Autor: Montse Rodríguez

31 de Octubre de 2014

CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y

CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE

CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER UNAS

NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS

SATISFACE NUESTRAS

EXPECTATIVAS

1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD

ASPECTO DE LA FUNCIÓN GENERAL

DE LA GESTIÓN QUE DETERMINA Y APLICA LA POLÍTICA DE LA

CALIDAD

1.2 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CLIENTES

PERSONAS

Y SISTEMAS

1.3. OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD

PREVENCIÓN: Evitar que se produzcan elementosno conformes

DETECCIÓN: Segregar elementos no conformes

CORRECCIÓN Y MEJORA: Eliminar las causas de no conformidades y mejora de los procesos

DEMOSTRACIÓN: Evidenciar objetivamente que se han cumplido todos los requisitos

1.4 ESPÍRITU DE MEJORA CONTINUA

1122345678

91011

N

S

W E

PLANIFICA

MIDE Y

TOMADATOS

ANALIZA LOS DATOSY MODIFICA

EJECUTA

OBJETIVO:SATISFACCION

TOTAL

1.5 ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE

1.6 MODELO DE PROCESO

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

GESTIÓN PROCESO

GESTIÓN RECURSOS

C

L

I

E

N

T

E

S

C

L

I

E

N

T

E

S

P

DC

A

MEDICIÓN, ANALISIS, MEJORA

RESPONSABILIDAD DIRECCIÓN

Satisfacción del cliente

Imagen y competitividad

CumplimientoReglamentación

Integración dela Gestión

Oportunidades de mejora

Aproximación alos procesos

1.8 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Responsabilidadde la Direccióny Planificación

Medición,Análisis,y Mejora

Gestión delos Recursos

Realización del producto

Requisitos generales y

documentación

1.9 ESTRCUTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Manual de la Calidad

Control de losdocumentos

1.9.1 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

Control de los registros

Requisitos del cliente

Reglamentacióny normativa

1.9.2 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Indicadores

Difusión Difusión

Objetivos PlanificaciónPlanificación

Representantede la Dirección

Comunicacióninterna

Formación

Infraestructura

1.9.3 GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Competencia delPersonal

Ambiente de trabajo

Toma deconciencia

1.9.4 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

PLANIFICACIÓN

Objetivos, procesos,

documentación,

recursos, verificación,

seguimiento,

validación y registros.

CLIENTES

Determinación y

revisión de los

requisitos de los

clientes.

Comunicación con los

DISEÑO Y DESARROLLO

Planificación.

Entradas y Salidas del diseño.

Revisión, verificación y

validación del diseño.

Control de cambios.

COMPRAS

Evaluación y selección de

suministradores.

Información de las compras.

Verificación.

Procesos y producto

Control de lasno conformidades

1.9.5 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Auditoríasinternas

Análisis de datos

Satisfacción delcliente

Acciones correctivas Información

Accionespreventivas