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Guía del participante 1
Proyecto:” Fortalecimiento deCapacidades Personales y Productivas de Mujeres
Beneficiarias de Títulos de Propiedad en Lima
DESARROLLO PRODUCTIVO
ATENCIÓN AL CLIENTE
Guía del participante 2
Presentación El Centro de Servicios CAPLAB aporta una propuesta técnico pedagógica válida y necesaria para atender procesos de aprendizaje de acuerdo a las necesidades del desarrollo humano y las demandas del mercado laboral. Dicha propuesta, que conecta el mundo del trabajo con la Educación y la sociedad en general, asume el enfoque por competencias laborales. En ese sentido, se ha elaborado el presente material didáctico - Guía del Participante, “Desarrollo Productivo - Atención al Cliente” el cual está enmarcado dentro del proyecto “Fortalecimiento de capacidades personales y productivas de mujeres beneficiarias de títulos de propiedad de Lima Metropolitana”. Este material de consulta está orientado a complementar los procesos de capacitación de las mujeres emprendedoras, beneficiarias directas del Proyecto, convencidos de que la capacitación laboral puede optimizar sus resultados si responden a las necesidades, capacidades y recursos locales. Esta Guía facilitará el aprendizaje para proporcionar a las participantes las técnicas fundamentales de las ventas y la atención a los clientes, aplicables a situaciones concretas que surgen en el trabajo diario, para ser aplicada en cualquier tipo de negocio. La guía comprende los siguientes aspectos: Gestión de ventas, percepción del cliente sobre el buen servicio, gestión de compras, aspectos principales de seguridad e higiene ocupacional a adoptar dentro de un negocio y finalmente las ventajes de la formalización. Esperamos que este material didáctico pueda ser útil y sobre todo aplicado en sus negocios, teniendo como meta principal mejorar las capacidades productivas, ofreciendo una atención al cliente con la mejor calidad posible.
Norma Añaños Castilla Directora
Centro de Servicios para la Capacitación Laboral - CAPLAB
Guía del participante 3
Proyecto:
“Fortalecimiento de capacidades
personales y productivas de
mujeres beneficiarias de títulos de
propiedad de Lima Metropolitana”
Módulo III Desarrollo Productivo.
Atención al cliente
Guía del participante 4
ÍNDICE
Introducción
Tema 1: Gestión de Ventas.
Tema 2: El buen servicio
Tema 3: Gestión de Compras
Tema 4: Seguridad e Higiene Ocupacional
Tema 5: Ventajas de la Formalización en
Pymes
Guía del participante 5
TEMA 1
GESTIÓN DE VENTAS
Guía del participante 6
Los CLIENTES: Razón de Ser de MI NEGOCIO
Tenemos que romper “esquemas tradicionales”
Guía del participante 7
L PRODUCTO O SERVICIO E
El producto es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un
mercado y satisface un deseo o una necesidad. Se diferencia
de un servicio que es un producto no material (Ejemplo:
cortar el cabello, alquilar celulares, arreglar ropa, etc.)
Características de tu producto
Para vender mejor tu producto es necesario que conozcas sus
características. Debes tener en cuenta esta información:
• Conocer tus productos
• Recomendaciones de uso
• Contraindicaciones de uso
• Presentaciones: tamaño, cantidad.
• Precios
Ventajas del producto o servicio
Ventaja es la característica particular que tiene tu producto y
que lo diferencia de los demás. Es necesario que tengas en
cuenta responder a estas preguntas:
Guía del participante 8
1. ¿Qué ventajas tiene tu producto?
2. ¿Qué tiene tu producto que no tenga tu competidor?
3. ¿Por qué debo comprar tu producto y no comprar en la
competencia?
4. ¿Qué beneficios tiene tu producto?
HAGA DE SU PRODUCTO UN “MESIAS”:
No te limites a vender solo las características de tu producto,
sino venda BENEFICIOS.
Promueve tu producto
como si fuera el
“MESIAS” de su
categoría, el
“UNICO”, el
“SALVADOR”.
Determina el MOTIVO DE COMPRA de tu producto y la
necesidad que satisface.
Guía del participante 9
L MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
EEstablezca un DIALOGO,
no un MONOLOGO.
Interactúe con su
cliente.
Usa lenguaje NO Verbal:
gestos, lenguaje corporal.
(60% de nuestro mensaje lo
expresamos con nuestro
cuerpo).
Estos actos favorecen la comunicación no verbal –
practícalos.
• Dar la mano con firmeza.
• Mirar a los ojos.
• Sonreír.
Guía del participante 10
Lenguaje Verbal: Hablado
Tener en cuenta:
• 10% de nuestro mensaje está constituido por palabras.
• 30% de nuestro mensaje está constituido por nuestra
voz.
Técnicas comunicacionales
Existen varias técnicas que tú puedes utilizar para mejorar la
comunicación con tus clientes, en este cuadro te presentamos
tres que son muy útiles y fáciles de aplicar.
Técnica Formas
Técnica de Preguntas Abiertas y Cerradas.
Actitud Perceptiva Escucha Activa.
Parafraseo Comprobar el entendimiento
de mensaje.
Vocación de servicio: Al momento de atender a un cliente
es necesario tener en cuenta estos elementos de la vocación
de servicio.
Guía del participante 11
ÉCNICA DE VENTAS
TPara iniciar las ventas es necesario tener claro estos tres
elementos: Producto, Perfil del cliente y Cierre de Ventas.
PRODUCTO
La labor de un vendedor es “ASESORAR”, no sólo
“INFORMAR”.
Para ello es importante conocer muy bien todos los productos
y/o servicios que vendes.
Debemos adecuar la presentación del producto al lenguaje del
cliente, con mensajes directos y claros.
Guía del participante 12
PERFIL DEL CLIENTE
Tenemos que conocer a nuestros
clientes, teniendo en cuenta sus
gustos, sus preferencias, sus
ingresos, sus motivos de compra,
etc. esto nos permitirá atenderlos
mejor.
¿Quién es el Cliente?
1. Es la persona más importante de nuestro negocio.
2. El cliente no depende de nosotros, pero nosotros
si dependemos de él.
3. El nos hace un favor cuando llama, pero nosotros
no le hacemos un favor al servirle.
4. No es una interrupción a nuestro trabajo, es el
propósito de él.
5. Es un ser humano como nosotros, con
sentimientos y emociones.
6. Es aquel que merece un trato cortés y darle
nuestra mayor atención.
7. Es la persona que hace posible que nuestro salario
sea pagado sin importar cuál sea nuestro trabajo.
Guía del participante 13
Taller
Las empresarias se agrupan y responden a las preguntas:
• ¿Cómo atrae a sus clientes?
• ¿Qué estrategias utilizar?
Luego se hace la presentación de los resultados.
CIERRE DE VENTAS - Como lograr la venta con éxito
a. Estudie al cliente: Permanezca “al acecho”, atento a lo
que hace el cliente. Obsérvele.
Estudie su Actitud.
Estudie sus Reacciones.
Hágale Hablar.
Escúchele.
b. Determine el MOTIVO DE COMPRA de su cliente.
El motivo de compra es la fuerza que EMPUJA a nuestro
cliente y que lo decide a comprar.
Los motivos de compra cambian con el tiempo, están
íntimamente ligados a las necesidades de cada cliente, a su
carácter y a sus deseos.
Guía del participante 14
c. Construya la venta sobre los motivos de compra
HAGASE ESTA PREGUNTA:
¿Cómo voy a enseñarle al cliente que mis
productos van a permitirle satisfacer sus
MOTIVOS DE COMPRA?
TALLER:
Las participantes conforman grupos de trabajo y dan
respuesta a la pregunta:
• ¿Cómo lograr que el cliente confíe en usted?
Luego se realiza la presentación de los resultados y se
discuten en plenaria.
d. Gánate la confianza del cliente
La CONFIANZA se logra a través de un adecuado MANEJO DE
OBJECIONES.
La Objeción es un reflejo normal de DEFENSA del cliente. La
objeción es para el cliente un medio para resistir la influencia
del vendedor, es darse importancia y asegurarse antes de
comprar.
Guía del participante 15
Manejo de objeciones.
OBJECIONES
¿Qué son?
Hacia qué objetamos Acciones para manejarlas
¿Qué hacer?Tipos
Para manejar objeciones correctamente debemos:
• Conocer ampliamente
nuestro producto y/o
servicio.
• Hacer un análisis de los
productos de la
competencia.
• Determinar “Fortalezas” y
“Debilidades” de nuestro
producto o servicio.
Guía del participante 16
e. Cierre De Venta
El cierre de ventas se da cuando el vendedor pregunta por el
pedido. Es el momento más importante donde el cliente
ACEPTA la adquisición del producto y/o servicio.
Existen algunas estrategias de cierre de venta; entre las más
importantes tenemos:
• Cierre de suposición.
• Cierre de acción física.
• Cierre de oferta especial.
TALLER:
Las empresarias se agrupan y responden a la pregunta
• ¿Qué estrategias utilizan para cerrar una venta?
Se presentan los resultados a todos los participantes.
Guía del participante 17
Tema 2
Calidad en el Servicio
Guía del participante 18
C
ALIDAD EN EL SERVICIO
Es la capacidad para dar cumplimiento a las expectativas del
cliente e incluso superarlas.
Debemos tener en cuenta que la calidad que imaginan los
clientes y calidad observada rara vez marchan a la par.
¿Cuál es el trato que reciben los clientes?
Normalmente los clientes consideran que el
que atiende el negocio es:
• descortés
• poco atento
• irrespetuoso
• el producto no corresponde a las
expectativas generadas por la publicidad
Taller:
Las empresarias realizan trabajo en equipo y desarrollan el
siguiente trabajo.
Ejemplos de empresas que ofrecen una cosa y al momento de
la compra el cliente se da cuenta que no cumplen con lo
ofrecido.
Se presentan los resultados y se discute en plenaria.
Guía del participante 19
DIFERENCIA DE PRESTACIÓN DE UN SERVICIO Y LA
VENTA DE UN PRODUCTO
¿Qué es el servicio?
Son intangibles, se intercambian
directamente del productor al usuario y
satisfacen una necesidad. Muchas veces son
difíciles de identificar. Estos son algunos
ejemplos de servicios: corte de cabello,
alquiler de celulares, arreglo de ropa, etc.
Características del servicio
El servicio es intangible.
No podemos cargarlo, “reside en cada uno de nosotros”.
Tiene efectos de larga duración en el cliente.
La venta
¿Qué significa?
Es el intercambio de productos o
servicios por unidades monetarias
que se produce entre el vendedor y
el comprador.
Guía del participante 20
Taller:
Escenificar la venta de productos que vende en su negocio
(ambientar el escenario para simular la venta que realizan)
improvisar un diálogo entre un comprador y el vendedor
resaltar el trabajo de “servicio al cliente”.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
La calidad del servicio se ha convertido
en un factor fundamental en la decisión
de compra.
La competencia es cada vez mayor y
atrae al cliente con diversidad de
servicios, en igualdad de precios y
condiciones.
¿Qué podemos entender por calidad?
Es la capacidad de ajustarnos a las
expectativas de nuestro cliente con el
propósito de satisfacerlo en sus
necesidades y deseos.
¿Qué debemos hacer?
Estar capacitado para brindar un producto de calidad
Guía del participante 21
Taller:
Organizarse en equipos y buscar estrategias para vender a
diferentes tipos de clientes, intentando diferenciarlos en el
trato. Tener en cuenta por ejemplo a:
• A un comprador distraído
• A un comprador introvertido
• A un comprador conflictivo
• A un comprador sinvergüenza
Presentar los resultados a través de un juego de roles.
Guía del participante 22
TEMA 3
GESTIÓN DE COMPRAS
Guía del participante 23
GESTIÓN DE COMPRAS
COMPRAR BIEN
Para comprar bien es necesario considerar los siguientes
elementos:
• Conocer porqué
vendes estos
productos.
• Cuánto vendes en
el año, mes,
semana, día.
• Cuánto ganas por
cada producto, por
docena, por media
o cuarto de docena.
• Conocer tus costos y tus precios de venta.
• Conocer si tienes clientes fieles o solo compradores.
• Das promociones, descuentos, crédito a tus
clientes.
• Conocer para qué compras.
• Qué compras, cuánto y cuándo compras.
• Saber negociar.
• Desarrollar “socios” proveedores.
Guía del participante 24
Taller
Las empresarias organizan equipos de trabajo por rubros
afines e intercambian sus experiencias de compra, teniendo
como referencia lo siguiente:
1. ¿Con cuántos proveedores negocian?
2. ¿Cuántos productos compran?
Si compras bien,
rentablemente………
………..ganarás
3. ¿Para cuántos días, semanas, meses o años compran?
Guía del participante 25
LOGÍSTICA DE ABASTECIMIENTO
Es proveer al negocio eficientemente los materiales
necesarios para la prestación de servicio o elaboración del
producto.
La Gestión de almacenes es importante para todo negocio,
todo empresario debe saber que:
• Almacenar no es guardar, es administrar el dinero de
la empresa.
• Almacenar innecesariamente genera costos.
• Almacenar solo los productos que representan el 80%
de las ventas, solo en la cantidad mínima necesaria.
Utilidad del Almacén: El almacén sirve para:
• Garantizar la continuidad en las operaciones
• Preveer falta de materiales
• Aprovechar las oportunidades
Funciones comunes de almacén: Las funciones más
comunes en un almacén son:
1.- Recibir la mercadería.
2.- Almacenar mercadería.
3.- Distribuir mercadería.
4.- Mantener nivel óptimo de inventarios.
Guía del participante 26
Clases de mercadería
a. Materiales de stock:
Son los materiales que decidimos tener en existencia, por su
venta ó consumo frecuente ó por estrategia. No todo lo que
está en almacén es deseable.
b. Materiales de no stock:
Son los materiales que decidimos no mantener en stock,
porque su consumo es eventual, o porque se consiguen
fácilmente en el mercado o porque si los tenemos se
consumen más rápido.
Lista de mercadería: Es una
relación ordenada de la
mercadería que tenemos en el
almacén. Debe contener as
siguientes partes:
• Código
• Descripción
• Unidad de medida
• Ubicación
Guía del participante 27
FORMA DE CODIFICAR UN ESTANTE
Ubicación 101C08
Almacén 1
Estante 01
Fila C
Columna 08
Ubicación 101B03
Almacén 1
Estante 01
Fila B
Columna 03
Cód
igo
de U
bica
ción
Unidad de medida
Es la unidad con que decidimos manejar un artículo en
nuestro negocio. Para elegir esta unidad de medida debemos
considerar estos criterios:
• Servicio al cliente
• Facilidad de despacho
• Seguridad del almacén (robos internos y/o externos)
• Siniestros: Incendios, aniegos, plagas, sismos,
contaminación, inundaciones, entre otros.
Guía del participante 28
Taller
Las empresarias forman equipos de trabajo por afinidad de
negocios y analizan:
1. ¿Cuántos productos o items tienen?
2. ¿Cuántas unidades de cada item o producto tienen?
3. ¿Por qué y para qué tienen esas cantidades?
4. ¿Cuánto tiempo tienen cada producto?
5. ¿Mejoran los productos por tenerlos almacenados?
6. ¿Cuánto les cuesta tener productos almacenados?
Cada equipo redacta las conclusiones y las exponen a todas
las participantes en plenaria.
Anexo:
Lista de control de mercadería.
Nº Código Descripción Unidad de
medida
Ubicación
Guía del participante 29
TEMA 4
SEGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL
Guía del participante 30
EGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL
S ACCIDENTES
Es todo suceso que entorpece ó interrumpe la secuencia
ordenada del trabajo. Los accidentes puede afectar a:
• Trabajadores
• Materiales
• Equipos y Máquinas
• La actividad o el propio negocio
• Nuestro tiempo
• Nuestra economía
¿POR QUÉ OCURREN LOS ACCIDENTES?
NO VERNO VERNO VER
NO SABERNO SABER
NO PENSARNO PENSAR
Guía del participante 31
Sobre la prevención de accidentes:
PiPiéénselonselo antes.antes.
Use su equipo protector.Use su equipo protector.
Siga las reglas.Siga las reglas.
Reporte las condiciones Reporte las condiciones
incorrectas.incorrectas.
Los Accidentes tienen algunos aspectos comunes:
1. Ocurren todos los días.
2. Retrazan ó detienen el trabajo.
3. En alguna forma son causados.
4. No deberían suceder.
5. Producen pérdidas.
6. Creemos que no nos sucederán.
Guía del participante 32
RIESGO DE ACCIDENTES EN EL TRABAJO
Los riesgos están dados por la costumbre de seguir haciendo
aquello que se acostumbra, sin importar si es correcto o no.
RIESGO DE TRABAJO
Son las condiciones de
trabajo causante de
accidente y/o
enfermedad
ocupacional, al que
están expuestos un
trabajador.
Guía del participante 33
DEFECTO PERSONAL
Es una actitud que tienen las
personas por deficiencia en la
educación, alimentación ó por
herencia.
CONSTITUYEN UNA CAUSA
PRÓXIMA DE ACCIDENTE Ó
ENFERMEDAD OCUPACIONAL.
CAUSAS INDIRECTAS DE ACCIDENTE
ACTO ERRÓNEO
Es no seguir una práctica o
procedimiento correcto de
trabajo, que produce una
exposición a una condición de
riesgo.
Guía del participante 34
CONDICIÓN INCORRECTA
Estado de un ambiente de trabajo, que de no ser corregido
oportunamente puede causar accidente o enfermedad.
SALUD OCUPACIONAL
Un buen estado general de salud, es
importante cuando se trata de
prevenir accidentes y
enfermedades ocupacionales
Para un buen estado de salud es
necesario desarrollar actitudes
físicas, mentales, emocionales,
sociales y espirituales que pueden
mejorar a cada persona.
ENFERMEDAD OCUPACIONAL.
Los daños ocupacionales son causados y muchos de los
factores que los producen están relacionados con el estado de
la salud.
Guía del participante 35
FUENTES DE RIESGOS GENERALES
Fallas MecFallas Mecáánicas.nicas.
Fallas Operativas.Fallas Operativas.
Error de diseError de diseñño.o.
Inspecciones.Inspecciones.
Mantenimiento.Mantenimiento.
IngenierIngenieríías. as.
Servicios de Soporte.Servicios de Soporte.
INTERNOS INTERNOS Fallas MecFallas Mecáánicas.nicas.
Fallas Operativas.Fallas Operativas.
Error de diseError de diseñño.o.
Inspecciones.Inspecciones.
Mantenimiento.Mantenimiento.
IngenierIngenieríías. as.
Servicios de Soporte.Servicios de Soporte.
INTERNOS INTERNOS
Corte de suministro Corte de suministro energenergéético, agua. tico, agua.
Comunicaciones.Comunicaciones.
Riesgos Vecinos.Riesgos Vecinos.
Disturbios PDisturbios Púúblicos.blicos.
EXTERNOSEXTERNOS
Corte de suministro Corte de suministro energenergéético, agua. tico, agua.
Comunicaciones.Comunicaciones.
Riesgos Vecinos.Riesgos Vecinos.
Disturbios PDisturbios Púúblicos.blicos.
EXTERNOSEXTERNOS
Lluvias.Lluvias.
InundacionesInundaciones
Sismos. Sismos.
Olas SOlas Síísmicas smicas (tsunamis).(tsunamis).
NATURALESNATURALESLluvias.Lluvias.
InundacionesInundaciones
Sismos. Sismos.
Olas SOlas Síísmicas smicas (tsunamis).(tsunamis).
NATURALESNATURALES
ANATOMÍA DE UN ACCIDENTE
Causa contributariaCondición de la
instalación.
CONDICIÓN DEL RIESGO.
Causa contributariaComportamiento
Humano.
CAUSA INMEDIATAPérdida del Control
de Riesgos.
SINIESTRO ACCIDENTE
IMAGEN DE LA EMPRESA
ACTIVIDADTIEMPO
ECONOMÍA
TRABAJADORESMATERIALES
INSTALACIONESDAÑOS Y PÉRDIDAS
MEDIO AMBIENTERESPONSABILIDAD
SOCIAL
Causa contributariaCondición de la
instalación.
CONDICIÓN DEL RIESGO.
Causa contributariaComportamiento
Humano.
Causa contributariaCondición de la
instalación.
CONDICIÓN DEL RIESGO.
Causa contributariaComportamiento
Humano.
CAUSA INMEDIATAPérdida del Control
de Riesgos.
CAUSA INMEDIATAPérdida del Control
de Riesgos.
SINIESTRO ACCIDENTESINIESTRO ACCIDENTE
IMAGEN DE LA EMPRESA
IMAGEN DE LA EMPRESA
ACTIVIDADTIEMPO
ECONOMÍA
TRABAJADORESMATERIALES
INSTALACIONESDAÑOS Y PÉRDIDAS
MEDIO AMBIENTERESPONSABILIDAD
SOCIAL
Guía del participante 36
PREVENCIÓN EN CAS0 DE ACCIDENTES
PREVENCIÓN
Son las acciones destinadas a eliminar,
reducir, y/o controlar riesgos, para
ello, se necesita:
• Inspección y evaluación.
• Motivación y divulgación.
• Participación entusiasta.
LAS CINCO S (5 s): Herramienta para la higiene en el
puesto de trabajo.
Es una técnica
japonesa muy
práctica que
sirve para
organizar y
mantener
limpia el área
de trabajo,
además
proporciona
bienestar al
trabajador.
Guía del participante 37
Las Cinco S (5 S), significan lo siguiente:
• Seiri: Organizar todo el lugar de trabajo.
• Seiton: Ordenar el lugar de trabajo.
• Seiso: Mantener limpios los ambientes de trabajo.
• Seiketsu: Extender hacia uno mismo el concepto de
limpieza.
• Shitsuke: Tener disciplina y hábito en la
implementación de las 5 S.
Guía del participante 38
TEMA 5
FORMALIZANDO SU NEGOCIO
1. Características Generales de las Mypes
2. Organización de la Micro Empresa
• Ventajas.
• Desventajas.
3. Tipos de Sociedades
4. Establecimiento de Sociedades
Guía del participante 39
CONCEPTO DE EMPRESA
• Es todo Plan o Proyecto.
• Es una unidad de producción basada en el dinero que
busca un beneficio.
• Es una Organización de personal, capital y trabajo, en
busca de ganancias.
Empresas
Unipersonal Persona natural con negocio
Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
Sociedades
Personas jurídicas
Ubicación
Guía del participante 40
ARACTERÍSTICAS DE LA PEQUEÑA Y MICRO
EMPRESA CLas empresas se han especializado en los siguientes sectores.
Objeto de la Micro Empresa
Objeto
Extracción
Transformación
Producción
Comercialización
Servicios
Dimensión: Las empresas se caracterizan de acuerdo al
número de trabajadores y de acuerdo a sus ventas anuales.
Dimensiones de la Micro Empresa
MicroEmpresa
UIT AÑO 2009 = S/. 3,550
Pequeña Empresa
Número de Trabajadores
Ventas Anuales
1 hasta 10 1 hasta 100
Hasta 150 UIT S/. 532,500
Hasta 1,700 UIT S/. 6’035,000
Guía del participante 41
ORMAS DE ORGANIZACIÓN DE LA MICRO Y
PEQUEÑA EMPRESA F
Persona con Negocio Empresa Unipersonal Fuente: Ley
23189.
Empresa Unipersonal: Es la actividad económica que
desarrolla una persona natural, sus características son:
• Es una forma común de ejercer el comercio.
• Se inicia cuando uno desee.
• Su tiempo es indeterminado.
• El capital es el mismo de su titular.
• La administración es directa.
• Es simple: solo necesita RUC y Licencia
Ventajas de la empresa unipersonal
• La propia persona toma las decisiones.
• Trabaja para sí mismo y para su propio beneficio.
• El desarrollo depende de su propio esfuerzo.
• El capital es variable.
• No requiere de mayores formalidades.
Guía del participante 42
Desventajas de la empresa unipersonal.
La Responsabilidad es ilimitada. El titular responde con todos
sus bienes.
Ejemplos de empresas unipersonales.
• Comerciantes de abarrotes
• Comerciantes de bazares
• Bodegas, fruterías
• Fabricantes: ceras, lejías, shampoo, etc.
• Manualidadeseccionistas de prendas.
• Cabinas de Internet, etc.
Guía del participante 43
¿Cuáles son los requisitos Legales y Municipales?
¿Formalizarse es caro? ¿Cuál es la ventaja?
Pasos para el Registro de una Persona Natural.-
1. Elijo miActividad
ExtracciónTransformaciónProducciónComercializaciónServicios
2. SUNAT
Obtengo mi RUC
3. MUNICIPALIDADLicencia de
Funcionamiento
4. OTROS
DISCAMEC DIGEMID
ETC.
FORMALIDAD
Guía del participante 44
ERSONAS JURÍDICAS
PEmpresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL)
– Sociedades Fuente: Ley 23189 y 26887.
Es la persona jurídica que se constituye por voluntad
unipersonal
• Tiene patrimonio propio y distinto al de su titular.
• Su patrimonio se constituye por los bienes aportados.
• La responsabilidad se limita a su patrimonio
• Su forma usual es la pequeña empresa.
• Es constituida y/o transferida, a una persona natural
• Tiene una denominación más la palabra o sigla EIRL
• Su duración es indeterminada y es mercantil.
• Se transfiere por acto Intervivos o acto mortis-causa.
• Sus órganos son: Titular y Gerencia. (Titular-Gerente)
Ventajas de la EIRL
• Es una persona jurídica.
• Está integrada por un solo titular.
• Permite una administración sencilla y práctica.
• No requiere de gran capital.
• Tiene capital propio y diferente al de su titular.
• Puede acogerse al Régimen Especial de Renta
Guía del participante 45
Ley General de Sociedades Fuente: Ley N° 26887.
Número máximo ?Número mínimo ? Número máximo ?Número mínimo ?Número mínimo ?
CLASIFICACIÓN. Sociedad Anónima
Sociedad ColectivaLey 26887 Soc. en Comandita
S. C. de Resp. LimitadaSociedad Civil
Guía del participante 46
¿CÓMO CONSTITUIR UNA PERSONA JURÍDICA?
PACTO SOCIAL PARA FORMAR UNA PERSONA JURÍDICA
Pacto SocialMINUTA ABOGADO
Estatuto Social
IntroducciónESCRITURA MinutaPUBLICA DE Insertos NOTARIO
CONSTITUCION ConclusiónPartes Notariales
PERSONERIA Inscripción enJURIDICA los Registros Registrador
Partida de Nacimiento Públicos Público
1. Datos de los fundadores- Domicilio de la sociedad (Art. 20)- Duración de la sociedad (Art. 19)
2. Manifestación de voluntad - Objeto de la sociedad (Art. 11) Actividad lícita(Pacto Social) - Fin social (Art. 39 y 40) pérdidas / utilidades
- Organos sociales y representantes (Art. 14)- Patrimonio social (Art. 31)
- En propiedada. Modalidades - En uso
- En usufructo
3. Capital Dinerarios(aporte) Bienes Muebles
b. Clases No dinerarios InmueblesDerechos
Servicios Valores
4. Primeros Administradores (Art. 54)
5. Estatuto social (Art. 55)
1. Datos de los fundadores- Domicilio de la sociedad (Art. 20)- Duración de la sociedad (Art. 19)
2. Manifestación de voluntad - Objeto de la sociedad (Art. 11) Actividad lícita(Pacto Social) - Fin social (Art. 39 y 40) pérdidas / utilidades
- Organos sociales y representantes (Art. 14)- Patrimonio social (Art. 31)
- En propiedada. Modalidades - En uso
- En usufructo
3. Capital Dinerarios(aporte) Bienes Muebles
b. Clases No dinerarios InmueblesDerechos
Servicios Valores
4. Primeros Administradores (Art. 54)
5. Estatuto social (Art. 55)
Guía del participante 47
REGLAS BÁSICAS COMUNES A TODA SOCIEDAD. PRIMERO.- Todos participan en UTILIDADES (Art. 40) SEGUNDO.- Todos participan de las PERDIDAS (Art. 39) TERCERO.- Los contratos leoninos son NULOS (Art. 38) CUARTO.- Hay pluralidad de Socios, mínimo dos (Art. 4) QUINTO.- Obligación del SANEAMIENTO (Art. 28) 1.- Evicción y saneamiento 2.1. Redhibitoria 2.- Vicios ocultos 2.2. Cuanti minoris SEXTO.- Responsabilidad solidaria de Administradores (Art. 18) SÉTIMO.- La sociedad tiene existencia distinta a sus miembros.
Guía del participante 48
PROCEDIMIENTO FORMAL DE UNA EMPRESA
TITULAR
UNA PERSONA VARIAS PERSONAS
PERSONA EMPRESA INDIV EMPRESAS ENNATURAL DE RESP. LIMIT. SOCIEDAD
OBTENER PERSONERÍA JURIDICA
OBTENER EL RUC
OBTENER COMPROBANTES DE PAGO
OBTENER LIBRO PLANILLAS
LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO
OTROS REGISTROS
Guía del participante 49
PASOS PARA LA FORMACIÓN DE UNA PERSONA JURÍDICA.
Búsqueda y Elaboración Ingreso a la Ingresan los partesseparación de la minuta Notaría notariales a losdel nombre Escritura Registros Públicos
RR.PP. Pública Registro Mercantil
Municipalidad Ministerio de Ministerios SUNAT - RUCLicencia de Trabajo o entidades ESSALUD – Reg. Trab.
funcionamiento Lib. Planillas Permisosespeciales
Retornamosa la Notaría.Legalización de Libros