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Curso de Coolhunting Empresarial, impartido por Manuel Serrano Ortega, Presidente de la Asociación Española de Coolhunting, y Consejero Delegado de Coolhunting Community. 20 de septiembre de 2011.TRANSCRIPT
Curso Práctico Coolhunting Empresarial
Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
Madrid, 20 septiembre de 2011
Manuel Serrano Ortega
Madrid, 20 septiembre 2011
Manuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”
MANUEL SERRANO ORTEGA
Consejero Delegado de Coolhunting CommunityPresidente de la Asociación Española de CoolhuntingProfesor de Coolhunting en ICEMD/ESICProfesor de Community Management en ICEMD/ESIC
CONFERENCIANTEImparte conferencias habitualmente para Fundación Telefónica, el Ayuntamiento de Madrid, Acotex, Cocem. AJE, Asecom, entre otras muchas organizaciones e instituciones.http://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e5505-a12727
MEDIOS DE COMUNICACIÓNColabora como experto para diferentes medios de comunicación como Antena3tv, RNE, La Vanguardia, El País, TeleMadrid, Sevilla TV, Gestiona Radio, Radio Intereconomía, etc.
FORMACIÓN ACADÉMICA:Ingeniero Industrial (Especialidad en Organización Industrial)MBA en Supply Chain Management (ICIL)Master de Dirección Comercial y Marketing (EFEM)Programa de Emprendedores (EOI)
MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL PONENTE1.- Perfil de Linkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega2.- Blog Personal: http://www.manuelserranoortega.com
Manuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
MANUEL SERRANO ORTEGA
Consejero Delegado de Coolhunting CommunityPresidente de la Asociación Española de CoolhuntingProfesor de Coolhunting en ICEMD/ESICProfesor de Community Management en ICEMD/ESIC
CONFERENCIANTEImparte conferencias habitualmente para Fundación Telefónica, el Ayuntamiento de Madrid, Acotex, Cocem. AJE, Asecom, entre otras muchas organizaciones e instituciones.http://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e5505-a12727
MEDIOS DE COMUNICACIÓNColabora como experto para diferentes medios de comunicación como Antena3tv, RNE, La Vanguardia, El País, TeleMadrid, Sevilla TV, Gestiona Radio, Radio Intereconomía, etc.
FORMACIÓN ACADÉMICA:Ingeniero Industrial (Especialidad en Organización Industrial)MBA en Supply Chain Management (ICIL)Master de Dirección Comercial y Marketing (EFEM)Programa de Emprendedores (EOI)
MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL PONENTE1.- Perfil de Linkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega2.- Blog Personal: http://www.manuelserranoortega.com
MANUEL SERRANO ORTEGA
Consejero Delegado de Coolhunting CommunityPresidente de la Asociación Española de CoolhuntingProfesor de Coolhunting en ICEMD/ESICProfesor de Community Management en ICEMD/ESIC
CONFERENCIANTEImparte conferencias habitualmente para Fundación Telefónica, el Ayuntamiento de Madrid, Acotex, Cocem. AJE, Asecom, entre otras muchas organizaciones e instituciones.http://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e5505-a12727
MEDIOS DE COMUNICACIÓNColabora como experto para diferentes medios de comunicación como Antena3tv, RNE, La Vanguardia, El País, TeleMadrid, Sevilla TV, Gestiona Radio, Radio Intereconomía, etc.
FORMACIÓN ACADÉMICA:Ingeniero Industrial (Especialidad en Organización Industrial)MBA en Supply Chain Management (ICIL)Master de Dirección Comercial y Marketing (EFEM)Programa de Emprendedores (EOI)
MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL PONENTE1.- Perfil de Linkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega2.- Blog Personal: http://www.manuelserranoortega.com
Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”
¿Qué es el Coolhunting
?
Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”
¿QUÉ ES EL COOLHUNTING EMPRESARIAL?
Manuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
1.- Una novedosa y reciente disciplina2.- Identificar y analizar tendencias.3.- Metodología4.- Todos los sectores e Industrias5.- Objetivo comercial (no sociológico)
Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”
¿QUÉ APORTA EL COOLHUNTING EMPRESARIAL?
Manuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
NICHOS DE MERCADO
AMENAZAS
Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”
ESTRATEGIA
Manuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
¿DONDE SE APLICA?
TALENTO COMUNICACIÓN
MARKETING
TECNOLOGÍA
I+D+i
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Manuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
¿QUIEN ES UN COOLHUNTER?
Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”
- Detectar cambios e innovaciones en el entorno que puedan inspirar una acción orientada a la mejora de la competitividad de la organización.
- Y entre ellas, una de las principales tareas es:
La obtención de datos e información continuamente, con el objetivo de captar los cambios que se producen, detectando y analizando las causas de las tendencias emergentes.
La clave del éxito como coolhunter se basa en:
1.- Saber dónde mirar, para detectar e identificar los cambios y las innovaciones, que se producen.
2.- Identificar, extraer y analizar aquello que es relevante para su negocio.
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¿CUAL ES LA LABOR DE UN COOLHUNTER?
Coolhunting Empresarial “Lidera el presente, anticípate al futuro”
¿ POR QUÉ AHORA ES IMPRESCINDIBLE EL COOLHUNTING?
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1.- Los Ciclos de Vida se acortan
2.- Oferta >> Demanda
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Conocimientos básicos
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NOVEDAD TENDENCIA MODA
BACKGROUND:
- DONDE SE UBICA NUESTRA ORGANIZACIÓN Y/O PÚBLICO OBJETIVO
- DONDE SE DESARROLLA UNA INNOVACIÓN, TENDENCIA O MODA
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No es tendencia todo lo que reluce
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En coolhunting es fundamental detectar e identificar perfectamente las Macrotendencias y Microtendencias
Son las manifestaciones de las motivaciones
colectivas o valores en los que se inspiran las
microtendencias.
Nos referimos a ellas para definir una manifestación
concreta de un fenómeno.
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Marcos temporales de las Tendencias Sociales
CASO PRÁCTICO
IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS TENDENCIAS SOCIALES
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INNOVADORES:
Representan: 2-3%Crean algo diferente
EARLY ADOPTERS:
Representan: 10-15%Ser los primeros
TRENDSETTERS:
Representan: 2,5%Influencia y prescripción
MAINSTREAM:
Representan: 80-85%La mayoría temprana y tardía
Los agentes que intervienen en las Tendencias Sociales
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Agentes de las tendencias sociales
CASO PRÁCTICO
IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE AGENTES DE TENDENCIAS SOCIALES
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Origen y difusión de las tendencias
Grafico: Libro de Coolhunting Victor A.Gil
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1.- Definir el background a estudiar.
2.- Identificar qué áreas tienen una mayor influencia.
Sociológico
Político Cultura
Lideres de opinión
Media
MarcasCientífico-Tecnológico
Económico
MACROTENDENCIAS MICROTENDENCIAS
FASE I: Investigación
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Los coolhunters recaban información en:
- Internet- Social Media o Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin,
Xing, etc)- Recorriendo los puntos y las calles de barrios y ciudades- Medios de Comunicación online y offline (Televisión, Prensa,
Radio, etc)- Centros de Investigación (INE, CIS, Infoscore, Nielsen, etc)- Revistas Especializadas- Tiendas, Centros Comerciales, cines, teatros- Ferias sectoriales, eventos, exposiciones- Haciendo Networking y asistiendo a eventos- Nuestro target- Nuestro sector en otros países- Puntos o hubs de tendencias- Puntos de venta
¿Dónde tenemos que observar?
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http://www.slashfood.com/ Alimentación http://www.treehugger.com/ Temas ecológicoshttp://www.groovygreen.com/groove/ Temas ecológicoshttp://www.springwise.com/ Tendencias generaleshttp://trendwatching.com/ Tendencias generales
Webs que identifican innovaciones y tendencias
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http://futurismic.com/ Tendencias científicashttp://www.naughtytrends.com/ Sexohttp://www.slashfood.com/ Alimentaciónhttp://www.petstrends.com/ Mascotashttp://www.treehugger.com/ Temas ecologicoshttp://www.groovygreen.com/groove/ Temas ecologicoshttp://popupcity.net/ Tendencias en ciudades
Webs que identifican innovaciones y tendencias
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http://www.hintmag.com/ http://lookbook.nu/ http://thesartorialist.blogspot.com/ http://facehunter.blogspot.com/ http://www.refinery29.com/ http://www.fashioncapital.co.uk/ http://www.merkuryinnovations.com/ http://www.outblush.com/ http://www.hel-looks.com/ http://streetpeeper.com/ http://am-lul.blogspot.com/ http://www.lelook.eu/ http://chicisimo.com/
Webs que identifican innovaciones y tendencias
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FASE II: Análisis de la información
Background
Negocio
Consumidor
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FASE III: El informe de tendencias
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Informe de las tendencias sociales
CASO PRÁCTICO
EL INFORME DE TENDENCIAS SOCIALES Video Redes Sociales
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FASE IV: La innovación
Modelo de Negocio:- Reestructuración de la empresa- Nueva división o unidad de negocio
Procesos- Reestructuración de la empresa- Logística / Ventas / Producción / etc
Mercados- Dirigirse a un nuevo público Satisfacer nuevas necesidades Nuevas situaciones de compra o consumo
Productos / Servicios*:- Nuevos productos / Servicios Mejoras en los existentes
* Los mismos públicos, necesidades y situaciones que en la actualidad.
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Caso Banco Gallego: Lanzamiento del depósito de LopeteguiEstrategia de la agencia Shackleton:
1º.- Identificar oportunidad Materializarla2º.- Hacer video montaje 3º.- Enviar email a BD interesados en productos bancarios con el título 4º.- Título: ¿Por qué se desmayó Lopetegui?
- Tasas de apertura del 67% (email Marketing)- Tasas de reenvío del 200%- Superar un 132% el objetivo de captar nuevos
clientes- Gran repercusión en medios tradicionales e Internet
http://www.youtube.com/watch?v=8cGJ9C90ZfE
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- Prosumer- Crowdsourcing- Crowdfounding- La inmediatez- Customizacion - Servicios de valor añadido- Social Media- One line - eCommerce - Aplicaciones moviles- Compras vía móvil- Geolocalización- Realidad Aumentada- RSC- Ecología y medio ambiente - Trasparencia- Nostalgia Marketing- Story Telling
Tendencias empresariales actuales
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PROSUMER: Consumidor + productor (Alvin Toffler)
Prosumer: productor + consumidorManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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Una nueva generación: MILLENNIALS
¿Cómo son?¿Cómo se relacionan?
¿Cómo consumen?
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Investigación de Mercados
I+D+i
Atención al Cliente
Comunicación
RRPP
Publicidad y Marketing
Medios de comunicación
Situaciones de Crisis
Crowdsourcing, sabiduría de las masas, co-creaciónManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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Deseo de pertenecia
Los consumidores quieren ser partícipes,
generar comunidades a partir de gustos e
intereses.
“Ser parte de” tiene que ver con el
deseo de trascender, de crear.
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- Crowdsourced restaurant en NYC- Cambia su decoración y el menú cada mes- Se tienen en cuenta las sugerencias y opiniones de todos los clientes, además del juicio de los cinco profesionales multidisciplinares que componen el equipo
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CrowdfoundingManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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The People’s Supermarket- Fomento de la comunidad agrícola local - Alimentos saludables, locales y a precios razonables- Conseguir precios bajos con la no contratación de personal- Para compar a precios bajos debes colaborar de voluntario cuatro horas
a la semana en la tienda.Pagando la tasa de 25 libras, pasas a ser co-propietario y a ser parte de la democracia del negocio.
- Espíritu de cohesión con la propia comunidad- Inspirado en Park Slope (Brooklyn NY) com más de 25 años de
antigüedad
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La inmediatez
Nowism es el deseo de satisfacción inmediata que buscan experimentar los consumidores del siglo XXI.
Y Foreverism son las relaciones y conversaciones directas que, actualmente, se producen entre las marcas y su público
Lo quiero ¡Y lo quiero ahora!
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La customizaciónManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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Fabrica tu propia cerveza en siete días
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Servicios de valor añadidoManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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Gallina Blanca mantiene su web totalmente integrada con las principales redes sociales:
Facebook (más de 5.059 fans)Twitter (más de 26.600) seguidores)YouTube
Las cuales son utilizadas como: Canal de comunicación Información Interacción con sus usuarios
Social Media
Todo ello le ha permitido a la marca ser capaz de crear una interesante y fiel comunidad.
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Según las conclusiones de un estudio elaborado por MKTfan.com acerca de la presencia de las marcas en Twitter, @gallinablanca es la marca española que mejor uso está haciendo de la red social.
•Por su frecuencia de actualización, •La rapidez de respuesta•Comunicación próxima• Buena monitorización y segmentación
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One Line: Virtual es realManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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ecommerceManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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Aplicaciones móvilesManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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http://www.shopkick.com/Compras y pagos vía móvil
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GeolocalizaciónManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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Realidad AumentadaManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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RSC: Responsabilidad Social CorporativaManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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La ecología y el medio ambienteManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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Sostenibilidad y compromiso 360ºEcommodity-ecoeasy
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Salvamanteles ecológicos
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Diferenciación de marca:Tarjetas de visita y tripticos en papel reciclado, bolsas reutilizables...
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TransparenciaManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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Story TellingManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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Emotionology, nostalgia marketingManuel Serrano Ortega - Nuevos escenarios y perspectivas de futuro del sector del comercio
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Del insight a la innovación
Errores más comunes a la hora de implementar las innovaciones:
1. - Que el mercado todavía no esté preparado.2. - No adaptarla a la idiosincrasia local.3.- Que la innovación no esté alineada con las tendencias sociales.
Innovación Horizontal
Innovación Vertical
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Aplicar las tendencias a tú organización
CASO PRÁCTICO
APLICA LAS TENDENCIAS A TU ORGANIZACIÓN
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Coolhunting Digital: El Coolhunter y las TIC`s
Cloud computing Smartphones
Internet TIC`s
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Buena parte de las actividades de los prosumers se desarrollan en Internet, donde queda registrado todo lo que los consumidores dice y hacen.
Huella Digital
Nunca antes hemos tenido tanta información sobre el mercado y el comportamiento de los consumidores
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1.- Internet cambia a un ritmo vertiginoso:2.- Las herramientas quedarán obsoletas pronto3.- No aprender el funcionamiento4.- Aprender el concepto / Metodología
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La pregunta ahora es ……¿Cómo gestionamos toda la información?
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Sistema de Coolhunting
REGISTRAR CLASIFICAR COMPARTIR VISUALIZAR
1º Crear una cuenta de e-mail
2º Abrir un Escritorio Virtual
3º Registrarte en Agregadores
4º Dar alta en Alertas
5º Elegir widgets y gadgets
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Alertas
Google Alertshttp://google.com/alerts Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas.Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS.Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.
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Microblog y sus aplicativos
Twitter www.twitter.comTwitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter
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Agregadores y buscadores
Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente.Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace.Addict o maticHace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de módulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes.Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.
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Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS
Redes sociales para archivar y compartir:
Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com
Vídeos: Vime http://www.vimeo.com/Youtube http://www.youtube.com
Grabaciones de audio:CastPost http://www.castpost.com
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Estudios de mercadoNielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.co Lectores de fuentes de información (feeds)Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds.iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicioNetvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicioBloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/
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Coolhunting:
Consulta información sobre estos cursos online en: http://www.icemd.com/
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