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Curso-Taller:

Presenta: Octavio López C. www.grupolcc.com.mx Culiacán, México, Marzo 2015.

Presenta: Octavio López C. [email protected]

ObjeFvo general Tomar conciencia del papel que juegan los sistemas de creencias personales, familiares, laborales y sociales, en el desempeño como auditores en sistemas de ges9ón.

ObjeFvos parFculares ü  Iden9ficar los factores que contribuyen al desarrollo de las

competencias y atributos personales del Auditor. ü  Reflexionar sobre el poder de las creencias, y cuáles de éstas

siguen vigentes, y cuáles hay que modificar. ü  Sensibilizar al compromiso de ser conscientes, ser responsables

y ser aprendices.


La pregunta: ¿Qué quiere el cliente?

QUIERE DAMOS


De esto depende la forma de ser, pensar, senFr, decir, elegir, decidir y actuar.

Social

Psicológico Biológico

•  Gené9ca •  Anatomía •  Fisiología •  Sexualidad •  Movilidad •  Motricidad •  Otros…

•  Procesos de aprendizaje

•  Nuevos conocimientos

•  Personalidad •  Conducta •  Otros…

Relaciones con: •  Familiares •  Amigos •  Jefes/Líderes •  Maestros •  Instructores •  Iglesia •  Otros…

Modelo biopsicosocial

Estos factores influyen desde que nacemos y durante toda la vida, y forman las creencias.

¿QUÉ RESULTADOS GENERA?


¿Cómo vemos el mundo?

Lo que nos dijeron

Lo que experimentamos

Lo que nos creímos

Lo que nos inventamos

¿Cómo evaluamos y transmiFmos nuestras creencias? vigentes y obsoletas

Nuestro sistema de creencias a través del Fempo.


Somos diferentes 9pos de observadores

E.G.Boring en 1930. Boring tomó la idea de un dibujo que W.E.Hill preparó para la revista Puck en 1915


Ejemplos de creencias a través del Fempo. •  Los niños de azul, las niñas de rosa •  Los niños carritos, las niñas muñecas •  Los niños al futbol o al karate •  Las niñas a ballet o gimnasia •  Los hombres no lloran •  La letra con sangre entra

•  Los hombres no lavan trastes, ni hacen limpieza. •  Los hombres no cocinan •  Para qué estudias si te vas a casar •  Las flores son para las mujeres •  La mujer al hogar, el hombre al trabajo •  Todos los hombres son iguales, y las mujeres también


Ejemplos de creencias declaradas por auditores

•  Yo por lo menos levanto tres no conformidades •  Todos están mal hasta que demuestren lo

contrario. •  Vamos a ver si en verdad su sistema es de cero

no conformidades. •  A Dios le creo a los demás les pido evidencias.

•  Dime que haces, haz lo que dices y documéntalo •  A mi me lo pidieron, por eso lo pido ahora. •  No esta mal, pero hazlo por si alguien te lo pide en la siguiente •  Así lo llevo yo y así lo deben llevar ustedes •  Si no hay N.C. van a decir que no hice bien mi trabajo •  Esa es la tarifa de viá9cos •  Así se ha venido pidiendo en otras organizaciones


Ejercicio: “Un recorrido por tu historia”

•  El mundo al que llegaste •  Tu infancia, •  Tu adolescencia, el maestro, el sacerdote •  Tu juventud, niños y niñas. •  Tu relación con la comida, la música, el cine, el juego… •  Tu carrera profesional, o de profesionista. •  Tu mundo laboral, el jefe, los compañeros antiguos. •  Lo familiar, pareja, hijos, nueva pareja •  Lo inesperado y lo trascendente •  Tu formación como auditor/evaluador


Reflexiones: •  ¿Qué aprendiste? •  ¿Qué dice esta historia de 9 mismo? •  ¿Cómo esos acontecimientos han influido en tu vida actual? •  ¿Cómo estos sucesos han influido en tus creencias? •  ¿Qué piensas ahora de la persona que eres y tu forma de ver

el mundo?

•  ¿CÓMO ESTAS EVALUANDO ENSEÑANDO Y TRANSMITIENDO TUS CREENCIAS?


El término observador se refiere a la forma individual en que cada persona interpreta una situación.

“Mientras el fenómeno pertenece a la experiencia, la explicación

pertenece al observador.”

LA MIRADA DEL OBSERVADOR

El fenómeno de la interpretación


  Generamos una opinión interna sobre lo que percibimos que sucede y tomamos una decisión para actuar o para dejar de hacerlo.

  En ocasiones aspiramos a que otros las compartan y cuando no sucede así, entonces sentimos que hubo un rechazo hacia nuestra persona.

¡Observamos e interpretamos al mismo tiempo!




“Sólo podemos intervenir en un mundo que somos capaces de observar”.

Nuestra conformación biológica, estructura social, cultura, historia personal, emociones y lenguaje, entre otras, configuran una manera especial de observar al mundo, nos crean un modelo mental, una matriz interpretativa.




Lo que pensamos.

Lo que sentimos.

Lo que decimos.

Lo que hacemos con el cuerpo.

= MATRIX, REALIDAD VIRTUAL


La matriz interpretativa


  La “intención” dirige mi observación.

  Cada observador posee fortalezas y debilidades. Todo observador tiene límites.

  No hay modelos mentales equivocados, lo erróneo es considerar que mi modelo es el único válido.

Además de los sentidos, observamos con nuestra matriz interpretativa.


La matriz interpretativa


Auto-observarse y observar el lugar desde el cual observamos.

Hacia los demás. Más comprensiva, más compasiva y empática después de habernos visto primero.

La mirada sistémica. Distinguir sistemas, estructuras y no sólo eventos aislados.


Las tres miradas


  ¿En quién me estoy convirtiendo?   ¿Cómo he llegado a ser quien soy?   ¿Qué hago con lo que descubro de mí?   ¿Cómo me quito el sufrimiento inútil?   El dolor es inevitable, el sufrimiento es opcional   ¿Por qué lo que ocurre me hace sentir como me

siento?

“Yo observo, pero generalmente no me observo”.


Las tres miradas


Si bien el entrenamiento nos permite conocer la forma como el otro interpreta y actúa en el mundo, por muy finas que sean nuestras interpretaciones, NUNCA logramos acceder a la forma como ellos son realmente, siempre quedará una zona invisible a nuestra mirada.


La zona oscura


CONVERSACIONES Y LENGUAJE

Conversaciones

Acciones en el lenguaje: • Afirmaciones • Declaraciones Juicios y creencias Promesas

Lenguaje

El habla

Emocionalidad Estados de ánimo

Emociones

El escuchar

Modalidades •  Proponer

• Indagar

Corporalidad Biología

Corporalidad

El silencio

CONVE

RSAC

IÓN


En ocasiones entramos a una conversación con una intención, pero el resultado que

obtenemos dista mucho del original, lo que produce ansiedad, frustración, tristeza y otras

emociones poco generativas, que van mermando la calidad de la relación

El resultado de la conversación es una caricatura grotesca de nuestras intenciones, un diálogo entre cuatro, de los cuales dos están ocultos. “Las acciones les pertenecen a los otros, las interpretaciones nos pertenecen a nosotros“. César Grinstein


Incompetencias conversacionales


Cuando hablamos, independientemente de nuestro idioma, realizamos una de las

siguientes acciones:

  Afirmaciones

  Declaraciones

“El hablar nunca es un acto inocente” Conlleva el aceptar la responsabilidad social de lo que decimos.


Acciones en el lenguaje


Cada vez que alguien emite una opinión sobe cualquier evento, objeto o persona,

emite un juicio. Son una toma de posición respecto a lo que

se observa.

Su trascendencia está en el futuro.

SOBRE JUICIOS Y CREENCIAS

Los juicios


Todo juicio remite a los comportamientos de los individuos y no a su persona. Si alguien modifica sus acciones, provocará juicios diferentes que le serán atribuidos a su persona. De allí que sostengamos que “acción mata juicio”. Si nuestra identidad pública contiene juicios que no nos gustan, tenemos la posibilidad de disolverlos al actuar de manera diferente en forma consistente”.[1]

[1] Arbculo “El arte de la retroalimentación a los equipos de alto desempeño” Rafael Echeverría New field


Los juicios


Validación

  Definir el propósito

  Establecer estándares

  Establecer el dominio donde opera

  Proveer evidencias

Dado que ante un mismo evento diferentes personas tienen diferentes opiniones, para discernir su utilidad (no su veracidad) es importante recordar que los juicios no son verdaderos ni falsos, son juicios.


Los juicios


SER consciente

SER aprendiz

Competencias básicas

SER responsable

Principios básicos de las competencias


Es cómodo estar libre de culpa y responder culpando al clima, al tráfico, al entorno, los compe7dores, a un hermano, a mi pareja, a mi jefe, etc. como no 7enes control sobre estas circunstancias entonces vives resignado y lleno de resen7mientos, entonces dirías “Yo NO elijo mi vida, la deciden los demás, por eso no soy responsable, no soy culpable, soy una víc7ma de las circunstancias”.

Ser consciente La habilidad de darse cuenta de uno mismo.


¿De qué sí tenemos control?

…….de nosotros mismos y cómo actuamos, porque somos LIBRES DE ELEGIR Y DECIDIR.


Libertad Un término muy conocido y muy deseado por muchos y sobre todo cuando las condiciones del entorno no te permiten ser libre de hacer todo lo que quisieras.

Pero que tal cuando te das cuenta que ser consciente te otorga la libertad de elegir, de decidir y darle sen9do a tu propia existencia, sin esperar que los demás o el entorno decidan por 9. Esto requiere de mucha fuerza de voluntad y mucha responsabilidad, ¿estas listo?; Atrévete.

Atrévete

Ser consciente La habilidad de darse cuenta de uno mismo.


SER consciente

SER aprendiz


SER responsable

Principios básicos


Es, ser conscientes de que somos libres de elegir y decidir, esto nos hace responsables de nuestras acciones y de nuestra vida, esto significa que somos protagonistas en todo lo que ocurre y actuamos en consecuencia y entonces dirías. “Yo decido, yo elijo, yo soy responsable de lo que me pasa, soy responsable de mi vida” y actuar diferente.

Ser responsable Ser consciente de las consecuencias de tus

decisiones.


SER consciente

SER aprendiz


SER responsable

Principios básicos


Ser aprendiz •  Haz un análisis de la situación actual en

cuanto a los conocimientos necesarios, para mejorar tu y tu desempeño como auditor, maestro, padre, esposo, evaluador y experto técnico, etc.

•  Haz un programa de trabajo, con obje9vos, horarios y fechas.

•  Busca información y pregunta a tus conocidos.

•  Asiste a cursos, seminarios, conferencias de manera periódica.

•  Lee y comparte con tu equipo de trabajo, familiares y amigos.

•  Lee y comenta con otros expertos •  Lee, lee, lee, lee… no dejes de prepararte y

de aprender.


¿Preguntas?

Presenta: Octavio López C. [email protected] www.grupolcc.com.mx

GRUPO LCC

Octavio López Contreras Director de Consultoría

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