumento de la tasa de interés en crédito disminuye la intención de endeudarse a crédito en servA3 icios de salud rutinaria lo que resulta en una disminución considerable en la cartera de clientes.
A4 rios de salud ya que la Al aumentar el riesgo país la inversión extranjera se contrae, provocando una disminución de la demanda de servicios rutinapoblación no posee recursos económicos para adquirirlos. Existe un gran número de competidores especialmente del gobierno que brindan servicios a menor precio que Villalab. A5
En una filosofía socialista la salud es gratuita lo cual perjudica los ingresos de empresas privadas, en este caso Villalab. A6
El alto grado de personas que no ejercen su profesión habitual genera que formen establecimientos que con conocimientos básicos de laboratorio ponen en peligro la rentabilidad de Villalab.
A7
129
Escuela Politécnica del Ejército
La empresa por estar ubicada en el sur de Quito tiene la imagen de ser de bajo estatus y no es atractiva para segmentos medios y altos de la ciudad. A8
A9 disminuye la rentabilidad de la empresa.Alto costo de modernización continua
A10 del La falta de educación hace que la gente no se interese por su salud y los problemas que esto puede conllevar, es por esto que hay gran demanda servicio. Villalab no esta acorde con los adelantos en cuanto a atención al cliente, lo que le genera una desventaja frente a otros laboratorios. A11
Al no cumplirse la hipótesis demuestra que los clientes no están satisfechos A12 de la forma que la empresa lo desea generando con esto un incumplimiento
en las metas propuestas por Villalab. Tener altercados con clientes corporativos es perjudicial para la empresa ya que si se pierde convenios se deja de recibir una cantidad considerable de ingresos.
A13
No contar con servicios adicionales genera que las empresas busquen otros laboratorios que oferten los servicios que las empresas demandan. A14
A15 ntes no perciben características que los hagan sentir a gusto, Si los cliepreferirán otros laboratorios aunque tengan que pagar un precio mayor.
A16 rvicios, lo Las instituciones del sector público subsidian los precios de sus secual les brinda una ventaja muy grande con respecto a instituciones privadas.
A17 cio e En un mercado competitivo, tener puntos débiles tales como preinfraestructura provoca perdida de clientes y disminución en los ingresos. Puede incrementarse la competencia directa, lo que repercutiría en la A18 participación de mercado del Laboratorio Villalab. Los productos sustitutos son personales y sus resultados son inmediatos, lo
A19 cual los hace atractivos y disminuye la necesidad de los servicios de laboratorio. Estar seguros de que los productos poseen las características que exige Villalab brinda confiabilidad a la empresa para realizar sus actividades y satisfacer a s
A20 us clientes mediante resultados reales.
Contar con la seguridad de que los exámenes están realizados con proveedores que conoce Villalab, da el beneficio de que los resultados están garantizados y el laboratorio puede reportarlos con to
A21 da confianza.
El tener un alto porcentaje de proveedores que piensan que las relaciones no son excelentes, provoca roces en el trato y puede llegar a deteriorar la relación.
A22
Pagar al contado disminuye la liquidez que posee la empresa, lo cual resta la posibilidad de invertir en mejora del servicio actual. A23
Matriz 3
FORTALEZAS No.
F1 El intercambio de información entos entre las diferentes áreas son dinámicas y ágiles debido a un ade nismo de comunicación interinstitucional.
y requerimicuado meca
Cuenta con equipos de punta que hace confiables los resultados que los pacientes requieren. F2
F3 re exclusivo minimiza el tiempo de demora en la entrega Contar con un softwade resultados.
F4 les capacitados y motivados es una ventaja competitiva Contar con profesionafrente a la competencia ya que los resultados son confiables.
F5 e varios años de experiencia en el mercado al igual que el Su personal tienlaboratorio.
130
Escuela Politécnica del Ejército
Matriz 4
No. DEBILIDADES
D1 Su administración se rige a través de métodos empíricos y no a un direccionamiento, ni una filoso la realidad de la empresa, lo cual perjudica su velocidad de respuesta.
fía acorde a
D2 No posee indicadores de gestió or la cual carece de una n interna razón padecuada política de calidad.
D3 en la realización de proyecciones No contar con un control financiero adecuado que permita conocer la situación real de la empresa, perjudicafuturas de inversión y gasto.
D4 de mantenimiento de equipos esto provoca un Villalab no cuenta con un planaumento de egresos por composturas que pudieron prevenirse.
D5 No existe un plan de capacitación reglamentado por la empresa. 2.3.1.2 Matriz De Impacto
Matriz de Impacto Externo Matriz 5
ALTO MEDIO BAJO No OPORTUNIDADES Ponderación 5 3
Resultado 1
O1 Los precios constantes permiten mantener un presuprogramado de compras de reactivos y materiales de laboratorio.
0,01 0,03 * puesto
O2 El incremento de las tasas de interés incentiva a que el
0,01 0,01 *sobrante de efectivo sea destinado al ahorro enriqueciendo de esta forma el portafolio de inversiones.
O3 provenientes de las remesas, incentivan el
0,04 0,2* Los ingresos consumo de servicios de salud hospitalaria y preventiva que se vera reflejada en mayores ingresos para Villalab.
O4 existen gran
0,02 0,06 * En el sector donde se desenvuelve Villalabdemanda de personas que pueden solventar los serviciosque Villalab les ofrece.
O5 0,01 0,01 *Cumplir con los reglamentos genera una ventaja competitiva frente a la competencia que no los cumple.
O6 era preferencia del gobierno al vadas. 0,02 0,06 * Seguir reglamentos gen
otorgar convenios de colaboración a empresas pri
O7 n el 0,03 0,15* Integrar el Sistema Nacional de Salud brinda mayores ingresos a la empresa mediante convenios de salud coMinisterio de Salud Pública.
Al tener mayor poder adquisitivo la población tiende a d * aumentar el consumo de servicios tales como el de salu
preventiva y hospitalaria generando con esto ingresos para Villalab.
O8 0,02 0,1
O9 La población al poseer empleo puede solventar sus servicios de salud preventiva, lo cual genera ingresos parael laboratorio.
0 * 0,01 ,03
O10 da lo 0,04 0,2* Existe oferta de fuerza laboral a bajo costo y capacitacual genera menores costos para la empresa.
131
Escuela Politécnica del Ejército
O11 Contar con una infraestructura adecuada facilita la atencióna cualquier hora del día la cual genera una ventaja frente a otros laboratorios que no lo hacen.
0 * 0,02 ,06
* Villalab esta ubicado en un sector geográfico que tiene alta densidad poblacional, lo cual garantiza que existe una demanda creciente de servicios de s
O12 0,01 0,05alud.
Debido a que la salud de las personas ha cambiado existe gran afluencia de pacientes tanto para hospitalización como ambulatoria, razón por la cual genera *O13 0,01 0,01ingresos constantes para Villalab.
* La temperatura variable genera malestar en la salud de habitantes lo cual genera mayor demanda de los servique se oferta.
los cios O14 0,02 0,06
*Ya que los clientes se encuentran en su mayoría satisfechos con el servicio puede provocar un fenómeno defidelización del cliente p
O15 0,02 0,02 ara con la empresa.
* Brindar una buena atención genera en el cliente un sentimiento de bienestar, lo cual provoca que se sienta cautivado con el servicio y regrese.
O16 0,01 0,03
* Se puede captar mayor participación en el mercado si loclientes aceptan que los precios de Villalab son buenos.
s O17 0,01 0,03
Se tiene bien establecido los acuerdos con nuestros clientes, por tal motivo se tiene claro que alcance de las O18 obligaciones y de los derechos que se tiene con los 0,005 0,005 *clientes.
* Dado que el servicio que Villalab brinda a los clientes corporativos cumple con sus exigencias, los conveniopueden re
O19 0,01 0,05s novarse por otros periodos de tiempo.
* Contar con precios competitivos brinda la posibilidad demás de conservar los convenios actuales, en poder emprender convenios nuevos.
a O20 0,02 0,06
O21 Reflejar cualidades de servicio en los clientes permite fidelizarlos y captar sus recursos económicos para elprovecho de ellos y de Villalab.
0 0 *,005 ,005
*Conocer la participación de la empresa en el mercado brinda la oportunidad planear estrategias con el fin de ganar clientes de otros segmento
O22 0,02 0,02s de mercado.
O23
n
ventaja 0,01 0,03
Tener proveedores que se hayan mantenido por muchotiempo refleja que Villalab posee un sistema de seleccióde proveedores muy bueno, lo cual le brinda una * frente a sus competidores ya que no incurren en costos adicionales a causa de proveedores.
O24 aumenta la calidad 0,01 0,03Villalab al tener buenas condiciones de negociación con sus proveedores obtiene mejores productos a buenos precios, lo que disminuye sus costos y * del servicio.
O25 amente al pago de proveedores, esto
0,01 0,03Contar con buenos plazos de pago permite a la empresa tener mayor liquides en cada uno de los meses y no destinarlos únic * permite destinar los recursos al mejoramiento del servicio.
O26 0,02 0,1* Contar con proveedores responsables garantiza la realización del servicio y satisfacción futura de un trabajo bien realizado.
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Escuela Politécnica del Ejército
Contar con proveedores que sean un soporte confiagenera una ventaja competitiva frente a la competencia yaque se tiene la s
ble
eguridad de que los resultados que se * O27 0,02 0,1entregan a los pacientes son 100% verdaderos.
O28 Contar con un servicio garantizado de soporte no solo facilita las actividades de la empresa sino también ayuda ala imagen de la empresa frente a los clientes.
0* 0,01 ,05
* Tener buenas relaciones con los stakeholders abre nuevas oportunidades en cuanto a recursos y convenios se refiere. O29 0,01 0,03
IMP ACTONo AMENAZAS Ponderación A LTO MEDIO
Resultado B O AJ
La competencia al no cum ago de impuestos posee mayores recurs ue financian sus inversiones y mejoran sus servicios, a diferencia de Villalab
plir con el pos económicos q * A1 0,03 0,09
que cumple puntualmente con el pago de estos tributos.
A2 0,01 0,03 *La tasa activa es muy alta, lo que minimiza la posibilidad de pedir préstamos para capitalizar a la empresa.
El aumento de la tasa de interés en crédito disminuye la intención de endeudarse a crédito en servicios de salud rutinaria lo que resulta en una disminución cons * A3 0,01 0,03iderable en la cartera de clientes.
A4 salud ya que la población no posee 0,02 0,06Al aumentar el riesgo país la inversión extranjera se contrae, provocando una disminución de la demanda de servicios rutinarios de * recursos económicos para adquirirlos.
* Existe un gran número de competidores especialmente del gobierno que brindan servicios a menor precio que Villalab.A5 0,03 0,09
* En una filosofía socialista la salud es gratuita lo cual perjudica los ingresos de empresas privadas, en este caso Villalab.
A6 0,04 0,12
El alto grado de personas que no ejercen su profesiónhabitual genera que formen establecimientos que con conocimie
ntos básicos de laboratorio ponen en peligro la * A7 0,03 0,09rentabilidad de Villalab.
* La empresa por estar ubicada en el sur de Quito tiene imagen de ser de bajo estatus y no es atractiva para segmentos medios y alto
la
s de la ciudad. A8 0,03 0,09
* Alto costo de modernización continua disminuye la rentabilidad de la empresa. A9 0,02 0,06
*A10 se por es por
del servicio.
La falta de educación hace que la gente no se interesu salud y los problemas que esto puede conllevar, esto que hay gran demanda
0,01 0,03
* Villalab no esta acorde con los adelantos en cuanto a atención al cliente, lo que le genera una desventaja frente aotros laboratorios.
A11 0,02 0,06
Al no cumplirse la hipótesis demuestra que los clientesestán satisfechos de la forma que la empresa lo desea generando con esto
no
un incumplimiento en las metas propuestas por Villalab.
* A12 0,03 0,09
133
Escuela Politécnica del Ejército
* Tener altercados con clientes corporativos es perjudicial para la empresa ya que si se pierde convenios se deja drecibir una cantidad considerable de ingresos.
A13 0,02 0,06e
A14 ionales genera que las
0,01 0,03 *No contar con servicios adicempresas busquen otros laboratorios que oferten los servicios que las empresas demandan.
A15 gan ngan 0,02 0,06 * Si los clientes no perciben características que los ha
sentir a gusto, preferirán otros laboratorios aunque teque pagar un precio mayor.
A16 idian los precios de
0,03 0,09* Las instituciones del sector público subssus servicios, lo cual les brinda una ventaja muy grande con respecto a instituciones privadas.
A17 ner puntos débiles tales
0,02 0,06* En un mercado competitivo, tecomo precio e infraestructura provoca perdida de clientes y disminución en los ingresos.
A18 a, lo que
0,03 0,09 * Puede incrementarse la competencia directrepercutiría en la participación de mercado del Laboratorio Villalab.
A19 nales y sus resultados
e la 0,02 0,06 * Los productos sustitutos son persoson inmediatos, lo cual los hace atractivos y disminuynecesidad de los servicios de laboratorio.
Estar seguros de que los productos poseen las
* características que exige Villalab brinda confiabilidad a la empresa para realizar sus actividades y satisfacer a sus clientes mediante resultados reales.
A20 0,03 0,09
Contar con la seguridad de que los exámenes esrealizados con proveedores que conoce Villalab, da el beneficio de que los resultados están garantizados y el laboratorio puede reportarlos con tod
tán
a confianza. * A21 0,04 0,12
* El tener un alto porcentaje de proveedores que piensan que las relaciones no son excelentes, provoca roces entrato y puede llegar a deteriorar la relación.
A22 0,02 0,06 el
A23 0,02 0,06 *Pagar al contado disminuye la liquidez que posee la empresa, lo cual resta la posibilidad de invertir en mejoradel servicio actual.
1,00 3,24
Matriz de Impacto Inte
Matriz 6 rno
IMPACTO No FORTALEZAS PonderaciónALTO MEDIO
ResultadoBAJO
F1 El intercambio de información y requerimientos entrdiferentes áreas son din ebido a un adecuado mecanism interinstitucional. * e las
0,1 0,5ámicas y ágiles do de comunicación
F2 Cuenta con equipos de punta que hace confiables los resultados que los pacientes requieren. 0 0* ,15 ,75
F3 Contar con un software exclusivo minimiza el tiempo de 0,1 0,5* demora en la entrega de resultados.
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F4 Contar con profesionales capacitados y motivados es una ventaja competitiva frente a la competencia ya que los resultados son confiables.
0,1 * 0,5
F5 Su personal tiene varios años de experiencia en el mercado al igual que el laboratorio. 0,1 * 0,3
IMPACTO No DEBILIDADES PonderaciónALTO MEDIO BAJO
Resultado
DSu administración se rige a través de métodos empíricos y no a un direccionami orde a la realidad de la empres velocidad de
0,5
1 ento, ni una filosofía aca, lo cual perjudica su
respuesta.
0,1 * D2 No posee indicadores de gestión interna razón por la cual
carece de una adecuada política de calidad. 00,75
,15 * D3
No contar con un control financiero adecuado que permita conocer la situación real de la empresa, perjudica en la realización de proyecciones futuras de inversión y gasto.
0,3
0,1 * D4
Villalab no cuenta con un plan de mantenimiento de equipos esto provoca un aumento de egresos por composturas que pudieron prevenirse.
00,15
,05 * D5 No existe un plan de capacitación reglamentado por la
empresa. 0,05 * 0,25 1 ,00 4,5
Alta
3,33
Invertir Invertir Equilibrar
Media1,67
Invertir Equilibrar Retirarse
Baja0
Equilibrar Retirarse Retirarse
5 3,33 1,67 0Fuerte Promedio Debil
Resultado Total Factor Externo 3,24Resultado Total Factor Interno 4,5
Posición del Negocio
Atractividad
Industrial
5
Matriz General Electric (G. E.) Matriz 7
Escuela Politécnica del Ejército
2.3.1.3 Matriz De Acción
OPORTUNIDAD
Los
prec
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squ
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rta.
FORTALEZA O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 O11 O12 O13 O14
El intercambio de información yrequerimientos entre las diferentesáreas son dinámicas y ágiles debidoa un adecuado mecanismo decomunicación interinstitucional.
F1 3 1 3 3 3 3 5 3 3 1 1 3 1 3 89
Cuenta con equipos de punta quehace confiables los resultados quelos pacientes requieren.
F2 5 1 5 3 3 1 5 3 3 1 1 3 1 3 89
Contar con un software exclusivominimiza el tiempo de demora en laentrega de resultados.
F3 1 1 5 3 1 3 5 3 3 1 5 1 1 1 71
Contar con profesionalescapacitados y motivados es unaventaja competitiva frente a lacompetencia ya que los resultadosson confiables.
F4 3 1 3 3 1 1 3 3 3 5 3 1 1 1 77
Su personal tiene varios años deexperiencia en el mercado al igualque el laboratorio.
F5 1 1 5 5 3 5 5 3 5 5 1 1 5 1 97
13 5 21 17 11 13 23 15 17 13 11 9 9 9 423
Alto = 5Medio = 3Bajo = 1
INCIDENCIA
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OPORTUNIDAD
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FORTALEZA O15 O16 O17 O18 O19 O20 O21 O22 O23 O24 O25 O26 O27 O28 O29
El intercambio de información yrequerimientos entre las diferentesáreas son dinámicas y ágiles debidoa un adecuado mecanismo decomunicación interinstitucional.
F1 3 3 3 1 3 3 3 5 5 5 3 5 5 3 3 89
Cuenta con equipos de punta quehace confiables los resultados quelos pacientes requieren.
F2 5 3 3 1 3 5 5 1 5 3 1 5 3 5 3 89
Contar con un software exclusivominimiza el tiempo de demora en laentrega de resultados.
F3 3 5 3 1 3 3 1 1 1 1 1 3 5 5 1 71
Contar con profesionalescapacitados y motivados es unaventaja competitiva frente a lacompetencia ya que los resultadosson confiables.
F4 3 3 1 1 1 1 3 3 5 5 3 5 3 5 3 77
Su personal tiene varios años deexperiencia en el mercado al igualque el laboratorio.
F5 5 5 3 1 1 5 5 3 5 1 3 3 3 3 5 97
19 19 13 5 11 17 17 13 21 15 11 21 19 21 15 423
Alto = 5Medio = 3Bajo = 1
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AMENAZAS
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DEBILIDADES A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11Su administración se rige a través demétodos empíricos y no a undireccionamiento, ni una filosofíaacorde a la realidad de la empresa,lo cual perjudica su velocidad derespuesta.
D1 1 1 1 1 5 5 3 5 3 1 5 79
No posee indicadores de gestióninterna razón por la cual carece deuna adecuada política de calidad.
D2 1 1 1 1 3 1 1 5 5 1 5 75
No contar con un control financieroadecuado que permita conocer lasituación real de la empresa,perjudica en la realización deproyecciones futuras de inversión ygasto.
D3 5 3 3 1 5 5 1 1 5 1 1 55
Villalab no cuenta con un plan demantenimiento de equipos estoprovoca un aumento de egresos porcomposturas que pudieronprevenirse.
D4 1 1 1 1 5 1 1 1 5 1 1 61
No existe un plan de capacitaciónreglamentado por la empresa. D5 1 1 1 1 5 5 3 5 5 1 5 69
9 7 7 5 23 17 9 17 23 5 17 339
Alto = 5Medio = 3Bajo = 1
INCIDENCIA
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ESTRATEGICADA
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AMENAZAS
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l.
DEBILIDADES A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23Su administración se rige a través demétodos empíricos y no a undireccionamiento, ni una filosofíaacorde a la realidad de la empresa,lo cual perjudica su velocidad derespuesta.
D1 5 5 5 5 5 5 3 3 1 3 5 3 79
No posee indicadores de gestióninterna razón por la cual carece deuna adecuada política de calidad.
D2 5 3 5 3 5 5 3 3 5 5 3 5 75
No contar con un control financieroadecuado que permita conocer lasituación real de la empresa,perjudica en la realización deproyecciones futuras de inversión ygasto.
D3 1 1 1 1 5 3 1 1 3 1 1 5 55
Villalab no cuenta con un plan demantenimiento de equipos estoprovoca un aumento de egresos porcomposturas que pudieronprevenirse.
D4 5 1 5 1 5 5 5 5 1 5 1 3 61
No existe un plan de capacitaciónreglamentado por la empresa. D5 5 3 1 5 1 3 5 5 1 3 3 1 69
21 13 17 15 21 21 17 17 11 17 13 17 339
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Alto = 5Medio = 3Bajo = 1
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FORTALEZAS A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11El intercambio de información yrequerimientos entre las diferentesáreas son dinámicas y ágiles debidoa un adecuado mecanismo decomunicación interinstitucional.
F1 1 1 1 1 5 3 1 1 3 1 3 49
Cuenta con equipos de punta quehace confiables los resultados quelos pacientes requieren.
F2 1 3 1 1 5 1 5 3 5 1 5 73
Contar con un software exclusivominimiza el tiempo de demora en laentrega de resultados.
F3 1 1 1 1 5 3 5 3 5 1 3 63
Contar con profesionalescapacitados y motivados es unaventaja competitiva frente a lacompetencia ya que los resultadosson confiables.
F4 1 1 1 1 5 5 5 1 3 1 3 69
Su personal tiene varios años deexperiencia en el mercado al igualque el laboratorio.
F5 1 1 1 1 5 5 5 3 1 1 3 67
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Alto = 5Medio = 3Bajo = 1
INCIDENCIA
MATRIZ DE AREAS DE RESPUESTA ESTRATEGICA
FA
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Escuela Politécnica del Ejército
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FORTALEZAS A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23El intercambio de información yrequerimientos entre las diferentesáreas son dinámicas y ágiles debidoa un adecuado mecanismo decomunicación interinstitucional.
F1 3 3 3 3 1 3 3 1 3 3 1 1 49
Cuenta con equipos de punta quehace confiables los resultados quelos pacientes requieren.
F2 5 1 5 5 5 5 3 3 3 3 1 3 73
Contar con un software exclusivominimiza el tiempo de demora en laentrega de resultados.
F3 5 1 1 5 5 5 5 3 1 1 1 1 63
Contar con profesionalescapacitados y motivados es unaventaja competitiva frente a lacompetencia ya que los resultadosson confiables.
F4 5 3 3 5 3 5 5 3 3 3 1 3 69
Su personal tiene varios años deexperiencia en el mercado al igualque el laboratorio.
F5 5 5 3 5 5 5 3 3 1 3 1 1 67
23 13 15 23 19 23 19 13 11 13 5 9 321
Alto = 5Medio = 3Bajo = 1
INCIDENCIA
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DEBILIDADES O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 O11 O12 O13 O14Su administración se rige a través demétodos empíricos y no a undireccionamiento, ni una filosofíaacorde a la realidad de la empresa,lo cual perjudica su velocidad derespuesta.
D1 3 3 3 5 5 5 5 3 3 5 5 5 3 1 119
No posee indicadores de gestióninterna razón por la cual carece deuna adecuada política de calidad.
D2 5 1 5 5 3 3 3 1 1 1 3 5 5 3 109
No contar con un control financieroadecuado que permita conocer lasituación real de la empresa,perjudica en la realización deproyecciones futuras de inversión ygasto.
D3 5 5 5 5 1 3 5 1 3 3 1 1 1 1 83
Villalab no cuenta con un plan demantenimiento de equipos estoprovoca un aumento de egresos porcomposturas que pudieronprevenirse.
D4 5 1 1 5 5 5 5 3 1 5 5 1 1 1 105
No existe un plan de capacitaciónreglamentado por la empresa. D5 1 1 1 1 3 3 5 1 1 5 1 1 1 1 57
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Alto = 5Medio = 3Bajo = 1
INCIDENCIA
MATRIZ DE AREAS DE
MEJORAMIENTO ESTRATEGICO
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DEBILIDADES O15 O16 O17 O18 O19 O20 O21 O22 O23 O24 O25 O26 O27 O28 O29Su administración se rige a través demétodos empíricos y no a undireccionamiento, ni una filosofíaacorde a la realidad de la empresa,lo cual perjudica su velocidad derespuesta.
D1 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 119
No posee indicadores de gestióninterna razón por la cual carece deuna adecuada política de calidad.
D2 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3 3 5 3 3 5 109
No contar con un control financieroadecuado que permita conocer lasituación real de la empresa,perjudica en la realización deproyecciones futuras de inversión ygasto.
D3 1 3 1 1 3 3 1 1 5 5 5 3 3 3 5 83
Villalab no cuenta con un plan demantenimiento de equipos estoprovoca un aumento de egresos porcomposturas que pudieronprevenirse.
D4 5 5 5 1 5 5 5 1 5 3 5 5 5 5 1 105
No existe un plan de capacitaciónreglamentado por la empresa. D5 3 3 1 3 1 1 3 1 3 1 1 3 3 1 3 57
17 19 15 15 19 19 17 13 23 15 17 21 19 17 19 473
Alto = 5Medio = 3Bajo = 1
INCIDENCIA
MATRIZ DE AREAS DE
MEJORAMIENTO ESTRATEGICO
DO
M A T R I Z
11
Escuela Politécnica del Ejército
Índices de potencialidad de las matrices Matriz de áreas de ofensiva estratégica (FO)
423 Índice de Potencialidad = = 58,34% 725
Las fortalezas están siendo aprovechadas un 58.34% sobre las oportunidades.
Matriz de áreas de defensa estratégica (DA)
339 Índice de Potencialidad = = 58,96% 575
Las debilidades de la empresa se relacionan un 58,96% con sus amenazas.
Matriz de áreas de respuesta estratégica (FA)
321 Índice de Potencialidad = = 55,83% 575
Se esta utilizando un 55,83% de las fortalezas para combatir las amenazas
Matriz de áreas de mejoramiento estratégico (DO)
473 Índice de Potencialidad = = 65,24% 725
La empresa tiene la capacidad de mejorar en un 34,76% de su situación actual.
144
Escuela Politécnica del Ejército
2.3.1.4 Matriz De Síntesis Estratégica
Matriz 12
O3
Los ingresos provenientes de las remesas, incentivan el consumo de servicios de salud hospitalaria y preventiva que se vera reflejada en mayores ingresos para Villalab.
A5 Existe un gran número de competidores especialmente del gobierno que
brindan servicios a menor precio que Villalab. O
4
En el sector donde se desenvuelve Villalab existen gran demanda de personas que pueden solventar los servicios que Villalab les ofrece.
A7
El alto grado de personas que no ejercen su profesión habitual genera que formen establecimientos que con conocimientos básicos de laboratorio ponen en peligro la rentabilidad de Villalab.
O7
Integrar el Sistema Nacional de Salud brinda mayores ingresos a la empresa mediante convenios de salud con el Ministerio de Salud Pública.
A9 Alto costo de modernización continua disminuye la rentabilidad de la
empresa.
O23
Tener proveedores que se hayan mantenido por mucho tiempo refleja que Villalab posee un sistema de selección de proveedores muy bueno, lo cual le brinda una ventaja frente a sus competidores ya que no incurren en costos adicionales a causa de proveedores.
A12
Al no cumplirse la hipótesis demuestra que los clientes no estánsatisfechos de la forma que la empresa lo desea generando con esto unincumplimiento en las metas propuestas por Villalab.
O26
Contar con proveedores responsables garantiza la realización del servicio y satisfacción futura de un trabajo bien realizado.
A15 Si los clientes no perciben características que los hagan sentir a gusto,
preferirán otros laboratorios aunque tengan que pagar un precio mayor.
O28
Contar con un servicio garantizado de soporte no solo facilita las actividades de la empresa sino también ayuda a la imagen de la empresa frente a los clientes.
A16
Las instituciones del sector público subsidian los precios de susservicios, lo cual les brinda una ventaja muy grande con respecto ainstituciones privadas.
A17
En un mercado competitivo, tener puntos débiles tales como precio einfraestructura provoca perdida de clientes y disminución en losingresos.
F1
El intercambio de información y requerimientos entre las diferentes áreas son dinámicas y ágiles debido a un adecuado mecanismo de comunicación interinstitucional.
F2
Cuenta con equipos de punta que hace confiables los resultados que los pacientes requieren.
F4
Contar con profesionales capacitados y motivados es una ventaja competitiva frente a la competencia ya que los resultados son confiables.
F5
Su personal tiene varios años de experiencia en el mercado al igual que el laboratorio.
D1
Su administración se rige a través de métodos empíricos y no a un direccionamiento, ni una filosofía acorde a la realidad de la empresa, lo cual perjudica su velocidad de respuesta.
D2
No posee indicadores de gestión interna razón por la cual carece de una adecuada política de calidad.
D4
Villalab no cuenta con un plan de mantenimiento de equipos esto provoca un aumento de egresos por composturas que pudieron prevenirse.
D5No existe un plan de capacitación reglamentado por la empresa.
E2,- O3,O4,O28 con F2 Realizar un plan de innovación de equipos e infraestructura para generar un ventaja competitiva frente a otros laboratorios
E1,- O3,O23,O26 con F1 Crear un sistema inteligente de requerimiento de materiales con el fin de mejorar la rapidez en el servicio
Fort
alez
as
E10,- A9 con F2 Realizar alianzas con proveedores en el exterior para optimizar los recursos destinados para innovación de equipos y la adquisición de insumos de trabajo.
E11,- A5, A7 con F3 Hacer que los clientes concienticen que la competencia y los productos sustitutos no brindan seguridad y confiabilidad similar a la de Villalab.
E12,- A16 con F4 Aumentar la cartera de clientes generando mayores ingresos para la empresa.
E16,- A5, A17 con D4 Implementar campañas publicitarias para incentivar el consumo de servicio reflejando los valores y principios con los que cuenta la empresa.
AmenazasOportunidades
E7,- O28 con D3 Incrementar la productividad de los equipos a traves de la creación de un plan de mantenimiento con un proveedor de calidad
E13,- A17 con D1 Diversificar el campo de acción de la empresa mediante el mejoramiento e innovación del servicio.
E14,- A12 con D2 Diseñar una estructura de procesos que convierta a Villalab en una organización flexible a los cambios del mercdao.
E15,- A9,A15,A17 con D3 Difundir en los clientes una imagen de credibilidad a través de un personal capacitado y proveedores de calidad.
E3,- O3,O4,O23 con F3 Brindar a los clientes un excelente servicio a un precio razonable aumentando de esta forma su participación en el mercado.
E4,- O7 con F4 Implementar politicas de calidad para cumplir con requeriminetos del gobierno y de esta forma integrar el sistema nacional de salud
E9,- A15,A17 con F1 Generar un sistema de información en quejas para conocer las inquietudes de los clientes y dar soluciones oportunas a sus pedidos.
Deb
ilida
des
E5,- O4, O23,O26 con D1 Inducir a través de manuales de procedimientos un liderazgo proactivo, que integre al personal en la toma de decisiones.
E6,- O23,O26 con D2 Establecer indicadores de gestión tomando como referencia los indicadores de los proveedores y de la competencia.
E8,- O3,O7 con D4 Elaborar un sistema de capacitación continua para el personal mediante un estudio de requemientos pedagógicos del personal
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