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1. Defina Seguridad de los procesos e identifique sus dos componentes.Eliminacion y/o reduccion de riesgos , accidentes, infecciones, efectos

perjudiciales vinculados a la prestacin de servicios de salud, sus componentesson riesgo y prevencion

2. Si tiene que evaluar objetivamente la competencia profesional, qu! aspectosdebe incluir en dic"a evaluacin#

$el grado de cumplimiento de las funciones del personal administrativo yde apoyo

$el grado de cumplimiento de pautasde procedimientos, protocolos,guias cl%nicas y normas t!cnicas en t!rminos de precisin , confiabilidad yuniformidad

&. Enumere los principales 'deberes de los usuarios(as)* para con el Sistema deSalud.

$entregar toda la informacin que se le solicita de manera clara, precisay vera+

$cumplir apropiadamente con los compromisos econmicos que sederivan de su atencin$mantener relacin interpersonal adecuada con el personal de salud quelo atiende y con otros usuarios$respetar el reglamento de funcionamiento$no daar el patrimonio de los servicios de salud$cumplir con las indicaciones medicas, controles o seguimiento de supatolog%a, y su autocuidado

-. dentifique y comente tres actividades que permitir%an aumentar laaccesibilidad de los usuarios a los servicios de salud.$monitorear uso credencial

$mantener oirs con funcionario capacitado$evaluar el cumplimiento de sistema de dacin de "oras

. 0ul es el efecto, a su juicio, de las comodidades o confort, en la calidad delas prestaciones que se otorgan.$nciden en el grado de satisfaccin del usuario y ad"esividad al sistema.Es lacara visible y valor agregado de la atencin de salud

. 3u! tipo de costos de la calidad deber%a 4d. abordar, si decide trabajar ladimensin 'eficiencia*.$costos innecesarios o superfluos$costos producidos por errores (costo de la no calidad)

5. 3u! aspectos debe considerar al iniciar un 6rograma de Evaluacin y7ejoramiento de la 0alidad#

$las dimensiones de la calidad$tipos de datos$criterios y estndares$m!todos de recoleccin e instrumentos de registro especifico

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8. 0ul es la diferencia entre efectividad y eficiencia#Efectividad es lograr los mejores resultados con los recursos que se dispone, esdecir trabajr con lo que se tieneEficacia es "acer lo necesario para alcan+ar o lograr los objetivos deseados opropuestos, requiere adicionar recursos buscando condiciones ideales con el

objetivo de mejorar el estado de salud del usuario

9. : trav!s de qu! mecanismos, el Sistema de Salud aborda la accesibilidadgeogrfica de la poblacin a los servicios de salud#$mediante el conocimiento de las distancias geogrficas al establecimiento$mediante el conocimiento de la distribucin geogrfica de la poblacin( mediante mapas)$mediante organi+acin de las rondas rurales

1;.Defina equidad y discuta su relacin con igualdad.

Es la entrega de servicio de salud a la comunidad , considerando los

desequilibrios de necesidades entre usuarios del sistema.: igualdad denecesidades igualdad de servicios

11.0ules de las dimensiones de la calidad estn integradas al :4o y condiciones para acceder a una determinada patolog%a ( ejartrosis de rodilla y/o cadera en mayores de aos)$oportunidad= establece pla+os determinados para recibir una confirmacindiagnstica y tratamiento (ej el diagnstico de D7 tipo 2 son - dias )$0ompetencia profesional= solo profesionales acreditados en lasuperintendencia pueden dar prestaciones auge

12. dentifique actividades espec%ficas, vinculadas directamente con lacompetencia profesional.$creacion de bibliotecas de regulacin y calidad$difusion de la regulacin vigente$auditoria de instrumentos y fic"as$provision adecuada de insumos$provision adecuada de tecnolog%a$comites de !tica funcionando

1&. 0mo se miden las e>pectativas de los usuarios(as)#

7ediante los siguientes elementos=

$libros de reclamos, sugerencias y felicitaciones$bu+ones de opinin$encuestas$grupos focales$Entrevistas en profundidad

1-.Enuncie las principales e>pectativas de los proveedores de salud ante el iniciode un 6rograma de 0alidad.

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$?acer atencin en instalaciones adecuadas con insumos y tecnolog%aadecuados$trabajar en equipo en coordinacin efectiva$tener reconocimiento e incentivo$tener la posibilidad de medir resultados$lograr desarrollo profesional

$tener un salario justo acorde a su formacin y responsabilidades

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