cuaderno de iso26000

8/6/2019 Cuaderno de ISO26000

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ISO 26000, UNAGUA PARA LARESPONSABILIDADSOCIAL DE LAS

ORGANIZACIONES

Antonio ArgandoaProesor, Ctedra la Caixa deResponsabilidad Social de la Empresa yGobierno Corporativo

Ricardo Isea SilvaCtedra la Caixa de ResponsabilidadSocial de la Empresa y GobiernoCorporativo

Caers e la Cera laCaia e RespsabiliaScial e la Epresa Gbier Crprai

N 11

Junio de 2011


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Cuaderno N 11 - Junio de 2011

ISO 26000, UNA GUA PARA LARESPONSABILIDAD SOCIAL DE LASORGANIZACIONES


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ISO 26000, UNA GUA PARA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES

Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE4

1. INTRODUCCIN

2. QU ES LA ISO 26000?

3. BREVE HISTORIA DE LA ISO 26000

4. TRMINOS Y DEFINICIONES RELACIONADOS CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

5. ESTRUCTURA DE LA ISO 26000

6. CARACTERSTICAS MS RELEVANTES DE LA ISO 260006.1. Algunas crticas a la Gua

7. LOS SIETE PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL7.1. Rendicin de cuentas7.2. Transparencia

7.3. Comportamiento tico7.4. Respeto a los intereses de las partes interesadas7.5. Respeto al principio de legalidad7.6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento7.7. Respeto a los derechos humanos

8. PRINCIPALES MATERIAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL8.1. Gobernanza de la organizacin8.2. Derechos humanos

8.3. Prcticas laborales8.4. El medio ambiente8.5. Prcticas justas de operacin8.6. Asuntos de consumidores8.7. Participacin activa y desarrollo de la comunidad

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Cuadernos de la Ctedra la Caixa de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo - IESE


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9. CMO INTEGRAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ORGANIZACIN9.1. Caractersticas de una organizacin en relacin

con la responsabilidad social9.2. Comprender la responsabilidad social de una organizacin9.3. Prcticas para integrar la responsabilidad social en toda la organizacin9.4. Comunicacin sobre responsabilidad social9.5. La credibilidad en materia de responsabilidad social9.6. Seguimiento y mejora continua de las acciones y prcticas de

responsabilidad social9.7. Iniciativas voluntarias de responsabilidad social

10. CONCLUSIN

ANEXO. TERMINOLOGA PROPIA DE LA ISO

REFERENCIAS

NDICE DE RECUADROSRecuadro 1. La ISO, en resumenRecuadro 2. Etapas de la ISO 26000Recuadro 3. La ISO 26000 y la cuestin de la certicacin

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1. IntRoduCCIn1

Cada vez ms, las organizaciones y sus partes interesadas reconocen que adoptar un comportamientosocialmente responsable es tan necesario como benecioso. Tal y como vimos en el nmero 9 de estaserie de Cuadernos, La comunicacin y la medicin de la RSE, los impactos en el entorno social y

medioambiental son una parte undamental del desempeo de cualquier organizacin.

Adems de contribuir al desarrollo sostenible, un comportamiento socialmente responsable puedeproducir mejoras en aspectos clave de la organizacin: su ventaja competitiva, su reputacin, sucapacidad para atraer y retener trabajadores, clientes y usuarios, as como su productividad y lapercepcin por parte de los inversores de la organizacin, y sus relaciones con las partes interesadas.

Sin embargo, cuando una organizacin se plantea cmo integrar la responsabilidad social (RS) en susactividades diarias, a menudo no tiene muy claro de dnde sacar la inormacin y cmo proceder. Ladiversidad de cdigos y estndares nacionales en RS, muchas veces no del todo compatibles entre s,crea conusin para los directivos de las organizaciones, que no saben a qu norma acudir.

El objeto del presente Cuaderno es orecer a los directivos de organizaciones de cualquier tipo privadas, pblicas y no gubernamentales- un resumen de la Gua ISO 26000, la primera normaverdaderamente universal de responsabilidad social.

Aes e cribiral esarrll sseible,

cpraiescialee respsablepee prcir erase aspecs clae e largaiaci.

Si ebarg, caa rgaiaci seplaea c iegrarla respsabilia scial

(RS) e ss aciiaesiarias, a e iee clar e e sacarla iraci cprceer.

El be el preseeCaer es recera ls irecis ergaiacies epresas rese e la Ga ISo26000, la priera raeraeraee iersale respsabilia scial.

RECuAdRo 1. LA ISo, En RESumEn

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, por sus siglas en ingls-International Organization or Standarization) es una institucin no gubernamentalintegrada por representantes de organizaciones de normalizacin y estandarizacin de todoel mundo para la elaboracin de normas internacionales industriales y comerciales.

La ISO desarrolla estndares voluntarios que proporcionan valor aadido a todas aquellas

organizaciones que busquen mejorar aspectos clave de su desempeo, como la calidad, laecologa, la seguridad, la economa, la abilidad, la compatibilidad, la interoperabilidad, laeciencia y la eectividad, entre otros.

Los estndares ISO contribuyen al desarrollo del comercio internacional, la diseminacin delconocimiento, el intercambio de los avances tecnolgicos y las buenas prcticas de gestin.Asimismo, estn diseados para proteger a consumidores y usuarios.

El trabajo de la ISO, ormada por 163 miembros de pases de todo el mundo, se desarrolla conla participacin de los sectores industrial, tcnico y empresarial, adems de en colaboracincon representantes de los Gobiernos, organizaciones de consumidores, acadmicos ylaboratorios de ensayos

Para ms inormacin, vase http://www.iso.org/iso/home.htm

1 Este Cuaderno est basado en la Gua de responsabilidad social ISO 26000 (traduccin ocial), 2010.


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2. Qu ES LA ISo 26000?

Esta norma es el ruto de un trabajo de casi diez aos que culmin el 1 de noviembre de 2010 conla publicacin de la ISO 26000, bajo el ttulo Gua de responsabilidad social, y que est llamada atener una gran relevancia en el mundo de la responsabilidad social.

La ISO 26000 brinda directrices sobre los principios, materias undamentales y asuntos relacionadoscon la responsabilidad social y sobre cmo pueden ponerlos en prctica las organizaciones. Se dirigea todo tipo de organizaciones, privadas, pblicas y no gubernamentales, sea cual sea su tamao,sector o ubicacin geogrca. La idea es que cualquier organizacin que quiera incorporar criteriosde responsabilidad social en sus actividades cotidianas pueda contar con un estndar universalmenteconsensuado para tal propsito.

Si bien antes de la publicacin de la ISO 26000 ya exista una amplia gama de cdigos deresponsabilidad social, la mayor parte se enocaban hacia un determinado tipo de organizacin y/osector. El valor aadido de la ISO 26000 es, pues, que por primera vez se logra establecer un consensoglobal en torno a: 1) qu principios, materias undamentales y asuntos de responsabilidad socialdeberan ser tenidos en cuenta por cualquier organizacin; y, 2) qu debera hacer la organizacinpara poner en prctica la RS. En este sentido, la ISO 26000 logra sintetizar una gran diversidad decriterios en una sola norma internacional, coherente y al alcance de todos.

La ISo 26000 briairecrices sbre ls

pricipis, aeriasaeales assrelacias c larespsabilia scial sbre c peeperls e prcica lasrgaiacies.

Se irige a ipe rgaiacies,priaas, pblicas gberaeales, sea calsea s aa, secr bicaci gegrca.


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3. BREvE hIStoRIA dE LA ISo 26000

En abril de 2001, el comit ISO sobre poltica de los consumidores (COPOLCO) public un inormesobre el valor de los estndares de responsabilidad social corporativa (RSC). En l se concluyque, desde una perspectiva del consumidor, la ISO estaba capacitada para emprender un estndar

internacional de RS. COPOLCO sugiri entonces la necesidad de que la ISO congurara un grupoconsultivo que involucrara a las principales partes interesadas con el objeto de investigar el temaen proundidad.

A partir de ah que se cre el grupo consultivo de la ISO (SAG) para asesorar al Comit Tcnico deGerencia de la ISO (TMB) sobre responsabilidad social.

En junio de 2004 se celebr la conerencia internacional de la ISO sobre RS, organizada en Estocolmopor el Instituto Sueco de Normalizacin (SIS), que cont con 355 participantes de 66 pases (33desarrollados y 33 en desarrollo) y mltiples sectores (pblico, privado y sociedad civil). El objeto dela conerencia era debatir sobre si la ISO deba asumir el trabajo sobre RS de las organizaciones y, deser as, de qu manera deba hacerse. Con un resultado avorable, los das 24 y 25 de junio, el TMBaprob dicha propuesta y la necesidad de llevar a cabo un estudio de viabilidad adicional.

Fruto del inorme del SAG y de los alentadores resultados de Estocolmo, el consejo de gestintcnica de la ISO (TMB) propuso la creacin de un nuevo grupo de trabajo (ISO/TMB/WG/SR) paraelaborar un documento denitivo que brindase las directrices voluntarias sobre RS. As, se propuso laelaboracin de un estndar no certicable sobre la implementacin de prcticas de RS y en cuantoal cumplimiento de las organizaciones de las directrices del documento.

El TMB asign el liderazgo del grupo ISO/TMB/WG/SR a los institutos nacionales de normalizacinde Brasil (ABNT) y Suecia (SIS). Esta idea de hermanar las representaciones de un pas desarrolladocon la de un pas en desarrollo pretenda ortalecer las sinergias entre regiones, as como otorgarun mayor protagonismo a los pases en desarrollo que, por aquel entonces, suponan 110 de los 156pases miembros de ISO.

En enero de 2005, el ISO/TMB/WG/SR dio comienzo a su trabajo.

Conerencias del grupo de trabajo ISO/TMB/WG/SR

Para ir dando orma al documento denitivo, se celebraron conerencias internacionales sucesivas:Salvador de Baha y Bangkok (2005), Lisboa (2006), Sidney y Viena (2007), Santiago de Chile (2008),Quebec (2009) y Copenhague (2010).

El grupo de trabajo ISO/TMB/WG/SR, as como cada uno de sus subgrupos, estuvieron presididospor dos representantes cada uno, uno de un pas desarrollado y otro de un pas en desarrollo.

Y, al igual que con la seleccin de los representantes de pases, se intent que la participacinde las partes interesadas uese equilibrada, esto es, que hubiese una contribucin equitativa degrupos de consumidores, industria, Gobierno, ONG, servicios, apoyo, investigacin, consultores,academia y organismos nacionales de normalizacin, distribuidos en seis grupos de inters. Tambin

se adoptaron disposiciones especcas para lograr un equilibrio de gnero.

En total, el grupo de trabajo ISO/TMB/WG/SR cont con la participacin de alrededor de 450 expertosy 210 observadores de 99 pases, y 42 organizaciones internacionales y regionales.

E abril e 2001, el ciISo sbre plica e ls

csires (CoPoLCo)pblic ire sbreel alr e ls esarese respsabilia scialcrpraia (RSC).

E i e 2004 secelebr la cereciaieracial e ISosbre RS, rgaiaa e

Escl pr el IsiSec e nraliaci(SIS) qe c c 355paricipaes e 66 pases liples secres (pblic,pria sciea ciil).

El grp e raba ISo/tmB/WG/SR, as c caa e ss sbgrps,esier presiispr s represeaescaa , e pasesarrlla r e pas e esarrll.


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En resumen, la ISO 26000 ue el resultado de un largo proceso de documentacin, recogida deopiniones, discusin, homogeneizacin de posturas y esuerzos para alcanzar un consenso, lo queexplica que esta Gua sea una excelente sntesis de las ideas, sugerencias y debates que se han idogenerando en torno a la RS durante los ltimos aos, evitando posiciones extremas. Por esta razn,puede estar llamada a prestar un gran servicio para las organizaciones y la sociedad.

E rese, la ISo 26000e el resla e largprces e ceaci,recgia e piies,iscsi, geeiacie psras eserspara alcaar cses.

Ell eplica qe esa Gasea a ecelee sesise las ieas, sgerecias ebaes qe se a igeera e r a laRS rae ls lisas, eia psicies

ereas.

RECuAdRo 2. EtAPAS dE LA ISo 26000

1. Propuesta2. Borrador de trabajo. Crear consenso entre expertos3. Borrador del Comit. Crear consenso nacional, votar

4. Borrador de la norma internacional. Crear consenso nacional, votar5. Borrador nal de la norma internacional. Crear consenso nacional, votar6. Aprobacin en Copenhague

2010: publicacin el 1 de noviembre


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4. tRmInoS y dEInICIonES RELACIonAdoSCon LA RESPonSABILIdAd SoCIAL

El captulo 2 de la ISO 26000 contiene las deniciones que se usan en la Gua. Algunas de las ms

importantes son las siguientes:

Responsabilidad social: responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisionesy actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ticoy transparente que:

o tome en consideracin los intereses de sus partes interesadas;o cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional de

comportamiento; yo est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus relaciones (Cap. 2,

Apdo. 2.18).

Desarrollo sostenible: desarrollo que satisace las necesidades del presente sin comprometer lacapacidad de las generaciones uturas para satisacer sus propias necesidades (Cap. 2, Apdo. 2.23).

Comportamiento tico: comportamiento acorde con los principios de correcta o buena conductaaceptados en el contexto de una situacin determinada y que es coherente con la normativainternacional de comportamiento (Cap. 2, Apdo. 2.7).

Normativainternacionaldecomportamiento: expectativas de comportamiento organizacionalsocialmente responsable derivadas del derecho internacional consuetudinario, principios dederecho internacional generalmente aceptados o acuerdos intergubernamentales, reconocidos demanera universal (Cap. 2, Apdo. 2.11).

Organizacin: entidad o grupo de personas e instalaciones con responsabilidades, autoridades yrelaciones establecidas y objetivos identicables (Cap. 2, Apdo. 2.12).

Gobernanzadelaorganizacin: sistema por el cual una organizacin toma e implementa

decisiones con el n de lograr sus objetivos (Cap. 2, Apdo. 2. 13).

Eseradeinuencia: mbito/alcance de una relacin poltica, contractual, econmica o de otrandole, a travs de la cual una organizacin tiene la capacidad de aectar las decisiones oactividades de individuos u organizaciones (Cap. 2, Apdo. 2.19).

Impactodeunaorganizacin: cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad, en laeconoma o el medio ambiente, producido, en su totalidad o parcialmente, como consecuencia delas actividades pasadas y presentes de una organizacin (Cap. 2, Apdo. 2.9).

Involucramientoconlaspartesinteresadas: actividad llevada a cabo para crear oportunidadesde dilogo entre una organizacin y una o ms de sus partes interesadas (Cap. 2, Apdo. 2.21).

Debidadiligencia: proceso exhaustivo y proactivo para identicar los impactos negativos

reales y potenciales de carcter social, ambiental y econmico de las decisiones y actividadesde una organizacin a lo largo del ciclo de vida completo de un proyecto o de una actividad de laorganizacin, con el objeto de evitar y mitigar dichos impactos negativos (Cap. 2, Apdo. 2.4).

Iniciativaderesponsabilidadsocial: programa o actividad dedicados expresamente a cumplir unobjetivo particular relacionado con la responsabilidad social (Cap. 2, Apdo. 2.10).


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6. CARACtERStICAS mS RELEvAntES dE LAISo 26000

La ISO 26000 se ha denido como un estndar universal de RS. Ahora bien, cules son lascaractersticas ms relevantes de esta Gua? A continuacin se resumen los rasgos ms destacados:

Desde el punto de vista del alcance geogrco, es una norma global, pensada para todo el mundo;se dirige a todo tipo de organizaciones, sin importar si operan en pases desarrollados o en pasesen desarrollo.

Es un estndar nico, aplicable tanto a empresas comerciales como a instituciones pblicas,sindicatos, partidos polticos, organizaciones sin nimo de lucro, etc., grandes y pequeas, pblicasy privadas de hecho, la ISO 26000 no habla de empresas, sino de organizaciones. De algunamanera, esto conrma que la responsabilidad social no es solo corporativa o de la empresa, sinode todas las organizaciones de la sociedad.

Ha sido elaborada por consenso (que no signica unanimidad: ver Anexo). Esto no garantiza unaaceptacin total, pero s, al menos, una oposicin moderada.

Como consecuencia de todo lo anterior, ofrece una idea universal de la RS. Aunque esta concepcinha sido criticada, la idea de que existe una nica RS para todo tipo de organizaciones, en todos lossectores y en todos los pases, viene reorzada por esta Gua.

La ISO 26000 no es una norma jurdica, de cumplimiento obligatorio. Es decir, lo que contiene sonorientaciones, no requisitos. Su lenguaje es el de la recomendacin (las organizaciones deberanhacer tal o cual cosa), no el de la imposicin (las organizaciones deben hacer esto o aquello).

Es, pues, una norma voluntaria (aunque esta armacin no aparece con esta claridad en el texto dela Gua). De alguna manera, se conrma el punto de vista ampliamente mayoritario entre expertosy empresarios de que va ms all de la ley.

No est elaborada para ser certicada: como no establece especicaciones obligatorias, no puedearmarse si una organizacin cumple o no lo que dice la norma y, por tanto, un auditor externono puede certicarlo (vase el Recuadro 3 para una discusin acerca de la certicacin).

No es un sistema de gestin, y es compatible con otras normas y/o sistemas de gestin ya existenteso que puedan crearse en el uturo, tanto en el mbito de la RS como en otros: calidad, salud ehigiene en el trabajo, medio ambiente, derechos humanos, etc.

Trata de hacer operativa la RS. Asiste a las organizaciones en su implementacin, mantenimientoy mejora de los marcos y estructuras.

Ofrece una visin de conjunto de la RS.

Usa un lenguaje fcil de comprender y de usar. De esta forma, su uso no requiere de servicios

especiales de consultora, auditoras o procesos de ormacin.

Contiene muchas sugerencias, ideas e indicaciones sobre cmo ponerla en prctica, desde laelaboracin de los grandes objetivos de la organizacin, la identicacin y el compromiso con laspartes interesadas, hasta las ltimas etapas de la RS, como la comunicacin, la mejora continua yla credibilidad de los inormes y declaraciones de RS.

dese el p e isa el

alcace gegrc, es ara glbal, pesaa para el ; se irige a ip e rgaiacies,si iprar si pera epases esarrllas epases e esarrll.

Es esar ic,aplicable a a epresas

cerciales c aisicies pblicas,siicas, parisplics, rgaiaciessi i e lcr, ec.,graes peqeas,pblicas priaas.

La ISo 26000 esa ra rica, e

cpliie bligari.Es ecir, l qe ciees rieacies, reqisis.

traa e acerperaia la RS. Asisea las rgaiaciese s ipleeaci,aeiie era els arcs esrcras.


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6.1. ALGunAS CRtICAS A LA GuA

Como cualquier iniciativa internacional en la que confuye una gran diversidad de partes interesadas,con necesidades y perspectivas heterogneas, la ISO 26000 ha sido objeto de crtica. Se recogen aqualgunas de las crticas ms recuentes:

Al proceso:

Representacin incompleta en muchos grupos de trabajo. A pesar de ser el estndar con mayorparticipacin de representantes de pases y sectores, algunos argumentan que no estuvieronrepresentados todos los sectores de todos los pases.

Desde que la ISO trabaja en estndares tcnicos, y no en cuestiones polticas, algunos cuestionanla capacidad de la organizacin para brindar directrices universales en materia de RS.

Al dar acceso a los consultores en la fase de elaboracin de la Gua, hubo quienes llamaron laatencin acerca de un posible conficto de intereses, dado que esos consultores podran presionarpor hacer certicable la ISO 26000.

C calqieriiciaia ieraciale la qe cfea gra iersia epares ieresaas, cecesiaes perspeciaseergeas, la ISo 26000

a si be e crica.

dese qe la ISo rabaae esares cics, e cesies plicas,algs cesiala capacia e largaiaci para briarirecrices iersales eaeria e RS.

RECuAdRo 3. LA ISo 26000 y LA CuEStIn dE LA CERtIICACIn1

La posibilidad y conveniencia de que un estndar universal de RS, como la ISO 26000, puedaser certicable, ha sido un tema de debate en los crculos de expertos y responsables deorganizaciones y empresas.

Por un lado, se argumenta que la certicacin puede ser un mecanismo til para diundirinormacin acerca de cules son las organizaciones o empresas cuyas estrategias, polticas yoperaciones estn en consonancia con los criterios de la RS. De acuerdo con esta postura, sebeneciara a los consumidores (quienes podran disponer de la inormacin necesaria parabeneciarse de un consumo responsable); a las empresas de la cadena de suministro (quepodran obtener inormacin, a menor coste, del desempeo de otras empresas en materiade RS y as poder elegir priorizar sus relaciones de acuerdo con este criterio); a los inversoressocialmente responsables; y a la sociedad en general.

Sin embargo, los detractores aducen que la certicacin puede generar incentivos perversos:las empresas pueden enocarse en la bsqueda de buenos indicadores y desinteresarsepor el desempeo real en RS. Adicionalmente, la certicacin podra emplearse como unmecanismo coercitivo por parte de los auditores y/o generar una industria de certicacinque acte, sobre todo, en pro de su benecio econmico. Tambin hay quienes sostienen quela certicacin puede ser una excusa para bloquear la entrada de productos o servicios queno estn certicados y, por tanto, puede representar una barrera al comercio internacionalargumento este que preocupa mucho en los pases emergentes.

En todo caso, la Gua deja muy claro que su espritu, objetivos y alcance es el de orientar,y no el de certicar o imponer. De hecho, la ISO 26000 arma: Esta Norma Internacionalproporciona orientacin a los usuarios; no es adecuada ni pretende servir para propsitosde certifcacin. Cualquier oerta de certifcacin de la Norma ISO 26000, o peticin paraobtener una certifcacin conorme a la Norma ISO 26000, se considerara una tergiversacindel propsito e intencin de esta Norma Internacional (pg. viii).

1 Para ampliar la inormacin sobre el debate en torno al tema de la certicacin de la ISO 26000, vase Castka yBalzarova (2008), Social responsibility standardization - Guidance or reinorcement through certication, Human

Systems Management 27, 231242.


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Al resultado:

Riesgo de estandarizar la RS: homogeneizar criterios de RS para organizaciones heterogneaspuede crear problemas a la hora de implementar la Gua.

No reconoce la realidad de muchas pequeas y medianas empresas, sino que est pensada para

empresas que cuenten con una inraestructura y unos recursos sucientes para su implementacin.

El texto es voluminoso, y el contenido muy generalista. No facilita la contemplacin de lasparticularidades de las empresas.

Como es una norma voluntaria, no vinculante, no hay nada que garantice que las organizaciones,eectivamente, vayan a implementar la norma.

Al tratarse de una norma universal, es poco sensible a las peculiaridades culturales de cada pas.

Su enfoque preventivo, ms que correctivo, puede restarle potencia.

A pesar de tratarse de una norma voluntaria, no reconoce un papel relevante para los Estados.

Puede resultar una amenaza para la libre competencia, si, por ejemplo, los Estados exigiesen sucumplimiento como condicin para que las empresas sean admitidas en concursos para concesioneso contratos.

El uso del trmino esfera de inuencia se puede entender como una injerencia de la empresa enlas actividades de otras organizaciones.

A pesar de no ser certicable, su utilizacin como base para certicaciones es posible.

El coste del documento (192 FS, unos 250 ) es elevado.

Se puede manipular como una barrera al libre comercio y a la libre competencia.

No est claro cmo se puede compaginar con futuros estndares sobre la materia que se puedan

proponer.

Como puede verse, algunas de estas crticas son objetivas, pero la mayora hacen reerencia aproblemas hipotticos, que no tienen por qu darse. En todo caso, la ecacia de la ISO 26000 debercomprobarse en la prctica, a partir de su uso.

El s el ri eserae ifecia se peeeeer c a

ierecia e la epresae las aciiaes e rasrgaiacies.

C pee erse,algas e esas cricass beias, per laara ace reerecia aprbleas ipics, qe iee pr q arse.

E cas, la ecaciae la ISo 26000 ebercprbarse e la prcica,a parir e s s.


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7. LoS SIEtE PRInCIPIoS dE LARESPonSABILIdAd SoCIAL

En el espritu de la ISO 26000, la idea de que una organizacin adopte una conducta socialmente

responsable surge de la necesidad de su contribucin al desarrollo sostenible. En este apartado,llevaremos a cabo un repaso de los siete principios bsicos de RS que, segn la Gua, toda organizacindebera tener en cuenta para maximizar dicha contribucin.

Aunque no pretende dar una lista denitiva de principios de RS, la ISO 26000 aconseja adoptar,como mnimo, estos siete, a n de acilitar la integracin de la RS en toda la organizacin. Laimportancia de estos principios es la misma, es decir, que ninguno tiene prioridad sobre otro.

7.1. REndICIn dE CuEntAS

La rendicin de cuentas es una cuestin undamental para poder llevar a cabo una correctaintegracin de la RS. La ISO 26000 invita a la organizacin a rendir cuentas por los impactos

econmicos, sociales y ambientales de su actuacin, lo cual tambin implica asumir responsabilidadpor sus impactos negativos y el compromiso de tomar las medidas pertinentes para repararlos yevitar repetirlos. La Gua tambin invita a las organizaciones a aceptar el escrutinio pblico de susactividades y a asumir un papel activo en responder a dicho escrutinio.

7.2. tRAnSPAREnCIA

El argumento de que las organizaciones deben operar con transparencia ha ido ganando relevanciaen el mbito de la RS. La ISO 26000 aconseja a las organizaciones ser transparentes en aquellasactividades que desarrolla y aectan a la sociedad y al medio ambiente. De este modo, sugiere quela organizacin debera suministrar toda la inormacin que requieran las partes interesadas, en unlenguaje accesible e inteligible. El principio excluye, sin embargo, que se publique la inormacin

protegida por la propiedad intelectual o la que pueda causar incumplimientos de obligacioneslegales.

7.3. ComPoRtAmIEnto tICo

La RS de una organizacin tiene mucho que ver con la tica de su comportamiento. Por ello, la ISO26000 postula que, para tener un impacto verdaderamente positivo en el desarrollo sostenible, laorganizacin debera regirse por criterios de honestidad, equidad e integridad, lo que signica que laempresa no debera perseguir nicamente el benecio econmico, sino tambin tratar de maximizarlos impactos positivos en su entorno social y medioambiental, y minimizar los negativos.

7.4. RESPEto A LoS IntERESES dE LAS PARtES IntERESAdASLa Gua seala que la organizacin debera respetar y atender los intereses y requerimientosde las partes interesadas. Esto es as porque, aun cuando los objetivos de una empresa puedancircunscribirse a los intereses de sus dueos, existe un conjunto de actores o partes interesadasque, si bien no orman parte de la empresa, tienen unas necesidades y unos intereses legtimos quepueden verse aectados por las actividades de la empresa. La ISO 26000 recomienda tener en cuentaa estos grupos de inters a la hora de operar y tomar decisiones.

E el espri e la ISo26000, la iea e qe argaiaci ape acca scialeerespsable srge ela ecesia e scribci al esarrllsseible.

Aqe preee ara lisa eiia e

pricipis e RS, la ISo26000 acsea apar,c i, esssiee, a e aciliar laiegraci e la RS ea la rgaiaci.

La ISo 26000 acseaa las rgaiacies serrasparees e aqellas

aciiaes qe esarrlla aeca a la sciea alei abiee.

La Ga seala qe largaiaci eberarespear aeer lsiereses reqeriiese ss pares ieresaas.


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7.5. RESPEto AL PRInCIPIo dE LEGALIdAd

La ISO 26000 aconseja respetar el principio de legalidad o supremaca del derecho, lo que pasa porreconocer que ningn individuo u organizacin tiene la potestad de actuar uera de la ley. En elmbito de la RS, el respeto al principio de legalidad signica que la organizacin debera respetar ycumplir las leyes y regulaciones aplicables y, por tanto, debera tomar las medidas necesarias para

estar al corriente y cumplir la legislacin vigente en materia de RS.

7.6. RESPEto A LA noRmAtIvA IntERnACIonAL dE ComPoRtAmIEnto

Yendo ms all del cumplimiento de la ley de los pases en los que opera, la ISO 26000 invita arespetar la normativa internacional de comportamiento aun cuando la normativa nacional, a laque est sujeta, no contemple las salvaguardas sociales y medioambientales. Y para el caso de quela ley de su jurisdiccin entre en colisin con la normativa internacional, la organizacin deberarevisar la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa jurisdiccin y evitar ser cmplice decomportamientos que no sean compatibles con la normativa internacional de RS.

7.7. RESPEto A LoS dEREChoS humAnoS

Finalmente, la Gua apunta que la organizacin debera respetar los derechos humanos, as comoreconocer su importancia y universalidad, es decir, que estos derechos son aplicables a todoslos individuos de todos los pases y culturas. Y, en el caso de que los derechos humanos no seangarantizados en su mbito de actuacin, bien sea por un vaco legal o por prcticas inadecuadas,la organizacin debera hacer todo lo que est a su alcance para respetar y proteger esos derechos.


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8. PRInCIPALES mAtERIAS dE LARESPonSABILIdAd SoCIALLa ISO 26000 identica siete materias undamentales de RS que toda organizacin debera consideraren su estrategia de integracin de la RS. Son: Gobernanza de la organizacin (todo debe, en principio,

apoyarse en los criterios y procesos de gobierno de la misma); derechos humanos; prcticas laborales;medio ambiente; prcticas justas de operacin (reeridas a corrupcin, competencia, cadena devalor, etc.); asuntos de consumidores; y participacin activa en la comunidad y desarrollo de lamisma. Estas materias son, de algn modo, los mbitos en los que la organizacin debe centrar suatencin a la hora de tratar de actuar responsablemente.

En cada una de estas materias undamentales se incluyen unos asuntos a tener en cuenta por laorganizacin, pero que no necesariamente debe desarrollar, bien porque no los considera relevantes(el problema de la corrupcin puede no llamar la atencin de un supermercado local, aunque seade particular importancia para una empresa constructora que lleve a cabo actividades en diversospases), o porque no resulten prioritarios (una agencia de viajes probablemente deber atender anteslas necesidades de sus clientes que su impacto sobre el calentamiento global).

La ISO 26000 recomienda abordar las materias undamentales de un modo integral, esto es,

reconocer que todas son igualmente importantes y se interrelacionan entre s. De este modo, alemprender acciones dirigidas a mejorar un determinado asunto, la organizacin debera cerciorarsede que no se est aectando negativamente a otro.

8.1. GoBERnAnzA dE LA oRGAnIzACIn

Tal y como se dijo en el apartado Trminos y deniciones, la gobernanza es el sistema por el cualuna organizacin toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos. En lo que respecta a la RS,la gobernanza es quiz el pilar ms importante, pues es a travs de su toma de decisiones que unaorganizacin puede hacer posible un cambio hacia una conducta socialmente ms responsable. Dehecho, la gobernanza tiene la peculiaridad de ser una materia undamental y, al mismo tiempo, uninstrumento imprescindible para que las organizaciones aborden el resto de materias undamentales.

La ISO 26000 identica una serie de acciones que deberan desprenderse de una buena gobernanzade la organizacin. Entre las ms destacables, se encuentran:

- impulsar estrategias y objetivos de RS,- avanzar en materia de compromiso y rendicin de cuentas,- crear una cultura de RS,- establecer incentivos para conseguir un desempeo positivo en RS,- hacer un uso eciente de los recursos,- mejorar las oportunidades de grupos vulnerables (mujeres, minoras tnicas, etc.) para ocuparpuestos de liderazgo,- atender las necesidades de las partes interesadas y de las generaciones uturas,- mejorar la comunicacin con las partes interesadas,- omentar la participacin de miembros de la organizacin en las actividades de RS,

- hacer una revisin continua de la gobernanza de la organizacin.

La ISo 26000 ieicasiee aerias

aeales e RS qea rgaiaci eberacsierar e s esraegiae iegraci e la RS.

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8.2. dEREChoS humAnoS

Los derechos humanos son aquellos derechos que posee todo individuo por el simple hecho de habernacido. Pueden ser civiles y polticos (por ejemplo, el derecho a la vida, la libertad de expresin, laigualdad ante la ley) o econmicos, sociales y culturales (por ejemplo, el derecho a la salud, a laalimentacin o a un salario digno). Los derechos humanos tienen unas caractersticas muy peculiares

que los hacen nicos y los colocan por encima de cualesquiera otros derechos:

- son inherentes a la persona: se nace con ellos,- son inalienables: nadie puede renunciar a ellos, ni despojar de ellos a otro,- son universales: todo individuo posee estos derechos, independientemente de su lugar de

nacimiento, cultura, raza, religin, etc.,- son indivisibles: debe atenderse a todos por igual, no cabe priorizar entre derechos,- son interdependientes: la aectacin de uno tiene impactos en el resto.

La ISO 26000 recomienda a las organizaciones que hagan un esuerzo por conocer la normativainternacional sobre derechos humanos, incluyendo la Declaracin Universal de Derechos Humanos(DUDH), el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Polticos (PIDCP) y el Pacto Internacional sobreDerechos Econmicos, Sociales y Culturales (PIDESC). El compromiso con el respeto y la proteccinde los derechos humanos debe existir independientemente de la capacidad o disposicin del Estado

en el cual opera la organizacin para cumplir con sus propias obligaciones en materia de derechoshumanos.

Ahora bien, qu dice la ISO 26000 en cuanto a lo que deberan hacer las organizaciones pararespetar, proteger y satisacer los derechos humanos? La Gua identica ocho asuntos que deberanser tenidos en cuenta:

- Debida diligencia: la ISO 26000 recomienda asegurarse de que la toma de decisiones y el desarrollode actividades de una organizacin no tengan impactos negativos sobre los derechos humanos.Ello implica no solo garantizar su cumplimiento dentro de la organizacin y en sus relaciones conotros, sino tambin infuir en el comportamiento de terceros para que satisagan estos derechos.

- Situaciones de riesgo para los derechos humanos: la Gua destaca la importancia de identicarsituaciones de riesgo para los derechos humanos (por ejemplo: confictos polticos, ragilidaddemocrtica, corrupcin, pobreza extrema, explotacin indiscriminada de recursos naturales,trabajo inantil...), y emplear todas las medidas que tenga a su disposicin para proteger estos derechos.

- Evitarlacomplicidad: la ISO 26000 aconseja evitar cualquier acto u omisin que vulnere losderechos humanos. Ello incluye evitar complicidad directa (violacin directa de los derechoshumanos), beneciosa (obtener ventaja de la violacin de los derechos humanos por otros) ytcita (no denunciar violaciones de los derechos humanos de las que se tenga conocimiento).

- Resolucinde reclamaciones: aunque una organizacin considere que sus actividades soncompatibles con los derechos humanos, la Gua sugiere poner a disposicin de sus partesinteresadas y actores relacionados mecanismos de reclamacin, para que se puedan denunciarposibles abusos y exigir compensacin.

- Discriminacinygruposvulnerables: la ISO 26000 invita a hacer especial nasis en garantizarlos derechos humanos de los grupos tradicionalmente discriminados (mujeres, nios y nias,discapacitados, pueblos indgenas, minoras tnicas, inmigrantes, etc.).

- Derechoscivilesypolticos: la Gua sugiere que la organizacin debera identicar los derechosciviles y polticos y hacer todo lo que est a su alcance para respetarlos y, si es posible, garantizarlos.Algunos de estos derechos son: la libertad de opinin, la libertad de reunin, la libertad deinormacin, el debido proceso...

- Derechoseconmicos, socialesyculturales: la organizacin debera identicar tambin losderechos econmicos, sociales y culturales y hacer todo lo que est a su alcance para respetarlosy, si es posible, garantizarlos. Se trata de derechos como la educacin, la salud, la alimentacin, untrabajo en condiciones avorables y justas, etc.

- Principiosyderechosundamentaleseneltrabajo: la ISO 26000 recomienda garantizar la libertadde asociacin y negociacin colectiva, la igualdad de oportunidades y la no discriminacin, yevitar el trabajo orzoso y el trabajo inantil. Todo ello no solo dentro de la propia organizacin,sino en todas aquellas que caen dentro de su esera de infuencia.

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8.3. PRCtICAS LABoRALES

Las prcticas laborales de una organizacin son todas aquellas prcticas y polticas que involucrana los trabajadores de la propia organizacin o a trabajadores subcontratados. Las polticas incluyen,por ejemplo: reclutamiento, ormacin y desarrollo, salud, seguridad, procedimientos disciplinarios,

promocin, jornada laboral, remuneracin, etc.

De acuerdo con la Gua, las prcticas laborales son un eje undamental desde el cual una organizacinpuede infuir en el contexto social. Por ello, se trata de que la empresa maximice su contribucin a lasociedad a travs de unas prcticas laborales adecuadas como, por ejemplo, la creacin de empleo,el respeto de la jornada laboral y el pago de un salario justo. Estas polticas y prcticas se recogen enlas normas laborales internacionales de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), en concreto,en la Declaracin de la OIT relativa a los principios y derechos undamentales en el trabajo y suseguimiento.

As, la ISO 26000 identica cinco asuntos relacionados con las prcticas laborales que todaorganizacin debera considerar:

- Trabajo y relaciones laborales: la organizacin debera contribuir a aumentar la calidad de vida

las personas a travs de la creacin de puestos de trabajo, la estabilidad en el empleo y el trabajodecente.

- Condiciones de trabajo y proteccin social: la Gua llama a realizar un esuerzo continuo pormejorar la situacin de los trabajadores, incluida la remuneracin, la jornada laboral, las vacaciones,las prcticas de contratacin y despido, la proteccin de la maternidad y el acceso a servicios delbienestar (agua, salud, alimentacin). Tambin invita a garantizar una proteccin socialadecuada, esto es, a orecer todas las garantas legales y la implementacin de polticas dirigidasa mitigar riesgos de exclusin social (vejez, desempleo, invalidez, etc.).

- Dilogo social:la ISO 26000 recomienda acilitar acuerdos, negociaciones e intercambio deinormacin que busquen establecer consensos entre los representantes de los Gobiernos, losempleadores y los trabajadores en relacin a sus inquietudes econmicas y sociales.

- Salud y seguridad en el trabajo: las organizaciones deberan omentar y garantizar el mayor nivelposible de bienestar mental, sico y social de sus trabajadores, y prevenir daos en la salud quepuedan ser ocasionados por las condiciones laborales.

- Desarrollo humano y ormacin en el lugar de trabajo: la Gua destaca la necesidad de impulsaral mximo las capacidades humanas en el lugar de trabajo con el objeto de mejorar la calidad devida de las personas. Ello implica acilitar una vida larga y saludable, con acceso al conocimientoy la inormacin, y con oportunidades polticas, econmicas y sociales, que amplen la libertad delas personas para decidir su propio destino y vivir una vida valiosa.

8.4. EL mEdIo AmBIEntE

En el desarrollo de sus actividades cotidianas, es inevitable que cualquier organizacin genereimpactos en su entorno medioambiental. La utilizacin de los recursos, la localizacin sicay la produccin de residuos y agentes contaminantes son actores que aectan la estabilidad delos ecosistemas. La ISO 26000 aconseja adoptar un enoque holstico para abordar el tema delmedio ambiente que, adems de reconocer la importancia de los actores econmicos, sociales, desalubridad y ambientales que se derivan de sus acciones, tenga en cuenta la ineludible interrelacinque existe entre ellos.

Al igual que en el resto de materias undamentales, la Gua identica una serie de principios que laorganizacin debera incorporar para llevar a cabo una adecuada gestin en materia medioambientaly que son: la responsabilidad medioambiental (asumir las consecuencias de sus actos), el enoqueprecautorio (no desarrollar actividades si no se sabe con certeza qu impactos puede acarrear enel medio ambiente o en la salud), la gestin de riesgos (minimizar posibles impactos negativos) y laaplicacin del principio quien contamina paga (asumir el costo de la contaminacin generada porsus actividades).

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Los citados principios en materia medioambiental que toda organizacin debera tener en cuentason:

- Prevencin de la contaminacin: lo primero que debera hacer una organizacin es tratar deprevenir al mximo la generacin de agentes contaminantes, para lo cual la Gua aconseja ponerespecial atencin a: las emisiones al aire, los vertidos al agua, la gestin de los residuos y el uso de

productos qumicos de alto riesgo, as como a otras ormas de contaminacin (radiaciones, agentesinecciosos, especies invasoras, ruidos, olores, etc.).

- Uso sostenible de los recursos: la idea es que la organizacin contribuya a garantizar ladisponibilidad de recursos en el uturo, mediante un uso responsable en el presente. Para ello, laISO 26000 recomienda utilizar los recursos renovables a una tasa inerior a su tasa de renovaciny, en el caso de los recursos no renovables, adoptar las medidas pertinentes para depender cadavez menos de ellos, por ejemplo, a travs de innovaciones tecnolgicas.

- Mitigacin y adaptacin al cambio climtico: teniendo en cuenta que una de las principalescausas del cambio climtico es la emisin de gases de eecto invernadero producto de la actividadhumana, la ISO 26000 invita a las organizaciones a hacer todo lo que est a su alcance paraminimizar la emisin de este tipo de gases, lo que pasa por controlar el uso de combustiblessiles. La Gua tambin invita a tomar medidas para reducir la vulnerabilidad ante el cambio

climtico a travs de, por ejemplo: planicar el uso de los recursos naturales; desarrollarinraestructuras y tecnologas para renar sus posibles eectos (inundaciones, sequas, etc.); ycontribuir a la toma de conciencia sobre la seriedad del asunto.

- Proteccin del medio ambiente, biodiversidad y restauracin de hbitats naturales: la ISO 26000resalta la importancia de revertir el impacto negativo de la actividad humana en la estabilidad delos ecosistemas mediante un uso socialmente responsable de los recursos naturales. La protecciny restauracin de la biodiversidad y los ecosistemas, el uso sostenible de la tierra y los recursosnaturales, y el omento de un desarrollo urbano y rural en armona con el medio ambiente sonactores clave a tener en cuenta.

8.5. PRCtICAS juStAS dE oPERACIn

Las prcticas justas de operacin hacen reerencia a la necesidad de que la organizacin tengaun comportamiento tico en sus relaciones con otras organizaciones, as como con sus partesinteresadas. Para la ISO 26000, las prcticas justas de operacin pueden ser una til herramienta paragenerar resultados socialmente avorables, por ejemplo, proporcionando liderazgo y promoviendoconductas de responsabilidad social en la esera de infuencia de la organizacin.

Los asuntos relacionados con esta materia undamental que identica la Gua son:

- Anticorrupcin: la corrupcin es el abuso de poder para obtener un benecio privado. Sobornos,raude, desalco, blanqueo de dinero y trco de infuencias son algunos ejemplos de corrupcin.Cuando la ISO 26000 habla de anticorrupcin se reere a que la organizacin debera implementarpolticas y prcticas que eviten que se produzca este tipo de situaciones. En este sentido, laormacin, motivacin y educacin del personal sobre comportamientos anticorrupcin son departicular utilidad de acuerdo con la Gua.

- Participacin poltica responsable: la ISO 26000 aconseja acilitar procesos y polticas pblicaspara mejorar la calidad de vida de las personas que estn dentro de su esera de infuencia.

- Competencia justa: la Gua invita a realizar actividades que estn en consonancia con las leyesen materia de competencia, a establecer mecanismos para evitar ser cmplice de conductasanticompetencia, a desarrollar el conocimiento de sus trabajadores en materia de competencia

justa y a no aprovecharse de posibles contextos desavorables (como la pobreza) para obtenerbenecio econmico.

- Promover la responsabilidad social en la cadena de valor: la ISO 26000 sugiere tratar de infuiren otras organizaciones con las que se relaciona en la cadena de valor, para que adopten uncomportamiento socialmente responsable, por ejemplo, llevando a cabo compras y adquisicionesa aquellos proveedores que sigan principios de responsabilidad social.

- Respeto a los derechos de propiedad: el derecho de propiedad es un derecho humano universalmentereconocido, que incluye la propiedad sica e intelectual. La ISO 26000 recomienda poneren prctica procesos y polticas acordes con este derecho y no involucrarse en actividades que lo vulneren.

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8.6. ASuntoS dE ConSumIdoRES

La ISO 26000 destaca la importancia de que la organizacin asuma ciertas responsabilidades consus consumidores, brindndoles educacin e inormacin veraz sobre las estrategias de marketingy contratacin, omentando el consumo responsable y sostenible, y elaborando bienes y prestandoservicios que estn al alcance de todas las personas, incluyendo las ms vulnerables, entre otras

posibles acciones que toda organizacin debera considerar. La Gua tambin recomienda tener laresponsabilidad de retirar productos del mercado que puedan ocasionar daos, y en caso de quese manejen datos privados, asegurarse de que se mantiene la privacidad de los consumidores. Entodo caso, resulta recomendable que la organizacin tenga en cuenta las directrices de las NacionesUnidas para la proteccin del consumidor.

En esta cuestin, son siete los asuntos que la ISO 26000 identica y quela organizacin deberaconsiderar en relacin al consumidor:

- Prcticas justas de marketing, inormacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin:mediante el uso de estas prcticas, la Gua realza la importancia de que el consumidor cuente contoda la inormacin necesaria para decidir si el producto o servicio satisace sus necesidades.

- Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores: la Gua invita a orecer productos yservicios que sean seguros y saludables.

- Consumo sostenible: la ISO 26000 recomienda promover patrones de consumo que sean acordescon el desarrollo sostenible, esto es, omentar niveles de consumo que garanticen la satisaccinde las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer la capacidad para satisacer suspropias necesidades de las generaciones uturas.

- Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias: la Gua sugiereorecer mecanismos para que los consumidores puedan satisacer sus necesidades tras haberadquirido un producto o disrutado un servicio mediante, por ejemplo, certicados de garantas,soporte tcnico y disposiciones relacionadas con la devolucin, la reparacin y el mantenimiento.

- Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores: la ISO 26000 subraya la importancia de

proteger el derecho a la privacidad y condencialidad de los datos de los consumidores.

- Acceso a servicios esenciales: en el caso de que la organizacin preste servicios bsicos, y auncuando el Estado sea incapaz de garantizar el derecho a dichos servicios a una parte de lapoblacin, la Gua aconseja contribuir a garantizar el acceso a dichos servicios.

- Educacin y toma de conciencia: la ISO 26000 recomienda desarrollar actividades que aciliten quelos consumidores tengan conocimiento de sus derechos y responsabilidades, lo que tambin pasapor apoderar al consumidor para que pueda tomar decisiones con mayor libertad.

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8.7. PARtICIPACIn ACtIvA y dESARRoLLo dE LA ComunIdAd

Para que la responsabilidad social pueda ser desarrollada en su totalidad, la ISO 26000 proponedesarrollar polticas y procesos que contribuyan al desarrollo poltico, econmico y social de lascomunidades que estn dentro de su esera de infuencia. As, la Gua invita a la organizacin ainvolucrarse en los siguientes asuntos:

- Participacin activa en la comunidad: para ello, sugiere participar y apoyar a instituciones ogrupos de la sociedad civil con el objeto de ayudar a la resolucin de problemas en la comunidad.

- Educacin y cultura: al eecto, recomienda que desde la organizacin se promuevanpermanentemente la educacin y la cultura.

- Creacin de empleo y desarrollo de habilidades: las decisiones de inversin y contratacin de laorganizacin deberan tener en cuenta su impacto potencial sobre el empleo y tratar demaximizar la creacin de empleos de calidad.

- Desarrollo y acceso a tecnologa: para lo cual propone acilitar el desarrollo y acceso de losciudadanos a las tecnologas modernas, bien directamente o mediante alianzas con otrasorganizaciones y asociaciones.

- Generacin de riqueza e ingresos: en este sentido, recomienda ortalecer los recursos econmicosy las relaciones sociales que generen benecios para la comunidad. En concreto, debera prestarseespecial atencin a los grupos vulnerables: minoras tnicas, mujeres en situacin de riesgo, etc.

- Salud: aconseja avorecer aquellas actividades que minimicen los riesgos y maximicen los eectospositivos para la salud de la comunidad.

- Inversinsocial: insta a tratar, al mximo, de que los proyectos de inversin en los que participela organizacin mejoren la calidad de vida de los ciudadanos de la comunidad.

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9. Cmo IntEGRAR LA RESPonSABILIdAdSoCIAL En LA oRGAnIzACIn

Una vez identicados los principios, materias undamentales y asuntos pertinentes, la ISO 26000

orece una serie de pautas sobre cmo poner en prctica la RS en la organizacin. En este sentido,la Gua indica que, en general, las organizaciones podrn aprovechar sus propias inraestructuras,polticas y redes a la hora de poner en prctica un comportamiento socialmente responsable, aunquees posible que deban considerar otros actores y/o enoques.

Las directrices brindadas por la ISO 26000 bien pueden servir para aquellas organizaciones que estnya avanzadas en el proceso de integracin de la RS, as como para aquellas que se encuentran en unestado ms incipiente de ese proceso.

9.1. CARACtERStICAS dE unA oRGAnIzACIn En RELACIn Con LARESPonSABILIdAd SoCIAL

La ISO 26000 seala que, como paso previo a la decisin sobre cmo implementar una poltica de RS,la organizacin debe determinar cmo se relaciona con ellas, tanto en cuanto a sus caractersticascomo al contexto en el que acta. En concreto, la organizacin debera tener en cuenta:

- Sus rasgos ms caractersticos (tipo de organizacin, tamao, sector, propsito).- Las localizaciones en las que opera (el marco legal de la RS y el contexto econmico, social

y medioambiental).- La historia de sus actuaciones en materia de RS.- La tipologa de sus trabajadores o empleados.- Las organizaciones sectoriales en las que participa y cmo se relacionan con la RS sus actividades,

en el marco de estas organizaciones.- Su misin, su visin, sus valores, sus principios y sus cdigos de conducta.- Los intereses y expectativas de sus partes interesadas y de la sociedad.- La estructura y naturaleza de su toma de decisiones.

- La cadena de valor en la que se integra.

9.2. ComPREndER LA RESPonSABILIdAd SoCIAL dE unAoRGAnIzACIn

Debida diligencia

Las actividades y la toma de decisiones de una empresa pueden generar impactos negativos en lasociedad. La ISO 26000 habla de debida diligencia para reerirse a la necesidad de que la empresaidentique dichos impactos y adopte medidas concretas para mitigarlos. Esto tambin incluyeinfuir, en la medida de lo posible, sobre otras organizaciones, para que adopten una conductasocialmente responsable.La ISO 26000 sugiere que la organizacin disponga de los siguientes elementos para llevar a cabola debida diligencia:

- adopcin de polticas que orienten a los miembros (y a los asociados) de la organizacin sobrecmo provocar mejoras en las materias undamentales.- medios de evaluacin de las actividades de la empresa en relacin con dichas polticas.- mecanismos para asegurar que la RS est integrada en toda la organizacin.- sistemas que permitan evaluar el desempeo de la empresa a lo largo del tiempo.- realizacin de acciones concretas para corregir los impactos negativos en la sociedad.

Las irecrices briaas

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Determinar la pertinencia e importancia de las materias undamentales

Si bien la ISO 26000 sugiere que la organizacin debera tener en cuenta todas las materiasundamentales, es posible que no todos los asuntos de cada materia sean relevantes para unaorganizacin determinada. Por ello, para identicar la relevancia de los asuntos, la Gua recomiendaa la organizacin:

- listar sus actividades,- determinar sus partes interesadas,- identicar las actividades propias y de las organizaciones que estn dentro de su esera de

infuencia o cadena de valor, y determinar qu materias y asuntos podran desprenderse de dichasactividades, teniendo en cuenta la legislacin aplicable.

- valorar cmo sus decisiones y actividades pueden aectar a las partes interesadas y al desarrollosostenible, y analizar las ormas en que las partes interesadas y los asuntos de RS pueden impactaren aquellas decisiones y actividades.

Adems, la Gua seala dos importantes aspectos que conviene considerar al determinar lapertinencia de una materia undamental o asunto. En primer lugar, la necesidad de que las partesinteresadas sean participes en el proceso de toma de decisiones; y, en segundo lugar, que se tenga encuenta que la decisin sobre la pertinencia de un asunto debera ir ms all del mero cumplimiento

legal en materia de RS.

Una vez determinada la pertinencia de los asuntos para sus decisiones y actividades, la ISO 26000aconseja establecer prioridades entre asuntos, considerando para ello:

- cmo impacta el asunto a las partes interesadas y al desarrollo sostenible,- qu eectos se derivaran de actuar (o no) sobre el asunto,- cul es el nivel de implicacin de las partes interesadas en el asunto,- qu espera la sociedad de la organizacin, en relacin con estos impactos.

La esera de infuencia de una organizacin: evaluacin y ejercicio

La Gua identica cuatro rentes desde los que una organizacin puede ejercer infuencia sobre otra:

- La propiedad y la gobernanza: una empresa puede tener propiedad sobre otra o tener infuenciaen su toma decisiones a travs de su proceso de gobernanza.

- La relacin econmica: una organizacin puede ejercer infuencia sobre otra(s) con la(s) quemantenga relaciones econmicas, especialmente cuando dicha relacin es importante para esa otraempresa.

- La autoridad legal/poltica y la opinin pblica: una organizacin puede tener autoridad legalsobre otros actores y ejercer infuencia por este medio.

- La opinin pblica: una empresa puede infuir en la opinin pblica y, por tanto, en la percepcinde otros sobre ella.

El grado de infuencia de la organizacin depender del contexto en el cual opere, como por ejemplo:la proximidad, el alcance, el tiempo y la estabilidad de la relacin.

La ISO 26000 seala una serie de acciones mediante las que una organizacin debera tratar deejercer infuencia sobre las actividades y la toma decisiones de otras, con el objeto de maximizar losimpactos positivos y minimizar los eectos negativos en el desarrollo sostenible. As, la Gua destaca:establecer disposiciones contractuales; hacer declaraciones pblicas; tomar decisiones en materia deinversin; compartir conocimientos e inormacin; promover las buenas prcticas; ormar alianzascon asociaciones sectoriales; hacer lobby responsable y utilizar las relaciones con los medios decomunicacin; e involucrarse con la comunidad, los lderes polticos y las partes interesadas.

Llegados a este punto, la ISO 26000 recuerda que el ejercicio de infuencia debera regirse porun comportamiento tico y por criterios de RS, y basarse en el dilogo continuo con las partes

interesadas.

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Prioridades en las acciones para abordar los asuntos

Una vez que se ha establecido la pertinencia e importancia de los asuntos, la Gua invita a determinarsi las acciones para abordar tales asuntos son prioritarias, y al eecto recomienda tener en cuenta:

- respetar, en el desempeo de la organizacin, la legislacin y normativas nacional e internacional

de RS,- valorar si el asunto puede, potencialmente, aectar a los objetivos de RS de la organizacin,- medir el impacto que puede producir una accin en relacin con el coste que supone,- estudiar el tiempo que se necesita para alcanzar los resultados deseados,- analizar la acilidad y rapidez de implementacin de la accin.

Igualmente, la ISO 26000 aconseja establecer prioridades para las acciones que se llevarn a cabo enel uturo. Teniendo en cuenta que las prioridades variarn con el paso del tiempo, stas debern serrevisadas y actualizadas peridicamente.

9.3. PRCtICAS PARA IntEGRAR LA RESPonSABILIdAd SoCIAL En todA LAoRGAnIzACIn

Toma de conciencia y creacin de competencias

Para poner en prctica la RS, resulta esencial aumentar la toma de conciencia y comprensin de losaspectos que componen la RS. La ISO 26000 sugiere que el incremento de la toma de concienciaempiece por la esera ms alta de la organizacin, ya que es muy importante que los lderes de laorganizacin comprendan en detalle los benecios de la RS.

Es natural que en toda organizacin haya unas reas ms receptivas que otras, por lo que una buenaestrategia pasara por empezar involucrando a aquellas que estn ms motivadas. En este sentido,la Gua invita a tener en cuenta que la incorporacin de valores de RS requiere tiempo y, por tanto,propone realizar un esuerzo sistemtico para crear una cultura de la RS en la organizacin.

La ISO 26000 recalca que la educacin y el aprendizaje continuos son undamentales para la toma

de conciencia y la creacin de competencias en materia de RS. En consecuencia, la organizacindebera omentar el ortalecimiento de capacidades en reas especcas, probablemente mediantela ormacin de directivos y trabajadores.

Si es necesario, la organizacin tambin podra considerar la conveniencia de modicar el procesode toma de decisiones y de gobernanza omentando aspectos como la libertad y la motivacin,actores reconocidos en la Gua como importantes a la hora de integrar la RS.

Rumbo de la organizacin hacia la responsabilidad social

La ISO 26000 recomienda integrar los principios, materias y asuntos de la RS en las polticas, lneasestratgicas, estructura y actividades de la organizacin. As, por ejemplo, sugiere a la organizacin:

- incorporar en su misin y visin criterios especcos de RS,- adoptar iniciativas voluntarias (por ejemplo, mediante cdigos de conducta) que demuestren sucompromiso con la RS,- incorporar la RS en procesos, polticas y comportamiento para la toma de decisiones,- convertir las prioridades de accin y los asuntos en objetivos realistas y denidos de la organizacin.

Incorporar la responsabilidad social en la gobernanza, los sistemas y los procedimientos de unaorganizacin

Igalee, la ISo 26000acsea esablecerpririaes para las

accies qe se lleara cab e el r.teie e cea qe laspririaes ariar cel pas el iep, ebeser reisaas acaliaasperiicaee.

Para per e prcicala RS, resla esecialaear la a ecciecia cpresie ls aspecs qecpe la RS.


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La ISO 26000 hace un llamamiento a garantizar que la estructura, los sistemas y los procedimientosde la organizacin incorporen los principios de la RS. En particular, recomienda los siguientesprocedimientos:

- incorporar la RS a las prcticas de gestin,- hacer un seguimiento de cmo se incorporan los criterios de RS en cada una de las partes de la

organizacin,- crear, si el tamao de la organizacin lo permite, departamentos que se encarguen de monitorearlos procedimientos operativos para que resulten compatibles con los criterios de RS,- adoptar conductas socialmente responsables en las actividades relacionadas con las compras, lainversin y la gestin de recursos humanos, principalmente.

La Gua recuerda que, si bien puede darse el caso de que la cultura, los propsitos, los valores yla estrategia de la organizacin sean compatibles con los criterios de RS, tambin es posible queesto no suceda y, para este caso, la Gua invita a hacer un esuerzo adicional. Para ello, recomiendatener en cuenta que el proceso de incorporar la RS en toda la organizacin requiere tiempo, y no seproduce de modo homogneo en todos los asuntos y materias. En este sentido, la Gua sugiere trazarun plan para emprender acciones a corto y largo plazo, estableciendo prioridades entre asuntos, yconsiderando las capacidades y los recursos disponibles.

9.4. ComunICACIn SoBRE RESPonSABILIdAd SoCIAL

La ISO 26000 resalta la crucial importancia de la comunicacin para lograr mejoras continuas en laincorporacin de la RS a la organizacin. La comunicacin ayuda a concienciar sobre el proceso deintegracin de la RS, promover el dilogo con las partes interesadas, abordar temas legales, inormara otros implicados sobre los avances en materia de RS, acilitar inormacin sobre los impactos,motivar a los trabajadores, compararse con otras organizaciones, mejorar la reputacin y ortalecerla conanza de las partes interesadas.

Para la ISO 26000, la inormacin relacionada con la RS debera ser:

- completa: que incluya todas las actividades e impactos,- comprensible: de lenguaje accesible y estructura coherente,- receptiva: que responda a las inquietudes de las partes interesadas,- precisa: que aporte datos concretos y sea detallada,- equilibrada: que contenga toda la inormacin disponible, tanto los impactos positivos como los

negativos,- oportuna: actualizada, que permita comparar el desempeo entre periodos y con otras organizaciones,- accesible: disponible a todas las partes interesadas.

Adems, la Gua seala que la inormacin relacionada con la RS podra materializarse de diversosmodos, entre ellos:

- reuniones/dilogo con las partes interesadas,- reuniones/dilogo dentro de la propia organizacin, mediante, por ejemplo, actividades de grupo,- artculos en revistas u otros medios de comunicacin,- anuncios pblicos,- presentacin de encuestas o inormes pblicos.

En concreto, la ISO 26000 subraya la importancia del dilogo con las partes interesadas en el procesode integracin de la RS, deendiendo su importancia porque permite:

- evaluar la pertinencia y ecacia del contenido, el medio, la recuencia y el alcance de la comunicacin,- establecer prioridades en el contenido,- vericar la inormacin con las partes interesadas,- identicar las mejores prcticas.

E ese sei, la Gasgiere raar pla paraepreer accies a cr larg pla, esableciepririaes ere ass,

csiera lascapaciaes ls recrssispibles.

La cicaci aa accieciar sbre el prcese iegraci e la RS,prer el ilg c laspares ieresaas, abrareas legales, irar ars iplicas sbre lsaaces e aeria e RS,aciliar iraci sbrels ipacs, iar a lsrabaares, cpararsec ras rgaiacies,erar la repaci ralecer la caa elas pares ieresaas.


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9.5. LA CREdIBILIdAd En mAtERIA dE RESPonSABILIdAd SoCIAL

La credibilidad est estrechamente vinculada a la reputacin de una empresa. Para aumentarla credibilidad, la ISO 26000 destaca, en primer trmino, la necesidad de establecer un dilogopermanente con las partes interesadas. Igualmente, la organizacin podra considerar adherirse asistemas de certicacin que gocen de buena reputacin. La participacin de comits asesores o de

revisin independientes y la participacin en asociaciones de organizaciones que promuevan la RStambin pueden aumentar la credibilidad de la empresa.

La Gua enumera una serie de medidas que las empresas deberan utilizar para aumentar sucredibilidad:

- elaborar inormes de RS, con el objeto de medir su desempeo a lo largo del tiempo, as como conrespecto a otras organizaciones de caractersticas similares.

- dar una explicacin de los aspectos no contemplados en el inorme, para trasmitir su compromisocon todos los temas.

- asegurar que las uentes de inormacin sean crebles, mediante un proceso de vericacin exhaustivo,- invitar a observadores independientes a participar en la elaboracin de los inormes,- incluir comentarios de las partes interesadas,- asegurar que la inormacin suministrada sea vericable por otros.

Resolucin de confictos con las partes interesadas

En el ejercicio de las actividades diarias de una organizacin, es posible que se presenten desacuerdoscon las partes interesadas. En este sentido, la Gua sugiere algunos mecanismos valiosos para paliarestas posibles dierencias:

- mantener un dilogo directo con las partes interesadas,- suministrar inormacin escrita para aclarar posibles malas interpretaciones,- poner en marcha oros de discusin para buscar consensos,- acilitar procedimientos para la gestin de quejas ormales, y para la mediacin o el arbitraje,- generar inormes acerca de posibles irregularidades,

- tambin podra ser til poner a disposicin de las partes interesadas inormacin especca sobrelos procedimientos de resolucin de desacuerdos y confictos.

9.6. SEGuImIEnto y mEjoRA ContInuA dE LAS ACCIonES y PRCtICAS dERESPonSABILIdAd SoCIAL

La ISO 26000 postula que una organizacin debera hacer un monitoreo constante de su desempeoen materia de RS. La supervisin, la evaluacin de las actividades diarias y la vericacin delcumplimiento de los objetivos, por ejemplo, pueden ayudar a ortalecer aquellos programas queestn bien orientados y a corregir posibles errores en el proceso de integracin de la RS. Asimismo,la Gua aconseja estar al corriente de los cambios que se suceden en materia de RS, tanto en laregulacin o legislacin vigentes como en las condiciones o expectativas del contexto social.

Para asegurar que la RS est siendo debidamente integrada en toda la organizacin, resulta esencialel seguimiento de las actividades relacionadas con las materias undamentales y los asuntosrelevantes de la RS. La idea es que la empresa se centre en el seguimiento de las actividades msrelevantes y en presentar los resultados de manera clara, concisa, transparente y congruente con lasdemandas de las partes interesadas.

Para realizar el seguimiento en RS, la ISO 26000 brinda una amplia gama de opciones, entre las quedestacan las revisiones a intervalos adecuados, las evaluaciones comparativas y la retroalimentacincon las partes interesadas. Estas medidas pueden ayudar a clientes, comunidades, reguladores yempleados actuales o potenciales a evaluar los resultados sociales de la empresa.

Para aear lacreibilia, la ISo 26000esaca, e prier ri,

la ecesia e esablecer ilg peraee clas pares ieresaas.

La paricipaci ecis asesres ereisi iepeiees la paricipacie asciacies ergaiacies qe

prea la RS abipee aear lacreibilia e la epresa.

La sperisi, laealaci e lasaciiaes iarias la ericaci elcpliie e lsbeis, pr eepl,pee aar a raleceraqells prgraas qees bie rieas acrregir psibles errres eel prces e iegracie la RS.


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Medicin

En el nmero 9 de esta serie de Cuadernos se subray la importancia de medir el desempeo dela organizacin en materia de responsabilidad social. Tambin se vio que, para la medicin de laRS, existe un conjunto de indicadores cualitativos y cuantitativos, que deben cumplir con ciertaspropiedades, como la abilidad, la comparabilidad y la validez.

La ISO 26000 sugiere un conjunto de preguntas que la empresa podra hacerse para medir sudesempeo en RS. As por ejemplo, podra preguntarse:

- si los objetivos ueron debidamente alcanzados;- si ueron adecuados;- si las estrategias ueron compatibles con dichos objetivos;- qu sali bien y qu sali mal;- si se tuvo en cuenta a todas las partes interesadas;- en qu reas se podra mejorar.

Sin embargo, es necesario tener en cuenta que la RS va ms all del logro de ciertas metas uobjetivos, y que debera incluir metodologas ms cualitativas como las entrevistas en proundidady la observacin participante.

De cualquier modo, la Gua aconseja ortalecer las capacidades de la organizacin para extraerinormacin relevante y as poder evaluar su desempeo en cuanto a la incorporacin de losprincipios, materias undamentales y asuntos, y redireccionar su estrategia si es necesario. La ISO26000 recuerda que las partes interesadas tienen un rol primordial en la mejora del desempeo de laempresa y, por tanto, que sus opiniones deberan ser tenidas en cuenta en todo momento.

9.7. InICIAtIvAS voLuntARIAS dE RESPonSABILIdAd SoCIAL

En su Anexo, la Gua identica una amplia variedad de iniciativas voluntarias de las que laorganizacin puede extraer herramientas valiosas para el proceso de integracin de la RS. Entre las

iniciativas ms comunes se cuenta con los cdigos de conducta, las recomendaciones, las directricesy las declaraciones de principios y valores. Todas ellas pueden servir como un mecanismo de mejorade los procesos en los que se abordan las materias o los asuntos, as como para mejorar su nivel dereconocimiento.

Adems, la ISO 26000 recomienda tener en cuenta algunos actores de cara a la participacin enuna iniciativa voluntaria, por ejemplo, si esta es o no compatible con los siete principios de RS, sirealmente supone un valor aadido para poner en prctica la RS y si se adapta a las caractersticas yel contexto de la organizacin. Tambin recomienda a la organizacin plantearse: si su participacinen este tipo de iniciativas permite la debida participacin de todas sus partes interesadas; cul es elalcance de la iniciativa (nacional, internacional, etc.); qu reputacin tiene la organizacin que laha desarrollado; y el proceso a travs del cual se realiz la iniciativa (por ejemplo, si ue un procesotransparente, si hubo participacin de diversos sectores y pases, etc.).

Sin embargo, la ISO 26000 sostiene que no es necesario que una organizacin se adhiera a unainiciativa voluntaria para ser considerada socialmente responsable. De hecho, adoptar la RSnicamente desde una perspectiva de cumplimiento de ciertas normas, y no como una orma dedirigir la organizacin, puede ser contraproducente. En este sentido, aquella organizacin que vayams all del papel y haga de la RS una parte esencial de su actividad diaria ser ms capaz demejorar su ventaja competitiva y su reputacin.

La iea es qe la epresase cere e el segiiee las aciiaes s

releaes e presearls reslas e aeraclara, ccisa, rasparee cgree c laseaas e las paresieresaas.

E el er 9 e esaserie e Caers sesbra la ipracia e

eir el esepe e largaiaci e aeria erespsabilia scial.

La ISo 26000 receraqe las pares ieresaasiee rl pririal ela era el esepee la epresa , pr a,qe ss piies eberaser eias cea e e.

E s Ae, la Gaieica a apliaariea e iiciaiaslarias e las qe largaiaci pee eraererraieas alisas parael prces e iegracie la RS.

Si ebarg, la ISo26000 ssiee qe es ecesari qe argaiaci se aiera aa iiciaia lariapara ser csieraascialee respsable.


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10. ConCLuSInLa Gua de responsabilidad social ISO 26000 constituye la primera herramienta universal paraintegrar un comportamiento socialmente responsable en las organizaciones. Cada organizacindeber llevar a cabo un proceso de refexin sobre cul es su RS en cada materia undamental y encada asunto, y convertir esa refexin, si procede, en decisiones concretas.

Estos son algunos de los elementos ms importantes de la Gua:

Constituye una valiossima fuente de informacin para incorporar la RS en la empresa.

Es voluntaria, tal como se vio anteriormente la RS debe serlo, porque va ms all de lo queimpone la ley.

Orienta sobre cmo establecer el rumbo de una organizacin que desee ser responsablesocialmente.

Contiene una serie de principios (siete), que sirven de pautas a la hora de tomar decisiones sobre RS.

Ofrece sugerencias tiles sobre cmo incorporar la RS al gobierno y a las decisiones diarias de

cualquier organizacin o empresa.

Facilita un lenguaje comn en la organizacin y con su entorno, incluyendo a los Gobiernos.

Permite dar legitimidad al debate sobre la RS, tanto en la empresa como con sus grupos de inters.

Ayuda a implicar a esos grupos de inters en la organizacin y en la sociedad.

Refuerza el papel del dilogo y la comunicacin para hacer creble la RS.

Promueve la toma de conciencia de la RS en la organizacin.

Puede contribuir positivamente a la obtencin de resultados como la creacin de ventajascompetitivas que, aunque siempre han estado presentes en los argumentos sobre la RS, no sonsubrayados en la ISO 26000.

Sugiere una metodologa para el anlisis de los problemas, a partir del concepto de debidadiligencia, pasando por el diagnstico, el diseo de planes de accin, la implementacin y lacomunicacin, hasta la revisin y la mejora continua.

Es compatible, como ya se dijo, con otros sistemas de gestin y normas, de RS o de otro tipo.

Por todo ello, el comentario nal de este Cuaderno es para recomendar la lectura de la Gua deresponsabilidad social ISO 26000 a todos aquellos empresarios y directivos que deseen enrentarse,seriamente, al reto de integrar la RS en su organizacin.

La Ga e respsabiliascial ISo 26000 csiela priera erraiea

iersal para iegrar cpraiescialee respsable elas rgaiacies.

Caa a e sas eberllear a cab prcese refei sbre cles s RS e caa aeriaaeal e caa

as, cerir esarefei, si prcee, eecisies ccreas.

Pr ell, el cearial e ese Caeres para recear lalecra e la Ga erespsabilia scial ISo26000 a s aqellsepresaris irecisqe esee erearse,seriaee, al re eiegrar la RS e srgaiaci


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AnExo. tERmInoLoGA PRoPIA dE LA ISo2

Certifcacin: procedimiento mediante el cual un tercero, habilitado al eecto para ello, garantizapor escrito que un producto, proceso o servicio cumple con los requisitos especicados.

Consenso: acuerdo general, que se caracteriza no por la unanimidad, sino por la ausencia deoposicin a cuestiones de ondo por parte importante de los actores aectados, en un procesoque implica buscar tener en cuenta las opiniones de todas las partes interesadas y conciliar losargumentos en conficto.

Norma/Gua/Estndar: documento establecido por consenso y aprobado por una institucinreconocida, que prev, para un uso comn y repetido, reglas, directrices o caractersticas paraactividades o sus resultados, encaminadas al logro del grado ptimo de orden en un contexto dado.De tal modo, la Norma Internacional ISO 26000 contrasta con la idea de norma en sentido jurdico,ya que no implica obligaciones ni sanciones para la organizacin.

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Este apartado est basado en ISO Concept Database: http://www.iso.org/iso/iso_concept_database_cdb


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REEREnCIAS

Informe del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climtico: Cambio climtico2007: Inorme de sntesis (Resumen para responsables de polticas) 2007.

ISO COPOLCO, 2002. The Desirability and Feasibility of ISO Corporate Social ResponsibilityStandards, Final Report by the Consumer Protection in the Global Market Working Group othe ISO Consumer Policy Committee (COPOLCO), mayo de 2002. International Organization orStandardization, Gnova.

ISO/TMB, 2004. New Work Item Proposal-Social Responsibility. International Organization forStandardization, Gnova.

ISO/TMB/WG SR N49, 2005. ISO Guidance Standard on Social Responsibility-ISO 26000.International Organization or Standardization, Gnova.

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ISO/TMB/WG/SR, 2010. Gua de responsabilidad social ISO 26000 (traduccin ocial). InternationalOrganization or Standardization, Gnova.

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Declaracin Universal de los Derechos Humanos, 1948.

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Pacto Internacional de Derechos Civiles y Polticos, 1966.

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Pacto Internacional de Derechos Econmicos Socialesy Culturales, 1966.

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Convencin sobre la Eliminacin de todas las Formasde Discriminacin Contra la Mujer, 1979.

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo:

Declaracin de Ro sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, 1992.

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Protocolo de Kyoto de la Convencin Marco de lasNaciones Unidas sobre el Cambio Climtico, 1997.

Organizacin Internacional del Trabajo (OIT): Declaracin relativa a los principios y derechosundamentales en el trabajo y su seguimiento, 1998.

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Directrices de las Naciones Unidas para la Proteccindel Consumidor, Documento NU N. A/C.2/54/L.24, 1999.

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Declaracin del Milenio de las Naciones Unidos,Resolucin 55/2 de la Asamblea General de 8 de septiembre de 2000.

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU): Convenio de las Naciones Unidas contra la Corrupcin, 2005.


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cuaderno de iso26000

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