cuidando la comunicación 1.0 y 2.0 y viceversa con h-alma #comcuidados14
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Trataremos de crecer ...
"Cuando las palabras no
alcanzan, llega la música"
(Dino Saluzzi)
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LETRA
MÚSICA
QUÉ
CÓMO
RELACIÓN
CONTENIDO
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6 sombreros
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LA LEY DEL
EMBUDO
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Cuidando la comunicación….Comunicando el
cuidado
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La Comunicación debe de ser cordial, amable, adecuada y responder a las
expectativas que todos los actores de nuestro entorno precisan: pacientes,
profesionales, niveles asistenciales, directivos,
equipos, comunidad, etc.
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Comunicar con H-alma
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Halma ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
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¿Cuál es, de verdad, MI ¿Cuál es, de verdad, MI OBJETIVO? OBJETIVO?
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Halma ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDAD
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¿Cómo gestiono mi EGO? ¿Cómo gestiono mi EGO?
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Halma ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDADHECHOSHECHOS
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¿Qué emociones y ¿Qué emociones y conductas DECIDO conductas DECIDO
contagiar?contagiar?
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Halma ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDADHECHOSHECHOSHUMORHUMOR
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¿Cómo prestigio el ¿Cómo prestigio el OPTIMISMOOPTIMISMO??
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Halma ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDADHECHOSHECHOSHUMORHUMOR
HABILIDADESHABILIDADES
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¿Cómo desarrollo ¿Cómo desarrollo MUSCULATURA emocional y MUSCULATURA emocional y
social?social?
¿Por quien voy a empezar el ¿Por quien voy a empezar el CAMBIO?CAMBIO?
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Comunicar con Halma
ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDADHECHOSHECHOSHUMORHUMOR
HABILIDADESHABILIDADES
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Logotipo empresaSe habla de Multitud de alternativas
En un entorno de Necesidad de Cambio
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Lo 2.0 Lo 1.0
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“…la tecnología y los medios de comunicación social que tenemos a nuestra disposición son herramientas poderosas que precisan para su uso conocimiento y habilidades pero
también prudencia y una buena visión ética. Al final las redes sociales
visibilizan lo que hacemos y lo que somos, nuestros aciertos y nuestros
errores” @doctorcasado
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Logotipo empresaGlobalización, Revolución tecnológica, complejidad, hiperconectividad, volatilidad, incertidumbre
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Logotipo empresa
No vivimos una época de cambios… sino un cambio de época
Y necesitamos CAMBIAR
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Es necesario cambiar estas cifras
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Porque los ciudadanos lo piden
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Es importante mejorar estas cifras
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Y hay artículos sobre el tema
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1. La mayoría de los encuestados utiliza las RRSS 1 vez/semana
2. 1/4 parte no las usa nunca
3. La red social más comúnmente utilizada es Facebook (59.9%). 4. El 78.6% utiliza las
redes sociales en horario fuera del trabajo y de
éstos, el 16.3% utilizan
las RRSS + de 1 hora/día.
Uso habitual de las RRSS en sanitarios australianos:
Y los sanitarios australianos tampoco usan mucho las redes sociales
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Uso y actitudes hacia la comunicación médico-paciente on line
• 67.0% están de acuerdo en que puede ser apropiado para un médico interactuar con sus pacientes mediante
correo electrónico, sólo el 30.5% lo había hecho. • S1 de los 187 médicos encuestados había utilizado RRSS (como Twitter o Facebook) para comunicarse con
los pacientes y sólo el 21.2% considera adecuado hacerlo
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Uso y actitudes hacia la comunicación profesional sanitario-
paciente on line• 69.7% había comentado fuentes de
información on line aunque bastantes menos se refirieron a las RRSS como grupos de apoyo on
line. • Los médicos generales fueron mucho más proclives que los médicos especialistas para
hablar a sus pacientes sobre el uso de Internet y recursos on line
• Los médicos de zonas rurales también fueron más propensos a comentar los recursos de Internet con sus pacientes que sus colegas
urbanos
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Y si se hiciera amigo/a vuestro en Facebook un/a paciente ¿qué haríais?
Uno de cada cinco participantes (19.4%) había recibido una ‘solicitud de amistad’ de algún paciente al que sólo conocían desde un punto de
vista profesional.
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Facebook ¿si o no?
• La mayoría respondió que rechazarían la solicitud, y no harían nada más (34.8%).
• Otros (11.6%), afirmaron que declinarían la solicitud y les explicarían la razón en un mensaje privado.
• Otros (28.4%), manifestaron que rechazarían la solicitud del paciente y lo comentarían con él en la siguiente consulta.
• Sólo el 2.6% manifestó que aceptaría la ‘solicitud de amistad’.
• Sólo el 23.9% se sentían cómodos con un paciente que puede acceder a contenidos sobre el médico publicados en esa página
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Redes sociales y salud 2.0
¿sueño o pesadilla?
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Atención telemática en diabetes
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Google• La primera fuente de búsqueda es google.
¿Como separamos la información correcta en una búsqueda de google?
• Búsqueda asistida: personas de confianza (amigos, vecinos, otros pacientes, profesional sanitario de confianza).
• Búsqueda asistida por redes: redes de pacientes, webs de referencia, webs de asociaciones de pacientes, webs institucionales.
• Imprescindible: Prescripción de links y repositorios institucionales claros y fáciles de encontrar.
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Participar en las Redes Sociales para Pacientes aporta consecuencias
fundamentalmente positivas para los pacientes. No existe evidencia clara en
cuanto a resultados en salud.
Se apunta la mejora de los resultados en salud percibida por parte de los
pacientes que participan en ellas
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Las Redes Sociales para Pacientes facilitan que el paciente aumente su
autoestima y se sienta más“empoderado” por dos motivos:
1. El paciente se sientemejor informado (con mayores
conocimientos sobre su enfermedad) y
2. Percibe una mejora de su bienestarsocial (los pacientes se sienten menos solos y afirman haber aumentado sus
contactos sociales).
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Si los pacientes las utilizan, necesitamos dar el salto y
ayudarles
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Las redes sociales de pacientes suponen una fuente de
información muy valiosa para los pacientes pero en ningún
caso deben verse como únicos proveedores de información o como sustitutorios sino como
recurso adicional complementario a las fuentes
tradicionales de información.
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Porque las Redes Sociales son un vehículo que
transporta conocimiento, necesitamos 3 cosas
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Logotipo empresaAprendizaje
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Logotipo empresaConversación
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Logotipo empresaInteracción
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Las 5 competencias de un profesional del siglo XXI
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1. Orientación a la innovación
2. Conectividad, creando espacios de conversación de forma natural
3. Desarrollador de la Inteligencia Colectiva
4. Siendo agente de cambio y catalizador y movilizador de inquietudes
5. Y consiguiendo influencia social, redárquica y no lineal
Las 5 competencias de un profesional del siglo XXI
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“Los X Mandamientos” de Andrés Ortega, se pueden
reducir en 3:
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Desearás (y accederás) el conocimiento del prójimo…
Conversarás por encima de todas las cosas…No estigmatizarás la excentricidad
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Y para terminar
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““La mejor tecnología La mejor tecnología disponible…disponible…… … sigue siendo la sigue siendo la
comunicacióncomunicación””““Y el mejor procedimiento Y el mejor procedimiento
para favorecerla es…para favorecerla es…… … la la confianza mutuaconfianza mutua , basada , basada en el en el respetorespeto , la , la comprensióncomprensión
………… y el ………… y el afectoafecto””(Jovell)(Jovell)
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“La mejor manera de empezar algo es dejar de hablar de ello y empezar a hacerlo”.
Walt Disney
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C O M U N I C A C I O N : ...si quieres que teentiendan, di trescosas
Una,dos,tres
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C O M U N I C A C I O N : ...si quieresque teretengan, unasola
!!GRATIS!!
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C O M U N I C A C I O N : ...si quieres quete sigan, acércate
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C O M U N I C A C I O N : ...si quieresenganchar,pregúntales qué lesinteresa
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C O M U N I C A C I O N : ...si quierescomunicarte, háblales
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C O M U N I C A C I O N : ...si quieres
que teatiendan,
escúchales
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C O M U N I C A C I O N : ...si quieres quete odien,monologa
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C O M U N I C A C I O N : ...si quieresconvencerles,dialoga
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Sin duda,la SALUD es
TRANSMISIBLE
Comunicar también en 2.0puede ser incluso SALUDABLE