de informaciÓn y orientaciÓn para el usuario de la … de servicios- 2016 .pdf · manual de...

MANUAL DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN

PARA EL USUARIO

GRUPO DE ATENCION AL USUARIO


PARA EL USUARIO


Señor(A):

La Empresa Social Del Estado Hospital El Salvador De Ubaté, le da la

Bienvenida a nuestra institución la cual cuenta con un grupo de

profesionales con capacidad humana, profesional y científica para

su seguridad en la atención, con una infraestructura cómoda y

equipos de alta tecnología para garantizar su bienestar.

A continuación usted encontrará las actividades que debe realizar al

utilizar cada uno de nuestros servicios. Este documento tiene

información importante sobre el funcionamiento de nuestra

institución.


PARA EL USUARIO


MISIÓN

Somos una Empresa Social del Estado que presta servicios integrales de salud a la Provincia de Ubaté y su área de influencia, bajo altos estándares de calidad, apoyados en un talento humano competente, comprometido con la excelencia del servicio, la seguridad del paciente, la sostenibilidad financiera y la conservación del medio ambiente; logrando la satisfacción total de nuestros usuarios, trabajadores, contratantes y proveedores.

VISIÓN

Para el año 2020 seremos un Hospital Universitario reconocido a nivel nacional por su

sistema de gestión de calidad y la satisfacción de sus clientes, siendo pionero en docencia

e investigación.


PARA EL USUARIO


VALORES

Trabajo en equipo: es la capacidad lograr el cumplimiento de los objetivos, uniendo esfuerzos.

Coherencia: es pensar, decir y actuar en consecuencia con nuestros principios corporativos.

Conciencia ecológica: es lograr el mayor beneficio para el paciente, familiar, trabajador y partes interesadas, con el mínimo impacto negativo para el medio ambiente.

Acertividad: es tener la capacidad para expresar o transmitir lo que se quiere, lo que se piensa o se siente sin incomodar, agredir o herir los sentimientos de la otra persona y sin violar sus derechos. Este valor incluye algunos derechos básicos desde el punto de vista de la ética:

o Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

o Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.

o Derecho a ser escuchado y tomado en serio.

o Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones.

o Derecho a decir “no” sin sentir culpa.


PARA EL USUARIO


COMO ACCEDER AL SERVICIO?

URGENCIAS

Solo acuda al servicio de Urgencias cuando su estado de salud sea grave es decir que no debe

esperar para ser atendido.

Usted ingresará por la gravedad de su estado de salud no por hora de llegada, el cual será

determinado por el personal medico quien realizará el TRIAGE ( clasificación del servicio de urgencias)

El servicio de urgencias no es un consultorio médico, es decir solo se debe utilizar en situaciones de

emergencia donde se pone en riesgo su vida.

De seguir cada una de estas indicaciones los tiempos de esperan serán cortos de tal forma que se den

cuidados de urgencia inmediata.

ATENCION INICIAL DE URGENCIAS

Preséntese en el servicio de Urgencias acompañado de un familiar quien se encargará de realizar los

tramites administrativos.

será atendido de inmediato por un profesional de la salud quien realizará la clasificación TRIAGE.


PARA EL USUARIO


NO OLVIDE:

Documento de identidad original: (registro civil, tarjeta de identidad, cedula de ciudadanía o extranjería

o pasaporte, según el caso).

Carne original de la entidad de salud a la que se encuentra afiliado o inscrito (contributivo, subsidiado,

vinculado o administradora de riesgos profesionales) según tipo de afiliación del usuario al sistema de

seguridad social en salud.

VICTIMA DE ACCIDENTE DE TRANSITO, DEBE CONTAR CON LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:

Documentos del vehículo que accidentó al peatón o en su defecto el que ocupaba el accidentado en

dicho momento: póliza de SOAT vigente (fotocopia), cedula del conductor del vehículo (fotocopia).

Reporte o declaración del accidente de transito expedida por la entidad competente (Policía

Nacional): croquis en caso que se haya levantado y denuncia.

Formato FUSOAT diligenciado o certificado médico del accidente suministrado por el servicio de

urgencias de la E.S.E.

Certificación de gastos en caso de haber sido atendido en otras instituciones de salud, a consecuencia

del accidente o copias de factura.


PARA EL USUARIO


VICTIMA DE ACCIDENTE DE TRABAJO Y/O ENFERMEDAD PROFESIONAL

Reporte de accidente de trabajo

DECALOGO DEL BUEN USO DEL SERVICIO DE URGENCIAS

1. Solo acuda al servicio de Urgencias cuando su estado de salud sea grave es decir que no debe esperar para ser atendido.

2. Usted ingresará por la gravedad de su estado de salud no por hora de llegada, el cual será determinado por el personal

medico quien realizará el TRIAGE ( clasificación del servicio de urgencias)

3. El servicio de urgencias no es un consultorio médico, es decir solo se debe utilizar en situaciones de emergencia donde se

pone en riesgo su vida.

4. Preséntese en el servicio de Urgencias acompañado de un familiar quien se encargará de realizar los tramites administrativos.

5. No olvide: Documento de identidad original: (registro civil, tarjeta de identidad, cedula de ciudadanía o extranjería o

pasaporte, según el caso).

6. No olvide: Carne original de la entidad de salud a la que se encuentra afiliado o inscrito (contributivo, subsidiado, vinculado o

administradora de riesgos profesionales) según tipo de afiliación del usuario al sistema de seguridad social en salud.

7. Posterior a su atención inicial de urgencias: Si usted es clasificado en Triage III será atendido por consulta externa dentro de

72 horas. Si usted es afiliado a: Cafam, Convida, Solsalud, Colsubsidio, de lo contrario será en su IPS

primaria., Si es triage IV su atención será por consulta Externa entre los tres primeros días posterior a la

atención, además se explicaran signos y síntomas de alarma que en caso de presentarse deberá asistir

nuevamente al servicio de urgencias.

Recuerde: Si al momento de solicitar su

atención presenta multiafiliación debe

presentar certificación del retiro de la misma.


PARA EL USUARIO


8. Entender que así como usted fue atendido en el menor tiempo posible, dentro del servicio hay pacientes que necesitan igual

atención, es por esto que se pide tolerancia y espera para el trámite de salida, el cual puede ir adelantando su familiar,

acudiente o acompañante.

9. Recuerde utilizar correctamente cada una de los servicios que se prestan ya que son para su uso, no manipule equipos,

sondas, líquidos, (lo realizara el personal de enfermería exclusivamente) puede ser peligroso.

10. Usted tiene deberes, derechos y obligaciones, cualquier inquietud, observación o felicitación, puede realizarla a través de

nuestras oficinas de atención al usuario o buzones destinados para tal fin.

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

AREA TELEFONOS

091855 32-22 855 25-69

855 22 -49 EXT.

HORARIO DE ATENCION

DIRECCION DE ATENCION ALUSUARIO 8890176 Lunes a Viernes 7:00 am 5:00pm

TRABAJO SOCIAL EXT. 118 Lunes a Viernes de 8:00 am 5:00 pm

ADMISIONES EXT. 111 Lunes a Viernes de 8:00 am 5:00 pm

UNIDAD FUNCIONAL FINANCIERA EXT 129 Lunes a Viernes de 8:00 am 5:00 pm

ESTADISTICA EXT.120 Lunes a Viernes de 8:00 am 5:00 pm

CENTRAL DE ARCHIVO EXT. 143 Lunes a Viernes de 8:00 am 5:00 pm

SEDE ADMINISTRATIVA (Gerencia Recursos

Humanos, Subgerencia Administrativa,

Subgerencia Comunitaria, Subgerencia

Científica)

EXT. 106-167-132-107-121 Lunes a Viernes de 8:00 am 5:00 pm

MEDICINA LEGAL 8552161


PARA EL USUARIO


ASIGNACION DE CITAS PERSONALES

AREA LUGAR DE ASIGNACION DE CITAS HORARIO DEATENCION AL PUBLICO

CONSULTA MEDICINA GENERAL CENTRAL DE CITAS 8:00am A 4:00pm TELEFONO

8550176

ODONTOLOGIA SERVICIO DE ODONTOLOGIA Pasillo

de Pediatría

8:00AM-12:00M 2:00PM-5:00PM

FISIOTERAPIA CONSULTORIO (Pasillo hacia

pediatría)

Lunes a Viernes de 8:00 – 1:00 y

2:00 – 5:00

Sábados de 8:00 – 12:00

TERAPIA RESPIRATORIA CONSULTORIO (Pasillo hacia

pediatría)

PYP EDIFICIO AMARILLO 8:00 AM A 12:00 Y 2:00 A 5:00


PARA EL USUARIO



CONSULTA EXTERNA

DECALOGO DEL BUEN USO DEL SERVICIO

1. Acudir a su cita 30 minutos antes de la hora asignada.

2. Confirmar la cita y la Historia Clínica en la central de enfermería.

3. Traer consigo exámenes relacionados con su consulta radiografías TAC, resultados de laboratorio,

patologías.

4. Para agilidad de su consulta recuerde o escriba cada una de las cosas que debe consultarle a su

medico.

5. Si es menor de edad, adulto mayor o discapacitado podrá ingresar con un acompañante.

6. Revise cada uno de los documentos que el médico le proporcionara, de tal forma que coincidan con

sus datos.

7. Solicite a su medico le explique las formulas medicas.

8. Recuerde utilizar correctamente las canecas dispuestas para los residuos hospitalarios.

9. Revise cada uno de los documentos que el médico le proporcionara, de tal forma que coincidan con

sus datos personales.

10. El medico debe informarle claramente sobre la enfermedad, el procedimiento o tratamiento que le

realizará, porque son importantes y que sucede si NO se siguen las instrucciones, entender muy bien o

pedir explicación adicional sobre los medicamentos que debe tomar.


PARA EL USUARIO


DECALOGO DEL BUEN MEDICO

1. Hacer que la atención de mis pacientes sea mi principal preocupación; tratando a cada uno de ellos

con gentileza y consideración.

2. Respetar la dignidad y privacidad de mis pacientes; escuchando sus puntos de vista.

3. Entregar a mis pacientes información oportuna, clara y precisa, de manera que ellos puedan entender y

decidir.

4. Respetar el derecho de mis pacientes a participar de las decisiones que tengan relación con su salud.

5. Considerar a cada uno de mis pacientes como seres únicos, integrales, sin hacer diferencias por

consideraciones económicas, raciales, políticas o religiosas.

6. Asegurarme que mis creencias personales no perjudiquen la atención de mis pacientes.

7. Ser honesto y confiable; respetando y protegiendo la información confidencial de mis pacientes y

colegas.

8. Mantener mis conocimientos y práctica al día, reconociendo los límites de mi competencia profesional y

si tengo buenas razones para estimar que no estoy en condiciones de atender mi paciente, adoptar

todas las medidas necesarias en su resguardo.

9. Actuar rápida y diligentemente para proteger a mis pacientes de riesgos.

10. No abusar de mi posición como médico; y trabajar con el máximo respeto y unidad con mis colegas de

manera de servir mejor a los intereses de mis pacientes.

http://2.bp.blogspot.com/-1rJLs4V4UQU/TZ4c3bZvZrI/AAAAAAAAAck/FlEXBhrGurU/s1600/medico.gif


PARA EL USUARIO



HOSPITALIZACION

DECALOGO PARA EL BUEN USO DEL SERVICIO

1. Recuerde traer sus elementos de uso personal (pijamas, pantuflas, cepillo de dientes, toalla, jabón, etc.).

2. No tener elementos de valor (joyas, dinero, etc.)

3. Siempre mantenga arriba barandas de la cama, cuna o camilla, especialmente si se encuentra solo.

4. Solicite colaboración del personal a su cargo o de familiar en caso de realizar alguna actividad como

baño, traslado a silla, cama, etc.

5. No camine en medias utilice zapatos antideslizantes.

6. Lave sus manos antes y después de utilizar el baño

7. Tenga en cuenta cada una de las indicaciones dadas por el personal de enfermería o medico tratante.

8. No manipule sondas, suero o medicamentos, puede ser peligroso para su salud.

9. Recuerde manifestar cualquier cambio corporal, dolor o situación no coherente durante su instancia en

el hospital.

10. El medico es su mejor consejero siga sus recomendaciones, recuerde a su salida de nuestra institución

reclamar formulas de medicamentos o citas medicas las cuales el personal de enfermería dará

indicaciones para manejo a seguir.


PARA EL USUARIO


DECALOGO PARA EL BUEN USO DE LAS INSTALACIONES POR PARTE DE LOS VISITANTES

1. Anunciarse a la recepción, presentar documento, utilizar la ficha que se entrega en un lugar visible.

2. Absténgase de traer niños menores de 12 años

3. Absténgase de realizar visitas a pacientes hospitalizaos si se encuentra enfermo o tiene cualquier tipo de

infección

4. Permanecer en los corredores del servicio de hospitalización

5. Cumplir con los horarios y requisitos dispuestos para las visitas

6. Sentarse en la cama de los pacientes

7. Manipular suero, sondas o heridas del pacientes

8. Ingerir bebidas o alimentos dentro de las habitaciones

9. Rayar o marcar las paredes o puertas de las instalaciones del hospital recuerde que son para su uso.

10. Seguir indicaciones del personal de la institución para el manejo del paciente.

PUNTOS DE INFORMACION PARA LA UBICACIÓN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO:

Recepción o portería interna

Oficina de Atención al Usuario

HORARIOS DE SUMINISTRO DE ALIMENTACION A PACIENTES HOSPITALIZADOS

DESAYUNO: 7:30 AM

ALMUERZO: 11:00 AM

CENA: 4:00PM


PARA EL USUARIO


HORARIO DE VISITAS PACIENTES HOSPITALIZADOS

Lunes a Domingo 11:00 am A 2:00 pm

Para acceder al servicio de hospitalización para visitar un paciente, debe tener

en cuenta la siguiente información:

- HORARIO DE VISITA: LUNES A DOMINGO DE 11:00 am A 2:00 pm.

a. Debe anunciarse en la portería de la institución y reclamar ficha que lo acredita

como visitante. Para esto debe entregar documento donde certifique su

nombre e identificación.

b. Tenga en cuenta que solamente es permitido un visitante por paciente, si usted

viene acompañado por otro visitante, deberán turnarse dentro del horario

establecido.

RECUERDE: EN CADA UNO DE LOS SERVICIOS USTED ENCONTRARA INFORMACION CONSTANTE

SOBRE EL VALOR DE SU CUENTA EN CENTRALES DE FACTURACION, O CON LOS FUNCIONARIOS

DE ATENCION AL USUARIO - ASI COMO INFORMACION DE ESTADO DE SALUD DE SUS PACIENTES


PARA EL USUARIO


PROCESO PARA LA SALIDA DEL PACIENTE

El familiar o acudiente del paciente con autorización médica de salida debe:

Solicitar en el punto de facturación de cada servicio, la boleta de salida.

Realizar pago según afiliación al sistema de salud.

Solicitar formulas medicas, recuerde que el medico deja recomendaciones e indicaciones que usted

debe seguir una vez salga del Hospital, estas serán dadas por la enfermera jefe.

Solicitar las placas delos exámenes radiológicos realizados durante la hospitalización.

Solicitar citas de control según corresponda en la central de citas

Si el paciente ha fallecido el familiar debe solicitar el certificado de defunción correspondiente.


PARA EL USUARIO


SISTEMAS DE INFORMACION

Para facilitar la comunicación usted cuenta con:

Oficina de Atención al usuario

Trabajo social

Buzones de sugerencias físicos

Buzón virtual

Encuestas de satisfacción, necesidades y expectativas

Visita a los pacientes Hospitalizado

Asociación de usuarios

Apoyo espiritual

IMPORTANTE

En el Punto de Información al Usuario podrá despejar las dudas en cuanto a Derechos o servicios cubiertos

y no cubiertos con el Plan Obligatorio de Salud, planes complementarios y medicamentos.


PARA EL USUARIO


OTROS SERVICIOS

Fotocopiadoras: las cuales están ubicadas en

Central de citas y Servicio de Urgencias

Servicio de cafetería: ubicado en el patio principal

a mano derecha de la portería principal.

Organización Damas Voluntarias

Baños públicos: ubicados en los

servicios de Consulta Externa,

Servicio de Urgencias


PARA EL USUARIO


COMO USUARIO DE LOS SERVICIOS DE SALUD

RECUERDE

BUEN USO DE LAS CANECAS DISPUESTAS PARA CADAUNO DE LOS

RESIDUOS QUE SE GENERAN DENTRO DE LA INSTITUCION

CANECA VERDE ( Deposite aquí: elementos

ordinarios, inertes y biodegradables no

contaminados)

Papel servilleta, material no reciclable, restos de

alimentos

CANECA GRIS ( Reciclables) Vidrio, cartón, plástico, telas, lata, etc.

CANECA ROJA (peligrosos e infecciosos) Material contaminado

Uso exclusivo del personal medico

GRACIAS POR UTILIZAR CADA UNO DE NUESTRO SERVICIOS

ESTAMOS PARA ATENDERLO CON COMPROMISO

“UNA SONRISA ES LA MEJOR EXPRESION DE SU BIENESTAR”


PARA EL USUARIO


DIVULGACION DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

SERVICIO MECANISMOS

CONSULTA EXTERNA

ORDENES MEDICAS – FOLLETOS –

CARTELERA-VOZ A VOZ-BANERS

URGENCIAS

BARNER-ORDENES MEDICAS-VOZ A

VOZ


PARA EL USUARIO


HOSPITALIZACION

BANER – VOZ A VOZ-FOLLETOS-

ROTAFOLIO

CENTROS DE SALUD

BANER – FOLLETOS-VOZ A VOZ

USUARIOS PAGINA WEB

de informaciÓn y orientaciÓn para el usuario de la … de servicios- 2016 .pdf · manual de...

Documents