curso iso 2
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ISO 9000 Qu es la ISO 9000?
Por qula ISO 9000?Por qula ISO 9000?
Cmo imp lan tar la ISO 9000?Cm o implan tar la ISO 9000?
Quenfoque ter ico tomar?Quenfoque ter ico tomar?
Bloque IIB loque II
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ISO 9000
ISO 9000-1:94
Directrices paraseleccin yutilizacin
ISO 9003:94
Modelo para elaseguramiento de
la calidad en lainspeccin y
ensayos finales
ISO 9002:94
Modelo para elaseguramiento de
la calidad enproduccin,
instalacin y
servicio post venta
ISO 9004-2
Gestin de calidad
y eltos de unsistema de calidadISO 9004
Gestin de lacalidad y eltos de
un sist de calidad
ISO 9000-3:91
Gua para la aplicacinde la norma ISO 9001
para desarrollo ymantenimiento de
softwareISO 9000-2:93
Gua para lautilizacin de las
normas
Normas de consulta y aclaracin
que se pueden usar como modelopara el sitema de calidad
ISO 9001:94
Modelo para el
aseguramiento de lacalidad en diseo,
desarrollo,produccin,
instalacin y servicio
post venta.
Normas con los requisitos de implantacin
y caractersticas de los procesos y documentos
del sistema
ISO 10011-2:91
Criterios para la
cualificacin delos auditores
ISO 10013:95Gua para el
establecimiento deun manual de
calidad
ISO 10011-3:91
Gestin de los
programas deauditora
ISO 8402:94
Gestin de la calidady aseguramiento:
Vocabulario
ISO 10011-1:90
Reglas generalesde auditoras de
sistemas de calidad Normas de consulta que amplan
posibles puntos ambiguos de los modelosdefinidos en las ISO 9001, 9002 y 9003
9000 Gest in de la cal idad y aseguramianto
de la cal idad
9004 Gest in de la cal idad y elementos
del s is tema de cal idad
9001,9002, 9003 Modelo para el aseguram iento
de la cal idad
8402 Gest in de la cal idad y aseguramiento
de la cal idad.Vocabulario
10011 Reglas gener ales para las aud itoras
del s is tema de cal idad
10013 Gua para el es tablecimi ento
del manual de cal idad
Presentacin de la normativa ISO
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ISO 9000
Captacin denecesidades
del cliente
P03, 04, 19
Diseo de unservicio que
las cubra
P04
Elaboracin deuna oferta
cliente/empresa
P07,08,09,15
Compras
P06
Prestacin de los
servicios
P03
Formacin del
personal
Control y anlisis
del servicio
P08,09,10,11,12P18
Escritura ycontrol de
procedimientos
Mtodosestadsticos
P02,05
P20
Estructuraorganizativa de la
empresa
P01
Tratos con elcliente
P03
Registros de
calidad
Correcto?
Estudio noconforme
Accionescorrectivas
Anlisis de lasatisfaccin del
cliente
Revisiones (por
medio deauditoras)
Accionespreventivas y
correctivas
S
P13
P14
P19
P17
P14
NO
Los 20 puntos de la norma ISO 9001
Sobre cada recuadro se
hace referencia al punto
de la norma ISO 9001
relacionado con la tarea.
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ISO 9000
NORMAS ISO. 9001 9002 90031. Responsabilidad de la direccin T T P
2. Sistema de calidad T T P
3. Revisin del contrato T T T
4. Control del diseo T N N
5. Control de la documentacin y los datos T T T
6. Compras T T N
7. Control de los productos suministrados por el cliente T T T
8. Identificacin y trazabilidad de los productos T T P
9. Control de los procesos T T N
10. Inspeccin y ensayo T T P
11. Equipos de inspeccin medicin y ensayo T T T
12. Estado de inspeccin y ensayo T T T
13. Control de productos no conformes T T P
14. Acciones correctivas y preventivas T T P
15. Manipulacin, almacenamiento, embalaje, conservacin y entrega T T T
16. Control de los registros de calidad T T P
17. Auditorias internas de la calidad T T T
18. Formacin T T T
19. Servicio posventa T T N
20. Tcnicas estadsticas T T P
Tp u n t o c o n t o d o s l o s r e q u i s i t o s , P p u n t o c o n e x i g e n c i a s p a r c i a l e s , N p u n t o d e n o a p l i c a c i n .
Aplicabilidad de las ISO 9000
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ISO 9000
Darsecuenta
Decisin
Compromiso
Actuacin
Mejora
Continua
Control
Diagnstico de los problemas internos
Formacin
Diagnst ico
Informacin sobre el
proyecto a todos los
empleados
Formacin en herramientas
de Calidad Total
Formacin en herramientas
humanas
Area econmica(estado f inanciero)
Ar ea tcn ica(modelos de calidad a aplicar )
Area humana(c lima laboral que reduzca la resistencia al cambio)
Dnd e nos
encontramos?
Necesaria la redaccin del
compromiso
en forma documental
Siete pasos a seguir
norma ISO 10013-95.
Listado de documentos
a crear
Eleccin del modelo a seguir y decisin puntos
de aplicacin
Obtencin de datos
Obtencin documentacin de referencia
Determinacin formato y estructura de
documentos
Clasificacin de documentos
Completar redaccin de documentos
con c ualquier m todo p ropio de la
empresa
Contrastar que los objetivos se cumplan
en la medida de lo proyectado
Actitud activ a de anlisis de caus as de las desviaciones y toma de
medidas oportunas para corregir el proceso
Voluntad de cambio
Sistema
Mto do
Planificacin
Organizacin
Objetivos concretos
Fechas
Grupos de personas
Medios
Proceso de implantacin de la ISO (1)
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ISO 9000 ISO: El factor humano
Organi
zacin
Trabajadores
Proveedores Clientes
Acciones de
-Sensibilizacin
- Formacin
para hacerles sentir
parte de la empresa
Apoyo para su
desarrollo
-Mejora de procesos
- Abaratamiento de
costes
- Integracin en la
organizacinAportacin de
- Opiniones
- Expectativas
- Quejas
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ISO 9000
Formacin Tcnica.Ayuda a reducir los fallos del sistema sinnecesidad de aludir a la palabra calidad
Formacin Humana.La Calidad es cuestin de equipo, de actitudes, decomportamientos e interrelaciones personales.
Crear un sistema de
comunicacin e informacin.Pregunta bsica, Cmo es la comunicacininterpersonal en nuestra organizacin?
Delegar, dar participacin.Delegar es otorgar poder para decidir, aportar
sugerencias, aconsejar mejoras con un mtodoreglamentario.
Responsabilidad.No es posible sin: Formacin previa, buenainformacin, demostrado xito en el campo de
delegacin.
Excelencia
Direcc in de reunionesTcnica de r esoluc in d e
problemas
Toma de decis iones
Fi jac in y co ntrol de objet ivosTcnicas de d ireccin, m ando
y l iderazgo
Herramientas para la cal idad
Se debe entrenar y
rec ic lar a todos losniveles de la
organizac in
Pasos para integrar a los colaboradores en un S.C.
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ISO 9000
Administracin Comercial Compras Calidad ...
CLIENTEManual
de
Calidad
Administracin Comercial Compras Calidad ...
CL
IENTEManual
de
Calidad
ISO: La orientacin a procesos
Administracin Comercial Compras Calidad ...
CLIENTE
Proceso
Funcionesdel
departamento
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ISO 9000
D i a g n s t i c o d e s i tu a c i n1
O r g a n i z a c i n d e l p r o y e c to
2
C o m p r o m i s o d e l a d i r e c c i n
3
C a m p a a d e i n f o r m a c i n
4
F o r m a c i n y e n t r e n a m i e n to
5
I n d i c a d o r e s d e C a l i d a d
6
M a n u a l d e C a l i d ad7
Audi tor as in te rnas8
E v a l u a c i n d e r e s u l ta d o s
9
Proceso de implantacin de la ISO (2)
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ISO 9000
Revisin del
actual Sistema
de Calidad
1
Identificacin
de puntos
dbiles
2
Propuesta de
mejora
3
Diagnst ico de situacin
Nivel 1
Fin de
proceso
4
Organizacin del proyecto
Nivel 1
Designacin
del
Coordinador
General
1
Constitucin
del Comit
de Calidad
2
Planificacin
de
actividades
3
Fin del
proceso
4
Diagnstico de situacin +Organizacin del proyecto
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ISO 9000
Poltica
de
Calidad
1
Fijacinde
objetivos
2
Comprom iso de la Direccin
Nivel 1
Definicin de
funciones y
responsabili
dades
3
Impulso y
seguimiento
del
programa
4
Fin del
proceso
5
Campaa de in for mac in
Nivel 1
Equipo
directivo
1
Niveles
intermedios
2
Comit
de
empresa
3
Fin del
proceso
5
Todo el
personal
4
Compromiso de la direccin +Campaa de informacin
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ISO 9000
Desarrollo
del Plan de
formacin
1
Formacin y entrenamiento
Nivel 1
Plan de
formacin
2
Seminarios
para
directivos
3
Seminarios
para
mandos
intermedios
4
Seminarios
para
operarios
5
Indicadores de Calidad
Nivel 1
Fin del
proceso
5
Definicin de:
costes de
calidad, unidades
de medida,
sistema de
medicin
1
Costes de
Calidad
2
Unidades de
medida
3
Sistema de
medicin
4
Formacin y entrenamiento +Indicadores de Calidad
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ISO 9000
Propuesta y
aprobacin de
procedimientos
1
Manual de Calidad
Nivel 1
Difusin,
entrenamiento
2
Aplicacin
3Recopilacin
de
documentos
4
Fin del
proceso
5
Au dit oras in tern as
Nivel 1
Fin del
proceso
5
Designacin
de auditores
1
Sistema
de
auditora
2
Difusin
de
resultados
3
Manual de Calidad +Auditora Interna
-
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ISO 9000
Comparacin
con situacin
inicial
1
Evaluac in de resul tado sNivel 1
Desarrollo de
proyectos de
mejora
2
Divulgaci
n
4
Reconocimiento
s
5
Informe de
Calidad
3
Fin de
proceso
6
Evaluacin de resultados
-
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ISO 9000
Implan tacin ISO. Nivel 0
Darse cuenta
Decisin
Compromiso
Actuacin
Control
1
2
3
4
5
Mejora continua 6
Proceso de implantacin de la ISO (3)
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ISO 9000
Diagnstico
de situacin
1
Voluntad de
cambio
3
Cambio de cultura
protagonista=RRHH
+
formacin
Hay
sistema de
Calidad?
1
Revisin
2
Identificacin
puntos
dbiles
3
Propuesta de
mejora
4
Diagnstic
o
5Econmico
6
Tcnico
7
Humano
8
Paso 1: Darse cuenta
-
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ISO 9000
Planestratgico
2
Plan
estratgico
1
Informacin
3
Desarrollo
Plan de
Formacin
4
Motivacin y
sensibilizaci
n
5Mandos intermedios
Todo el personal
Plan de
formacin
7
Seminarios
paradirectivos
8
Seminarios
para mandos
intermedios
9
Seminarios
para
operarios
10
Paso 2: Decisin
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ISO 9000
Polticade calidad
1
Fijacin
de
objetivos
2
Objetivos
3Documentos a
crear
4
Eleccin
del modelo
a seguir
5
Eleccin de
los puntos
de
aplicacin
6
Obtencin
de datos
7
Obtencin de la
documentacin
de referencia
8
Determinacin
formato y
estructura de
documentos
9
Clasificacin
de
documentos
10Completar
redaccin de
documentos con
mtodo de la
empresa
11
Definicin de
funciones y
responsabilidade
s
12
Funciones y
responsabilidades
13
Coordinador
General
14
Comit de
calidad
15
Integrantes
16
Planificaci
n de
actividades
17
Paso 3: Compromiso
Impulso y seguimiento del programa
Organizacin del proyecto
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ISO 9000
Unificacin de
criterios
1
Participacin activa del personal
Definicin
del
sistema
2
Definicin
del
proyecto
3
Objetivos
concretos
4
Fechas
5
Grupos de
personas
6
Medios
7
Indicadores de
calidad
8
Motivacin por
la participacin
Paso 4: Actuacin
para que el desarrol lo progres ivopara que el desarrol lo progres ivo
y el cambio de cul tura se real iceny el cambio de cul tura se real icen
cosec hand o xitos paso a paso ,cosec hand o xitos paso a paso ,
logrando n uevas cotas de cal idadlogrando nu evas cotas de calidad
de v ida laboral , con las cualesde v ida laboral , con las cu ales
todas las personas se s ientantodas las personas s e s ientan
sat is fechas y recompensadassat is fechas y recompensadas
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ISO 9000
Ques contro l?
Definicin
Chequear si lo realizado se ajusta a lo previsto
Actitud activa de anlisis de causas de las desviaciones y toma de
medidas oportunas para corregir el proceso
El control incluye las auditoras internas
Quno es con tro l?
Definicin
Crtica
Vigilancia
Intencin
Paso 5: Control
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ISO 9000
La estructura de mejora
Mtricas y Objetivos
Revisiones
ReconocimientoSu objetivo es estudiar los problemas crnicos
de la empresa
Existe actualmente toda una estructura de grupos de
mejora y crculos de calidad que se ocupa de esta temtica
Buscar los indicadores que reflejen y
cuantifiquen el nivel real de calidad dela empresa
A partir de los indicadores se marcan losobjetivos a conseguir
El sistema es dinmico y debe mejorarse
da a da
Aspecto de mejora de las relaciones humanas
Toda aportacion debe ser recompensada
mediante reconocimiento
Mejora
Continua
Revisiones peridicas
y eventuales cambios
Paso 6: Mejora Continua