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El objetivo del presente curso se enmarca en un proyecto para adaptar los modelos de gestión tradi-

cionales que se forjaron sobre final del siglo XX a los nuevos tiempos.

Son los integrantes del departamento de administración, único o diversificado por área dentro de la

empresa, los “gestores de la información” y por tanto, el nexo de unión entre los diferentes departa-

mentos.

Mediante este curso pretendemos profesionalizar la figura del técnico en administración de empre-

sas y que alcance una perspectiva global del funcionamiento de la empresa, para que sea capaz de

aprovechar al máximo los recursos tecnológicos que los nuevos tiempos han traído ….y los que los

tiempos futuros traerán.

SESIONES

MARTES Y JUEVES

Del 26 de abril al 23 de

junio

1. Tener una perspectiva global de los procesos más habituales que componen las áreas co-

merciales, de clientes, de proveedores y tesorería.

2. Conocer el uso de las nuevas herramientas de gestión basadas en internet en cada uno de

dichos departamentos o áreas.

3. Promover el entorno de mejora continua en un ambiente de gestión del cambio permanen-

te.

4. Trabajar desde la previsión y programación.

5. Cómo funcionar en entornos multitarea y multifunción.

6. Facilitar y promover la delegación desde la confianza y la motivación.

7. Iniciación al pensamiento lateral o divergente como medio para aportar valor y solucionar

problemas.

8. Utilizar técnicas de Coaching para mejorar la comunicación interna y externa.

1. Técnicos en administración de empresas o administrativ@s de pymes que se responsa-

bilizan de todas o algunas de las áreas de la empresa.

2. Personal de administración de empresas departamentalizadas que precisan que sus

equipos tengan una visión global para una mejor sinergia en su funcionamiento.

3. Responsables de administración que quieran actualizar y conocer modelos y entornos

de gestión más actualizados y lo quieran implantar a sus equipos de trabajo.

4. Personal de administración de la empresa que va internalizar su contabilidad y no sabe

cómo estructurar la empresa para llevarla a cabo.

5. Personal de la empresa que está en crecimiento y pretende implementar un programa

de gestión informático o simplemente redefinir procesos.

La metodología usada en ESESA se basa en el Método del Caso, es decir, se estudian casos reales de empresa como ejemplo de lo

que sucede en un entorno empresarial, que deben ser discutidos y resueltos por los alumnos, siempre bajo la supervisión del docente y

guiando el debate para la consecución de los objetivos.

Una vez en clase, los grupos comparan sus resoluciones, aunque el objetivo fundamental no es el de llegar a un acuerdo sino más bien

nutrirse de la pluralidad de enfoques.

Con todo, si te atreves a realizar el programa comprobarás que la elevada experiencia y profesionalidad con la que se manejan los pro-

fesores y el heterogéneo grupo de participantes, hacen que las sesiones sean una experiencia muy enriquecedora bajo un aprendizaje

práctico y dinámico.

2

140 horas de duración

(90 presenciales y 50

online)

HORARIO

DE 17:00 A 22:00 hrs

Módulo 1: Concepto de Técnico en Administración de Empresas

Definición y tareas.

Hacia la e-Profesionalización. Eficiencia y Eficacia.

Módulo 2: Profesionalizando el modo de trabajar

Organización y Mejora Continua.

Gestión de las relaciones. Coaching: Concepto de equipo.

Gestión de las comunicaciones.

Gestión del tiempo.

Gestión de la documentación.

Firma electrónica de la empresa. Principales usos.

Módulo 3: El Gestor del Área de Clientes.

Procesos.

Administrativo-Técnico comercial. Apoyando a la venta y vendiendo.

Gestión de facturas a cobrar. La nueva ley de morosidad.

Plataformas CRM (Customer Relationship Management).

Captación y fidelización de clientes. Equilibrando estrategias.

Facturación electrónica.

Módulo 4: Módulo Atención al Cliente

Qué y cómo es la excelencia en la atención al cliente.

La importancia de nuestra voz: Tono, energía, modulación, ritmo, velocidad.

Cómo responder ante quejas y reclamaciones.

El lenguaje asertivo: qué es y cómo conseguirlo.

La empatía y las habilidades sociales: competencias emocionales a potenciar.

Gestión de conflictos con clientes .

Módulo 5: El Gestor del Área de Proveedores

Gestión de facturas a pagar.

Plataformas SCM (Supply Chain Management).

Proveedores como una parte más de la cadena de producción de la empresa.

Comprando por internet. Plataformas de compra y pasarelas de pago seguro.

Control de stocks, valoración de existencias, plazos de pago ...

Módulo 6: El Gestor del Área de Tesorería

Control de efectivo.

Control de entidades financieras y uso eficiente de las plataformas bancarias en internet.

Formulas de financiación más allá de los préstamos y los créditos. Factoring y Confirming, Renting y Leasing. ¿Cuándo y cómo?.

Cuadernos bancarios. Remesas bancarias a través de las plataformas en internet.

Presentación de liquidaciones fiscales y pago de nóminas y seguros sociales, usando las plataformas bancarias y de AEAT.

Gestión del flujo de tesorería. Gestionando los límites/retrasos de plazo de pago y previsión de liquidez.

Módulo 7: El Técnico contable.

La contabilidad como herramienta de gestión.

Programas de contabilidad.

Herramientas de gestión integral (Enterprise Resource Planning- ERP).

Módulo 8: Seguridad informática

Custodia de la información e instalación de programas. Funcionando con servidores.

Redes sociales, redes de negocio, trabajos en entornos colaborativos.

Outsourcing del área informática. ¿Cuándo y por qué?. 3

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Ha desarrollado su carrera fundamentalmente en Unicaja pasando por diferentes puestos en el área de

Marketing y Comercial, siendo el Responsable de Medios de Pago hasta que desde hace unos meses se

incorpora al Área de Banca de Inversión desarrollando funciones de coordinación.

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, Rama Actuarial de la Empresa Financiera.

Máster Posgrado en Dirección y Administración de Empresas (ESESA).

Tras iniciar su carrera profesional en empresas de auditoría y consultoría de primer nivel como PwC y

Auren, saltó al mundo de la dirección y gestión empresarial en los que ha estado ocupando puesto

gerenciales y directivos en varias empresas impulsando en todos ellos la mejora de la gestión, para lo

cual se ha apoyado en tres pilares: la tecnología, la comunicación y la formación de los equipos de

trabajo. Actualmente, es Director de Administración y Finanzas en Servivation, ubicada en el PTA de

Málaga.

Licenciado en Dirección y Administración de Empresas.

Auditor inscrito en el Registro Oficial de Auditores de Cuentas (ROAC).

Consultor Homologado del proyecto Cheque innovación de la Junta de Andalucía

Tras 12 años de experiencia en el ámbito de auditoría y financiero-contable, actualmente es Director de

Atención al Mutualista de la Mutua de Andalucía y de Ceuta, participa en el Comité de Dirección de la

Mutua, además de en varios procesos de trabajo de implantación del modelo EFQM de excelencia em-

presarial.

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales.

Miembro de la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA).

Censor Jurado de Cuentas, miembro del Instituto de Censores Jurados de Cuentas de España

(ICJCE).

Auditor inscrito en el Registro Oficial de Auditores de Cuentas (ROAC)

Miembro de Consejo de Administración de varias empresas.

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Comenzó su andadura profesional en Barcelona con Compaq liderando diversos equipos en proyectos

de Telefónica Móviles y Amena. Actualmente se encuentra al frente de proyectos de Sistemas de Infor-

mación, en el ámbito de Infraestructura Tecnológica. Amplia experiencia en docencia en programación

web, bases de datos y CCNA.

Ingeniero técnico en Informática de Gestión, Máster en Soluciones Financieras SAP (FI-MM), con

amplia experiencia en ingeniería e implantación de sistemas de información.

Posee una amplia variedad de Certificaciones en virtualización, sistemas y seguridad informática:

VMware Certified Professional (VCP), VSP, VTSP, VMware Vsphere Desing, Certificate Information

Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundations, LCSE y CSE Cisco Certified, Formación CCNA

Cisco Certified Network Asociated, Microsoft Certified Application Specialist (MCAS), Certificado ITIL

Foundation y Formación en Service Manager y Service Delivery.

Sus inicios profesionales en el ámbito directivo fueron a través de la Gerencia de un grupo inmobiliario y

automoción. Tras esto, pasó al Sector Financiero donde ha sido Director de Oficinas en entidades como

Bankinter, Barclays Bank y Unicaja. En los últimos años ha desempeñado, dentro de Unicaja, las funciones

de Responsable de Unidad de Pymes en Desarrollo Comercial, Responsable de Empresas en Banca Minoris-

ta y Responsable de Agentes Financieros en la misma Unidad. En la Actualidad es Responsable de Empre-

sas y Sector Agrario dentro del Área de Banca Especializada.

Licenciado en Económicas y Diplomado en Empresariales.

Es Consultora con quince años de experiencia en el sector del Marketing y Comercial y ha sido Directo-

ra Comercial de una reconocida empresa de base tecnológica. Actualmente, es Gerente de la consul-

tora Energivity Consulting. En el ámbito de la docencia, Mónica Mendoza es Profesora de marketing

de la Universidad Autónoma de Barcelona, de la UOC (Universitat Oberta de Catalunya), profesora

asociada de la escuela de negocios EADA, EAE Business School, el Colegio Oficial de Agentes Comercia-

les de Barcelona y de Barcelona Activa.

Licenciada en Psicología y Máster en Dirección comercial.

Miembro del Consejo Asesor de AEFOL (Asociación Española de Formación On-line) y Asesora

de Ventas de la patronal catalana Cecot (www.cecot.org).

Ha realizado formación a empresas tales como Renault, Ayuntamiento de Málaga, Ayunta-

miento de Barcelona, Cisco, Ono, Vodafone, Fagor, etc.

Desarrolló el inicio de su carrera profesional como Responsable del Área de Consultoría de Calidad en

empresas como Auren y el Grupo Vértice. Ha sido responsable de Recursos Humanos y Controller Operati-

vo en Grupo Sumobel. Actualmente ocupa el puesto de Director–Coordinador General de Mayfersur.

Licenciado en Dirección y Administración de Empresas .

Master Posgrado en Dirección y Administración de Empresas (ESESA).

Doctorado por la UMA en Sistemas de Gestión de Calidad en la Pyme.

DATOS ORGANIZATIVOS

Lugar de celebración: ESESA. Edificio MENA. Plaza de la Legión Española, s/n. Málaga

Días de celebración del curso: Martes y Jueves del 26 de abril al 23 de junio

Horario: De 17:00 a 22:00 horas

Precio: 1.200 €

Precio para trabajadores de Empresas de Antiguos Alumnos de programas de larga

duración : 1.000 €

Precio Miembros del Instituto de Censores Jurados de Cuentas (ICJC), Asociados de

AJE Málaga, CIT Marbella y empresas colaboradoras: 1.000 €

CONSULTE FRACCIONAMIENTO DE PAGO SIN COSTE FINANCIERO ALGUNO.

PRECIO Y FINANCIACIÓN DEL PROGRAMA

LE INFORMAMOS QUE EL COSTE DEL CURSO ES SUSCEPTIBLE DE SER BONIFICADO A TRAVÉS DE LOS SEGUROS

SOCIALES DE LA EMPRESA, SEGÚN DISPONIBILIDAD DE CRÉDITO DISPONIBLE DE LA MISMA, GESTIÓN QUE REALI-

ZAMOS A PETICIÓN DEL PARTICIPANTE Y SIN COSTE ADICIONAL.

MÁS INFORMACIÓN: T. 952 07 14 51 o por correo electrónico a Inmaculada Rico (irico@esesa.net).

BONIFICACIÓN FUNDACIÓN TRIPARTITA

ESESA es una Institución fundada por:

Inscripción

www.jornadasesesa.net

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