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Curso virtual Introducción a Worldspan
Número gratuito:
001 866 226 9826
Número de sesión
6653 898592
Recomendaciones
• Favor de poner en silencio la línea con *6 y para eliminar la opción #6
• Favor de maximizar su ventana para una mejor apreciación de la presentación, utilice la opción de Ver y luego Pantalla completa.
• Favor de ir tomando nota de los formatos para hacer una guía rápida de los mismos.
• No dejar al final las dudas que surjan en cuanto se vaya dando el curso.
Introducción a Worldspan
Objetivos
Este curso está diseñado para los agentes de viajes que inician el aprendizaje en el manejo del sistema de reservaciones Worldspan. Al terminar el curso el agente de viajes será capaz de:
• Firmarse en el sistema• Crear un PNR con los datos indispensables• Desplegar un PNR• Hacer cambios y cancelaciones al PNR• Asignar y cancelar Asientos
Introducción
Worldspan provee comunicación global, distribuciónElectrónica e información de servicios de viaje, productoslíderes y conexión a Internet, así como la infraestructura enComercio electrónico para dar servicio a agencias yproveedores de viajes alrededor del mundo.Es posible hacer reservaciones de segmentos aéreos, hoteles y autos, integrando todos los servicios en una sola reservación.
Acceso a Go Res!
http://go.worldspan.com
Firmas
Para trabajar en Worldspan se necesita tener una “firma” oclave de acceso por agente. La firma consta de 4 dígitos y 2letras que pueden ser las iniciales del agente. Estas iniciales seregistran en cada una de las transacciones.
Firmarse BSI$1234PM/GS
Desfirmarse BSO$
Ventanas de reservaciones
Passenger Name Record
PNR es el nombre que recibe una reserva completa dentrode un sistema de reservas. Para crear un PNR se requiereseguir el siguiente procedimiento:
• Itinerario Contiene los segmentos aéreos, hoteles, autos o
auxiliares.• Datos de Pasajero –
Nombre, teléfonos, boleteado, observaciones, mensajes, etc.
• Proceso de Confirmación – Almacena el record en Worldspan y envía mensaje a
la Línea Aérea.
Itinerario
Para crear un itinerario es necesario solicitar un despliegue dedisponibilidad y ejecutar la venta. Disponibilidad: Consiste en solicitar información de los vuelosdisponibles entre un par de ciudades y en una fechaespecífica. La disponibilidad se puede solicitar por:
• Disponibilidad neutral• Disponibilidad por acceso directo
Itinerario
Disponibilidad Neutral
Para obtener la disponibilidad e interpretar el despliegue, será necesario conocer los códigos de ciudades, aeropuertos yaerolíneas. Para obtener los códigos se utilizan las siguientesentradas:
Codificar Decodificar
Ciudades y aeropuertos KC/LONDON KD/LONAerolíneas KAC/MEXICANA KAD/MX
El despliegue de disponibilidad neutral muestra todos los vuelos que operan entre un par de ciudades, para una fecha y horas específicas.La entrada básica es:
Especificando fecha y hora de salidaA15NOVMEXLAX8A
Itinerario
A10OCTMEXTIJ7A
10OCT-TU-7A MEXTIJ ** ** MEX ALTERNATE TLC1 *S#AM 170 J7 Y7 B7 M7 S7 K7 Q7 H7 MEXTIJ 715A 850A 757 0E L7 W7 V0 T7 P7 A7 D7 X7 N7 2 #MX1050 C4 A4 D4 Y4 B4 M4 S4 H4 MEXTIJ 715A 850A * 757 0E Q4 K4 V4 W4 L4 3 #MX 466 C9 A9 D6 Y9 B9 M9 S9 H9 MEXTIJ 705A 920A 320 1E Q9 K9 V0 W0 L0 4*S#AM3366 J4 A4 D4 Y4 B4 M4 S4 K4 MEXTIJ 705A 920A * 320 1E Q4 N4 H4 T4 L0 5 #6A 440 Y9 B9 H9 Q9 M9 N9 T9 X9 MEXTIJ 710A1000A 737 1E S9 K6
Itinerario
Otras entradas
Vía una conexión específica A6SEPCUNTIJ/GDL
Especificando aerolínea A10JULMTYVSA7A-MXSolo vuelos directos A12NOVGDLMTY4P/DSolo vuelos en conexión A30SEPMIDMTY9A/CCon clase de servicio específica A20JUNBJXTIJ8A*S
Itinerario
Entradas de continuación
Despliega más disponibilidad ADDespliega la pantalla anterior AUDespliega más clases de servicio AC2Recupera el último despliegue de disponibilidad A*Disponibilidad día siguiente del despliegue original ATDisponibilidad día anterior de la solicitud inicial AYMismo par de ciudades otra fecha A3DECMismo par de ciudades otra hora A2PMisma disponibilidad especificando aerolínea A-DLMisma disponibilidad regresa a todas las aerolíneas A-YYDespliega el regreso misma fecha A/RDespliega el regreso para otra fecha A/R20NOVDespliega los tiempos estimados de vuelo AERegresa al despliegue sin tiempos estimados de vuelo A0
Itinerario
Disponibilidad por Acceso DirectoAcceso Directo es un producto que nos permite desplegarinformación directa de la base de datos de las aerolíneasutilizando entradas especiales.Entrada básica @AM@A10NOVMEXTIJ7ADesde la disponibilidad, por A@AMcódigo de aerolínea
*** AEROMEXICO *** 10NOV-FR MEX TIJ ** ** 11*AM3366 J4 A4 D4 Y4 B4 M4 S4 K4 MEXTIJ 705A 920A 320 1 Q4 N4 H4 T4 L4 12 AM 170 J9 A9 D9 Y9 B9 M9 S9 K9 MEXTIJ 715A 850A 757 BB0 Q9 N9 H9 X9 T9 L8 V6 13 AM 162 J9 A9 D9 Y9 B9 M9 S9 K9 MEXTIJ 630A 910A 737 BB1 Q9 N9 H9 X9 T. L9 V9
Itinerario
Entradas de continuación
Despliega más disponibilidad @AD
Despliega la pantalla anterior @AU
Despliega el regreso misma fecha @A/R
Despliega el regreso para otra fecha @A/R20NOV
Mismo par de ciudades otra fecha @A3DEC
Disponibilidad para el día siguiente @AT
Disponibilidad para un día anterior @AY
Venta de segmentos
Desde la disponibilidad
Vende un espacio en clase Y renglón 1 01Y1
Vende un espacio en “Y” de los renglones 1 y todos sus vuelos en conexión. Esta entrada 01Y1*se utiliza para vender vuelos en conexión en la misma clase.
Solicita 3 espacios en lista de espera en clase"B" del renglón 2 de la disponibilidad. 0L3B2
Por vuelo específico
Para vender un vuelo AM170Q10NOVMEXTIJNN2
Para ponerlo en lista de espera MX466H10NOVMEXTIJLL1
Segmento abierto 06AOPEN10SEPMEXMTYPS2
Segmento terrestre 0A
Datos de pasajero indispensables
• Campo de nombre
• Campo de teléfono
• Campo de emisión de boleto
Campo de nombre
Un pasajero -HERNANDEZ/IVAN
Pasajeros apellidos diferentes -RUIZ/EVA#-LARA/MARIA
Menor sin acompañar -CASTRO/LUISCHD*UNNUn infante -CONTRERAS/LUISINF*INF
Niños con Mexicana -LARA/CHDSEJORGE*CNN
Campo de Nombre
• El número de partida del campo de nombre es más complejo que el resto de los datos de pasajero.
• Además, contiene el PTC, que también puede ser modificado
1.1MENDOZA/ANGEL*ADT 2.1CASTILLO/JUAN*ADT3.1ROMERO/IVANCHD*CNN 4.1LARA/ANDRESMR*SRC
Búsqueda de la tarifa más económica
• Cotizar y cambiar a lo más económico disponible:4PLFB@4PLFB@PCNN
• Grabar la tarifa4PQ4PQPCNN
Ejemplo
1.1MENDOZA/ANGEL*ADT 2.1CASTILLO/JUAN*ADT 3.1ROMERO/IVANCHD*CNN 4.1LARA/ANDRESMR*SRC 1 6A 480T 10NOV FR MIDMTY SS4 630A 1000A/O $ E>4PLFB( * NO REEMBOLSABLE/ENDOSABLE/CARGO POR CAMBIO * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT 6A ** 10NOV DEPARTURE DATE/ 10NOV IS LAST DATE TO TICKET BF MXN TX MXN TX MXN TX MXN TOTAL MXN XT TAX MX TAX XV TAX 002- 2099.00 213.80 314.85 202.40 2830.05 T 001- 2099.00 213.80 314.85 202.40 2830.05 T 001- 1889.10 213.80 283.37 202.40 2588.67 T/CD10 8186.10 855.20 1227.92 809.60 11078.82 REEBOKED 1 / 2 T
Campo telefónico y de boletaje
9*999 9888866-T/WORLDSPAN-LUIS Teléfono de agencia9*999 9201010-H Teléfono de casa
T Agencia de Viajes (Travel Agency)H Casa (Home)B Oficina (Business)P Desconocido
7TAW/00/10JUL-CMX Para indicar que el boleto seemitirá en fecha futura
7T/ Boleto emitido de inmediato o boleteado.
Proceso de confirmación
La agencia el PNR y finaliza transacción (ER)
Worldspan almacena el PNR y lo envía a la aerolínea
La agencia lo ignora y recupera para que la aerolínea genere el acuse de recibo (IR).
Se ignora la reservación para poder trabajar con otras reservaciones (I).
La aerolínea crea el record y devuelve DR (*DR).
Recuperar PNR’S
*6PQN3X Por Record Localizador
*-SUAREZ Por apellido
*-SUAREZ/CARLOS Por apellido y primer nombre
*-SUAREZ#6SEP Por apellido y fecha de salida
Ejemplo de un PNR
Modificar PNR
Cancela todo el itinerario XICancela segmento específico X2Cancela segmento 3 y 5 X3/5Cancela rango de segmentos X3-7
Cambia la clase de servicio misma fecha y vuelo X1#0/BCambia la fecha misma clase y vuelo
X2#0/10DECCambia la clase y Fecha mismo vuelo
X1#0/M10FEBCambia un segmento por otro desplegando X2/01Y1disponibilidad.
Modificar PNR
Nombre y apellido -1@JUAREZ/MONICA
Primer nombre un pasajero -1@/GABRIELA
PTC -1@/*CNN
PTC y primer nombre -1@/JOSE*CNN
Eliminar un grupo completo -1@
Campo de Nombre
¡Cuidado!
• Con muchas líneas aéreas, los cambios de nombre no están permitidos.
• Aunque otras sí los permiten, es muy posible que se tenga problema si se hacen cambios de nombre sin previo aviso a la aerolínea.
• Los cambios de PTC sí se permiten libremente y son necesarios para la correcta aplicación de la tarifa.
Modificar PNR
Modificar y eliminar teléfonos
92@*999 9201025-B Modificar teléfono del renglón 292@ Eliminar el teléfono del renglón 2
Modificar campo de boletaje
7@TAW/00/10SEP-CMX Modificar con cambio de fecha7@T/ Modificar a boleteado
Asignación de asientos
Métodos de asignación de asientos:
• Asignación genérica
• Desplegando el mapa del avión
Asignación de Asientos
• Asignación genérica:Reserve los vuelos e ingrese los datos de pasajero: nombre, teléfono y fecha de emisión del boleto. Finalice y espere el DR.
1P- 4QNOB5 1.2GARCIA/FRANCISCOMR/HELENAMRS*2ADT 1 DL 465U 15JUN SU MEXLAX HK2 725A 916A/O $ E 2 DL 396U 22JUN SU LAXMEX HK2 635P 1102P/O $ EP- 1.CMC 5538 9827-T/VJS.WORLDSPAN-PILAR 2.CMC 5549 89 3498-HT- 1.TAW/00/10JUN-CDLTKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR>
Asignación de Asientos
• Solicite la asignación de asientos:
4RA Todos los segmentos y todos los pasajeros del PNR. Asume asientos de pasillo.
4RA$W Todos los segmentos y todos los pasajeros, especificando asiento en ventanilla
4RS1 Un segmento específico y todos los pasajeros del PNR.
4RS1$W Un segmento específico y todos los pasajeros, especificando asientos en ventanilla.
Asignación de Asientos
• Finalice transacción (ER). Ignore y recupere el récord (IR) si la aerolínea no ha confirmado los asientos1P- 4QNOB5 1.2GARCIA/FRANCISCOMR/HELENAMRS*2ADT 1 DL 465U 15JUN SU MEXLAX HK2 725A 916A/O $ SK E 2 DL 396U 22JUN SU LAXMEX HK2 635P 1102P/O $ SK EP- 1.CMC 5538 9827-T/VJS.WORLDSPAN-PILAR 2.CMC 5549 89 3498-HT- 1.TAW/00/10JUN-CDLTKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/S/DR
Asignación de Asientos
• *S
DL 465U 15JUN MEXLAX HK
SFAX NAME STATUS/SEAT SM SEG
1 GARCIA/FRANCISCO N 1.1 RS HK 28-F N 1
2 GARCIA/HELENAMRS N 1.2 RS HK 28-E N 1
DL 396U 22JUN LAXMEX HK
SFAX NAME STATUS/SEAT SM SEG
3 GARCIA/FRANCISCO N 1.1 RS HK 28-F N 2
4 GARCIA/HELENAMRS N 1.2 RS HK 28-E N 2
Asignación de Asientos
• Con el mapa del avión:Reserve los vuelos e ingrese los datos de pasajero; nombre, teléfono y fecha de emisión del boleto. Finalice y espere el DR
1P- 4QNOB5 1.2GARCIA/FRANCISCOMR/HELENAMRS*2ADT 1 DL 465U 15JUN SU MEXLAX HK2 725A 916A/O $ E 2 DL 396U 22JUN SU LAXMEX HK2 635P 1102P/O $ EP- 1.CMC 5538 9827-T/VJS.WORLDSPAN-PILAR 2.CMC 5549 89 3498-HT- 1.TAW/00/10JUN-CDLTKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR>
Asignación de Asientos
• Despliegue el mapa con el script SEATS MAP GO:
Asignación de Asientos
• Seleccione asientos disponibles para cada pasajero:
Asignación de Asientos
• Repita los pasos 2 y 3 tantas veces como sea necesario.
• Finalice transacción (ER). Ignore y recupere el récord (IR) si la aerolínea no ha confirmado los asientos.
• Despliegue los asientos (*S).
Cancelar Asientos
1) Recupere el récord2) Cancele los asientos
4RX2 Cancela segmento específico
4RXO Cancela todos los asientos3) Finalice transacción
P r e g u n t a s
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