CUSTOMER EXPERIENCE  PROGRAMA EJECUTIVO

DIRIGIDO A

Empresarios, Directores, Gerentes de mandos altos que quieran implementar la estrategia de Experiencia de servicio al cliente para incrementar su volumen de negocios y generar valor para sus clientes.

BENEFICIOS ORGANIZACIONALES

Adquirir métodos y herramientas para diseñar las mejores experiencias para sus distintos segmentos. -Desarrollar líderes con total conocimiento estratégico y táctico para dirigir equipos de servicio. -Desarrollar competencias claves para liderar el transito hacia una mentalidad de calidad de servicio.

BENEFICIOS PERSONALES

-Aprender a diferenciarse por su propuesta de servicio e innovar sin riesgo. -Aprender a crear valor en cada punto de su cadena de servicio -Adquirir nuevos conocimientos sobre comportamiento de sus clientes para incrementar ventas.

DIRECCIÓN AVANZADA

 EXPERIENCIAS DE  

SERVICIO AL CLIENTE  

ICSA SCHOOL OF BUSINESS EXPERIENCE & INNOVATION

I n t e r n a t i o n a l C u s t o m e r S e r v i c e A s s o c i a t i o n L a t i n A m é r i c a

La única escuela de negocios especializada en investigación e  innovación de la experiencia de Servicio de toda Latino América.

CERTIFICADO DIRECCION AVANZADA DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES                           MAYO 17 - 18 Santo Domingo República Dominicana

25 - 26 Ciudad de Panamá Panama

86% DE LOS CLIENTES DICEN QUE SE IRÍAN AL RECIBIR UNA SOLA MALA EXPERIENCIANuestra prioridad es brindarle todo el conocimiento necesario, las herramientas tácticas   y estrategias garantizadas para que usted desarrolle el más alto nivel de competencia en el diseño de experiencias para sus clientes.

HERRAMIENTAS El más amplio set de herramientas disponibles en el mundo,  para identificar ventajas competitivas frente a su competencia.

LA MAS AVANZADA TÉCNICA DE DESARROLLO DE INNOVACIÓN

METODOLOGÍA: PENSAMIENTO CREATIVO

DESIGN THINKING

DIRECCIÓN AVANZADA DE EXPERIENCIAS DE SERVICIOL e o f r e c e

El conocimiento necesario para liderarsu empresa hacia una mentalidad de servicio de calidad excepcional, mediante la creación de valor en la experiencia de servicio que ofrece. Herramientas personalizables para administrar con éxito cada segmento de clientes de su empresa. Identificar los puntos claves que generan vínculo emocional en sus clientes.

E n e r o - J u n i o 2 0 1 7

JUNIO

1 - 2 Bogotá, Colombia

6 -7

Pereira, Colombia

12-13 Bucaramanga, Colombia

www.icsalatinamerica.com | Colombia +573208792816 | Rep. Dom. +18097478809