de las redes sociales a los servicios: la experiencia como producto
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Presentación para SOY DIGITAL 2011, Reporte de la experiencia de consumo en Chile, http://http://soydigital.ayerviernes.com/TRANSCRIPT
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Herbert Spencer G.
AyerViernes
de productos a servicios
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Herbert Spencer G.
AyerViernes
de redes a interacciones
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Herbert Spencer G.
AyerViernes
de la mecánica a la biología
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Identidad DigitalNombre Apellido
0 amigos
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Identidad Digital
100% del perfil completo
Herbert Spencer
340 amigos
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Identidad Digital
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Herbert Spencer
340 amigos
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1 - la propaganda 2 - las conversaciones 3 - las experiencias
asociación de la marca
la persona
rol o aporte
interacción
espacios
marketing
productos y bienes información valiosa, influencia contextual
filosofía y estilo de vidacultura y valores
cliente / usuario participante co-creador
pertenece, sigue, le gusta, es miembro de...aporte numérico
evalúa y recomienda
aporte semántico - cualitativo
expertisse, valores, (hacks o nuevos usos)
tendencias y cultura
asimétricabroadcast de 1 a muchosconvocatoria
conversacionalinfluencia & estátusreputación
co-descubrimiento comunitariocolaboración
confinado abierto, transversal trascendente online-o!ine
promociones, descuentos, happy hours
peer reviews, premios, eventos, blogs
apoyo a comunidades, causas y valores
3 estados de vinculación entre personas y marcas
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M MM
argumentos comunidad cultura
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1888
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2003
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Modelo Flickr
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MMM
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MMM
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Autopoiesis
Francisco Varela y Humberto Maturana, 1971
★ Condición propia de los seres vivos que describe su interacción interna (de circularidad) e intercambios con el medio a fin de autoconstruir su orden material y estructural de forma contínua, manteniendo una identidad distinguible respecto de su entorno
★ Autocreación y autoorganización recursiva
★ Contante reinvención de sí mismo en interacción con el entorno
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muchas gracias