CUESTIONARIO N° 3

1. ¿bajo que criterios se puede clasificar los sistemas de información que se aplican en las empresas?

Las empresas deben tomar en consideración los siguientes criterios para la

clasificación de los sistemas de información.

El procesamiento de transacciones.- Gestiona la información referente a las

transacciones producidas en una empresa u organización.

La información gerencial.- Orientados a solucionar problemas empresariales en

general.

El soporte a decisiones.- Herramienta para realizar el análisis de las diferentes

variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.

La información ejecutiva.- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que

permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a

partir de información interna y externa a la misma.

La Automatización De Oficinas.- Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario

del administrativo de una empresa u organización.

La Planificación de Recursos.- Integran la información y los procesos de una

organización en un solo sistema.

2. ¿Cuáles son los principales sistemas de información de una organización funcional? Dar ejemplos de cada uno

Los tipos de sistemas de información se han clasificado de acuerdo a las funciones básicas que

se realizan en una empresA:

SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING

Los sistemas de ventas y marketing tienen como función ayudan a las empresas a promover

productos, contactar clientes, distribuir productos físicamente, registrar las ventas y

acompañar las ventas.

ejemplo

Una empresa usa un Sistema de Ventas interconectado por Internet, con una línea

básica, que registra la información por cada tienda. Le permite reportes

consolidados sobre el estado global de la empresa a determinada hora. Mejora

la asignación y el control de los clientes potenciales: promocione fácilmente a

los clientes potenciales cualificados a nuevas oportunidades con un solo clic.

Asigna automáticamente el cliente potencial correcto a la persona adecuada según los

productos, zonas, importes o cualquier otro criterio.

Gestione ofertas y pedidos: cree fácilmente ofertas, conviértalas en pedidos y, a continuación,

realice el seguimiento y gestiónelas durante todo su ciclo de vida desde propuestas hasta

facturas.

SISTEMAS DEPRODUCCIÓN

La función de producción en la organización consiste en producir losbienes y servicios de la De

manera tal que los sistemas de información de producción resuelven problemas relacionados

con la tecnología de producción y planeamiento de la producción, desenvolvimiento de

productos y operaciones y control de flujo de producción

Ejemplo

Sistema DBR: Sistema de producción Drum Buffer Rope o Tambor Amortiguador Cuerda; El

sistema que inició todo, ahora utilizado solamente en ambientes muy complejos para

programar la planta S-DBR.- Tambor Amortiguador Cuerda Simplificado o TAC-S; el más

utilizado por su simplicidad y robustez. El asistente entiende cómo funcionan los diferentes

tipos de planta, cuales son los problemas que impiden aprovechar al máximo la capacidad de

la planta y la solución para hacer programas de producción realistas, calcular fechas de entrega

factibles de cumplir y como controlar la planta.

SISTEMA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD

Como se sabe la función de las finanzas es administrar los activos financieros de la

organización así como el efectivo, acciones, bonos entre otras inversiones.

Mientras que la contabilidad tiene como función mantener y administrar el registro

financieros de la organización.

Este tipo de sistema de información controla los activos financieros dela firma y

los flujos de caja.

ejemplo

Una empresa puede a través de este sistema agilizar la gestión de sus finanzas orientadas a:

Registro de clientes

Programación de pagos

Cobranzas

Calendarización

Amortizaciones

Refinanciamiento reportes del ejercicio

SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

Este tipo de sistema de información nos ayuda a definir los requerimientos de personal, los

tipos y número de personal requerido, el reclutamiento, dirección y cese de personal, y

además registran la selección y colocación del personal.

Se pueden sistematizar procesos como control del kardex,ausentismo , control de plazas

y head count, cartas y contratos, evaluaciones , eventos y aniversarios , aumentos de

sueldos así como módulos de capacitaciones o de incidencias.

3. ¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas de información de

acuerdo a los niveles de organización que apoyan? opina sobre

sus principales características y su importancia para cada nivel

SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL

Los sistemas de información dan apoyo y vigilancia a las actividades cotidianas

o una transacción que es una operación básica realizada, como por ejemplo

solicitar una cuenta de correo electrónico o llenar un formulario de reclamo.

Este nivel se encarga de captura, registro y consolidación de datos en

transacciones y procesamiento rutinario de transacciones.

EJEMPLOS DE SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL: trámites de personal

y compras, mantenimiento, reservación de aulas, laboratorios y equipos,

traslado de material, nómina, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, planes

formación de personal, control de asistencia, préstamos de biblioteca, entrega

de beneficios)

Estos sistemas son críticos para el buen funcionamiento de los demás niveles

es muy importante ya que encontramos las diversas actividades cotidianas

para la producción.

SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL

Permite monitorear, controlar y, en general, gerenciar los procesos

institucionales. Son sistemas de apoyo para las personas y equipos que tienen

que estar pendientes de si las “cosas están funcionando bien”.

Algunas preguntas como las siguientes en este nivel son: 

¿Los costos totales en HCM exceden lo presupuestado?,

¿Qué pasaría si admitiéramos 10% más estudiantes este año?,

¿En cuánto hay que aumentar las tarifas este verano para que los

costos sean cubiertos por los ingresos?,

¿Qué efectos tendría demorar la compra de papel en dos meses?

¿Debe diseñarse un curso único introductorio de Cálculo Numérico para

las carreras de Ingeniería o sería preferible un curso distinto por carrera?

Dentro de estas tenemos a dos tipos que dan soporte:

Sistemas de información gerencial (SIG); Dan un resumen sobre las

operaciones básicas. Proporcionan informes y consultas sobre el

desempeño actual y registros históricos de la empresa.

Sistemas de apoyo a las decisiones (SAD); Tienen por objetivo dar

apoyo a las decisiones menos rutinarias y estructuradas y son fácil de

predecir. Además dan soporte computacional interactivo durante un

proceso de toma de decisiones.

SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICO

La preocupación principal que se atiende en este nivel es poder determinar la

capacidad organizacional para hacer frente a cambios previsibles en el entorno

como la detección de tendencias a largo plazo, planificación estratégico para

hacer frente a tales tendencias o contexto institucional-regional-nacional-

internacional. Las preguntas típicas que se hacen pueden ser:

¿Cuál debe ser la remuneración de un web-máster en los próximos

cinco años para hacer frente a la demanda en el mercado de este

tipo de empleado?

¿Qué demanda habrá en la carrera “x” en 5-10 años?

¿Qué tipo de carreras/postgrados debemos abrir en los

próximos 5 años? ¿Cuáles deberíamos ir cerrando?

Características:

Facilidad de uso

Manipular una variedad de datos internos y externos, cuantitativos y

cualitativos,

Ejecutar sofisticados análisis de datos, etc.

Mediante la información de nivel estratégico podemos hacer frente a las

amenazas del entorno y estar previstos ante los cambios que se puedan dar.

SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIMIENTO

Hay grandes diferencias en este nivel según la empresa se conciba o no como

una empresa del conocimiento.

Características:

Son el apoyo al conocimiento y trabajo con datos en la empresa

El propósito de esos es ayudar al negocio integrar nuevos

conocimientos en el y controlar el flujo de trabajo

En este sistema entran las estaciones de trabajo y los sistemas de

oficinas

Dentro de estas tenemos a dos tipos de sistemas:

Sistemas de Trabajo del conocimiento (STC): Son aquellos sistemas

que auxilian los procesos de de creación de información.

Sistemas de automatización de Oficinas (SAE): Son sistemas

colaborativos que aumentan las comunicaciones y la productividad de

equipos y grupos de trabajo.

4. ¿Cuáles son los tipos sistemas de información en la clasificación de acuerdo con su cobertura en la

organización? Dar un ejemplo de cada uno

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES

El sistema de información personal es un sistema que proporciona una interface a la consulta de datos personales por medio de filtros pre-establecidos.

Qué esperar de este sistema:

Filtros de Consulta. Las consultas pueden realizarse por medio de los siguientes filtros:

Nombre, apellido paterno, apellido materno, calle, colonia, municipio, estado, código

postal.

Información y datos actualizados. Los datos contenidos en la base de datos estan

actualizados de manera constante. Más de 1 gigabyte de información a su disposición.

Simple pero efectivo. El formato de consulta y de despliegue de resultados es simple,

y da la habilidad de exportar los resultados a los formatos mas comunes como XML,

Excl, PDF.

ejemplos

OWENS-CORNING FIBERGLASS CORPORACION, el productor más grande de aislamiento de

hogar de los Estados Unidos. Para estimular las ventas esta compañía concientizo a los

dueños de casa, constructores y contratistas de las ventajas de las técnicas de diseño de casas

con energía eficiente. OWERS desarrollo una base de datos de la eficiente energía de una gran

variedad de nuevos y viejos diseños como parte de su esfuerzo para desarrollar materiales

de aislamiento. Desarrollo un sistema para llevar estadísticas de los nuevos

diseños y estimar los ahorros de energía en los cambios de viejas casas. La

compañía ofreció diseños gratis a constructores, contratistas y arquitectos para sus

diseños de casas si ellos compraban materiales aislantes a OWERS.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GRUPOS

Son sistemas que facilitan el trabajo en grupo, aplicaciones a grupos que comparten

hardware, promueven las comunicaciones, permiten el análisis y apoyan a tener un mejor

control de los documentos como también monitorean el trabajo een grupo.

Estas aplicaciones que comparten hardware permiten a los miembros de un grupo de trabajo

compartir equipamientos caros como por ejemplo, impresoras laser o unidades de

almacenamiento de datos de alta capacidad.

Las aplicaciones para comunicación incluyen correo electrónico, conferencia de grupo,

videoconferencias.

Ejemplo

SEARS es una empresa que usa una variedad de sistemas de información como columna

vertebral de su estrategia para llegar a ser líder o solamente en tienda vendedora sino en

servicios financieros a clientes. Una base de datos de 40 millones de clientes es continuamente

minada para buscar grupos específicos como por ejemplo compradores de herramientas,

aficionados a la jardinería, futuras mamas para enfocar su publicidad. Esta información es

usada también por otras compañías pertenecientes a SEARS como compañías de

seguro, etc.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS

Es uno de los sistemas más avanzado para editar, gestionar y difundir información y

contenido multimedia desde un PC central a cualquier pantalla conectada al mismo.

La Información se puede transmitir en tiempo real o programada a pantallas o

grupos de Pantallas situadas en cualquier parte del mundo, desde su escritorio.

En la práctica, esta nueva herramienta de comunicación obra maravillas en sitios muy

diversos:

cadenas de tiendas, centros comerciales, estaciones y aeropuertos, Hospitales, bancos,

farmacias, universidades, edificios públicos, hoteles, museos, clubes deportivos, centros

médicos, cines y otros lugares públicos donde la comunicación pueda ser útil y/o rentable.

Ejemplo

Algunas empresas que cuentan con diversos establecimientos comerciales utilizan las pantallas

de publicidad dinámica como herramientas de comunicación interna. El director comercial de

una cadena de electrodomésticos, por ejemplo, puede grabar y transmitir una sesión de

formación simultánea para todos los vendedores antes de que el local abra sus puertas. A

partir de esa hora, la pantalla se convierte de nuevo en un soporte publicitario que

recomienda al cliente uno u otro producto, o que retransmite demostraciones de uso de

ciertos electrodomésticos para atraer la atención de los clientes.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES

Un Sistema de Información Interorganizacional se define como la automatización del

flujo de información entre organizaciones para alcanzar un sistema de

administración de la cadena de suministros deseado. Este proyecto plantea el

problema de integrar flujos de información entre empresas afines para

establecer sistemas que interconecten los procesos de negocios entre ellas. Los

cuestionamientos que esta investigación abordan si se podrá establecer ese vínculo, y

responder a los requerimientos de las negociaciones comerciales, cambiando la cultura

organizacional y evitando volver a las prácticas cotidianas de utilizar mecanismos manuales. Es

posible establecer como una conclusión del caso de estudio que se puede integrar a las

empresas de manera que puedan comunicarse de manera eficiente a pesar de sus diferencias

tecnológicas y culturales, y que se pueden reconocer las condiciones administrativas y técnicas

para lograr la interrelación y establecer las condiciones de colaboración entre empresas

A principios de los 80 General Motors implementó un sistema que enlazaba sus

sistemas CAD/CAM y de entrada de pedidos con los sistemas de producción de sus

proveedores.

5. Relaciona las columnas de la derecha con la izquierda

A. Planificación de recursos empresariales – ERP.

B.gestion de relación con el cliente – CRM

C. gerenciamiento de cadena de requerimientos – SCM

D. inteligencia organizacional – BI.

E. expertos en sistemas.

F. sistemas de información geográfica – GIS.

(C)Simplificar y agilizar las transacciones entre empresas, clientes y proveedores.

(E)Solución de problemas específicos, la captura de know – how.

(A) sistemas – funcional, la integración de procesos que operan a nivel corporativo.

(F) la interfaz gráfica, con referencia a los datos geográficos, el apoyo a la toma de decisiones

(D) herramientas para el almacenamiento y análisis de datos, apoyo a la toma de decisiones.

(B) la integración de los procesos de atención y apoyo de los consumidores.