dell chromebook 3400 · sobre esta tarea para evitar daños en el equipo, realice los pasos...

Dell Chromebook 3400Manual de servicio

Modelo reglamentario: P101GTipo reglamentario: P101G001

Notas, precauciones y advertencias

NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto.

PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el

problema.

AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte.

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2019 - 06

Rev. A02

1 Manipulación del equipo................................................................................................................ 5Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................5Almacenar Chromebooks a largo plazo: mejores prácticas..............................................................................................5Antes de manipular el interior del equipo............................................................................................................................ 6Después de manipular el interior del equipo....................................................................................................................... 6

2 Tecnología y componentes............................................................................................................ 7Características de USB......................................................................................................................................................... 7Teclado....................................................................................................................................................................................9

Función de las teclas del teclado................................................................................................................................... 9Superficie táctil.....................................................................................................................................................................10Bluetooth................................................................................................................................................................................11

3 Componentes principales del sistema........................................................................................... 13

4 Extracción e instalación...............................................................................................................15Tarjeta microSD....................................................................................................................................................................15

Extracción de la tarjeta micro-SD................................................................................................................................ 15Instalación de la tarjeta micro-SD.................................................................................................................................15

Cubierta de la base...............................................................................................................................................................16Extracción de la cubierta de la base.............................................................................................................................16Instalación de la cubierta de la base............................................................................................................................. 18

Batería...................................................................................................................................................................................20Precauciones para batería de iones de litio................................................................................................................ 20Extracción de la batería................................................................................................................................................. 21Instalación de la batería.................................................................................................................................................23

Altavoz..................................................................................................................................................................................25Extracción de los altavoces..........................................................................................................................................25Instalación de los altavoces.......................................................................................................................................... 27

Placa entrada/salida............................................................................................................................................................30Extracción de la placa de entrada y salida..................................................................................................................30Instalación de la placa de entrada y salida.................................................................................................................. 33

Placa intercaladora del teclado.......................................................................................................................................... 35Extracción de la placa intercaladora del teclado........................................................................................................35Instalación de la placa intercaladora del teclado........................................................................................................ 37

Teclado................................................................................................................................................................................. 39Extracción del teclado...................................................................................................................................................39Instalación del teclado...................................................................................................................................................40

Placa base.............................................................................................................................................................................43Extracción de la tarjeta madre del sistema.................................................................................................................43Instalación de la placa base...........................................................................................................................................47

Ensamblaje de la pantalla....................................................................................................................................................52Extracción del ensamblaje de la pantalla.....................................................................................................................52Instalación del ensamblaje de la pantalla.....................................................................................................................55

Tabla de contenido

Tabla de contenido 3

Embellecedor de la pantalla................................................................................................................................................58Extracción del bisel de la pantalla................................................................................................................................ 58Instalación del bisel de la pantalla................................................................................................................................. 61

Panel de la pantalla..............................................................................................................................................................63Extracción del panel de la pantalla...............................................................................................................................63Instalación del panel de la pantalla...............................................................................................................................65

Bisagras de la pantalla......................................................................................................................................................... 67Extracción de la bisagra de la pantalla.........................................................................................................................67Instalación de la bisagra de la pantalla.........................................................................................................................68

Cable de la pantalla..............................................................................................................................................................69Extracción del cable de la pantalla...............................................................................................................................69Instalación del cable de la pantalla............................................................................................................................... 70

Cámara...................................................................................................................................................................................71Extracción de la cámara.................................................................................................................................................71Instalación de la cámara................................................................................................................................................ 72

Tapa posterior de la pantalla.............................................................................................................................................. 73Reemplazo del ensamblaje de la antena y la cubierta posterior de la pantalla....................................................... 73

Reposamanos....................................................................................................................................................................... 74Reemplazo del ensamblaje del reposamanos..............................................................................................................74

5 Solución de problemas................................................................................................................ 76Solución de problemas básicos.......................................................................................................................................... 76

Problemas de alimentación........................................................................................................................................... 76CROSH................................................................................................................................................................................. 80Comandos de CROSH......................................................................................................................................................... 81Comandos de Chrome........................................................................................................................................................ 83Comandos de CROSH habituales......................................................................................................................................88

Comprobación del estado de carga de la batería...................................................................................................... 88Restablecer la Chromebook...............................................................................................................................................95Recuperación de la Chromebook.......................................................................................................................................98

Recuperación de la Chromebook.................................................................................................................................98

6 Obtención de ayuda................................................................................................................... 101Cómo ponerse en contacto con Dell................................................................................................................................ 101

4 Tabla de contenido

Manipulación del equipo

Instrucciones de seguridadRequisitos previos

Utilice las siguientes reglas de seguridad para proteger su computadora de posibles daños y garantizar su seguridad personal. A menos quese especifique lo contrario, para cada procedimiento incluido en este documento se presuponen las condiciones siguientes:

• Ha leído la información sobre seguridad que venía con su equipo.• Se puede reemplazar un componente o, si se adquirió por separado, instalarlo realizando el procedimiento de extracción en orden

inverso.

Sobre esta tarea

NOTA: Desconecte todas las fuentes de energía antes de abrir la cubierta o los paneles del equipo. Una vez que termine

de trabajar en el interior del equipo, vuelva a colocar todas las cubiertas, paneles y tornillos antes de conectarlo a la

fuente de alimentación.

AVISO: Antes trabajar en el interior del equipo, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo. Para

obtener información adicional sobre las prácticas recomendadas, consulte Página de inicio del cumplimiento de

normativas.

PRECAUCIÓN: Muchas de las reparaciones deben ser realizadas únicamente por un técnico de servicio autorizado. El

usuario debe llevar a cabo únicamente las tareas de solución de problemas y las reparaciones sencillas autorizadas en la

documentación del producto o indicadas por el personal de servicio y asistencia en línea o telefónica. La garantía no

cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Lea y siga las instrucciones de seguridad que se incluyen con el

producto.

PRECAUCIÓN: Para evitar descargas electrostáticas, toque tierra mediante el uso de un brazalete antiestático o toque

periódicamente una superficie metálica no pintada al mismo tiempo que toca un conector de la parte posterior del

equipo.

PRECAUCIÓN: Manipule los componentes y las tarjetas con cuidado. No toque los componentes ni los contactos de una

tarjeta. Sujete la tarjeta por los bordes o por el soporte metálico. Sujete un componente, como un procesador, por sus

bordes y no por sus patas.

PRECAUCIÓN: Cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lengüeta de tiro, no tire directamente del cable.

Algunos cables tienen conectores con lengüetas de bloqueo; si va a desconectar un cable de este tipo, antes presione las

lengüetas de bloqueo. Mientras tira de los conectores, manténgalos bien alineados para evitar que se doblen las patas.

Además, antes de conectar un cable, asegúrese de que los dos conectores estén orientados y alineados correctamente.

NOTA: Es posible que el color del equipo y de determinados componentes tengan un aspecto distinto al que se muestra

en este documento.

Almacenar Chromebooks a largo plazo: mejoresprácticasAntes de almacenar a largo plazo (en verano), realice lo siguiente:

1. Actualice a la última versión del sistema operativo Chrome y cargue las Chromebooks para que la batería esté al menos 80 % cargada.

a. Esto garantiza que la batería no se agote por completo, aunque se descargue cuando esté desconectada durante el verano.2. Conecte el dispositivo a un cargador y enciéndalo.

1

Manipulación del equipo 5

https://www.dell.com/learn/regulatory-compliance

https://www.dell.com/learn/regulatory-compliance

3. Mantenga presionadas las teclas Actualizar y Encendido al mismo tiempo.4. Mientras sujeta estas teclas, quite el cable de alimentación del dispositivo y, a continuación, suelte las teclas. El dispositivo debería

apagarse y mantenerse apagado.5. Presione el botón de encendido para intentar encender la unidad. Si la unidad no se enciende, completó los pasos correctamente y

puede almacenar el sistema de manera segura. Si la unidad se enciende, deberá repetir los pasos 2 a 4.

Luego de la reimplementación, realice lo siguiente:

1. Conecte las Chromebooks a un cargador y una fuente de alimentación, lo que las sacará del estado de desconexión de la batería.Encienda el dispositivo.

2. Conecte las Chromebooks a una red wifi y actualícelas a la última versión del sistema operativo Chrome.

a. Esto puede demorar, ya que es posible que haya varias versiones nuevas del sistema operativo Chrome desde la última vez queactualizó el dispositivo.

Antes de manipular el interior del equipoSobre esta tarea

Para evitar daños en el equipo, realice los pasos siguientes antes de empezar a manipular su interior.

Pasos

1. Asegúrese de leer las instrucciones de seguridad.

2. Asegúrese de que la superficie de trabajo sea plana y esté limpia para evitar que se raye la cubierta del equipo.

3. Apague el equipo.

4. Desconecte todos los cables de red del equipo.

PRECAUCIÓN: Para desenchufar un cable de red, desconéctelo primero del equipo y, a continuación, del dispositivo

de red.

5. Desconecte su equipo y todos los dispositivos conectados de las tomas de alimentación eléctrica.

6. Mantenga pulsado el botón de encendido con el equipo desenchufado para conectar a tierra la placa base.

NOTA: Para evitar descargas electrostáticas, toque tierra mediante el uso de un brazalete antiestático o toque

periódicamente una superficie metálica no pintada al mismo tiempo que toca un conector de la parte posterior del

equipo.

Después de manipular el interior del equipoSobre esta tarea

Una vez finalizado el procedimiento de instalación, asegúrese de conectar los dispositivos externos, las tarjetas y los cables antes deencender el equipo.

Pasos

1. Conecte los cables telefónicos o de red al equipo.

PRECAUCIÓN: Para conectar un cable de red, enchúfelo primero en el dispositivo de red y, después, en el equipo.

2. Conecte el equipo y todos los dispositivos conectados a la toma eléctrica.

3. Encienda el equipo.

4. De ser necesario, ejecute ePSA Diagnostics (Diagnósticos de ePSA) para comprobar que el equipo esté funcionandocorrectamente.

6 Manipulación del equipo

Tecnología y componentesNOTA: Las instrucciones que se proporcionan en esta sección se aplican en las computadoras que se envían con el

sistema operativo Windows 10. Windows 10 viene instalado de fábrica en esta computadora.

Temas:

• Características de USB• Teclado• Superficie táctil• Bluetooth

Características de USBEl Bus serie universal, o USB, se introdujo en 1996. Simplificó enormemente la conexión entre computadoras host y dispositivos periféricoscomo ratones, teclados, controladores externos e impresoras.

La taba que aparece a continuación ofrece un breve resumen de la evolución del USB.

Tabla 1. Evolución del USB

Tipo Velocidad de transferencia de datos Categoría Año de introducción

USB 2.0 480 Mb/s Alta velocidad 2000

USB 3.0/USB 3.1 de1.ª generación

5 Gb/s Velocidad extra 2010

USB 3.1 Gen 2 10 Gbps Velocidad extra 2013

USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación (USB SuperSpeed)Desde hace años, el USB 2.0 se ha establecido firmemente como el estándar de interfaz de facto en el mundo de las PC, con unos 6 milmillones de dispositivos vendidos. De todos modos, la necesidad de brindar una mayor velocidad sigue aumentando debido a los hardwareinformáticos cada vez más rápidos y a las demandas de ancho de banda más exigentes. La 1.ª generación de USB 3.0/USB 3.1 finalmentetiene la respuesta a las demandas de los consumidores, con una velocidad, en teoría, 10 veces más rápida que la de su predecesor. Enresumen, las características del USB 3.1 Gen 1 son las siguientes:

• Velocidades de transferencia superiores (hasta 5 Gb/s)• Aumento máximo de la alimentación del bus y mayor consumo de corriente de dispositivo para acomodar mejor a los dispositivos con

un alto consumo energético• Nuevas funciones de administración de alimentación• Transferencias de datos dúplex completas y compatibilidad con nuevos tipos de transferencia• Compatibilidad con versiones anteriores de USB 2.0• Nuevos conectores y cable

En los temas a continuación, se cubren algunas de las preguntas más frecuentes sobre USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación.

VelocidadActualmente, hay 3 modos de velocidad definidos según la especificación de USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación. Dichos modos son:velocidad extra, alta velocidad y velocidad total. El nuevo modo SuperSpeed tiene una tasa de transferencia de 4,8 Gb/s. Si bien la

2

Tecnología y componentes 7

especificación mantiene los modos de USB Hi-Speed y Full-Speed, conocidos como USB 2.0 y 1.1 respectivamente, los modos más lentossiguen funcionando a 480 Mb/s y 12 Mb/s y son compatibles con versiones anteriores.

USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación alcanzó un rendimiento muy superior gracias a los siguientes cambios técnicos:

• Un bus físico adicional que se agrega en paralelo al bus USB 2.0 existente (consulte la imagen a continuación).• Anteriormente, USB 2.0 tenía cuatro cables (alimentación, conexión a tierra y un par para datos diferenciales). USB 3.0/USB 3.1 de

1.ª generación agrega cuatro más para dos pares de señales diferenciales (recepción y transmisión), con un total combinado de ochoconexiones en los conectores y el cableado.

• USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación utiliza la interfaz de datos bidireccional, en lugar del arreglo de medio dúplex de USB 2.0. Estoaumentará 10 veces el ancho de banda teórico.

Dado que las exigencias actuales para las transferencias de datos en relación con el contenido de video de alta definición, los dispositivosde almacenamiento de terabyte, las cámaras digitales con un número elevado de megapíxeles, etc., son cada vez mayores, es posible queel USB 2.0 no sea lo suficientemente rápido. Además, ninguna conexión USB 2.0 podría aproximarse al rendimiento máximo teórico de480 Mb/s, lo que hace que la transferencia de datos se realice a 320 Mb/s (40 MB/s): el máximo real actual. De manera similar, lasconexiones de USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación nunca alcanzarán 4.8 Gbps. Probablemente, veremos una velocidad máxima real de400 MB/s con los proyectores. A esta velocidad, USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación es 10 veces mejor que USB 2.0.

AplicacionesUSB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación abre los pasajes y proporciona más espacio para que los dispositivos brinden una experiencia generalmejor. Donde antes el video USB era apenas aceptable (desde una perspectiva de resolución máxima, latencia y compresión de video), esfácil imaginar que con 5 a 10 veces más de ancho de banda disponible, las soluciones de video USB deberían funcionar mucho mejor. El DVIde enlace único requiere casi 2 Gb/s de rendimiento. Donde antes la capacidad de 480 Mb/s suponía una limitación, los 5 Gb/s actualesson más que alentadores. Con su velocidad prometida de 4,8 Gb/s, el estándar se abrirá camino entre algunos productos queanteriormente no eran habituales para los puertos USB, como los sistemas de almacenamiento RAID externos.

A continuación, se enumeran algunos de los productos SuperSpeed USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación:

• Unidades de disco duro externas de escritorio USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación• Unidades de disco duro portátiles USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación• Adaptadores y acoplamiento de unidades USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación• Unidades y lectoras flash USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación• Unidades de estado sólido USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación• RAID USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación• Unidades ópticas• Dispositivos multimedia• Sistemas de red• Tarjetas adaptadoras y concentradores USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación

CompatibilidadLa buena noticia es que el USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación se ha planificado cuidadosamente desde el principio para coexistir sininconvenientes con USB 2.0. En primer lugar, mientras USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación especifica nuevas conexiones físicas y, por lotanto, cables nuevos para aprovechar las ventajas de la mayor velocidad del nuevo protocolo, el conector en sí conserva la misma forma

8 Tecnología y componentes

rectangular, con los cuatro contactos de USB 2.0 en exactamente la misma ubicación que antes. Los cables de USB 3.0/USB 3.1 de1.ª generación presentan cinco nuevas conexiones para transportar los datos transmitidos y recibidos de manera independiente, y soloentran en contacto cuando se conectan a una conexión USB SuperSpeed adecuada.

Windows 10 tendrá compatibilidad nativa con las controladoras USB 3.1 de 1.ª generación. Esto contrasta con las versiones anteriores deWindows, que siguen necesitando controladores independientes para las controladoras USB 3.0/USB 3.1 de 1.ª generación.

TecladoLos teclados de Dell tienen algunas características extra para ayudarlo a navegar la web de manera fácil y eficiente. El teclado contiene unatecla de búsqueda exclusiva y una nueva fila de teclas de acceso directo web. Un teclado de Windows USB estándar también se puedeutilizar con la Chromebook utilizando los mismos accesos directos del teclado. En la imagen a continuación, se muestra el diseño delteclado.

Función de las teclas del tecladoEl teclado del dispositivo Chrome fue diseñado para ayudarlo a aprovechar lo que más necesita. La tabla que figura a continuación es unadescripción general de las teclas especiales en la fila superior del teclado:

Tabla 2. Teclas especiales

Teclas especiales

Ir a la página anterior del historial del navegador

Ir a la siguiente página del historial del navegador

Volver a cargar la página actual

Entrar al modo envolvente, en el que se esconden las pestañas y el iniciador

Entrar al modo de descripción general, en el que se muestran todas las ventanas

Disminuir el brillo de la pantalla

Aumentar el brillo de la pantalla

Silenciar

Bajar el volumen

Subir el volumen

Buscar en las aplicaciones y en Internet al mismo tiempo En una Chromebook, esta tecla se encuentra a un lado y latecla Bloq Mayús se encuentra donde siempre.


Teclas de acceso directo del tecladoTabla 3. Teclas de acceso directo

Teclas de acceso directo

Función Teclas de combinación

Re Pág Presione Alt y la flecha hacia arriba

Av Pág Presione Alt y la flecha hacia abajo

Inicio Presione Ctrl+Alt y la flecha hacia arriba

Fin Presione Ctrl+Alt y la flecha hacia abajo

Delete (Eliminar) Presione Alt+Retroceso

Cambiar a la barra de marcadores Ctrl+Shift+B

Buscar en la página web actual Ctrl+F

Abrir una ficha nueva Ctrl+T

Abrir una ventana nueva Ctrl+N

Abrir en una nueva ficha en segundo plano el vínculo en el que sehizo clic

Presione Alt y haga clic en un vínculo

Cambiar a la siguiente ficha Ctrl+Tab

Cerrar la sesión de la cuenta de Google Ctrl+Shift+Q

Cerrar la pestaña actual Ctrl+W

Para ver más accesos directos, solo debe pulsar Ctrl+Alt+? para abrir el visor del teclado en pantalla.

Superficie táctilEsta página contiene información sobre los gestos de la almohadilla de contacto de Dell .

La siguiente tabla enumera algunos gestos y acciones admitidos por la almohadilla de contacto de la Chromebook:

Tabla 4. Gestos de la superficie táctil

Gestos de la almohadilla de contacto

Gestures Explicación

Mueva el dedo por la superficie de la almohadilla de contacto.

Pulse hacia abajo en la mitad inferior de la almohadilla de contacto. Debido a que el clic directo está activadode manera predeterminada, puede tocar rápidamente la almohadilla de contacto para hacer clic.


Gestos de la almohadilla de contacto

Haga clic en la almohadilla de contacto con dos dedos.

Coloque dos dedos sobre la almohadilla de contacto y muévalos hacia arriba y hacia abajo para desplazarseverticalmente, y hacia la izquierda y la derecha para desplazarse horizontalmente. Si ha activado eldesplazamiento australiano, mueva dos dedos hacia arriba para desplazarse hacia abajo (funciona de la mismaforma que, por ejemplo, el teléfono inteligente o la tableta). Si tiene varias fichas del explorador abiertas,puede también deslizar tres dedos hacia la izquierda y la derecha para desplazarse rápidamente entre lasfichas.

Deslizamiento Desplace rápidamente dos dedos a la izquierda o la derecha para avanzar o retroceder en las páginas web omientras se utilizan aplicaciones.

Haga clic en el elemento que desee mover con un dedo. Con un segundo dedo, mueva el elemento. Suelteambos dedos para soltar el elemento en su nueva ubicación.

BluetoothEn esta sección, se describen las instrucciones para sincronizar un dispositivo Bluetooth con dispositivos Chrome.

La tecnología Bluetooth le permite conectar dispositivos de manera inalámbrica en distancias cortas. Para utilizar los accesorios Bluetoothcon la Chromebook, primero compruebe si su Chromebook es compatible con Bluetooth. A continuación, necesitará sincronizarlo con elaccesorio.

Para ver si puede utilizar los accesorios Bluetooth con su Chromebook, haga clic en el área de estado de la esquina inferior derecha, donde

aparece la imagen de su cuenta. Si aparece el icono de Bluetooth o en el menú, la Chromebook es compatible con Bluetooth.Si no ve ninguno de estos iconos, su Chromebook no es compatible con Bluetooth. Si su Chromebook es compatible con Bluetooth, puedeconectarse a una amplia variedad de accesorios Bluetooth, incluidos los siguientes:

• Teclados• Ratones• Altavoces• Auriculares con micrófono• Auriculares (audio solamente)

Para conectar un dispositivo Bluetooth con la Chromebook, debe sincronizarlos. Instrucciones:

1. Inicie sesión en su Chromebook.2. Haga clic en el área de estado en la esquina inferior derecha, donde aparece la imagen de su cuenta.3. Seleccione su estado de Bluetooth en el menú que aparece.

4. Si Bluetooth está desconectado, haga clic en el icono desconectado. o haga clic en Activar Bluetooth en el menú. LaChromebook comenzará automáticamente la búsqueda de dispositivos Bluetooth disponibles.

5. Elija el dispositivo que desea agregar de la lista de dispositivos Bluetooth disponibles y haga clic en Conectar.6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para conectar el dispositivo Bluetooth.

• Si va a conectar un ratón, normalmente no se necesita un PIN. Si se le pide un PIN para el ratón, introdúzcalo usando el teclado deldispositivo Chrome.


• Si va a conectar un teclado, introduzca el PIN generado aleatoriamente en el teclado que desea sincronizar y pulse Entrar.

Para confirmar que el dispositivo Bluetooth está conectado, compruebe el estado de Bluetooth. Debería ver el dispositivo en la lista.

NOTA: ¿Recién adquiere su Chromebook o Chromebox? Si enciende el dispositivo Chrome por primera vez y tiene un

dispositivo Bluetooth cercano que también esté encendido, es posible que el dispositivo Chrome detecte

automáticamente el dispositivo y le muestre los pasos para sincronizarlo. Verá estas instrucciones solamente si el

dispositivo Chrome no tiene ya un dispositivo similar conectado o si la funcionalidad del dispositivo no está incorporada,

como es el caso de un teclado o una almohadilla de contacto.


Componentes principales del sistema

1. Cubierta de la base2. Tarjeta madre del sistema

3

Componentes principales del sistema 13

3. Batería4. Altavoz5. Ensamblaje del reposamanos6. Ensamblaje de la pantalla7. Placa de entrada y salida

NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original

adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en

contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.

14 Componentes principales del sistema

Extracción e instalación

Tarjeta microSD

Extracción de la tarjeta micro-SD

Requisitos previos

Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora

Pasos

1. Presione la tarjeta microSD para soltarla de la computadora [1].

2. Quite la tarjeta microSD de la computadora [2].

Instalación de la tarjeta micro-SD

Pasos

Deslice la tarjeta SD en su ranura hasta que encaje en su lugar [1, 2].

4

Extracción e instalación 15

Siguientes pasos

Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora

Cubierta de la base

Extracción de la cubierta de la base

Requisitos previos

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora2. Quite la tarjeta microSD.

Pasos

1. Afloje los 11 tornillos cautivos que fijan la cubierta de la base a la computadora.

16 Extracción e instalación

2. Haga palanca en la cubierta de la base desde el borde mediante un instrumento de plástico acabado en punta [1, 2].


NOTA: Cuando quiten la cubierta de la base, los técnicos en el sitio deben hacerlo cuidadosamente. Hay puntos de

espacio para palanca junto a las bisagras izquierda y derecha que facilitan el procedimiento de desensamblaje.

Mediante un instrumento de plástico acabado en punta, haga palanca desde la parte superior izquierda de la cubierta

de la base para abrirla, continúe por los laterales izquierdo y derecho de la cubierta y quítela del sistema.

3. Levante la cubierta de la base para quitarla de la computadora.

Instalación de la cubierta de la base

Pasos

1. Alinee la cubierta de la base en la computadora y presione los bordes de la cubierta hasta que encaje en su lugar.


2. Ajuste los 11 tornillos cautivos para fijar la cubierta de la base a la computadora.


Siguientes pasos

1. Instale la tarjeta microSD.2. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora

Batería

Precauciones para batería de iones de litioPRECAUCIÓN:

• Tenga cuidado cuando maneje baterías de iones de litio.

• Descargue la batería lo más posible antes de quitarla del sistema. Para esto, puede desconectar el adaptador de CA

del sistema para permitir que la batería se agote.

• No aplaste, deje caer, estropee o penetre la batería con objetos extraños.

• No exponga la batería a temperaturas altas ni desmonte paquetes de batería y células.

• No aplique presión en la superficie de la batería.

• No doble la batería.

• No utilice herramientas de ningún tipo para hacer palanca sobre o contra la batería.

• Verifique que no se pierda ningún tornillo durante la reparación de este producto, para evitar daños o perforaciones

accidentales en la batería y otros componentes del sistema.

• Si una batería se atasca en la computadora como resultado de la inflamación, no intente soltarla, ya que perforar,

doblar o aplastar baterías de iones de litio puede ser peligroso. En este caso, comuníquese con el soporte técnico de

Dell para obtener asistencia. Consulte www.dell.com/contactdell.

• Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell.


https://www.dell.com/support

https://www.dell.com

Extracción de la batería

Requisitos previos

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora.2. Quite la tarjeta microSD.3. Quite la cubierta de la base.

PRECAUCIÓN: Durante un incidente de servicio, es posible que un componente de la tarjeta madre del sistema se dañesi la batería se desconecta de la tarjeta madre antes de iniciar la interrupción de la batería.

Pasos

1. Conecte el dispositivo a un adaptador de CA y enciéndalo.

2. Mantenga presionadas las teclas de Actualizar y Encender al mismo tiempo.

3. Mientras sujeta estas teclas, quite el cable de alimentación del dispositivo y, a continuación, suelte las teclas. El dispositivo deberíaapagarse y mantenerse apagado.

4. Presione el botón de encendido para intentar encender la unidad. Si la unidad no se enciende, completó los pasos y puede trabajar demanera segura en la Chromebook. Si la unidad se enciende, deberá repetir los pasos 1 a 3.

NOTA: Ahora es seguro desconectar la batería y reparar la Chromebook.

5. Desconecte el cable de batería del conector en la tarjeta madre del sistema [1].

6. Quite el cable de la batería del canal de colocación [2].

7. Quite los tres tornillos (M2.0x4.0) que fijan la batería al reposamanos [1].

8. Quite la cinta adhesiva que fija la batería en su lugar [2, 3].


9. Haga palanca para quitar la batería del borde inferior [1] y quite la batería de la computadora [2].


Instalación de la batería

Pasos

1. Despegue la película protectora antes de instalar la batería [1].

2. Alinee la batería en la ranura de la computadora y presione la batería en la esquina superior derecha para encajarla en el reposamanos[2].

3. Reemplace los tres tornillos (M2.0x4.0) para fijar la batería al reposamanos [1].

4. Adhiera la cinta adhesiva a la batería [2, 3].


5. Vuelva a colocar el cable de la batería y conéctelo al conector de la tarjeta madre del sistema [1, 2].


6. Conecte el adaptador de CA en el dispositivo para recuperar la batería del modo de interrupción.

Siguientes pasos

1. Instale la cubierta de la base.2. Instale la tarjeta microSD.3. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora.

Altavoz

Extracción de los altavoces

Requisitos previos

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora2. Quite la tarjeta microSD.3. Quite la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.

Pasos

1. Despegue la cinta adhesiva que fija el cable del altavoz al reposamanos [1].

2. Desconecte el cable del altavoz del conector en la tarjeta madre del sistema [2].

3. Despegue la cinta adhesiva que fija el cable del altavoz al reposamanos [3].

4. Quite el cable de los ganchos de retención en el canal de colocación.


5. Levante los altavoces para quitarlos de la computadora.


Instalación de los altavoces

Pasos

1. Alinee los altavoces en las ranuras del equipo.


2. Vuelva a pasar el cable del altavoz por los ganchos de retención en el canal de enrutamiento.


3. Conecte el cable del altavoz al conector en la tarjeta madre del sistema [1].

4. Adhiera las cintas adhesivas para fijar el cable del altavoz a la computadora [2, 3].


Siguientes pasos

1. Coloque la batería.2. Instale la cubierta de la base.3. Instale la tarjeta microSD.4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora

Placa entrada/salida

Extracción de la placa de entrada y salida

Requisitos previos

NOTA: La placa de entrada y salida depende de la configuración solicitada. No todas las configuraciones del sistema

vienen con placa de entrada y salida.

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora2. Quite la tarjeta microSD.3. Quite la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.

Pasos

1. Desconecte el cable de alimentación de tipo C del conector en la placa de E/S [1].

2. Abra el pestillo y desconecte los cables de las placas de E/S de 30 y 40 clavijas de los conectores en la placa de E/S [2].


3. Quite los dos tornillos (M2.0x4.0) que fijan el soporte de la placa de E/S a la placa de E/S [1].

4. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta y levante el soporte de la placa de E/S para quitarlo del reposamanos [2].


5. Quite los dos tornillos (M2.0x4.0) que fijan la placa de E/S al reposamanos [1].

6. Levante la placa de E/S para quitarla de la computadora [2].


Instalación de la placa de entrada y salida

Pasos

1. Coloque la placa de E/S en la ranura de la computadora [1].

2. Reemplace los dos tornillos (M2.0x4.0) que fijan la placa de E/S al reposamanos [2].


3. Coloque el soporte de la placa de E/S en su ranura y reemplace los dos tornillos (M2.0x4.0) que fijan el soporte a la placa de E/S [1, 2].


4. Conecte el cable de alimentación de tipo C al conector en la placa de E/S [1].

5. Conecte los cables de las placas de E/S de 30 y 40 clavijas y cierre el pestillo para fijarlo a la placa de E/S [2].

Siguientes pasos


Placa intercaladora del teclado

Extracción de la placa intercaladora del teclado

Requisitos previos

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora2. Quite la tarjeta microSD.3. Extraiga la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.

Pasos

1. Desconecte el cable del teclado del conector en la placa intercaladora del teclado [1].

2. Desconecte el cable de la placa intercaladora del teclado del conector en la tarjeta madre del sistema [2].


3. Quite los dos tornillos (M2.0x4.0) que fijan la placa intercaladora del teclado al reposamanos [1].

4. Levante la placa intercaladora para quitarla de la computadora [2].


Instalación de la placa intercaladora del teclado

Pasos

1. Introduzca la placa intercaladora del teclado con cuidado en su ranura [1].

2. Reemplace los dos tornillos (M2.0x4.0) para fijar la placa intercaladora del teclado en el reposamanos [2].


3. Conecte el cable del teclado y el cable de la placa intercaladora del teclado a los conectores de la placa intercaladora y la tarjeta madredel sistema [1, 2].


Siguientes pasos


Teclado

Extracción del teclado

Requisitos previos

1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.2. Quite la tarjeta microSD.3. Quite la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.

Pasos

1. Desconecte el cable del teclado del conector en la placa intercaladora del teclado [1].

2. Levante el reposamanos y utilice un instrumento de plástico acabado en punta para soltar el teclado de los dos orificios de liberacióndel sistema [2].

3. Empuje el cable del teclado por la brecha en el reposamanos [3].

NOTA: Los dos agujeros de liberación para el teclado se indican mediante las etiquetas "KB".

4. Voltee el sistema y tire con cuidado del cable del teclado a través de la brecha en el reposamanos.

5. Levante y tire del teclado para quitarlo de la computadora [1, 2].


Instalación del teclado

Pasos

1. Alinee el reborde del teclado con las lengüetas del sistema y levántelo levemente [1, 2].


2. Inserte el cable del teclado con cuidado por la brecha del reposamanos y coloque el reborde del teclado en su lugar [1, 2].

3. Presione el teclado hasta que encaje en su lugar y encienda el sistema [1, 2].


4. Tire del cable del teclado para quitarlo de la brecha del reposamanos y conéctelo al conector en la placa intercaladora del teclado [1, 2].


Siguientes pasos


Placa base

Extracción de la tarjeta madre del sistema

Requisitos previos

1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.2. Quite la tarjeta microSD.3. Quite la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.5. Quite la placa intercaladora del teclado

Pasos

1. Quite el tornillo único (M2.0x3.0) que fija el soporte inalámbrico a la tarjeta madre del sistema [1].

2. Levante el soporte inalámbrico para quitarlo de la computadora [2].

3. Desconecte las dos antenas inalámbricas del conector en la tarjeta madre del sistema [3].

4. Quite el tornillo único (M2.0x4.0) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema [1].

5. Levante el soporte del cable de la pantalla para quitarlo de la computadora [2].

6. Retire la cinta adhesiva que fija el cable de la pantalla [3].

7. Levante el pestillo y desconecte el cable de la pantalla del conector en la tarjeta madre del sistema [4].


8. Quite el soporte de E/S izquierdo de la tarjeta madre del sistema [1].

9. Desconecte y despegue el cable de alimentación de tipo C del conector en la tarjeta madre del sistema [2].


10. Levante el pestillo y desconecte el cable de la placa de E/S de 30 clavijas, el cable de la placa de E/S de 40 clavijas y el cable de laalmohadilla de contacto de los conectores en la tarjeta madre del sistema [1, 2].

11. Desconecte el cable del altavoz del conector en la tarjeta madre del sistema [3].


12. Quite los cuatro tornillos (M2.0x4.0) que fijan la tarjeta madre del sistema al reposamanos [1].

13. Deslice y levante la tarjeta madre del sistema con cuidado por el lado izquierdo, y quite la tarjeta madre de la computadora [2].


Instalación de la placa base

Pasos

1. Alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema con los orificios para tornillos y deslice la tarjeta madre en lacomputadora.

2. Reemplace los cuatro tornillos (M2.0x4.0) para fijar la tarjeta madre del sistema al reposamanos.


3. Conecte los cables de las placas de E/S de 30 y 40 clavijas, y el cable de la almohadilla de contacto, a los conectores de la tarjetamadre del sistema y cierre el pestillo [1, 2].

4. Conecte el cable del altavoz al conector en la tarjeta madre del sistema [3].


5. Coloque el soporte de E/S izquierdo en su lugar en la tarjeta madre del sistema [1].

6. Conecte el cable de alimentación de tipo C en el conector de la tarjeta madre del sistema [2].


7. Conecte el cable de la pantalla al conector en la tarjeta madre del sistema y cierre el pestillo [1].

8. Adhiera la cinta adhesiva para fijar el cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema [2].

9. Coloque el soporte del cable de la pantalla sobre el conector y reemplace el tornillo único (M2.0x4.0) para fijar el soporte del cable de lapantalla a la tarjeta madre del sistema [3, 4].


10. Conecte las dos antenas inalámbricas al conector en la tarjeta madre del sistema [1].

11. Alinee y coloque el soporte inalámbrico en la ranura [2].

12. Reemplace el tornillo único (M2.0x3.0) para fijar el soporte inalámbrico [3].


Siguientes pasos


Ensamblaje de la pantalla

Extracción del ensamblaje de la pantalla

Requisitos previos

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora2. Quite la tarjeta microSD.3. Extraiga la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.

Pasos

1. Quite el tornillo único (M2.0x3.0) que fija el soporte inalámbrico a la tarjeta madre del sistema [1].

2. Levante el soporte inalámbrico para quitarlo de la computadora [2].

3. Desconecte y quite las dos antenas inalámbricas del conector en la tarjeta madre del sistema [3].


4. Quite el tornillo único (M2.0x4.0) que fija el soporte del cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema [1].

5. Levante el soporte del cable de la pantalla para quitarlo de la computadora [2].

6. Retire la cinta adhesiva que fija el cable de la pantalla [3].

7. Levante el pestillo y desconecte el cable de la pantalla del conector en la tarjeta madre del sistema [4].


NOTA: El tornillo que fija el soporte del cable de la pantalla también fija el soporte de E/S izquierdo a la tarjeta madre

del sistema y, como resultado, la extracción del soporte del cable de la pantalla deja el soporte de E/S izquierdo

desprotegido. Los técnicos deben, por lo tanto, asegurarse de que el soporte de E/S izquierdo no se mueva ni se

pierda durante procedimientos de desensamblaje subsecuentes.

8. Abra el sistema a 180 grados y coloque la computadora sobre una superficie plana, con las bisagras de la pantalla mirando hacia arriba.

9. Quite los seis tornillos (M2.5x5.0) que fijan el ensamblaje de la pantalla al reposamanos [1].

10. Quite el ensamblaje de la pantalla del reposamanos [2].


Instalación del ensamblaje de la pantalla

Pasos

1. Coloque el chasis sobre el borde de una superficie plana.

2. Alinee el ensamblaje de la pantalla con los soportes para tornillos de la computadora [1].

3. Reemplace los seis tornillos (M2.5x5.0) del soporte de la bisagra de la pantalla para fijar el ensamblaje de la pantalla al reposamanos [2].


4. Levante el sistema y cierre la pantalla.

5. Conecte el cable de la pantalla al conector en la tarjeta madre del sistema y cierre el pestillo [1].

6. Adhiera la cinta adhesiva para fijar el cable de la pantalla a la tarjeta madre del sistema [2].

7. Coloque el soporte del cable de la pantalla sobre el conector y reemplace el tornillo único (M2.0x4.0) para fijar el soporte del cable de lapantalla a la tarjeta madre del sistema [3, 4].


8. Conecte las dos antenas inalámbricas al conector en la tarjeta madre del sistema [1].

9. Alinee y coloque el soporte inalámbrico en la ranura [2].

10. Reemplace el tornillo único (M2.0x3.0) para fijar el soporte inalámbrico [3].


Siguientes pasos


Embellecedor de la pantalla

Extracción del bisel de la pantalla

Requisitos previos

1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.2. Quite la tarjeta microSD.3. Quite la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.5. Quite el ensamblaje de la pantalla

Pasos

1. Quite los cuatro tornillos (M2.5x3.5) que fijan el bisel de la pantalla al panel.

NOTA: Los adhesivos que cubren los tornillos del bisel de la pantalla se pueden quitar junto con los tornillos y no se

deben despegar primero. Durante la extracción, presione con un destornillador sobre la pegatina y gire para quitar la

pegatina y el tornillo del bisel de la pantalla a la vez.

NOTA: Este proceso destruye la cubierta de los tornillos y no permite reutilizarla


2. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca con cuidado y abrir la esquina superior izquierda o derecha delborde exterior del bisel de la pantalla. Continúe haciendo palanca para abrir el borde exterior en la parte superior del bisel de la pantallay haga palanca en el borde exterior de los laterales izquierdo y derecho del bisel de la pantalla [1, 2, 3].


3. Haga palanca con cuidado para abrir el borde interior de la parte superior del bisel de la pantalla y haga palanca para abrir el bordeinterior de las bisagras izquierda y derecha del bisel [1, 2].

4. Continúe haciendo palanca para abrir el borde exterior inferior del bisel de la pantalla y haga palanca con cuidado para abrir el bordeinterior inferior del bisel [3, 4].

NOTA: Tenga cuidado cuando haga palanca en el bisel de la pantalla, ya que despegar el adhesivo del bisel podría

dañar el panel de la pantalla.


Instalación del bisel de la pantalla

Pasos

1. Coloque el embellecedor de la pantalla en el ensamblaje de la pantalla.

2. Empezando por la esquina superior, presione el embellecedor de la pantalla y continúe alrededor de todo el embellecedor hasta queencaje en el ensamblaje de la pantalla con un clic.


3. Reemplace los cuatro tornillos (M2.5x3.5) para fijar el bisel de la pantalla al ensamblaje de la pantalla.

4. Adhiera las cuatro pegatinas del bisel sobre los tornillos una vez fijados.


Siguientes pasos

1. Instale el ensamblaje de la pantalla.2. Coloque la batería.3. Instale la cubierta de la base.4. Instale la tarjeta microSD.5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora.

Panel de la pantalla

Extracción del panel de la pantalla

Requisitos previos

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora2. Quite la tarjeta microSD.3. Extraiga la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.5. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.6. Quite el bisel de la pantalla

Pasos

1. Quite los cuatro tornillos (M2.0x3.0) que fijan el panel de la pantalla al ensamblaje de la pantalla [1] y levante para girar el panel de lapantalla a fin de acceder al cable de la pantalla [2].


2. Despegue la cinta conductora que fija el cable de la pantalla en la parte posterior del panel de la pantalla [1].

3. Despegue y quite el separador de goma que cubre el cable de la pantalla [2].

4. Levante el pestillo y desconecte el cable de la pantalla del conector en el panel de la pantalla [3, 4].

5. Quite el panel de la pantalla del ensamblaje de la pantalla [5].


Instalación del panel de la pantalla

Pasos

1. Alinee y coloque el panel de la pantalla [1].

2. Conecte el cable de la pantalla en el conector del panel de la pantalla y cierre el pestillo [2, 3].

3. Fije el separador de goma [4] y la cinta conductora para fijar el cable de la pantalla en la parte posterior del panel de la pantalla [5].

4. Voltee el panel de la pantalla para alinearlo con los soportes para tornillos del ensamblaje de la pantalla [6].


5. Reemplace los cuatro tornillos (M2.0x3.0) para fijar el panel de la pantalla al ensamblaje de la pantalla.


Siguientes pasos

1. Instale el embellecedor de la pantalla.2. Instale el ensamblaje de la pantalla.3. Coloque la batería.4. Instale la cubierta de la base.5. Instale la tarjeta microSD.6. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora

Bisagras de la pantalla

Extracción de la bisagra de la pantalla

Requisitos previos

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora2. Quite la tarjeta microSD.3. Extraiga la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.5. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.6. Extraiga el embellecedor de la pantalla.7. Extraiga el panel de la pantalla.

Pasos

1. Quite los cuatro tornillos (M2.5x3.5) que fijan las bisagras de la pantalla a la cubierta posterior de la pantalla [1].

2. Levante las bisagras de la pantalla para quitarlas de la cubierta posterior de la pantalla [2].


Instalación de la bisagra de la pantalla

Pasos

1. Coloque las bisagras de la pantalla en su ranura y alinee los orificios para tornillos de las bisagras con los orificios para tornillos de lacubierta posterior de la pantalla [1].

2. Quite los cuatro tornillos (M2.5x3.5) para fijar las bisagras de la pantalla a la cubierta posterior de la pantalla [2].


Siguientes pasos

1. Instale el panel de la pantalla2. Instale el embellecedor de la pantalla.3. Instale el ensamblaje de la pantalla.4. Coloque la batería.5. Instale la cubierta de la base.6. Instale la tarjeta microSD.7. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora

Cable de la pantalla

Extracción del cable de la pantalla

Requisitos previos

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora2. Quite la tarjeta microSD.3. Extraiga la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.5. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.6. Extraiga el embellecedor de la pantalla.7. Extraiga el panel de la pantalla.


Pasos

1. Despegue la cinta adhesiva que cubre el conector del cable de la cámara [1].

2. Desconecte el cable de la cámara del módulo de la cámara y quite el cable [2, 3].

3. Despegue la cinta adhesiva que fija el cable de la pantalla y levante el cable para quitarlo del ensamblaje de la antena y la cubiertaposterior de la pantalla.

Instalación del cable de la pantalla

Pasos

1. Adhiera la cinta adhesiva para fijar el cable de la pantalla a la cubierta posterior de la pantalla y coloque el cable [1].

2. Conecte el conector del cable de la cámara al módulo de la cámara [2].

3. Adhiera la cinta adhesiva para fijar el conector del cable de la cámara [3].


Siguientes pasos

1. Instale el panel de la pantalla2. Instale el embellecedor de la pantalla.3. Instale el ensamblaje de la pantalla.4. Coloque la batería.5. Instale la cubierta de la base.6. Instale la tarjeta microSD.7. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora

Cámara

Extracción de la cámara

Requisitos previos

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora2. Quite la tarjeta microSD.3. Extraiga la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.5. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.6. Extraiga el embellecedor de la pantalla.

Pasos

1. Despegue la cinta adhesiva que cubre el conector del cable de la cámara [1].

2. Desconecte el cable de la cámara del conector [2].


3. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para quitar el módulo de la cámara del chasis [3].

Instalación de la cámara

Pasos

1. Alinee y coloque la cámara en su ranura del ensamblaje de la pantalla [1].

2. Conecte el cable de la cámara al conector en el ensamblaje de la pantalla [2].

3. Adhiera la cinta adhesiva para fijar el conector del cable de la cámara [3].


Siguientes pasos

1. Instale el embellecedor de la pantalla.2. Instale el ensamblaje de la pantalla.3. Coloque la batería.4. Instale la cubierta de la base.5. Instale la tarjeta microSD.6. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora

Tapa posterior de la pantalla

Reemplazo del ensamblaje de la antena y la cubiertaposterior de la pantalla

Requisitos previos

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora2. Quite la tarjeta microSD.3. Extraiga la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.5. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.6. Extraiga el embellecedor de la pantalla.7. Extraiga el panel de la pantalla.8. Extraiga las bisagras de la pantalla.9. Extraiga el cable de la pantalla.10. Extraiga la cámara


Pasos

El componente que queda después de realizar los procedimientos de piezas previos a la extracción es el ensamblaje de la antena y lacubierta posterior de la pantalla.

NOTA: Una vez que se completan los procedimientos de piezas previas a la extracción, no se pueden volver a

desensamblar el ensamblaje de la pantalla y la cubierta posterior de la pantalla. Si las antenas inalámbricas están fallando

y debe reemplazarlos, reemplace todo el ensamblaje de la antena y la cubierta posterior de la pantalla.

Siguientes pasos

1. Instale el cable de la pantalla.2. Instale la cámara.3. Instale las bisagras de la pantalla.4. Instale el panel de la pantalla.5. Instale el embellecedor de la pantalla.6. Instale el ensamblaje de la pantalla.7. Coloque la batería.8. Instale la cubierta de la base.9. Instale la tarjeta microSD.10. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora

Reposamanos

Reemplazo del ensamblaje del reposamanos

Requisitos previos

1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora2. Quite la tarjeta microSD.


3. Quite la cubierta de la base.4. Extraiga la batería.5. Retire los altavoces.6. Quite la placa intercaladora del teclado.7. Extraiga el teclado.8. Extraiga la placa de E/S.9. Extraiga el ensamblaje de la pantalla.10. Extraiga la placa base.

Pasos

El componente que queda es el reposamanos.

NOTA: El ensamblaje del reposamanos no se puede volver a desensamblar una vez que se completan todos los

procedimientos de piezas previos a la extracción. Si la trama, el soporte de apoyo, el mylar, el módulo o el cable de la

almohadilla de contacto, la cinta conductora o la almohadilla térmica tienen fallas y se deben reemplazar, reemplace todo

el ensamblaje del reposamanos.

Siguientes pasos

1. Instale la tarjeta madre del sistema.2. Instale el ensamblaje de la pantalla.3. Instale la placa de E/S.4. Instale el teclado.5. Instale la placa intercaladora del teclado.6. Instale los altavoces.7. Coloque la batería.8. Instale la cubierta de la base.9. Instale la tarjeta microSD.10. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora


Solución de problemas

Solución de problemas básicosEsta página contiene toda la información para la solución de problemas básicos de la

NOTA: Consulte el Centro de ayuda de Google para tener acceso al solucionador de problemas en línea.

NOTA: El restablecimiento de la Chromebook, también conocido como limpieza completa, se puede intentar antes de la

recuperación de la Chromebook. La recuperación de la Chromebook es el último recurso.

Problemas de alimentaciónTabla 5. Problema de alimentación

Problemas de alimentación

Problema Posibles soluciones

La Chromebook no enciende

Si la Chromebook no enciende, siga estos pasos:

1. Retire todos los dispositivos externos.

a. Si la Chromebook se inicia, vuelva a conectar un dispositivoa la vez mientras se reinicia la computadora para averiguarqué dispositivo está causando el problema. Problemaresuelto.

b. Si la Chromebook sigue sin iniciar o presenta el mismoproblema, no vuelva a conectar nada y siga intentandosolucionar el problema.

2. La carga de la batería puede ser muy baja. Enchufe laChromebook con el adaptador de CA y permita que se carguedurante al menos una hora; luego, intente volver a encenderla.

NOTA: Cuando se utiliza una nueva Chromebook porprimera vez, la batería continúa en el modo envío.Para resolver este problema, apague la Chromebook,conecte el adaptador de CA y encienda laChromebook nuevamente.

3. En función de la Chromebook que tenga, es posible que vea unindicador luminoso de alimentación cerca del puerto de carga.Si dejó que la Chromebook se cargara y el indicador luminosotodavía no enciende, realice un restablecimiento forzado.

NOTA: Puede realizar un restablecimiento forzadopulsando juntos los botones de actualización yalimentación.

4. Utilice un adaptador de CA diferente con el mismo voltaje dealimentación.

5. Retire el adaptador de CA y encienda la computadora con laenergía de la batería solamente.

5

76 Solución de problemas

https://support.google.com/chrome/a/?hl=en#topic=4386908

Problema de visualizaciónTabla 6. Problema de visualización

Problema de visualización


La pantalla está en blanco

Si la pantalla de la Chromebook está en blanco, pruebe lossiguientes pasos de solución de problemas y compruebe si lapantalla se enciende después de realizar cada paso:

1. Asegúrese de que la Chromebook esté encendida. Si estáutilizando la batería, conecte la Chromebook y pulse el botón deencendido.

2. Reinicie la Chromebook manteniendo pulsado el botón deencendido hasta que el dispositivo se apague y encendiéndolanuevamente.

3. Restablecer o recuperar la Chromebook.

Problemas de audio, pantalla y cámaraTabla 7. Problemas de audio, pantalla y cámara

Problemas de audio, pantalla y cámara

Problemas Posibles soluciones

Problemas de audio

Si oye estática o si el volumen de los altavoces es bajo cuandointenta escuchar el sonido:

1. Asegúrese de que el dispositivo no esté en silencio. Pruebeajustar el volumen.

2. Pruebe reiniciar la Chromebook.3. Intente reproducir audio de varias fuentes, como YouTube y

archivos de audio almacenados localmente en la Chromebook.

Si los altavoces no responden al intentar escuchar el sonido:

1. Desconecte el dispositivo de todos los cables (USB, auricularesy pantallas).

2. Intente reproducir audio de varias fuentes, como YouTube yarchivos de audio almacenados localmente en la Chromebook.

3. Pruebe reiniciar la Chromebook.4. Si el audio sigue sin responder, pruebe restablecer o recuperar

la Chromebook.

Problemas de pantalla

Si la pantalla no funciona correctamente (las imágenes sondemasiado oscuras o no aparece ninguna imagen):

1. Pruebe ajustar el brillo con las teclas de brillo situadas en laparte superior del teclado.

2. En el área de estado situada en la parte inferior derecha de lapantalla, compruebe la pantalla y asegúrese de que no hayaproblemas con una pantalla duplicada o extendida.

3. Pruebe reiniciar la Chromebook4. Si los problemas de pantalla persisten, pruebe restablecer o

recuperar la Chromebook.

Problemas de la cámara

Si la cámara no está funcionando correctamente (las imágenes sonborrosas o el rendimiento es bajo):

1. Compruebe que la cámara no esté bloqueada o cubierta poruna pantalla de privacidad u otra obstrucción.

Solución de problemas 77

Problemas de audio, pantalla y cámara

2. Pruebe utilizar diferentes aplicaciones que usan la cámara.Pruebe realizar una sesión de Google+ Hangouts o usar laaplicación de cámara integrada.

3. Pruebe reiniciar la Chromebook4. Si el problema con la cámara persiste, pruebe restablecer o


Problema con BluetoothTabla 8. Problema con Bluetooth

Problema con Bluetooth


Problemas con Bluetooth

Si tiene problemas al intentar sincronizar o utilizar un dispositivoBluetooth con la Chromebook, pruebe los siguientes pasos pararesolver el problema:

1. En primer lugar, asegúrese de que el dispositivo Bluetooth queestá intentando sincronizar sea compatible con la Chromebook.

2. Pruebe deshabilitar y volver a habilitar la conectividadBluetooth en el área de estado situada en la esquina inferiorderecha.

3. Pruebe reiniciar la Chromebook.4. Si todavía tiene problemas con Bluetooth, pruebe restablecer o


Problemas de la superficie táctil y las teclas de acceso rápidoTabla 9. Problemas de la superficie táctil y las teclas de acceso rápido

Problemas de la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido


La almohadilla de contacto no responde

Si la superficie táctil ha dejado de responder, pruebe los siguientespasos para resolver el problema: Intente mover el cursor despuésde cada paso:

1. Toque la tecla Esc varias veces.2. Tamborilee los dedos por toda la superficie de la superficie táctil

durante unos segundos.3. Reinicie el sistema operativo de Chrome manteniendo pulsado

el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague yencendiéndolo nuevamente.

4. Si el cursor sigue sin moverse cuando usa la superficie táctil,pruebe iniciar sesión en la cuenta de invitado usando la teclaTab para desplazarse.

5. Si los usuarios tienen problemas con la superficie táctil en unacuenta que no es la de propietario (cuenta principal), elimine lacuenta de usuario y vuelva a crearla. Nuevamente, use la teclaTab para desplazarse.

6. Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,pruebe restablecer o recuperar la Chromebook.

La fila superior de teclas (teclas de acceso rápido) no respondeSi las teclas de acceso rápido (como las de volumen o de brillo) noresponden, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas,asegurándose de probar las teclas después de cada uno:


Problemas de la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido

1. Si la tecla del problema es la de volumen o brillo, compruebeque no haya alcanzado ya el límite superior o inferior de esevalor.

2. Si no funcionan los botones hacia atrás o hacia adelante,compruebe que los iconos correspondientes en un exploradorweb no estén inhabilitados. Por ejemplo, si el botón hacia atrásen una página web aparece en gris, esto se debe a que elexplorador no detecta una página a la cual regresar.

3. Reinicie el sistema operativo de Chrome manteniendo pulsadoel botón de encendido hasta que el dispositivo se apague yencendiéndolo nuevamente.

4. Pruebe utilizar las teclas en la cuenta de invitado.5. Si los usuarios tienen problemas con las teclas de acceso rápido

en una cuenta que no es la de propietario (cuenta principal),elimine la cuenta de usuario y vuelva a crearla.

6. Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,pruebe restablecer o recuperar la Chromebook.

Problema del sistema operativo de ChromeTabla 10. Problema del sistema operativo de Chrome

Problemas del sistema operativo de Chrome

Mensaje de error ¡Oh, no!

Si la Chromebook funciona con lentitud o no responde, y aparece elmensaje de error ¡Oh, no!, el sistema podría estar quedándose sinmemoria.

NOTA: Si ha finalizado el proceso mediante elAdministrador de tareas de Google Chrome, elAdministrador de tareas del sistema o con unaherramienta de línea de comandos, también apareceráeste mensaje.

1. Si la página no se ha finalizado intencionalmente, vuelva acargarla para continuar. Si sigue apareciendo el mensaje,intente cerrar fichas inactivas u otros programas para liberarmás memoria.

2. Si el problema persiste, consulte los errores ¡Oh, no! en la basede conocimientos de Google.

El sistema operativo de Chrome no existe o está dañado

Si el Chromebook no se inicia y aparece el mensaje “El sistemaoperativo Chrome está dañado o no está instalado. Inserteun dispositivo USB de recuperación en los puertos USB deldispositivo”:

Realice una recuperación del sistema. Consulte cómo realizar larecuperación de la Chromebook para obtener más información.

El sistema operativo de Chrome deja de responder y nada semueve en la pantalla de la computadora

Si el sistema operativo de Chrome deja de responder y nada semueve en la pantalla de la computadora:

1. Apague el ordenador.2. Desconecte todos los dispositivos periféricos y extraiga todos

los dispositivos USB y las tarjetas de medios.3. Desconecte el adaptador de CA.4. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos.5. Vuelva a conectar el adaptador de CA y encienda el sistema.6. Si el problema continúa, restablezca o recupere la Chromebook.

Olvido o extravío de la contraseña de inicio de sesión (sistemaoperativo de Chrome)

Si pierde u olvida la contraseña de inicio de sesión para laChromebook:


Problemas del sistema operativo de Chrome

1. Compruebe si se trata de un dispositivo administrado(dispositivo registrado empresarialmente).

a. Si se trata de un dispositivo administrado, póngase encontacto con el administrador para restablecer lacontraseña a través de la Consola de administración deGoogle.

b. Si no se trata de un dispositivo administrado, continúe conlos siguientes pasos:

2. Inicie sesión como invitado o utilice otra computadora.3. Abra un explorador de Internet y diríjase a https://

www.google.com/accounts/recovery/4. Seleccione “No sé mi contraseña” y, a continuación, introduzca

la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesiónen Google.

5. Haga clic en Continuar y siga las instrucciones que aparecen enpantalla para restablecer la contraseña.

Otros síntomas de bloqueo de la Chromebook que no se incluyenaquí

Si ninguno de los síntomas anteriores coincide con el problema desu Chromebook, visite el Centro de ayuda de Google para teneracceso al solucionador de problemas en línea y obtener más ayuda.

CROSHEn este tema se aborda la información que debe conocer sobre Chrome Shell (CROSH). Los comandos de CROSH y la URL de GoogleChrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada.

El sistema operativo Chrome no es compatible con ePSA, el BIOS de Dell, el menú de arranque F12 o DellConnect. No hay diagnósticosprevios al inicio. Todas las medidas de solución de problemas se deberán realizar dentro del sistema operativo. Los comandos de ChromeShell (CROSH) y la URL de Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada.CROSH es una interfaz de línea de comandos similar a las terminales de comandos de Windows (cmd.exe) o Linux BASH. El sistemaoperativo de Chrome se basa en Linux, pero CROSH no reconoce la mayoría de los comandos de Linux. Los comandos más útiles para lasolución de problemas son memory test, storage_test_1, storage_test_2, ping y tracepath. El comando ping funciona de manera diferenteque en Windows. De manera predeterminada, se repite hasta que presione <Ctrl> + <C> y no muestra ninguna estadística. El comandotracepath es parecido al comando traceroute de Windows. A continuación, se puede ver una explicación detallada de los comandos. Paraello, escriba help o help_advanced in CROSH.

1. Abra el explorador de Chrome.2. Presione <Clrl> + <Alt> + <T> La interfaz aparece como se muestra en la captura de pantalla a continuación:

3. Escriba en el comando CROSH para diagnósticos. Escriba 'help' para obtener una lista de comandos disponibles. Escribahelp_advanced para mostrar una lista completa de comandos de depuración.

Como alternativa, consulte los comandos de CROSH para ver la lista de los comandos de CROSH disponibles para los diagnósticos.


https://www.google.com/accounts/recovery/

https://www.google.com/accounts/recovery/

Comandos de CROSHLa tabla que figura a continuación enumera los comandos disponibles en Chrome Shell (CROSH).

Tabla 11. Comandos de ayuda

Comando Propósito

exit Sale de CROSH Shell.

ayuda Muestra la ayuda.

help_advanced Muestra la ayuda para comandos más avanzados que se utilizanpara la depuración de errores.

ping [-c count] [-i interval] [-n] [-s packetsize] [-W waittime]: Envía lospaquetes ECHO_REQUEST de ICMP a un host de red. Si es "gw",se usará la siguiente puerta de enlace de salto para la rutapredeterminada. Funciona igual que el comando ping en otrossistemas operativos. Pulse <Ctrl> + <C> para detener el procesode ping o interrumpir cualquier otro comando en CROSH.

ssh [optional args...]: Inicia el subsistema ssh si se invoca sin ningúnargumento. "ssh <usuario> <host>", "ssh <usuario> <host><puerto>", "ssh <usuario>@<host>" o "ssh <usuario>@<host><puerto>" permite conectarse sin ingresar en el subsistema.

ssh_forget_host Elimina un host de la lista de hosts ssh conocidos. Este comandomuestra un menú de hosts conocidos y le solicita al host que olvide.

top Establece el nivel de registro de depuración de chap. Si no hayargumentos, se inicia el registro detallado.

Tabla 12. Comando de ayuda avanzada

Comando Propósito

battery_test[<duración de la prueba>] Prueba la velocidad de descarga de la batería para una determinadacantidad de segundos. Si no hay argumentos, el valorpredeterminado de la prueba es de 300 s.

bt_console [<capacidad agente>] Ingresa en una consola de depuración de errores de Bluetooth. Elargumento Optional especifica la capacidad de un agente deemparejamiento que brinda la consola; consulte la especificaciónBluetooth Core para conocer las opciones válidas.

chaps_debug [start|stop|<nivel_registro>] Establece el nivel de registro de depuración de chap. Si no hayargumentos, se inicia el registro detallado.

connectivity Muestra el estado de la conectividad.

experimental_storage<status|enable|disable> Activa o deshabilita funciones de almacenamiento experimentales.

ff_debug [<tag_expr>] [--help] [--list_valid_tags] [--reset] Añade y elimina las etiquetas de depuración de errores de flimflam.

memory_test Realiza pruebas de memoria exhaustivas en la memoria libredisponible.

modem <command> [args...] Interactúa con el módem 3G. Ejecute modem help para obtenerayuda detallada.

modem_set_carrier nombre-operador Configura el módem para el operador especificado.

network_diag[--date] [--link] [--show-macs] [--wifi] [--help] [--wifi-mon] <host>

Realiza un conjunto de diagnósticos de red y guarda una copia de lasalida en el directorio de descarga

network_logging <wifi|cellular|ethernet> Habilita un conjunto predefinido de etiquetas útiles para ladepuración del dispositivo especificado.

p2p_update [enable | disable] Activa o deshabilita el intercambio de actualizaciones punto a punto(P2P) a través de la red local. Esto intentará obteneractualizaciones de otros pares en la red y compartirá las


Comando Propósito

actualizaciones descargadas con ellos. Ejecute este comando sinargumentos para ver el estado actual.

rlz < status | enable | disable> Activa o deshabilita la RLZ.

rollback Intenta revertir a la actualización anterior almacenada en caché enel sistema. Solo está disponible en canales no estables y endispositivos no registrados empresarialmente. Tenga en cuenta queesto realizará una limpieza completa de su dispositivo.

route [-n] [-6] Muestra las tablas de encaminamiento.

set_apn [-n <id-red>] [-u <nombre de usuario>] [-p<contraseña>] <apn>

Establece la APN para utilizar cuando se conecte a la redespecificada por <id-red>. Si <id-red> no se especifica, se usará laidentificación de red de la red registrada actualmente.

set_apn - c Se borra el APN que se utilizará, de modo que el APNpredeterminado se utiliza en su lugar.

set_arpgw <true | false> Enciende la comprobación adicional del estado de la red paraasegurarse de que la puerta de enlace predeterminada seaaccesible.

set_cellular_ppp [-u <nombre de usuario>] [-p<contraseña>]

Establece el nombre de usuario y contraseña de PPP para unaconexión móvil existente. Si no se escriben -u ni -p, aparecerá elnombre de usuario existente de PPP para la conexión móvil.

set_cellular_ppp -c Borra cualquier nombre de usuario y contraseña de PPP existentespara una conexión móvil existente.

sound <comando> <argumento> Configuración de sonido de nivel bajo. Se puede utilizar parareproducir o grabar muestras de audio y activar la conformación derayos en Pixel. sound beamforming <on|off > activará odeshabilitará la función. sound record [duration] iniciará lagrabación. sound play <filename> reproduce las muestras deaudio grabadas.

storage_status Lee el estado SMART del dispositivo de almacenamiento, losatributos del proveedor y los registros de errores.

storage_test_1 Realiza una breve prueba SMART sin conexión.

storage_test_2 Realiza una prueba exhaustiva de legibilidad.

syslog <mensaje> Registra un mensaje en el registro del sistema.

tpcontrol{status | taptoclick [on|off] sensitivity [1-5] | set<propiedad><valor>} tpcontrol {syntp [on|off]}

Permite que el usuario ajuste manualmente la configuraciónavanzada de la almohadilla de contacto.

tracepath [-n] <destino>[/port] Rastrea la ruta de acceso a un host de red.

update_over_cellular [enable|disable] Activa o deshabilita las actualizaciones automáticas en redesmóviles. Ejecute este comando sin argumentos para ver el estadoactual.

upload crashes Carga los informes de bloqueos disponibles al servidor de bloqueos.

wpa_debug [<nivel_depuración>] [--help] [--list_valid_level] [--reset]

Establece el nivel de depuración de wpa_supplicant.

xset m [acc_mult[/acc_div] [thr]] xset m default Ajusta la velocidad de aceleración del ratón.

xset r rate [delay [rate]] Ajusta las velocidades de repetición automática. El valor de delaycorresponde a la cantidad de milisegundos antes de iniciar larepetición automática. El valor de rate corresponde a la cantidad derepeticiones por segundo.

xset r [keycode] < on|off > Enciende o apaga la repetición automática. Si se especifica uncódigo de clave, afecta solamente a esa clave. Si no se especifica,afecta el comportamiento global.


Comandos de ChromeLas páginas chrome:// contienen características experimentales, herramientas de diagnóstico y estadísticas detalladas. Están ocultas en lainterfaz para el usuario de Chrome. La página chrome://about muestra todas las páginas internas de Chrome. Para ver todos loscomandos, escriba chrome://about en la barra de direcciones del explorador Chrome como se muestra a continuación:

Tabla 13. Accesos directos del explorador Chrome

Propósito Acceso directo del explorador Explicación

System Information chrome://system/ “Quién soy…” Versión del BIOS, etc.

Diagnóstico básico de conectividad chrome://diagnostics/ Prueba de NIC y conexión a Internet

Información sobre Chrome chrome://version Más contenido del tipo “Quién soy…”

Crear unidad USB de recuperación chrome://imageburner/ Versión de DBAR/DBRM de Google

Indicadores de Chrome chrome://flags Características experimentales más allá delámbito admitido por Dell

Solución de problemas de memoria chrome://memory Ver los procesos en ejecución y la utilizaciónde memoria

Carga del módulo chrome://conflicts Muestra los conflictos de todos los móduloscargados por Chrome

Estado de sincronización de Chrome chrome://syncchrome://sync-internals

Permite solucionar problemas de cuentasconectadas

Solución de problemas de conectividad chrome://net-internals Diagnósticos detallados de red yconectividad, como el análisis de DNS, eldiagnóstico de cascada y ancho de banda,etc.

Histograma chrome://histograms Auditoría del trabajo y la E/S reales

Créditos chrome://credits Referencias a todos los aportes de módulosy bibliotecas, y a sus respectivas direccionesURL para acceder a Wikis o licencias

Informes de bloqueos chrome://crashes Muestra información detallada sobrebloqueos (si se ha activado la funcióncorrespondiente)

Utilización de RAM de las aplicaciones chrome://appcache-internals Información detallada sobre el uso de lamemoria para aplicaciones y extensiones,especialmente útil para las Chromebooks de2 GB


A continuación, se enumeran los 12 comandos de chrome://commands más útiles que debe conocer:

1. chrome://flags : desde aquí, puede activar algunas de las características experimentales que están ocultas en el exploradorGoogle Chrome. Tenga en cuenta que, como se menciona en esta página, estas son características experimentales y, por lo tanto,podrían no funcionar como se espera y hasta causar problemas. Active estas funciones y úselas bajo su propia responsabilidad.

2. chrome://dns: muestra la lista de nombres de host para los cuales el navegador buscará previamente los registros de DNS.

3. chrome://downloads: este comando también está disponible en Menú > Descargas. La tecla de acceso directo es Ctrl+J.


4. chrome://extensions: este comando también está disponible en Menú > Herramientas > Extensiones.

5. chrome://bookmarks: este comando también está disponible en Menú > Favoritos > Administrador de favoritos. La tecla de accesodirecto es Ctrl+Mayús+O.

6. chrome://history: este comando también está disponible en Menú > Historial. La tecla de acceso directo es Ctrl+H.


7. chrome://memory: este comando lo redirigirá a “chrome://memory-redirect/”. Se muestra la memoria utilizada por el exploradorGoogle Chrome. Esto también muestra todos los procesos relacionados con el explorador y sus PID correspondientes, el nombre delproceso y la memoria que ocupa.

8. NOTA: Se quitó el visor de eventos de red interna y la funcionalidad relacionada. Utilice Chrome://net-export para

guardar netlogs y el Catapult netlog_viewer externo para verlos.

chrome://net-internals: muestra toda la información relacionada con la red. Utilícelo para capturar los sucesos de red generados porel explorador. También puede exportar estos datos. Puede ver el caché del solucionador de host de DNS. Una de las característicasmás importantes en esta lista es “test”. Si una dirección URL no se ha podido cargar, puede ir a “chrome://net-internals” > hacer clicen “Tests” > escribir la URL que ha fallado, y hacer clic en "Start Test". Este proceso realiza algunas pruebas y le informa por qué laURL ha fallado. chrome://plugins/.


https://chromium.googlesource.com/catapult/+/master/netlog_viewer/

9. chrome://quota-internals: este comando brinda información sobre la cuota de espacio en disco utilizada por el explorador, incluidoel desglose de la cantidad de espacio que ocuparon los sitios web individuales con archivos temporales.

10. chrome://sessions: este comando muestra la cantidad de sesiones y la lista mágica que estén en ejecución.

11. chrome://settings: este comando también está disponible en Menú > Opciones (en Windows) o Menú > Preferencias (en Linux).Desde aquí, podrá controlar diversas configuraciones relacionadas con el explorador.


12. chrome://sync-internals:este comando brinda información sobre la función de sincronización de Chrome (incluida la URL desincronización utilizada por Google) y las estadísticas de sincronización.

Comandos de CROSH habitualesEsta página contiene información sobre los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para realizar diagnósticos en las Dell .

A continuación, se muestran algunos de los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para solucionar problemas de hardware.

NOTA: CROSH storage_test_1 y storage_test_2 no son compatibles con el dispositivo de almacenamiento eMMC.

Comprobación del estado de carga de la bateríaChrome Shell (CROSH) incluye una prueba sencilla de diagnóstico del estado de la batería. Esto es para confirmar que la batería se estácargando y para comprobar el estado de la batería y la velocidad de descarga. Siga las instrucciones proporcionadas para comprobar elestado de la carga de la batería:

1. Conecte el adaptador de CA a la Chromebook y a un enchufe de alimentación.2. Encienda la Chromebook e inicie sesión.3. Abra el explorador de Chrome.


4. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH.

5. Escriba battery_test 1 en CROSH, y luego presione Enter.

6. Compruebe el resultado para confirmar que la batería se está cargando.

Revise el estado de la bateríaSiga los pasos para evaluar el estado de la batería de la Chromebook y compruebe la velocidad de descarga:

1. Desconecte el adaptador de CA de la Chromebook.2. Encienda la Chromebook e inicie sesión.


3. Abra el explorador de Chrome.4. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH.

5. Escriba battery_test 1 en CROSH y a continuación pulse Entrar.

6. Una pantalla mostrará el estado actual de la batería y la velocidad de descarga.

• Si el porcentaje del estado de la batería es superior al 50 %, la batería se encuentra dentro de los límites de desgaste esperado.• Si el porcentaje del estado de la batería es igual o inferior al 50 % y la batería tiene menos de un año, esto significa que la batería está

fuera de los límites de desgaste esperado y es posible que deba reemplazarla.


• Si los resultados de la prueba muestran que el estado de la batería es desconocido, es posible que la batería que se deba reemplazar.

Comprobación de memoriaSiga los pasos que se indican a continuación para realizar una comprobación de memoria en la Chromebook:

NOTA: Esto toma aproximadamente 20 minutos y también depende de la capacidad de la memoria.

1. Encienda la Chromebook e inicie sesión.2. Abra el explorador de Chrome.3. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH.

4. Escriba memory_test en CROSH, y luego presione Entrar.


5. Una pantalla de diagnóstico muestra el resultado de la prueba de memoria, que fue satisfactoria y sin errores.

Ejemplo de un error de la prueba de memoria.

Comprobación del estado de la redSi tiene problemas para conectarse a Internet, siga los pasos que se indican en una o más de las siguientes secciones para probar eladaptador de red:

Siga las instrucciones para recopilar información sobre la red y diagnosticar errores de la red.


1. Encienda la Chromebook e inicie sesión.2. Abra el explorador de Chrome.3. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH.

4. Escriba network_diag en CROSH, y luego presione Entrar.


5. Espere mientras CROSH realiza un conjunto de pruebas de diagnóstico de red. Una pantalla de diagnóstico muestra los resultados de laprueba de estado del adaptador de red.

6. El registro de la prueba de diagnóstico se guarda como un archivo.txt (texto sin formato) en la aplicación Archivos.


7. Si la prueba de diagnóstico arroja un mensaje de error, asegúrese de que el adaptador Wi-Fi está activado y conéctese a una red.

Restablecer la ChromebookEsta página contiene información acerca de cómo restablecer de la Dell .

Todos los datos de usuario almacenados localmente en la Chromebook se pueden borrar restableciéndola al estado de fábrica original (esteproceso también se conoce como limpieza completa).

Este paso podría ser útil si desea restablecer los permisos de propietario o si está teniendo problemas con su perfil de usuario.

NOTA: Cuando se realiza un restablecimiento de fábrica, todos los datos almacenados en la Chromebook, como archivos

descargados, fotos, permisos de propietario y redes guardadas, se eliminan para todas las cuentas. Después de borrar

estos datos, deberá realizar la configuración inicial nuevamente. Restablecer el dispositivo no afectará las cuentas en sí

mismas ni los datos sincronizados en estas cuentas.

NOTA: No siga las instrucciones que se indican a continuación si está utilizando un dispositivo administrado de Chrome,

ya que no podrá volver a registrar su dispositivo después de la limpieza completa.

Siga estos pasos para restablecer su Chromebook a su estado de fábrica original:

1. Haga clic en el área de estado en la esquina inferior derecha, donde aparece la imagen de su cuenta.


2. Haga clic en Configuración, como se resalta en la captura de pantalla que figura debajo.

3. Haga clic en Mostrar configuración avanzada para expandir el menú.


4. Haga clic en el botón Powerwash (Limpieza completa).

5. Haga clic en Reiniciar cuando se le solicite.

También puede restablecer su Chromebook desde la pantalla de inicio de sesión; mantenga presionada la tecla Ctrl+Alt+Mayús+R yhaga clic en Reiniciar. (Si ha iniciado sesión en su Chromebook, primero cierre la sesión y luego presione Ctrl+Alt+Mayús+Ry, acontinuación, haga clic en Reiniciar. Una vez que el Chromebook se reinicia, haga clic en Restablecer.)

Después de reiniciar la Chromebook, debería ver la pantalla de configuración. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla paraconfigurar su Chromebook nuevamente. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Google principal, ya que esta cuenta se establececomo la cuenta de propietario.


Recuperación de la ChromebookEsta página contiene información acerca de la recuperación de la Dell .

Recuperación de la ChromebookInstale una nueva versión del sistema operativo en la Chromebook accediendo a través del proceso de recuperación. Es posible que deseeusar este proceso si tiene dificultades para actualizar la Chromebook o si deja de funcionar.

NOTA: Se eliminarán todos los datos y la información de su cuenta almacenados en la Chromebook, como fotografías,

archivos descargados y redes guardadas. También se restablecerán los privilegios de propietario para su cuenta

principal. Sin embargo, las cuentas de Google y los datos sincronizados en esas cuentas no se verán afectados por el

proceso de recuperación. Después de completar el proceso de recuperación, deberá realizar la configuración inicial

nuevamente.

Requisitos previos:

Antes de iniciar este proceso, necesita lo siguiente:

• Un dispositivo Chrome o la computadora con Windows, Mac o Linux y derechos administrativos.• Una unidad flash o una tarjeta SD de 4 GB o más que no le importe borrar.

Paso 1: Compruebe el mensaje el sistema operativo Chrome estádañado o no está instaladoSi se ve este mensaje, puede primero intentar realizar un restablecimiento forzado en la Chromebook pulsando los botones deactualización y encendido. Si sigue viendo este mensaje después de ejecutar un restablecimiento forzado, diríjase al paso 2.

Si aparece el mensaje La verificación del sistema operativo Chrome está desactivada, consulta la sección con ese título que aparecemás abajo.

Paso 2: Cree la unidad flash USB o la tarjeta SD de recuperaciónInserte una unidad flash USB o tarjeta SD en la computadora y siga las instrucciones que se indican a continuación

Tabla 14. Unidad flash USB o tarjeta SD

Sistema operativo Instrucciones

Instrucciones del dispositivo Chrome

Crear una unidad flash de recuperación usando la grabadora deimágenes. Es posible que la herramienta no esté disponible en todoslos idiomas.

1. Escriba chrome://imageburner en omnibox (la barra dedirecciones del explorador).

2. Ejecute la herramienta y siga las instrucciones que aparecen enla pantalla.

NOTA: Cuando recupere su Chromebook, asegúrese decrear la unidad flash de recuperación en el mismomodelo.

Instrucciones para Windows

1. Haga clic en este enlace para descargar la herramienta derecuperación. Si usted es un administrador de red para suuniversidad, empresa u organización, haga clic en este enlacepara descargar la herramienta de recuperación: 2. 3.


3. Después de recuperar la Chromebook, debe formatear la unidadflash USB o la tarjeta SD mediante la herramienta derecuperación. Si no formatea la unidad flash USB o latarjeta SD, no podrá utilizar todo el espacio de almacenamiento


https://dl.google.com/dl/chromeos/recovery/chromeosimagecreatorV2.exe

Sistema operativo Instrucciones

del dispositivo externo. Además, es posible que Windows noreconozca la unidad flash USB o la tarjeta SD.

Instrucciones para Mac

Crear una unidad flash de recuperación mediante la herramienta derecuperación. Es posible que la herramienta no esté disponible entodos los idiomas.

1. Haga clic en este enlace para descargar la herramienta derecuperación.


Una vez que se haya completado el proceso, es posible queaparezca una alerta que diga que la unidad USB o la tarjeta SD esilegible. Si esto ocurre, intente quitar y volver a insertar launidad USB o la tarjeta SD. La unidad USB o la tarjeta SD yadebería estar lista para la recuperación.

Instrucciones para Linux

Crear una unidad flash de recuperación mediante la herramienta derecuperación. Es posible que la herramienta no esté disponible entodos los idiomas.

1. 1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar la herramientade recuperación.

2. Modifique los permisos de la secuencia para permitir laejecución usando el siguiente comando: $ sudo chmod 755& linux_recovery.sh.

3. Ejecute la secuencia con privilegios de root usando el siguientecomando:$ sudo bash linux_recovery.sh.

4. Siga las indicaciones de la herramienta para completar lacreación de la imagen del sistema operativo.

Reinstalar el sistema operativo de Chrome1. Inicie la Chromebook.2. Cuando aparezca la pantalla El sistema operativo Chrome está dañado o no está instalado, inserte la unidad flash USB o la

tarjeta SD que haya creado en el puerto USB o la ranura para tarjeta SD del dispositivo Chrome.3. Espere a que la Chromebook arranque desde la unidad flash.4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.5. Después de que el sistema operativo de Chrome se instale correctamente, se le pedirá que extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD.6. Extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD cuando se le solicite y su Chromebook se reiniciará automáticamente.

Ahora, debería poder iniciar su Chromebook normalmente. Debido a que los datos almacenados en la Chromebook se han borrado,necesitará realizar la configuración inicial nuevamente. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Google principal, ya que esta cuenta seestablecerá como la cuenta de propietario.

Mensaje la verificación del sistema operativo Chrome estádesactivadaDe manera predeterminada, las Chromebooks se establecen en el modo de usuario normal. Si, en cambio, usted ha configurado el modo deusuario como modo de desarrollador, verá una pantalla con el mensaje "La verificación del sistema operativo Chrome está desactivada"durante el arranque. Utilice el modo de desarrollador si desea probar su propia versión del sistema operativo de Chrome.

Presione Ctrl+D para ingresar en el modo de desarrollador. Si pulsa la barra espaciadora en su lugar, verá una pantalla que le solicitará querecupere su dispositivo.


https://dl.google.com/dl/chromeos/recovery/chromeosimagecreatorV2.exe

https://dl.google.com/dl/edgedl/chromeos/recovery/linux_recovery.sh

Sugerencias para la solución de problemasTabla 15. Sugerencias para la solución de problemas

Pregunta Solution

No puedo recuperar la Chromebook Para ayudarlo a garantizar que esté ejecutando la última versión delsistema operativo de Chrome cuando haya recuperado laChromebook, le recomendamos que cree el medio de recuperacióncon la versión más reciente del sistema operativo de Chrome yevite utilizar medios de recuperación que puedan contener unaversión anterior del sistema operativo.

Aparece el mensaje de error Se ha producido un errorinesperado.

Realice las operaciones que se indican a continuación:

1. Confirme que ha completado correctamente todas lasinstrucciones exactamente como se especifica antes en el Paso2: cree la unidad flash USB o la tarjeta SD de recuperación.

2. Intente utilizar una unidad USB o tarjeta SD diferente.3. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de

asistencia de Google Chrome.

Aparece el mensaje de error Estás usando una versióndesactualizada de la imagen de recuperación del sistemaoperativo Chrome.

Debe descargar una imagen de recuperación actualizada. Sigatodas las instrucciones exactamente como se especifican en elpaso 2 anterior.

Recuperó satisfactoriamente su Chromebook, pero ahora no puedeusar la unidad USB o la tarjeta SD con Windows.

Después de haber completado la recuperación, necesita formatearla unidad USB o la tarjeta SD usando la herramienta derecuperación.

Recuperó satisfactoriamente su Chromebook, pero ahora Windowsno reconoce todo el tamaño de la unidad USB o la tarjeta SD que seutilizó para la recuperación.

Después de haber completado la recuperación, necesita formatearla unidad USB o la tarjeta SD usando la herramienta derecuperación.


Obtención de ayuda

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Cómo ponerse en contacto con DellRequisitos previos

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3. Seleccione su país o región en la lista desplegable Elija un país o región que aparece al final de la página.

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Obtención de ayuda 101

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