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Capítulo 3:

Solución analítica y creativa de problemas

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Desarrollo de habilidades directivas

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Objetivos de aprendizaje

• Incrementar la pericia en la solución analítica de problemas

• Reconocer bloqueos conceptuales personales

• Mejorar la creatividad al superar los bloqueos conceptuales

• Fomentar la innovación entre los demás

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Un modelo de solución de problemas

Paso 1: Definición del problema

– Diferenciar hechos de opiniones

– Especificar las causas subyacentes

– Pedir información a todos los involucrados

– Plantear el problema de manera explícita

– Identificar qué estándar se viola

– Determinar de quién es el problema

– Evitar plantear el problema como una solución disfrazada

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Un modelo de solución de problemas (continúa)

Paso 2: Generar soluciones alternativas

– Posponer la evaluación de las alternativas

– Asegurarse de que todos los involucrados generen alternativas

– Especificar alternativas congruentes con las metas

– Especificar soluciones a corto y largo plazos

– Construir sobre las ideas de los demás

– Específicar alternativas que solucionen el problema

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Paso 3: Evaluar y seleccionar una alternativa

– Evaluar con respecto a un estándar óptimo

– Evaluar de manera sistemática

– Evaluar con respecto a las metas

– Evaluar los efectos principales y los secundarios

– Especificar la alternativa elegida de manera explícita

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Paso 4: Implementar la solución y hacer un seguimiento

– Implementar en el momento adecuado y con la secuencia correcta

– Proporcionar oportunidades de retroalimentación

– Fomentar la aceptación

– Establecer un sistema de vigilancia continuo

– Evaluar con base en la solución del problema

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Limitaciones del modelo analítico de solución de problemas

• Definir el problema – Falta de consenso sobre el

problema

– Aceptación de la definición del problema

– A menudo los síntomas se confunden con el problema real

– Información confusa

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Limitaciones del modelo analítico de solución de problemas (continúa)

• Generar alternativas – Las alternativas se evalúan

conforme se van proponiendo

– En general se conocen pocas de las posibles alternativas

– Por lo general se acepta la primera solución viable

– Las alternativas se basan en lo que ha tenido éxito en el pasado

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• Evaluar y seleccionar una alternativa

– La información sobre las alternativas es limitada

– La búsqueda de información ocurre cerca de casa

– El tipo de información está restringida por otros factores

– El acopio de información es costoso

– No siempre se conocen las preferencias sobre las mejores alternativas

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• Implementación y seguimiento

– La aceptación no siempre es cordial

– Resistencia

– Incertidumbre acerca de qué parte de la solución se debe vigilar

– Los procesos políticos y organizacionales se deben dirigir

– Puede requerir mucho tiempo implementar una solución

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Limitación de la solución creativa de problemas

• La mayoría de la gente asume que la creatividad es unidimensional

• Casi cualquiera ha creado bloqueos que inhiben su creatividad

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Cuatro tipos de creatividad

Insert Figure 3.1

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Dimensiones fundamentales de los cuatro tipos

Insert Figure 3.2

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Ejemplos de los cuatro tipos

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Bloqueos conceptuales

Obstáculos mentales que restringen la definición de los problemas.

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Dos ejemplos

1. El magnetrón de Percy Spencer condujo a la invención del horno de microondas

2. El pegamento de Spence Silver condujo al desarrollo de las tan populares notas Post-it

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Bloqueos conceptuales

1. Constancia

2. Compromiso

3. Compresión

4. Complacencia

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Tipos de pensamiento, según deBono

•Pensamiento vertical – Continuo

– Elige

– Estabilidad

– Busca lo correcto

– Analítico

– De donde surge la idea

– Desarrolla la idea

• Pensamiento lateral – Discontinuo

– Cambia

– Inestabilidad

– Busca lo diferente

– Provocativo

– Hacia donde va la idea

– Descubre la idea

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Múltiples lenguajes de pensamiento

• Palabras

• Símbolos

• Sensaciones (por ejemplo, olores)

• Sentimientos y emociones

• Imaginería visual

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Múltiples lenguajes de pensamiento (continúa)

Mientras más lenguajes estén disponibles para quienes solucionan problemas, más creativa será la solución.

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Figura de cerillos

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Estereotipo perceptual

Cuando los individuos definen problemas presentes en términos de problemas que enfrentaron en el pasado.

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Acertijo de Shakespeare

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Ignorancia de similitudes

La creatividad se bloquea cuando los individuos no logran encontrar las similitudes que existen entre problemas diferentes.

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Nombre ese barco

Insert figure 3.6

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Ejemplos de compresión

Restricciones artificiales

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Separación de

la figura del

fondo


Ejemplos de complacencia

• Falta de cuestionamientos: falta de disposición para hacer preguntas

• Desviación contra el pensamiento:

inclinación a evitar hacer trabajo cognoscitivo

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Insert Table 3.4

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Etapas del pensamiento creativo

• Preparación

• Incubación

• Iluminación

• Verificación

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Formas de mejorar la definición del problema

• Hacerlo extraño familiar y lo familiar extraño – Sinéctica

• Desarrollar la definición

• Invertir la definición

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El problema de las cinco figuras

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Cuatro tipos de analogías

1. Personales

2. Directas

3. Simbólicas

4. De fantasía

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Formas de generar más alternativas

1. Diferir el juicio – lluvia de ideas

2. Expansión de las alternativas actuales

3. Combinar atributos no relacionados

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Reglas de la lluvia de ideas

1. No se permite la evaluación de las ideas

2. Se alientan las ideas más salvajes

3. Cantidad antes que calidad

4. Se construye sobre las ideas de los demás

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Síntesis morfológica

1. El problema se escribe

2. Se mencionan los atributos del problema

3. Se enumeran las alternativas para cada atributo

4. Se combinan las alternativas diferentes de la lista de atributos

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Algoritmo relacional

Aplicar las palabras que se conectan, que fuerzan a una relación entre los elementos de un problema.

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Consejos para facilitar la solución creativa de problemas

• Tómese un tiempo de relajación

• Encuentre un lugar donde pueda pensar

• Hable con otras personas acerca de las ideas

• Pida a otras personas sugerencias acerca de sus problemas

• Lea mucho

• Protéjase de los asesinos de ideas

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Un modelo de la solución analítica y creativa de problemas

Insert figure 3.10

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Tres principios para fomentar la creatividad

1. Separar a la gente; unir a la gente

2. Vigilar y estimular

3. Recompensar múltiples papeles

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Fomentar la creatividad en los demás

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Directrices conductuales

• Seguir el procedimiento de cuatro pasos para la toma analítica de decisiones

• Utilizar los cuatro tipos de toma creativa de decisiones

• Poner en práctica los pasos para superar los bloqueos conceptuales

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Directrices conductuales (continúa)

• Usar técnicas para desarrollar la definición del problema

• Fomentar la creatividad entre las personas con las que trabaja

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